Inteligencia en los negocios

Inteligencia de Negocios.
Mariela Denisse Rebollo Altamira
¿SOMOS INTELIGENTES?
INTRODUCCIÓN
Inteligencia, término con el que acostumbramos llamar a alguien que tiene una
“mente privilegiada” dado que tiene la capacidad de aprender, entender, razonar y
tomar decisiones, entre otras cosas, de una manera superior a los demás. Este
término de manera natural origina una brecha entre las personas que tienen o no
“inteligencia”. Sin embargo, en la actualidad, el término “Inteligencia” puede
asociarse con diferentes teorías, que han permitido conceptualizar este término de
una manera amplia y diferente, tal como la teoría de “Inteligencias Múltiples”, que
menciona ocho tipos distintos de inteligencia como: lingüístico-verbal, lógico-
matemática, visual-espacial, musical, corporal-cinestésica, intrapersonal,
interpersonal y naturalista. Por consiguiente, podemos llegar al razonamiento de
que todos de alguna forma “somos inteligentes”.
Es entonces cuando surge un planteamiento bastante interesante en mi mente, si
las organizaciones están conformadas por personas “inteligentes” y sumado a
esto, nos encontramos con organizaciones sumergidas en la era digital, ¿Bastaría
eso, para llamar a una organización “inteligente” ?; sin duda, es una pregunta que
nos pondría en aprietos a varios de nosotros, puesto que, si ese razonamiento
fuera completamente cierto, todas las organizaciones funcionarían correctamente
y todos sus problemas se terminarían.
Es por ello, que el presente artículo abordará la temática de Inteligencia en los
Negocios, explicando brevemente el término y sus características, para que, al
término de este, podamos responder con firmeza a la pregunta planteada
anteriormente.
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
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ANTECEDENTES
(Tello & Velasco, 2015) nos explican que el conocimiento surge cuando un ente
lleva a cabo la percepción de que su propia experiencia y capacidad le ha dado la
posibilidad de interpretar información que esté recibiendo en un momento
determinado. El conocimiento deriva de información, así como la información
deriva de los datos. Existe una relación directa entre datos, información y
conocimiento. Si la información se transforma en conocimiento, entonces ha
ocurrido la intervención de un ente inteligente. Las acciones de generación del
conocimiento se producen en los seres humanos. Las tecnologías de información
y comunicación (TIC), a pesar de su capacidad de procesamiento de datos y
creación de información, no pueden crear el conocimiento; este solo es posible a
partir de la intervención de un ser humano.
La competitividad de las empresas considera importante que estas aprendan y
que con el tiempo puedan replicar el conocimiento que se concentra en ellas a
partir de los diferentes agentes involucrados en su operación, pudiendo ser
empleados, directivos, clientes, etc. Las empresas que sean inteligentes, serán
aquellas que mediante el uso de estrategias basadas en el conocimiento
desarrollen acciones de inteligencia de negocios, o, en otras palabras, que sean
capaces de aprender a partir de sus miembros y sostener este conocimiento para
la generación y transferencia de valor.
Los elementos en que se sustenta la conceptualización de inteligencia de
negocios son los sistemas de información, los mecanismos de innovación y los
procesos de toma de decisiones.
El conocimiento es la estrategia con mayor dificultad de imitación. Aquellas
tácticas que se sustenten en replicar los elementos respaldados en estrategias
sobre activos fijos y financieros -tales como maquinaria y equipo, instalaciones y
terrenos, así como capital financiero-, o de la misma manera las que busquen
generar recursos similares a la competencia -como por ejemplo la generación de
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marca, imagen y reputación, acceso a fuentes de suministro y las relaciones
comerciales-, son relativamente s sencillas de replicar y de esta manera
eliminar la ventaja competitiva.
Sin embargo, las acciones que se perfilan como conocimiento de la empresa -o en
este caso como inteligencia de negocios- se dividen en: experiencia y valores,
habilidades y capacidades. Se convierten en características difícilmente igualables
que en gran medida otorgan ventajas competitivas a las empresas u
organizaciones que buscan fortalecer estas áreas de oportunidad.
Así mismo, se establece que la principal fuente de ventaja competitiva duradera de
la empresa reside en el conjunto de información, que al ser analizada facilita cierto
conocimiento. Y cuando estas empresas son capaces de crear, aplicar y replicar
constantemente estos conocimientos específicos, se establecen los lineamientos
organizacionales que permiten alcanzar objetivos estratégicos en su
planteamiento competitivo.
Es en este nuevo ámbito de la economía del conocimiento que se promueve el
valor de los intangibles como centro de las acciones y estrategias empresariales;
la gestión del conocimiento se ha convertido en uno de los principales temas de
investigación y en el paradigma de gestión por excelencia en el campo de la
organización y gestión de instituciones empresariales.
La aparición y la creciente importancia del conocimiento como un factor de
producción hacen que el desarrollo de tecnologías, de metodologías, de
innovación y de estrategias para su medición, creación y difusión se convierta en
prioridad en las organizaciones en la nueva denominación de sociedad del
conocimiento. Sin embargo, también se puede considerar que ha sido
precisamente el desarrollo de estas el que ha convertido el conocimiento en un
elemento indispensable para el desarrollo económico y social.
A partir de la gestión del conocimiento, surge el concepto de inteligencia de
negocios (Business Intelligence, inteligencia empresarial o inteligencia de
negocios); se llama así al conjunto de estrategias, acciones y herramientas
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enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de
datos existentes en una organización.
Es precisamente en la gestión del conocimiento donde se sustentan estas
estrategias que permiten seguir un conjunto de acciones que la empresa
inteligente puede emprender, y que le conceden una ventaja sobre sus
competidores, principalmente porque el valor agregado a los servicios o productos
que son consecuencia de estas acciones desarrollan una eficiencia en su
producción y una eficacia en su funcionamiento que difícilmente pueden ser
replicadas por aquellas que no tienen estos procesos o estrategias definidas
INTELIGENCIA EN LOS NEGOCIOS
(SCIIS, 2015) explican que la Inteligencia en los Negocios se refiere al proceso de
convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio.
Según el Data Warehouse Institute, Inteligencia de Negocios o BI (Business
Intelligence) por sus siglas en inglés, es definida como la combinación de
tecnologías, herramientas y procesos que permiten transformar los datos
almacenados en información, esta información en conocimiento y este
conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial, permitirá optimizar la
utilización de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la
organización y la capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores
resultados.
(Parrilla, 2014) explica que si una organización, quiere ser competitiva y tener un
éxito prolongado en su desempeño, en el S.XXI, tiene que ser una organización
inteligente y la forma de lograrlo es empleando el modelo que sugiere el autor en
su respectivo libro, que a continuación se mostrará:
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Figura: Modelo de las Inteligencias de la empresa en el S.XXI Fuente: (Parrilla, 2014)
(Tello & Velasco, 2015) argumentan que se definen específicamente como
acciones de inteligencia de negocios las operaciones que se involucran con los
sistemas de información, con los procesos de innovación y con el desarrollo de
procedimientos para generar un proceso de toma de decisiones inteligente.
Los sistemas de información se definen como los elementos electrónicos
del manejo de la información; la influencia de ellos sobre los procesos de
negocio y sus implicaciones prácticas para la generación de conocimiento.
De esta manera, son los diferentes sistemas que se estén utilizando para
llevar adelante la operación de la empresa.
La innovación se define como las acciones u operaciones que promueven
la mejora de cualquiera de los productos o servicios que produce la
empresa, pudiendo ser estos de tipo tecnológico, operacional,
administrativo o de estrategia empresarial. Amismo son las políticas de
promoción que la empresa tenga para llevar a cabo valoración de procesos,
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de productos, de personas en la organización y de acumulación o
concentración de información en sus procesos productivos.
Finalmente, los procesos de toma de decisión se definen como la forma en
que la gerencia llega a determinar las acciones a seguir, si estos son
elaborados en base a una metodología preestablecida o si existen
lineamientos que apoyen la evaluación de los resultados de las mismas.
Son los mecanismos, documentos, procesos y políticas que promueven la
toma de decisiones inteligentes en la organización.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(Oracle, 2016) nos menciona que los beneficios que puede traer la Inteligencia de
Negocios pueden ser los siguiente:
Manejar el crecimiento El reto para las empresas es evolucionar, es
crecer y esto significa “cambio”. Que tan ágiles son mis procesos para
enfrentar los cambios y las necesidades puntuales de la empresa.
Control de costos El manejo de costos es el detonador que fuerza
muchas empresas a considerar una solución de inteligencia de negocios,
para tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un nivel de detalle que
identifique la línea de negocio, producto, centro de costo, entre otras.
Entender mejor los clientes Las empresas almacenan toneladas de
información valiosa relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta
información en conocimiento y este conocimiento dirigido a una gestión
comercial que represente algún tipo de ganancia para la empresa. Ventas
cruzadas, ventas incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas
oportunidades, medición de efectividad de campanas e identificar los
patrones de compras y/o comportamiento de los clientes hacen de la
inteligencia de negocios un elemento vital para lograr los objetivos de la
empresa.
Indicadores de gestión Los indicadores de desempeño me permiten
representar medidas enfocadas al desempeño organizacional con la
capacidad de representar la estrategia organizacional en objetivos,
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métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la
organización. Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de
gestión podemos mencionar: el monitoreo, análisis y la administración.
“Monitorea” lo procesos críticos de negocio y las actividades utilizando
métricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna
gestión que debo realizar. “Analiza” la raíz de los problemas explorando la
información de múltiples perspectivas en varios niveles de detalles.
“Administra” los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones,
optimizar el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la
empresa con la capacidad de dirigir la organización en la dirección correcta.
PROCESO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(Valverde, 2016) menciona en su video que la Inteligencia de Negocios está
compuesta por cinco fases:
1. Dirigir y Planear: Mediante un grupo de analistas se determinan los
requerimientos de la organización y así alcanzar los objetivos.
2. Recolección de información: Mediante bases de datos se recolecta la
información para lograr los resultados esperados.
3. Procesamiento de datos: Todos los datos deben estar en un mismo
formato, para ser analizados.
4. Análisis y Producción: Creación de reportes personalizados que
proporcionan datos relevantes e indicadores para saber el rumbo seguir.
5. Difusión: Se generan los reportes para su interpretación, se trazan y
gestionan los cursos de acción.
(Martínez, 2010) nos explica que existe un marco general para relacionar la
tecnología y la gestión a partir de iniciativas de inteligencia de negocios, este
marco sugiere que las empresas alineen sus iniciativas de inteligencia de negocios
en cuatro niveles, donde cada una de las capas afecta a las otras y el beneficio
máximo de una iniciativa de BI sólo se consigue si la empresa comprende cómo
las capas trabajan conjuntamente. Esto es sumamente importante a la luz de los
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resultados observados en este tipo de proyectos donde, por ejemplo, es poco útil
contar con una infraestructura si no hay funcionalidad de inteligencia de negocios
que la utilice. Al igual no tiene sentido aplicar inteligencia de negocios de una
forma en la que no se involucren los métodos de gestión y la cultura
organizacional.
A continuación, se mostrará gráficamente la propuesta del autor en el marco de
Inteligencia de Negocios.
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Figura: Marco de Inteligencia de Negocios Fuente: (Martínez,
2010)
1. Capa de infraestructura: De forma general, es donde los datos son
recogidos, integrados y puestos a disposición de las aplicaciones analíticas.
En condiciones normales esto es hecho por una bodega de datos
alimentada por procesos de extracción, transformación y carga. No
obstante, hay escenarios en los cuales se busca una aproximación de
tiempo real más cercana y por ende se puede incluir un almacén de datos
operacionales (Operational Data Store ODS) vinculado a los flujos
operativos.
2. Capa de funcionalidad: La capa de funcionalidad consiste de las
aplicaciones y plataformas de Inteligencia de negocios al igual que las
herramientas de consulta. Dado que generalmente ninguna herramienta es
capaz de soportar el amplio espectro de requerimientos de negocio
usualmente se hace necesario definir un portafolio de aplicaciones de BI.
Cada una de estas aplicaciones sirve una o varias necesidades específicas
dentro de un dominio de la empresa.
3. Capa de organización: Las características organizacionales conducen
cuáles funciones de inteligencia de negocios son necesarias e igualmente
importantes, la forma en que éstas se van implementando. Las empresas
deben tener en cuenta varias inquietudes:
a. ¿Qué tan madura es la gestión del desempeño? Es decir, la empresa
se encuentra lista para aplicar alguna metodología como balanced
scorecard, o en vez de ello necesitan mejorar la planeación y control
de una manera más simple.
b. ¿Cuál es el foco primario de la inteligencia de negocios? Es decir, si
se busca dar respuesta a inquietudes operacionales, tácticas o
estratégicas.
c. ¿Cómo se vive la cultura informacional en la empresa? ¿Qué
habilidades analíticas tiene la empresa? Es decir, ¿Para qué se usa
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la información? Se utiliza para tomar decisiones, planear la empresa,
comunicar o es solo por llenar requisitos.
d. ¿Cuáles tipos de usuario se identifican y como deben ser provistos
de información? Información programada, por demanda, reportes
estáticos, etc.
Como se presentará más adelante, el modelo de madurez de inteligencia
de negocios condensa de cierta forma estas inquietudes al explicar la
existencia de varios niveles de inteligencia de negocios en una
organización.
4. Capa de tendencia de negocio: En esta capa se mantiene actualizado el
contexto de la organización, así como el contexto tecnológico para
mantener vigente la solución de inteligencia de negocios dentro de la
empresa.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(Martínez, 2010) nos menciona que algunos elementos que pueden conformar a la
Inteligencia de Negocios que se mostrarán a continuación:
GESTIÓN EMPRESARIAL
APLICACIÓN TECNOLÓGICA
(PROCESO: GESTIÓN EMPRESARIAL)
Formulación Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Entendimiento del Negocio
Paradigmas de Comprensión
Organizacional
Pensamiento Sistémico
Pensamiento Complejo
Teorías de Soporte
Extracción e Integración de Datos
Aplicaciones de Extracción
Transformación y Carga (ETL)
Almacenamiento de Datos
Sistemas gestores de bases de
datos (DBMS)
o Bases de datos
relacionados (RDBMS)
o Bases de datos
multidimensionales
Procesamiento de Datos
OLTP
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Técnicas de Gestión del Desempeño
ABC Costo basado en actividad
BPM Gestión por procesos de
negocio
BPM-CPM-EPM Gestión del
rendimiento del negocio,
corporativo, empresarial
Toma de Decisiones
(PROCESO: GESTIÓN TECNOLÓGICA)
Ingeniería de Software
(PROCESO: GESTIÓN DE PROYECTOS)
Toma de Decisiones
Ciencias y Teorías de Base:
Teoría de la Información
Teoría de la comunicación
Cibernética
Pensamiento organizacional
OLAP
Minería de Datos
Presentación y Distribución de
Información
Reportes
Informes
Dashboards
Intranet y Extranets
Correo electrónico
Ciencias y Teorías de Base:
Algoritmia y programación
Probabilidad y estadística.
Figura: Conceptos relacionados con Inteligencia de Negocios Fuente:(Martínez, 2010)
AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS
Agradezco a Dios por todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de
trabajar en el proceso de mejorarme a misma. Agradezco a mis padres por
apoyarme en todo momento en esta nueva aventura, al Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnología por su apoyo en mis estudios de posgrado, al Instituto
Tecnológico de Orizaba, a la Maestría de Ingeniería Administrativa, así como a la
materia de Fundamentos de Ingeniería Administrativa, por proporcionarme las
bases necesarias para ser mejor como profesionista y ser humano.
.
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REFERENCIAS CONSULTADAS
Martínez, J. (2010). La Inteligencia de Negocios como Herramienta para la Toma de Decisiones
Estratégicas en las empresas. Análisis de su Aplicabilidad en el Contexto Corporativo
Colombiano. Universidad Nacional de Colombia, Bogotá. Recuperado a partir de
http://www.docentes.unal.edu.co/hrumana/docs/TESIS_JHMG_Inteligencia_de_Negocios_
2010.pdf
Oracle. (2016). Inteligencia de Negocios. Recuperado el 16 de mayo de 2017, a partir de
http://www.oracle.com/ocom/groups/public/@otn/documents/webcontent/317529_esa.pdf
Parrilla, J. M. R. (2014). Cómo Hacer Inteligente su Negocio: Business Intelligence a su alcance.
Grupo Editorial Patria.
SCIIS. (2015). Introducción a la Inteligencia de Negocios. Recuperado a partir de
http://sci2s.ugr.es/sites/default/files/files/Teaching/GraduatesCourses/InteligenciaDeNegoci
o/Tema01-Introduccion%20a%20la%20Inteligencia%20de%20negocio%202015-16.pdf
Tello, E. A., & Velasco, J. M. P. (2015). Inteligencia de Negocios: Estrategia para el Desarrollo de
Competitividad en Empresas de Base Tecnológica en Tijuana, B.C. Contaduría y
Administración, 61(1), 127158.
Valverde, S. P. (2016). BI Inteligencia de Negocios. Recuperado a partir de
https://www.youtube.com/watch?v=JaDiGTMbAW8

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Rebollo Altamira Mariela Denisse. (2017, mayo 24). Inteligencia en los negocios. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/inteligencia-los-negocios/
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Inteligencia en los negocios". GestioPolis. 24 mayo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/inteligencia-los-negocios/>.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Inteligencia en los negocios". GestioPolis. mayo 24, 2017. Consultado el 20 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/inteligencia-los-negocios/.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. Inteligencia en los negocios [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/inteligencia-los-negocios/> [Citado el 20 de Abril de 2018].
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