Matrices de competencias laborales del profesor principal en la EHTV

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INTRODUCCIÓN
Los cambios sociales, políticos y económicos de las dos últimas décadas en el mundo, convocan
a un uso más racional, humano y productivo de la fuerza de trabajo en la organización, teniendo
en cuenta las propias características de los trabajadores, las condiciones en que se invierte sus
capacidades y los tipos de trabajo que desempeñan, pues son ellos los que esencialmente
acometen estas transformaciones, para el logro estratégico, propiciando el desarrollo de los
procesos en la organización. Ello presupone el reordenamiento del modo de vida de toda la
sociedad, de forma tal que se logre que las exigencias sociales lleguen a tener un mayor impacto
en los comportamientos competentes de las organizaciones y del personal que en ellas laboran.
Todo lo cual introduce nuevos planteamientos en la vida de las empresas cubanas, para superar,
no sólo la crisis que a nivel mundial se viene arrastrando desde hace algunas décadas, sino también
para adaptarse y encontrar el camino más idóneo y competitivo en este nuevo siglo, marcando el
rumbo de nuestras organizaciones a nivel global, apoyadas en una visión sistémica e integradora de
la realidad
Autoras: MSc. Estrella F. Acosta Corzo.
 Lic. Yulainis I. Rabain Durant
Profesoras de la Escuela de Hotelería y Turismo de Varadero.
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En tal sentido, existe en la nación una intención colegiada de impulsar proyectos de investigación
que logren orientar a las empresas hacia el desarrollo competente de los hombres en el trabajo; ya
no solo pensando en la productividad, sino en el perfeccionamiento y la propia realización del ser
humano; reflejándose ello en el enorme interés que existe por aplicar la Gestión por Competencias
como una herramienta indispensable para profundizar en el desarrollo e involucramiento de sus
recursos humanos.
Precisamente este paradigma que vive esta gestión, tiene especial relevancia en las empresas
del turismo; pues pese a que Cuba está construyendo hoy los cimientos de un futuro en la esfera
educacional – a través de la Universalización de la enseñanza – que nos garantiza un alto nivel
cultural en los trabajadores y reservas de nuestro mercado de trabajo, no necesariamente este
nivel se refleja en las cualidades de la personalidad, en la cultura de trabajo y de servicio, que
precisan los procesos en la esfera de las prestaciones del turismo y mucho menos en el
desempeño organizacional.
Se le concibe a este prototipo un enfoque de sistema, como modelo de referencia, para el logro de
la Gestión Integrada del Capital Humano, que además de pretender un desempeño laboral
superior, refleja la cultura y los valores de la organización y su tributo a la sociedad donde se vive.
Es por ello que se demanda su identificación a nivel empresarial (competencias distintivas de la
organización), de los procesos de las actividades principales y a nivel del puesto o cargo. 1
Sin embargo en la empresa cubana el eslabón perdido entre la estrategia y la gestión lo
constituyen las competencias; lo cual supone una revolución en la gestión de los recursos
humanos, que nos obliga a cuestionarnos la validez de los sistemas empleados y a reconsiderar su
diseño e implementación; 2
pues pese a que el país cuenta con potencialidades para la
sistematización de las acciones que garanticen la mejor dirección estratégica de las
organizaciones del turismo, es innegable que no puede lograrse la ventaja competitiva sin el
estudio, conocimiento y proyecciones futuras de los diseños de competencias de cada puesto o
cargo en las empresas.
1 MODELO DE REFERENCIA QUE FUNDAMENTA Y ADOPTA LAS BASES DE LA NORMA CUBANA. EN RELACIÓN CON LAS
COMPETENCIAS LABORALES. (NC 3000, 3001 Y 3002: 2007.) ASÍ COMO LO DISPUESTO EN EL DECRETO-LEY NO.252 Y SU
“REGLAMENTO” (DECRETO NO. 281) RELATIVO LA “CONTINUIDAD Y EL FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA DE
PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL CUBANO”.
2Cuesta Santos A, (2005). Gestión de competencias. Universidad Tecnológica de La Habana (ISPJAE) Facultad de Ingeniería Industrial.
Indudablemente las competencias del profesor es un factor determinante en el éxito de los
estudiantes, esto justifica que centremos nuestra atención en definir las competencias que habrán
de desempeñar los profesionales de la educación turística, ante el reto y demandas de nuestra
sociedad de este siglo.
Precisamente, a través de este estudio se demuestra el esfuerzo continuo, y sobre todo
compartido por sectores gubernamentales, ministeriales y las direcciones de las organizaciones,
para establecer en una práctica incipiente - que requiere de una rápida madurez- las adecuadas
congruencias con las políticas establecidas, para lograr que este nuevo modelo en la gestión
organizacional se convierta en una realidad sistematizada y eje central de nuestra cultura de
trabajo.
Partiendo de la problemática expuesta queda formulada la siguiente la hipótesis:
Si se modelan las matrices de competencias del profesor principal, a través de un procedimiento
metodológico integrado a la norma cubana del grupo 3000, se logrará una orientación viable para
el diseño y evaluación de los perfiles de competencias laborales, que tributan al Sistema de
Gestión del Capital Humano.
I.1- Breve fundamentación teórico – metodológica para la realización de los estudios de
competencias del profesor principal en la EHTV.
En las dos últimas décadas se ha conquistado con fuerza, en los procesos de Gestión de los
Recursos Humanos y de la Educación, el tema de competencia. La generación de ello a partir de
los programas formativos exige la iniciación de cambios en sus estrategias pedagógicas, en sus
enfoques curriculares y en el papel tradicional asignado a docente y alumno. Para lo cual se
requiere de la utilización de una amplia variedad de materiales de aprendizaje, combinada con la
orientación pedagógica hacia la solución de problemas más que la repetición de contenidos.
Precisamente los propósitos de muchos programas educativos ya no están definidos en función de
objetivos sino de competitividades; “por ello a las personas que forman, se les evalúa para indagar si
tienen suficiencia para optar a un título o un puesto de trabajo por las competencias que
demuestran.” 3
A juicio de muchas instituciones, las nuevas demandas y lo que se le pide al profesor hoy en día,
acrecienta las expectativas y exigencia por calificaciones académicas más altas y hacen ver la
3José M. Fernández, 2009. Universidad Politécnica Antonio José de Sucre. Revista Iberoamericana de Educación (ISSN: 1681-5653)
necesidad de una actualización continua, tanto de la pericia didáctica como del conocimiento
aplicado. Para la UNESCO, esto es esencial "ya que para brindar al mundo de mañana el
conocimiento y las competencias de las que dependen tan críticamente el progreso económico y
social, las instituciones de educación y los docentes necesitan responder desarrollando e
impartiendo el contenido educacional adecuado." (OECD/UNESCO, 2001).
Justamente los constantes y marcados cambios en el mundo contemporáneo, hacen que los
profesores deban desarrollar nuevas formas de saber hacer, a modo de dar una adecuada
respuesta a las recientes peticiones que la sociedad hace a la educación. Inexcusablemente la
doble faceta de docente e investigador del profesor exige una correcta preparación tanto para la
adquisición de conocimientos y actualización de los mismos como para el desarrollo de nuevos
saberes exigibles en una sociedad y en un ministerio en permanente cambio. Para su logro, se
reclama la capacitación de los profesionales de la educación en el dominio y explotación didáctica
de las nuevas tecnologías tras reconocer que con su auxilio se puede lograr la mejora de los
procesos de enseñanza y aprendizaje en sintonía con los cambios que hoy se operan en la sociedad
y en el individuo. (Fernández Muñoz R, 2009.)
Ante este escenario es ineludible detectar los factores problemáticos que existen al interior de cada
institución y la necesidad de ampliar y legitimar los grados de autonomía, para que el personal
docente no sea el único responsable de los resultados; por lo cual será necesario diseñar y ejercer
la conducción estratégica de las políticas de desarrollo educativo con “una visión prospectiva capaz
de producir las adecuaciones que demanda el entorno cambiante y de reorientar los procesos y las
acciones. 4
Precisamente sintetizando investigaciones y reuniones regionales de Educación en América Latina y
el Caribe, en la perspectiva de alcanzar una mayor calidad pedagógica para todos, integrada a las
demandas empresariales, es imperioso:
Profesionalizar la gestión de los Ministerios de Educación, fortaleciendo las capacidades
políticas, cualidades personales y su interrelación con las capacidades técnicas para la
4Graciela Bar . Perfil y competencias del docente en el contexto institucional educativo. I Seminario Taller sobre Perfil del
Docente y Estrategias de Formación. (Lima, Perú, septiembre de 1999)
formulación y ejecución de programas y la introducción de nuevas prácticas de planificación
y de gestión.
Garantizar la igualdad de oportunidades y posibilidades para el acceso, la permanencia y el
egreso del sistema educativo de manera de favorecer el desarrollo equilibrado y la cohesión
del cuerpo social en su conjunto.
Determinar los objetivos y contenidos fundamentales de los niveles de enseñanza,
disponiendo mecanismos dinámicos y participativos para la articulación con las nuevas
solicitudes de la sociedad.
Establecer sistemas nacionales de evaluación de resultados del proceso educativo que
permitan asumir la responsabilidad por los logros obtenidos y efectuar la rendición de
cuentas a la sociedad y sistemas de información y de investigación educativa que
constituyan una base de datos operativos para la toma de decisiones.
Establecer estándares cada vez más elevados para cada sistema de formación, grado y
año, referidos al desarrollo de los niveles del saber, saber hacer y ser.
Lograr condiciones para que los estudiantes o cursistas, tengan un desempeño eficaz,
dotándolos de las competencias necesarias para participar en diferentes ámbitos y
desenvolverse productivamente en las organizaciones donde laboran.
Por todas las polémicas actuales del MINTUR, se reclaman la redefinición y perfeccionamiento
del rol pedagógico, para lograr las transformaciones del nuestro ministerio y de la sociedad; y la
aparición de actores colectivos, intereses y estrategias explícitas orientadas a la configuración
innovadora del puesto docente profesionalizado, que se encuentra en el centro de los problemas de
la empresa, logradas con el empleo de adecuadas metodologías de estudio de este problema en las
organizaciones o empresa.
II.1-Procedimiento metodológico que sustenta la propuesta de exploración.
Exigencias sociales y antecedentes que justifican y sirven de base a la investigación.
El MTSS y el MINTUR, a partir de los desafíos que impone el contexto internacional actual,
reclaman la realización de estudios, que permitan la aplicación sistémica de los avances
científicos, de novedosos procedimientos asociados a la productividad, que respondan a las
normas cubana NC.3000 – 3001 - 3002: 2007.
Se reclama el impulso al desarrollo competitivo individual y colectivo de los trabajadores y
directivos del sector, para garantizar un SGICH como eje central de una “organización que
aprende”, y lograr con ello seleccionar, planificar, capacitar, evaluar y controlar su
desarrollo, a través de la gestión y participación de su propio personal.
Las nuevas directivas y legislaciones exigen la aplicación de una concepción contextualizada
de diseño del perfil de competencias, a partir de las modificaciones realizadas en el año 2005
por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) en los calificadores de cargos, y a la
nueva norma cubana, - como documento oficial- para ser utilizado en la Gestión de los
Recursos Humanos de las organizaciones del sector.
La propuesta obliga por parte de los implicados, del análisis y actualización de la estrategia
empresarial y del estudio de procesos, que de forma analítica y generalizadora, permita no solo
percibir las condiciones psicosociales (internas y externas) que afectan el desarrollo del desempeño
competente en la organización, sino además accionar sobre ello; lo cual requiere de medios de
(investigación - aprendizaje) que faciliten el análisis gico de la misión y las funciones del puesto, su
integración a la estrategia organizacional y el examen crítico de las situaciones que han impedido o
permitido su máxima realización en las condiciones histórico - sociales; para con ello determinar las
competencias organizacionales, de proceso y laborales que se demandan para alcanzar las metas del
negocio.
La táctica es parte de la búsqueda de vías para potenciar la auto motivación en la propia
organización, para que los trabajadores se sientan verdaderos participantes en la gestión de dirección,
como forma de avanzada de gestionar una cultura participativa del potencial humano, considerando
que “la gestión por competencias comenzará a tener impacto a nivel social y empresarial, si las
personas logran ser las auténticas autogestionadoras de su desempeño; lo cual se refleja en las
llamadas “organizaciones inteligentes”.
Para ello se parte del criterio, de que el éxito de la estrategia organizacional dependerá en gran
medida, de la contribución a la creación de valor de cada miembro de la organización. Para que
esta mantenga su característica de sostenibilidad han de cumplirse tres condiciones:
La determinación de lo que la organización necesita en materia de Gestión Integrada del
Capital Humano, para lograr su estrategia.
Una válida y fiable evaluación de la amplitud y profundidad de que cada miembro de la
organización posee las competencias que garanticen el éxito de la estrategia.
Una inversión en tiempo y esfuerzos por parte de directivos y mandos en el
perfeccionamiento de los procesos claves y de sus colaboradores, para la selección,
evaluación y el desarrollo continuo de estas competencias, como forma esencial de
inversión.
ETAPAS QUE CONFORMAN EL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO INTEGRADOR
Figura 2.1: Diseño Metodológico como base del proyecto. Etapas esenciales.
Fuente: Elaboración propia.
Tercera Etapa
Estudio del puesto
y planeación de las
matrices de
competencias
Segunda Etapa
Alineación de la estrategia
organizacional con el
SGICH.
Cuarta Etapa
Redacción del perfil de
competencia del puesto.
Primera Etapa
Selección y
entrenamiento del
Comité de
competencias
Quinta Etapa
Validación y Control
de los perfiles de
competencias.
.
II.2.Resumen de los resultados obtenidos en la planeación de las matrices de competencias
y las vías para evaluarlas en la EHTV.
El mapa funcional realizado para el desempeño del profesor principal y cuyo procedimiento
guarda estrecha relación con la determinación de una base de datos para el análisis particular
primario de las competencias que garantizan los procesos claves, sirvieron de soporte para los
análisis de las condiciones internas y externas que afectan la actividad, (qué se realiza – cómo se
realiza y dónde se realiza), lo cual sirve de base para la determinación del nivel de competencia
que demanda el puesto.
Una de las funciones principales del profesor principal está en dirigir el proceso de enseñanza -
aprendizaje, para la formación, capacitación y desarrollo integral del capital humano del sector, que
favorezca el perfeccionamiento continuo de los procesos y de las competencias laborales,
organizacionales y sociales. La misma conlleva la ejecución de funciones tales como:
Participar en la planeación y estudios de programas que posibiliten la formación,
capacitación y el desarrollo del capital humano en el sector del turismo.
Preparar e impartir las asignaturas, teniendo en cuenta los requerimientos pedagógicos,
normados y en función de los diversos perfiles profesionales del sector.
Valorar y seleccionar los objetivos, contenidos, métodos y medios de enseñanza que faciliten
el desarrollo de los procesos y de las competencias profesionales y genéricas en los
trabajadores y directivos del sector.
Conducir el proceso de enseñanza – aprendizaje, en todos los niveles de la pirámide, en
estrecho vínculo con las necesidades de los procesos, de los trabajadores y directivos de la
empresa turística cubana y regional.
Participar y protagonizar las diversas formas de trabajo docente - metodológico que
posibiliten la formación, superación y desarrollo continuo de las competencias profesionales
de los trabajadores, mandos medios y superiores de dirección, en la empresa turística.
Elaborar y entregar con fidelidad, a la secretaría, la documentación normada para el
desarrollo y control del proceso de enseñanza – aprendizaje.
Dado el análisis funcional y los procesos que hay que desarrollar en ellos, los especialistas que
participaron en el proyecto examinaban continuamente las competencias, a través de la siguiente
interrogante:
¿Qué sistema de conocimientos, habilidades, actitudes y cualidades de la personalidad
garantizan el desempeño competente en el puesto de profesor principal?
Las ideas expresadas se sometieron a debate y concreción, a través de la técnica Delphi por
rondas, que resultó apropiada para lograr el consenso sobre los criterios u opiniones y para señalar
prioridades, logrando anuencia de los participantes. Para concretar con un coeficiente Kendals de
0,92 las principales competencias laborales del profesor principal. (Ver Tabla 2.2 )
COMPETENCIAS C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7
ΣAi ^2 Priord
Capacidades pedagógicas 1 2 1 2 2 1 1 10 -18 324 1
Integridad moral y revolucionaria 2 1 2 1 1 2 3 12 -16 256 2
Profesionalidad en el servicio 7 7 7 6 7 6 5 45 17 289
6
Cultura de formación y
capacitación para el servicio 3 3 3 3 3 3 2 20 -8 64
3
Comportamiento honesto. 5 5 4 5 4 5 6 34 6 36
5
Capacidades para la investigación 4 4 5 4 5 4 4 30 2 4
4
Compromiso ético - moral 6 6 6 7 6 7 7 45 17 289
6
196 1262
Fig. 2.2 Tabla que refleja los resultados finales para derivar las principales competencias laborales del profesor principal
Fuente: Elaboración propia
El análisis integrador propicia el reagrupamiento de todas las unidades de competencias laborales,
en un modelo que denominamos Matriz de Competencias. Culminando el proceso con una base
más real y flexible para la organización del trabajo en la entidad; razón por la que se puede afirmar
que al concluir esta técnica, la EHTV está en condiciones de emprender el perfeccionamiento o
reorganización de la utilización de sus recursos materiales y humanos, e incorporarlo a su cultura
empresarial, para el logro de su estrategia organizacional. (Ver las matrices de competencias y las
vías para evaluarlas en los anexos 1 y 2). Todo lo cual sentó las bases para la conformación del
perfil del puesto integrado a la descripción del mismo.
Una vez concretadas las competencias laborales y realizada la matriz de competencias del puesto
se llegó a su integración con la descripción del puesto y el calificador del cargo para lograr derivar
el nivel de competencia que demanda el puesto, que es el 4: pues presenta una gama amplia de
actividades de trabajo complejas (técnicas y profesionales) desempeñadas en contextos variados
de la empresa; que reclaman buen grado de autonomía y responsabilidad por la organización de
grupos y el trabajo con otros, así como compromiso en los resultados de planeación y con la
asignación de recursos materiales y humanos.
El procedimiento documentado ha sido considerado como el soporte para validar las competencias
distintivas de las actividades principales, así como para realizar el proceso de acreditación, selección,
desarrollo, evaluación del desempeño y retroalimentación de las competencias de los trabajadores
que se desempeñan en ese cargo.
Conclusiones
1. La aplicación del proyecto ha revelado y favorecido la medición del alcance de los niveles de
competencias a nivel organizacional, esencialmente en las capacidades pedagógicas,
como sistema de conocimientos, habilidades y valores pedagógicos, que le aseguran la
formación, capacitación y desarrollo del profesional del turismo
2. Se evidencia que la integridad moral es la competencia que mayor nivel de desarrollo
alcanza en la organización; avalados por el comité de competencias, los directivos y los
resultados documentales, que demuestran la conducta cotidiana de estos profesionales, que
afirman el compromiso con la práctica educativa del país y los valores morales que
defendemos, así como el nivel ideopolítico, en correspondencia con las exigencias de la
organización y de la sociedad y el rol que han desempeñado en la labor pedagógica,
orientada hacia las transformaciones económico – sociales surgidas del trabajo del hombre
3. La aplicación de estas técnicas permitió coronar los análisis de la estrategia y la demanda
de una mejor orientación hacia una cultura de innovación en tecnología y organización, que
provoquen e incentiven el desarrollo de competencias organizacionales y laborales;
asociadas al perfeccionamiento de los servicios académicos y de asesoría, teniendo a la
empresa hotelera en el centro de los problemas, para lo cual se necesita la mejora de
planes de desarrollo individual y grupal del capital humano, una mejor medición del
desempeño, el perfeccionamiento de la infraestructura de mobiliarios y la cohesión de
trabajo entre los trabajadores y los órganos de dirección
Bibliografía
1. Acosta Corzo E. 2010. Procedimiento metodológico integrador para la Gestión por Competencias
en la Escuela de Hotelería y Turismo Varadero (Cuba).
2. Castro Ruz, Raul. Discurso pronunciado en la Asamblea Nacional del Poder Popular. Palacio de
las convenciones, La Habana, 11 de Julio de 2008. Publicado en el periódico Granma, el 12 de
Julio del 2008. Pp 2.
3. CONOCER. 1998. Análisis ocupacional y funcional del trabajo. Documento de trabajo para
IBERFOP. México. Febrero de 1998.
4. Cristóbal Martínez Carlos y otros. 2005. Gestión de los Recursos Humanos. Basada en
Competencias Laborales. Escenario Empresarial: Las Entidades Turísticas. Revista Apuntes.
Escuela de Altos Estudios de Hotelería y Turismo de la República de Cuba. Suplemento 7.
Ediciones Balcón. Enero- Diciembre, 2005
5. Cuesta, A. (2005): Tecnología de Gestión de Recursos Humanos. Versión revisada y
ampliada. La Habana. Ed. Academia.
6. MTSS. Norma Cubana 2007. (NC 3000, 3001 y 3002.) SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA DE
CAPITAL HUMANO.
7. MTSS.2001. Proyecto de Metodología para la Determinación y Normalización de las
Competencias Laborales. Dirección de Fuerza de Trabajo. 2001
ANEXO 1: MATRICES DE COMPETENCIAS LABORALES.
PUESTO: PROFESOR PRINCIPAL
C.1: Capacidades
pedagógicas
VÍAS PARA SU MEDICIÓN
DESCRIPTORES / EVIDENCIAS DE DESARROLLO TÉCNICAS DE
EVALUACIÓN
Sistema de conocimientos,
habilidades y valores
pedagógicos, que le
aseguran la formación,
capacitación y desarrollo del
profesional del turismo
Domina y aplica las leyes, regularidades y principios didácticos, que le aseveran el éxito del
proceso pedagógico y el aprendizaje desarrollador de los estudiantes y cursistas
profesionales del turismo.
Accede y desarrolla continuamente acciones, que le permiten planear, conducir y evaluar
eficiente e integradoramente el proceso de enseñanza – aprendizaje desarrollador en el
sector.
Aplica estrategias de aprendizaje, que le permiten asimilar y trasmitir con rapidez, la
información de avanzada, alcanzando logros en la calidad de la docencia.
Manifiesta dominio de la lengua materna, que garantiza el empleo adecuado del idioma español
en el contexto social – organizacional del sector
Muestra dominio de lenguas extranjeras (mínimo 2), que aseguren, como eje transversal, la
transferibilidad de los conocimientos de la ciencia a la práctica empresarial y la mejora continua
de los procesos de servicios.
Logra comunicación efectiva con las personas o estudiantes que atiende, favoreciendo el
desarrollo intelectual y la interacción afectivo – valorativa, ajustándose al medio que utiliza.
Orienta con su ejemplo y técnicas participativas, la motivación intrínseca hacia el objeto de la
actividad de estudio y el entrenamiento de cómo aprender.
Muestra protagonismo en la realización y evaluación de planes de estudios, programas y su
validación en el sector.
Observaciones de
clases
Evaluaciones del
desempeño.
Entrevistas de
selección
Encuestas de
retroalimentación
Incidentes críticos
Diseño curricular
Auditorías internas
y externas.
CAMPO DE APLICACIÓN:
Contexto académico - docente
Contexto curricular
Contexto laboral
AMBIENTE / CONDICIONES
Clima laboral adecuado.
Medios de enseñanza y aprendizaje que favorecen las funciones: cognitivas, motivadora, creadora, lúdica y desarrolladora –control:
Materiales para la enseñanza programada como los libros y máquinas de enseñar/
Objetos y productos originales del servicio /
Imitaciones como los estudios de casos vinculados a los contenidos docentes del servicio /
De carácter simbólico como los mapas, esferas, planos, diagramas de proceso /
Objetos naturales como los seres vivos, disecados, herramientas, vinculados al sector/
Objetos impresos y estampados como los planos, manuales de procedimientos, láminas, gráficos, guías metodológicas, libros, cuadernos
y modelos del servicio/
Medios sonoros y de proyección, como las películas, documentales didácticos y videocintas
Visuales como las filminas y diapositivas; auditivos como las grabaciones.
La televisión, el video y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
C.2: Integridad moral
VÍAS PARA SU MEDICIÓN
DESCRIPTORES / EVIDENCIAS DE DESARROLLO TÉCNICAS DE
EVALUACIÓN
Sistema de conocimientos,
habilidades y valores éticos,
que le aseguran el respeto al
desarrollo humano
sustentable, la preservación
de la identidad
revolucionaria, ambiental y
profesional del turismo, en
nuestro sistema social.
Alcanza y mantiene prestigio o reconocimiento en la labor docente –
educativa, por los valores éticos – morales que manifiesta.
Demostración de una conducta cotidiana, que evidencia compromiso con
la práctica educativa y los valores morales que defendemos. (dignidad /
patriotismo / humanismo/ solidaridad / responsabilidad / laboriosidad /
honestidad / justicia social)
Exhibe y mantiene un nivel ideopolítico, en correspondencia con las
exigencias sociales y organizacionales.
Emplea formas organizativas en el proceso de enseñanza – aprendizaje
que propician la formación de valores morales que defendemos.
Orienta con su ejemplo cotidiano y acciones del proceso pedagógico,
hacia una conducta sexual y ambiental responsable.
Proyecta en la labor pedagógica y comunitaria posiciones firmes de
antimperialismo y patriotismo.
Manifiesta en su cotidianidad, las apreciaciones hacia las transformaciones
económico – sociales surgidas del trabajo del hombre.
Aplica estrategias claves legales, políticas, y actúa para proteger los intereses
de los trabajadores, de la organización y de la empresa.
Manifiesta cotidianamente cumplimiento de las leyes sociales.
Observaciones de
clases.
Evaluaciones del
desempeño.
Entrevistas de
selección
Encuestas de
retroalimentación.
Incidentes críticos
Auditorías internas y
externas.
CAMPO DE APLICACIÓN
Contexto académico
Contexto comunitario –
sociopolítico.
Contexto laboral
AMBIENTE / CONDICIONES
Clima laboral, comunitario y social adecuado
Medios de enseñanza y aprendizaje que favorecen las funciones: Motivadora, creadora, lúdica y desarrolladora –
control:
Materiales para la enseñanza programada como los libros y máquinas de enseñar/
Imitaciones como los estudios de casos o los incidentes críticos del servicio /
Objetos impresos y estampados como los gráficos, guías metodológicas, libros, cuadernos y modelos/
Medios sonoros y de proyección, como las películas, documentales ideopolíticos con orientación didáctica.
La televisión, el video y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
C.3: Capacidades
investigativas
VÍAS PARA SU MEDICIÓN
DESCRIPTORES DE MEDICIÓN / EVIDENCIAS DE DESARROLLO TÉCNICAS DE
EVALUACIÓN
Sistema de
conocimientos,
habilidades y actitudes
emprendedoras, que le
permiten dar respuesta
rápida a las demandas
del sector y del futuro
profesional del turismo.
Sistema de conocimientos y habilidades que le posibilita la planeación,
ejecución y validación de investigaciones que den respuesta a los problemas
del sector..
Materializa en los proyectos e investigaciones las relaciones
interdisciplinarias desde un enfoque integrador de la teoría y metodología de
investigación científica.
Protagoniza la realización de planes de estudios, programas, evaluación y
su validación en el sector, en correspondencia con las necesidades del
cliente ya identificadas.
Tributa sistémicamente a la diseminación de las mejores prácticas técnico -
profesionales y de servicios, a través de la organización, empresa y las TICs.
Mantiene dominio de las técnicas informáticas, para el desempeño de su
especialidad, que le permite el procesamiento teórico - práctico de la
información acumulada, a través de novedosas vías y soportes.
Dominio de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs), que
permiten el perfeccionamiento de la gestión del sistema turístico.
Posee actitudes explorativas ambiciosas, que le aseveran el nivel
alcanzado en las habilidades, para la solución científica y la mejora
continua de los procesos en la empresa.
Realiza consultorías y /o asesorías (mínimo 1) en el sector, que le permiten
integrar y sistematizar los conocimientos de avanzada a la práctica
empresarial.
Ejecuta tutorías de diplomantes y maestrantes (mínimo 2) que atestiguan el
vínculo de los componentes académicos, investigativos y laboral, para lograr
cambios en la empresa.
Observaciones de
clases
Retroalimentación de
los procesos de
asesorías,
consultorías y
resultados de
diplomas.
Evaluaciones del
desempeño.
Incidentes críticos
Diseño curricular
Auditorías internas y
externas.
CAMPO DE APLICACIÓN
Contexto docente
Contexto curricular
Contexto empresarial
Contexto investigativo
AMBIENTE / CONDICIONES
Clima laboral adecuado
Medios de enseñanza y aprendizaje que favorecen las funciones: Investigativas, creadora y
desarrolladora –control:
Materiales para la enseñanza programada como los libros y máquinas de enseñar/
Objetos y productos originales del servicio /
Imitaciones como los estudios de casos/
Objetos impresos como las investigaciones o proyectos, guías metodológicas, libros vinculados al
tema de investigación/
La televisión, el video y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
C.4: Cultura de
formación y
capacitación para el
servicio
VÍAS PARA SU MEDICIÓN
DESCRIPTORES DE MEDICIÓN / EVIDENCIAS DE
DESARROLLO
TÉCNICAS DE
EVALUACIÓN
Sistema de creencias,
símbolos, normas y valores,
que le aseguran, la
transmisión del aprendizaje
y desarrollo, para el servicio
de calidad en la empresa y en
el profesional del turismo.
Manifiesta en variados contextos, dominio de los procesos y actividades de la
esfera de los servicios (alojamiento, alimentos y bebidas, animación, cocina) y las
vías para su mejora continua.
Muestra orgullo de pertenencia a la empresa, exteriorizada en la
autoexigencia para cumplir con la calidad del servicio, que la empresa
demanda.
Mantiene y logra trasmitir a los estudiantes o cursistas, una conducta de
entrega y disciplina, para con las exigencias del servicio.
Refleja con su comportamiento diario el deseo de asumir las tareas de
orientación al cliente.
Mantiene y logra trasmitir a los estudiantes o cursistas, una conducta de
entrega y disciplina, para con las exigencias del servicio.
Acepta y cumple con las responsabilidades relacionadas con tareas que
agregan valor hacia los clientes internos y externos.
Muestra en la práctica comportamientos éticos que el servicio exige.
Logra reconocer, en vínculo con la empresa, el resultado del trabajo bien
hecho.
Alcanza reconocimiento de la administración, por la implementación de
estrategias, mecanismos o propuestas para la mejora continua del servicio.
Observaciones de
clases
Evaluaciones del
desempeño.
Encuestas de
retroalimentación
Incidentes críticos
Diseño curricular
Controles y
auditorías internas
y externas en
entidades del
sector.
CAMPO DE APLICACIÓN
Contexto docente
Contexto curricular
Contexto laboral y empresarial
Contexto investigativo
AMBIENTE / CONDICIONES
Clima laboral adecuado.
Medios de enseñanza y aprendizaje que favorecen las funciones: Motivadora, creadora, lúdica y
desarrolladora –control:
Materiales para la enseñanza programada como los libros y máquinas de enseñar/
Objetos y productos originales del servicio /
Imitaciones como los estudios de casos del sector /
Objetos impresos y estampados como los manuales de procedimientos, guías metodológicas, libros,
cuadernos de ejercicios /
Medios sonoros y de proyección, como las películas, documentales didácticos y videocintas.
La televisión, el video y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
ANEXO 2
DESCRIPTORES ESENCIALES PARA SU EVALUACIÓN
PUESTO: PROFESOR PRINCIPAL
C.1: Capacidades pedagógicas
Sistema de conocimientos, habilidades y valores pedagógicos, que le aseguran la formación, capacitación y desarrollo del
profesional del turismo
DESCRIPTORES
ESENCIALES
EVIDENCIAS DE COMPORTAMIENTOS / NIVELES ALCANZADOS
Nivel elevado (5) Nivel adecuado (4) Nivel moderado (3) Nivel bajo (2)
Dominio de un sistema
de conocimientos y
principios didácticos,
que le aseguran el
éxito del proceso
pedagógico
-Evidencia durante el proceso
pedagógico y otros contextos,
dominio sistémico de los
conocimientos; que le
permiten la impartición de las
ciencias afines, en todos los
niveles de formación y
capacitación.
-Cumple siempre en los
variados contextos con los
principios didácticos, que le
aseguran el éxito del proceso
pedagógico.
-Se ocupa y obtiene elevados
resultados con otros
- Evidencia durante el
proceso pedagógico y
algunos contextos, dominio
sistémico de los
conocimientos; que le
permiten la impartición de las
ciencias, en todos los niveles
de formación y capacitación.
-Cumple casi siempre en los
variados contextos con los
principios didácticos, que le
aseguran el éxito del proceso
pedagógico.
- Se ocupa y obtiene buenos
resultados con otros
-Evidencia durante el proceso
pedagógico y algunos
contextos, dominio de los
conocimientos de las ciencias
que imparte, especialmente
en los niveles de formación.
.
-Cumple con los principios
didácticos, que le aseguran,
algunos resultados del
proceso pedagógico.
-Trabaja y obtiene algunos
resultados con otros
profesores de categoría
-Evidencia durante el proceso
pedagógico y algunos
contextos, pobre dominio de
los conocimientos de las
ciencias que imparte.
-No cumple con los principios
didácticos, que le aseguran,
resultados del proceso
pedagógico.
-No trabaja con otros
profesores de categoría
inferior.
profesores de categoría
inferior.
(Estos resultados destacados,
se avalan por 6 años o más)
profesores de categoría
inferior.
(Los resultados destacados y
satisfactorios, se avalan por 6
años o más)
inferior.
(Los resultados aceptables y
satisfactorios, se avalan por 6
años o más)
Aplicación de
estrategias de
aprendizaje, que le
permiten asimilar y
trasmitir con rapidez, y
calidad la experiencia
e información de
avanzada, alcanzando
logros en la calidad de
la docencia
-Aplica siempre estrategias de
aprendizaje novedoso, logran
corroborar la superación
continua, así como la
asimilación y satisfacción de
los estudiantes o cursistas en
la docencia.
-Desarrolla y da seguimiento
continuo a las acciones, que
le permiten planear, conducir
y evaluar eficiente e
integradoramente el proceso
de enseñanza – aprendizaje
desarrollador.
-Elabora literatura docente y
materiales o medios de
avanzada, que introduce en el
proceso pedagógico.
- Participa como coordinador,
en las diferentes formas de
trabajo metodológico.
(Estos resultados destacados,
se avalan por 6 años o más)
- Aplica casi siempre
estrategias de aprendizaje
novedoso, logran corroborar
la superación continua, así
como la asimilación y
satisfacción de los
estudiantes o cursistas..
-Generalmente emplea
medios de enseñanza, que
aseguran el aprendizaje
teórico y práctico del
discípulo.
-Conduce y evalúa
adecuadamente el proceso de
enseñanza – aprendizaje
desarrollador.
-Elabora materiales de
avanzada, que introduce en el
proceso pedagógico.
- Participa en las diferentes
formas de trabajo
metodológico.
(Los resultados destacados
y satisfactorios, se avalan por
6 años o más)
-Emplea ocasionalmente
métodos activos para la
construcción de
conocimientos.
-En ocasiones emplea medios
de enseñanza, que aseguran
el aprendizaje teórico y
práctico del discípulo.
-Conduce y evalúa con
algunas deficiencias el
proceso de enseñanza –
aprendizaje.
-Elabora materiales de
avanzada, que introduce en el
proceso pedagógico.
- Participa en las diferentes
formas de trabajo
metodológico como profesor
(Los resultados aceptables y
satisfactorios, se avalan por 6
años o más)
-Evidencia durante el proceso
pedagógico y algunos
contextos, poco empleo de
métodos productivos para la
construcción de
conocimientos
-Generalmente no emplea
medios de enseñanza, que
aseguren el aprendizaje
teórico y práctico y la
satisfacción del discípulo.
-No elabora materiales de
avanzada, ni los introduce en
el proceso pedagógico.
- Participa en ocasiones en
las diferentes formas de
trabajo metodológico como
profesor.
Dominio de lengua
materna y extranjeras,
que aseguren, la
transferibilidad de los
conocimientos de la
ciencia a la práctica
empresarial y la mejora
continua de los procesos
de servicios.
-Manifiesta con sistémico
desarrollo y en los variados
contextos, dominio de la lengua
materna (escrita y oral).
-Muestra dominio de lenguas
extranjeras (mínimo 2),
comprensión escrita y oral, que
le aseguran, el
perfeccionamiento de los
programas y la mejora continua
de los procesos de formación,
capacitación e investigación, en
-Manifiesta con sistémico
desarrollo y en los variados
contextos, dominio de la lengua
materna (escrita y oral)..
-Muestra dominio escrito y
comprensión de una lengua
extranjera; que le aseguran, la
mejora continua de los procesos
de formación, capacitación e
investigación, en la práctica
empresarial.
-Manifiesta con sistémico
desarrollo y en los variados
contextos, dominio de la lengua
materna (escrita y oral)..
-Demuestra mínimo dominio de
una lengua extranjera –
habilidad de lectura - que le
aseguran, el perfeccionamiento
de algunos programas o el
desarrollo de algunos procesos
en la práctica empresarial.
- Manifiesta con sistémico
desarrollo y en los variados
contextos, dominio de la lengua
materna (escrita y oral)..
-No muestra dominio de una
lengua extranjera, que le
asegure, el perfeccionamiento
de los programas y la mejora
continua de los procesos en la
práctica empresarial
la práctica empresarial.
Comunicación
pedagógica efectiva con
las personas y/ o
estudiantes que
atiende, favoreciendo
el desarrollo intelectual
y la interacción afectivo
– valorativa.
-Evidencia en los variados
contextos de la organización
y empresa, excelente uso de
las funciones de la
comunicación (informativa,
afectivo – valorativa y
reguladora)
-Ejerce con su comunicación
efectivo impacto en las
actitudes de los discípulos.
- Evidencia en algunos
contextos, adecuado uso de
las funciones de la
comunicación (informativa,
afectivo – valorativa y
reguladora)
-Logra con su comunicación
ejercer influencia en el
desarrollo intelectual y la
interacción afectivo –
valorativa de los estudiantes y
cursistas.
-Evidencia en algunos
contextos, pobre dominio de
las funciones de la
comunicación (informativa,
afectivo – valorativa y
reguladora)
- No logra en todo momento,
con su comunicación ejercer
influencia en el desarrollo
intelectual y la interacción
afectivo – valorativa de los
estudiantes y cursistas.
- No demuestra en algunos
contextos, adecuado uso de
las funciones de la
comunicación (informativa,
afectivo – valorativa y
reguladora)
- No logra con su
comunicación ejercer
influencia en el desarrollo
intelectual y la interacción
afectivo – valorativa de los
estudiantes y cursistas.
Protagonismo en la
realización de planes de
estudios, programas,
evaluación y su validación
en el sector
-Forma parte de grupos
organizacionales, empresariales
y/o nacionales para la realización
de planes de estudios,
programas, evaluación y su
validación en el sector.
-
-Participa como experto o
ejecutor, en la realización de
planes de estudios, programas,
evaluación y su validación en el
sector.
-Participa como colaborador
en la realización de
programas de estudio y su
validación en el sector.
- No forma parte como experto,
ni ejecutor, para la realización
de planes de estudios,
programas, evaluación y su
validación en el sector.
C.2: Integridad moral
Sistema de conocimientos, habilidades y valores éticos, que le aseguran el respeto al desarrollo humano sustentable, la preservación de la
identidad revolucionaria, ambiental y profesional del turismo, en nuestro sistema social.
DESCRIPTORES
ESENCIALES
EVIDENCIAS DE COMPORTAMIENTOS / NIVELES ALCANZADOS
Nivel elevado (5) Nivel adecuado (4) Nivel moderado (3) Nivel bajo (2)
Conducta pedagógica y
cotidiana, que evidencia
el compromiso con la
práctica educativa del
país y los valores
morales que
defendemos. (dignidad /
patriotismo /
humanismo/ solidaridad
/ responsabilidad /
laboriosidad /
honestidad / justicia
social)
-Emplea sistemáticamente
formas organizativas, medios
y métodos en el proceso de
enseñanza – aprendizaje que
propician la formación de
valores morales que
defendemos.
-Estimula siempre con su
ejemplo y práctica cotidiana,
los logros asociados al
desempeño del trabajo.
- Propicia siempre en la labor
pedagógica, un clima de
confianza, respeto y amistad
entre las personas, en la familia,
la comunidad, el colectivo
estudiantil o laboral.
-Emplea casi siempre formas
organizativas, medios y
métodos en el proceso de
enseñanza – aprendizaje que
propician la formación de
valores morales que
defendemos.
-Estimula generalmente con
su ejemplo y práctica
cotidiana, los logros
asociados al desempeño del
trabajo.
- Propicia casi siempre en la
labor pedagógica, un clima de
confianza, respeto y amistad
entre las personas, en la familia,
la comunidad, el colectivo
estudiantil o laboral.
-Emplea ocasionalmente
formas organizativas, medios y
métodos en el proceso de
enseñanza – aprendizaje que
propician la formación de
valores morales que
defendemos.
-Estimula generalmente con su
ejemplo y práctica cotidiana,
los logros asociados al
desempeño del trabajo.
- Propicia en ocasiones en la labor
pedagógica, un clima de
confianza, respeto y amistad entre
las personas, en la familia, la
comunidad, el colectivo estudiantil
o laboral.
-No emplea medios y métodos
en el proceso de enseñanza –
aprendizaje que propician la
formación de valores morales
que defendemos.
-Estimula poco con su ejemplo
y práctica cotidiana, los logros
asociados al desempeño del
trabajo.
- Propicia en ocasiones en la labor
pedagógica, un clima de
confianza, respeto y amistad entre
las personas, en la familia, la
comunidad, el colectivo estudiantil
o laboral.
Nivel ideopolítico, en
correspondencia con
las exigencias de la
organización y de la
sociedad.
-Manifiesta siempre una
actitud de combate ante toda
manifestación de egoísmo,
individualismo y sumisión.
-Muestra siempre, disposición y
acciones responsables, que
favorecen el desarrollo de la
organización, dentro y fuera del
país, incluso al precio de
elevados sacrificios materiales y
espirituales.
-Conoce y mantiene siempre una
conducta de respeto ante la
legalidad socialista y las normas
administrativas establecidas.
- Muestra una orientación
marxista, en todas las tareas
de laborales y sociales que se
realizan.
-Manifiesta casi siempre una
actitud de combate ante toda
manifestación de egoísmo,
individualismo y sumisión.
- Muestra casi siempre,
disposición y acciones
responsables, que favorecen el
desarrollo de la organización,
dentro y fuera del país, incluso al
precio de elevados sacrificios
materiales y espirituales.
-Conoce y mantiene siempre una
conducta de respeto ante la
legalidad socialista y las normas
administrativas establecidas.
- Muestra una orientación
marxista, en todas las tareas
de laborales y sociales que se
realizan.
-Manifiesta ocasionalmente una
actitud de combate ante toda
manifestación de egoísmo,
individualismo y sumisión.
-Muestra casi siempre, disposición
y acciones responsables, que
favorecen el desarrollo de la
organización, dentro y fuera del
país, incluso al precio de elevados
sacrificios materiales y
espirituales.
-Conoce y mantiene
generalmente, una conducta de
respeto ante la legalidad socialista
y las normas administrativas
establecidas.
- Muestra una orientación
marxista, en todas las tareas
de laborales y sociales que se
realizan.
-No manifiesta actitud de
combate ante toda
manifestación de egoísmo,
individualismo y sumisión.
-Muestra poca disposición y
acciones responsables, que
favorecen el desarrollo de la
organización, dentro y fuera del
país.
-Conoce y mantiene
generalmente, una conducta de
respeto ante la legalidad socialista
y las normas administrativas
establecidas.
-Muestra generalmente poca
orientación marxista ante las
tareas laborales y sociales que
se realizan.
Labor pedagógica,
hacia las
transformaciones
económico – sociales
surgidas del trabajo del
hombre.
- Mantiene siempre una
conducta laboral, consecuente
con las transformaciones
económico – sociales que
demanda la revolución cubana,
que enaltecen las mejores
tradiciones de trabajo.
- Coloca persistentemente, el
talento que posee, al servicio de
las exigencias de la Revolución.
- Participa activamente en la
solución de los problemas del
grupo, la organización y la
comunidad.
- Mantiene generalmente una
conducta laboral, consecuente
con las transformaciones
económico – sociales que
demanda la revolución cubana,
que enaltecen las mejores
tradiciones de trabajo.
.- Coloca casi siempre, el talento
que posee, al servicio de las
exigencias de la Revolución.
- Participa activamente en la
solución de los problemas del
grupo, la organización y la
comunidad.
- Mantiene generalmente una
conducta laboral, consecuente
con las transformaciones
económico – sociales que
demanda la revolución cubana,
que enaltecen las mejores
tradiciones de trabajo.
- Coloca ocasionalmente, el
talento que posee, al servicio de
las exigencias de la Revolución.
-Participa ocasionalmente en la
solución de los problemas del
grupo, la organización y la
comunidad.
- Mantiene ocasionalmente una
conducta laboral, consecuente
con las transformaciones
económico – sociales que
demanda la revolución cubana,
que enaltecen las mejores
tradiciones de trabajo.
- Coloca ocasionalmente, el
talento que posee, al servicio de
las exigencias de la Revolución.
-Participa esporádicamente en
la solución de los problemas
del grupo, la organización y la
comunidad.
C.3: Capacidades investigativas
Sistema de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras, que le permiten dar respuesta rápida a las demandas del desarrollo
del sector y del profesional del turismo.
DESCRIPTORES
ESENCIALES
EVIDENCIAS DE COMPORTAMIENTOS / NIVELES ALCANZADOS
Nivel elevado (5) Nivel adecuado (4) Nivel moderado (3) Nivel bajo (2)
Dominio de
conocimientos y
habilidades que le
posibilita la planeación,
ejecución y validación de
investigaciones que dan
respuesta a los
problemas del sector.
-Ejecuta al menos un proyecto
de investigación, que da
respuesta a los problemas del
sector.
- Actualiza y aplica en su
labor investigativa, técnicas y
procedimientos de avanzada
-Logra la realización de al
menos dos tutorías de
maestrías o diplomados,
(enseñanza postgraduada).
-Alcanza resultados elevados
en los proyectos y tutorías)
-Ejecuta al menos un proyecto
de investigación, que da
respuesta a los problemas del
sector.
-Actualiza y aplica en su
labor investigativa, técnicas
y procedimientos de
avanzada
-Logra la realización de al
menos una tutoría de maestrías
o diplomado (enseñanza
postgraduada).
-Alcanza resultados
procedentes en los
proyectos y tutorías)
-Participa como colaborador,
pero no lidera al menos un
proyecto de investigación, que
de respuesta a los problemas del
sector.
-Logra la realización de una
tutoría de diplomado o
enseñanza de pregrado, con
buenos resultados.
- No ejecuta ni participa en
proyecto de investigación, que
de respuesta a los problemas del
sector.
-No realiza tutoría de tesis.
Dominio de las técnicas
informáticas propias para
el desempeño de su
especialidad, que le
permite el procesamiento
teórico - práctico de la
-Aplica sistemáticamente las
técnicas informáticas
necesarias, para el
desempeño de su
especialidad.
-Aplica generalmente las
técnicas informáticas para el
desempeño de su
especialidad.
- Incorpora al proceso
-Ocasionalmente aplica las
técnicas informáticas para el
desempeño de su
especialidad.
- Incorpora al proceso
- No aplica las técnicas
informáticas para el
desempeño de su
especialidad.
- Incorpora muy poca
información acumulada,
a través de novedosas
vías y soportes.
- Incorpora al proceso
pedagógico la información
acumulada; empleando
novedosas vías y soportes,
que favorecen las funciones
cognitivas y motivadoras de
estudiantes y cursistas.
pedagógico la información
acumulada; empleando
algunas novedosas vías y
soportes, que favorecen las
funciones cognitivas y
motivadoras de estudiantes
y cursistas..
pedagógico la información
acumulada; con el empleo de
pocas vías y soportes.
información novedosa, al
proceso pedagógico.
Diseño de proyectos,
programas y productos
vinculados a la esfera de
servicios, en
correspondencia con las
necesidades del cliente.
-Participa como experto o
consultor en los diseños de
proyectos, programas y
productos, vinculados a la
esfera de los servicios,
-En todo momento, en
correspondencia con su
experiencia y práctica
investigativa, se incorpora y
logra satisfacer las
necesidades del cliente en la
empresa
- Participa como experto en
los diseños de programas y
productos, vinculados a la
esfera de los servicios,
-Logra con su experiencia y
práctica investigativa,
satisfacer algunas de las
necesidades del cliente en la
empresa
-Participa como colaborador
en los diseños de programas
y productos, vinculados a la
esfera de los servicios,
-Logra con su experiencia y
práctica investigativa,
satisfacer algunas de las
necesidades del cliente en la
empresa
-No participa como experto en
los diseños de programas y
productos vinculados a la
esfera de los servicios,
-Logra con su experiencia y
práctica investigativa,
satisfacer algunas de las
necesidades del cliente en la
empresa
Ayuda sistemáticamente a
definir y a diseminar las
mejores prácticas técnico -
profesionales y de
servicios, a través de la
organización y empresa.
-Socializa, a través de
publicaciones, eventos y
asesorías, como autor, los
resultados de las
investigaciones y práctica
laboral, en la empresa. (dos
acciones como mínimo)
-Socializa, a través de
publicaciones, eventos y
asesorías los resultados de las
investigaciones y práctica
laboral, en la empresa. (una
acción como mínimo)
-Participa como colaborador en
la socialización del conocimiento;
a través de publicaciones,
eventos y asesorías.
-No socializa, a través de
publicaciones, eventos y
asesorías los resultados de las
investigaciones y práctica
laboral, en la empresa
C.4: Cultura de formación y capacitación para el servicio
Sistema de creencias, símbolos, normas y valores, que le aseguran, la transmisión del aprendizaje y desarrollo del servicio de calidad,
en el profesional del turismo.
DESCRIPTORES
ESENCIALES
EVIDENCIAS DE COMPORTAMIENTOS / NIVELES ALCANZADOS
Nivel elevado (5) Nivel adecuado (4) Nivel moderado (3) Nivel bajo (2)
Dominio de los procesos y
actividades de la esfera de
los servicios (estratégicos,
claves y de apoyo)
-Mantiene una labor
perenne, orientada al
conocimiento de los
procesos y las actividades
de los servicios turísticos.
-Logra continuamente,
realizar transformaciones
que sirven de base a los
procesos del servicio en las
organizaciones del sector.
-Mantiene casi siempre, una
labor orientada al
conocimiento de los procesos
y las actividades de los
servicios turísticos.
-Logra en ocasiones, realizar
transformaciones en los
procesos del servicio
empresarial.
-Mantiene casi siempre, una
labor orientada al
conocimiento de los
procesos y las actividades
de los servicios turísticos.
-Logra muy pocas
transformaciones en las
actividades o procesos del
servicio empresarial.
-Mantiene casi siempre, una
labor orientada al
conocimiento de los procesos
y las actividades de los
servicios turísticos.
-No logra transformaciones en
las actividades o procesos del
servicio empresarial.
Mantiene y logra trasmitir
a los estudiantes o
cursistas, una conducta de
entrega y disciplina, para
con las exigencias del
servicio.
-Actúa como experto, tutor,
asesor o consejero, para el
perfeccionamiento de las
exigencias del servicio.
-Actúa ocasionalmente como
experto o tutor para el
perfeccionamiento de las
exigencias del servicio.
-Actúa en pocas ocasiones
como tutor o consejero, para
el perfeccionamiento de las
exigencias del servicio.
- No actúa como experto, tutor,
asesor o consejero, para el
perfeccionamiento de las
exigencias del servicio.
Logra en la práctica laboral
honrar la calidad del
servicio, con el trabajo bien
hecho y las respuestas a
las demandas
permanentes de la
empresa.
-Manifiesta liderazgo ante
las perspectivas estratégicas
de la empresa, ofreciendo
valores éticos al servicio y
alcanzando con prontitud y
calidad los resultados que
se demandan en variadas
situaciones de la empresa.
-Estimula con su labor la
mejora continua de los
servicios, en los variados
contextos.
-Mantiene casi siempre,
participación ante las
perspectivas estratégicas de
la empresa, ofreciendo
algunos valores al servicio y
alcanzando con prontitud los
resultados que se demandan
en variadas situaciones.
-Estimula con su labor la
mejora continua de los
servicios, en los variados
contextos.
-Mantiene poca
participación ante las
perspectivas estratégicas de
la empresa, ofreciendo
algunos valores al servicio
-Estimula con su labor la
mejora continua de algunos
servicios organizacionales.
-Mantiene poca participación
ante las perspectivas
estratégicas de la empresa.
Alcanza pobres resultados
en los servicios, ante las
demandas del sector.
-No estimula con su labor la
mejora continua de algunos
servicios organizacionales..

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Acosta Corzo Estrella F.. (2010, septiembre 3). Matrices de competencias laborales del profesor principal en la EHTV. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/matrices-de-competencias-laborales-del-profesor-principal-en-la-ehtv/
Acosta Corzo, Estrella F.. "Matrices de competencias laborales del profesor principal en la EHTV". GestioPolis. 3 septiembre 2010. Web. <https://www.gestiopolis.com/matrices-de-competencias-laborales-del-profesor-principal-en-la-ehtv/>.
Acosta Corzo, Estrella F.. "Matrices de competencias laborales del profesor principal en la EHTV". GestioPolis. septiembre 3, 2010. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/matrices-de-competencias-laborales-del-profesor-principal-en-la-ehtv/.
Acosta Corzo, Estrella F.. Matrices de competencias laborales del profesor principal en la EHTV [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/matrices-de-competencias-laborales-del-profesor-principal-en-la-ehtv/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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