Glosario de términos en la Gestión de Mantenimiento

GLOSARIO DE TERMINOS
EN LA GESTN DE MANTENIMIENTO
MODELO DE MANTENCIÓN Y REPARACIÓN
César Arróspide M.
Santiago de Chile, Noviembre 2008
GLOSARIO DE TERMINOS
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o
cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o
cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
Actividades: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un
programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de ciertos procesos o tareas
(mediante la utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la
actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel
intermedio o bajo. Es una categoría programática cuya producción es intermedia, y por tanto, es
condición de uno o varios productos terminales. La actividad es la acción presupuestaria de mínimo
nivel e indivisible a los propósitos de la asignación formal de recursos. Conjunto de operaciones o
tareas que son ejecutadas por una persona o unidad administrativa como parte de una función
asignada.
AM Asset Management (Gerencia de Activos): Estrategia que abarca las herramientas y
metodologías que permiten la planeación sistemática y control de los activos físicos a lo largo de su
vida, esto incluye, diseño, especificaciones, construcción o compra del activo, operación,
mantenimiento y modificaciones o rediseños mientras esta en uso, además, y su disposición cuando
ya no es requerido.
Benchmarks (Referencia): Es un estándar de rendimiento de clase mundial relativo a una métrica
de rendimiento especifica; representa y cuantifica las “mejores prácticas” de una operación o función
específica dentro de la operación de acuerdo a la Métrica Rendimiento especifica. Un Benchmark
esta determinado y documentado, representando el actual tiempo o rendimiento sustentable sobre
un tiempo relativo para alguna métrica. Un benchmark puede variar por producto.
BSC Balanced Scorecard (Tablero Balanceado de Resultados): Es una herramienta para medir
las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Continuamente mide como
se alcanzan los objetivos que la estrategia busca, también expresa los objetivos e iniciativas
necesarias para soportar la estrategia.
Ciclo de Vida: Plazo de tiempo durante el cual un Ítem conserva su capacidad de utilización. El
periodo va desde su compra hasta que es substituido o es objeto de restauración
Cierre/Parada (Shutdown/Stoppage): Un evento que toma una máquina fuera de servicio. La
Parada puede ser programada o no programada e incluye todos los tipos de mantenimiento y
actividades de reparación excepto: detenciones lubricación, combustible y ejecución inspecciones
durante la lubricación y relleno combustible. Las paradas operacionales, por ejemplo; cambio de
turno, colación, etc., no son incluidas como un evento cierre/parada. Reparaciones agrupadas
cuentan como una sola parada. Contabilizar una parada es independiente de la duración del evento
o complejidad.
Cliente: Destinatario de un producto o servicio provisto por el proveedor.
Cliente Externo: Persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de la
organización que lo provee.
Cliente Interno: Persona o departamento que recibe un producto, servicio o información (Output)
que sale de otra persona o departamento de la misma organización.
Coaching: Consiste en la orientación que un profesional externo (coach) dá a un directivo para
mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho más eficaz en su desempeño.
Competencias: La contribución al éxito de una persona en un puesto de trabajo. Este concepto
significa que a la hora de evaluar, formar, desarrollar y medirse tienen en cuenta los llamados
“factores diferenciadores de éxito”, eso que hace que unas personas sean mejores en un puesto y
que va a determinar quién está mejor posicionado o en mejores condiciones para desarrollar ese
puesto con éxito.
Competencias Técnicas: Hablamos de competencias técnicas, cuando nos referimos al conjunto de
conocimientos, procedimientos, actitudes y capacidades que una persona posee y que son
necesarias para desarrollar su puesto de trabajo.
Confiabilidad: Es la probabilidad de que un equipo cumpla una misión específica bajo condiciones
de uso determinadas en un período determinado. Relación entre productor y máquina. La
confiabilidad es una medida que resume cuantitativamente el perfil de funcionalidad de un elemento
y ayuda en el momento de seleccionar un equipo entre varias opciones.
El estudio de confiabilidad es el estudio de fallos de un equipo o componente. Si se tiene un equipo
sin fallo, se dice que el equipo es ciento por ciento confiable o que tiene una probabilidad de
supervivencia igual a uno. Al realizar un análisis de confiabilidad a un equipo o sistema, obtenemos
información valiosa acerca de la condición del mismo: probabilidad de fallo, tiempo promedio para
fallo, etapa de la vida en que se encuentra el equipo.
Medidas de Confiabilidad:
Función de Confiabilidad: Es la probabilidad de que un elemento no falle después del
instante t, es decir, ni antes de t, ni siquiera en el instante t:
)Pr()( tTtR =
Función de Distribución de Fallas Acumuladas: Es la probabilidad de que un elemento
no falle en el instante t o antes de t:
)Pr()(1)( tTtRtF <==
Función de Densidad de Probabilidad de Fallas: Es la probabilidad de fallo de un
elemento por unidad de tiempo, en cada instante t, es decir, es el cociente entre la
probabilidad de que un elemento falle en el intervalo (t, t + dt) y dt:
dt
tdR
dt
tdF
tf )()(
)( ==
Función de Tasa de Falla: Es la probabilidad de que un elemento que está funcionando
en el instante t deje de funcionar en el intervalo (t, t + dt):
)(
)(
)( tR
tf
t=
λ
Curva de la Bañera: La función de tasa de falla por su forma característica es conocida
como curva de la bañera y expresa los tres períodos típicos de un equipo: Mortalidad
infantil, vida útil y desgaste, como se muestra en la siguiente figura:
o Mortalidad Infantil: es el período al inicio de la operación, donde con
frecuencia ocurren fallas prematuras debidas a defectos no detectados,
defectos de diseño no corregidos, errores en la fabricación y el montaje. En
este período la tasa de falla es decreciente con el tiempo. También se
conoce con el nombre de “período de rodaje” o “período infantil”.
o Vida Útil: es el segundo intervalo de la gráfica donde la tasa de fallas es
constante, lo que indica que las fallas son totalmente aleatorias y no
dependen del tiempo transcurrido desde la última falla.
o Desgaste: es el último intervalo de la curva, donde la tasa de falla aumenta
sostenidamente porque los elementos del equipo sufren un proceso de
deterioro físico debido al roce mecánico u otras consideraciones. En
determinado momento, los costos de mantenimiento e indisponibilidad serán
tan elevados que el equipo deberá sustituirse.
CBM Condition Based Maintenance (Mantenimiento por Condición): Son conocidas así, un
tipo de tareas que miden la condición de los equipos, a través de variables que indican la condición
de un elemento o componente, y así tomar la acción apropiada para manejar las consecuencias de
estas fallas. Es usado indiferentemente con el término Mantenimiento Predictivo.
CM Corrective Maintenance (Mantenimiento Correctivo): Ver definición de mantenimiento
correctivo más adelante.
CMMS Computerized Maintenance Management System (Sistema Computarizado de
Administración de Mantenimiento): Sigla en inglés de la denominación con la que se conoce a los
sistemas de información por computador para el área de mantenimiento, cuyo principal objetivo es
asistir con la administración eficiente y eficaz de las actividades de mantenimiento a través de la
tecnología de información.
CRM Customer Relationship Management (Manejo de Relaciones con el Cliente): Recoge el
conjunto de aplicaciones informáticas que tienen datos relacionados con los clientes; ventas,
pedidos, solicitudes, quejas y en general todo lo relacionado con la actividad comercial de las
empresas, a fin de explotar todo estos datos de cara a una mejor gestión de los procesos del
negocio. Es una filosofía de gestión del conocimiento y una estrategia de negocio, que ayuda a
saber más de las necesidades y comportamientos de los clientes, para así poder crear unas
relaciones mejores.
Defecto: Eventos en los equipos que no impiden su funcionamiento, todavía pueden a corto o largo
plazo, provocar su indisponibilidad.
Diagnóstico: Es el resultado del análisis de una situación dada, que permiten tener un conocimiento
y una descripción precisa de dicha situación, con el fin de solucionar los problemas identificados.
Diagrama de Causa-Efecto: También se conoce como Diagrama de Espinas de Pescado.
Herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por Kaoru Ishikawa. El
diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso determinado y que producen un
efecto (Síntoma). Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Diagrama de Dispersión: Representación gráfica que permite analizar la relación entre dos
variables. Se representan dos conjuntos de datos, en el eje X la variable independiente y en el eje Y
la variable que se supone dependen de la anterior. El gráfico puede mostrar o no posibles relaciones
entre ambas variables. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Diagrama de Flujo: Representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para
entender mejor al mismo. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Diagrama de GANTT: Gráficos de planificación utilizados para programar recursos y asignar
tiempos; desarrollado por Henry L. Gantt a principios del siglo XX.
Diagrama de Pareto: Herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para un conjunto de
causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos significativa (Orden de frecuencia).
Está vinculado con el Principio de Pareto, que sugiere que la mayor parte de los problemas de
calidad provienen de solamente algunas pocas causas. Es una de las Siete Herramientas de la
Calidad.
Disponibilidad: La disponibilidad es una función que permite estimar en forma global el porcentaje
de tiempo total en que se puede esperar que un equipo esté disponible para cumplir la función para
la cual fue destinado. En otras palabras, es la probabilidad de que el equipo esté operando
satisfactoriamente en el momento en que sea requerido después del comienzo de su operación,
cuando se usa bajo condiciones estables, donde el tiempo total considerado incluye el tiempo de
operación, tiempo activo de reparación, tiempo inactivo, tiempo en mantenimiento preventivo (en
algunos casos) tiempo administrativo y tiempo logístico.
Relación entre productor máquina mantenedor. La disponibilidad de un ítem no implica
necesariamente que esté funcionando, sino que se encuentre en condiciones de funcionar. A través
del estudio de los factores que influyen sobre la disponibilidad, el MTTF y el MTTR, es posible
evaluar distintas alternativas de acción para lograr los aumentos necesarios de disponibilidad.
Disponibilidad
Confiabilidad Mantenibilidad
La disponibilidad está basada únicamente en la distribución de fallas y la distribución de tiempo de
reparación. Esta puede ser además usada como un parámetro para el diseño
MTTRMTBF
MTBF
A+
=
Defecto: Evento en los equipos que no impiden su funcionamiento, pero que a corto o largo plazo
pueden provocar su indisponibilidad.
EAM Enterprise Asset Management (Administración de Activos Empresariales):
Denominación que un grupo de autores dieron a los sistemas de información de mantenimiento
(CMMS), varía en relación con los CMMS clásicos, en adicionar aspectos mas profundos de temas
contables de los activos, pero es visto más como una estrategia comercial que como un
mejoramiento real de la aplicación.
Equipo: Elemento que constituye el todo o parte de una máquina o instalación que, por sus
características, tiene datos, historial y programas de reparación propios.
Productor
Mantenedor
ERP Enterprise Resourse Planning (Planeación de Recursos Empresariales): Denominación
con la que se conoce a los sistemas de información empresarial que integran las diferentes áreas de
las compañías, tales como; compras e inventarios, servicio al cliente, contabilidad, activos fijos,
mantenimiento, recursos humanos, entre otros.
Especificación: Documento que establece los requisitos que un producto o servicio debe cumplir.
Estatus: (Estatus del latín status, estado condición). Es la situación o estado relativo de un objeto
dentro de un conjunto. Por ejemplo: activo, inactivo, suspendido, etc.
Estimador Adecuado de la Condición (Relevant Condition Predictor, RCP): es un parámetro
observable que describe la condición del elemento en cada instante del tiempo operativo.
Normalmente, este parámetro está relacionado directamente con la forma, geometría, peso y otras
características que describen la condición del elemento considerado. Ejemplo son: el grosor de las
paredes de tuberías, de las pastillas y zapatas de freno, del disco de freno, del disco de embrague,
la longitud de grietas, la profundidad del dibujo de un neumático, el diámetro de un cilindro, etc.
Por lo general, la condición del elemento o sistema es satisfactoria mientras que el RCP mantenga
un valor que no alcance su nivel crítico, RCPcr . En este punto debe realizarse la tarea de
mantenimiento preventivo (PM) por que el falló ocurrirá tan pronto como el parámetro alcance su
valor límite, RCPlim .
Es importante recalcar que el RCP no puede tener valores idénticos para dos o más instantes de
tiempo. Esto significa que el RCP crece o decrece continuamente con el tiempo de operación
Estrategia: El término estrategia procede de la palabra griega "strategos", formada por stratos, que
significa ejército y ag, que significa dirigir; sin embargo, este no aparece en el contexto económico y
académico hasta que Von Neumann & Morgenstein dieron a conocer su famosa Teoría de Juegos
en 1944 (Menguzzato & Renau, 1991 y Grant, 1996). Según Quinn (1993) en el campo de la
administración, una estrategia "es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de
una organización y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar". También,
se identifica como "el arte de crear y proyectar planes para alcanzar una meta concreta".
Facilitador: Del inglés facilitator, palabra muy empleada en América Latina que significa formador.
Falla: Se dice que un producto/servicio o un proceso falla, cuando no lleva a cabo, de forma
satisfactoria, la prestación que de él se espera (su función). En términos específicos, una falla
funcional, se define como la inhabilidad de un activo para desempeñar una función conforme al
estándar de rendimiento aceptable para el usuario. Por ejemplo, considere una bomba diseñada para
bombear 4,000 litros por minuto que está perdiendo su capacidad de bombeo por debajo de 3,200 litros por minuto.
Asumiendo que la baja tasa de bombeo no cumple con los requerimientos del proceso para esta bomba, uno debe
considerar que ha fallado funcionalmente - la máquina continúa en operación, pero no funciona de acuerdo con las
especificaciones de diseño requeridas y probablemente necesita ser detenida para solucionar el problema.
Falla Catastrófica: Cuando nos referimos a una falla catastrófica, comúnmente hablamos de una falla repentina
en una máquina/equipo que tiene como consecuencia un cese de operación. Las fallas catastróficas pueden
causar daño no sólo al componente específico en cuestión, sino también pueden causar daños colaterales.
Tomemos como ejemplo un anillo de pistón que falla mientras el motor está en operación, causando que la biela
atraviese la pared del cilindro, o el cojinete de un ventilador que falla debido a la falta de lubricación forzando a que
la carcaza del ventilador o del motor salga literalmente disparada desde su base.
Falla Funcional: incapacidad de un elemento, componente de un equipo, o equipo para satisfacer
un estándar de funcionamiento deseado.
Falla Oculta: Una falla oculta es una falla funcional que no es evidente por sí misma al equipo
operativo (o personal de mantenimiento) bajo circunstancias normales de operación. Ejemplo es; el
indicador de presión que indica una normal condición pero que esta atascado y no puede cambiar su
posición, y transmite una señal errónea ocultando una falla potencial.
Falla Potencial: Condiciones físicas identificables que indican que va a ocurrir un fallo funcional o
que está en el proceso de ocurrir.
FMEA Failure Mode Effect Analysis (Análisis de Modos de Falla y Efectos): Metodología para
analizar los problemas y fallas potenciales de un activo o proceso, puede aplicarse en cualquier
momento en el desarrollo del ciclo de vida de un activo; facilitando el tomar acciones y poder
conseguir plantear estrategias para enfrentar los problemas y de esta forma, mejorar su
confiabilidad. El FMEA es usado para identificar los modos de fallas potenciales, determinando sus
efectos y consecuencias, e identificando las acciones para mitigar o controlar los efectos de cada
modo de falla.
FMECA Failure Mode and Critical Effect Analysis (Análisis de Modos Críticos de Falla y
Efectos): Tiene como base el análisis FMEA pero adicionalmente califica el riesgo de los modos de
fallas mediante el índice prioritario de riesgo (RPN).
Frecuencia Falla: Número de fallas para un componente, equipo o recurso por unidad de tiempo
(mes, cuatrimestre, trimestre o año) o por algún múltiplo de horas de operación (por ejemplo, por
1.000 horas de operación)
FTA Failure Tree Analysis (Análisis de Árbol de Fallas): Método de análisis utilizado para
obtener las causas de falla raíz, haciendo un “mapa” o árbol de causas a diferentes niveles.
Garantía: Aseguramiento del cumplimiento de una obligación mediante la afectación de cosa
determinada o del compromiso de pago por un tercero para el caso de incumplimiento de la misma
por el deudor originario.
Gestión de la Calidad: Actividades de la función empresaria que determinan la política de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a través de la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el
marco del sistema de la calidad.
Gestión de la Calidad Total: Forma de gestión de un organismo centrada en la calidad, basada en
la participación de todos sus miembros, y que apunta al éxito a largo plazo a través de la satisfacción
del cliente y a proporcionar beneficios para todos los miembros del organismo y para la sociedad.
Gestión del Desempeño: Aplicación de la gestión por competencias para alcanzar un sistema justo,
donde los mismos hechos y actitudes tengan una evaluación similar en las distintas personas de la
empresa, a través de fijación de objetivos de desempeño.
Gestión Documental: La Gestión Documental consiste en el adecuado tratamiento de la
información para optimizar su aprovechamiento, lo cual se obtiene mediante la aplicación de la
tecnología y procedimientos oportunos en cada caso. La Gestión de la Documentación permite a las
organizaciones disponer de toda la información existente en la misma, de forma sencilla, y
recuperarla de forma precisa e inmediata.
Horas Total Calendario: Total del tiempo en el periodo analizado, por ejemplo; 8.760 horas/año,
720 horas/30 días mes, 168 horas/semana, etc.
Horas Programadas: Tiempo en que la máquina esta programada para operación. Típicamente
determinada por el Departamento de Planificación y Operaciones Mina conjuntamente metas de
producción total.
Horas No Programadas: horas fuera del plan, tiempo perdido que resulta de accidentes, huelgas,
clima, actos religiosos, y días festivos o vacaciones que son observados, etc., (típicamente definidos
por el cliente o contenidos en el acuerdo de soporte al cliente o contrato MARC).
Horas Disponibles: tiempo en que la máquina esta capacitada para funcionar en la operación
deseada.
Horas Operación: Tiempo en que la máquina esta actualmente operando en la función deseada.
Horas Stand-by: Tiempo en que una máquina esta disponible para operación pero no es usada, por
ejemplo, no esta disponible el operador, sobre oferta de camiones, etc. También conocidas como
horas línea a mano.
Observación: El siguiente gráfico describe e ilustra nuestra interpretación de los elementos de
tiempo que toman las variadas categorías de equipos en operaciones mineras.
Total Horas Calendario
Horas Programadas
Horas No
programadas
(Fuera de
Plan)
Horas Disponibles
(Disponibilidad Mecánica; operacional)
Horas Detención
Mantenimiento Programadas, No
Programado y Reparaciones
(Indisponibilidad mecánica; no operacional)
Horas de
Operación
(Trabajo
Máquina)
Retrasos
Horas de
Espera
(Horas
Stand-by)
Mantenimiento y
Reparación
Retrasos
Horas
Retraso
Producción
Horas
Retraso
Operacional
Horas Retrasos
Reparación
Horas Retraso Producción: Tiempo en que la máquina esta operando pero esta detenido con el
motor corriendo debido a tronadura, tiempo espera de carga, etc., Las horas de espera producción
son frecuentemente no contabilizadas por separado y son incluidas en las horas operación. Por otro
lado, algunos sistemas dispatch hacen seguimiento a las horas de retraso producción en un esfuerzo
a minimizar y administrar estos. En otros casos, horas perdidas que resultan de retraso produccn
son reconciliadas y no contabilizadas contra disponibilidad máquina.
Horas Retraso Operacional: Tiempo en que la máquina esta disponible para operación pero no es
utilizada debido a cambio de turnos, colación, reuniones, misa, etc., Al igual que el caso de las horas
retraso producción, las horas pérdidas que resultan de los retrasos operacionales son reconciliadas
y nunca contabilizadas contra disponibilidad máquina. Por otra parte, la política en muchas minas es
ignorar horas retraso operacional completamente y por tanto, las horas retraso operacional no son
crédito como horas programadas o disponibles.
Horas Parada: Tiempo en que la máquina no esta disponible para operación; fuera de servicio para
todas las formas de mantenimiento, reparación y modificaciones. Incluye tiempo de inspecciones y
diagnósticos, como también cualquier retraso o tiempo detenido por mano de obra, nave disponible,
partes, herramientas, literatura, equipo soporte reparación, decisiones de que hacer, etc. Pueden ser
programadas o no programadas.
Horas Retraso Reparación: Tiempo que una máquina esta detenida para reparación debido a una
indisponibilidad de mano obra, parte, instalaciones, equipamiento o herramientas. Típicamente no es
bien documentada en muchas historiales de parada de máquina pero es no obstante incluido,
todavía no reconocido, como parte del registro de parada máquina.
I+D: Departamento de una empresa que su dedicación exclusiva es la Investigación y el Desarrollo.
Indicadores Claves de Desempeño (Key Performance Indicators (KPI’s)): Métricas o medidas
que son usadas para evaluar que tan bien un recurso o activo cumple su función. Un KPI es una
medida cuantificable que una organización puede utilizar para medir su desempeño en términos de
alcanzar sus factores críticos de éxito. KPI’s son un grupo de indicadores claves que pueden ser
calculados o medidos a través de las variables de un proceso, la medición es clave porque lo que
indica permite monitorear los objetivos de un proceso y fijar metas sobre los mismos. Un KPI
usualmente puede ser comparado con alguna referencia, tal como los de habilidad de diseño,
medidas de la industria aceptadas, o valores aceptados nacionales o internacionales.
Indicador adecuado de la condición (Relevant Condition Indicador, RCI): Este es un parámetro
observable que indica la condición del elemento o sistema, en el instante de la comprobación.
Ejemplos clásicos son: Los niveles de: presión, líquido de dirección asistida, vibración, ruido, aceite,
agua, líquido de frenos, anticongelante, líquido del limpiaparabrisas, la velocidad en «ralentí» del
motor, la tensión de la correa del alternador o de la bomba de agua, el recorrido del pedal de
embrague, o del freno de mano.
La condición del electo o sistema será satisfactoria mientras el valor de RCI se mantenga sin
alcanzar un nivel crítico, RCIcr . Cuando se alcanza este nivel, debe realizarse la tarea de
mantenimiento necesaria, por que el fallo ocurrirá tan pronto como el parámetro alcance su valor
límite, RCIlim .
Ingeniería de Mantenibilidad (Mantenimiento): es una disciplina científica que estudia la
complejidad, los factores y los recursos relacionados con las actividades que debe realizar el usuario
para mantener la mantenibilidad de un producto y que elabora métodos para su cuantificación,
evaluación y mejora.
Inventario: Cantidad de cada producto existente en un momento dado, y lista ordenada en la que se
detalla.
Inventario Físico: Recuento de existencias, comprobando in situ y mediante un recuento personal,
las cantidades disponibles de cada producto.
Inventarios de Seguridad: Es el inventario adicional que se mantiene para protegerse contra los
cambios en las ventas esperadas o demoras en la producción o en el abasto de los productos. El
mantener este inventario incrementa el inventario promedio que se tiene durante el año y como
consecuencia de esto también se aumenta el costo anual de mantenimiento del inventario.
ISO - International Organization for Standardization: fundada en 1946, es una federación mundial
de organismos normalizadores nacionales provenientes de unos 130 países, uno de cada país. ISO
es una organización no gubernamental cuya misión es promover el desarrollo de la estandarización
en el mundo para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y también desarrollar la
cooperación en las esferas de la actividad intelectual, científica, tecnológica y económica. El trabajo
de ISO resulta en acuerdos internacionales que se publican como estándares (o normas)
internacionales. ISO no es un acrónimo sino que deriva de la palabra griega "isos" que quiere decir
"igual".
ISO 14000: Conjunto de normas internacionales para el aseguramiento de la conservación del Medio
Ambiente.
ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión de la Calidad y
Aseguramiento de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas a documentar efectivamente
los elementos a ser implementados para mantener un eficiente Sistema de Calidad. Los estándares
no son específicos para ninguna industria, producto o servicio. Fueron desarrollados por la
International Organization for Standardization (ISO), una agencia internacional especializada en
estandarización compuesta por las organizaciones nacionales de estandarización de 91 países.
IT Information Technologies (Tecnologías de Información): Forma de denominar al conjunto de
herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica utilizadas para la recolección,
almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la información.
JIT Just in Time (Justo a Tiempo): Es una filosofía que busca con su aplicación producir
cantidades necesarias en el momento justo y con el mínimo de recursos disponibles, su objetivo es
lograr la excelencia integral a través de la eliminación del desperdicio y la solución permanente de
problemas mediante la utilización de herramientas estadísticas y gerenciales que garanticen el
mantenimiento de la solución y el mejoramiento continuo. El sistema Just in time se gestó en el
Japón de la posguerra, en un contexto económico de extrema precariedad, y su concepto básico fue
ideado por Taiichi Ohno cuando era director del Departamento de mecanización de una de las
fábricas de Toyota.
JSA Job Safety Analysis (Análisis de Seguridad del Trabajo): Herramienta de análisis
enfocada a examinar tareas específicas o procedimientos para identificar los riesgos y definir
controles; es usado en la industria para escribir procedimientos de seguridad.
KIT: Palabra muy usada en el comercio que quiere decir "conjunto de piezas que vienen con
instrucciones del fabricante para su montaje. Tiene otras acepciones: equipo (de elementos),
estuche, paquete o caja con todos los elementos necesarios para realizar alguna cosa: "un kit de
primeros auxilios" (en este caso un estuche con todo lo necesario).
Liderazgo: Conjunto de factores relacionales y de tarea aplicados en la función directiva para
movilizar, atraer o ilusionar a las personas dirigidas hacia unas determinadas metas u objetivos.
Logística: Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y almacenaje de los bienes y
la información relacionada, desde el punto de origen, hasta el punto de consumo.
Logística Integrada: Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un valor agregado al
producto.
Lubricación: Servicios de Mantenimiento Preventivo, donde se realizan adiciones, cambios, y
análisis de lubricantes.
Mano de Obra: Es el esfuerzo físico o mental empleados en la fabricación de un producto.
Mano de Obra Directa: Es aquella directamente involucrada en la fabricación de un producto
terminado que puede asociarse con éste con facilidad y que representa un importante costo de
mano obra en la elaboración del producto.
Mano de Obra Indirecta: Son todos aquellos trabajadores que no tienen contacto directo con la
transformación de los materiales en productos terminados.
Mantenibilidad: Probabilidad y/o facilidad de devolver un equipo a condiciones operativas o un
estado de referencia, en un cierto tiempo y utilizando los procedimientos prescritos, al nivel deseado
de confianza, con el personal especificado, las habilidades necesarias, el equipo indicado, los datos
técnicos, manuales de operación y mantenimiento, el departamento de soporte de mantenimiento y
bajo las condiciones ambientales especificadas. Relación entre el mantenedor y la máquina.
Mantenimiento: Conjunto de procedimientos y medidas que permite alargar el funcionamiento de
dispositivos, objetos y sistemas. Tareas necesarias para que un equipo sea conservado o restaurado
de manera que pueda permanecer de acuerdo con una condición especificada.
Este elemento comprende el conjunto de personas que ofrecen y prestan el servicio de conservación
de equipos (en sus dos dimensiones: cuerpo y función) a los departamentos (o industrias) que
producen bienes o servicios, mediante los recursos de que disponen.
Mantención Planificada: Mantención en que, para un equipo o instalación, se ha analizado y
decidido el conjunto de intervenciones a realizar en el mediano plazo, la frecuencia o condiciones
que determinarán la realización de cada intervención, así como los Procedimientos e Instrucciones
de Trabajo, herramientas, instrumentos, equipos, repuestos y materiales y el personal que deberá
ejecutarlas, junto con el tiempo que se empleará en cada caso.
Mantención Programada: Mantención cuya fecha o período de ejecución se ha establecido con el
objeto de obtener la mejor adecuación entre necesidades y medios y el menor tiempo de ejecución
de las intervenciones programadas.
Mantenimiento Correctivo: Se conoce como un tipo de tareas reactivas, basadas en reemplazar,
realizar intervenciones o reparar un activo (equipos o componentes averiados) cuando deja de
cumplir su función.
La política de mantenimiento basada en la presentación del fallo (Failure Based, FB) constituye un
método en que se realizan tareas de mantenimiento correctivo tras ocurrir un fallo, a fin de recuperar
la funcionalidad del elemento o sistema considerado. Por consiguiente, este método de
mantenimiento se puede describir como de reparación de averías, posterior al fallo, o no
programado.
Mantenimiento Predictivo: Actividades que tienen como objetivo identificar de forma anticipada las
necesidades de mantenimiento. Tareas de seguimiento del estado y desgaste de una o más piezas
o componente de equipos prioritarios a través de análisis de síntomas, o análisis por evaluación
estadística, que determinen el punto exacto de su sustitución.
Mantenimiento Preventivo: Mantenimiento que se realiza de forma preestablecida con el objetivo
de prevenir la ocurrencia de fallas. Tareas de inspección, control y conservación de un
equipo/componente con la finalidad de prevenir, detectar o corregir defectos, tratando de evitar
averías en el mismo.
La tarea de mantenimiento preventivo (Preventive Task, PRT) es una tarea que se realiza para
reducir la probabilidad de fallo del elemento o sistema, o para maximizar el beneficio operativo.
Mantención Preventiva Sistemática: Mantención Preventiva basada en unidades de uso del
equipo o componente o en períodos de tiempo.
Mantenimiento Selectivo: Servicios de cambio de una o más piezas o componentes de equipos
prioritarios, de acuerdo con recomendaciones de fabricantes o entidades de investigación.
Manual de Calidad: Es un Documento que declara la Política de Calidad y describe el Sistema de
Calidad de una Organización (1). El manual de Calidad debe declarar el Compromiso que asume la
Empresa por la Calidad y debe explicar Por Qué se ha decidido implementar un Sistema formal de
Administración de Calidad.
(1) ISO 8402: Vocabulario de Calidad 3rd Ed. Ginebra, Suiza 1993.
Manual de Procedimientos: Registro de las normas de la organización, estrategias y planes de
acción, así como la mención de su estructura y procesos.
Mejora Continua: Conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos, servicios o
procesos, a través de progresos sucesivos sin límite de tiempo.
Mentoring: Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continúo que logra el desarrollo a largo
plazo del participante, capacitándole en la comprensión de temas personales y organizativos que
pueden afectar al desempeño en su función actual y futura.
Método: Modo estructurado y ordenado de obtener un resultado, descubrir la verdad y sistematizar
los conocimientos.
Metodología: Manera sistemática de hacer cierta cosa.
Métricas de Rendimiento (Performance Metric): Un término usado para describir el resultado de
cualquier proceso usado para coleccionar, analizar, interpretar y presentar datos cuantitativos. Una
medida de un parámetro que permite evaluar rendimiento en contra alguna predefinida meta o
benchmark que es monitoreado. Una medida usada para calibrar rendimiento de una función,
operación o negocio relativo a resultados pasados u otros.
Modo Falla: La manera especifica de fallar; las circunstancias o secuencias de eventos, que llevan a
una falla funcional.
Orden de Trabajo: Es el instrumento por el cual se indica a los sectores operativos de
mantenimiento ejecutar una tarea. Es una instrucción detallada y escrita que define el trabajo que
debe realizarse por la organización de mantenimiento.
Documento estándar en el cual se registra:
La planificación de una intervención requerida.
Trabajo a realizar
Recursos a utilizar
La realización de la intervención solicitada:
Trabajo efectivamente realizado
Recursos efectivamente utilizados.
La información técnica del trabajo realizado orientada a confirmar diagnósticos,
proyecciones de vida útil, confirmar la interpretación de valores monitoreados y ajustar
la planificación de intervenciones futuras.
OSHA Occupational Safety and Health Administration (Seguridad Ocupacional y
Administración de la Salud): Normas estándar para la realización de tareas, que establecen los
estándares de seguridad ocupacional e impacto sobre la salud de las personas.
PdM Predictive Maintenance (Mantenimiento Predictivo): Definición usada para describir el
mantenimiento por condición. (Ver definición de CBM).
PM Preventive Maintenance (Mantenimiento Preventivo): Se conoce como un tipo de tareas
proactivas basadas en reemplazar, realizar intervenciones o reparar a intervalos fijos, sin importar la
condición de los equipos.
PMO Preventive Maintenance Optimization (Optimización del Mantenimiento Preventivo):
Proceso estructurado para optimizar los resultados de los planes de mantenimiento existentes en las
compañías. Independiente de cómo un programa de mantenimiento ha sido desarrollado, hay una
necesidad constante de repasar y poner al día el programa basado en el historial de fallos, cambios
de procesos en operaciones y llegada de nuevas tecnologías predictivas de mantenimiento.
Planificación de la Mantención: Análisis, decisión y documentación de los métodos y
procedimientos de trabajo, repuestos y materiales, herramientas, instrumentos, equipos, personal y
tiempo necesarios para la ejecución de cada una de las intervenciones de mantención planificada.
Además, la especificación de la frecuencia en el caso de la mantención sistemática con que deberán
ejecutarse dichas intervenciones, o las condiciones en el caso de la mantención según condición,
que deberán verificarse para su ejecución.
Las decisiones respecto de las intervenciones de mantención planificada, están basadas en
consideraciones de seguridad y cuidado del medio ambiente y en análisis de factibilidad técnico
económica.
El Plan de Mantención para un equipo contiene todos los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
(Cartillas, pautas, checklist, etc) necesarios para realizar correctamente las intervenciones de
Mantención que se han determinado como necesarias o convenientes, para eliminar o disminuir la
probabilidad de falla del equipo.
Producción: es el departamento (o empresa) que requiere y demanda el servicio de mantenimiento
de los equipos que utiliza para producir bienes y servicios. En el sentido amplio de la palabra todos
aquellos departamentos o industrias que realizan actividades de aprovisionamiento u operación y
distribución de bienes o servicios; internos o externos a la organización origen de mantenimiento.
Programación y Control de la Mantención: El Programa de Mantención define las fechas en que
se realizarán las diferentes intervenciones especificadas en el Plan de Mantención y las que
corresponda para realizar Backlogs o mejoras.
La Programación tiene por objeto establecer la mejor adecuación entre necesidades del cliente, de
mantención y los medios disponibles.
El Control del cumplimiento de los programas en ejecución tiene por objeto registrar los imprevistos y
las variaciones producidas en dichos programas, para actualizar los programas próximos a entrar en
ejecución y para investigar las razones de dichas variaciones.
Pruebas destructivas: Son aquellas en que las propiedades físicas de un material son alteradas y
sufren cambios en la estructura.
Pruebas no destructivas: Son aquellas en que las propiedades físicas de un material no se alteran
ni sufren cambios en su estructura.
RAM Reliability, Availability and Maintenability Analysis (Análisis de Confiabilidad,
Disponibilidad y Mantenibilidad): Se denomina así al método de fijación de metas empresariales,
toma de decisiones y creación de estrategias con base en el análisis de los resultados obtenidos,
medidos a través de los indicadores de confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad (CMD). No es
claro porque es una herramienta identificable y diferente los 3 indicadores a medir, hacen parte de lo
denominado KPI o están en el llamado Balanced Scorecard (BSC).
RBM Realibility Based Maintenance (Mantenimiento Basado en Confiabilidad): Estrategia de
mantenimiento basada en integrar los beneficios del mantenimiento preventivo (PM) y mantenimiento
predictivo (PdM) con cambios en los activos, de manera que sean aseguradas las fallas y la
productividad. Esta denominación se asigna a Forrest Pardue de Computacional Systems, Inc (CSI).
Al igual que CRM, el uso a veces es poco preciso. A pesar de que busca lo mismo que RCM se
focaliza en procesos de manufactura.
RBI Risk Based Inspection (Inspección Basada en Riesgo): Metodología que busca definir la
mejor manera de hacer la inspección de equipos y activos y establece la estrategia basada en los
principios de risgo; los esfuerzos de inspección están orientados hacia los equipos de alto riego y
con alto potencial de reducción de los mismo. El riesgo asociado a los equipos es el producto
matemático de la probabilidad que un componente falle y la consecuencia de su falla. RBI utiliza la
seguridad, economía y ambiente, desde la óptica de riesgo de falla como un eficiente marco global,
racional y económico de decisiones para determinar: Donde inspeccionar?, Qué inspeccionar?,
Cómo inspeccionar?, Cuándo inspeccionar?
RCA Root Cause Analysis (Análisis de Causa Rz): Es un análisis riguroso que pretende
identificar la causa que originó un evento.
RCFA Root Cause Failure Analysis (Análisis de Causas de Falla Raíz): Análisis de las causas
raíces que generan un evento repetitivo y aparentemente no importantes.
RCM Reliability Centered Maintenance (Mantenimiento Centrado en Confiabilidad): Proceso
estructurado que permite definir las estrategias de mantenimiento que deben hacerse, para que los
activos continúen cumpliendo con sus funciones en su contexto operacional. Para que un proceso
sea considerado RCM debe cumplir con la norma SAE JA1011. El término RCM se aplica
usualmente al proceso descrito en el reporte Nowlan y Heap.
Responsabilidad: La obligación que asume un individuo para cumplir con las funciones que le han
sido delegadas.
RPN Risk Priority Number (Índice Prioritario de Riesgo): Nombre dado al índice que es
calculado como el producto de la calificación de la severidad, probabilidad de ocurrencias y facilidad
de detección. Es usado en el análisis FMECA y provee una calificación de criticidad.
SCM Suply Caín Management (Gerencia de la Cadena de Suministro): Herramientas de apoyo
logístico, información y tecnología, que permite a las empresas entregar a sus clientes, productos y
servicios de manera más rápida y económica. La cadena de suministro incluye las actividades
asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocacn
en el mercado. También es definido como la identificación y administración de la cadena de
suministros específicos, que son críticos para las operaciones de compra de una organización con el
fin de soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al
cliente, administrar los riegos, dirigir la información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del
producto para la practica continua de mejora continua.
Sistema de Mantención: Conjunto de actividades y de recursos que se requiere utilizar con el
propósito de asegurar el cumplimiento de la función mantención, a través de predecir y/o prevenir
fallas, sin perder la capacidad de corregir fallas cuando éstas ocurran, optimizando en el largo plazo,
la relación Disponibilidad/Costo de Mantención. Estas actividades y recursos están interrelacionadas
de tal forma que si una de ellas no se cumple, o se cumple defectuosamente, dificultará o impedirá la
oportuna y adecuada realización de alguna otra tarea y afectará el cumplimiento del propósito
común.
Sistemas Recuperables: cuando alguien dice que un sistema específico es recuperable, se
entiende que después de haber fallado se puede recuperar su capacidad de realizar una función
especificada. Consecuentemente, el término recuperabilidad será utilizado para describir la
capacidad de un sistema para ser recuperado tras su fallo.
Six Sigma (6s): Es una metodología con un enfoque en el manejo de datos para la eliminación de
defectos, (diseccionado hacia las 6 desviaciones estándar entre la media y el límite de
especificación más cercano en cualquier proceso), desde la manufactura hasta lo transnacional y del
producto hasta los servicios. La representacn estadística del Six Sigma describe cuantitativamente
como se comporta un proceso. Un defecto es definido por el Six Sigma como cualquier cosa que
este por fuera de la especificación del usuario. Una oportunidad para Six Sigma es la cantidad total
de las posibilidades que un defecto ocurra.
Tareas: Es la acción concreta que hay que realizar para obtener un resultado deseado, expresado
en un producto o subproducto final. Fase de trabajo concreto que tiene una entidad definida en sí
mismo. Tiene un principio y un final bien determinados, un tiempo concreto de realización, un
número preciso de operaciones, un método concreto de realización y supone, en algunos casos, el
uso de máquinas, instrumentos y herramientas para su ejecución. La realización de un conjunto de
tareas implica una función determinada.
Tarea de Mantenimiento: Una tarea de mantenimiento es el conjunto de actividades que debe
realizar el usuario para mantener la funcionabilidad del elemento o sistema
Target (Meta): Una meta deseada; un estándar para que el rendimiento de una Métrica pueda ser
medido o juzgado. La meta para el rendimiento particular de una métrica puede ser algo arbitrario, y
probablemente variar por producto, aplicación o sitio específico. La meta es frecuentemente
determinada por las necesidades de clientes, sus expectativas y/o condiciones contractuales, y
especificaciones de manufactura y diseño.
Tasa Falla: El número de fallas de un componente, equipo especifico o de un activo completo
durante un periodo especifico dividido por el número total de todas las fallas en todos componentes
similares, equipos, o activos en operación durante el periodo, usualmente expresado en número de
fallas por periodo de tiempo (por ejemplo, meses o años) o por número de horas de operación.
Puede ser cuantificado por ciertas condiciones.
Tiempo Promedio para Fallar (TPPF) Mean Time To Fail (MTTF): Este indicador mide el tiempo
promedio que es capaz de operar el equipo a capacidad sin interrupciones dentro del período
considerado; este constituye un indicador indirecto de la confiabilidad del equipo o sistema. El
Tiempo Promedio para Fallar también es llamado “Tiempo Promedio Operativo” o “Tiempo Promedio
hasta la Falla”.
Tiempo Promedio para Reparar (TPPR) Mean Time To Repair (MTTR): Es la medida de la
distribución del tiempo de reparación de un equipo o sistema. Este indicador mide la efectividad en
restituir el equipo a condiciones óptimas de operación una vez que el equipo se encuentra fuera de
servicio por un fallo, dentro de un período de tiempo determinado. El Tiempo Promedio para Reparar
es un parámetro de medición asociado a la mantenibilidad, es decir, a la ejecución del
mantenimiento. La mantenibilidad, definida como la probabilidad de devolver el equipo a condiciones
operativas en un cierto tiempo utilizando procedimientos prescritos, es una función del diseño del
equipo (factores tales como accesibilidad, modularidad, estandarización y facilidades de diagnóstico,
facilitan enormemente el mantenimiento). Para un diseño dado, si las reparaciones se realizan con
personal calificado y con herramientas, documentación y procedimientos prescritos, el tiempo de
reparación depende de la naturaleza del fallo y de las mencionadas características de diseño.
Tiempo Promedio entre Fallos (TMEF) Mean Time Between Failures (MTBF): El Tiempo
Promedio Entre Fallos indica el intervalo de tiempo más probable entre un arranque y la aparición de
un fallo; es decir, es el tiempo medio transcurrido hasta la llegada del evento “fallo”. Mientras mayor
sea su valor, mayor es la confiabilidad del componente o equipo. Uno de los parámetros más
importantes utilizados en el estudio de la Confiabilidad constituye el MTBF, es por esta razón que
debe ser tomado como un indicador más que represente de alguna manera el comportamiento de un
equipo específico. Asimismo, para determinar el valor de este indicador se deberá utilizar la data
primaria histórica almacenada en los sistemas de información.
TPM Total Productive Maintenance (Mantenimiento Productivo Total): Programa de
administración a nivel global de una compañía, hace énfasis en involucrar al operario en el
mantenimiento de los equipos para llevar a un estado de cero fallas y cero pérdidas, realizando un
enfoque de mejoramiento continuo. La implantación de un programa TPM tiene como objetivo
fundamental la obtención del máximo rendimiento y eficacia global de un sistema productivo. En
otras palabras: Es una filosofía a nivel compañía de administración del equipo, soportada por varias
estrategias de desarrollo, entrelazadas entre sí para maximizar la efectividad global del equipo
(OEE) y eliminar las pérdidas relacionadas con el mismo.
Utilización: La utilización también llamada factor de servicio, mide el tiempo efectivo de operación
de un activo durante un período determinado.
WRAC Workplace risk assessment and control (Evaluación y control de los riesgos en el lugar de
trabajo): Similar al JSA (Análisis de seguridad del trabajo) y usado para revisar procesos más amplios que
manejan riesgos en equipos o en operaciones.

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Arróspide Marambio César. (2017, julio 25). Glosario de términos en la Gestión de Mantenimiento. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/glosario-terminos-la-gestion-mantenimiento/
Arróspide Marambio, César. "Glosario de términos en la Gestión de Mantenimiento". GestioPolis. 25 julio 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/glosario-terminos-la-gestion-mantenimiento/>.
Arróspide Marambio, César. "Glosario de términos en la Gestión de Mantenimiento". GestioPolis. julio 25, 2017. Consultado el 17 de Octubre de 2018. https://www.gestiopolis.com/glosario-terminos-la-gestion-mantenimiento/.
Arróspide Marambio, César. Glosario de términos en la Gestión de Mantenimiento [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/glosario-terminos-la-gestion-mantenimiento/> [Citado el 17 de Octubre de 2018].
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