Inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las fuerzas armadas

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA
DE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
ARMADAS
AUTOR
DOMINGO HERNANDEZ CELIS
LIMA- PERU
2007
PRESENTACIÓN:
La investigación titulada: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA
DE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS
FUERZAS ARMADAS”, tiene como objetivo identificar las aptitudes
emocionales que pueden utilizarse para facilitar la toma eficaz de
las decisiones financieras; lo que contribuirá en la optimización del
Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas.
Esta investigación es importante porque ha determinado la relación
directa entre la inteligencia emocional y la efectividad de las
decisiones financieras, lo que finalmente se concretará en la
optimización de la gestión integral del Servicio de Intendencia de
las Fuerzas Armadas.
Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado el proceso y los
procedimientos científicos establecidos por afamados autores; así
como la metodología, técnicas e instrumentos establecidos en las
normas de la Escuela de Post-Grado de nuestra Universidad Nacional
Federico Villarreal.
Para llegar solucionar la problemática y el contraste de los
objetivos e hipótesis planteadas, el trabajo se ha desarrollado en
los siguientes capítulos:
En la PARTE I: PLANTEAMIENTO METODOLOGICO Y TEORICO, se presenta el
Capítulo I y el Capítulo II.
El Capítulo I está referido al Planteamiento Metodológico el mismo
que constituye la base del trabajo de investigación: Delimitación de
la Investigación, Planteamiento del problema, objetivos, hipótesis,
metodología y justificación e importancia de la investigación,
El Capítulo II, contiene el Planteamiento Teórico de la
investigación: Antecedentes relacionados con la investigación y el
Marco conceptual de las variables e indicadores
En la PARTE II: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN, se presenta el
Capítulo III, IV, V y VI.
El Capítulo III, está referido a la Presentación, análisis e
interpretación de la entrevista realizada.
El Capítulo IV contiene la Presentación, análisis e interpretación de
la encuesta realizada.
El Capítulo V, contiene la Contrastación y verificación de las
hipótesis planteadas, como forma para llegar a determinar las
conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación.
El Capítulo VI, que contiene las Conclusiones y recomendaciones
del trabajo de investigación
Finalmente se presenta la bibliografía y los Anexos del trabajo de
investigación.
El autor.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA DE
LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE
LAS FUERZAS ARMADAS
INDICE
DEDICATORIA..................................................02
AGRADECIMIENTO...............................................03
PRESENTACION.................................................04
PARTE I:
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO Y TEÓRICO DE LA INVESTIGACION
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1.1. Delimitación de la investigación........................09
1.2. Planteamiento del problema..............................11
1.3. Objetivos...............................................14
1.4. Hipótesis...............................................15
1.5. Justificación e Importancia.............................16
1.6. Metodología.............................................18
CAPITULO II:
PLANTEAMIENTO TEORICO
2.1. Antecedentes de la investigación..........................23
2.2. Marco conceptual de la investigación.....................27
2.2.1. Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas........27
2.2.1.1. Gestión del Servicio de Intendencia.................28
2.2.1.2. Cambio organizacional...............................36
2.2.1.3. Optimización del Servicio...........................39
2.2.2. Inteligencia emocional................................39
2.2.2.1. Marco general de la inteligencia emocional..........39
2.2.2.2. Identificación de las Aptitudes emocionales.........40
2.2.2.3. Utilización efectiva de la inteligencia emocional...45
2.2.2.4. La inteligencia emocional y el cambio
Organizacional..................................... 45
2.2.3. Eficacia de las decisiones financieras.................47
2.2.3.1. Decisiones financieras..............................47
2.2.3.1.1. Decisiones de inversión.............................49
2.2.3.1.2. Decisiones de financiamiento........................54
2.2.3.2. Eficacia de las Decisiones..........................57
2.2.3.2.1. El análisis FODA en la eficacia de las
decisiones financieras.............................57
2.2.3.2.2. El análisis financiero en la eficacia
de las decisiones financieras......................58
2.2.3.2.3. El cuadro de mando integral en la eficacia
de las decisiones financieras......................61
2.2.3.2.4. El Benchmarking en la eficacia de las
decisiones financieras.............................64
2.2.3.2.5. Efectividad de las decisiones financieras...........67
PARTE II:
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO III:
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA REALIZADA
3.1. Presentación de las preguntas de la entrevista.............70
3.2. Análisis de las respuestas................................71
3.3. Interpretación de las respuestas..........................71
CAPITULO IV:
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA REALIZADA
4.1. Presentación de las preguntas de la encuesta.............81
4.2. Análisis de las respuestas...............................82
4.3. Interpretación de las respuestas.........................82
CAPITULO V:
CONTRASTACION Y VERIFICACIÓN DE LAS HIPOTESIS PLANTEADAS
5.1. Hipótesis planteadas.....................................87
5.2. Resultados obtenidos.....................................88
5.3. Contrastación y verificación.............................88
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones............................................91
6.2 Recomendaciones.........................................93
BIBLIOGRAFÍA.................................................96
ANEXOS......................................................100
PARTE I:
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO Y TEÓRICO DE LA
INVESTIGACION
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
Un primer e importantísimo punto en una investigación es definir el
espacio, tiempo, capital humano y la identificación de los
principales conceptos que va a comprender.
1.1. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
(1) DELIMITACION ESPACIAL
Esta investigación ha comprendido al Servicio de Intendencia de
las Fuerzas Armadas, específicamente el Servicio de Intendencia
de la Fuerza Aérea del Perú
(2) DELIMITACION TEMPORAL
Esta investigación es una investigación de actualidad, por
cuanto el tema de la inteligencia emocional y su aplicación
institucional es un tema nuevo para nuestro país.
(3) DELIMITACION SOCIAL
Esta investigación abarcó al personal masculino y femenino de
Oficiales, Técnicos, Sub-Oficiales, Personal de Tropa y
Personal Civil que labora en el Servicio de Intendencia de la
Fuerza Aérea del Perú.
(3) DELIMITACION CONCEPTUAL
Está basada en las variables, indicadores y elementos:
VARIABLES DE LA INVESTIGACION:
(1) VARIABLE INDEPENDIENTE:
X. INTELIGENCIA EMOCIONAL
INDICADORES:
X.1. APTITUDES EMOCIONALES
X.2. CAMBIO ORGANIZACIONAL
(2) VARIABLE DEPENDIENTE:
Y. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
INDICADORES:
Y.1. DECISIONES FINANCIERAS
Y.2. EFICACIA DE LAS DECISIONES
(3) VARIABLE INTERVINIENTE:
Z. SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
INDICADORES:
Z.1. GESTION DEL SERVICIO
Z.2. OPTIMIZACION DEL SERVICIO
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En las instituciones, por diferentes situaciones: económicas,
laborales, sociales, religiosas y otras, se viene experimentando un
clima institucional que no favorece la adecuada toma de decisiones
por parte de los responsables.
Se ha determinado que los responsables de las actividades
institucionales no explotan la capacidad de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales de ellos mismos ni de sus
dependientes y en la misma línea se dedican a ahogar las emociones de
sus subordinados antes que a dirigir y equilibrar dichas emociones
para sacarles el mayor provecho en la toma de decisiones
institucionales.
Las aptitudes emocionales, referidas al autoconocimiento,
autorregulación, motivación, empatía y las habilidades sociales
consideradas por Goleman (1995) no vienen siendo tomadas en cuenta
para que contribuyan al desarrollo de los procesos y procedimientos
institucionales; por tanto no se obtienen resultados financieros y
sociales favorables.
Las instituciones, vienen demostrando falta de gestión de la
inteligencia emocional que enfatice lo emocional o lo racional en
las relaciones interpersonales y en el trabajo de grupo, lo que
incide negativamente en la toma de decisiones, entre la más
importante, la financiera, que sirve para obtener el financiamiento
que se necesita para tener las inversiones y desarrollar las
actividades institucionales.
En las instituciones se ha notado que cada uno, no influye
positivamente en el estado de ánimo de los demás, lo cual no permite
que las emociones sean un método de comunicación hipereficiente y por
tanto no se aprovecha hábilmente el contagio emocional, no se busca
que cada uno sea parte del equipo emocional del otro u otros y como
consecuencia de ello no se favorece en nada el bien de cada uno y
especialmente el bien de las instituciones.
Las instituciones no vienen alimentado adecuadamente la inteligencia
emocional de sus trabajadores, quienes saben por su radar emocional
como accionan y reaccionan los otros y afinan su propia respuesta
para impulsar la interacción, no siempre, en la mejor dirección, por
la falta del patronaje respectivo de los responsables.
La falta de empatía (percibir lo que otros sienten) no permite la
sintonización emocional y por tanto no abre el camino al contagio de
los estados anímicos, lo que entorpece el desarrollo laboral
eficiente y eficaz en las instituciones de nuestro milenio.
La visión que tienen los trabajadores de sus jefes; es que ordenan,
mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios,
distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas; pero nunca
consultan ni mucho menos interpretan las emociones de sus
dependientes y por tanto todo esto no contribuye al buen clima
institucional y por ende a la optimización de la gestión.
Actualmente los jefes de nuestras instituciones no disponen del
tiempo y la orientación adecuada para acudir a los libros y a las
fuentes de información sobre materias gerenciales para organizar y
desarrollar sus esfuerzos de la manera más eficiente; lo que origina
falta de efectividad, calidad, racionalidad, selectividad y
pensamiento estratégico para lograr los resultados deseados y como
consecuencia de ello pierden los que están en el ambiente interno y
hasta el entorno.
En el ambiente interno están todos los recursos, humanos, financieros
y materiales que no son utilizados con eficiencia, eficacia y
economía.
En el entorno, están los proveedores de bienes y servicios, los
usuarios de los servicios hacia quienes debe orientarse toda las
políticas, estrategias y tácticas institucionales.
PROBLEMA GENERAL:
¿ COMO UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA DE LAS
DECISIONES FINANCIERAS; DE TAL MODO QUE EL SERVICIO DE
INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS OPTIMICE SU GESTION ?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
1. ¿ DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES PUEDEN FACILITAR LA
TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS, DE TAL MODO QUE LA GESTION DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS SE PLANIFIQUE,
ORGANICE, DIRIJA, COORDINE Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?
2. ¿ COMO, EL CAMBIO ORGANIZACIONAL, ORIGINADO POR LA APLICACIÓN
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITARA LA EFICACIA DE LAS
DECISIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO DE TAL MODO, EN LA
OPTIMIZACION DE LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS
FUERZAS ARMADAS ?
1.3. OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL:
IDENTIFICAR LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE
PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIERAS; LO
QUE CONTRIBUIRA EN LA OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. ESTABLECER UNA SINERGIA ENTRE LAS APTITUDES PERSONALES Y LAS
SOCIALES, QUE PERMITA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS PARA
QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS CUMPLA
CON EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ESTABLECIDO.
2. DETERMINAR QUE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL CONLLEVA A
DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN TODO; FACILITANDO UN
CLIMA DE CONFIANZA Y APERTURA, ELEVANDO EL NIVEL DE
CONCIENCIA Y AUTOCONOCIMIENTO; LO QUE CONTRIBUIRA A LA
OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
ARMADAS .
1.4. HIPÓTESIS
HIPÓTESIS PRINCIPAL:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERMITIRA DIRIGIR Y EQUILIBRAR
LAS EMOCIONES DEL PERSONAL EN LA TOMA EFICAZ DE LAS
DECISIONES FINANCIERAS; CONTRIBUYENDO A LA OPTIMIZACION DE
LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
ARMADAS.
HIPÓTESIS SECUNDARIAS:
1. LAS APTITUDES EMOCIONALES, FACILITAN EL DOMINIO DE UNO MISMO
Y EL MANEJO DE LAS RELACIONES; LO QUE PERMITIRA QUE SE TOMEN
LAS DECISIONES FINANCIERAS MAS ADECUADAS DE TAL MODO QUE LA
GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
CUMPLA SUS METAS, OBJETIVOS Y MISIÓN INSTITUCIONAL.
2. EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ORIGINADO POR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL DETERMINA LA FORMA COMO RESPONDEN, SE COMUNICAN, SE
COMPORTAN Y FUNCIONAN EN EL TRABAJO; LO QUE FACILITARA LA
EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO DE ESA
MANERA A LA OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS
FUERZAS ARMADAS.
1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
1.5.1. JUSTIFICACIÓN
Las emociones determinan el nivel de rendimiento del que somos
capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como
determinan que tipo de relación que mantenemos con nuestros
subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o
con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan como
respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el
trabajo y/o la empresa; por tanto estas emociones que en conjunto
constituyen la inteligencia emocional, deben ser tomadas en cuenta en
nuestro diario vivir personal y social, pero especialmente en las
empresas para obtener el máximo provecho de los jefes y subordinados
en las actividades y decisiones operacionales.
Hoy, por hoy, las empresas, instituciones y dependencias no pueden
darse el lujo de mantener a personas con niveles de conocimientos y
aptitudes muy altas pero que no poseen el don de saberse comunicar
con los demás individuos y además que carecen de liderazgo o
capacidad de generar un ambiente armónico, especialmente con sus
compañeros de trabajo. La exigencia actual es todo lo contrario y eso
se consigue con la explotación de la inteligencia emocional en el
campo empresarial, con el objeto de obtener eficacia en las
decisiones financieras, administrativas, laborales, operativas, etc.
Es necesario explotar al máximo aquellas capacidades que nos permitan
tener unas mejores relaciones con personas que se encuentran a
nuestro alrededor así como con nosotros mismos. Desarrollando dichas
habilidades, también estaremos en condición de ser verdaderos
líderes, ya que el trato que le daremos a nuestros subordinados, será
de total cordialidad, exigiendo mucho pero no irrespetando. Todos
estos elementos están constituidos en la inteligencia emocional que
es necesario que se aplique en las dependencias institucionales para
que contribuya en la eficacia de las decisiones, entre otras,
financieras y con eso se termine optimizando la gestión en su
conjunto.
En las empresas, instituciones y dependencias, obtener o manejar una
buena inteligencia emocional no es tarea cil, pero si existe la
intención firme de adaptarla, esto redundará en extraordinarios
beneficios tanto personales como organizacionales. La tarea es
entonces, buscar en cada uno de nosotros a ese líder que está
escondido y a esas habilidades que debemos explotar al máximo para
beneficiar, especialmente, a la dependencia donde prestamos nuestros
servicios; lo que facilitará la optimización de su gestión
1.3.2. IMPORTANCIA
Este trabajo es importante porque contribuye a descubrir las
capacidades que nos permitan tener una excelente comunicación con las
demás personas y manejar apropiadamente nuestras emociones, las
cuales son características fundamentales dentro de la inteligencia
emocional, especialmente si consideramos que vivimos en un mundo de
interrelaciones, especialmente en la actividad empresarial.
De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de
desarrollar y manejar nuestras emociones lo mejor posible. Cuando en
una empresa se realiza un proceso de selección para encontrar nuevos
empleados, ya no se determina que lo más importante es cuantos
títulos posea la persona, sino que su perfil psicológico le permita
llevarse bien con sus compañeros en el sitio de trabajo y si su
capacidad de comunicación, le permite tener un óptimo contacto con la
organización.
También, este trabajo es importante porque permite identificar que el
actuar de manera inteligente y manejar muy bien las emociones, son
factores muy valorados por aquellas empresas, instituciones y
dependencias que buscan los mejores individuos, especialmente para el
manejo de las decisiones financieras.
1.6. METODOLOGÍA
TIPO DE INVESTIGACION:
Esta investigación es del tipo básica o pura, por cuanto todos los
aspectos son teorizados, aunque sus alcances serán prácticos en la
medida que sean aplicados por el Servicio de Intendencia de la
Fuerza Aérea del Perú y las otras instituciones de las Fuerzas
Armadas.
NIVEL DE INVESTIGACION
La investigación es del nivel descriptiva-explicativa, por cuanto se
analiza la incidencia de la inteligencia emocional en la toma de
decisiones financieras del Servicio de Intendencia de las Fuerzas
Armadas.
METODOS DE LA INVESTIGACION:
En esta investigación se ha utilizado los siguientes métodos:
Descriptivo.- Por cuanto se describe o analiza las aptitudes
emocionales del personal y su incidencia en la eficacia de las
decisiones financieras del Servicio de Intendencia de las Fuerzas
Armadas.
Inductivo.- Se ha utilizado para inferir la información obtenida
sobre la incidencia de la inteligencia emocional en las decisiones
financieras del Servicio de Intendencia de la Fuerza Aérea del Perú
(muestra), en el resto de las Fuerzas Armadas (población).
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En este trabajo de investigación, en primer lugar se ha contrastado
los objetivos específicos, lo que ha permitido consolidar el objetivo
general de la investigación.
Los objetivos específicos contrastados, han sido la base para emitir
las conclusiones parciales de la investigación.
Las conclusiones parciales, han sido la base para emitir la
conclusión general del trabajo.
Finalmente, se ha establecido una interrelación entre el objetivo
general y la conclusión general para llegar a contrastar la hipótesis
general de la investigación.
POBLACION DE LA INVESTIGACION:
La población la investigación ha comprendido al personal masculino y
femenino de Oficiales, Técnicos, Sub-Oficiales, Personal de Tropa y
Personal Civil de los Servicios de Intendencia de las Instituciones
pertenecientes a las Fuerzas Armadas.
MUESTRA DE LA INVESTIGACION:
La muestra estuvo compuesta por el Servicio de Intendencia de la
Fuerza Aérea del Perú, de acuerdo a lo siguiente:
COMPOSICION DE LA MUESTRA DE LA INVESTIGACION
DEPENDENCIAS DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA
Personal de
Jefes
(Entrevista)
Personal militar
y civil
(Encuesta)
TOTAL
DIRECCION
2
0
2
ORGANOS DE PLANEAMIENTO
1
5
6
ORGANOS DE CONTROL
1
5
6
ORGANOS DE APOYO
3
20
23
ORGANOS DE EJECUCCION
3
30
33
TOTAL
10
60
70
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS:
Las técnicas que se han utilizado en la investigación son las
siguientes:
Entrevistas.- Esta técnica se aplicó al personal de Oficiales que
ocupan la dirección y jefaturas del Servicio de Intendencia de la
Fuerza Aérea del Perú, a fin de obtener información sobre todos los
aspectos relacionados con la investigación
Esta técnica permitió la comunicación bidireccional-oral del personal
responsable de las decisiones de esta dependencia militar.
Encuestas.- Se aplicó al personal masculino y femenino de Oficiales,
Técnicos, Sub-Oficiales, Personal de Tropa y Personal Civil, que
trabaja en los Órganos de Planeamiento, Control, Apoyo y Ejecución
del Servicio de Intendencia de las Unidades y Dependencias de la
Fuerza Aérea del Perú, con el objeto de obtener información sobre los
aspectos relacionados con la investigación.
Esta técnica permitió conocer las opiniones, actitudes, aptitudes,
creencias, expectativas, hechos y motivaciones del personal.
Análisis documental.- Esta técnica se aplicó para analizar las normas
institucionales (Ordenanzas, Manual de Organización y Funciones,
directivas y otras), información bibliográfica (libros, textos,
tesis, trabajos de experiencia profesional, monografías, etc); así
como otros aspectos relacionados con la investigación.
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS:
Los instrumentos que se han utilizado en la investigación, están
relacionados con las técnicas antes mencionadas, del siguiente modo:
TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA INVESTIGACION
TECNICA
INSTRUMENTO
ENTREVISTA
GUIA DE ENTREVISTA
ENCUESTA
CUESTIONARIO
ANALISIS DOCUMENTAL
GUIA DE ANALISIS DOCUMENTAL
TÉCNICAS DE ANÁLISIS:
Se han aplicado las siguientes técnicas para analizar la información
obtenida para la investigación:
Análisis documental
Indagación
Conciliación de datos
Tabulación de cuadros con cantidades y porcentajes
Formulación de gráficos
Otras.
TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS:
Se han aplicado las siguientes técnicas de procesamiento de datos:
Ordenamiento y clasificación
Procesamiento manual
Proceso computarizado con Excel
Proceso computarizado con SPSS
CAPITULO II:
PLANTEAMIENTO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. ANTECEDENTES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS
FUERZAS ARMADAS
La misión, estructura orgánica, tareas, funciones y responsabilidades
del Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas esta establecida
en Ordenanzas, las mismas que han sido aprobadas mediante
Resoluciones de la Comandancia General de cada Instituto.
La Ordenanza FAP 20-29 vigente, aprueba la organización del Comando
de Personal, la misma que considera dentro de su estructura orgánica,
al Servicio de Intendencia (SEINT) como órgano de ejecución.
La Resolución de la Comandancia General de la Fuerza Aérea 0147-
CGFA del 11 de Enero del 2005, aprueba la Ordenanza FAP 20-32. Esta
norma establece la misión, estructura orgánica, tareas, funciones y
responsabilidades del Servicio de Intendencia (SEINT) de la Fuerza
Aérea del Perú (FAP).
La Ordenanza FAP 20-32, reemplaza a la Ordenanza FAP 20-32 del 30 de
setiembre de 1994 y su modificatoria 20-32A del 03 de diciembre de
1997.
El Manual FAP 1-8 “Doctrina Operacional de Personal” y el Manual FAP
30-1 “Administración de Personal en la FAP” vigentes, consideran al
SEINT como una Unidad Logística comprendida en el Sistema de
Personal.
2.1.2. ANTECEDENTES SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El concepto de inteligencia emocional, aunque esté recién de
actualidad en nuestro país tiene un claro precursor en el concepto de
Inteligencia Social del psicólogo Edward Thomdike (1920) quien la
definió como “la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y
mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en la relaciones
humanas”.
Un ilustre cercano de la inteligencia emocional lo constituye también
la teoría de “las inteligencias múltiples” del Dr. Howard Gardner
(1999), de la Universidad de Harvard, quien plantea que las personas
tenemos 7 tipos de inteligencias que nos relacionan con el mundo:
inteligencia lingüística, lógica, musical, visual, kinestésica,
interpersonal e intrapersonal.
En 1990, dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el
Dr. John Mayer, acuñaron un término cuya fama futura era difícil de
imaginar. Ese término es “inteligencia emocional”.
Los autores conceptúan a la inteligencia emocional como la capacidad
humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales
en uno mismo y en los demás.
De acuerdo a los autores, la inteligencia emocional no es ahogar las
emociones de las personas, si no más bien dirigirlas y equilibrarlas
para que contribuyan a la eficiencia y eficacia de las decisiones que
deban tomarse a nivel personal, familiar, y especialmente
empresarial, etc.
Hoy, a quince años de la invención y tratamiento de la inteligencia
emocional, pocas personas de los ambientes culturales, académicos o
empresariales ignoran el término o su significado, y esto se debe,
fundamentalmente, al trabajo del Investigador y Periodista del New
York Times, Daniel Goleman, quien llevó el tema al centro de la
atención en todo el mundo, a través de su obra “La Inteligencia
Emocional” (1995).
El mismo autor en su otro libro denominado “La inteligencia emocional
en la empresa” (1998) dice que la inteligencia emocional se refiere a
la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos,
de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y
en nuestras relaciones”
La inteligencia emocional, tiene mayor efecto cuando se trata del
mundo de las relaciones y esto por que la empresa o las instituciones
públicas y privadas es un conjunto de relaciones con los
trabajadores, proveedores, clientes, entidades supervisoras,
entidades fiscalizadoras, etc.; por tanto es necesario darle la
importancia que se merece, porque esto de una u otra forma incide en
las decisiones institucionales que se deban tomar o ejecutar.
La inteligencia emocional no puede ser medida fácilmente, a
diferencia de la inteligencia cognoscitiva, que se puede evaluar a
través de pruebas psicológicas. La inteligencia emocional comprende
aspectos de rasgos sociales y de personalidad que pueden ser
observados a través del trato diario.
Ambas inteligencias, cognoscitiva y emocional, interactúan en nuestra
vida. El ideal sería obtener el balance adecuado entre estos aspectos
para lograr el desarrollo eficiente en la actividad laboral y
personal.
Es indudable que uno de los aspectos mas importantes dentro del clima
institucional es el trato diario del jefe al subalterno y de este al
jefe, debiendo procurarse la aplicación de la empatía que promueve la
inteligencia emocional, para que la toma de decisiones
institucionales sea mas efectiva y contribuya en la optimización de
la gestión.
Otro documento, para nuestra investigación lo constituye el libro
denominado “Comportamiento Organizacional” del autor norteamericano
Stephen P. Robbins (1996). En este libro el autor habla del aspecto
psicológico que debe primar para que las organizaciones empresariales
planifiquen, organicen, dirijan, coordinen, controlen y especialmente
alcancen sus objetivos.
2.1.3. ANTECEDENTES DE LA EFICACIA DE LAS DECISIONES
FINANCIERAS
En cuanto a las decisiones financieras, se ha determinado que
existen muchos libros que estudian en forma general dicho tema, los
que han tenido mucha aceptación en nuestro medio son el libro de Van
Horne (1980)1 denominado Administración Financiera; también está
Gitman (1997)2 con su libro Fundamentos de Administración Financiera.
En el medio nacional, tenemos a Bellido (1989)3 con su libro
Administración Financiera; más recientemente tenemos a Collazos
(2000)4 con su texto Inversión y Financiamiento de Proyectos, Flores
(2004)5 con sus obras Administración Financiera, Gestión Financiera,
Contabilidad Gerencial y Análisis Financiero; también tenemos a
Villacorta (2005)6 con su libro Productos y Servicios Financieros;
Quispe (2005) con su libro Formulación, evaluación, ejecución y
administración de proyectos de inversión y Olivera Milla Maribel &
Olivera Milla Alberto (2005)7 con su libro Manual Financiero
1 Van Horne (1980) Administración Financiera. México. Cía. Editorial Continental
SA.
2 Gitman, Alfred (2000) Fundamentos de Administración Financiera. México. McGraw
Hill.
3 Bellido Sánchez, Pedro Alberto (1989) Administración Financiera. Lima. Ed. Tico SA.
4 Collazos Cerrón Jesús (2000) Inversión y Financiamiento de Proyectos. Lima.
Editorial San Marcos.
5 Flores Soria Jaime (2004) Administración Financiera. Lima CECOF. Asesores.
6 Villacorta Cavero, Armando (2005) Productos y servicios
financieros-Operaciones bancarias. Lima. Pacífico Editores.
7 Olivera Milla, Maribel &Olivera Milla, Alberto (2005) Manual Financiero. Lima. Estudio Caballero Bustamante.
Todos estos documentos realizan un estudio de las inversiones,
financiamiento, dividendos, riesgos, rentabilidad y otros aspectos
financieros y han sido tomados en cuenta para desarrollar este
trabajo de investigación.
2.2. MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
Las Fuerzas Armadas, están compuestas por la Fuerza Aérea del Perú,
el Ejercito Peruano y la Marina de Guerra del Perú. Cada una de estas
instituciones tutelares de la patria se organiza y lleva a cabo su
misión en el marco de su Ley Orgánica. Estas tres instituciones están
reunidas en el Ministerio de Defensa.
Las tres instituciones de las Fuerzas Armadas, disponen del Servicio
de Intendencia, el mismo que se gestiona, en forma muy similar.
2.2.1.1. GESTIÓN DEL SERVICIO DE INTENDENCIA.
1.- MISION
Planificar, ejecutar y controlar las actividades tendientes a
satisfacer las necesidades relacionadas con la alimentación,
vestuario, equipo personal mobiliario, equipos electrodomésticos
y otros servicios menores, que aseguren el buen funcionamiento de
las Unidades y Dependencias y eficiente rendimiento del Personal
FAP.
2.- ESTRUCTURA ORGANICA:
El Servicio de Intendencia, es una Unidad Dependiente del Comando
De Personal que orgánicamente está estructurada de la siguiente
manera:
a.- Órganos de Dirección:
1) Comando
Comandante
2do. Comandante
b.- Grupo Personal:
1) Secretaría y Mesa de Partes
c.- Organo de Planeamiento:
1) Departamento de Planes
a) Sección Planes y Programas
b) Sección Presupuesto
c) Sección Racionalización
d.- Organo de Control:
1) Oficina de Inspectoría
e.- Órganos de Apoyo:
1) Departamento de Economía y Finanzas
a) Sección Tesorería
b) Sección Contabilidad
- División Control Administrativo
- División Integración Contable
- División Bienes
- División Control de Fondos
- División Costos
c) Sección Presupuesto
- División Formulación y Control
- División Registro SIAF-SP
d) Sección Cuentas Corrientes
2) Departamento Administrativo
a) Sección Personal
b) Sección Informática
c) Sección Servicios
- División Seguridad
- División Aire Acondicionado y Caldero
- División Gimnasio y Sauna
- División Lavandería
d) Sección Transporte
e) Cafetería Comedor
f) Unidad Residente de Instrucción (URI)
g) Prevención de Accidentes (PREVAC)
f.- Órganos de Ejecución
1) Departamento de Abastecimiento
a) Sección Abastecimiento
- División Requerimientos
- División Vestuario Personal Cadetes y Alumnos
- División Vestuario Personal Tropa y Civil
- División Récord de Vestuario de Personal Superior y
Subalterno
- División Insumos y Misceláneos de UU.DD.FAP
- División Kardex
b) Sección Aduana y Combustible
c) Sección Adquisiciones
- División Adquisiciones -SEINT
- División Adquisiciones de las Unidades del Cuarte
General (CG).
- División Trámite de Adquisiciones
d) Sección Almacenes
- Almacén Nº 1 Vestuario
- Almacén Nº 2 Insumos
- División Recepción y Despacho de Material de
Vestuario
- División Recepción y Despacho de Insumos
- División Kardex
e) Sección Bienes Patrimoniales
f) Bazar de Prendas Militares
2) Departamento de Producción
a) Sección Corte y Confección
b) Sección Talabartería
c) Sección Sastrería
d) Sección Prendas Terminadas
3. TAREA, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMANDO DEL SEINT
a) TAREA
Asegurar el cumplimiento de la Misión asignada al Servicio de
Intendencia.
b) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMANDANTE
a.- Dirigir y controlar las actividades administrativas,
logísticas, económicas, financieras y productivas de la
Unidad, en armonía con la política establecida por la
Superioridad.
b.- Emitir las directivas e instrucciones necesarias para la
formulación de los planes, programas y presupuesto de la
Unidad, así como efectuar su propuesta y sustentación ante el
Comando de Personal.
c.- Cumplir y asegurar el cumplimiento de los dispositivos
legales y normas de la Institución que intervienen en el
desarrollo de las acciones tendientes al logro de la misión
de la Unidad.
d.- Mantener actualizado el contenido y gestionar la renovación
de vigencia de las publicaciones normativas del ámbito de su
competencia, así como la estructura orgánica de la Unidad.
e.- Disponer la permanente coordinación con el Vocal
representante del Comando de Personal ante la Junta de
Actualización de Publicaciones, para los efectos de la
actualización de las publicaciones del área de su
competencia.
f.- Administrar mancomunadamente con el Jefe del Departamento de
Economía y Finanzas los fondos de la Unidad.
g.- Gestionar la obtención de los recursos humanos, materiales y
financieros, a fin de asegurar la ejecución de los trabajos
programados.
h.- Dirigir al personal bajo su mando propiciando su capacitación
y perfeccionamiento para el mejor cumplimiento de sus
funciones.
i.- Supervisar el cumplimiento de los planes, programas y
presupuesto de la Unidad de acuerdo con las normas y
disposiciones reglamentarias, realizando las acciones
correctivas que fueran necesarias.
j.- Promover el desarrollo de un modelo de mejora continua y de
racionalización en el proceso logístico y de producción de la
Unidad, que permita alcanzar las metas y niveles de calidad
previstos por el SEINT.
k.- Suscribir, decretar y/o autorizar los documentos inherentes
a su cargo, así como aprobar las publicaciones que competen a
su nivel.
l.- Representar al SEINT en las ceremonias oficiales, así como en
los eventos que disponga la Superioridad.
m.- Asistir a las reuniones de trabajo que convoque el Comandante
de Personal y emitir su pronunciamiento, así como resolver
las consultas que le formule en el área de su competencia.
n.- Mantener informado al Comando de Personal sobre la situación
del Servicio.
o.- Cumplir las demás actividades propias de su cargo que le
disponga el Comandante de Personal, así como aquellas que se
deriven del cumplimiento de la normatividad.
4. PAUTAS PARA UNA GESTION EFICAZ
La gestión del Servicio de Intendencia se realiza en el marco de la
planeación, organización, integración de los recursos, dirección y
control.
Según Koontz & O”Donnell (1990)8, la planeación incluye la selección
8 Koontz & O´Donnell (1990) Curso de Administración moderna-Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones
administrativas. México. Litográfica Ingramex. SA.
de objetivos, estrategias, políticas, programas y procedimientos. La
planeación, es por tanto, toma de decisiones, porque incluye la
elección de una entre varias alternativas.
La organización incluye el establecimiento de una estructura de
funciones, a través de la determinación de las actividades requeridas
para alcanzar las metas de la entidad y de cada una de sus partes, el
agrupamiento de estas actividades, la asignación de tales grupos de
actividades a un jefe, la delegación de autoridad para llevarlas a
cabo y la provisión de los medios para la coordinación horizontal y
vertical de las relaciones de información y de autoridad dentro de la
estructura de la organización. Algunas veces todos estos factores son
incluidos en el término estructura organizacional, otras veces de les
denomina relaciones de autoridad administrativa. En cualquier, caso,
la totalidad de tales actividades y las relaciones de autoridad son
lo que constituyen la función de organización
La integración es la provisión de personal a los puestos
proporcionados por la estructura de la organización. Por tanto
requiere de la definición de la fuerza de trabajo que será necesaria
para alcanzar los objetivos, e incluye el inventariar, evaluar y
seleccionar a los candidatos adecuados para tales puestos; el
compensar y el entrenar o de otra forma el desarrollar tanto a los
candidatos como a las personas que ya ocupan sus puestos en la
organización para que alcancen los objetivos y tareas de una forma
eficaz.
En relación con la dirección y el liderazgo, Terry (1995)9 dice que
aunque esta función parece sencilla, los métodos de dirección y
liderazgo pueden ser de una extraordinaria complejidad. Los jefes
inculcan en sus subordinados una clara apreciación de las
9 Terry, G.R. (1995) Principios de Administración. México. Compañía Editorial
Continental SA.
tradiciones, objetivos y políticas de las instituciones. Los
subordinados se familiarizan con la estructura de la organización,
con las relaciones interdepartamentales de actividades y
personalidades, y con sus deberes y autoridad. Una vez que los
subordinados han sido orientados, el superior tiene una continua
responsabilidad por aclararles sus asignaciones, por guiarlos hacia
el mejoramiento de la ejecución y desempeño de sus tareas y por
motivarlos a trabajar con celo y confianza.
Existe una coincidencia entre la opinión de Koontz & Donnell
(1990)10 y el Instituto de Auditores de España Coopers & Lybrand
(1997)11, cuando indican que el control, es la evaluación y
corrección de las actividades de los subordinados para asegurarse de
que lo que se realiza se ajusta a los planes. De ese modo mide el
desempeño en relación con las metas y proyectos, muestra donde
existen desviaciones negativas y al poner en movimiento las acciones
necesarias para corregir tales desviaciones, contribuye a asegurar el
cumplimiento de los planes. Aunque la planeación debe preceder al
control, los planes no se logran por mismos. El plan guía al jefe
para que en el momento oportuno aplique los recursos que serán
necesarios para lograr metas específicas. Entonces las actividades
son medidas para determinar si se ajustan a la acción planeada.
2.2.1.2. CAMBIO ORGANIZACIONAL
Concordamos con Chiavenato (2000)12, cuando menciona que el mundo
actual se caracteriza por un cambio constante en el ambiente. El
ambiente general que envuelve las organizaciones es demasiado
dinámico y les exige una elevada capacidad de adaptación como
10 Koontz & O´Donnell (1990) Curso de Administración Moderna-Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones
administrativas. México. Litográfica Ingramex SA.
11 Instituto de Auditores Internos de España-Coopers & Lybrand, SA. (1997) Los Nuevos conceptos del Control Interno-
INFORME COSO. Madrid. Ediciones Díaz de Santos SA.
12 Chiavenato Adalberto (2000) Introducción a la Teoría General de la Administración. México. McGraw Hill.
condición básica de supervivencia. Los años sesenta fueron la “década
de la explosión” y caracterizaron los nuevos ambientes que
proporcionaron las condiciones para el surgimiento del Desarrollo
organizacional (DO).
El ambiente general altamente dinámico, que implica la explosión del
conocimiento, la tecnología, las comunicaciones y la economía. Esta
turbulencia impone existencias completamente diferentes sobre la
administración y los participantes, y modifica por completo las
relaciones entre ambos.
El ambiente institucional-diferente de toda experiencia del pasado,
la vida corta de los productos, la creciente importancia del
marketing, las diferentes y complejas relaciones entre línea y staff,
las múltiples participaciones de los individuos en diferentes grupo y
organizaciones, y la naturaleza variable del trabajo-origina una
serie de exigencias completamente nuevas al Comando, gerente o
administrador.
Los valores, que cambian a medida que mejoran las condiciones
humanas.
Toda esta multiplicidad de variables complejas, cambiantes,
explosivas y poderosos conduce a una conclusión: los esfuerzos
aislados, lentos y graduales para tapar algunos de los huecos de la
organización son insuficientes para salir adelante. Se hace imperiosa
la necesidad de establecer estrategias coordinadas y de más largo
plazo, con el objetivo de desarrollar climas , maneras de trabajar,
relaciones, sistemas de comunicaciones y sistemas de información
dentro de la organización, que sean congruentes con las exigencias
pronosticables y no pronosticables de los años futuros. A partir de
estas necesidades surgieron los esfuerzos sistemáticos de cambio
planeado: el desarrollo organizacional.
El proceso de cambio organizacional comienza con la aparición de
fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la organización.
Esas fuerzas pueden ser exógenas o endógenas a la organización. El
desarrollo organizacional es necesario siempre que la organización
compita y luche por su supervivencia en condiciones cambiantes. Todo
cambio es un problema que debe solucionarse de modo racional y
eficiente. Cada época desarrolla la forma organizacional y
característica de su naturaleza. Los cambios que están ocurriendo en
el mundo moderno exigen revitalizar y reconstruir nuestras
organizaciones. Estas tienen que adaptarse a los cambios del
ambiente. Los cambios organizacionales no deben dejarse al azar, a la
inercia o a la improvisación, sino que han de planearse.
Mientras que el cambio genérico implica alteraciones en el ambiente
general, el cambio organizacional es un conjunto de alteraciones
estructurales y de comportamiento en una organización. Esos dos tipos
fundamentales de alteraciones-estructurales y de comportamiento-son
interdependientes y se compenetran estrechamente.
El cambio organizacional significa la absorción de una nueva idea o
un nuevo comportamiento por una organización.
El cambio puede ser administrado por la organización.
La administración del cambio comienza por el análisis de las fuerzas
exógenas (partiendo de las nuevas exigencias de la economía
globalizada, la tecnología, los consumidores, los competidores, el
modelo de inteligencia emocional, etc.) y las fuerzas endógenas
(decisiones y actividades internas, demandas de nuevos procesos y
tecnología, nuevos productos o servicios, exigencias de los
trabajadores etc.) que crean la necesidad de cambio en la
organización.
2.2.1.3. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO
Según la Enciclopedia Encarta (2005)13, optimizar es buscar la mejor
manera de realizar una actividad.
Interpretando el párrafo anterior, se puede decir que para los
directivos, comandos, jefes, gerentes, administradores o cargos
similares, optimizar es sinónimo de obtener productividad con el uso
13 Enciclopedia Encarta de Microsoft.
racional de los recursos asignados.
Para Johnson, Gerry & Scholes Kevan (1999)14 la productividad, es la
capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie de
tierra cultivada, equipo industrial, etc. También es la relación
entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra,
materiales, energía, etc.
Para efectos de este trabajo, la optimización, lo entendemos como el
cumplimiento de la misión encomendada al Servicio de Intendencia.
2.2.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.2.2.1. MARCO GENERAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional, es un término acuñado por dos psicólogos
de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida
mundialmente por el periodista y escritor Daniel Goleman15; se
refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y
modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas
La inteligencia emocional no significa simplemente ser simpático. En
momentos puede requerir por el contrario, enfrentar sin rodeos a
alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que
haya estado evitando.
La inteligencia emocional, no significa dar rienda suelta a los
sentimientos, sacando todo afuera, por el contrario significa manejar
los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que las personas trabajen sin roces en busca
de una meta común.
En un análisis de inteligencia emocional, se descubrió que las
mujeres en promedio tienen mayor conciencia de sus emociones,
14 Johnson Ferry & Acholes Kevan (1999) Dirección Estratégica. México. Prentice Hall.
15 Goleman Daniel (1995) La inteligencia emocional. Primera Edición. Bogotá. Javier Vergara Editor.
demuestran mas empatía, y son mas aptas para las relaciones
interpersonales. Los hombres son mas optimistas y seguros de si
mismos, se adaptan con mas facilidad y manejan mejor el estrés.
En función de la inteligencia emocional total, no hay diferencia
entre los sexos. Finalmente no son los genes lo que determinan
nuestro nivel de inteligencia emocional, tampoco se desarrolla solo
en la infancia. A diferencia del coeficiente de inteligencia que
después de la adolescencia cambia un poco, la inteligencia emocional,
parece ser aprendida en gran parte y continua desarrollándose a
medida que avanzamos por la vida y aprendemos de nuestras
experiencias: nuestra aptitud, en ese sentido puede continuar
creciendo. La gente mejora esta aptitud, a medida que adquiere
destreza para manejar sus propias emociones e impulsos, se motiva y
afina su habilidad empática y social, este crecimiento en la
inteligencia emocional se designa madurez.
2.2.2.2. IDENTIFICACIÓN DE LAS APTITUDES EMOCIONALES
Según Goleman (1998)16, el término emoción se refiere a un
sentimiento y sus pensamientos característicos, a estados
psicológicos y biológicos y a una variedad de tendencias a actuar.
Existen cientos de emociones, junto con sus combinaciones, variables,
mutaciones y matices. En efecto, existe en la emoción más sutilezas
de las que podemos nombrar, decía el autor.
Goleman (1999)17 en su libro La inteligencia emocional en la empresa
ha definido a la inteligencia emocional como la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y
de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones. En esta definición, Goleman ha considerado cinco
aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
16 Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogotá. Javier Vergara Editor.
17 Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional en la Empresa.. Bogotá. Javier Vergara Editor.
1) Aptitudes personales o Intrapersonales. Son las que determinan el
dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes:
Autoconocimiento, Autorregulación y la motivación.
a) Autoconocimiento. Consiste en conocer los propios estados
internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca en
etiquetar los sentimientos mientras éstos ocurren. Este
autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes
emocionales:
(1) Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias
emociones y sus efectos;
(2) Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y límites; y,
(3) Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y
facultades.
b) Autorregulación. Se enfoca en manejar los propios estados
internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación está
formada por cinco aptitudes emocionales:
(1) Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los
impulsos perjudiciales;
(2) Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad;
(3) Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño
personal;
(4) Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los
cambios; y,
(5) Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las
ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
c) Motivación. Es la tendencia emocional que guía o facilita la
obtención de las metas. La motivación se compone de cuatro
aptitudes emocionales. Comprende:
(1) Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder
a una norma de excelencia;
(2) Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u
organización;
(3) Iniciativa: Disposición para aprovechar las
oportunidades; y,
(4) Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los
obstáculos y reveses.
2) Aptitudes Sociales o interpersonales. Son las que determinan el
manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes:
empatía y habilidades sociales.
Antes de definir cada aptitud, debemos indicar que Goleman señaló
que una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en
la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral
sobresaliente.
a) Empatía, es la capacidad de captar los sentimientos,
necesidades e intereses. Comprende cinco aptitudes
emocionales:
(1) Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas e interesarse activamente por sus
preocupaciones;
(2) Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su
capacidad;
(3) Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente o usuario;
(4) Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas; y,
(5) Conciencia política: Interponer las corrientes sociales
y políticas.
b) Las habilidades sociales, son las habilidades para inducir en
los otros las respuestas deseadas. Estas comprenden ocho
aptitudes emocionales:
(1) Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;
(2) Comunicación: Escuchar abiertamente y transmitir
mensajes convincentes;
(3) Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
(4) Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
(5) Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
(6) Establecer vínculos: Alimentar las relaciones
instrumentales;
(7) Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para
alcanzar objetivos compartidos; y;
(8) Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en
pos de las metas colectivas.
2.2.2.3. UTILIZACIÓN EFECTIVA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La utilización efectiva de la inteligencia emocional no implica estar
siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el
equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la
vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de
esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.
Utilizar efectivamente la inteligencia emocional no es borrar las
pasiones, sino administrarlas con inteligencia para que contribuyan
a la eficaz toma de decisiones que faciliten la optimización de la
producción y prestación de servicios institucionales.
2.2.2.4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
En el mundo empresarial o institucional se está cada día más
convencido de que aquellas personas que ascienden rápidamente en sus
carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente
de inteligencia emocional.
La inteligencia general requiere tiempo y calma, la inteligencia
emocional rapidez (oportunidad).
Gestionar la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional
o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos
como los primitivos cediendo a nuestro impulso. De este modo los
mensajes con contenido emocional-evaluación del desempeño, por
ejemplo-son nublados por una reacción emocional que deja el cerebro
consciente incapaz de dar una respuesta racional. Comprender esta
irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber como las
personas se relacionan- o no lo hacen-entre sí, elemento clave para
una colaboración con éxito para motivar, dirigir o liderar
equilibrios humanos (Goleman, 1998)18.
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos
como la inteligencia emocional cobran una importancia crucial. A
medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más
competitivos y dinámicos, reducen personal por reestructuraciones o
comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes
modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los
empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o
mejor aun destacarse para continuar formando parte de las
organizaciones empresariales (Robbins, 1996)19.
Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito
es cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho mas complicado
encontrar al mas apto. Lo anterior significa competencia técnica e
inteligencia emocional. Es interesante destacar que un coeficiente
intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada
materia pueden llegar a ser negativos para el éxito laboral en la
empresa moderna. Lo anterior se explica por la común falta de
capacidad de aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las
“estrellas”. Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores,
18 Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogotá. Javier Vergara. Editor.
19 Robbins Stephen P. (1990) Fundamentos de Administración. México. Prentice Hall. Hispanoamericana SA.
jefes o gerentes para empatizar son sus subordinados y así poder
transmitir los mensajes de la manera más eficaz posible, es otro
punto de interés. Lo anterior está estrechamente relacionado con el
liderazgo (Goleman, 1998; Gibson, 1998)20.
2.2.3. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
Al dirigir una dependencia y para efectos de tomar las decisiones mas
efectivas, deben combinarse de la mejor manera los cinco elementos de
la inteligencia emocional (autoconciencia, control emocional,
capacidad de motivarse y motivar a los demás, empatía y habilidades
sociales). Sólo así el que comanda la dependencia será un líder
sobresaliente.
El obtener o manejar una buena inteligencia emocional no es fácil,
pero si existe la intención firme de adaptarla, esto redundará en
extraordinarios beneficios tanto personales como organizacionales. La
tarea es buscar en cada uno ese líder que está escondido y a esas
habilidades que debemos explotar al máximo.
La clave en la toma de decisiones va estar en relación directa con el
éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en la institución o
dependencia, la que se encuentra en el propio desarrollo personal, en
el esfuerzo de cada uno de los Oficiales, Técnicos, Sub-Oficiales,
Personal de Tropa y Personal Civil; también va estar en el esfuerzo
de cada uno de los implicados, en su ritmo y desde la introspección,
la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de
cada uno de ellos.
2.2.3.1. DECISIONES FINANCIERAS
La inteligencia emocional es extremadamente útil para aumentar la
efectividad en la gestión financiera del Servicio de Intendencia;
20 Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogotá. Javier Vergara. Editor.
porque facilita el desempeño en la toma de decisiones financieras y
de otro tipo. Facilita y aumenta la eficacia de las decisiones en
cuanto a la obtención de los recursos y utilización correcta de los
mismos en las inversiones necesarias para satisfacer las necesidades
del personal y las dependencias de las instituciones castrenses.
A través de la inteligencia emocional se va a captar las necesidades
e intereses y se va aplicar la persuasión efectiva para que nos
puedan atender nuestras necesidades de recursos para cumplir la
misión encomendada por el alto mando institucional.
Las instituciones, las dependencias, las personas, todos debemos
estar dotados de inteligencia emocional para realizar mejor las
cosas.
Según Flores (2004)21, las decisiones financieras provienen de la
gestión financiera que aplique una institución o dependencia. Dentro
de esto debe considerarse la aplicación de técnicas, métodos y
procedimientos, con la finalidad de medir y mejorar la rentabilidad
de los proyectos y programas. En ese sentido se debe prever los
recursos financieros e invertir estos recursos en forma eficiente
para el desarrollo óptimo de la institución y la implementación de un
buen sistema de control interno, que permita lograr los objetivos
trazados por la institución
La función financiera, según, Van Horne (1980)22, puede dividirse en
tres importantes áreas de decisión, presentes en toda empresa o
institución: decisiones en materia de inversión, de financiamiento y
de pago de dividendos. Cada una de ellas debe estudiarse teniendo en
cuenta el objetivo básico de la empresa.
Sólo una combinación óptima de esos tres tipos de decisiones
permitirá elevar al máximo el valor que tiene una empresa para su
21 Flores Soria, Jaime (2004) Administración Financiera. Lima. CECOF Asesores.
22 Van Horne (19980) Administración Financiera. México. Compañía Editorial Continental SA.
propietario, socios o accionistas.
Estando esas decisiones interrelacionadas, se debe estudiar la
influencia conjunta que ejercen para determinar dicho valor de
mercado.
2.2.3.1.1. DECISIONES DE INVERSIÓN
Las decisiones de inversión del Servicio de Intendencia, implica la
toma de postura de autoridad, responsabilidad y relaciones entre los
Órganos y las personas que trabajan dentro de este Servicio.
Este mundo de interrelaciones comienza con la participación del Área
de Presupuesto, la cual debe tomar entre otras, las siguientes
decisiones:
a) Verificar y dar conformidad a los requerimientos que signifiquen
egresos de fondos presupuestales.
b) Emitir opinión técnico presupuestal que le sean requeridos por el
Jefe del Departamento.
c) Evaluar y controlar la Ejecución Presupuestal del SEINT, en
función al cumplimiento de sus metas y actividades, proponiendo
las medidas correctivas pertinentes.
d) Remitir al Estado Mayor General (EMGRA) y al Comando de Personal
(COPER) mensualmente el avance de metas signadas al SEINT.
e) Formular el Anteproyecto de Presupuesto Anual, de acuerdo a las
directivas emitidas por la Dirección de Presupuesto y
Programación (DIPRE) y en base a los requerimientos de la
Unidades.
f) Solicitar las fuentes de financiamiento para el cumplimiento de
actividades extra presupuestales no previstas en el requerimiento
del presupuesto anual correspondiente.
g) Ejecutar otras funciones inherentes al cargo, que disponga el
Jefe de Departamento.
El Encargado de la Sección Presupuesto, coordina con los Jefes u
otro personal de las demás secciones, sobre asuntos inherentes a su
área que contribuyan al logro de la tarea asignada.
Otra Área que participa es el Departamento de Economía y Finanzas; el
mismo que debe realizar lo siguiente:
1) Asesorar al Comandante del SEINT en asuntos relacionados al
aspecto económico financiero de la Unidad.
2) Formular en coordinación con los Departamentos de Planes y
Abastecimiento el Anteproyecto de presupuesto de ingresos y
egresos de la Unidad, clasificados por fuente de financiamiento.
3) Sustentar los anteproyectos de carácter Económico y Financiero de
la Unidad.
4) Administrar en forma mancomunada con el Comandante del SEINT los
fondos asignados a la unidad, verificando y controlando la
adecuada y correcta ejecución del presupuesto según lo
programado.
5) Remitir en forma oportuna la información económica, financiera
contable y presupuestal a la Dirección de Economía (DIREC) y la
Dirección de Presupuesto (DIPRE) respectivamente.
6) Controlar y verificar que los fondos disponibles de la Unidad
destinados a pagos en efectivo o para depósito en el banco, se
encuentren debidamente asegurados por una póliza.
7) Gestionar ante la Dirección de Presupuesto, la calendarización de
los Presupuestos asignados a la Unidad por fuente de
financiamiento.
8) Supervisar que el calendario mensual recepcionado de la DIPRE sea
registrado en su totalidad en el software del SIAF asignado a la
Unidad.
9) Cumplir otras actividades inherentes a su cargo, que disponga el
Comandante del SEINT.
El Jefe del Departamento de Economía y Finanzas depende directamente
del Comandante del SEINT.
El Jefe del Departamento de Economía y Finanzas, efectuará
coordinaciones con los Departamentos y Secciones de la Unidad;
asimismo con otros Organismos FAP y Extra FAP, sobre asuntos
inherentes a su área, que contribuyan al logro de la tarea asignada.
Otro cargo que tiene que ver con el manejo financiero es el
denominado Habilitado de Tesorería, quien se responsabilizará ante
el Jefe del Departamento de Economía y Finanzas por el desempeño de
las siguientes funciones:
a) Ejecutar los desembolsos autorizados del Fondo para Pagos en
efectivo.
b) Confeccionar los documentos fuentes de la Sección.
c) Controlar que los fondos provenientes por todo concepto
entregados diariamente en Caja sean depositados en el Banco de
la Nación dentro del plazo establecido.
d) Verificar que los cheques girados para la apertura o renovación
de los fondos para pagos en efectivo, sean únicamente a nombre
del Habilitado nombrado y por los montos aprobados mediante
Resolución Directoral de la DIREC.
e) Mantener en custodia las Cartas Fianzas otorgadas por los
proveedores como garantía de fiel cumplimiento; así como
verificar su fecha de vencimiento.
f) Dar estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Directiva FAP 170-
3 vigente “Uso del Fondo para Pagos en Efectivo”.
g) Cumplir otras actividades inherentes a su cargo, que disponga el
Jefe del Departamento.
El Habilitado efectuará coordinaciones con los Departamentos y
Secciones de la Unidad; asimismo con otros organismos de la FAP y
Extra FAP, sobre asuntos inherentes a su área que contribuyan al
logro de la tarea asignada.
PAUTAS QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA PARA LA TOMA EFECTIVA DE
DECISIONES SOBRE INVERSIONES:
Según Collazos (2000)23, se entiende por inversión en su más amplia
concepción, el aprovechamiento de recursos escasos en forma
eficiente, con el propósito de obtener rendimientos, durante un
periodo de tiempo razonable.
23 Collazos Cerrón Jesús (2000) Inversión y Financiamiento de Proyectos. Lima. Editorial San Marcos.
Todo tipo de inversión, implica de algún modo, significativos
desembolsos de dinero, cualesquiera fueran sus finalidades, según
Flores(2004)24.
Como quiera que las inversiones se desenvuelven dentro de escenarios
diversos, muchas veces de riesgo e incertidumbre, es preciso contar
con metodologías y calendarios apropiados para su mejor
viabilización.
Este tipo de decisiones, es probablemente, la más importante de las
decisiones financieras de una empresa o institución, dice Van Horne
(1980)25.
El presupuesto de inversiones, que es su resultante final, representa
la decisión de utilizar ciertos recursos para la realización de
ciertos proyectos cuyos beneficios se concretarán en el futuro (Apaza
1999)26.
Como los beneficios futuros no pueden conocerse con certeza porque
toda inversión involucra riesgo y en consecuencia debe evaluarse en
relación con el rendimiento y el riesgo adicionales que
presumiblemente, se acumularán a los ya existentes, porque éstos son
los factores que afectan la valuación del mercado de la empresa.
Coincidimos con Álvarez (2003)27, cuando dice que la decisión de
inversión, determina el monto total de los activos de la empresa,
institución o dependencia, su estructura o composición, los riesgos y
la rentabilidad que va a originar producto de su explotación.
Interpretando a Flores (2004-A)28, determinamos que para una mejor
gestión, las inversiones se clasifican en corrientes y no corrientes.
Son corrientes, el dinero en efectivo, dinero en cuenta corriente,
24 Flores Soria Jaime (2004) Administración financiera. Lima. CECOF Asesores.
25 Van Horne (1980) Administración Financiera. México. Compañía Editorial Continental SA.
26 Apaza Meza Mario (1999) Análisis e Interpretación de los Estados Financieros y Gestión Financiera. Lima. Pacífico
Editores.
27 Álvarez Illanes Juan Francisco (2003) Análisis e Interpretación de los Estados Financieros, Presupuesto de Caja y
Gerencia Financiera en el Sector Público. Lima. Pacífico Editores.
28 Flores Soria Jaime (2004-A) Gestión Financiera. Lima. CECOF Asesores.
depósitos a su favor, certificados bancarios; cuentas por cobrar;
letras, pagarés y otros efectos por cobrar; Cuentas por cobrar
diversas; mercaderías; suministros de funcionamiento, materias
primas, materiales auxiliares y suministros para la producción;
bienes en proceso, productos terminados; bienes en transito. Son No
Corrientes: inmuebles, maquinaria y equipo; inversiones
intangibles; bienes agropecuarios, pesqueros, mineros y otros; bienes
culturales; infraestructura pública; y, cargas diferidas
2.2.3.1.2. DECISIONES DE FINANCIAMIENTO
En opinión de Goleman (1999)29, la mayoría de directivos o jefes que
aplican inteligencia emocional en sus decisiones, lo hacen con la
necesidad de mejorar su relación con los demás y optimizar su poder
de influencia o persuasión, la misma que será muy necesaria en el
momento de conseguir las mayores fuentes de financiamiento para el
cumplimiento de la misión. Para poder aplicar adecuadamente la
doctrina de la inteligencia emocional se recomienda conocerse a si
mismo y aceptarse totalmente. La experiencia nos presenta a jefes que
no se conocen, no saben quienes son realmente, de esa forma no van a
poder utilizar esta importante herramienta mental para los propósitos
institucionales.
De acuerdo con Márquez (2004)30, las decisiones de financiamiento
consisten en determinar la mejor combinación de fuentes financieras,
o estructura de financiamiento, que permita aplicarlo en las
inversiones que necesita la dependencia correspondiente para cumplir
sus metas, objetivos y misión establecidos.
En opinión de Van Horne (1980)31, la decisión de financiamiento debe
29 Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogotá. Javier Vergara Editor.
30 Márquez Rantes, Jorge (2004) Las Finanzas Públicas Contemporáneas. Lima. Editorial San Marcos.
31 Van Horne (1980) Administración Financiera. México. Compañía Editorial Continental SA.
considerar la composición de los pasivos y patrimonio, así como la
utilización en los activos necesarios para cumplir lo establecido en
las normas institucionales.
Comparando las opiniones de Márquez (2004)32 y Flores (2004-B)33,
determinamos que las decisiones de financiamiento comprenden la
gestión de los siguientes rubros: cuentas por pagar, encargos
recibidos, obligaciones tesoro público, ingresos diferidos, hacienda
nacional, hacienda nacional adicional, reservas y resultados
acumulados.
Concordamos con Collazos (2000)34, cuando indica que usualmente la
financiación está identificada con la captación de recursos
financieros. Los mismos que son instrumentos de pago
convencionalmente aceptados por las instituciones de crédito. Entre
los recursos financieros figuran el dinero, los cheques, las letras
bancarias, los pagarés, títulos y valores, etc. Continúa Collazos,
diciendo que aunque no falta quienes diferencian los conceptos de
financiación con los de financiamiento; en la práctica, ambos
conceptos se utilizan indistintamente en la misma dirección. El
proceso de financiamiento envuelve al menos dos aspectos básicos:
uno, la formación de ahorros, que representa el aspecto estrictamente
económico del problema; y otro, la captación y canalización de esos
ahorros hacia los fines deseados, lo que representa el aspecto
financiero de aquel.
Las decisiones de financiamiento del Servicio de Intendencia,
comprenden específicamente la captación de Recursos del Tesoro
Público y Recursos Directamente Recaudados. Si bien, los primeros son
asignados por el Estado; sin embargo, se requiere utilizar la
persuasión y las habilidades sociales de la inteligencia emocional
para que lleguen oportunamente y en las mejores condiciones para
32 Márquez Rantes, Jorge (2004) Las Finanzas Públicas Contemporáneas. Lima. Editorial San Marcos.
33 Flores Soria Jaime (2204-B) Contabilidad Gerencial. Lima CECOF Asesores.
34 Collazos Cerrón Jesús (2000) Inversión y Financiamiento de Proyectos. Lima Editorial San Marcos.
poder adquirir los bienes y servicios que necesita esta dependencia
para cumplir su misión.
Los recursos directamente recaudados son los más difíciles de
obtener, para ellos el Servicio de Intendencia primero incurre en
costos y luego tiene que utilizar todas las aptitudes emocionales de
la inteligencia emocional, como la persuasión, habilidades sociales,
establecimiento de vínculos y otros para poder vender los productos
y/o servicios que presta.
Dice Márquez (2004)35, la gestión eficiente de las finanzas
gubernamentales requiere una institucionalidad eficiente y con
capacidad para gerenciar adecuadamente las diversas actividades que
le corresponden.
Peter Drucker, citado por Márquez (2004)36, dice que no sólo las
empresas privadas requieren gerencia, la necesitan también las
instituciones y dependencias gubernamentales como el Servicio de
Intendencia. Estas dependencias tradicionalmente burocratizadas,
envueltas en una densa red de normas, ordenanzas, directivas y
reglamentos; lentas, sin eficiencia ni eficacia, tienen que
desprenderse de todo este peso y con ayuda de la inteligencia
emocional encaminarse a un adecuado gerenciamiento de sus fuentes de
financiamiento e inversiones.
2.2.3.2. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
2.2.3.2.1. EL ANÁLISIS FODA EN LA EFICACIA DE LAS
DECISIONES FINANCIERAS
Para tomar decisiones eficaces, tiene que identificarse la
problemática, así como evaluar las condiciones favorables y adversas
35 Márquez Rantes, Jorge (2004) Las Finanzas Públicas Contemporáneas. Lima. Editorial San Marcos.
36 Ibíd..
por las que está pasando el Servicio de Intendencia, es allí donde
aparece la necesidad de utilizar esta importante herramienta conocida
como el ANALISIS FODA.
El Análisis FODA, permite identificar y evaluar los factores
favorables o adversos del entorno y del ambiente interno. El análisis
FODA permite analizar los cambios del medio externo en términos de
Amenazas y Oportunidades así como del medio interno en términos de
Fortalezas y Debilidades.
Una vez lograda la identificación de las debilidades y fortalezas,
junto con las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, el
análisis combinado de ambas, expresado en una Matriz, puede
proporcionar un adecuado panorama dentro del cual determinar las
decisiones más convenientes para lograr los objetivos del Servicio de
Intendencia. La Matriz debe contener:
Las Oportunidades, son situaciones o factores socioeconómicos,
políticos o culturales que están fuera de nuestro control, cuya
particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se cumplen
determinadas condiciones.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
Potencialidades
Riesgos
DEBILIDADES
Desafíos
Limitaciones
Las Amenazas, son aquellos factores externos que están fuera de
nuestro control y que podrían perjudicar y/o limitar el desarrollo
del Servicio de Intendencia. Las amenazas son hechos ocurridos en el
entorno que representan riesgos.
Las fortalezas, son capacidades humanas y materiales con las que se
cuenta para adaptarse y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece
el entorno social y enfrentar con mayores posibilidades de éxito las
posibles amenazas.
Las debilidades, son las limitaciones o carencias de habilidades,
conocimientos, información y tecnología que se padece e impiden el
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno social y
que no l permiten defenderse de las amenazas.
2.2.3.2.2. EL ANÁLISIS FINANCIERO EN LA EFICACIA DE
LAS DECISIONES FINANCIERAS
Nuestro enfoque del análisis financiero concuerda con Flores (2005-
C)37, cuando dice que es un conjunto de principios, procedimientos y
técnicas, que permiten que las transacciones comerciales, económicas,
financieras que realiza, en nuestro caso, el Servicio de Intendencia,
y que se encuentran plasmadas en la Contabilidad, como información
financiera, sirva de base al Comando para tomar decisiones oportunas
y eficientes en un momento determinado.
El análisis financiero proporciona información, para que el Comando
tome la decisión más conveniente para el Servicio de Intendencia. En
ese sentido la finalidad del análisis financiero es servir como
herramienta básica para el Comando responsable en la toma de
decisiones institucionales.
El tipo de información financiera que se utiliza básicamente para
elaborar un correcto análisis financiero es el Balance General y el
Estado de Gestión acompañados a las Notas a los Estados Financieros.
Cuando se analiza la liquidez, se utiliza el Estado de Flujos de
efectivo y se analiza la variación del patrimonio se utiliza el
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
En el análisis financiero se utilizan diversos métodos con el objeto
de obtener los indicadores para la gestión institucional.
Así, tenemos el análisis estructural, el mismo que cuando es aplicado
37 Flores Soria, Jaime (2004-C) Análisis Financiero: Instrumento estratégico de la Contabilidad Gerencial. Lima CECOF.
Asesores.
al balance general nos permite establecer la composición de los
bienes y derechos, así como de las deudas y obligaciones del
Servicio. Si la estructura de los bienes y derechos o de las deudas
y obligaciones no es la más adecuada, deben tomarse las decisiones
financieras para aumentar o disminuir según el caso. Cuando
utilizamos el estado de gestión va a permitir ver la composición de
los costos y gastos frente a los ingresos generados. En esta
situación puede que los costos y gastos sean muy altos, en tal
sentido tienen que tomarse decisiones financieras para disminuir
dichos elementos, hasta donde sea posible, sin perjudicar el
cumplimiento de la misión.
También tenemos el análisis horizontal, también llamado de
tendencias, el mismo permite determinar los aumentos o disminuciones
entre dos balances o dos estados de gestión. Si los aumentos o
disminuciones no convienen a la gestión tienen que tomarse decisiones
para hacer los cambios correspondientes. En cambio si las variaciones
convienen al Servicio, también deben tomarse las decisiones e
instrucciones para darle la continuidad necesaria.
Otra forma de análisis financiero es el uso de ratios financieros,
elementos que son cocientes que relacionan diferentes magnitudes
extraídas de las partidas componentes de los estados financieros, con
la finalidad de buscar una relación lógica y relevante para una
adecuada toma de decisiones, por parte del Comando del Servicio. Los
ratios son importantes porque proporcionan información sobre la
gestión del Servicio, proporcionan información sobre si la inversión
realizada en el Servicio, está rindiendo los beneficios necesarios;
los ratios permiten realizar comparaciones; los ratios determinan los
puntos débiles del Servicio, con la finalidad que el Comando tome las
medidas correctivas en el momento oportuno.
Los ratios, por si solos no son la solución. Comandar el Servicio de
Intendencia sólo con ratios, sería un suicidio. Los ratios deben ir
acompañados con otros elementos financieros, administrativos y
especialmente de la inteligencia emocional que permite discernir el
ratio, el momento, la causa y el efecto que tendrá en el Servicio de
Intendencia.
A través del uso de los ratios, se puede establecer la liquidez,
grado de gestión institucional, el grado de dependencia del Servicio
de sus acreedores (solvencia) y la capacidad del Comando para generar
beneficios para el Servicio (rentabilidad).
2.2.3.2.3. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA
EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
Según Apaza (2005)38, en el pasado, el aspecto financiero era uno de
los indicadores más importantes, y hasta quizás el único que
realmente se tomaba en cuenta para evaluar la gestión de una
institución. De esta forma, se seguía más bien un método de control
de las acciones del Comando.
Actualmente, las necesidades son otras. Lo importante en estos
momentos es tener la capacidad de lograr excelentes resultados a
partir de la planificación estratégica, integrando áreas de la
institución, lo que representa un vuelco en el concepto tradicional
de comandar o gerenciar, al asumir ahora una posición de autocontrol.
En ese sentido, dos autores norteamericanos Robert Kaplan y David
Norton han elaborado todo un sistema gerencial denominado balanced
Scorecard o cuadro de mando integral, en el cual la esencia radica en
diseñar la estrategia tomando cuatro perspectivas o indicadores:
Clientes, Procesos Internos, Innovación mediante el aprendizaje y
perspectiva financiera.
Esta herramienta traduce la visión del Servicio expresada a través
de su estrategia, en términos y objetivos específicos para su
difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición
del logro de dichos objetivos.
38 Apaza Meza, Mario (2005) Balanced Scorecard-Gerencia Estratégica y del valor. Lima Pacífico Editores.
El cuadro de mando integral nos sirve como un instrumento, que
facilita el comando de una institución. Es una herramienta para
navegar hacia el éxito competitivo, permitiendole comunicar y
traducir a todo su personal, cual es la visión, misión y estrategia
institucional y lo hace utilizando mediciones de desempeño que
ayudarán a mejorar la performance en todos los Órganos del Servicio a
través de los respectivos Indicadores de Actuación.
El cuadro de mando integral representa un modelo de medición de la
actuación del Servicio que equilibra los aspectos financieros y no
financieros en la gestión y planificación estratégica del Servicio.
Es un cuadro de mando coherente y multidimensional que supera las
mediciones tradicionales de la contabilidad.
El balanced Scorecard de Kaplan y Norton ha sido traducido al español
en 1997 como Cuadro de Mando Integral, el mismo que se desarrolla en
torno de cuatro perspectivas.
La perspectiva financiera indica si la estrategia puesta en ejecución
contribuye con los objetivos del Servicio (es decir generar
valor).Sus indicadores varían según la fase del producto o servicio;
por ejemplo, fase de crecimiento (porcentaje de aumento de ventas);
fase de sostenimiento (rentabilidad); fase de cosecha (cash flow)
La perspectiva del cliente o usuario del Servicio, permite
identificar las políticas y acciones que deben aplicarse para
cautivar a los clientes o usuarios. Los indicadores a tener en cuenta
son: grado de satisfacción, retención, adquisición y rentabilidad de
los clientes. Para satisfacer a los clientes o usuarios no solo se
deberá actuar en disminuir costos, sino también mejorar la calidad,
flexibilidad, plazos de entrega y servicio postventa.
PERSPECTIVAS DEL SISTEMA DE GESTION BASADO EN EL BALANCED
SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
La perspectiva del proceso interno, tiene por objeto identificar los
procesos críticos de éxito para mejorarlos, eliminar los despilfarros
y reducir costos a fin de satisfacer mejor a los clientes y aumentar
la rentabilidad del Servicio.
La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento, proporciona
la infraestructura necesaria para que las tres primeras perspectivas
alcancen sus objetivos. Son los inductores esenciales para conseguir
unos resultados excelentes en las perspectivas anteriores. Las
medidas principales son: trabajadores (grado de satisfacción,
aprendizaje, motivación, retención y productividad); sistema de
PERSPECTIVA
FINANCIERA
VISION, MISION Y
ESTRATEGIA
PERSPECTIVA
DEL
PROCESO
INTERNO
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
O USUARIO
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
información (su capacidad y adecuación al Servicio); innovación
(productos y servicios nuevos, tiempo de lanzamiento, etc).
En todas las perspectivas citadas se estudian cuatro aspectos:
Objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Representan, en
conjunto, un sistema de medición equilibrada que vincula relaciones
de causa-efecto e identifican los procesos realmente estratégicos que
deben realizarse para obtener éxito: productos y servicios de alta
calidad, clientes satisfechos y leales, trabajadores motivados y
expertos.
2.2.3.2.4. EL BENCHMARKING EN LA EFICACIA DE LAS
DECISIONES FINANCIERAS
Concordamos con Prat (1996)39, cuando dice que gracias a la búsqueda
continua de mejoras, se llega a encontrar formas de aplicación que se
traducen en resultados positivos para el Servicio de Intendencia. Tal
es el caso del BENCHMARKING (comparación referencial) que nació a
partir de la necesidad de saber como se están desempeñando, en
nuestro caso, otros Servicios de Intendencia, para tener información
que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de
competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking
uno de ellos es de origen chino y data de hace más de dos mil años y
fue escrita por el General Sun Tzu: “Si conoces a tu enemigo y te
conoces a ti mismo, no tienes porque temer el resultado de 100
batallas”. El otro proverbio se originó en Japón y proviene de la
palabra dantotuzu que significa luchar por ser el mejor de los
mejores.
39 Prat Canet, José (1996) Benchmarking: Un método para aprender de las mejores empresas. Barcelona. GRANICA
Editoresl.
Según Prat (1996)40, el Benchmarking es una herramienta de
productividad. Se trata de un método sistemático y continuo que
permite evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de los
otros Servicios de Intendencia o dependencias similares que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el fin
de obtener progresos dentro de nuestra dependencia.
El objetivo del Benchmarking es aportar elementos de juicio y
conocimiento al Servicio de Intendencia que le permita identificar
cuales enfoques son los mejores ejemplos que conduzcan a la
optimización de sus tácticas y estrategias y sus procesos
productivos. Para lograr este propósito es preciso el enfoque de
vigilancia del entorno que permita observar si en alguna otra
dependencia se está utilizando prácticas y procedimientos con unos
resultados que pudieran ser considerados como excelentes y si su
forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en el
Servicio de Intendencia.
El Benchmarking interno, se lleva a cabo dentro del propio Servicio.
De seguro existen Organos que pueden ofrecer informaciones
excelentes, porque tienen procesos modelo, porque recogen información
de los usuarios y competidores con los cuales tratan y tienen
procesos similares. Este tipo de Benchmarking es más sencillo de
realizar, ya que la información es fácilmente disponible.
El Benchmarking externo, se realiza de dos formas, mediante la
recolección de datos de dominio público (normalmente fuentes
bibliográficas y documentales) o a través de investigaciones
originales (descubrir respuestas a interrogantes previamente
establecidas mediante la aplicación de técnicas como el cuestionario,
la entrevista y la observación). Cada fuente de datos que se utilice
deberá evaluarse en relación con: la fiabilidad, exactitud,
disponibilidad, cobertura, oportunidad, utilidad, valor práctico,
respaldo y los recursos disponibles.
Una vez que se conoce y se dispone de todos los datos necesarios, se
40 Ibíd..
procede a diseñar los planes de acción. Estos planes están destinados
a la puesta en marcha de experiencias piloto en las que deben figurar
y desarrollarse los siguientes aspectos: la identificación de los
responsables de la acción, el fin u objetivo que se perseguirá con
dicha acción, los recursos que se emplearán, el momento del inicio y
la duración continua del ensayo y por último los informes de
evolución del proceso.
El Benchmarking puede ser y es aconsejable que sea, un proceso
continuo de mejora, porque proporciona información, motivación
innovación y concentración del capital humano.
El Benchmarking utiliza la inteligencia emocional a través del
elemento motivador dentro del Servicio de Intendencia al aportar
referencias externas hacia las que debemos dirigirnos y medir las
distancias y la progresión a lo largo del tiempo. Este proceso
motivador se puede acentuar estableciendo pequeños premios o
reconocimientos por determinados logros.
La inteligencia emocional, también se hace presente a través de la
innovación que es otro de los beneficios que se obtiene al descubrir
nuevas normas de hacer, evitando el estancamiento al ofrecer pistas
para mejorar. Esto es especialmente relevante en comparaciones
interinstitucionales, en las que las ideas y aplicaciones que se
proponen son especialmente originales. Otra fuente de innovación
proviene de la estimulación para el cambio cultural. La cultura de
mejora continua y de la búsqueda de nuevas formas de hacer para
llegar a la mejor práctica es el mejor caldo de cultivo para la
innovación. Por último, la inteligencia emocional, participa con el
Benchmarking cuando estimula la concentración para conseguir dirigir
todos los esfuerzos hacia puntos concretos.
2.2.3.2.5. EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
La efectividad de las decisiones no es una situación eventual, es
producto de un proceso. Dicho proceso tiene que ver con el liderazgo
que impongan el Comando y Jefaturas. Pero dicho liderazgo no tendrá
efectividad si no cuenta con el apoyo de la inteligencia emocional.
Según Quintero Russo Carmen (2005)41, la efectividad es un proceso
que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la
habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional por parte
de quienes toman dichas decisiones. Esto es el resultado de la
gestión de las competencias de la inteligencia emocional. El éxito
del liderazgo institucional no se apoya solamente en la capacidad de
tomar decisiones acertadas en el momento oportuno, implica muchas
otras cosas desde el punto de vista emocional.
Estudios realizados por Peter Alovey y John Mayer en 1990 permitieron
identificar los componentes del coeficiente emocional: autoconfianza,
autocontrol, persistencia, empatía y dominio de las relaciones. Los
tres primeros indicadores, se refieren a la gestión de uno mismo y se
relacionan con la motivación al logro; las dos últimas son
competencias relativas a la afiliación y el poder social, siendo las
más difíciles de desarrollar.
La toma de decisiones va a ser efectiva, en la medida que los
Comandos y Jefes cultiven la autoconfianza, el autocontrol y la
perseverancia. Lograr efectividad implica alcanzar empatía y
capacidad de ilusionar a otros en el mejor de los sentidos. En otras
palabras no es otra cosa que, una gestión tanto de talento propio,
como del ajeno, resultante de la gestión.
La inteligencia emocional se puede cultivar y puede contribuir al
desarrollo de la capacidad de liderazgo que conduzca a la gestión
efectiva de las instituciones. En este proceso, hay que aprender a
hacer las cosas diferentes hasta encontrar la satisfacción en
aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Esto lleva a
cultivar dos aspectos básicos del liderazgo: visión positiva y un
equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el
41 Artículo escrito en Internet: El liderazgo empresarial y la inteligencia. emocional. Quinteror@cableonda.net.
Comando, Jefes y el resto del personal conoce mejor su propia
dimensión emocional, tiene un mejor control de su vida. De igual
manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su
inteligencia racional y conducir adecuadamente las instituciones o
dependencias que representan.
Dentro del mundo institucional y/o empresarial el desarrollo de
habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al Comando,
jefe y/o resto del personal herramientas para mejorar su desempeño.
Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a
garantizarle el éxito dentro de la organización, facilitando la
creatividad, motivación y seguridad y contribuyendo efectivamente a
la misión institucional.
La efectividad de las decisiones financieras en el Servicio de
Intendencia de las Fuerzas Armadas, comprende la solución de las
decisiones de financiamiento, decisiones de inversión, minimización
de riesgos y obtención de rentabilidad de las actividades que se
explotan, por tanto deben ponderarse todos los instrumentos que
contribuyan a facilitar dichas actividades.
Exclusivamente en el campo financiero Van Horne (1980)42, dice que la
solución que se le de a las decisiones de financiamiento, inversión,
riesgos y rentabilidad, determina el valor de la empresa, institución
o dependencia. Siendo el objetivo maximizar el valor del ente, se
debe buscar la combinación óptima de las decisiones de inversión y
financiamiento. Siendo que estas están interrelacionadas, deben
resolverse conjuntamente. Si bien la solución conjunta, es lo ideal,
sin embargo es difícil de lograr; pero con el respaldo de la
inteligencia emocional, pueden lograrse decisiones que se acerquen al
óptimo. Lo importante es que el Comando o Jefe de la dependencia
evalúe cada alternativa en función de sus efectos sobre los
beneficios obtenidos.
Como ayuda para lograr la efectividad de las decisiones financieras
42 Van Horne (1980) Administración. Financiera. M♪0xico. Compañía Editorial Continental SA.
el Comando y Jefes cuentan con diversos métodos cuantitativos para
estudiar, planificar y controlar las actividades de la institución o
dependencia; el análisis financiero es una condición necesaria, a
modo de requisito previo, para tomar buenas decisiones financieras.
También cuenta con métodos cualitativos como la inteligencia
emocional que debe aplicar para aprovechar los sentimientos y
emociones propias y especialmente del personal bajo su mando.
Concordamos con las ideas de Flores (2004)43, cuando expone que el
objetivo principal del responsable de las decisiones financieras,
debe ser maximizar el valor del capital que utiliza, debiendo para
ello tomar decisiones efectivas a favor de la entidad o dependencia a
su cargo. Estas decisiones van a ser efectivas, en tanto y en cuanto,
se apliquen haciendo uso de la inteligencia emocional, es decir
evaluando, discerniendo, comparando y utilizando el mejor de los
criterios.
43 Flores Soria, Jaime (2004) Administración Financiera. Lima. CECOF Asesores.
PARTE II:
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO III:
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA
REALIZADA
La entrevista es una técnica de recopilación de información que no
puede ser aplicada masivamente, por el contrario ha sido aplicada en
forma selectiva, en este caso dirigido al Comando y Segundo Comando y
también a los Jefes del Servicio de Intendencia de la Fuerza Aérea
del Perú.
PARTICIPANTES DE LA ENTREVISTA.
DEPENDENCIAS DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA
Personal de
Jefes
(Entrevista)
DIRECCION
2
ORGANOS DE PLANEAMIENTO
1
ORGANOS DE CONTROL
1
ORGANOS DE APOYO
3
ORGANOS DE EJECUCCION
3
TOTAL
10
El objeto de aplicar esta técnica fue recopilar información necesaria
para la investigación a través de preguntas puntuales, cuyas
respuestas van a ser analizadas e interpretadas en el contexto del
trabajo de investigación.
PREGUNTA No. 1:
¿ EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA, SE
APLICAN MODERNAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y
PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMIA
INSTITUCIONAL ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. UTILIZA HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
05
50
2. UTILIZA HERRAMIENTAS FINANCIERAS
04
40
3. UTILIZA HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS
01
10
4. UTILIZA TODAS LAS HERRAMIENTAS INDICADAS
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Se puede apreciar que la dependencia se gestiona mayormente, es decir
50%, utilizando las nuevas herramientas administrativas, porque las
mismas tienen mayor difusión. El 40% de los entrevistados manifiesta
que gestiona preponderantemente utilizando herramientas financieras,
es decir análisis de información financiera, económica y patrimonial
y finalmente solo el 10% utiliza herramientas psicológicas.
Esto denota la falta de aplicabilidad que tienen por el momento
herramientas que hacen uso de la Psicología en la gestión de los
recursos.
PREGUNTA No.2:
¿ LA UTILIZACION DE HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS COMO LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL FACILITARA LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI FACILITA LA GESTION
3
30
2. NO FACILITA LA GESTION
0
00
3. TIENE QUE SER UTILIZADA CONJUNTAMENTE
CON OTRAS HERRAMIENTAS
7
70
4. NO SABE- NO CONTESTA
0
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Un 30% de los entrevistados manifiesta que herramientas como la
inteligencia emocional si facilitaría la gestión del Servicio de
Intendencia, pero la respuesta que tiene más lógica en la que tiene
un 70% de aceptación. De acuerdo con esta última respuesta, los
entrevistados indican que la inteligencia emocional si facilita la
gestión, pero siempre y cuando sea utilizada con otras herramientas.
Estas otras herramientas van a ser las administrativas y financieras
que actualmente ya se vienen utilizando. Los entrevistados apuestan
por la inteligencia emocional, al respecto han leído algo, saben que
es lo que busca, pero no habían estimado aplicarlo por diferentes
circunstancias.
PREGUNTA No. 3:
¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONLLEVA LA CONCRECION DE DOS TIPOS
APTITUDES: LAS PERSONALES Y LAS SOCIALES. EN LA FUNCION MILITAR SE
APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN EL
GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI
10
100
2. NO
00
00
3. NO SABE- NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Los entrevistados contestan al 100% que las aptitudes personales y
sociales que describe Goleman (1995), si pueden ser aplicadas al
comando o gerenciamiento eficaz del Servicio de Intendencia.
Al respecto, se debe indicar que el personal militar sus relaciones
funcionales de una u otra forma aplican las aptitudes personales y
aptitudes sociales.
El personal militar domina el autoconocimiento, autorregulación y
motivación para llevar a cabo sus ejercicios militares; en tanto esa
misma actitud puede ser aplicada eficazmente en el gerenciamiento. El
personal militar aplica la empatía y las habilidades sociales en sus
actividades propias de su función castrense, pero es necesario que en
ese mismo sentido sea aplicado en la gestión de las instituciones y
dependencias.
PREGUNTA No. 4:
¿ DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES, PUEDEN CONTRIBUIR A
FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DE MODO QUE EL SERVICIO
DE INTENDENCIA SE PLANIFIQUE, ORGANICE, DIRIJA, COORDINE Y CONTROLE
EFICIENTEMENTE ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. MEDIANTE EL DOMINIO DE UNO MISMO
00
00
2. MEDIANTE EL MANEJO DE LAS
RELACIONES
00
00
3. TODAS LAS ANTERIORES
10
100
4. NO SABE- NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
El 100% de los entrevistados contesta que es a través de la sinergia
entre las aptitudes personales (dominio de uno mismo) y sociales
(manejo de las relaciones sociales) que el Servicio de Intendencia
puede facilitar la planificación de sus recursos y actividades;
organización institucional; dirección de las políticas y estrategias
institucionales; coordinación con las jefaturas y el resto del
personal y con el control efectivo. Es decir la inteligencia
emocional puede contribuir con todo el proceso de gestión
institucional, especialmente con las decisiones financieras, en las
cuales el Comando y las Jefaturas deben poner de manifiesto el
dominio de las aptitudes personales y sociales.
PREGUNTA No.5:
¿ QUE DECISIONES FINANCIERAS SE TOMAN REGULARMENTE EN EL SERVICIO DE
INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. DECISIONES DE INVERSION
01
10
2. DECISIONES DE FINANCIAMIENTO
01
10
3. 1 y 2
08
80
3. DECISIONES SOBRE DIVIDENDOS
00
00
4. NO SABE NO CONTESTA
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
El 10% de los entrevistados contesta que sólo toma decisiones de
inversión, similar porcentaje contesta que sólo toma decisiones de
financiamiento; sin embargo el 80% dice que toma decisiones de
inversión y financiamiento conjuntamente.
Las decisiones de inversión y financiamiento se dan paralelamente, el
Servicio de Intendencia tiene que disponer de fuentes de
financiamiento para disponer de las inversiones que necesita para
llevar a cabo su misión institucional.
Ambas decisiones están interrelacionadas, no se pueden separar.
Cuando el Servicio de Intendencia quiere llevar a cabo una
inversión, lo primero debe tener en cuenta es si esta tiene
financiamiento correspondiente.
PREGUNTA No. 6:
¿ EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS SON RELEVANTES PARA QUE
EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU MISION ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. LA RENTABILIDAD Y EL RIESGO
10
100
2. LAS INVERSIONES TEMPORALES Y PERMANENTES
00
00
3. EL FINANCIAMIENTO INTERNO Y EXTERNO
00
00
4. NO SABE NO CONTESTA
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
El 100% de los entrevistados contesta que la rentabilidad y el riesgo
son aspectos relevantes en las decisiones financieras que se toman en
el Servicio de Intendencia.
Esto tiene lógica en el sentido porque esta dependencia genera
recursos directamente recaudados por tanto tienen que ponderarse los
beneficios que generan los costos incurridos. En cuanto al riesgo, es
entendible por cuanto, nadie asegura la venta de tal o cual producto
a los usuarios del Servicio de Intendencia. En la práctica a
diferencia de otras áreas castrenses, esta dependencia se maneja muy
similarmente a cualquier empresa privada, por tanto tienen que
ponderarse todos los aspectos. Si a este manejo gerencial le
agregamos inteligencia emocional la rentabilidad va a ser mayor y los
riesgos se van a minimizar.
PREGUNTA No. 7:
¿ EN EL AMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS TRES ELEMENTOS ES MAS
IMPORTANTEE PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION: EFICIENCIA, EFICACIA Y
ECONOMIA ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. EFICIENCIA
00
00
2. EFICACIA
10
100
3. ECONOMIA
00
00
4. TODAS LA ANTERIORES
00
00
5. NO SABE NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Si bien es cierto los entrevistados no apuestan por la eficiencia ni
la economía, esto no quiere decir que no les interese. Lo que pasa es
que en el ámbito castrense hay una concepción dirigida al objetivo, y
el objetivo se logra a través de la eficacia. Aunque en la práctica
para lograr los objetivos, tienen que haber concurrido elementos como
eficiencia y economía en el uso de los recursos humanos, materiales,
financieros y elementos intangibles como la táctica y la estrategia
que en este sector tiene una gran importancia.
Por tanto, dada la formación del personal el 100% apuesta por la
eficacia antes que por otros elementos.
PREGUNTA No. 8:
¿ ES POSIBLE IDENTIFICAR TAXATIVAMENTE LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE
PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES
FINANCIEROS ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI ES POSIBLE
10
100
2. NO ES POSIBLE
00
00
3. NO ES PARTE DE LA GESGION INSTITUCIONAL
00
00
4. ES UN TEMA PSICOLOGICO Y NO
INSTITUCIONAL
00
00
5. NO SABE NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Los entrevistados contestan que si es posible identificar en forma
precisa las aptitudes emocionales que pueden utilizarse para
facilitar la toma de decisiones financieras en el Servicio de
Intendencia.
A continuación los entrevistados ensayan mencionando las siguientes
aptitudes: Confianza en uno mismo, iniciativa, aprovechamiento de la
diversidad, establecimiento de vínculos y colaboración y cooperación.
Según los entrevistados, con el dominio de estas aptitudes, se puede
tomar mejores decisiones para el financiamiento de las inversiones
que necesita el Servicio, para el cumplimiento de la misión
PREGUNTA No.9:
¿ LA UTILIZACION DEL ANALISIS FODA, ANALISIS FINANCIERO, CUADRO DE
MANDO INTEGRAL, BENCHMARKING Y OTRAS HERRAMIENTAS, CONJUNTAMENTE CON
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SON VERDADEROS FACILITADORES DE LA TOMA
DE
DECISIONES FINANCIERAS
10
100
2. OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES
FINANCIERAS
00
00
3. ES INDIFERENTE. LAS INSTITUCIONES
CASTRENSES SON AUTOSUFICIENTES
00
00
4.NO SABE NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Los entrevistados contestan por unanimidad, es decir al 100%, que
herramientas como el análisis FODA, análisis financiera, el cuadro de
mando integral, el Benchmarking utilizados conjuntamente con la
inteligencia emocional son verdaderos facilitadotes de la buena toma
de decisiones financieras, por cuanto aportan mayor información que
sustente la decisión a tomar.
PREGUNTA No.10:
¿ SE PUEDE ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE CONTRIBUIR
EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI SE PUEDE ACEPTAR
10
100
2. NO SE PUEDE ACEPTAR
00
00
3. NO JUEGA NINGUN ROL
00
00
4. NO SABE- NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
Fuente: Entrevista realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Es indudable reconocer que la utilización de nuestra inteligencia,
porque siempre a través de ella se van a tomar las mejores
decisiones. En sentido contrario, es decir cuando no se hace uso de
la inteligencia sobrevienen los problemas. Las instituciones y
dependencias no pueden manejarse intuitivamente, tienen que manejarse
con todo el potencial de la inteligencia emocional. Por eso nuestros
entrevistados dan una respuesta rotunda, contundente y lógica cuando
dicen al 100% que la inteligencia emocional es la verdadera
facilitadota de las buenas decisiones financieras y de otro tipo. La
utilización del conocimiento, experiencia, criterio, lógica y otros
aspectos, no es otra cosa que cuestión de inteligencia.
CAPITULO IV:
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA
REALIZADA
La encuesta ha sido útil para recopilar información de un mayor grupo
de personas que de alguna forma se relacionan con el trabajo de
investigación. La ventaja ha radicado en la economía en términos de
tiempo. En nuestro caso la encuesta es confiable en la medida que
cuenta con la evidencia que la corrobore, la misma que viene dada por
nuestra relación laboral en el Servicio de Intendencia de la Fuerza
Aérea del Perú, lo que permite determinar la confiabilidad de la
información y también por el grado de seriedad que se tiene en el
seno de las instituciones castrenses.
La encuesta estuvo dirigida al personal militar y civil, masculino y
femenino que no realiza funciones de Comando, 2do. Comando ni Jefe de
Organos del Servicio de Intendencia. Estuvo dirigido a 60 personas,
distribuidos según cuadro adjunto.
PARTICIPANTES DE LA ENCUESTA
DEPENDENCIAS DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA
Personal militar
y civil
(Encuesta)
DIRECCION
0
ORGANOS DE PLANEAMIENTO
5
ORGANOS DE CONTROL
5
ORGANOS DE APOYO
20
ORGANOS DE EJECUCCION
30
TOTAL
60
PREGUNTA No.1:
¿ EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES FINANCIERAS ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI.
50
83
2. NO. SE TOMAN A OTRO NIVEL
10
17
3. ES RELATIVO.
00
00
4. NO SABE- NO RESPONDE
00
00
TOTAL
60
100
Fuente: Encuesta realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Los encuestados en un 83% responden que si se toman decisiones
financieras en el Servicio de Intendencia. En cambio un 17% contesta
que las decisiones financieras se toman a otro nivel.
Cuando los encuestados contestan de este modo están considerando que
el Servicio, incurre en una serie de costos, los mismos que tienen
que tienen que tener el financiamiento necesario, sin lo cual sería
imposible llevar a cabo la misión institucional.
También dejan entrever, que ninguna institución o dependencia puede
cumplir sus funciones si no lleva a cabo actividades de
financiamiento e inversión. No se puede tener nada ni hacer nada en
las instituciones si no se dispone del financiamiento
correspondiente.
PREGUNTA No.9:
¿SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO QUE
SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE
LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. SI ES CORRECTO
50
84
2. NO HAY NINGUNA RELACION
00
00
3. TIENE QUE VER CON OTROS ASPECTOS
05
08
4. NO SABE- NO RESPONDE
05
08
TOTAL
60
100
Fuente: Encuesta realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
En un 84% los encuestados responden afirmativamente que las
decisiones financieras comprenden las decisiones de financiamiento y
las decisiones de inversión.
En un 8% responde que tienen que ver con otros aspectos y no con
financiamiento e inversión.
Igualmente, otro 8% responde que no sabe sobre el tema preguntado.
La compra de vestuario, calzado y otros aditamentos del personal
castrense es un gasto corriente que realizan las instituciones para
provecho de su personal, estos gastos técnicamente son considerados
inversiones corrientes o inversiones temporales. Para que dichas
compras se concreten tiene que disponerse del respectivo
financiamiento, de lo contrario no se podrían llevar a cabo.
PREGUNTA No.3:
¿LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL SERVICIO DE
INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN DE ACUERDO A SU
CRITERIO?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. MUY BUENA
05
08
2. BUENA
20
34
3. REGULAR
25
42
4. MALA
05
08
5. NO HAY INFORMACION
05
08
6. NO SABE NO RESPONDE
00
00
TOTAL
60
100
Fuente: Encuesta realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Respecto al grado de eficacia que tienen las decisiones financieras
en el Servicio de Intendencia, un 8% de los encuestado contestaron
que es muy buen, igualmente un 8% contestó que es mala, asimismo un
8% también contestó que no hay información disponible. Los
encuestados en un 34% manifiestan que las decisiones financieras que
se toman en el Servicio son buenas y un ganador 42% dice que son
regulares. Estas apreciaciones son generales y no técnicas. Estas
respuestas no significan malos manejos de los responsables, si no más
bien falta de comprensión por parte de los encuestados en cuanto a la
toma de decisiones financieras.
PREGUNTA No.4:
¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL DESARROLLO DE APTITUDES
PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL COMANDO Y LOS
JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA APLICACIÓN DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES, MEJORARIA
LA EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. NO TIENE NADA QUE VER.
00
00
2. EN LAS DEPENDENCIAS CASTRENSES NO
SE PUEDE DESARROLLAR ESAS APTITUDES
05
08
3. EL COMANDO Y LOS JEFES SOLO ESTAN
PARA ORDENAR Y CUMPLIR Y NO PARA
PENSAR.
05
08
4. SI, TOTALMENTE.
50
84
TOTAL
60
100
Fuente: Encuesta realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Los encuestados en un 84% contestan que efectivamente las decisiones
financieras que se toman en sinergia con la inteligencia emocional,
va a conducir a la eficacia de las decisiones financieras.
Esta respuesta es técnica, aunque también lógica, por cuanto siempre
que utilicemos nuestra inteligencia es para darle un valor agregado a
lo que hacemos.
Un 8%, todavía tiene la mentalidad que las dependencias castrenses no
son asequibles a este tipo de innovaciones en la gestión y otro 8%
sigue pensando que los militares sólo dan y cumplen órdenes, sin
utilizar el criterio y sentido común.
PREGUNTA No.5:
¿ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
CANT
%
1. PARA DIRIGIR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES
00
00
2. PARA EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSBLES DE LA TOMA DE DECISIONES
00
00
3. PARA EL DOMINIO DE UNO MISMO
00
00
4. PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES
00
00
5. TODAS LAS ANTERIORES SON CORRECTAS
60
100
6. NO SABE- NO OPINA
00
00
TOTAL
60
100
Fuente: Encuesta realizada.
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
Aquí la respuesta es contundente al 100%, por cuanto los encuestados
aceptan que la inteligencia emocional facilita la dirección y el
equilibrio de las emociones, el dominio de uno mismo y el manejo de
las relaciones; lo cual es muy útil para alcanzar eficacia en las
decisiones financieras, administrativas, legales y de otro tipo que
tengan que tomarse como parte de la función del Comando y los Jefes
del Servicio de Intendencia.
CAPITULO V:
CONTRASTACION Y VERIFICACIÓN DE LAS HISPOTESIS PLANTEADAS
El proceso de contrastación y verificación de la hipótesis de trabajo
se llevó a cabo en función de los problemas y objetivos planteados,
de acuerdo con el Esquema de Diseño del Trabajo de Investigación.
El proceso de contrastación ha consistido en partir del problema
principal de la investigación, el cual se descompone en dos problemas
secundarios.
En base a los problemas planteados se propone el objetivo general de
la investigación, el mismo que ha sido contrastado con los objetivos
específicos hasta determinar las conclusiones parciales del trabajo
de investigación, para luego derivar en la conclusión final, la misma
que se sustenta en el trabajo de campo aplicado y en el desarrollo
del marco teórico hasta concordar en un 90% con la hipótesis
planteada por el investigador
5.1. HIPÓTESIS PLANTEADA
La hipótesis planteada y concordada en la siguiente:
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERMITIRA DIRIGIR Y EQUILIBRAR LAS
EMOCIONES DEL PERSONAL EN LA TOMA EFICAZ DE LAS DECSIONES
FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO A LA OPTIMIZACION DE LA GESTION DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS”
5.2. RESULTADOS OBTENIDOS
El personal entrevistado en un 100% acepta que la inteligencia
emocional determina el dominio de uno mismo y el manejo de las
relaciones, lo que permite dirigir y equilibrar las emociones del
personal que comanda o jefatura el Servicio de Intendencia en la toma
eficaz de las decisiones de financiamiento, inversión, rentabilidad y
riesgos.
El personal encuestado en un 80% acepta que la inteligencia emocional
puede ser utilizada eficazmente en la toma de decisiones financieras.
Si bien los autores consultados, no dicen directamente que la
inteligencia emocional facilita la toma de decisiones financieras;
sin embargo dejan entrever que es un hecho que la dirección y el
equilibrio de las emociones de hecho conduce a tomar decisiones
positivas en cualquier campo en el cual se desarrolla la persona.
5.3. CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN
De esta forma en un 90%, queda contrastada la hipótesis planteada al
inicio de la investigación.
Asimismo queda demostrado al final de la investigación que sólo una
sinergia entre las aptitudes personales y sociales facilitará la toma
efectiva de decisiones financieras en el Servicio de Intendencia.
Asimismo queda determinado la inteligencia emocional no es una
situación fortuita, si no que obedece a un cambio organizacional, el
mismo que facilitará el clima de confianza y apertura, elevando el
nivel de conciencia y autoconocimiento, lo que sin duda contribuirá a
la optimización del Servicio de Intendencia. Asimismo, el trabajo ha
identificado taxativamente las aptitudes emocionales que pueden
utilizarse para facilitar la toma eficaz de decisiones financieras.
De acuerdo con el modelo de Inteligencia Emocional, la eficacia
institucional, no depende de la tecnología ni preparación intelectual
de su personal, si no de una buena comunicación en los diferentes
estamentos institucionales. No se trata de producir determinados
productos o servicios para los usuarios o el mercado, o de aumentar
los beneficios, sino el tener en cuenta mediante circuitos
comunicativos, a todos los trabajadores de la institución.
Solo la inteligencia emocional facilita el mantenimiento de los
canales y circuitos de comunicación, lo que traeconsigo un clima
de apertura y confianza.
El 90% de los empresarios españoles considera que el éxito
profesional y personal está ligado a las competencias emocionales más
que a factores meramente cognitivos, según el estudio de Inteligencia
Emocional realizado por la Escuela de Negocios EADA.
ESQUEMA DEL DISEÑO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
6.1.1. CONCLUSION GENERAL
LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA
FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIERAS ESTAN
RELACIONADAS CON LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL E INTELIGENCIA
INTERPERSONAL. AL PRIMER GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES
PERSONALES: AUTOCONCIENCIA, EL CONTROL EMOCIONAL, Y LA
CAPACIDAD DE MOTIVARSE Y MOTIVAR A LOS DEMAS; EN CAMBIO AL
SEGUNDO GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES SOCIALES: LA EMPATIA Y
LAS HABILIDADES SOCIALES. CON DICHAS APTITUDES LOS COMANDOS Y
JEFES VAN A ESTAR EN MEJORES CONDICIONES PARA CUMPLIR LA
MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD INSTITUCIONAL.
6.1.2. CONCLUSIONES PARCIALES
1. El desarrollo separado de las aptitudes personales y las
aptitudes sociales no conduce a nada positivo. Los Comandos y
Jefes del Servicio de Intendencia tienen que desarrollar una
sinergia con ambas aptitudes para lograr el desarrollo de la
inteligencia intra e interpersonal que permita la toma eficaz
de decisiones financieras y por tanto el cumplimiento de los
planes y programas para la misión encomendada.
2. La inteligencia emocional aplicado al Servicio de Intendencia
facilitará el clima de confianza y apertura de los Comandos y
Jefes, lo que permitirá elevar el nivel de conciencia para
saber que está pasando y que estamos haciendo por nuestra
institución; así como el nivel de autoconocimiento para regular
nuestras emociones, aplicar normas de honestidad e integridad,
aceptar la responsabilidad del desempeño personal y estar
abierto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva
información; todo lo cual contribuirá a la optimización de esta
dependencia castrense.
3. Las decisiones financieras comprenden, decisiones de
financiamiento para disponer de los recursos necesarios,
decisiones de inversión para utilizar los recursos obtenidos y
un manejo adecuado utilizando la inteligencia emocional para
obtener rentabilidad y minimización de riesgos.
4. El Servicio de Intendencia, como cualquier institución o
dependencia pública o privada, necesita adoptar nuevas
herramientas administrativas, financieras, psicológicas y de
otro tipo para optimizar su gestión.
6.2. RECOMENDACIONES
6.2.1. RECOMENDACIÓN GENERAL
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITA LA TOMA EFECTIVA DE
DECISIONES FINANCIERAS, POR TANTO RECOMENDAMOS QUE EL COMANDO
DEL SERVICIO DE INTENDENCIA TOME LA FIRME INTENCION DE ADAPTARLA
EN SU ORGANIZACIÓN PARA OBTENER LOS BENEFICIOS ORGANIZACIONALES
QUE NECESITA EN EL MARCO DE SU MISION. LA TAREA PARA TODOS ES
ENCONTRAR ESAS APTITUDES INTRA E INTERPERSONALES PARA
EXPLOTARLAS AL MAXIMO EN PROVECHO PERSONAL E INSTITUCIONAL.
6.2.2. RECOMENDACIONES ESPECIFICAS
1. El Comando y los Jefes de los Organos del Servicio de
Intendencia, con el objeto de cumplir adecuadamente sus
funciones, deben realizar una adecuada combinación de las cinco
aptitudes de la inteligencia emocional: autoconocimiento,
autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.
Sólo así estarán en mejores condiciones de tomar decisiones
financieras y de otros tipo y consagrarse como líderes
sobresalientes dentro y fuera de su dependencia laboral.
2. Al Comando del Servicio de Intendencia, recomendamos tener en
cuenta que, la clave del éxito del desarrollo de la inteligencia
emocional en el Servicio a su mando se encuentra en el propio
desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los jefes y
personal de la dependencia, en el ritmo y desde la
introspección, toma de conciencia, voluntad de cambio y mejora
continua que manifieste cada uno de ellos.
3. Actualmente, gestionar las finanzas institucionales sólo con
información contable, puede ser un suicidio; por tanto
recomendamos hacer uso del análisis FODA, análisis financiero,
cuadro de mando integral, Benchmarking y especialmente del
modelo de inteligencia emocional para que pueda concretarse la
misión institucional con la efectividad que exige la
competitividad actual.
4. Para el adecuado manejo del financiamiento e inversiones del
Servicio de Intendencia, recomendamos la determinación de una
adecuada estructura de endeudamiento e inversiones, de modo que
haya una correlación entre las inversiones y el financiamiento
necesario para el cumplimiento de la misión.
5. Para cumplir con la política económica del gobierno, el Servicio
de Intendencia debe aplicar las medidas de austeridad y
transparencia en el uso de las fuentes de financiamiento e
inversiones que deben llevarse a cabo para el cumplimiento de la
misión.
6. Para el manejo efectivo de las finanzas institucionales,
recomendamos que el Comando del Servicio de Intendencia
establezca los lineamientos para un adecuado control previo,
control concurrente y posterior de los ingresos y gastos
productos del financiamiento e inversiones que lleva a cabo.
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Prentice Hall Hispanoamericana SA.
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29. Terry, G. R. (1995) Principios de Administración. México:
Compañía Editorial Continental SA.
ANEXO No. 1:
ENTREVISTA
PREGUNTA No. 1: ¿ EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA, SE APLICAN MODERNAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS,
FINANCIERAS Y PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA,
EFICACIA Y ECONOMIA INSTITUCIONAL ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. UTILIZA HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
2. UTILIZA HERRAMIENTAS FINANCIERAS
3. UTILIZA HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS
4. UTILIZA TODAS LAS HERRAMIENTAS INDICADAS
PREGUNTA No.2:
¿ LA UTILIZACION DE HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS COMO LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL FACILITARA LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI FACILITA LA GESTION
2. NO FACILITA LA GESTION
3. TIENE QUE SER UTILIZADA CONJUNTAMENTE
CON OTRAS HERRAMIENTAS
4. NO SABE- NO CONTESTA
PREGUNTA No. 3: ¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONLLEVA LA CONCRECION DE
DOS TIPOS APTITUDES: LAS PERSONALES Y LAS SOCIALES. EN LA FUNCION
MILITAR SE APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN
EL GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI
2. NO
3. NO SABE- NO RESPONDE
PREGUNTA No. 4: ¿ DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES, PUEDEN
CONTRIBUIR A FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DE MODO QUE
EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE PLANIFIQUE, ORGANICE, DIRIJA, COORDINE
Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. MEDIANTE EL DOMINIO DE UNO MISMO
2. MEDIANTE EL MANEJO DE LAS RELACIONES
3. TODAS LAS ANTERIORES
4. NO SABE- NO RESPONDE
PREGUNTA No.5:
¿ QUE DECISIONES FINANCIERAS SE TOMAN REGULARMENTE EN EL SERVICIO DE
INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. DECISIONES DE INVERSION
2. DECISIONES DE
FINANCIAMIENTO
3. 1 y 2
3. DECISIONES SOBRE DIVIDENDOS
4. NO SABE NO CONTESTA
PREGUNTA No. 6: ¿ EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS SON
RELEVANTES PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU MISION ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. LA RENTABILIDAD Y EL RIESGO
2. LAS INVERSIONES TEMPORALES Y PERMANENTES
3. EL FINANCIAMIENTO INTERNO Y EXTERNO
4. NO SABE NO CONTESTA
PREGUNTA No. 7:
¿ EN EL AMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS TRES ELEMENTOS ES MAS
IMPORTANTEE PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION: EFICIENCIA, EFICACIA Y
ECONOMIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. EFICIENCIA
2. EFICACIA
3. ECONOMIA
4. TODAS LA ANTERIORES
5. NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA No. 8: ¿ ES POSIBLE IDENTIFICAR TAXATIVAMENTE LAS APTITUDES
EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE
DECISIONES FINANCIEROS ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI ES POSIBLE
2. NO ES POSIBLE
3. NO ES PARTE DE LA GESGION INSTITUCIONAL
4. ES UN TEMA PSICOLOGICO Y NO
INSTITUCIONAL
5. NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA No.9:
¿ LA UTILIZACION DEL ANALISIS FODA, ANALISIS FINANCIERO, CUADRO DE
MANDO INTEGRAL, BENCHMARKING Y OTRAS HERRAMIENTAS, CONJUNTAMENTE CON
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SON VERDADEROS FACILITADORES DE LA TOMA
DE
DECISIONES FINANCIERAS
2. OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES
FINANCIERAS
3. ES INDIFERENTE. LAS INSTITUCIONES
CASTRENSES SON AUTOSUFICIENTES
4.NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA No.10: ¿ SE PUEDE ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PUEDE CONTRIBUIR EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS
DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI SE PUEDE ACEPTAR
2. NO SE PUEDE ACEPTAR
3. NO JUEGA NINGUN ROL
4. NO SABE- NO RESPONDE
ANEXO No. 2
ENCUESTA
PREGUNTA No.1: ¿ EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES
FINANCIERAS ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI.
2. NO. SE TOMAN A OTRO NIVEL
3. ES RELATIVO.
4. NO SABE- NO RESPONDE
PREGUNTA No.2:
¿ SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO QUE
SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE
LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI ES CORRECTO
2. NO HAY NINGUNA RELACION
3. TIENE QUE VER CON OTROS ASPECTOS
4. NO SABE- NO RESPONDE
PREGUNTA No.3: ¿ LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL
SERVICIO DE INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN DE
ACUERDO A SU CRITERIO ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. MUY BUENA
2. BUENA
3. REGULAR
4. MALA
5. NO HAY INFORMACION
6. NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA No.4: ¿ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL DESARROLLO DE
APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL
COMANDO Y LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA
APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DE SUS
FUNCIONES, MEJORARIA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE
TOMAN REUGLARMENTE ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. NO TIENE NADA QUE VER.
2. EN LAS DEPENDENCIAS CASTRENSES NO
SE PUEDE DESARROLLAR ESAS APTITUDES
3. EL COMANDO Y LOS JEFES SOLO ESTAN
PARA ORDENAR Y CUMPLIR Y NO PARA
PENSAR.
4. SI, TOTALMENTE.
PREGUNTA No.5: ¿ ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. PARA DIRIGIR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES
2. PARA EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSBLES DE LA TOMA DE DECISIONES
3. PARA EL DOMINIO DE UNO MISMO
4. PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES
5. TODAS LAS ANTERIORES SON CORRECTAS
6. NO SABE- NO OPINA

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Hernández Celis Domingo. (2007, Mayo 11). Inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las fuerzas armadas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-en-la-eficacia-de-las-decisiones-financieras/
Hernández Celis, Domingo. "Inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las fuerzas armadas". GestioPolis. 11 Mayo 2007. Web. <https://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-en-la-eficacia-de-las-decisiones-financieras/>.
Hernández Celis, Domingo. "Inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las fuerzas armadas". GestioPolis. Mayo 11, 2007. Consultado el 26 de Julio de 2017. https://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-en-la-eficacia-de-las-decisiones-financieras/.
Hernández Celis, Domingo. Inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las fuerzas armadas [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-en-la-eficacia-de-las-decisiones-financieras/> [Citado el 26 de Julio de 2017].
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