Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa

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Las relaciones laborales, ocupan hoy en día, un lugar especial
en la sociedad. Al igual que la sanidad es un bien fundamental para
los ciudadanos, y es una preocupación de los Gobiernos que los
ciudadanos vivan en un perfecto y constante estado de buena salud;
las relaciones laborales, tras la consagración del trabajo en libertad,
constituyen una constante y permanente ocupación de todos los
agentes que intervienen en el Estado de Derecho. Apenas hace 200
años, pocas generaciones, si observamos el tiempo en su conjunto,
la regulación de: Jornada, Salario, Categorías, Promoción, era
impensable. La evolución de la sociedad, la reivindicación del derecho
a la dignidad, y sobre todo el mercado, ha transportado al TRABAJO
hacia un escenario en el que convivimos pacífi camente: empresarios,
trabajadores, profesionales, gobiernos y organizaciones con el único
objetivo de mejorar las condiciones de vida. Difícilmente se puede
conseguir una salud de las personas si estas no tienen los elementos
necesarios para disfrutarla. Y como elemento más necesario, amen
de la salud, es el trabajo.
Ahora bien, para coordinar esta situación no solamente hacen falta
empresas y productores, es imprescindible que el encaje de las piezas
se lleve a cabo por auténticos especialistas en relaciones laborales.
De ahí que a mediados del Siglo XX tenga lugar la aparición de la
profesión de Graduado Social, haciéndose un hueco en el entramado
social, y convirtiéndose por derecho propio, en el único técnico en
materia de derecho del trabajo y seguridad social.
El autor de esta obra, Graduado Social de profesión, analiza con
un fi no olfato los problemas que observa en su bagaje profesional,
y exterioriza en tinta, las experiencias que su larga trayectoria ha
obtenido del ejercicio de una profesión con futuro.
Prólogo
LENGUAJE TRANSPARENTE
Relaciones interpersonales en la empresa
Manuel López Jerez
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Manuel Jerez no se limita a observar. Es valiente, se atreve a
opinar y lo hace sin apoyos. Lo hace solo, ante una sociedad que
únicamente necesita que alguien, en este caso Manuel Jerez, dibuje
con claridad los problemas que en este compendio de artículos
expone.
El sentido técnico y sobre todo la voluntad de utilidad de cada
opinión, dan a esta recopilación un signifi cado especial.
Felicito al autor por ello, y le animo a seguir trabajando en este
sentido. Todos aquellos que sentimos el Derecho al Trabajo como
necesario para una sociedad democrática, coincidiremos en que es
necesario que los expertos, los Graduados Sociales, mantengamos
siempre despierto el sentido critico. Manuel Jerez lo ha conseguido.
Felicidades por ello.
Javier San Martín Rodríguez
Presidente del Consejo General de Colegios
Ofi ciales de Graduados Sociales de España.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Periodistas
Los profesionales de la información, merecen el reconocimiento
de toda la sociedad, como grandes generadores de transformación
social en las adormecidas democracias.
Ya saben ustedes, como se siente uno, cuando con toda la buena
intención y la esperanza de ser atendido y escuchado, en cualquier
organismo (público o privado) o institución (empresarial o profesional),
ni siquiera ha sido citado para exponer sus pretensiones.
¿Qué sería de nosotros? Los peones de la sociedad, los carentes
de poder, sin la existencia de los defensores de la realidad, de los
informadores de tantas injusticias, de escándalos empresariales y
políticos, de fraudes en todo tipo de instituciones.
Siempre que me he acercado a cualquier periodista, de cualquier
medio de comunicación, me he sentido comprendido y apoyado.
Son grandes catalizadores sociales, sabedores de los acon-
tecimientos presentes, y grandes lectores de la realidad futura.
Todos sabemos que nos debemos a las empresas para las que
trabajamos y a las que les prestamos nuestros servicios, y ello da lugar,
en muchas ocasiones a sufrir determinadas presiones propias de la
actividad que ejercemos. Ahora bien, estos profesionales, con una
inteligencia y una percepción de lo que acontece, saben transmitir
todo tipo de acontecimientos y de propuestas innovadoras, con el
sentimiento del deber cumplido.
Son, para mí, un gran ejemplo de lo que es el concepto
PROFESIONALIDAD, pasan desapercibidos estando presentes en todos
los rincones más insospechados.
Manuel López Jerez
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Vocacionales natos, capaces de involucrarse en redes mafi osas
para hacer trabajos de investigación, de viajar a lugares lejanos, donde
la confl ictividad bélica es extremadamente peligrosa. Su vocación, y
lo han demostrado a lo largo de la historia, es el servicio a la sociedad,
teniéndola informada y apoyando las reivindicaciones de tantos
seres humanos carentes de poder, indefensos ante las maquinarias
institucionales y los círculos de poder.
No están bien pagados para la gran contribución que aportan a
la sociedad. Los considero a cada uno de ellos como “directivos” de
una gran empresa llamada DEMOCRACIA y progreso social.
(La Voz de Almería 17.12.2005).
(Ideal 18.12.2005).
(Diario de Almería 20.12.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Graduados sociales
Los Graduados Sociales (Diplomados en Relaciones Laborales),
en el libre ejercicio de su profesión, desarrollan como técnicos sociales
y laborales, además de las funciones jurídicas en el orden laboral y
social, una gran labor en el ámbito de los recursos humanos y la
dirección de personal, funciones tales como organización del trabajo,
asesoramiento en la admisión, clasifi cación, acoplamiento, instrucción
y retribución del personal, regímenes de trabajo, y en general sobre
la aplicación de la legislación social y laboral, actividades cuyo fi n es
fortalecer las relaciones de convivencia de cuantos participan en la
empresa y mejorar los métodos de trabajo, mejorando el rendimiento
corporativo y las condiciones de vida de los trabajadores.
Los Graduados Sociales, como expertos en relaciones laborales,
es decir, de las relaciones humanas en la empresa, colocan el trabajo
en el centro de sus estudios, actividad y consideración.
La misión a cumplir por el Graduado Social está clara no solo
ante la empresa, ante el trabajador, sino en el servicio de la Justicia
Social: procurar la fusión de intereses de los empresarios y de los
trabajadores.
Por pocos que sean los miembros que componen una empresa,
por sencillas que parezcan sus actividades, siempre hay problemas que
van desde los humanos hasta los jurídicos laborales y administrativos,
donde el Graduado Social actúa como asesor y consejero.
Para el Graduado Social, el problema social no es solamente
económico y jurídico laboral; abarca al hombre y su desarrollo
personal y profesional. Así, preocupado y empeñado en mejorar el
mundo sociolaboral, realiza estudios sociolaborales; elabora informes
Manuel López Jerez
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técnicos para determinar niveles de empleo, confl ictividad individual
y colectiva; estudia y aplica técnicas de la organización científi ca del
trabajo.
En la labor diaria del Graduado Social, en la colaboración de
una efi caz política social de empresa, dedica una especial atención
a ensanchar la esfera de participación de todos los estamentos de
la empresa, porque le es necesaria para unas efi caces relaciones
de convivencia: interviniendo en temas de orientación y formación
profesional, cultura, relaciones humanas derivadas de la convivencia
en la empresa.
Como fomentador de una política social de empresa, debe dar
respuestas adecuadas a los problemas sociales y laborales que se le
plantean por la dirección de la empresa y por los trabajadores.
Los Graduados Sociales forman parte desde hace muchos años
de la Dirección de Recursos Humanos, de los Departamentos de
Personal y de las Direcciones Sociales de muchas empresas, bien al
frente de los mismos o como asesores externos.
La función del Graduado Social en la empresa ha venido a llenar
un vacío importante en la vida social de la misma, al ocuparse de
mantener unas relaciones de convivencia adecuadas entre los dos
estamentos que la integran: capital y trabajo.
Su conocimiento del lenguaje del empresario y del trabajador,
facilita en todo momento el entendimiento entre las partes, ya que,
en muchas ocasiones, las discrepancias son de matiz más que de
fondo. Su formación social le permite dialogar y aconsejar de forma
inteligente.
(Ideal 09.10.2005).
(Revista Colegio de Graduados Sociales de Almería
01.2006).
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Abrir ventanas
Manuel López Jerez
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Abrir ventanas
Conversaba con el director de recursos humanos de una
organización, sobre la mejora del rendimiento organizacional, de
cómo generar una cultura de empresa cuyo norte fuese la EXCELENCIA
EMPRESARIAL.
Con cuanta facilidad y creo que “inconscientemente”, cerraba
puertas y ventanas, a lo largo de la conversación. A cada propuesta
de mejora, respondía con un “pero”.
Me gusta abrir ventanas, que entre la luz en los despachos. ¡No
hay nada más saludable para la buena gestión de las empresas!
Se jactaba de viajar mucho, de mirar por las ventanas de los
aviones, de conocer otros países. Admiraba los sistemas innovadores
de gestión empresarial de países como: Alemania, Holanda, Japón,
etc. Me comentaba, muy orgulloso de sus experiencias viajeras, que
en estos países la creatividad empresarial es un concepto asumido.
Las ventanas de los aviones, desde mi humilde punto de vista, nos
hace perder la perspectiva de nuestra realidad. A cada pensamiento
conformista, abramos una ventana a la iniciativa propia, a la
responsabilidad personal y profesional que todos debemos ejercer.
¡Abramos ventanas a la innovación organizacional, a la utilización
de todo tipo de herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra
efi cacia profesional.
¿Cómo puede ser, que con tanta luz, con tanta claridad, en esta
provincia de Almería, se cierren tantas ventanas y puertas a aquellos
que creemos y apostamos por la innovación en la organización del
trabajo, para ser más competitivos y efi cientes en los mercados
internacionales?
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Es lamentable que profesionales jóvenes, que viajan y hablan
varios idiomas, tengan una actitud apática y de precaución ante
cualquier posibilidad de cambio estratégico, aunque sea para mejor.
Se conforman con ser buenos profesionales y no les interesa ser
EXCELENTES. Ralentizan su evolución profesional, cerrando muchas
ventanas, perjudicando enormemente la generación de ventaja
competitiva.
-Ahora, no es el momento- me decía este director de recursos
humanos. Y yo le insistía, que ahora es cuando hay que utilizar todas
las herramientas, que se ha demostrado funcionan en empresas
excelentes. A cada ventana que me cerraba yo abría otra con mejores
vistas, para intentar transformar su actitud miedosa.
¡Cuánto nos gusta abrir una ventana para deleitarnos y ver
innovaciones tecnológicas! Y qué pronto la cerramos ante cualquier
innovación de las ciencias del trabajo. La sociedad del conocimiento
requiere de mentes abiertas que sepan valorar y se atrevan a poner en
marcha mecanismos para la optimización de la gestión de personas
en la empresa.
(Ideal 08.05.2005).
Manuel López Jerez
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Ahora
No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, dice el refrán.
Y yo lo suscribo. AHORA es el mejor momento para actuar, para
planifi car, para gestionar, para afrontar todo tipo de problemas que
se nos presentan en todos los ámbitos.
Sin embargo, observamos que dejamos para mañana, para otra
ocasión, cuestiones que no siendo urgentes, sí son importantes.
Demoramos en el tiempo, decisiones que llegado el momento, son
difíciles de resolver.
Ahora bien, es muy importante reconocer que tenemos un
problema, que hay que resolver hoy; puede ser leve, moderado o
grave, pero hay que afrontarlo AHORA.
Normalmente no le prestamos atención, ni le damos importancia
a los confl ictos leves. Pensamos que se resolverán con el paso del
tiempo, que se irán diluyendo en el olvido. El tiempo lo cura todo,
(nos decimos). Lo cierto es que con el paso del tiempo empeoran
muchas cuestiones, que en su momento no se les prestó la atención
necesaria. La prevención, gestión y solución de confl ictos, en todos
los ámbitos, es muy rentable. Más rentable cuanto antes se acepte la
realidad del confl icto y se aborde con el interés y el entusiasmo que
requiere. ¿Quién no ha tenido la experiencia de ver como crece un
confl icto interpersonal?
En el ámbito laboral surgen muchas discrepancias, recelos, roces;
unos verbales, en el contexto de una conversación entre compañeros
de trabajo; otros corporales, en la comunicación no verbal.
El hecho de trabajar en una gran empresa, de ostentar un cargo
directivo, de vivir un buen momento económico en la actividad
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que desarrollamos, no signifi ca que siempre va a ser así. Aquellos
pequeños detalles, con los compañeros, con los jefes, con los
clientes, que no afrontamos, tarde o temprano, saldrán y nos costará
mucho adaptarnos a esa nueva realidad. Las creencias nos limitan
y nos acomodan en las circunstancias actuales. Todo está bien y así
seguirá, (Pensamos). Anticipémonos cambiando nuestra mentalidad,
de la pasividad hacia la proactividad, y afrontemos las adversidades
diarias y cotidianas.
No tenemos derecho a quejarnos de aquellos problemas que,
todos sabemos, por mucho que queramos disimularlo, surgieron
hace meses, años, y no quisimos resolver.
La vida, queramos o no queramos, es un continuo resolver y
afrontar situaciones; unas leves (fáciles) y otras graves (difíciles) de
solucionar. Actuemos AHORA, previniendo el empeoramiento y
aumento del confl icto, para así evitar un posible enquistamiento del
mismo.
(La Voz de Almería, 24.09.2005).
Manuel López Jerez
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El papelico
Tengan mucho cuidado con los dichosos papelicos, de todos
los tamaños, y colores. Documentos públicos, contratos privados,
nóminas, fi niquitos, impresos ofi ciales de tantos organismos públicos.
Al fi n y al cabo, papelicos que nos pueden acarrear problemas y
darnos un susto. Es tanta la importancia que se les da, que han dado
lugar a la llamada CULTURA BUROCRÁTICA, la del papel que va y viene,
la del documento que lentamente viaja por distintas administraciones,
de organizaciones públicas y privadas.
Recuerdo en los años de gestión empresarial, como muchos
empresarios, al hablar sobre cualquier cuestión de asesoramiento
empresarial, mencionaban al “papelico”. Para ellos el papelico resolvería
cualquier problema de la gestión de su empresa. Teniendo toda la
documentación, uno cumple con las obligaciones de todo tipo: fi scales,
laborales, de prevención de riesgos laborales, fi nancieras, etc.
Con el transcurso de los años, he ido observando, la evolución
y desarrollo de la cultura burocrática; y es que igual que la gestión
y reciclado de residuos, es un gran negocio para algunos, el gran
entramado del papelico genera grandes benefi cios para algunos
burócratas.
Ahora entiendo, a los empresarios, que sabiendo mucho de su
actividad profesional, pero careciendo de la sufi ciente formación en
gestión empresarial, se acercan a su asesor para que les gestione
efi cazmente su empresa. Insisten en el papelico porque creen que es
la esencia de la gestión empresarial; sintiéndose tranquilos en manos
de profesionales (internos y externos en las empresas), que garantizan
la consolidación y evolución de sus organizaciones.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Son tantos los ejemplos, de grandes problemas, en empresas
de toda índole y de todos los sectores empresariales, que no me
voy a detener en ello; ahora bien yo me pregunto ¿Ha contribuido,
tener todos los documentos en regla, en la generación de una
cultura de EXCELENCIA EMPRESARIAL, en la generación de empresas
competitivas?
El asesoramiento del papelico, lo relaciono con la gestión
empresarial de principios del XX. Ahora, iniciados los primeros
años del siglo XXI, es necesario dar y facilitar a los empresarios un
asesoramiento de calidad, íntegro y que profundice en los matices
sutiles del entramado organizacional. Como bien me dice mi buen
amigo, Javier San Martín (Presidente del Consejo General de Colegios
Ofi ciales de Graduados Sociales de España), el asesoramiento
ESTRATÉGICO, es el que necesitan todas las empresas de este país.
La estrategia, en la gestión de los Recursos Humanos, es muy
necesaria, en esta época en la que lo único seguro es el cambio y la
globalización de las diversidades humanas. La competitividad, nos
obliga a todos, a ir generando una cultura de ESTRATEGIA GERENCIAL y
de excelencia organizacional.
(Ideal 06.11.2005).
Manuel López Jerez
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Cazar mariposas
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Cazar mariposas
Cuando llego a una empresa, lo que más me interesa son las
mariposas; créanme, mariposas de todos los colores y tamaños. En
ocasiones no se perciben con facilidad ya que suelen esconderse tras
el velo sutil de la hipocresía, del silencio, de la incompetencia, de la
apatía, de la prepotencia y sobre todo tras la ignorancia.
Ustedes se preguntarán ¿Qué método utilizará para verlas y
cogerlas? Mi método recibe muchos nombres: acercamiento sincero,
conversación transparente, entrevistas sin límites, escucha empática,
comportamiento coherente, relación auténtica. Les aseguro que
aparecen mariposas por doquier, revolotean todos los departamentos
de la empresa: dirección, fi nanzas, marketing, producción.
¡Qué bonitas son! ¡Y como me ayudan a descubrir la realidad
emocional de la organización: el estilo de liderazgo, la cultura
empresarial subyacente, los problemas emergentes!
No estamos acostumbrados a la caza de mariposas; sí a la de
perdices, conejos, jabalíes, etc.
Sabemos lo aburrido que es cazar solos, n o podemos compartir
la emoción ni el entusiasmo que nos causa la pieza obtenida, no
podemos sentirnos importantes en nuestra labor profesional, no
podemos desahogarnos de tantas tensiones y frustraciones. Conozco
algunos cazadores de mariposas que de tanto cazar en solitario han
perdido las aptitudes necesarias para percibirlas.
No es fácil cazar mariposas, y sobre todo en solitario; en
las empresas hay muchas personas que cuando se les propone
participar en la captura de mariposas, se ofrecen voluntariamente
con mucho entusiasmo. Iniciamos una conversación sincera y desde
el principio nos marcamos un objetivo “cazar mariposas”, que tan
Manuel López Jerez
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rentables y benefi ciosas son para la empresa. También hay quien
ofrece resistencia debido a la cultura de precaución imperante en su
empresa, el miedo al cambio, aunque sea para mejorar, obstaculiza
la caza de mariposas.
Transcurridos unos días desde que inicio la captura los resultados
son sorprendentes, cazamos las que más nos van a servir para
optimizar el funcionamiento de la empresa para ayudar a los directivos
a superar los problemas culturales subyacentes que obstaculizan su
tarea, a mejorar el rendimiento empresarial y profesional.
A diferencia de lo que ocurre con las encuestas, la caza de
mariposa, inicia un impulso de transformación de la cultura de la
empresa. La misma acción de captura hace que la empresa avance
hacia la excelencia; una cultura que promueva la sinceridad, la
transparencia, la integridad, la empatía y las relaciones saludables.
Las empresas que apuestan por la innovación, no sólo tecnológica
sino en cultura corporativa necesitan implantar métodos de caza
de mariposa, y así avanzar hacia la competitividad sin miedos ni
complejos.
(Ideal 30.01.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Queriendo aprender
¡Qué difícil es vender un intangible! Aunque posiblemente, sea
más difícil adquirirlo.
La era del conocimiento en la que estamos inmersos, nos ofrece
grandes posibilidades para mejorar nuestro rendimiento profesional
y con ello, el rendimiento organizacional de la empresa en la que
trabajamos.
Las organizaciones, (públicas, privadas, grandes, pequeñas),
deben innovar, sin complejos ni prejuicios, en todo lo concerniente
a mejorar la organización del trabajo; a invertir en proyectos que
gestionen la diversidad de su capital humano.
Los equipos directivos, deben comprometerse e involucrarse
en la implantación de estrategias de gestión, en la utilización de
herramientas que mejoren las relaciones interpersonales de las
empresas.
Es, en los estilos de dirección; donde nacen, crecen y se
perpetúan los grandes problemas de las organizaciones (mala o nula
comunicación interna, nivel elevado de desmotivación, absentismo
presencial, accidentes de trabajo, etc.).
Debemos distinguir dos tipos de organizaciones:
a) Las que quieren aprender, y
b) Las que no quieren aprender.
Las organizaciones que quieren aprender, están dirigidas por
equipos profesionales innovadores. Son estos directivos los que se
están interesando por la fi gura del COACH” o asesor personal. Tras
muchos años de cursos de formación convencional, los directivos
Manuel López Jerez
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han observado y experimentado, que no es sufi ciente con adquirir
unos conocimientos teóricos de gestión o de habilidades directivas,
para hacer frente a la época de cambios continuos y vertiginosos a
los que la competitividad les somete.
Está muy estudiado, que aquellas empresas que en su cultura
corporativa han incorporado el concepto “aprendizaje transformativo”,
están afrontando exitosamente los embates de la competitividad.
Es cierto que “aprender transformándonos”, implica cambiar
y el cambio nos genera miedo. El asesor personal externo, ayuda
al directivo a superar esos momentos de miedo, de incertidumbre
ante el futuro. El directivo se siente más seguro con el apoyo de
otro profesional que lo motiva hacia el cambio continuo, hacia el
desarrollo personal y profesional, hacia la mejora de su rendimiento
profesional.
Ante el miedo al cambio, muchos profesionales rechazan cualquier
oferta de servicios de mejora, prefi riendo “morir profesionalmente”
con la consecuente frustración y desánimo. “Todo está bien”, es el
lema de los que no quieren mejorar, los que desean que todo siga
como siempre, sobre todo su situación privilegiada en una época de
cambios acelerados.
(Ideal 10.07.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Pudiendo, y no
En tres palabras, nuestros grandes humoristas “Cruz y raya”,
sintetizan la esencia de la fi losofía de la pasividad. Una cultura laboral
que lamentablemente tiene muchos seguidores, en todas las categorías
profesionales y en todos los niveles jerárquicos de las empresas.
Y es que no es lo mismo “poder” que “querer. Son muchas las
acciones en el ámbito laboral que pueden mejorar el rendimiento del
trabajo, que pueden optimizar la calidad de las relaciones humanas
en la empresa, etc. La mayoría de estas acciones podemos realizarlas
generando un benefi cio organizativo, donde todos nos benefi ciamos.
¿Qué nos impide actuar coherentemente en la empresa? ¿ Qué
nos cuesta ser amables, comprensivos con nuestros compañeros
de trabajo? Son muchas las acciones que no necesitan inversiones
económicas, que lo único que necesitan es una actitud proactiva de
querer mejorar nuestro entorno laboral.
“No es por no ir, si hay que ir se va, pero ir para nada”. Esta
frase, desarrolla y ejemplifi ca el sentir de miles de trabajadores, tanto
de los equipos directivos como del resto de la organización. Me
comentaba un directivo de una organización pública, que el nivel de
confl ictividad interpersonal, en el seno de dicha organización, era muy
elevado; aunque también proponía “no hacer nada”, dejar las cosas
como estaban. Ante esta argumentación, desde el punto de vista de
un pasivo compulsivo, uno comprende por qué estamos perdiendo
competitividad, según nos dicen las Cámaras de Comercio.
Esta cultura corporativa del escaqueo, de la pasividad, del
mimetismo estratégico, la asumen como normal, muchos jóvenes que
se incorporan en las empresas. Parece como si antes de empezar a
Manuel López Jerez
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trabajar, llevaran la lección aprendida. Quizás alguien aconseje, ante la
inestabilidad en el empleo, y con la estrategia de pasar desapercibido
y mantenerse años en el anonimato laboral y en la acomodación
personal; ejercer un comportamiento “corporativamente correcto”.
La cuestión está en si es rentable para las empresas y para el desarrollo
profesional de los equipos directivos y demás trabajadores, permitir
que se establezca y se afi ance una cultura corporativa de “Poder y
no querer”.
La mala educación, en un momento determinado, es muy rentable
para las organizaciones. A mí personalmente, me interesan mucho
los corporativamente incorrectos. Los espontáneos que expresan a
través de un lenguaje mal hablado, la insatisfacción en el trabajo, la
frustración profesional. Este tipo de lenguaje tiene una característica
muy importante para poder diagnosticar la salud organizacional,
el clima laboral, el rendimiento gerencial: la transparencia y la
coherencia de quien no está contento con su entorno laboral y lo
manifi esta sinceramente, dejando a un lado la hipocresía social en la
empresa, de “todo está bien”.
Debemos comprometernos, cada uno en el lugar que ocupa en
la organización, en generar una cultura proactiva donde “Queriendo
y haciendo” sea la esencia de una fi losofía corporativa activa.
(Ideal 05.02.2006).
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Mediando
Manuel López Jerez
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Mediando que es gerundio
Ahora que están de moda los cursos de habilidades directivas,
es un buen momento, para que las empresas pongan en
marcha sistemas de gestión de los confl ictos interpersonales e
interdepartamentales.
Los directivos, necesitan formación y habilidades como: Gestión
del Tiempo, Liderazgo, Presentaciones en Publico, Interacción
Personal y Comunicación, etc.
Pero ante todo, debido a la complejidad de la gestión empresarial
actual, necesitan apoyo y asesoramiento de otros profesionales,
que junto con el departamento de Recursos Humanos, prevengan,
gestionen y solucionen los confl ictos en la empresa.
He observado, que existe desconocimiento y confusión con los
términos Mediación, Arbitraje y Conciliación; son términos distintos
aunque los tres buscan la solución de situaciones confl ictuales. Así
mientras en los procesos de Arbitraje y Conciliación, la redacción
de un acuerdo es fundamental, en Mediación, lo que importa es la
reconciliación, es decir, la recuperación de las capacidades normales
de establecer y desarrollar buenas relaciones. Un mediador carece de
poder de decisión autorizado.
La mediación es un proceso de comunicación entre partes en
confl icto con la ayuda de un mediador imparcial, que procurará que las
personas implicadas en una disputa puedan llegar, por ellos mismos,
a establecer un acuerdo que permita reaparecer la buena relación y
dar por acabado el confl icto. Existen distintas clases de mediación
que profundizan en problemas de ámbitos como: El Familiar, Escolar,
Intercultural, Vecinal y Empresarial.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Las organizaciones prosperas tienen confl ictos; pero si estos no
se reconocen o se gestionan pueden volverse destructivos.
Las empresas necesitan sistemas de comunicación abiertos y
“Agentes Externos” a las mismas, que permitan a cualquier trabajador
comunicar rápidamente los problemas. El “Agente Externo”, es un
profesional especializado en Gestión de la Diversidad, en Prevención
de situaciones confl ictivas y en gestionar las mismas; un gran recurso
para los directivos y jefes de personal, que se ven desbordados por la
complejidad actual en las relaciones interpersonales.
Les animo a que utilicen esta gran herramienta estratégica
que tantos benefi cios aporta a la empresa, a los directivos y a los
trabajadores; este recurso que genera ventaja competitiva en empresas
que caminan hacia la excelencia empresarial.
Seamos innovadores en la cultura corporativa de nuestras
empresas invirtiendo esfuerzo y recursos en formación y en gestión
de los confl ictos, las mejoras se notaran y obtendremos resultados
óptimos.
(Ideal 16.01.2005).
Manuel López Jerez
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Gestión del talento
Soy un defensor a ultranza, de la prevención y de la gestión de
cuantas materias lo necesiten. Ahora bien, es un reto para mí, escribir
unos renglones sobre “el Talento”, y aún más sobre su gestión.
Todos hemos tenido la oportunidad de leer, incluso en alguna
revista “de cotilleo”, que existen test psicotécnicos, que estudian
nuestros perfi les psicológicos. La ciencia tiene una gran utilidad
para avanzar en la mejora del rendimiento de las organizaciones.
Seleccionar al candidato idóneo para un determinado puesto de
trabajo, evitará futuros problemas de adaptabilidad y pérdida de
rendimiento.
Pero ¿Qué es el talento? Es la inteligencia matemática, la
emocional; es la habilidad de persuasión, de comunicación; el
pensamiento creativo, el comportamiento empático. La verdad, no
entiendo ni sé, como se puede gestionar el talento.
Existen, en la actualidad, una serie de tendencias dentro de la
psicología humanista, que procuran mejorar el desarrollo personal,
libre de planteamientos dogmáticos, y cuyos principios básicos
y fundamentales son: la libertad individual de cada ser humano y
la justicia social. Afortunadamente, en las sociedades avanzadas y
modernas, están dando muy buenos resultados estos enfoques de
crecimiento personal.
Volviendo a lo del “talento”, imagino que los defensores de la
inteligencia artifi cial, podrían sacarnos de dudas. Es cierto que la
inteligencia que hoy día está triunfando, es la del LISTO; podemos
asegurar que está triunfando la mediocridad, la pillería, el estratega
mimético.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
35
¿Dónde está el talento de tantas organizaciones dogmáticas,
cuyo liderazgo autoritario no permite afl orar la inteligencia natural
de un simple trabajador?
¿Es patrimonio el talento, de una elite de intelectuales, de unos
directivos, de unos trabajadores inmigrantes? ¿Forma parte del
talento de un directivo, la gestión en valores?
¿La integridad, la coherencia, la transparencia, la honradez, son
necesarias para gestionar efi cazmente las empresas?
Creo sinceramente, que la actual crisis de valores cívicos y el
aumento de tanto LISTO, perjudica enormemente la creación de una
cultura organizacional saludable, que redunde en benefi cio de todos.
Muchas organizaciones, pierden competitividad, por la pésima y
nefasta gestión de unos cuantos TALENTOSOS.
De la misma manera que cualquier trabajador nos puede dar
lecciones de liderazgo gerencial, también puede enriquecer mucho,
con sus aportaciones inteligentes, el buen funcionamiento de la
empresa, generando entre todos una cultura de compromiso y de
excelencia.
(Ideal 04.12.2005).
Manuel López Jerez
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Sonrisas corporativas
No me extraña que perdamos competitividad con respecto a
otros países europeos.
Dejando a un lado las cuestiones macroeconómicas, y parándonos
a observar y analizar, la cotidianeidad del mundo laboral; las sutilezas
que infl uyen enormemente en la rentabilidad de las organizaciones;
topamos con demasiadas caras serias, enfadadas, cabreadas.
Es necesario invertir mucha más energía para mantener una
cara seria, que relajar las tensiones musculares faciales. ¡Cuanta
rentabilidad aporta una simple sonrisa!
Debemos distinguir la máscara “sonrisita”, de la auténtica alegría
de trabajar que afl ora en nuestro rostro, y de manera especial, en
nuestros ojos. Cuando una persona trabaja con entusiasmo, sabiendo
lo que aporta con su trabajo y sintiéndose valorada en el buen
desempeño de sus funciones, es feliz, y esa felicidad irradia desde
dentro hacia fuera.
Desde hace años, muchas empresas, sabedoras, del benefi cio que
aporta la sonrisa; invierten en crear ambientes saludables, alegres y
enriquecedores para todos.
¿Por qué, en algunos establecimientos, nos sentimos cómodos,
tranquilos, sin prisas, confi ados en las manos que nos atienden? Una
simple sonrisa, genera una excelente empatía, que nos acerca a
consumidores y servidores.
El asesoramiento estratégico, orientado a incrementar el benefi cio
de las empresas, aumentando y manteniendo la calidad de vida
laboral; profundiza intencionadamente en cada uno de los rostros
que aparecen en la escena organizacional. La imagen corporativa,
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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de cualquier empresa, del sector que sea, puede benefi ciarse o
perjudicarse muchísimo, por un rostro triste, serio, desmotivado.
Con los datos que tenemos, parece que va en aumento, el
número de ROSTROS PÁLIDOS, en detrimento de la cuenta de resultados
de muchas empresas, y lamentablemente de la pérdida de calidad
de vida laboral. Chirrían demasiados dientes, en el actual panorama
laboral de nuestro país.
A mí, me interesa mucho conocer a “Los rostros pálidos”, a todos
los miembros de la organización, que no se sienten comprometidos
con la misión de la empresa, ni se identifi can con la visión de los
directivos. El acercamiento empático, sincero, transparente, hacia un
rostro pálido, genera, desde mi punto de vista, una cultura corporativa
orientada a la consecución de objetivos.
Cuantos más “rostros pálidos”, transformen sus percepciones
con respecto a la empresa y crezca en ellos la automotivación, la
tribu de los “rostros alegres”, aumentará, y los departamentos de
contabilidad cuantifi carán sus benefi cios.
Las malas caras, no sólo venden menos, también generan
confl ictividad y recelos dentro de la empresa. Invirtamos, en
generar SONRISAS CORPORATIVAS que, como un virus, infecten toda la
organización y transmitan al conjunto de la sociedad una excelente
imagen corporativa.
(Ideal 11.12.2005).
Manuel López Jerez
38
¿Café solo para todos?
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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¿Café solo para todos?
Cuando un grupo de compañeros de trabajo llegan a una
cafetería, en la hora del café, observamos, la gran variedad de gustos
y preferencias que cada uno tiene. Hay quien lo toma solo y con
azúcar, solo con sacarina, cortado con leche caliente, manchada
templada, descafeinado con agua, etc.
Que fácil sería para el camarero que todos pidieran lo mismo,
que tuvieran el mismo gusto, el mismo parecer, la misma opinión,
total, un grupo homogéneo, alineado, donde el “ BWUANA”,
sea la frase predominante en la comunicación verbal con los
superiores.
¿Café solo para todos? “Sí bwuana”, ¿Se sienten ustedes
comprometidos con la misión de la empresa? “Sí bwuana”, ¿Tienen
claro los objetivos a alcanzar? También.
Esta expresión tan sumisa, forma parte del léxico hipócrita al
que se ven sometidos muchos trabajadores por una nula o mala
comunicación ascendente (de cualquier categoría profesional hacia la
dirección de la empresa); por unas pésimas relaciones interpersonales
laborales con los superiores, por una cultura de empresa basada en
el control, en la desconfi anza hacia los empleados; por un estilo de
liderazgo autoritario.
Cada ser humano es un mundo, solemos decir, una diversidad
de pareceres, de gustos, de contradicciones, donde el cambio
forma parte de la propia existencia. La suma de tantas opiniones,
comportamientos, complica enormemente la gestión de los equipos
de trabajo. (Aquí se viene a trabajar “y punto”, a quien no le interese
ya sabe donde está la puerta). Esta frase describe con total nitidez
Manuel López Jerez
40
la cultura organizacional basada en “ordeno y mando”, de muchas
empresas, lamentablemente para perjuicio de las mismas.
Está muy de moda la comunicación virtual, así nos evitamos
vernos la cara, y sobre todo, dar la cara, a quien le corresponde, que
lógicamente es a los responsables de la dirección de personal, a los
jefes de área, a los coordinadores, a todos los que deben comunicar
lo que hay que hacer en la jornada laboral.
- ¿Un cafelito? Pregunta el jefecillo -(aquí hay gato encerrado)
- piensa el currito-. Si observáramos los gestos faciales de cada
uno, nos percataríamos de la desconfi anza que impregna la breve
conversación. Preferimos la comunicación virtual, donde los gestos
corporales, las emociones, no las percibe el otro. Cometen un grave
error aquellas empresas que deciden desarrollar, únicamente, la
estrategia comunicativa organizacional con el intranet, dejando en
un segundo plano el contacto cercano, cara a cara, de miembros de
distintos departamentos.
Las empresas necesitan generar una cultura basada en el
compromiso con la organización, en la colaboración entre compañeros
de trabajo, en el apoyo mutuo, en el entusiasmo descendente, y en el
reconocimiento ascendente a los directivos.
Es cierto, que los problemas del trabajo no debemos llevárnoslos
a casa, ni viceversa; ahora bien, compartir de una forma natural
las circunstancias que vivimos en los distintos ámbitos de la vida,
es muy saludable para uno mismo y para los demás, los problemas
empequeñecen al sentirnos comprendidos. Además ¿Hay alguien en
esta sociedad, tan compleja, que no tenga circunstancias parecidas?
(La Voz de Almería 16.07.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
41
Casando datos
Los investigadores y estudiosos del mundo sociolaboral, que tanto
les gustan las encuestas y las estadísticas, no paran de ofrecernos datos
muy interesantes, para poder refl exionar seriamente y plantearnos
cambios.
Por un lado leemos en un diario nacional, especializado en
economía y empleo, que un cuarenta por ciento de trabajadores
españoles, no se sienten bien en su puesto de trabajo. Por otro
lado, resulta que según un estudio de una consultora europea, los
españoles somos los que más trabajamos y los que menos rentabilidad
aportamos a las empresas.
Este país, muy dado a los refraneros, que tienen tanta razón,
aunque dependiendo de la lectura que de ellos hagamos, cree a pies
juntillas, que a quien madruga Dios le ayuda. Al margen de la fe
de cada cual, lo cierto es que no se trata tanto de madrugar como
de saber y querer trabajar con una buena y efi caz planifi cación del
trabajo.
Si no estamos a gusto en nuestro puesto de trabajo, ¿Cómo
vamos a rendir bien en las actividades laborales que realizamos?
Si profundizamos en la posible causa que da lugar a que tantos
trabajadores no se sientan bien en su puesto de trabajo, en empresas
españolas, nos percatamos que la MALA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO,
es la causa principal.
Así, trabajar mucho (mal organizados) no es rentable. Con
frecuencia pienso, que hay una generación de españoles, tanto
trabajadores como empresarios, que han asumido profundamente,
esa cultura del trabajo. El tiempo nos ha demostrado, que este país no
Manuel López Jerez
42
ha avanzado demasiado con relación a otros de la unión, en I+D+I.
También estamos viendo y empezamos a sufrir como perdemos
competitividad.
¿Qué fue antes el huevo o la gallina? O bien podríamos decir ¿Qué
fue antes la mala organización del trabajo o el trabajo mal organizado?
No podemos, ni debemos, hacer responsables solamente a los
empresarios, pues muchos profesionales que los asesoran y muchos
trabajadores, no colaboran de manera proactiva y sufi cientemente en
la mejora de la organización individual y colectiva del trabajo.
El escenario está preparado, los personajes tienen su papel y lo
representan muy bien. Los trabajadores hacen como que trabajan en
determinados momentos de la jornada laboral (absentismo presencial)
y los empresarios contentos, creyendo que se rinde más. El fi nal de la
escena lo conocemos todos, desmotivación, insatisfacción profesional,
absentismo laboral, y pérdida de rentabilidad y competitividad para
las empresas.
La gran herramienta corporativa, por excelencia, es la intangible
CULTURA ORGANIZACIONAL, que como bien sabemos, lamentablemente,
son muchas las empresas que carecen de la misma, haciéndose
tangibles los malos resultados econónimos para las empresas y la
mala salud laboral y pérdida de entusiasmo profesional para los
trabajadores.
Generemos entre todos, y con mayor implicación, los
profesionales de las ciencias sociales y laborales, la cultura de la
EFICACIA CORPORATIVA, sufi cientes horas de trabajo, mayor calidad de
vida laboral y mejor rendimiento empresarial. Si algunas empresas
españolas y de otros países, como Alemania, lo consiguen, por qué
no lo vamos a conseguir nosotros, todo es cuestión de querer y saber
organizar mejor el trabajo, optimizando el rendimiento corporativo.
(La Voz de Almería 15.10.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
43
Cara a cara
Manuel López Jerez
44
Cara a cara
Que expresión tan sencilla y a la vez esclarecedora del sentir de
un técnico de informática, con quien conversaba sobre la mejora de
la organización del trabajo en la empresa que trabaja.
Me decía que no estaba acostumbrado e incluso le sorprendía, que
un profesional de los recursos humanos le hablara tan francamente
“cara a cara”. Yo le comentaba, que la aportación de sus conocimientos
a la empresa son de gran valor, que valoraba su intencionalidad de
colaborar conmigo en la mejora de la empresa. Los dos coincidíamos
que hoy es necesario avanzar hacia la EXCELENCIA PROFESIONAL, hacia
la calidad organizacional; y también coincidíamos, que para que esto
ocurra es necesaria la colaboración y el compromiso de todos los
miembros de la empresa.
La empresa había contratado mis servicios profesionales para
generar una cultura corporativa basada en la transparencia, el trabajo
en equipo, la confi anza mutua, el aprendizaje transformativo, etc
La empresa abría una ventana para que el aire se renovara, para
que las ideas y la participación de todos los trabajadores generaran
ventaja competitiva.
Después de entrevistar abiertamente a distintos trabajadores,
podía hacer un diagnóstico de la salud organizativa de dicha empresa.
El diagnóstico, como el de muchas empresas, era desorganización,
apatía, acomodación, etc.
El técnico informático permitió que me acercara a él, quizá
percibió en mí, un deseo de ayudar a todos (trabajadores y empresa)
para que unos no perdieran el empleo y la empresa sobreviviera
los momentos de crisis que atravesaba. También percibió mi
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
45
transparencia, mi auténtica intencionalidad (mejorar la calidad de vida
laboral y la calidad del servicio o producto); él sabía que era posible
conseguir ambos retos si todos participaban con entusiasmo.
La indagación dinámica, es un método que consiste en entrevistas
con distintos trabajadores y directivos de la empresa, para saber cual
es el clima emocional de la misma. Lo difícil de este método, es pasar
de la teoría a la acción. Abrir ventanas es abrirnos a los sentimientos
de aquellas personas a las que nos acercamos. Este compartir
emociones de enfado, ira, tristeza, me afecta; pero ese sentimiento
negativo lo transformo en ilusión de mejoras posibles y lo transmito
a todos los que entrevisto.
Aún, muchos profesionales de recursos humanos, muestran
muchas caras, dependiendo del momento, del lugar y de la persona
con la que conversan. Esa falta de claridad, es detectada rápidamente
por el trabajador, quien muestra otra careta, que lamentablemente
no es la suya, generándose la hipocresía laboral de “aquí no pasa
nada”.
A mí no me preocupan las distintas caretas que se utilizan en las
empresas, lo grave son las consecuencias nefastas que suponen para
el rendimiento organizacional.
Les puedo asegurar, que el acercamiento sincero, auténtico, genera
más benefi cio, incrementándose la salud laboral y empresarial.
(Ideal 24.04.2005).
Manuel López Jerez
46
Transformación
A ti que te encuentras sólo, tenso, desorientado, preocupado, en
una época de cambios continuos, te sugiero que te adaptes a la nueva
realidad económica, social y empresarial.
Empresario, directivo, trabajador, no te preocupes del mañana,
pues sabemos que todo será cambio, transformación continua.
Lo único que hay que hacer es permanecer abiertos y descubrir
la realidad presente en nuestra sociedad, en la empresa, en el puesto
de trabajo y adaptarnos con una nueva actitud mental y con una
nueva conducta en nuestra organización.
Formémonos, asistamos a seminarios, cursos m master, pero
ante todo prestemos atención a lo que pensamos, sentimos y
experimentamos con respecto a nuestra empresa, y preguntémonos:
¿Cómo puedo cambiar para mejorar como empresario, directivo
y trabajador?
¿Qué debo hacer para optimizar mis recursos personales y
profesionales?
¿Debo evolucionar hacia una cultura empresarial basada en la
sinceridad, la transparencia, la integridad, la empatía y las relaciones
humanas?
Sé que tienes miedo, mucho miedo, el que todos tenemos al
fracaso y al rechazo, pero sé que tiene los recursos sufi cientes para
superar ese obstáculo y avanzar paso a paso hacia la meta que te has
propuesto “la transformación personal y profesional” en la era del
cambio y de la innovación.
Te animo a que des el primer paso, y no temas perder el control
de tu empresa o de tu puesto de directivo por cambiar hacia un
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
47
liderazgo afi liativo, democrático, empático, basado en las relaciones
personales. No hay otro camino para mejorar la rentabilidad de tu
empresa que transformarte en empresario, directivo y trabajador que
pienses y sientas y unas lo económico y lo humano.
Mañana cuando te levantes mírate al espejo y piensa ¡he
cambiado! Serás más efi ciente, más productivo y te sentirás seguro
de ti y de tu empresa. ¡Transfórmate!
(La Voz de Almería 27.11.2004).
Manuel López Jerez
48
Maquillaje corporativo
En estos últimos años, ha ido creciendo y consolidándose un
concepto de gestión empresarial muy importante, desde mi punto de
vista, para el buen funcionamiento de las empresas.
Las organizaciones serias, y responsables socialmente con los
clientes, y lógicamente con sus trabajadores, saben muy bien, que
no hay nada mejor que ser TRANSPARENTES, interna y externamente,
para generar una sólida confi anza ante los mercados y con sus
trabajadores.
LA TRANSPARENCIA corporativa, es la herramienta estratégica,
que mejores resultados está dando, a aquellas empresas que quieren
desarrollar una gestión integral de excelencia.
¡Que fácil es decirlo, y que difícil llevarlo a cabo! Y es que para
ser transparente, en primer lugar, hay que querer serlo, y en segundo
lugar, hay que estar totalmente seguro, habiendo superado todo tipo
de prejuicios y complejos.
¿Quiere ser usted transparente? Todos coincidiremos, que el
primer sentimiento que experimentamos, es la inseguridad, el miedo
a quitarlos las máscaras, las caretas, los maquillajes decorativos.
Los equipos directivos de las empresas, y lógicamente los
consejos de administración de las mismas, deberían, llevar a la
práctica LA TRANSPARENCIA corporativa, con la seguridad de querer ser
una empresa excelente; libre de máscaras, de publicidad engañosa,
de marketing incoherente y poco creíble ante la sociedad, en general,
y ante sus trabajadores en particular.
Afortunadamente, las sociedades avanzan, y los ciudadanos,
empezamos a exigir nuestros derechos (como clientes y como
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
49
trabajadores, de las empresas). Cada vez, es más difícil que nos
metan el dedo en la boca, y reclamamos buenos servicios y
productos de calidad. Puestos a consumir, y a pagar, exigimos
calidad y responsabilidad social a las empresas. ¿Acaso los grandes
supermercados, y demás tiendas, no están repletas de curritos de a
pie, entre ellos muchos inmigrantes? Han sido los propios mercados,
los que nos han otorgado un importante papel a los consumidores.
Volviendo a los temores, y a lo de querer ser transparentes,
existen, lamentablemente empresas, que por desconocimiento o por
ser más rentable a corto plazo, maquillan su imagen corporativa ante
la sociedad y ante sus trabajadores.
No hay nada más contraproducente, a medio y largo plazo, para
una empresa, que crear y vender una determinada imagen corporativa
que no corresponde con la realidad. Así, aquellas empresas, que
en su publicidad y en su marketing corporativo se autoproclaman:
solidarias con los sectores desfavorecidos, responsables con el medio
ambiente, cumplidoras de las normas de calidad, comprometidas con
sus empleados; y no es verdad, se están exponiendo a perjudicar
enormemente su CREDIBILIDAD, ante las administraciones de todos los
ámbitos, ante las organizaciones sindicales, ante los futuros clientes y
ante los mercados (nacionales e internacionales).
(Ideal 13.11.2005).
Manuel López Jerez
50
Cuentos chinos
Desde hace unos años, se han puesto de moda todo tipo de
publicaciones sobre temas de gestión empresarial, de liderazgo, de
triunfadores instantáneos. Se venden como rosquillas, y parece ser
que los que los leen, se transforman de una manera casi milagrosa.
La mayoría de los escritores, de estas obras de entretenimiento,
son profesores de escuelas privadas de negocios, y algún que otro
profesor universitario; total, teóricos del liderazgo.
Y yo me pregunto ¿Para qué sirve, un líder? Para mí, cualquier
ser humano es un líder de su existencia, de su vida, auténtica y única.
Pero ya saben ustedes, que los “cuentos chinos”, de estos libros de
entretenimiento de salón, están dedicados a una elite de directivos y
profesionales, nacidos para triunfar.
La verdad, es que son graciosas, las historias que nos cuentan
estos creativos mercantilistas. Son historias infantiloides, para
triunfadores del dinero fácil.
Lo más sorprendente, y preocupante, desde mi punto de vista,
es la infl uencia que tienen estas obras de “fi cción decorativa”, en las
mentes de muchos señores/as directivos. Creen a pies juntillas los
planteamientos y criterios, de gestión empresarial, que nos cuentan
estas historias fantásticas y alegóricas.
Son tantos los líderes que nos rodean, como historias, sencillas,
pero enormemente enriquecedoras y ejemplares, en la acción
cotidiana de muchos seres humanos: compromiso, autenticidad,
coherencia, honradez, integridad.
Lideres por derecho, comprometidos con la realidad del día a día;
íntegros y ejemplares en sus acciones con los que les rodean: familiares,
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
51
compañeros de trabajo; coherentes con sus palabras y sus actos, en
la mejora de las relaciones humanas; auténticos en su acercamiento
transparente a otros seres humanos, necesitados de comprensión
y apoyo; honrados en todas las gestiones desinteresadas, con el
egoísmo saludable, de quien es más feliz ayudando a los demás.
Esta sociedad, de cartón piedra, neurótica y enferma de egoísmos
prepotentes, necesita urgentemente, ser más natural y promotora de
un liderazgo colectivo, participativo y cercano a todos los que tanto
aportamos a la sociedad. ¿Acaso un trabajador de la limpieza, no es
líder en el buen desempeño de su actividad?
Lo gracioso, es que estos “cuentos chinos” son poco creíbles para
la inmensa mayoría de los mortales, curritos de a pié, verdaderos líderes
que asumen una vida sencilla y comprometida en la cotidianeidad de
las acciones simples, pero efectivas y tangibles.
Deberíamos preguntarnos ¿Están bien lideradas las empresas
actuales? No paran de salir noticias sobre escándalos de corrupción,
de líderes de grandes corporaciones.
(Ideal 30.10.2005).
Manuel López Jerez
52
Si te sientes tenso, respira
No faltan los momentos, a lo largo de la jornada laboral, donde
los músculos se contraen, se agarrotan y hasta duelen. Suelen ser los
de los hombros y cuello. Es muy peligrosa la actitud agarrotada, en
la que nos predisponemos a atacar al primero que nos incite. ¿Quién
será hoy? ¿A quién le voy a lanzar toda la agresividad comprimida
que llevo dentro?
Te voy a sugerir una estrategia, sencilla, practica y gratuita,
que además funciona, con total garantía. Cuando detectes que una
determinada situación te va a poner nervioso, tenso, acostúmbrate
a inspirar aire lenta y profundamente por la nariz hasta que lo hagas
llegar al bajo abdomen. Después expulsa lentamente el aire por la
boca. Inspira y espira tres o cuatro veces y sentirás que tus tensiones,
tanto físicas como emocionales van desapareciendo.
La respiración forma parte de muchos métodos de relajación,
pero por sí misma resulta muy útil. Basta que la practiques unos diez
minutos diarios para notar sus benefi cios.
La respiración está controlada por el sistema nervioso, por lo
que normalmente es automática e inconsciente. Sin embargo, a
diferencia de otras funciones involuntarias, en ella podemos participar
voluntariamente.
Tomando en cuenta nuestra implicación en la respiración,
podemos diferenciar dos formas de respirar:
1) Respiración inconsciente. Es la que realizamos diariamente,
cuando no ponemos atención en ella y podemos decir que funciona
por sí sola.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
53
2) Respiración consciente. Cuando intervenimos conscien-
temente, concentrándonos en el proceso respiratorio natural y
regulándolo de alguna manera.
Aprendamos y practiquemos la respiración consciente en nuestra
casa, para utilizarla como herramienta estratégica en cualquier momento
de tensión. No hay nada peor que dejarse arrastrar por los impulsos
agresivos que a todos nos brotan en un momento determinado.
Practica el siguiente ejercicio de respiración en casa: Túmbate
cómodamente de espaldas. Coloca las manos bajo el ombligo. Cierra
los ojos e imagina que hay un globo dentro de tu abdomen. Cada vez
que inspires imagina que el globo se llena de aire. Cuando espires,
piensa que se deshincha y fíjate en como descienden tus manos.
Nunca fuerces la respiración, practica siempre que te apetezca de
forma natural y relajada.
He enseñado a muchos directivos y trabajadores a respirar
correctamente para ser más efi cientes en su trabajo y para que la
calidad de vida laboral sea una realidad y no una fi cción.
Respira y sonríe, tu salud y tu empresa te lo agradecerán.
(La Voz de Almería 19.03.2005).
Manuel López Jerez
54
Dar y recibir
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Dar y recibir
Vivimos en una sociedad que fomenta el individualismo, el éxito
personal y profesional. Todos queremos triunfar, alcanzar nuestros
objetivos, nuestras metas; y para ello invertimos todas nuestras
energías.
Una cosa es la fi cción y otra la cruda realidad; muchos ejecutivos
han pretendido alcanzar resultados notables en su empresa, sin
contar con la participación y colaboración de los demás miembros de
su equipo. Una cosa es tener un equipo de trabajo “que no funciona”
y otra es saber y querer trabajar en equipo.
“Lobos esteparios” se les llama a estos ejecutivos que al fi nal
la triste realidad los ha dejado solos; sin familia, sin trabajo y sin
amistades. Somos seres sociales, necesitamos a los demás para
evolucionar como seres humanos en todas las facetas de nuestra
vida y lógicamente en el ámbito laboral, en la empresa, tenemos que
relacionarnos y trabajar en equipo.
No olvidemos que detrás de grandes éxitos profesionales hay
un equipo de trabajo, integrado por un número de trabajadores y
directivos, que con la aportación de cada uno de ellos han conseguido
un objetivo común. Si los miembros del equipo se conocen bien
y se comunican entre sí de manera sincera, trabajaran juntos sin
problemas.
Debemos aprender a trabajar en equipo potenciando las
siguientes habilidades:
I. Cooperativismo. Debemos potenciar la libertad de opinión,
la solidaridad, y la toma de decisiones de forma democrática.
Manuel López Jerez
56
II. Empatía. Ser capaces de ponernos en el lugar de cada
compañero.
III. Deseo de superación. Debemos asumir parte de la
responsabilidad y molestarnos en corregir nuestros fallos cuando
surgen problemas.
IV. Respeto. Debemos respetar a cada uno de los miembros,
escuchando sus sugerencias.
V. Participación. Cada miembro debe exponer sus ideas con
claridad.
La primera base del trabajo en equipo es la confi anza. La
confi anza se desarrolla a través de la comunicación sincera y de
la cooperación. El apoyo mutuo es la traducción de la confi anza y
de la comunicación espontánea. Un equipo de dirección exige una
profunda compenetración durante un largo periodo de tiempo.
Si mejoramos nuestro rendimiento profesional y lo compartimos
con el resto de compañeros de equipo el éxito del proyecto
está garantizado, siendo el benefi cio obtenido para todos los
componentes.
A todos nos gusta que nos pongan medallas, pero la mejor
condecoración es el reconocimiento de los demás compañeros
de trabajo. Dejemos la individualidad y trabajemos en equipo con
entusiasmo e ilusión.
(Ideal 17.04.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
57
Trabajar con alegria
El trabajo está perdiendo su sentido para muchas personas.
Un hecho lamentable, ya que el trabajo es un medio muy efectivo
para aprender a hallar una satisfacción profunda en la vida en
general. El trabajo puede ser una fuente de crecimiento, así como
una oportunidad para aprender más acerca de nosotros mismos y
para desarrollar relaciones sanas y positivas. El trabajo nos conduce
a explotar todo nuestro potencial, ha abrirnos al abanico infi nito de
experiencias.
Como seres humanos, buscamos por naturaleza estar satisfechos
y sentirnos realizados. El trabajo ofrece la oportunidad de obtener
esta satisfacción porque nos permite desarrollar las cualidades que
caracterizan nuestra naturaleza.
He leído con mucho interés el libro titulado “Buenos días,
pereza”, de la economista y psicoanalista Corinne Maier, y aunque
acepto que la desmotivación existe en muchas empresas y que mucha
de la responsabilidad es de las mismas, lo que nunca sugeriría ni
aconsejaría a ningún trabajador como “estrategia para sobrevivir en
el trabajo” es que sea individualista e inefi caz y que rinda lo mínimo
posible en su empresa.
Todo lo contrario es lo que defi endo y fomento como profesional
del ámbito organizacional y de las relaciones humanas en la empresa.
Seamos efi caces y ante todo proactivos ante cualquier situación que
consideremos injusta y perjudicial para nuestros intereses laborales.
Fomentar la apatía, es fortalecer, desde mi punto de vista, a aquellas
empresas que no caminan hacia la excelencia empresarial, donde lo
especulativo supera a la gestión de calidad.
Manuel López Jerez
58
He comenzado el artículo, hablando de lo importante que es
para cualquier ser humano el acto de trabajar, por ello no debemos
resignarnos, ni desmoralizarnos ante situaciones que entre todos
podemos mejorar. La apatía abunda en las empresas y también el
mantener el statu quo, hay que romper esa inercia que tanto daño
hace a muchos trabajadores y a las empresas, seamos proactivos
y demostremos, trabajando bien, que nuestra intencionalidad es
mejorar nuestro rendimiento profesional y con ello el rendimiento
empresarial. Ante el trabajo bien hecho todos nos quitamos el
sombrero y reconocemos el sacrifi cio que hay tras él.
Es cierto que muchas personas, a los pocos años de iniciar su
aventura laboral y observar que en distintas empresas no se les ha
valorado su trabajo y que además han prescindido de sus servicios,
decidieron subirse al carro de los acomodados y tener una actitud
pasiva.
Si cada uno en nuestro puesto de trabajo, proponemos y
sugerimos ideas y acciones para mejorar, nuestro entorno laboral
algo mejorará, cosa que no ocurrirá con la critica conformista de
que las empresas explotan. He conocido a muchos trabajadores que
criticaban a su empresa y cuando crearon la suya criticaban a los
sindicatos y al gobierno, seamos proactivos y propongamos mejoras
para que todos rindamos y construyamos una sociedad próspera y
comprometida.
(Ideal 06.03.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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El compadre
Nada peor para crear, desarrollar y mantener, una cultura de
excelencia empresarial, como contar con un grupo de compadres en
la empresa.
El compadre, es muy servicial, comprometido con los intereses
de su RED SOCIAL, sus amigos, fi eles y leales, dispuestos a lo que haga
falta para defender su código de honor y sus intereses personales.
No se les ocurra tener un mal gesto, una palabra inadecuada,
delante de un miembro del colectivo COMPADRES SIN FRONTERAS, son
una piña. Tienen muy asumida y experimentada, una estrategia en
el ámbito laboral. Su lema es “unidos sin trabajar”, y lo aplican con
éxito rotundo, no dan un palo al agua, aunque sí muchas palmaditas
a la espalda.
Para detectarlos, existen muchas técnicas, una de ellas es la
indagación dinámica. Las manos y brazos de estos personajes, cogen
un cierto vicio en el movimiento al saludar a otro de su red. Su sonrisa,
no es natural, fuerzan el gesto facial; intentan representar una escena
bucólica en un ambiente de intensa frustración profesional. Para
cerciorarse que están delante de uno de ellos, intenten mantener
una conversación seria sobre asuntos de importancia para el buen
funcionamiento de la empresa, para la mejora de la organización del
trabajo, etc. Comprobaran que reaccionan de dos maneras: huyen
rápidamente, objetando cualquier excusa, o bien cambian la temática
de la conversación hacia temas deportivos, de anécdotas graciosas al
calor de una cañita....
Afortunadamente está muy estudiada por las ciencias sociales,
y concretamente por la sociología y la psicología del trabajo, la
Manuel López Jerez
60
dinámica y funcionamiento de la organización informal en el seno
de las empresas. Aunque debemos reconocer, que necesitaríamos el
asesoramiento de un antropólogo social, para entender los orígenes
de este gremio de pasivos compulsivos en el ámbito laboral.
-¡Compadre! Que bien vivimos sin estrés laboral, sin síndrome del
quemado, con lo efi caz y rentable que es no complicarse la vida, para
eso están otros.- Lo más triste, cuando uno escucha conversaciones
de esta índole, es el sufrimiento y desgaste laboral que sufren muchos
profesionales y trabajadores, que comprometidos con sus obligaciones
laborales, asumen sus responsabilidades y siendo proactivos realizan
su trabajo y el de algún “pasivo compulsivo”.
Podemos aumentar el rendimiento empresarial y mejorar nuestra
satisfación laboral, si entre todos incrementamos el colectivo de
COMPROMETIDOS SIN FRONTERAS, y disminuimos el número de compadres
en todos los niveles de la empresa. El consejo de alministración
de la empresa, debe prestar mucha atención al estilo de liderazgo
y de gestión de los directivos, evitando la creación de una cultura
corporativa del COMPADREO , que tanto daña al buen funcionamiento
de la empresa, con la correspondiente pérdida de competitividad.
(Ideal 29.01.2006).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
61
Prevencion en el campo
Manuel López Jerez
62
Prevencion en el campo
Cuando hablamos de agricultura, y muy especialmente de
la intensiva, hay que destacar una profesión y unos profesionales
cualifi cados en este campo, me refi ero a los ingenieros técnicos
agrícolas.
Sin embargo, tras catorce años de gestión empresarial en
empresas agrícolas del poniente almeriense, debo resaltar la gran
preparación de los ingenieros agrícolas en la gestión integrada de
dichas empresas. No se trata de que estos profesionales sepan
contabilidad, gestión fi nanciera, gestión laboral, sino que son ellos
los que están a pie de fi nca y de almacenes; los que tratan día a día a
los agricultores, siendo receptores de sus problemas y observadores
de la realidad diaria en las relaciones con sus trabajadores.
Si además de la preparación en el ámbito agrícola, le añaden
la de técnicos en prevención de riesgos laborales, puedo asegurar
que son los profesionales idóneos para trabajar la prevención de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en el campo.
Me ha sorprendido enormemente, el gran conocimiento de la
realidad que rodea a las empresas agrícolas y la exposición que me
hizo una ingeniero técnico agrícola; entendiendo perfectamente
cual es mi aportación en la prevención y gestión de problemas
interpersonales en las empresas, y la labor de integración de equipos
de trabajo en las mismas.
Desde mi humilde punto de vista, los ingenieros técnicos
agrícolas pueden desarrollar una gran labor en la prevención de riegos
organizacionales, tales como el absentismo laboral, la desmotivación,
el estrés laboral, etc. Su contacto diario con la realidad del campo les
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
63
hace ser unos observadores natos que recopilan datos importantes
para hacer un diagnóstico coherente y objetivo de la situación
organizacional de cada empresa.
Estos profesionales, utilizando otras herramientas estratégicas,
como la colaboración de expertos en confl ictos interpersonales y
gestores de integración de equipos, pueden aportar mucho, no sólo
desde el punto de vista preventivo, sino añadiendo ventaja competitiva
a las empresas.
No olvidemos que hay conceptos que se interrelacionan como
“calidad integral de gestión”, “responsabilidad social corporativa”,
“prevención de riesgos laborales”; y que trabajando uno de ellos,
trabajamos los demás.
Como profesional de los recursos humanos, soy defensor de
la especialización, y por ello animo a todos los ingenieros técnicos
agrícolas a que se impliquen y sean proactivos en su labor preventiva,
proponiendo a la dirección de las empresas mejoras en la organización
del trabajo.
(La Voz de Almería 28.05.2005).
Manuel López Jerez
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Trabajadores marroquíes
La comunidad marroquí en Almería, nos ha demostrado, con el
transcurso del tiempo, que trabajan para mejorar su calidad de vida,
ayudar a sus familiares en Marruecos, y el deseo de contribuir al
desarrollo de una Almería intercultural.
Puedo asegurar, que en los años de asesoramiento a agricultores
y trabajadores en el poniente, los agricultores me dieron lecciones
de buena gestión de su personal; y los trabajadores marroquíes de
competencia laboral y deseo de entendimiento con los autóctonos.
Sigo convencido que lo que faltó desde un principio fue: planifi cación
y gestión preventiva. No voy a entrar en quienes debieron desarrollar
y hacer efectivas, estrategias para una mejor integración de los
inmigrantes, pero si me atrevo a asegurar que los agricultores en
su inmensa mayoría se han acercado con buena intencionalidad a
sus trabajadores, de hecho muchas asociaciones e instituciones
podrían aprender de miles de ejemplos de ayuda por parte de los
agricultores.
Los marroquíes son trabajadores , comprometidos con sus
empresarios y con sus compañeros de trabajo. No hay nada mejor,
para demostrar y argumentar lo que uno dice, que atenernos a los
hechos. La realidad objetiva, y no distorsionada, por determinados
hechos puntuales, es que en la provincia de Almería viven y trabajan
miles de marroquíes desde hace muchos años. Sabemos que, nuestra
provincia ha servido de puente con otras regiones, pero no olvidemos
que hay marroquíes que viven y comparten el crecimiento y desarrollo
de una Almería moderna e internacional.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
65
Me preocupa como almeriense y como consultor de Recursos
Humanos, que una minoría de personas, de ambas partes, oscurezcan,
las magnífi cas relaciones que existen en la convivencia diaria. Aquellos
que no son capaces de reconocer la gran aportación de la comunidad
marroquí, deberían en un esfuerzo de desarrollo personal y pérdida
de prejuicios, preguntarse ¿ La Almería del futuro, cómo será? Los
miles de niños que abren sus ojos en la cálida luz de nuestra tierra, son
almerienses. Me gustaría saber de dónde viene uno, con tanta riqueza
cultural de nuestro rico mediterráneo, afortunadamente para mí es
un orgullo pertenecer a una región de diversidades enriquecidas.
Los almerienses hemos demostrado, por mucho que nos quieran
tachar de xenófobos, que entendemos el sufrimiento ajeno, ya que
nuestros parientes y muchos de nosotros lo hemos vivido en nuestras
carnes. Además, no hemos tenido ningún problema, cuando se
han creado mezquitas improvisadas en tantos rincones de nuestra
provincia.
Ahora, que iniciamos un nuevo año, es un buen momento para
agradecer a la comunidad marroquí su gran contribución en esta
tierra abierta a la convivencia pacífi ca y al entendimiento y respeto
común.
Manuel López Jerez
66
El corazón del campo
¡Qué difícil es fotografi ar la realidad! O mejor dicho las distintas
realidades en las que vivimos inmersos, y de las que, en muchas
ocasiones, no nos percatamos.
El ojo, del buen fotógrafo, capta la sutil imagen de lo intangible.
Vemos una cara, unas manos, unos ojos; percibimos una alegría, una
sonrisa; sentimos añoranza de momentos vividos. ¡Cuánto nos habla
una simple fotografía!
El día que vi, el excelente trabajo realizado por el fotógrafo
FRANCISCO BONILLA, titulado “Las manos del campo”, me alegré mucho,
ver refl ejado el enorme esfuerzo que aportan, tantos trabajadores, de
distintas nacionalidades, al campo almeriense.
Parece ser, que cada ser humano, tiene sus huellas dactilares,
únicas e irrepetibles; podemos asegurar que nuestras manos son
distintas de las de otros seres humanos.
A mí, que intento UNIR EN LA DIVERSIDAD, me interesa mucho, el
intangible “Corazón del campo”. Es totalmente compatible, la gran
diversidad que representan las miles de manos del campo almeriense,
con un único corazón.
Cuando profundizamos, en la intrahistoria y en las ilusiones y
esperanzas, de los miles de trabajadores, tanto cuenta ajena, como
cuenta propia (pequeños empresarios agrícolas); observamos con
absoluta claridad que les une un mismo corazón.
¿Acaso las miles de familias que emigraron de las alpujarras
(Granadina y almeriense) y de otras regiones, a las zonas del poniente
y del levante almeriense, no sufrieron sentimientos de añoranza y de
esperanza?
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
67
Corazones emprendedores, activos y dinámicos, que han generado
tanta riqueza a la provincia de Almería. Ese gran motor, generador
de tanta energía y esfuerzo común, es muy difícil fotografi ar; aunque
sí lo podemos sentir e incluso oír sus pulsaciones, en el día a día de
las labores agrícolas.
Miles de inmigrantes, de diversas nacionalidades, participan y
enriquecen, el CORAZÓN DEL CAMPO almeriense. Les puedo asegurar,
que dejando a un lado, los egoísmos que a todos nos acompañan,
son muchos los buenos sentimientos esparcidos por toda la provincia
de Almería, tanto de los agricultores como de los trabajadores.
Podemos preguntarnos ¿Por qué existe tanta desunión en
el campo almeriense? ¿Por qué no se previenen, se planifi can y
se desarrollan estrategias, que unan las diversidades, en todos los
sentidos (económico y social) en benefi cio del sector hortofrutícola, si
existe UN ÚNICO CORAZÓN?
(Ideal 27.11.2005).
Manuel López Jerez
68
Día a día
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
69
Día a día
Minuto a minuto, a cada instante, en todo momento, podemos
mejorar; gestionar mejor nuestras responsabilidades profesionales,
en benefi cio de la empresa y de todos sus colaboradores.
Si observamos, a dos empresas del mismo sector, con
características similares; podemos preguntarnos ¿Por qué una es
excelente y tiene tan buena reputación corporativa, y la otra es
mediocre?
Nada nuevo hay bajo el sol, ni nada se construye en dos días. Se
necesita tiempo y sobre todo intencionalidad, para crear una sólida
imagen corporativa. La intención de querer ser mejores, de conseguir
ser reconocidos como empresa excelente, por la calidad de los
productos o servicios, por el respeto al medio ambiente, por su
apuesta fi rme y decidida por la “acción social” interna y externa.
La ilusión, de generar cambios positivos, con la que cada día
debemos levantarnos; es condición sine qua non para aportar ventaja
competitiva a nuestras acciones en la empresa.
Los seres humanos, somos torpes, pero no tontos; sabemos
cuando hemos actuado incorrectamente; sentimos, aunque
intentamos enmascararlo, que no hemos aportado ni el cincuenta y
cinco por ciento de nuestro rendimiento. Por ello, es muy importante
la refl exión al fi nalizar la jornada laboral. Podemos preguntarnos ¿He
cumplido con mi aportación a la colectividad? ¿Tiene sentido la
labor que he desempeñado en mi puesto de trabajo?
No perdamos el sentimiento de aportación; cada acción,
cada comportamiento, está interrelacionado con la estructura y el
Manuel López Jerez
70
funcionamiento de la empresa, con la buena o mala imagen de la
misma.
Parece que estoy fi losofando, pero si quieren aprender fi losofía
nada mejor que levantarse temprano e ir a la lonja del pescado. Así,
comprenderán fácilmente, lo que cuesta pescar un pez; la valentía de
aquellas personas que en alta mar y en condiciones difíciles desarrollan
su trabajo con alegría, y el orgullo de sentirse pescadores.
Día a día, avanzamos o retrocedemos en el logro de nuestras
pequeñas metas cotidianas. Nos aventuramos a dar la cara en la
resolución de los problemas que la vida laboral nos plantea o nos
escondemos tras la sonrisa hipócrita, de cartón piedra, que tan de
moda se ha puesto en el ámbito de las relaciones interpersonales en
las empresas.
Cada cual, es libre y responsable, a la hora de elegir como actuar.
Ser o no ser, e ahí la cuestión. Estar comprometido con el trabajo que
uno desempeña y con el apoyo a los compañeros de trabajo que lo
necesiten o sentirse un número en el organigrama de su empresa.
(Ideal 19.06.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
71
Un poquito de por favor
¡Váyase señor cuesta, váyase! Lo sentimos y lo oímos en nuestro
parloteo mental. Es lo que le diríamos a ese jefe, compañero de
trabajo, ante su mala educación, ante su prepotencia insostenible e
incomprensible.
¿Por qué actuará así? ¿Acaso no existe más vocabulario en
el castellano, para comunicar una orden, que las palabras cuyo
signifi cado son nuestros órganos sexuales?
¡Váyase señor cuesta, váyase! O aprenda a comunicar con
educación, utilizando el rico vocabulario de nuestra lengua, mirando
a los ojos con comprensión y gesticulando con naturalidad,
transmitiendo al subordinado confi anza, respeto, comprensión y
motivación.
¡Aquí no hay quien viva! Me comentan muchos directivos,
profesionales y trabajadores, los cuales se quejan de la mala educación,
de las órdenes que insultan y amenazan.
La falta de tacto de muchos jefes, mandos intermedios,
coordinadores... cuestan un ojo de la cara a los empresarios:
desmotivación, incomunicación y desconfi anza son torpedos dirigidos
a la línea de fl otación del negocio.
¿Tanto cuesta desprendernos de nuestros egos? “Aquí mando
yo”, “Lo digo yo y punto” y acercarnos a los demás con empatía,
con seguridad, sabiendo que nadie es tonto y que todas las personas
saben cual es su cometido y su responsabilidad en su puesto de
trabajo.
Es fácil mandar y dar órdenes, lo difícil es que los subordinados
hagan lo que tienen que hacer y además lo hagan queriendo, con
Manuel López Jerez
72
entusiasmo, motivados y aportando lo mejor de ellos en la labor que
estén desarrollando en ese momento.
¡Cuánto arrogante y grosero abunda en el mundo de la
empresa! Si supieran los empresarios el gran coste que supone
para sus empresas la mala educación de sus directivos, mandos
intermedios y algún trabajador, cambiarían hacia una cultura
de empresa basada en la buena comunicación: con sinceridad,
respeto, empáticamente... y se unirían a los que expresamos
claramente y con educación ¡Váyase señor cuesta, váyase!
(Ideal 12.12.2004).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
73
Coaching empresarial
La excelencia empresarial, es la visión y la misión, de aquellas
empresas que quieren ser mejores. Además de planifi car y trabajar
para conseguir productos y servicios de calidad, muchas empresas,
afortunadamente, quieren crecer y desarrollarse organizacionalmente,
con una cultura corporativa de mejora continua.
Optimizar el rendimiento de la empresa, mejorando: el estilo de
liderazgo, la comunicación interna, las relaciones interpersonales, la
gestión del conocimiento, etc., es lo que consigue la gran herramienta
estratégica conocida como COACHING.
El coaching empresarial recurre a algunas de las técnicas de
motivación que se han aplicado en el entrenamiento de los atletas de
elite, combinadas con las fórmulas de orientación del pensamiento
de la psicología humanista. Lo cierto, es la gran efi cacia de esta
metodología de APRENDIZAJE TRANSFORMADOR.
El protagonista absoluto de esta herramienta empresarial, es el
coach o consultor externo. Entre las principales funciones del coach
tenemos: A) Detectar el potencial de la gente en el lugar de trabajo
y las barreras externas o internas que obstaculizan la manifestación
del resto de ese potencial, B) Generador de liderazgo visionario
inspirador, C) Integrador de equipos, D) Gestor del trabajo en equipo,
E) Motivador, F) Estratega innovador.
Podemos preguntarnos ¿Por qué el coaching es importante para
las empresas?, ¿ qué mejoras produce para conseguir una verdadera
ventaja competitiva para la organización? Muchas son las razones: a)
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera efi ciente
y efi caz, b) Estimula a las personas hacia la producción de resultados,
Manuel López Jerez
74
c) Predispone a las personas para la colaboración, el compromiso y
el trabajo en equipo, d) Destapa la potencialidad de las personas.
Muchos son los profesionales que asesoran a las empresas, en
los distintos campos de la gestión empresarial: asesores fi scales,
laborales, fi nancieros, de marketing, jurídicos, etc. Sin embargo,
¿Quién les ayuda a desarrollar efi cazmente su organización, a generar
verdadera cultura de excelencia empresarial, a ver los obstáculos
gerenciales desde otra perspectiva, a compatibilizar la exigencia
profesional con la calidad de vida? Un coach es un profesional que
conoce muy bien el mundo sutil de la empresa; observa y analiza
acertadamente el entramado de la organización informal. Acompaña
y apoya, sin dar muchos consejos, a empresarios, gerentes, directores
de Recursos Humanos, y a determinados trabajadores, siendo un
espejo transformador para todos.
Las organizaciones actuales, de todos los tamaños, públicas,
privadas; necesitan, desde mi punto de vista, un asesoramiento
estratégico, que integre la orientación de los demás asesores con
la visión de LIDERAZGO INSPIRADOR que aporta el coach. La estrategia
innovadora nace en la creatividad que atesoran estos profesionales,
poseedores de intuición, de discernimiento emocional, de empatía, y
de autenticidad humana.
(Ideal 15.01.2006).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
75
Cooperativas anónimas
Para hablar de cooperativismo debemos tener en cuenta dos
cuestiones muy importantes: la existencia de una ley que regula todo
lo relativo a su constitución, su régimen de funcionamiento, y el
ESPÍRITU COOPERATIVISTA.
Últimamente está arraigando el concepto empresarial de
sociedades mixtas, de fusiones empresariales, con el fi n de ser más
competitivas en los cambiantes mercados.
Desde mi punto de vista, es muy peligroso, para la misma esencia
y existencia del cooperativismo, que con la excusa de ser competitivos
se pierda, poco a poco, el dinamismo que en sus comienzos tuvo.
Para aquellos desilusionados de las empresas cooperativas
y muy entusiasmados con las sociedades anónimas, hay que
recordarles que el séptimo grupo empresarial en este país, es el
grupo Mondragón.
Hay quien, lamentablemente, cree que las empresas están
formadas y dirigidas por máquinas, sin tener en cuenta a las personas
que las integran. El egocentrismo de algunos quisiera destruir la
cooperación, el compromiso y la transparencia que debe impregnar
la dirección y la gestión de una empresa cooperativa.
En Almería, además de la gran cantidad de cooperativas de trabajo
asociado (formadas por trabajadores), destacan las cooperativas
agrícolas (formadas por agricultores). Debemos valorar la gran
aportación de estas empresas cooperativas al campo almeriense.
Aquellos agricultores que decidieron unirse en un proyecto asociativo,
entusiasmados con el protagonismo que iban a tener en la gestión y
Manuel López Jerez
76
dirección de la cooperativa que nacía, han ido perdiendo la ilusión de
una participación real y activa en su cooperativa.
En el entramado empresarial, las sociedades anónimas tienen
su razón de existir y de ser. Representadas por el consejo de
administración, donde hay un presidente, que suele ser el accionista
mayoritario, quien toma la mayoría de las decisiones de dirección
empresarial.
Los miles de agricultores que trabajan sus pequeñas y medianas
explotaciones en el campo almeriense, han podido elegir el
modelo empresarial de las alhóndigas (sociedades anónimas) o el
modelo cooperativista, a la hora de vender los productos agrícolas.
Lógicamente cada modelo ofrece unas ventajas al agricultor.
Las cooperativas agrícolas almerienses, han innovado mucho en
procesos de producción y de manipulado, en tecnologías informáticas,
etc. Sin embargo, desde mi punto de vista, han perdido el dinamismo
(cooperativo) inicial con el que nacieron, se han impregnado de un
espíritu de sociedades anónimas, en la creencia de algunos presidentes
y gerentes, de asegurar el buen funcionamiento y supervivencia de
las empresas cooperativas que dirigen.
El anonimato que muchos agricultores (cooperativistas) sufren,
es síntoma de una deformación organizacional del cooperativismo.
Es necesario reactivar el ESPÍRITU Y LA CULTURA cooperativista, si
queremos asegurar la existencia de las empresas cooperativas.
(Agricultura2000 - 02.2006).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
77
Divide y perderás
Manuel López Jerez
78
Divide y perderás
A lo largo de la historia de la humanidad, y como estrategia
en las llamadas artes de la guerra, siempre se ha utilizado el lema
“divide y vencerás”. Por lo visto, para derrotar a los adversarios es
una estrategia excelente; debilitar las fuerzas enemigas dividiendo y si
es posible enfrentando a miembros del mismo grupo.
Sabemos que el mundo de los negocios, de las empresas, lo caracteriza
la competitividad feroz y en muchas ocasiones, desleal. Parece como
si todo vale en pos de mantener posiciones en los mercados. Existe
incluso el espionaje industrial y por ello muchas compañías invierten
mucho dinero en evitarlo con estrictas normas de seguridad.
Puede que esta cultura de la competitividad, que muchos
directivos viven y transmiten en el seno de las organizaciones, no sea
la estrategia más adecuada para crear una misión compartida.
El equipo directivo, y en concreto los responsables de los
departamentos de recursos humanos, es responsable de utilizar
como herramienta de gestión corporativa, el lema “UNE Y VENCERÁS”.
Deben transformar las artes de la guerra, en las artes para la paz;
sembrando de esta manera la semilla de la prevención de posibles
confl ictos.
Hoy día, está muy estudiado y demostrado, que el trabajo
en equipo, la motivación de todos los trabajadores, el buen clima
laboral, son requisitos sine qua non para el buen funcionamiento de
las empresas, y ello se consigue con la cultura del compromiso de
todos los miembros de la empresa.
La cultura de “LA UNIÓN”, de la colaboración interdepartamental,
de la buena convivencia laboral; hace surgir en el seno de la empresa
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
79
el espíritu de equipo, el entusiasmo y la automotivación de los
trabajadores, una proactividad colectiva.
¡Qué importante es el estilo de liderazgo de los directivos! ¿Es
posible crear una cultura de empresa basada en, “unir en la diversidad”,
con un estilo de dirección autoritario? Si el estilo de liderazgo
afi liativo, democrático, es el que más y mejor genera una cultura de
compromiso, de identifi cación colectiva con la misión de la empresa,
¿Por qué no es el más utilizado por los equipos directivos? ¿Acaso
da miedo perder parcelas de poder, a que el personal manifi este sus
quejas y críticas a la dirección?
Lamentablemente, son muchos los directivos, que en pos de la
productividad y la rentabilidad empresarial, siguen utilizando unas
obsoletas y contraproducentes herramientas de gestión corporativa.
Habría que contabilizar y exponer a las juntas de administración
las grandes pérdidas que ocasiona dividir al personal, enfrentarlo,
enemistarlo, generando desconfi anza entre todos los trabajadores,
creando la cultura de la competitividad interna. Tanto dividen, que
aumenta el absentismo en sus dos vertientes: presencial y de baja
por enfermedad; se incrementa la confl ictividad interpersonal e
interdepartamental, generando un pésimo clima laboral que redunda
en un mal servicio a los clientes y en productos de poca calidad.
Deberíamos hacer una pequeña refl exión y preguntarnos ¿No
es más saludable y benefi cioso para todos, compartir un proyecto
común al servicio de la sociedad, uniéndonos en las difi cultades de la
vida laboral?
(Ideal 16.10.2005).
Manuel López Jerez
80
El cuenta cuentos
¡Qué mérito tienen, aquellas personas que se dedican a ilusionar
a los niños contándoles un cuento! Muchos colegios y asociaciones,
tienen la saludable e inteligente idea de contratar los servicios
profesionales de un cuenta cuentos, como una actividad especial.
Hay cuentos universales, gravados en nuestra mente: Caperucita
roja, blanca nieves y los siete enanitos, pulgarcito, la cenicienta, etc.
El cuenta cuentos “de verdad”, nos ilusiona y nos transmite unos
valores, que nos sirven como guía de nuestros comportamientos.
En esta época que nos ha tocado vivir, califi cada como “de
pérdida de valores”, es necesario invertir en la contratación de
muchos “cuenta cuentos” para las organizaciones de todo tipo:
Públicas, privadas, pequeñas, grandes...
Para el Presidente de la Asociación Española de Directivos, es
necesaria una mayor formación en ética y valores, para mejorar la
efi cacia de los directivos y de las empresas en las que trabajan.
Volviendo a la magnifi ca actividad de “cuenta cuentos”, me
gustaría, en defensa de tan noble profesión, diferenciarla de aquellos
“que viven del cuento”, ya me entienden, quienes nos cuentan un
cuento para y por sus intereses personales y profesionales.
Quienes viven del cuento o de la “picaresca, perjudican
enormemente el buen funcionamiento de las empresas.
El dilema está en distinguir al verdadero “cuenta cuentos”, de
quien “vive del cuento”.
¿Creen ustedes, que las modernas técnicas de selección de
personal los detectan? ¿Los podemos encontrar en todos los niveles
de la empresa?
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
81
Está claro que superan los test psicotécnicos y que desde cualquier
posición en la empresa llegan a puestos de dirección, y todo gracias
al cuento.
Un cuento que muchos conocemos es el siguiente: Erase una vez
un joven ilusionado en mejorar y cambiar la sociedad, se manifestaba
donde y cuando podía, para reivindicar sus Ideales de cambios y
mejoras. Acabó los estudios y comenzó a trabajar con mucha ilusión,
buscando un puesto relevante. Pasados los años, aquel joven rebelde,
sentado cómodamente en un buen sillón de piel, con vistas al centro
de la ciudad; le decía a un joven profesional con ganas de cambiar y
mejorar la gestión de los recursos humanos en su empresa “Ahora
no es el momento”.
¿Quizás, él supo contar tales cuentos, en momentos y a las
personas apropiadas hasta llegar al sillón?
Hacen falta muchos “cuenta cuentos” en las empresas, pero ¡por
favor! Que sean auténticos profesionales y no vividores.
¡Cuantas pérdidas causan a las empresas, con el cuento de “todo
está bien”.
(Ideal 22.05.2005).
Manuel López Jerez
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Donde manda marinero manda patrón
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Donde manda marinero manda patrón
No pretendo contradecir el refranero, pero sí quiero profundizar
en la esencia de mandar, en destacar a quien de verdad manda.
Mandar, como bien sabemos, mandamos todos, en distintos
momentos, en distintas circunstancias; somos propensos a ordenar,
dirigir, exigir...
¿Puede un simple marinero, mandar en alguien o en algo?
Podemos asegurar que sí. Un marinero puede y debe mandar sobre
sí mismo; sobre sus responsabilidades, sus valores y compromisos
laborales. Luego si cada marinero manda sobre sus actos en el
ámbito de sus funciones profesionales ¿ En quién manda el patrón?
La respuesta es muy sencilla, el patrón manda en sí mismo.
Una vez, ha conseguido conocerse y aprender el verdadero
sentido y esencia del “ordeno y mando”, puede el patrón navegar en
alta mar, con la confi anza y la seguridad de contar con una tripulación
comprometida con el objetivo de la empresa.
Cualquier observación, sugerencia, asesoramiento, por parte de
uno de los marineros que componen el equipo, es tan importante,
que más de un naufragio han evitado. ¿Escucha el patrón, la opinión
de un simple marinero?, ¿Puede navegar en solitario el patrón, con
dos ojos, dos oídos y un cerebro limitado? No vamos a discutir que
el timón lo dirige el patrón, pero en alta mar, cuando aparece la
marejada, surgen muchos problemas que pueden suponer, en la
soledad del patrón, que el barco navegue a la deriva.
Si en un barco, cada miembro de la tripulación, manda en su
parcela de responsabilidades, con la libertad de poder comunicar al
patrón cualquier sugerencia, proponer cambios para mejorar el buen
Manuel López Jerez
84
desempeño de su trabajo, tengan ustedes la certeza de que en esa
embarcación hay un buen patrón que manda de verdad.
Un estilo de liderazgo basado en la integridad, la coherencia,
los valores democráticos, garantiza el éxito de un equipo de trabajo
comprometido con los objetivos de la empresa.
El rendimiento del patrón será mayor cuanto más implicados
estén los marineros en la buena navegación del barco en el que todos
mandan. No pretendamos mejorar el rendimiento organizacional,
si no mejoramos el rendimiento individual de cada miembro de la
tripulación.
Conversaba un día con el patrón de la embarcación pesquera
Mar de Alborán, sobre qué estilo de dirección utilizaba, y no dudó un
ápice en asegurar que él delegaba en cada miembro de la tripulación,
confi ando totalmente en el buen hacer de cada uno de ellos, sabiendo
que en los momentos de difi cultad, el equipo es el que responde.
José Salmerón me dijo “no hay embarcación grande para la mar”,
y yo digo “no hay empresa grande en el mar”. Lo que sí existe, son
grandes equipos de trabajo que garantizan dar el cien por cien en los
momentos de marejada.
(La Voz de Almería 01.06.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
85
Mensajes sutiles
La vorágine del mundo de la empresa, da lugar, en muchos
ocasiones, a que no prestemos atención a las palabras, gestos,
comportamientos, de los miembros de nuestro equipo de trabajo.
Los directivos, están concentrados en la buena marcha del
negocio; los jefes de personal, desbordados con tanta gestión
documental; los coordinadores, de que cada trabajador este en su
puesto y todo funcione correctamente.
Las palabras se las lleva el viento, solemos decir, pero si hay unos
oídos que las escuchen, quedaran en nuestra mente y si refl exionamos
un momento con atención el mensaje de las mismas, y observamos
la mirada de quien las emite, podríamos detectar el pesimismo, el
desinterés, de miembros de nuestro equipo.
¡ Cuan importante es la conversación ¡ Yo diría ¡ Qué rentable es
escuchar, prestar atención ¡.
¿ Quién se baja de la inercia laboral ? Hay tantos asuntos que
resolver, tantas cuestiones prioritarias, que lo importante no es
abordado como debiéramos.
¿ Quién se atreve a decir “estoy desmotivado” ? Nos enteramos
tarde, cuando el directivo, coordinador, trabajador, presenta la
baja laboral; cuando baja el rendimiento de la empresa; cuando los
productos o servicios, no se elaboran o prestan, con la calidad que el
mercado exige.
En muchas ocasiones, los problemas personales o familiares, son
la causa de la desmotivación, pero la mayoría de los casos tienen su
origen en unas malas relaciones con los compañeros, en una pésima
organización del trabajo, en una cultura empresarial poco saludable.
Manuel López Jerez
86
Una persona desmotivada, puede contaminar al resto del equipo,
al comunicarse con los demás transmitirá todas sus tensiones, quejas,
etc. La dirección de la empresa, con el apoyo del departamento de
recursos humanos, debe adoptar unos compromisos para mejorar las
necesidades de todos los empleados:
I. Promover el reconocimiento positivo de los trabajadores.
II. Favorecer la cooperación, el trabajo en grupo.
III. Mejorar el ambiente de trabajo.
IV. Potenciar las relaciones entre superiores y empleados.
Prestemos atención a los mensajes sutiles de quienes nos
acompañan en nuestro viaje profesional.
(Ideal 19.12.2004).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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El inconsciente competitivo
No es lo mismo ser competitivo, que parecerlo. Nos dicen los
sociólogos que vivimos en la sociedad de la apariencia, donde no
importa lo que uno es, sino lo que “aparenta ser”.
Como estrategia inicial, aparentar, es rentable; el problema surge
cuando hay que demostrar la calidad de los productos, la excelencia
de los servicios, la realidad tangible y palpable.
A muchos directivos, les gustaría permanecer en una burbuja
acogedora, donde la vida pasa sin sobresaltos; donde la continuidad
de la gestión empresarial, es el referente para la estrategia gerencial;
donde la “cultura de la acomodación”, impregne hasta el ultimo
rincón del INCONSCIENTE CORPORATIVO.
El inconsciente colectivo de un país, de una región, de una
provincia, traspasa todo tipo de estructuras organizativas. Un país
con una cultura excesivamente burocrática, poco emprendedora,
y tendente a la pasividad creativa, impregna, lamentablemente la
cultura corporativa de cualquier tipo de organización.
Para ser competitivas y poder afrontar sin prejuicios, ni temores,
los cambios que se avecinan a todos los niveles: económicos, de los
mercados, sociales; las empresas deben estar dirigidas por excelentes
equipos directivos.
Un estilo de dirección gerencial, cuya misión es la excelencia,
en todos los sectores de la organización, utiliza como herramientas
estratégicas: la coherencia y la transparencia; generando una cultura
de compromiso laboral.
Nada mejor, para comprometer a todos los miembros de la
empresa, como el ejemplo diario del equipo directivo; predicar con
Manuel López Jerez
88
el ejemplo genera una auténtica CREDIBILIDAD, a los planteamientos
de visión y misión gerencial.
La organización informal de las empresas, es una enorme fuente
de información objetiva sobre el INCONSCIENTE COMPETITIVO. Como
bien sabemos, la cultura de cada empresa es única, un mundo de
relaciones interpersonales, que cohabitan un espacio corporativo al
que solemos llamar “vida laboral”.
Las nuevas técnicas y métodos para mejorar la organización del
trabajo, y con ello, la productividad y el rendimiento de las empresas,
profundizan en el sutil entramado de las relaciones humanas en la
empresa. La dirección de la empresa, con el apoyo del departamento
de personal, debe crear continuamente unas relaciones humanas
saludables; con intencionalidad y un egoísmo (saludable) de generar
compromiso sincero con los objetivos de la organización.
Es preocupante, que en muchas empresas, habite un conformismo
gerencial, generador de una cultura y un inconsciente corporativo
acomodado.
(Ideal 22.01.2006).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
89
El enemigo invisible
Manuel López Jerez
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El enemigo invisible
Son muchos los enemigos invisibles que acechan tranquilamente
el funcionamiento interno de las empresas; no tienen prisa, pero
actúan dañando la organización seriamente.
No hay nada peor que un enemigo esté camufl ado, aparentando
una amistad traicionera; y sobre todo que perjudicial es para los
empresarios, directivos y trabajadores.
El estrés es bueno “eustrés” y puede ser malo “distrés”,
dependiendo de la intensidad del mismo. Si bien es cierto que el
estrés es innato en el ser humano, y que es necesario para actuar,
también puede dañar seriamente la salud de empresarios, directivos
y trabajadores, afectando negativamente la buena marcha de la
empresa.
Este enemigo está muy estudiado por la Agencia Europea
para la Seguridad y Salud en el trabajo. Dicho organismo europeo
considera factores de riesgo: Un ritmo de trabajo elevado, ritmo de
trabajo determinado por las exigencias externas, ritmo de trabajo
determinado por la máquina, el acoso sexual y moral, el trabajo
monótono.
El estrés de origen laboral puede causar fatiga, ansiedad, ataques
de pánico, pérdida de concentración, enfermedades cardíacas, etc.
El estrés perjudicial puede evitarse. Una gestión efi caz del mismo
implica una organización del trabajo más productiva, un menor
absentismo, una mayor calidad del trabajo.
La necesidad de mejorar la productividad y la calidad, las
innovaciones en la tecnología y en la organización del trabajo,
la transformación de la población activa, exigen fl exibilidad y
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
91
adaptabilidad. Se requiere una mano de obra dispuesta a cambiar
e innovar, orientada al cliente y muy motivada. La prevención del
estrés en el trabajo contribuiría mucho a una evolución de este tipo.
Podemos reducir las condiciones generadoras de estrés laboral
mediante cambios sencillos para la empresa:
a) Dar al trabajador el tiempo necesario para realizar su trabajo
satisfactoriamente.
b) Dar al trabajador una descripción clara del trabajo.
c) Recompensar al trabajador por un buen rendimiento laboral.
d) Crear vías para que el trabajador pueda exponer sus quejas.
Estas estrategias van orientadas a la situación de trabajo. También
hay que mejorar la resistencia de la persona al estrés mediante
técnicas de relajación, ejercicio físico y apoyo social.
(La Voz de Almería 19.04.2005).
Manuel López Jerez
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Paquito el chocolatero
¡Cuánto entusiasmo! Eh, eh, eh, pura concentración en la
actividad, espíritu de equipo.
¿Quién no conoce a Paquito? El chocolatero es ejemplo de
integración, de gestión de la diversidad; nadie se resiste a su capacidad
seductora, uniendo voluntades hacia una misión compartida, disfrutar
del momento, olvidándonos de problemas y centrándonos en la
diversión.
Rápidamente, al ritmo del pasodoble, van desapareciendo las
máscaras, los prejuicios y complejos, y nos abandonamos a una
misión común, disfrutar, compartiendo con otras personas la actividad
presente.
Pasamos horas y horas, días y hasta años, pensando qué haremos
en el futuro, cómo será el trabajo que desempeñaremos. Pasamos
mucho tiempo preocupados por el mañana, por la seguridad del
empleo, de la actividad; perdemos con mucha facilidad la capacidad
de concentración en lo que estamos haciendo en el presente.
Eh, eh, eh. Nadie mejor que Paquito para centrarnos en lo
que hacemos; y no me digan que no se suda con Paquito, pasos
hacia delante y hacia atrás, brazos arriba y saludo hacia delante.
Todos sabemos qué hay que hacer, y sacando fuerzas de donde
no las hay, continuamos a ritmo ascendente, coordinando todos
los movimientos y colaborando con los demás compañeros de
aventura, el éxtasis de seres sociales en momentos de solidaridad
emocional.
Ahora que hemos dejado las máscaras a un lado, sentimos lo
importante que es trabajar en equipo, la seguridad de compartir un
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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proyecto en el que todos los miembros aportamos mucho, la ilusión
de sentirnos apoyados y aceptados por los demás.
Desaparecen las tensiones, que genera la desconfi anza, y
aumentamos la capacidad de concentración con la intencionalidad
de aportar todo lo que llevamos dentro para alcanzar las metas y
objetivos de la organización; sabiendo que todos nos benefi ciamos
del trabajo bien realizado.
Eh, eh, eh, Paquito El Chocolatero, nos hace mover el esqueleto
y nos compromete a todos: Dirección, empleados y clientes, a bailar,
hacia la calidad total, para un mayor disfrute de toda la sociedad. Nos
demuestra que es totalmente compatible la calidad de vida laboral con
la calidad del producto y del servicio a los clientes. Todo el mundo
quiere a Paquito porque sabemos que con él todos nos benefi ciamos,
trabajando en la misma dirección, con alegría y entusiasmo.
Cursos y cursos de comunicación, teoría pura y dura, contratemos
a Paquito que con tan solo una vocal y una consonante abre y une
la comunicación de seres humanos diferentes. Eso sí, a la palabra
eh, añade la música que todos queremos escuchar, el sonido de la
transparencia empresarial, donde cada melodía nos demuestra la
intencionalidad de la dirección de la empresa por mejorar todas las
áreas de la misma y no sólo la económica.
Disfrutemos, y siendo proactivos en el presente, no olvidemos
los buenos momentos con Paquito.
(La Voz de Almería 30.07.2005).
Manuel López Jerez
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Bulería, bulería...
Escucho atentamente, la canción, que nuestro paisano DAVID
BISBAL, dedica a su tierra, a sus raíces mediterráneas; y sinceramente
siento un gran orgullo, por este almeriense, del barrio de los
ángeles.
¿Dónde están los líderes, los artistas, la calidad humana y
profesional? Soy un defensor y un promotor del Excelente Capital
Humano almeriense.
¿Puede salir un excelente artista, un gran profesional, un líder
carismático, de un barrio, de provincia? Los hechos confi rman el
interrogante.
Puede servirnos, el ejemplo de DAVID BISBAL, como el de miles de
trabajadores y profesionales que han nacido y viven en barrios, como
herramienta pedagógica, para la motivación social de tantos jóvenes,
que andan desorientados, ante un futuro incierto.
Si analizamos la trayectoria vital y profesional de nuestro
paisano, observamos que ha trabajado y trabaja en lo que le gusta,
ha arriesgado mucho apostando y entregándose a una actividad
vocacional. La espontaneidad, el interés por hacer felices a los demás,
la sencillez, que tanto nos acerca a los seres humanos, cansados de
tanta prepotencia; son la garantía de su gran éxito artístico.
Afortunadamente, de cualquier rincón de la tierra, puede surgir
un excelente profesional. Y eso es lo que nos identifi ca, a miles de
seres humanos de distintos países; que un joven artista, con mucho
éxito, se considere y se sienta un currante; un trabajador del canto.
Podemos profundizar, un poco más, en los factores y
circunstancias, que posibilitaron el nacimiento y desarrollo de un
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
95
gran profesional. Podemos decir que la Orquesta Expresiones, fue
su escuela profesional, su formación ocupacional y profesional.
Felicito a todos los componentes de la Orquesta Expresiones, por
su profesionalidad, su creatividad y su gran aportación al Capital
humano y artístico almeriense.
Es alarmante, el elevado índice de fracaso escolar, y lo más
preocupante, desde mi punto de vista, es que no se pongan en
marcha medidas urgentes para prevenirlo. Los jóvenes que viven en
barrios, deberían tener acceso a una gran variedad de posibilidades
formativas y profesionales. Creo, sinceramente, que podemos hacer
mucho más, para mejorar la formación profesional, a todos los
niveles.
La Orquesta Expresiones, siendo una microempresa, no sólo
creó puestos de trabajo, sino que ofreció la posibilidad de aprender un
ofi cio, a un joven motivado, que sabía lo que quería (Cantar, ser artista).
Deberían refl exionar, los responsables de la formación profesional,
tomando el ejemplo que acabo de exponer, si la enseñanza clásica y
convencional está dando alternativas reales y prácticas a los miles de
jóvenes, que no les interesa la formación académica actual.
Rico y variado, nuestro Capital Humano exporta su calidad
humana y su excelencia profesional por todo el mundo.
Muchas gracias, DAVID BISBAL, por tu entrega profesional, ejemplo
de efi cacia y creatividad almeriense.
(La Voz de Almería 21.01.2006).
Manuel López Jerez
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El bueno, el feo, el malo.....
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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El bueno, el feo, el malo.....
Recuerdo en la niñez cuando representábamos el papel de algún
personaje del “oeste americano”. Nuestra imaginación, nos situaba
en un escenario con pistolas, indios, caballos, etc.
Crecemos y desarrollamos la “ imaginación escénica”. Todos nos
sentimos directores del rodaje y etiquetamos a cada compañero de
trabajo con un personaje de la escena. Cuando varios compañeros
coinciden en la etiqueta de otro, podemos asegurar que el papel lo
tiene garantizado durante bastante tiempo.
Y nos preguntamos ¿ Qué papel es el mejor? ¿Qué ventajas e
inconvenientes tiene ser el feo de la película? ¿Será mejor ser el listo,
el malo, etc?
Pasado un tiempo de la asignación del papel a representar, hay
quien se lo cree de verdad, y lo asume en su vida laboral y personal.
Ustedes conocerán a más de un listo. El personaje del listo es uno de
los más cotizados en el mundo empresarial; aunque causen estragos
en muchas empresas por su pésima actuación. El listo, quiere todo
para él, se cree dueño y señor del escenario, mofándose del feo,
aprovechándose del bueno, sintiéndose superior ante el tonto.
La dirección de la empresa y el departamento de recursos
humanos, no debe permitir que dichos papeles lleguen a ser verdaderas
categorías dentro de la organización formal de la empresa.
Si la empresa, utilizara como herramienta estratégica de gestión, el
asesoramiento y apoyo de un ASESOR PERSONAL de recursos humanos,
cambiarían y mejorarían el reparto de tanto personaje discriminado,
Manuel López Jerez
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consiguiendo una integración real de todos los miembros de la
empresa.
No es serio, ni rentable, ver en muchas empresas, como algún
listo machaca la autoestima de un compañero, a quién le dio el papel
de bueno, tonto...
A mí personalmente me interesa trabajar con tontos, feos, malos,
ya que me aportan mucha información real de los listos de la película.
Me acerco con la intención de ayudar a personas que trabajan y
aportan mucho a la empresa. Cuando inicio una conversación, mi
objetivo es mejorar el rendimiento y desarrollo personal de un ser
humano con el que comparto unos momentos de colaboración y
comprensión mutuos. En muchas ocasiones, son los listos, los que
tras su larga soledad y frustración necesitan hablar sinceramente de
sus inquietudes, miedos, prejuicios, etc.
Esta atención personalizada a miembros de una organización, es
un gran recurso para prevenir, gestionar y solucionar los confl ictos
interpersonales en la empresa; optimizando el rendimiento laboral y
empresarial.
(La Voz de Almería 09.04.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Huelga si – basuras no
Puede servirnos el título de este artículo como eslogan
para manifestar el sentir común de la mayoría de los ciudadanos
almerienses. No podemos entender por qué se traslada a toda la
ciudadanía un problema de relaciones laborales de una empresa de
limpieza y sus trabajadores.
El servicio de limpieza y recogida de basura de una ciudad,
debe estar garantizado siempre, por cuestiones higiénicas y de salud
pública, además de las estéticas. Partiendo de la anterior premisa, las
partes enfrentadas, dirección de la empresa y trabajadores, deberían
haber adoptado las medidas necesarias para continuar el proceso
negociador evitando perjuicios a terceros (ciudadanos almerienses).
Desde mi punto de vista, es errónea la estrategia planteada
por los representantes de los trabajadores, para conseguir sus
objetivos. Nadie puede negar el derecho de todos los trabajadores a
manifestar sus reivindicaciones laborales y a declararse en huelga y
llevarla a cabo. Ahora bien, son muchas las formas de reivindicarse
y manifestarse que pueden desarrollarse con éxito sin perjudicar a
terceros (ciudadanos almerienses).
Los ciudadanos, afortunadamente, cada vez más, estamos
concienciados con las problemáticas de muchas situaciones de
injusticia social, de asuntos relacionados con el medio ambiente, etc.
Esta concienciación social y colectiva, es la que está dando lugar
a que muchas empresas cuiden mucho su imagen corporativa. El
consumidor no se conforma con adquirir un producto o utilizar un
Manuel López Jerez
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servicio, exige, además, una conducta cívica y comprometida con la
sociedad. Así, somos muchos los consumidores que si sabemos que
una empresa tiene actitudes xenófobas y discriminatorias, por razón
de raza o sexo, con sus trabajadores, lo tenemos muy en cuenta a la
hora de consumir sus productos o utilizar sus servicios.
Por lo visto, ni la dirección de la empresa de limpieza, ni los
representantes de los trabajadores, han tenido en consideración
el derecho del cliente a manifestarse y quejarse, ya no por un mal
servicio, sino por un servicio inexistente temporalmente, pues
¿Quién paga el servicio de limpieza y recogida de basura? Y como
bien sabemos, quien paga exige.
Debemos refl exionar todos, en benefi cio de una convivencia cívica
y una mejora de la calidad de vida y de disfrute de los ciudadanos, si
es ético y serio, perjudicar de una manera tan contundente a toda la
ciudadanía. Han demostrado ambas partes (empresa y trabajadores),
un egoísmo poco saludable, que a la larga les perjudicará. Vivimos
en un contexto social y cultural, que exige una responsabilidad social
corporativa, no solo a las empresas privadas, sino a todo tipo de
organizaciones: políticas, sindicales, etc.
Imaginemos, que esta huelga se hubiese planteado estratégicamente
de otra manera por parte de los representantes de los trabajadores,
para concienciar a los ciudadanos almerienses de sus problemas
laborales con la empresa. ¿Cómo percibiríamos los ciudadanos la
problemática laboral de unos trabajadores que manteniendo muy
limpia la ciudad, nos explicaran sus reivindicaciones a los ciudadanos,
a través de los medios de comunicación y otros canales: Charlas,
panfl etos, etc.
Existen herramientas de gestión positiva de confl ictos, que
aportan a las partes enfrentadas otra perspectiva más objetiva de sus
planteamientos e ideas inteligentes y benefi ciosas para todos en la
resolución de los problemas. No deben escatimar, las empresas que
tanto dinero ganan con dinero público, en contratar a profesionales
creativos y expertos en comunicación corporativa que sepan prevenir,
gestionar y resolver confl ictos con sus trabajadores, evitando el
enquistamiento de un confl icto que perjudique a sus clientes.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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(La Voz de Almería, 29.08.2005).
Liderazgo social
Jose García Rueda
Lo artístico de la vida, lo anecdótico, las lecciones que día a día
nos imparte la experiencia cotidiana, conforman y enriquecen nuestro
desarrollo personal. ¡Que mejor espejo, que otro ser humano, para
conocernos, con la intencionalidad de querer ser mejor persona!
Todos los espejos, cumplen la misma función, pero no son de
la misma calidad. Cuando nos encontramos ante un ser humano,
con unos principios y unos valores, que han sido su misión, en
su trayectoria vital; percibimos y sentimos, unas emociones y
sentimientos, muy especiales.
En esta época, de estridente soledad, de egoísmos enfermizos,
de insatisfacción vital; necesitamos referentes cercanos, de
comportamientos solidarios y entrega social. Necesitamos
aprender a darnos a los demás, para mejorar la calidad de vida
colectiva; sabiendo que ante las injusticias no existen murallas
infranqueables.
Los que hemos vivido, en el barrio almeriense de Pescadería,
conocemos la gran labor social, que ha desarrollado JOSE GARCIA,
conocido por todos, con el cariñoso nombre de “Pepillo, El Barbero”.
Un verdadero líder social, comprometido desde su juventud con los
Ideales y valores democráticos; entregado a ayudar a los demás, en
base a unos principios de Justicia Social.
Cada persona tiene su historia, con sus circunstancias (que tanto
nos condicionan), en el devenir de nuestras vivencias personales; pero
Manuel López Jerez
102
siempre ha habido, a lo largo de la historia de la humanidad, unos
pocos seres humanos, que se han atrevido a luchar, para cambiar los
condicionantes externos y así, mejorar las condiciones de vida y de
trabajo de los demás.
Todos somos líderes de nuestra existencia, pero debemos valorar
a aquellas personas, que con valentía, enfrentándose a los poderes
fácticos, han desarrollado en sí unas cualidades y unas actitudes, de
auténticos y verdaderos LÍDERES sociales.
Tengo la gran suerte de conocer a JOSE GARCIA, un líder social,
reconocido por la prestigiosa universidad, del aprecio y del cariño, que
tantos almerienses sentimos hacia su persona. ¡Cuantos ejecutivos y
directores de empresas, quieren ser líderes! Las escuelas de negocios,
hacen su agosto, ofertando conocimientos estándar de un “liderazgo
de salón”.
Aprendamos de aquellas personas, que ejemplifi can, en lo cotidiano
de la vida, los grandes valores de un liderazgo democrático, afi liativo
y empático. Seamos valientes llevando a la practica lo aprendido, en
benefi cio nuestro y de la sociedad a la que pertenecemos.
Muchas gracias, JOSE GARCIA, por tu extraordinaria aportación al
barrio de pescadería, en particular, y al CAPITAL HUMANO almeriense,
en general.
(La Voz de Almería 03.12.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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“El mandao”
Manuel López Jerez
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“El mandao”
No lo confundamos con el recadero, el corre ve y dile, el
chaquetero, el cuenta cuentos, el listillo, etc. Son muchos los
personajes que aparecen en la escena cotidiana del mundo laboral.
Y digo mundo laboral, porque lamentablemente, para perjuicio de
todos, dividimos nuestra vida en dos: la personal y la laboral.
Defi endo la tesis, que aunque haya que buscar y encontrar un
equilibrio entre lo personal y lo profesional; deberíamos ser más
consecuentes y aceptar nuestras responsabilidades, tanto laborales
como personales.
Esta división de “nuestras dos vidas”, da lugar a la aparición de
muchos personajes contradictorios. Así, el que dice ser el dueño
de su familia y de su casa, puede ser el mandao de su superior; el
cuenta cuentos “en la empresa” puede ser el vividor de su historial
personal; el chaquetero en lo laboral, puede ser un enemigo y desleal
en lo personal; el recadero en la empresa, puede ser el exigente e
incompetente en lo personal; el corre ve y dile en la empresa, puede
ser un solitario en lo personal.
Es preocupante la enorme cantidad de “mandaos” que hay en el
ámbito de las empresas. Si nos situamos mentalmente en la esencia
del “mandao”, observamos rápidamente que es un personaje que
carece de cualquier tipo de autoridad y lógicamente no quiere ningún
tipo de responsabilidades laborales.
“Yo soy un mandao”, con esta expresión, el personaje se exime
de cualquier tipo iniciativa que pueda redundar en benefi cio de todos:
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
105
sus compañeros de trabajo y el buen funcionamiento y rendimiento
de la organización en la que trabaja.
No hay nada que tema más “el mandao” como la palabra
“proactivo”, parece como si fuese alérgico a esta expresión. “En
mi casa mando yo, pero aquí soy un mandao y punto”. Y es que
la mente de este personaje tan común, solo piensa, en la palabra
“escaqueo”.
“El mandao”, perjudica enormemente a otros compañeros de
trabajo, ya que sus obligaciones laborales las traslada a los demás,
creando una sobrecarga a trabajadores comprometidos con su
profesión y con la empresa en la que trabajan, que con el paso del
tiempo pueden sufrir un desgaste físico y psicológico por estrés
laboral.
Lo más grave para las organizaciones, es tener en su equipo de
dirección a un grupo de mandaos. Como he comentado en otros
artículos, la Dirección de la Empresa es la responsable de crear
una cultura empresarial transparente que genere compromiso y
colaboración entre todos los miembros que la componen. Se imaginan
cuantos gerentes, directores, jefes de personal, coordinadores, etc;
se consideran, se sienten, y se autoproclaman unos mandaos.
(Ideal 20.11.2005).
Manuel López Jerez
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Lenguaje transparente
Hablando se entiende la gente, solemos decir, pero también
sabemos que hablando nos confundimos, menoscabando nuestras
relaciones interpersonales.
¿A quién no le ha ocurrido, que queriendo expresar una opinión,
un sentimiento, un pensamiento, cuando ha acabado de hablar, ha
sido consciente de haber dicho otra cosa? No es fácil transmitir a
otras personas, lo que pensamos, lo que sentimos.
Las palabras, toda la gramática de una lengua, y su correcta
utilización, son esenciales para poder comunicarnos de manera efi ciente.
Dominar al cien por cien una lengua, lo consiguen pocas personas,
aunque todos deberíamos aspirar a hablar y escribir lo mejor posible.
Últimamente se habla mucho sobre la comunicación no verbal,
es decir, la utilización de los gestos de nuestro cuerpo: la mirada, el
movimiento de las manos, la postura corporal, la indumentaria, etc.
Algunos defi enden la tesis de que la comunicación no verbal es más
importante que la verbal, para transmitir nuestros pensamientos y
sentimientos. Posiblemente la combinación de las dos (verbal y no
verbal), de como resultado un buen y correcto entendimiento.
En el ámbito de la empresa, de las relaciones humanas en
las organizaciones, son muchos los mensajes que se emiten y se
reciben; muchos datos, instrucciones, comentarios, críticas... El
ambiente, como las ondas que nos rodean de los teléfonos móviles,
se puede contaminar con un lenguaje opaco, hipócrita, de doble
entendimiento.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
107
No hay nada tan rentable para una empresa y tan benefi cioso
para la calidad de vida laboral de todos los miembros que la
componen, como utilizar un LENGUAJE TRANSPARENTE, sincero, con la
intencionalidad permanente, de mantener y mejorar unas excelentes
relaciones interpersonales.
La intención es lo que cuenta, se suele decir, y para mí es
el requisito más importante para entendernos con claridad y
transparencia. Podemos utilizar incorrectamente el lenguaje, pero la
intencionalidad de querer comunicarnos de verdad con otra persona,
suple esa carencia.
La Dirección de la Empresa, es la responsable de crear una cultura
empresarial basada en la confi anza y el buen entendimiento de todos
los que la componen. Para generar confi anza interdepartamental y
buenas relaciones humanas en las organizaciones, no hay nada mejor
que el ejemplo del equipo directivo, practicando una TRANSPARENCIA
GERENCIAL que rápidamente perciben los trabajadores, dando lugar a
una disminución de la HIPOCRESIA SOCIAL, en la empresa, que tantas
pérdidas ocasiona con la aparición de confl ictos interpersonales.
Así, la buena y correcta comunicación en el ámbito de la empresa;
aparece, crece y se mantiene con la confi anza de poder transmitir
lo que pensamos y sentimos a nuestros superiores y a nuestros
compañeros de trabajo, con la intención de mejorar la organización
del trabajo, que redundará en un mayor rendimiento empresarial.
¡Muchos cursos y libros sobre comunicación en la empresa! Con
lo sencillo y rentable que es: ser más sinceros con nosotros mismos
y lógicamente con los demás; más coherentes en nuestras acciones,
más confi ados en nuestra profesionalidad y más transparentes en
nuestros mensajes.
(Ideal 02.10.2005).
Manuel López Jerez
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Excelencia organizacional
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
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Excelencia organizacional
Juegos mediterráneos. Almeria 2005
El capital humano almeriense ha demostrado, cuando se lo ha
propuesto, que es capaz de rendir a un alto nivel de excelencia.
Si analizamos los factores que han dado lugar a tan extraordinario
éxito organizacional, hemos de destacar “EL COMPROMISO”, desde que
nos concedieron la posibilidad de organizar los juegos mediterráneos
en nuestra tierra, de todas las personas con responsabilidad en dicha
organización.
Un segundo factor decisivo en el éxito de tan importante
evento ha sido “LA COLABORACIÓN” de todas las instituciones
públicas, de todos los ámbitos, en el desarrollo de todas las
infraestructuras deportivas.
Un tercer elemento clave en la consecución de una
excelente idea que fue plasmada en una servilleta de un café,
ha sido “el entusiasmo” de todos los almerienses, participando
y vendiendo, con el ejemplo, la calidez de nuestra tierra.
Podemos situarnos temporalmente en la conversación que
mantuvieron quienes tuvieron la magnifi ca visión de unos juegos
mediterráneos en Almería. Vieron y sintieron, lo que transcurrido
el tiempo, hemos vivido y sentido todos los almerienses. Estos
señores a los que todos tenemos que darles las gracias por
su iniciativa, confi aron en la capacidad real del CAPITAL HUMANO
ALMERIENSE; dejaron a un lado prejuicios y complejos, sabedores
Manuel López Jerez
110
de la capacidad de trabajo y creatividad que garantizaría el éxito
de su iniciativa.
La visión de un proyecto común fue el inicio de una misión
compartida por todos. Hay que resaltar la gran aportación,
desinteresada, de los voluntarios en el desarrollo de todas las
competiciones deportivas. Han sido los voluntarios ejemplo
de lo que es “mejorar la imagen corporativa” de una ciudad,
dando lo mejor que tenemos en nuestra tierra, nuestro espíritu
servicial y solidario con todos los pueblos.
Como profesional de los recursos humanos, tan importantes
para el éxito empresarial, propongo que refl exionemos
en los factores que han hecho posible la consecución de
una gran meta colectiva, para aplicarlos en el día a día, en
las empresas que dirigimos, en los centros de trabajo donde
trabajamos. Mantengamos el espíritu competitivo en las tareas
que desarrollamos, liberándonos de prejuicios y complejos,
confi ando en nuestra capacidad de trabajo, de planifi cación y
de gestión organizativa.
No volvamos a decir “en Almería no es posible”, y con la
autoestima alta digamos “en Almería todo es posible”. Almería
no es el extremo sur de Europa, es el centro de dos continentes.
¿No han tenido ustedes esa sensación, de sentirse importantes
en un mundo tan diverso de culturas mediterráneas?
(Diario de Almería 06.07.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
111
Vender más y mejor
Manuel López Jerez
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Vender más y mejor
Corren tiempos difíciles, de mucha competencia, muchas son las
ofertas y muchos los precios. Parece ser, según los expertos, que hay
que ofrecer calidad a precios competitivos.
Las empresas se crean y nacen para ganar dinero, nadie lo duda,
y todos arriman el hombro sabiendo que el benefi cio de su empresa
es la mejor garantía de supervivencia.
La venta, del servicio o del producto, es la que garantiza la buena
o mala marcha de la organización. ¡Qué importante es que nos
compren! Y qué complejo es conseguir compradores.
Últimamente, no hay quien encuentre comerciales y prueba de ello
son la cantidad de anuncios que aparecen todos los días en los diarios
provinciales y nacionales. ¿Cuál es la causa? Podemos preguntarnos.
Para mí, sinceramente, no se ha valorado sufi cientemente por parte
de las empresas, la gran labor de estos profesionales; tanto se han
jado en los resultados a corto plazo, y en la facilidad de encontrar
sustitutos rápidamente (en otros tiempos), que son muchos los que han
acabado en la “zona del zángano” (Desmotivados, desconcertados,
distraídos). Así, muchos comerciales y vendedores, han vendido
mucha desilusión y apatía; han transmitido, como nadie puede hacer
mejor, el escaso atractivo de una actividad poco considerada por la
sociedad.
Para exigir un rendimiento aceptable, a cualquier trabajador, hay
que facilitarle las herramientas necesarias para el buen desempeño
de su tarea. En el caso que nos ocupa, los comerciales, por la gran
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
113
importancia de su labor, necesitan sentirse acompañados, valorados,
miembros importantes en la empresa.
Para desarrollar bien su actividad, deben hallarse, el mayor tiempo
posible, en la “zona de fl ujo”, un estado en el que toda la atención se
centra en lo que se está realizando, sintiéndose confi ados, relajados,
concentrados. Si queremos optimizar el rendimiento del comercial,
la empresa tiene que ayudarles a que trabajen y vendan en la “zona
de Flujo”.
El corto plazo, la excesiva presión para alcanzar los objetivos, ha
dado lugar, lamentablemente, a que muchos comerciales trabajen y
vendan en la “zona de pánico”, sintiéndose ansiosos, incapaces de
concentrarse en lo que están haciendo. Es muy extraño encontrase a
un comercial que no esté liado; “estar liado” no es rentable.
Además de ser poco productivo trabajar en la zona de pánico,
son muchos los que pasan con
Facilidad a la “zona del zángano” como consecuencia de una
agrante fatiga, después de haber invertido una gran cantidad de
energía de una forma negativa o improductiva.
Para conseguir el objetivo “VENDER MÁS Y MEJOR”, las empresas
deben cambiar su actitud con respecto a estos grandes e importantes
profesionales, que al fi n y al cabo, son la imagen corporativa de la
empresa, en todos aquellos lugares a los que visitan; deben crear un
entorno positivo y motivador para su equipo de ventas, haciéndoles
sentirse parte integrante de un valioso equipo comercial, manteniendo
relaciones de confi anza y amistad con su personal de ventas.
(Ideal 31.07.2005).
Manuel López Jerez
114
Asalto al cerebro
No teman ustedes, no vamos a asaltar el “statu quo” de nadie, tan
solo vamos a intentar despertar el entusiasmo en algunos adormecidos
cerebros. El exceso de racionalismo, acartona los pensamientos
creativos que pueden surgir en el seno de una organización.
El miedo se apodera de nosotros ante la posibilidad de dejar
brotar libremente todo tipo de “IDEAS” de nuestra gran fábrica de
ilusiones. Nuestro cuerpo pierde elasticidad, y agarrotado hasta la
médula, anula la posibilidad de un pensamiento creativo.
No estamos acostumbrados a preguntarnos libremente sobre
cualquier asunto, con el fi n de encontrar posibles soluciones a los
problemas y situaciones que se nos plantean. La cultura de “la
acomodación”, que lamentablemente está asentada en muchas
empresas (en todos los niveles jerárquicos de las mismas), impide
que puedan afl orar nuevas visiones que redunden en una mejor
organización del trabajo, y con ello en una optimización de la
empresa.
Esa gran máquina, que es nuestro cerebro, está formada por
dos hemisferios. Por lo visto el hemisferio izquierdo es analítico y el
hemisferio derecho intuitivo. Nos empeñamos en crear estructuras
rígidas, dogmáticas, en las empresas. Los departamentos de Recursos
Humanos, quieren controlar a todo el personal, como si de máquinas
se tratara.
Para ser competitivos, nos dicen los gurús empresariales, hay
que ser fl exibles, adaptables a los cambios continuos, a la ambigüedad
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
115
emergente. Y yo me pregunto ¿Qué es ser fl exible? ¿Aporta fl exibilidad
el pensamiento analítico? Las empresas competitivas, con visión
de futuro, están formadas por equipos directivos que asaltan con
asiduidad sus cerebritos y además atacan con naturalidad y buena
intención los cerebritos de todos los miembros de la organización.
Ideas, muchas ideas, es lo que necesitamos, en estos tiempos
de apertura de mercados, de competencia feroz, de globalización
económica. Dejemos a un lado, los prejuicios y los complejos directivos,
y superando el síndrome del “directivo analítico” abramos ventanas
a todo tipo de propuestas, de ideas creativas, que puedan aumentar
el entusiasmo organizacional, incrementando la competitividad
corporativa.
Como bien sabemos, el inicio de grandes empresas fue una idea;
también observamos que lo que sirvió en un determinado momento,
no aporta fl exibilidad en la actualidad. El liderazgo democrático,
genera una cultura organizacional basada en la colaboración, en la
comunicación fl uida y transparente que posibilita la afl oración de
muchas propuestas constructivas en benefi cio de todos.
Por mucho que nos empecinemos en mantener estructuras rígidas
en las empresas, están siendo los propios mercados (Dinámicos,
cambiantes y muy fl exibles), los que están poniendo en su sitio, a
muchas empresas que en su día fueron competitivas.
(Ideal 08.01.2006).
Manuel López Jerez
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Profesionalidad cotidiana
Juan Jose Ceba Pleguezuelos
Somos muchos los que nos consideramos profesionales, y pocos
los que aportamos una verdadera y auténtica profesionalidad, en las
actividades que ejercemos.
Últimamente, está de moda, hablar y escribir sobre liderazgo,
efi cacia profesional, rendimiento organizacional, etc. Así, muchos
conferenciantes, del ámbito de la gestión humana y empresarial; y muchos
libros sobre el nuevo management, nos ponen como ejemplos a seguir,
a una serie de personajes, los nuevos GURÚS de las organizaciones.
Si analizamos a estos personajes, (mensajeros y salvadores de las
organizaciones), podemos percatarnos rápidamente, que son pura
cción, muy alejados de la realidad cotidiana.
¿Qué aportan estos personajes a la sociedad en su conjunto?
¿Mejoran las empresas y sus profesionales, siguiendo el ejemplo de
estos líderes?
No se equivocan las productoras televisivas, creando programas,
donde un simple ciudadano en muy poco tiempo obtiene popularidad
y apoyo colectivo. Y es que estamos deseosos de sentirnos líderes,
reconocidos en nuestra aportación a la sociedad.
EL CAPITAL HUMANO almeriense, tan rico en su diversidad, es digno
de analizar y podríamos escribir muchos libros, con personajes, de
carne y hueso; y además con el corazón y el conocimiento que
atesoran.
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
117
Para mí, el Sr. Juan José Ceba, es un gran profesional de la
docencia, un ejemplo de liderazgo pedagógico; transmisor de
conocimiento tangible y cercano.
La profesionalidad, es un dar constante a la sociedad, traspasar el
mero cometido profesional, entregando el saber, con la transparencia
y la coherencia de quién tiene como objetivo, mejorar la calidad de
vida de todos los ciudadanos.
Desde hace muchos años, Juan José Ceba, es profesor del
colegio público “LA CHANCA”, y además, promotor de muchas
actividades culturales en el barrio de Pescadería. Si contabilizáramos
su gran aportación a la sociedad almeriense, en general, y al barrio
de Pescadería, en particular, nos percataríamos de los miles de euros
que supone su total entrega a los demás.
No puede existir la profesionalidad, sin la vocación de un
profesional, que día a día, en la cercanía de los aconteceres nos
aporta: coherencia, transparencia, intencionalidad positiva, entrega
desinteresada, etc.
Como almeriense, es un orgullo y una gran suerte, conocer a
un verdadero líder, cuyo ejemplo, intento aplicar en mi desarrollo
personal y profesional.
(La Voz de Almería 05.11.2005).
Manuel López Jerez
118
Los acomodados
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
119
Los acomodados
Me gusta leer libros de antropología y me llama mucho la atención,
la descripción de las distintas tribus existentes en la actualidad.
Dentro de las tribus urbanas, de las que somos miembros de
alguna de ellas, vamos a analizar y sacar a la luz, a una de las que más
perjudican a nuestra sociedad.
Es, desde mi punto de vista, la más peligrosa para nuestra
economía; debilita nuestra competitividad , disminuyendo la cultura
emprendedora.
Debe preocuparnos, el gran número de acomodados que existe
en nuestra provincia; y la larga lista de candidatos que no paran de
apuntarse a ella.
¿Podremos competir con éxito en el futuro, con esta lacra social?
¿Quiénes son los responsables de generar la cultura de la pasividad?
Ultimamente escuchamos con mucha frecuencia la palabra
EMPRENDEDORES”. La tribu de los emprendedores, quiere afrontar el
futuro con entusiasmo, creatividad, proactividad, aportando todas sus
energías en sus proyectos laborales y empresariales, con la intención
de mejorar la calidad de vida de toda la sociedad.
¿Dónde están los acomodados? Esta tribu, como todas las
tribus, sus miembros comparten un lenguaje, una cultura y un
comportamiento común. Es difícil distinguirlos, pasan desapercibidos
en la calle, en la empresa, en actos sociales. Desde niños han sido
aleccionados para triunfar sin “dar un palo al agua”. No debemos
Manuel López Jerez
120
confundirlos con los del pelotazo, el éxito rápido; son sutiles, amables,
simpáticos; están donde deben estar, en el momento que deben estar,
para no trabajar.
Esta tribu, peligrosa para la competitividad, para el futuro de
nuestro bienestar común; tiene su punto débil, tienen mucho miedo
a perder su “statu quo”, pánico a que los saquen de su “zona de
confort”, de su “triunfo pasivo”.
En el ámbito empresarial, tanto en la pequeña, como en la gran
empresa, en la pública como en la privada en todas hay acomodados.
Las empresas deben crear sistemas para detectar a aquellos directivos,
mandos intermedios y trabajadores que pertenezcan a dicha tribu,
con el fi n de despertar en ellos el espíritu emprendedor dentro de
la empresa, así haremos entre todos más grande la tribu de los
emprendedores.
(Ideal 20.03.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
121
Arquitectura social
Viento en popa, y a toda vela, así navega la construcción, de
todo tipo de edifi caciones, en la provincia de Almería. Arquitectura
de todos los tipos y de infi nidad de colores, modifi ca el paisaje, con
construcciones por doquier, en cualquier rincón de nuestra tierra.
¡Qué necesarias son las viviendas! Y sobre todo, para determinados
sectores de la población: jóvenes, familias con difi cultades económicas,
inmigrantes, etc. La construcción de viviendas, asequibles a los
sectores de población más necesitados, debe ser prioritaria para las
administraciones responsables en la materia.
Ahora bien, ¿Sólo con construir viviendas, se crea un tejido social
equilibrado, estable, integrado en la sociedad que habita? Los sucesos
violentos, por parte de jóvenes inmigrantes de segunda y tercera
generación, han dado la voz de alarma. Aquellas construcciones que
en los años 50, iban a ser el pilar de la buena convivencia, del éxito
de las clases trabajadoras, han resultado ser, pasados los años, el
germen de guetos desintegrados.
Asistí, a la conferencia, que nuestro excelente arquitecto Gonzalo
Hernández Guarch, impartió sobre el futuro de Almería. Me resultó,
muy interesante, y tremendamente acertado, que de boca de un gran
arquitecto, salga la palabra: social. ¿Cómo podemos hablar de futuro,
de economía, de mercados, sin tener en cuenta la ARQUITECTURA
SOCIAL?
Manuel López Jerez
122
Tan necesaria es la ordenación del territorio, y los planes de
ordenación urbana, como la planifi cación y gestión, de las personas
que en dichos territorios habitan. Como bien le comentaba, al Sr.
Gonzalo Hernández, es compatible, la construcción de viviendas, e
incluso campos de golf, con la integración, de los miles de inmigrantes
que nos acompañan en la edifi cación de la Almería del futuro.
Últimamente, nos estamos especializando en echar balones fuera,
¿Quién tiene la responsabilidad de ir construyendo la arquitectura
social almeriense? ¿Es un asunto de servicios sociales, de las distintas
administraciones, de los empresarios, etc.? Es un error, pretender
echar la pelota a otro lugar, cuando al lanzarla, desde el lugar que
sea, nos cae encima a todos.
Ya he comentado, en otros artículos, que la prevención y
gestión, de los problemas interpersonales; la planifi cación y gestión
de la diversidad humana; el fomento de la cultura de la integración;
son la mejor inversión que podemos hacer, en benefi cio de todos.
Lamentablemente, muchos responsables de gestionar nuestra
provincia, están concentrados en lo inmediato, lo urgente, y no en lo
importante de cara a la sostenibilidad económica, ambiental y social
de nuestra tierra.
Enriquezcámonos, con una saludable calidad de vida,
comprometiéndonos, en la parcela que nos corresponde; haciéndonos
responsables del futuro de nuestra provincia.
(La Voz de Almería 16.11.2005).
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
123
Las cosas
No nacen solas.
Hay manos,
Pies, detrás de ellas.
Suspiros, mentes
Agitadas
Y duermen...
Sienten pesares tardíos,
Noches en vela.
Las cosas
No nacen solas.
Bocas, sonrisas,
Escenarios cotidianos
Corazones palpitantes,
Esmeros acelerados.
Suspiros, ideas parturientas,
Contradictorias.
Las cosas
No nacen solas.
Manuel López Jerez
124
Nacen de millones,
Millones de vidas
Sedientas de amor.
Esfuerzo común
Si pudiera desmontar
Ese gran edifi cio,
Aparecerían esfuerzos
Movimientos constructores.
Cuerdas, alambres,
Guantes,
Brazos de cemento.
Y estás ahí,
De pie, cruzando
La vida.
Si pudiera desmontar
Ese gran edifi cio,
Aparecerían historias
Vidas anónimas,
Encofradores, yesaires,
Arquitectos,
Albañiles, constructores,
Tantas manos
Que una vez construido
Olvidamos
LENGUAJE TRANSPARENTE
Relaciones interpersonales en la empresa
LENGUAJE TRANSPARENTE
Relaciones interpersonales en la empresa
Instituto de Estudios Almerienses
Consejo General de Colegios Ofi ciales de Graduados Sociales de España
2006
Manuel López Jerez
INSTITUTO DE ESTUDIOS ALMERIENSES
Colección Ciencias Sociales y Jurídicas. Nº5
Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
© Manuel López Jerez
Ilustraciones: © Raul Moreno
Edita: Instituto de Estudios Almerienses
Patrocina: Consejo General de Colegios Ofi ciales de Graduados Sociales de
España
Diseño y maquetación: Amando Fuertes
ISBN: 84-8108-348-8
Dep. Legal: Al - 16 - 2006
Imprime:
Dedico este libro a los Periodistas,
por su profesionalidad y su gran apoyo
Índice
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Periodistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Graduados sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Abrir ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ahora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
El papelico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Cazar mariposas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Queriendo aprender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Pudiendo, y no . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Mediando que es gerundio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Gestión del talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Sonrisas corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
¿Café solo para todos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Casando datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Cara a cara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Transformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Maquillaje corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Cuentos chinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Si te sientes tenso, respira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Dar y recibir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Trabajar con alegría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
El compadre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Prevención en el campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Trabajadores marroquíes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
El corazón del campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Día a día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Un poquito de por favor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Coaching empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Cooperativas anónimas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Divide y perderás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
El cuenta cuentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Donde manda marinero manda patrón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Mensajes sutiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
El inconsciente competitivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
El enemigo invisible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Paquito el chocolatero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Bulería, bulería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
El bueno, el feo, el malo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Huelga sí – basuras no . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Liderazgo social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
El mandao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Lenguaje transparente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Excelencia organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Vender más y mejor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Asalto al cerebro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Profesionalidad cotidiana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Los acomodados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Arquitectura social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

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López Jerez Manuel. (2007, marzo 18). Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/lenguaje-transparente-relaciones-interpersonales-en-la-empresa/
López Jerez, Manuel. "Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa". GestioPolis. 18 marzo 2007. Web. <https://www.gestiopolis.com/lenguaje-transparente-relaciones-interpersonales-en-la-empresa/>.
López Jerez, Manuel. "Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa". GestioPolis. marzo 18, 2007. Consultado el 17 de Agosto de 2018. https://www.gestiopolis.com/lenguaje-transparente-relaciones-interpersonales-en-la-empresa/.
López Jerez, Manuel. Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/lenguaje-transparente-relaciones-interpersonales-en-la-empresa/> [Citado el 17 de Agosto de 2018].
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