Globalización y gestión on line
- Economía
- 3 horas de lectura
GLOBALIZACIÓN Y GESTIÓN ON-LINE
INTRODUCCIÓN
El mundo se encuentra globalizado, es decir que todo se encuentra en un mismo
conjunto, y por medio del avance de la tecnología es muy recomendable
establecer un negocio en la red de Internet.
Para aquellos que no están familiarizados con el Internet, empezaremos revisando
brevemente los fundamentos:-qué es, cómo se puede acceder a él, y lo más
importante, cómo puede ser utilizado como una herramienta de ventas y
marketing. Luego veremos cómo abrir un exitoso almacén electrónico.
El Internet es una colección de millones de computadoras interconectadas a través
del mundo, unidas por líneas telefónicas y cables de alta velocidad para formar
miles de pequeñas redes que están vinculadas para formar una gran red mundial.
Este sistema fue creado durante la Guerra Fría, cuando los Estados Unidos
necesitaban seguridad en las comunicaciones entre sus instalaciones militares y
centros de investigación educacionales alrededor del mundo. La red fue
descentralizada para que no pueda ser controlada desde una sola localidad,
asegurando que continuaría transmitiendo información aún si parte de esta era
destruida por un ataque nuclear.
Existen dos maneras de ingresar al Internet: directamente e indirectamente.
Acceso Directo
Es recomendado sólo para grandes corporaciones que pueden invertir gran
cantidad de tiempo y dinero. Esto requiere equipo computarizado y software de
alta tecnología, semanas o meses de trabajo con un asesor, y un mínimo de
$100,000.Si puede hacer esta inversión, de cualquier forma, las ventajas son:
- Incrementa la velocidad al trasmitir archivos.
-Mejor control al responder a problemas técnicos, porque ustedes el dueño de la
computadora que está dando el acceso al Internet.
-Una fuente de ingresos, si usted cobra una tasa a negocios más pequeños y a
individuos a cambio de un acceso 'Indirecto al Internet a través de su
computadora.
Acceso Indirecto
Pagando una pequeña cantidad mensual para conectar su computadora a una que
ya está conectada directamente al Internet. Tiene mayor sentido para propietarios
de pequeños negocios por dos ventajas principales:
- Menor costo.
- Menor tiempo de establecimiento.
JUSTIFICACIÓN
A nuestro alrededor se está viviendo una globalización que va creciendo y
expandiéndose a todo el mundo, para sea igual en conjunto, es por este motivo
que en este trabajo tratamos de dar a conocer que es la globalización de una
forma específica y muy clara, para que así nos involucremos de forma correcta en
esta.
Además la tecnología está avanzando a pasos agigantados y con una velocidad
extraordinaria, por lo cual en este trabajo mostraremos lo que usted debe conocer
para que pueda tener una idea clara de lo que es el Internet y de las ventajas que
se tiene al crear un negocio en la red mundial más grande del mundo.
Y además existen varias razones por las cuales es conveniente formas un e-
commerce, y estas pueden ser:
-Puede Incrementar sus ventas creando otro punto de ventas.
-Puede expandir su penetración en el mercado al establecer su negocio,
productos, y servicios al alcance de millones de personas en el Internet.
-Puede reducir sus costos operativos, porque cuesta menos vender desde
un almacén electrónico que desde un negocio tradicional.
-Le permite vender sus productos y servicios alrededor del mundo, sin tener
que abrir un almacén tradicional en el extranjero.
-Le permite operar desde cualquier localidad porque puede exponer
mercadería y despachar electrónicamente órdenes de ventas.
-Se mantiene abierto 24 horas, mientras usted y sus empleados están
durmiendo, en vacaciones, o atendiendo en persona a clientes.
-Le da una oportunidad de probar una nueva idea de negocios sin invertir en
espacio de oficina, reclutamiento, publicidad, etc.
-Mejora sus relaciones públicas entregando sus anuncios de prensa, de
productos, y otra información directamente al público.
-Provee un nivel más alto de servicio al cliente respondiendo a sus clientes
preguntas típicas aún cuando su oficina normal esté cerrada.
-Comunica a sus clientes que usted utiliza la última tecnología cuando se
trata de hacer negocios.
OBJETIVOS
a) Afianzar nuestros conocimientos y el de nuestros compañeros también,
transmitiendo ideas claras sobre que es la globalización y que es gestión on-line.
b) Motivar a nuestros compañeros sobres las ventajas que tiene crear un
negocio en Internet, para que un futuro piensen en esta como en una opción
prospera para su vida y sus negocios.
c) Cumplir con las expectativas de la profesora, sobre los conocimientos que
compartiremos con nuestros compañeros.
d) Compartir la experiencia vivida al realizar este trabajo.
AGRADECIMIENTO
En estas simples palabras queremos mostrarle nuestro más profundo
agradecimiento a la Ing. Com. Paulina Cadena por la ayuda prestada y por la
motivación brindada para la realización de este trabajo.
Y en especial queremos agradecer a las instituciones que nos abrieron las puertas
para así poder cumplir con nuestros objetivos.
Además damos gracias a los profesores que nos ayudaron con su intervención en
la presentación de este trabajo.
GLOBALIZACIÓN Y GESTIÓN ON LINE
1. ¿QUE ES GLOBALIZACIÓN?
"La globalización de la economía mundial está uniendo a las economías
desarrolladas a nivel de información, producción y tecnología, el fenómeno supone
un grave riesgo para los países en vías de desarrollo que basan su economía en
mano de obra poco calificada y exportación de materias primas."
Las consecuencias de la mal llamada globalización, nos afecta a todos. No
puede existir desinterés humano cuando las necesidades más vitales de las
mayorías no podrán ser satisfechas de modo alguno bajo el magnánimo termino
de "globalización" usado, bajo la economía "libre", para tratar de controlar la
totalidad de los recursos existentes en nuestro planeta y reunirlos en manos de
algunos centros de poder acumulativo y especulativo.
Como sistema ecológico, nuestro planeta es al mismo tiempo global, regional y
también especifico, ya que dentro de su construcción y dinámica natural,
compleja, conformada por nichos ecológicos, ambientes de relación físicos,
químicos, bioquímicos, temperaturas y condiciones especiales ha dado lugar a
un proceso imposible para otros planetas cercanos al nuestro: la vida.
Eso que se llama vida es fundamental para todos nosotros, tanto como seres
vivos, así como también, especies participantes junto a muchas, muchas otras
dentro de una globalidad multifacética y variada de carácter ecológico.
¿Qué es una globalidad de carácter ecológico?
Desde luego que no es la globalidad de la que hablan los ecónomos.
Tampoco es la globalidad de la hablan técnicos, psicólogos, sociólogos y/o
estrategas y menos aun: NO ES LA GLOBALIZACIÓN DEL SAQUEO-
Es decir la globalización de un orden hegemónico, jerárquico, compulsivo y
desde luego destructivo.
Tratemos de este modo de acercarnos sinceramente a lo que es una globalidad
de carácter ecológico y no solo observando las ciencias naturales, como un
punto de referencia para este estudio.
Es importante profundizar sobre el concepto de una globalidad de carácter
ecológico, ya que allí, tenemos que dejar a un lado, todo abuso destructivo de
carácter económico, militar y maquinal. Dejar de lado la monotonía de la
estandarización, el encierro, el trabajo compulsivo, el desempleo, la explotación,
la violencia organizada, el genocidio, el asesinato, la discriminación, el robo.
Dejar para siempre de lado; La riqueza más desvergonzada frente a la miseria
mas desesperada, la falsificación del valor humano reemplazado por la
especulación. La mentira, las traiciones, la cobardía, la corrupción, la miseria
mental y material, ya que todos esos términos no construyen, no forman, no
enfocan, ni entienden una globalidad de carácter ecológico, todo lo contrario, la
destruyen.
Podríamos hablar también de una globalización oportunamente centrista:
destructiva, una tendencia a lo global en busca de concentrar, encerrar,
encausar, usar, y "efectivizar" dentro de su artificialidad, todas las formas de
explotación sobre un sistema global biológico y natural ya existente, para desde
luego, a costa de ellos circunstancialmente hacer uso de esa "energía" en
provecho de algún lugar especial, "civilizado", que acumula. Un lugar cada vez
más minúsculo de lo aun no destruido. Desde luego que esa forma de
"globalización", en su tendencia a acumular, es un genocidio, es una forma
bárbara de vivir a corto plazo, ya que arrasa con lo construido por la cosmología
natural y ecológica y la vida en toda su diversidad. Y tan pronto como su ultimo
objetivo se haya cumplido nada quedaría, todo estaría yermo: definitivamente
muerto.
Existen, conceptos y definiciones casi sagradas, impuestas desde luego por la
civilización de hoy.
"Civilización", que nació bajo el signo de la revolución industrial, la violencia de
las armas y la dictadura económica y por ende debido a la prioridad de los tres
métodos anteriores; también se hizo experta en la falsificación de la información.
Es decir toda afirmación en torno al sistema actual de cosas, fue avalado por
una especie de paradigma económico y social. Por ello, fue imposible y hoy aun
es difícil entender que todo aquello fue apenas un modelo paradigmático, que
hoy esta entrando en una crisis definitiva y muy peligrosa para la supervivencia
humana.
Es decir los métodos y medios con los que este sistema de dominio creció,
serán cada vez más compulsivos, enfermos, destructivos, o más claramente:
autodestructivos.
Mi posición personal al respecto, es que el paradigma de la civilización actual,
con sus "valores establecidos" sufre una crisis institucional crónica, sus
contradicciones crecen, sus soluciones de plazo inmediato se han convertido en
problemas mortales, a no tan largo plazo.
Este sistema institucional al pretender hacerse global, imaginando su
"consolidación" paradigmática, mediante el control de los recursos en el ámbito
global, lleva consigo la carga de su propio juicio. Un "juicio" que les había dado
"éxitos" en el pasado: Los éxitos de sus invasiones, ocupaciones, "colonización",
saqueo y genocidio. Éxitos basados en la destrucción de lo natural (vida) para
implantar lo artificial. (productos muertos)
Afirmar que términos tan significativos como cristiandad, democracia,
fraternidad, solidaridad, libertad, bienestar, educación, desarrollo, salud, que se
usaron durante el crecimiento, auge y ahora decadencia del paradigma
occidental, y conseguir con ello la motivación de millones y millones de seres
humanos que con frecuencia dieron la vida por ello, fue "un éxito". Pero un éxito
brutalmente destructivo, ya que estuvo en manos del oportunismo y la
manipulación, de este modo, se crearon fronteras artificiales, Estados, se
impuso condiciones jerárquicas internacionales luego regionales, condiciones
que hoy nos empujan y presionan para someternos a la condición artificial total:
una globalización de artificio.
¿QUE ES UNA ESTRATEGIA GLOBAL?
Convertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con
una estrategia global integrada es uno de los retos mas serios para los
administradores de hoy.
Una industria es global en el grado en que haya conexiones entre países. Una
Estrategia es Global en el grado en que está integrada entre diversos países.
El aumento de la competencia extranjera es por si mismo una razón para que los
negocios se globalicen, a fin de adquirir tamaño y destrezas que les permitan
competir mas eficazmente . Pero una motivación aún mayor para la
globalización es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las
arreglan para competir sobre una base global integrada.
2. ¿CUALES SON LOS IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIÓN Y COMO
VARÍA LA NECESIDAD DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS INDUSTRIAS?
IMPULSORES DE LA GLOBALIZACION INDUSTRIAL
Dependen de la conducta de los clientes, de la estructura de los canales de
distribución y de la naturaleza del marketing en la industria. Cada grupo de
impulsores es distinto para cada industria, y también puede cambiar con el
tiempo.
Los impulsores de la globalización industrial son las condiciones subyacentes de
cada industria que crea su potencial para utilizar una estrategia global.
En la mayoría de los casos, los aumentos de globalización industrial aumentan
el poder de las fuerzas competitivas; el aumento de globalización industrial
estimula la competencia porque se amplia el espacio geográfico. El aumento de
globalización industrial también aumenta la presión de sustitutos porque
aumenta el espacio geográfico de donde estos pueden provenir.
Por último, el efecto de la globalización industrial en el poder de los proveedores
y de los compradores puede ser positivo en unos casos y positivos en otros.
IMPULSORES DE MERCADO.
Los impulsores de mercado de la globalización dependen de la naturaleza del
comportamiento de la clientela y de la estructura de los canales de distribución.
La comunidad de necesidades representa el grado en que los clientes en
distintos países tienen las mismas necesidades en la categoría del producto o
servicio que define una industria.
El grado en que las necesidades de los clientes son comunes en los diversos
países, obviamente varía mucho según la industria, y depende de factores tales
como la importancia de la cultura nacional y los gustos, la elasticidad del ingreso
y las condiciones físicas que pueden afectar al uso del producto o servicio.
Los clientes globales compran en forma centralizada o coordenada para uso
descentralizado o por lo menos seleccionan centralmente a los vendedores. Hay
dos tipos de clientes globales:
Nacionales: buscan en todo el mundo proveedores, pero el producto o servicio
que compran lo usan en un solo país.
Multinacionales: también busca proveedores en todo el mundo pero el producto
o servicio que compran lo usan en muchos países. El hecho de tener clientes
globales, lleva un negocio a desarrollar productos globalmente estandarizados.
Para servir a sus clientes globales, el negocio tiene que estar presente en los
principales mercados de dichos clientes. La existencia de clientes globales exige
que la mezcla de elementos de marketing sea uniforme.
Para tener canales globales el marketing debe estar globalmente coordinado y
sus elementos deben estar mezclados uniformemente. El dogma popular en
marketing ha sido siempre que las tácticas deben de acomodarse a cada país.
En general, un marketing global es más aceptable de lo que indica su nivel
relativamente bajo de utilización.
Para los competidores globales es primordial participar en esos países líderes a
fin de ponerse en contacto con las fuentes de innovación. Con países líderes se
aumenta la amenaza de entrada pues los competidores potenciales pueden
identificar fácilmente las innovaciones clave, aún cuando prefieran entrar primero
en otros mercados.
IMPULSORES DE COSTO.
Estos dependen de la economía del negocio; afectan en particular a la palanca
de localización de actividades globales, lo mismo que a las palancas de
participación en el mercado global y productos globales.
Las economías globales de escala tienen aplicación cuando los mercados de un
solo país no son suficientemente grandes como para permitirles a los
competidores alcanzar una escala optima.
Las economías globales de extensión son las que presionan a los negocios a
internacionalizarse o a globalizarse; reducen la amenaza de entrada, sobre todo
de competidores potenciales que sean globales. En cambio, cuando las
economías no son de escalas un nuevo competidor puede iniciar en el mercado
de un país e ir adquiriendo la experiencia que le permita exportar a mercados
mas grandes.
El mercado internacional de suministro puede permitir centralizar comprar para
obtener eficiencia globales de abastecimiento. Una producción favorable entre el
valor de venta y el costo de transporte mejora la capacidad de concentrar la
producción
Los bajos costos del transporte permiten concentrar la producción. En general, la
logística es mas favorable para productos de precio alto y alta calidad dentro de
cualquier categoría.
El alto costo de desarrollar productos en relación con el tamaño de los mercados
nacionales acta como un impulsor de globalización. Los administradores pueden
reducir los altos costos desarrollando unos pocos productos globales o
regionales en lugar de muchos productos nacionales. Los altos costos de
desarrollo producen un efecto parecido al de las economías de escala global en
la amenaza de entrada y la rivalidad entre competidores.
IMPULSORES GUBERNAMENTALES.
Los impulsores gubernamentales de globalización dependen de las reglas que
fijen los gobiernos nacionales y afectan el uso de todas las palancas de
estrategia global. Las políticas gubernamentales registran seriamente la
participación de mercados globales en la industria de medios de comunicación.
Las políticas comerciales nacionales registran particularmente el grado en que
las comparas pueden concentrar pueden concentrar las actividades fabriles,
estas aumentan la amenaza de entrada de extranjeros, aumentan la rivalidad
entra los competidores internacionales existentes porque les facilitan a todos
competir en los mercados de los demás.
IMPULSORES COMPETITIVOS.
Los impulsores competitivos de globalización elevan el potencial de
globalización de sus industrias y estimulan la necesidad de respuestas con
palancas de estrategia global.
Cuanto mas comercio haya entre los países, mas interacción habrá entre los
competidores. Por otra parte, los altos niveles de comercio cambian la
naturaleza de las fuerzas competitivas mencionadas atrás con respecto a la
amenaza de entrada.
MEDICION DE LOS IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIÓN.
Las medidas utilizables le permiten a la administración comparar el potencial de
globalización de diferentes industrias al mismo tiempo, de una en el transcurso
del tiempo, del grado de globalización, de varios negocios de una misma
compañía, y de un negocio y de sus competidores.
Base geográfica de la medición: puede hacer tanto a nivel global como
subglobal. La comunidad de necesidades se debe medir en ambos niveles: entre
países de una misma región y entre regiones.
Quien debe hacer la medición: representantes de las principales regiones o
países en que opera el negocio.
MEDIDAS DE GLOBALIZACION:
Impulsores de mercado: para medirlos se requiere hacer ciertos juicios
cualitativos, además de las estimaciones cuantitativas. Son los siguientes:
- Necesidades comunes de los clientes: son el impulsor mas difícil de medir
porque lo que un cliente necesita en un producto o servicio es, en realidad, un
conjunto de necesidades distintas.
Una combinación importante es distinguir entre diferencias permanentes en las
necesidades de los distintos países y entre las confiables que nacen de los
distintos gustos y preferencias.
- Clientes y canales globales : hay dos clases de clientes globales: nacionales y
multinacionales. Los nacionales se miden por la participación de ventas en el
mercado mundial. Y los multinacionales se miden por el grado en que compran o
seleccionan centralmente para uso global.
En cuanto a los canales globales estos son medidos por la participación de
ventas mundiales hechas por canales de distribución que compren o seleccionen
centralmente.
- Marketing transferible: es el grado en que los clientes de distintas partes del
mundo aceptan un elemento extranjero.
Países líderes: son aquellos en que ocurren las innovaciones mas importantes
de productos o procesos.
Impulsores de Costo: se pueden cuantificar y a la vez pueden ser los mas
difíciles ya que las empresas acopian poca información de costos aplicables
sobre una base global.
Economías globales de escala y extensión: son idénticas por la participación
mínima de mercado global necesaria para que sea viable un negocio mundial.
Efectos de experiencia: se mide por la disminución de costos de producción.
Eficiencias de abastecimiento : son las economías porcentuales en gastos para
comprar, que resultan de hacer todas las compras centralmente.
Logística favorable: se mide por el costo de transporte y de aduanas, debe ser
por lo menos la mitad del tramo de precios de la competencia.
Diferencias de costos entre países: se mide en dos formas: en el costo mas alto
de desarrollo de productos y el costo mas bajo.
Impulsores gubernamentales: para medirlos se requiere un buen conocimiento
del comercio internacional y de las políticas y practicas oficiales que afectan a
una industria determinada.
POLÍTICAS COMERCIALES FAVORABLES.
Aranceles: se miden por su monto como porcentaje del precio de venta antes del
impuesto.
Subsidio: se mide por su efecto como porcentaje del precio de venta.
Barreras no arancelarias: se miden por la proporción del mercado de un país
que esta bloqueado por importaciones.
Normas técnicas compatibles: se miden por el porcentaje de costo de un
producto típico que este representado por componentes mundialmente
compatibles.
Reglamentación común de Marketing: corresponde a actividades permitidas en
todos los países.
Competidores y clientes de propiedad oficial: se pueden medir simplemente por
su participación global combinada de mercado.
Impulsores competitivos de la globalización: para medirlos se requiere un
sistema eficiente de información sobre la competencia global.
Altas exportaciones e importaciones: se miden por la suma de las exportaciones
y las importaciones mundiales como porcentaje del tamaño de mercado mundial.
Competidores globalizados: se miden calculando primero el grado de
globalización para cada uno de ellos.
Competidores de distintos continentes: se miden contando el numero de
continentes de donde proceden los competidores multinacionales.
Medición de las Palancas de la estrategia global:
Ayuda hacer tres clases de comparaciones:
- Mediciones comparativas de tiempo en tiempo.
- Medir las estrategias de los competidores
- Comparar las mediciones para múltiples negocios de la misma empresa.
COMO VARIA LA NECESIDAD DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS
INDUATRIAS
Guía para diagnosticar el potencial de la globalización.
Obtener una buena comprensión del potencial de la globalización de la industria
es el punto de partida para desarrollar una estrategia global total eficaz. Para
diagnosticar ese potencial, los administradores encontrarán útiles los siguientes
lineamientos:
•No suponer que las industrias son globales o no. Por el contrario, casi
toda la industria tiene potencial de globalización en algunos aspectos, y en otros
no .
•Los diversos impulsores de la globalización industrial pueden operar en
distintas direcciones; algunos favoreciéndola y otros haciéndola difícil y
desaconsejable.
•Los negocios pueden responder en forma selectiva a los impulsores de la
globalización industrial , globalizando solamente aquellos elementos de la
estrategia que sean afectados por los impulsores favorables.
•El nivel de potencial de globalización varia con el tiempo.
•Los impulsores de la globalización industrial pueden operar a escala
regional o continental lo mismo que a escala global..
•Los competidores industriales pueden afectar a algunos impulsores de la
globalización. Los competidores que estimulan esos cambios suelen ser los que
obtienen mayores beneficios.
•Para alcanzar un nivel global de participación se necesita una
significativa participación en el mercado global, equilibrio razonable entre la
extensión geográfica del negocio y la extensión del mercado, y presencia en
países que sean mercados globalmente estratégicos.
Una alta participación del mercado es importante pero no suficiente. Un negocio
global también necesita un equilibrio razonable entre la distribución geográfica
de sus ingresos y la distribución del mercado mundial; es decir no debe tener la
mayor parte de sus ingresos concentrados en solo unos pocos países, y su
participación en el mercado de cada país no debe ser muy distinta de su
participación global de mercado.
3. EL ECUADOR Y EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN. EL APOYO DEL
GOBIERNO A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN EL ECUADOR: EL
PROCESO DEL ALCA. ECUADOR
Los oficios tradicionales ante la globalización.
La apertura de las fronteras hacia productos y servicios provenientes de países
con mayor grado de desarrollo industrial, ha transformado la vida de miles de
personas en Ecuador que dependen de la producción artesanal.
En Quito los pequeños talleres de costura, sastrería, confección y reparación de
calzado y tantos otros oficios que formaban parte del escenario urbano y cultural
de los capitalinos están desapareciendo. “Se ha discutido mucho sobre el
impacto del libre comercio en la economía ecuatoriana pero siempre desde una
perspectiva macroeconómica”, pero el mayor impacto lo han padecido las
empresas familiares y artesanales que son parte de la economía del Ecuador y
sobre las que no existen datos estadísticos ni estudios serios .
No podemos competir con los ternos (trajes sastre) que se hacen en serie y
vienen de China, Taiwán, EEUU, comentó un sastre que lleva tres décadas de
trabajar y una de aprender. Según se vive la economía del ecuador cada vez
más en desgaste, los pequeños comerciantes alcanzan a cubrir máximo los
gastos que genera la renta del local con sus ventas o servicios.
Mientras existe un desplazamiento comercial con las nuevas formas de consumo
se abren otros espacios de subsistencia para la gente que intenta rescatar
nuevas formas de producción con una visión más amplia del mercado, talvez
este pequeño proyecto sea la forma de integrar las condiciones que parecen
infranqueables entre la tradición y la globalización.
En la nueva historia económica que se quiere escribir se quiere dar ahora el
papel protagonista al mercado, dejando atrás una página melancólica del pode
estatal. Economía empresarial y mercado, planificación económica e iniciativa
empresarial nunca fueron términos muy utilizados en Ecuador sin embargo
ahora son planteados asía por los defensores del neoliberalismo.
GLOBALIZACIÓN, MIGRACIÓN
Y DERECHOS HUMANOS
El actual proceso de globalización presenta profundas transformaciones en lo
económico, político, cultural, jurídico y comunicacional, entre otros ámbitos. Los
resultados que se evidencian no son los más favorables, así podemos ver varias
situaciones: el incremento de flujos de capitales y empresas transnacionales que
atraviesan las fronteras nacionales han aumentado las polaridades existentes en
los procesos de extracción, producción, acumulación y distribución de recursos;
el desarrollo, diversificación y uso de la tecnología, especialmente de punta, ha
transformado no solo la economía, sino también, las formas de información y
comunicación que van configurando nuevos espacios de socialización, mayor
urbanización y formas de comportamiento que deterioran los sentidos culturales
y tejidos sociales; la presión y destrucción acelerada del entorno ambiental,
debido a las dinámicas antes mencionadas, provoca a su vez serios trastornos
en los ecosistemas y la misma capacidad productiva; el incremento de formas de
violencia y formas de enfrentamiento militares complejizan el panorama. De esta
manera, la globalización se va constituyendo en un proceso de mayor
polarización, exclusión, alta conflictividad, reordenamientos demográficos y
deterioro de la vida humana y el planeta mismo; sin duda, esto significa serias
violaciones a los derechos humanos.
¿Qué pasa con la movilidad humana en el proceso de globalización? A partir de
los años 80s se evidencia una alta preocupación sobre esta problemática desde
distintas instituciones gubernamentales y de la sociedad en general; una serie
de estudios, encuentros y programas de intervención se vienen realizando y
buscan dar respuestas a varios interrogantes y problemas sociales que
presentan las actuales dinámicas de movilidad humana, especialmente por las
nuevas características, la diversificación de formas, mayor magnitud y
complejidad de elementos que intervienen.
Así, podemos ubicar algunas manifestaciones: la migración interna es
permanente y parte de un sostenido proceso urbanizador; la migración
internacional se caracteriza hoy por flujos sur-norte y de países "menos pobres"
a "países más ricos", se presenta a escala mundial, los ritmos son acelerados
(según NN.UU. habrían unos 175 millones de personas viviendo en países que
no son de su origen) y se percibe un proceso de feminización.
De otra parte, a la violencia política hoy se suma y complejiza, la violencia social
generalizada, las migraciones económicas forzadas, los desastres naturales, las
catástrofes humanitarias, que han incrementado las cifras de refugiados y
desplazados por la violencia política y forzados por otras causas (ACNUR
informa de 20 millones de personas refugiadas bajo su protección).
A la migración económica, el refugio y desplazamiento forzoso, se suman otros
aspectos que también son abordados con mayor frecuencia como la trata de
personas y el tráfico de migrantes, éxodos, circulación o drenaje de cerebros,
diásporas, nomadismo. En todos estos procesos, las distinciones entre el
carácter forzoso y de libre decisión combinan y complejizan hoy varios
elementos contextuales e individuales; así también, múltiples son las situaciones
de violación de derechos de las personas migrantes, refugiadas y desplazadas
por la violencia.
Respecto a la intervención en estas problemáticas, podemos observar que
diversos sectores gubernamentales, ONGs, iglesias, movimientos sociales, etc.
– tanto de países expulsores como receptores- están impulsando programas de
atención y prevención, por lo general en temas específicos: el desplazamiento,
refugio, la migración transnacional, la xenofobia y el racismo, el trabajo en
condiciones de esclavitud, el tráfico de personas, entre otros. Los recursos son
limitados frente a la magnitud de los problemas y hay amplia demanda para que
a nivel estatal las políticas migratorias que se implementan correspondan a la
realidad y garanticen los derechos de las personas.
Por lo dicho, es necesario y urgente la ampliación de criterios al respecto y de
manera especial el fortalecimiento del marco de protección de los derechos
humanos de las personas que están movilizándose y de programas de atención
y prevención que incluyan este enfoque.
De otra parte, las formas de comprensión de la relación globalización y movilidad
humana son variadas: unos estudios explican el incremento de la movilidad
humana, especialmente migración, como consecuencia de los impactos de la
globalización económica; otros, manifiestan que es el único evento que no está
siendo globalizado; también, hay posturas que plantean las nuevas formas de
movilidad humana como elementos constituyentes de la globalización y resaltan
aportes importantes de los migrantes en lo económico y cultural.
Un hecho se advierte claramente, hay una relación contraria entre la apertura/
flexibilización de fronteras y marcos jurídicos que facilitan los movimientos de
capitales, con la restricción drástica a la movilidad de las personas, afectando la
vigencia de sus derechos. El debate es amplio y por hoy la movilidad humana, y
el marco de protección de los derechos humanos que le corresponde, es uno de
los sucesos que cobra importancia nacional, regional y mundial, tanto a nivel de
los Estados como del resto de la sociedad.
En el marco de lo planteado, en la Región Andina una serie de hechos vienen
transformando las dinámicas de movilidad humana: la apertura económica,
flexibilización laboral, crisis periódicas y globales, el Plan Colombia, crecimiento
de conflictividad social, cultural y militar, entre otras. La migración internacional
(sur-norte y sur-sur), el refugio (especialmente colombiano) y el desplazamiento
forzado son problemáticas relevantes; por ejemplo en Colombia, estudios
realizados por CODHES, ubican que a partir de 1998, se estima una tendencia
de 300.000 personas desplazadas forzosamente por año, lo que se va sumando
al más de un millón ya desplazados en los cuatro años anteriores.
En este sentido, el Programa Andino de Derechos Humanos (PADH) de la
Universidad Andina Simón Bolívar (UASB) considera necesario propiciar y
contribuir el debate actual sobre la relación entre globalización y movilidad
humana, desde un enfoque de derechos humanos que permita aportar en
prácticas de intervención -especialmente en la formulación de políticas
migratorias- en las múltiples problemáticas que afectan a importantes grupos de
población humana y que fortalezcan el ejercicio y cumplimiento de los derechos
de las personas. Por ello plantea realizar esta Conferencia, que delimita su
ámbito en la Región Andina.
Área de Libre Comercio de las Américas
En el año 1994, los líderes de 34 países democráticos del Hemisferio Occidental
iniciaron el proceso de creación del Área de Libre Comercio de las Américas
(ALCA). El ALCA se establecerá en el año 2005, con el fin de eliminar
progresivamente las barreras al comercio e inversión en la región. Las
características finales del ALCA se determinarán mediante negociaciones de los
representantes oficiales de los gobiernos de los 34 países participantes. Los
temas comerciales en discusión son: Acceso a Mercados; Inversión; Servicios;
Compras del Sector Público; Solución de Controversias; Agricultura; Propiedad
Intelectual; Subsidios, Antidumping y Derechos Compensatorios; y Política de
Competencia.
Los objetivos del ALCA son de preservar y fortalecer la democracia en el
Continente Americano, erradicar la pobreza y la discriminación, promover el
desarrollo económico sostenible, abrir las puertas a nuevos mercados y
conservar el medio ambiente.
Los beneficios que traería el ALCA para la región serían, según los 34 Jefes de
Estado y de Gobierno que en 1994 firmaron la Declaración de Principios de
Miami:
•Promoverá nuestro crecimiento económico.
•Aumentará nuestra prosperidad interna.
•Elevará el nivel de vida.
•Mejorará las condiciones de trabajo de los pueblos de las Américas.
•Protegerá mejor el medio ambiente.
•Desarrollará las democracias de Américas.
•Promoverá la protección de los derechos humanos.
•Promoverá el desarrollo sostenible en la región.
Los principios rectores de las negociaciones son:
1. Los tratados serán congruentes con la normativa de la Organización
Mundial del Comercio.
2. Todos los países participarán en todas las partes de los acuerdos (en
otras palabras, los países no tienen la opción de participar sólo en algunas
provisiones de los acuerdos).
3. El acuerdo final se elaborará sobre la base de los acuerdos regionales
existentes en la región; tales como la Comunidad Andina y el Mercado Común
del Sur (conocido como MERCOSUR).
4.
¿Qué países son los que conforman el ALCA?
Antigua y Barbuda, Argentina, Bahamas, Bárbados, Bélice, Bolivia, Brasil,
Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, EEUU,
Granada, Guatemala, Guayana, Haití, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua,
Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía,
San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela.
Principios Generales del Tratado
•Las decisiones en el proceso de negociaciones se tomaran por consenso.
•El ALCA puede coexistir con acuerdos bilaterales y subregionales, en la
medida que los derechos y obligaciones de tales acuerdos, no estén cubiertos o
excedan los derechos y obligaciones del ALCA.
•Los derechos y obligaciones del ALCA deberán ser comunes a todos los
países. En la negociación de las diferentes áreas temáticas se podrán incluir
medidas tales como asistencia técnica en áreas específicas y períodos mas
largos o diferenciales para el cumplimiento de las obligaciones, con el fin de
facilitar el ajuste de las economías más pequeñas y la plena participación de
todos los países.
•Para asegurar la plena participación de todos los países, las diferencias
en el nivel de desarrollo deberían ser tomadas en cuenta.
•Las negociaciones serán conducidas de una manera transparente para
asegurar ventajas mutuas y mayores beneficios para todos los participantes del
ALCA.
•Las negociaciones se iniciarán simultáneamente en todas las áreas
temáticas. El inicio, la conducción y el resultado de las negociaciones, se deberá
tratar como partes de un compromiso único que incluya los derechos y
obligaciones acordadas.
•Todos los países deben asegurar que sus leyes, reglamentos y
procedimientos administrativos estén conformes con las obligaciones del
acuerdo.
•Deberá otorgarse atención a las necesidades, condiciones económicas
(incluyendo costos de transición y posibles desequilibrios internos) y
oportunidades de las economías más pequeñas, con el objeto de asegurar su
plena participación.
Objetivos Del Acuerdo
1. Maximizar la apertura de los mercados mediante altos niveles de
disciplina a través de un acuerdo balanceado y comprensivo.
2. Establecer un área de libre comercio en la que serán eliminadas
progresivamente las barreras al comercio de bienes, servicios y la inversión,
concluyendo las negociaciones a más tardar en el año 2005.
3. Procurar que nuestras políticas ambientales y de liberación comercial se
apoyen mutuamente, tomando en cuenta los esfuerzos emprendidos por la
Organización Mundial de Comercio (O.M.C.) y otras organizaciones
internacionales.
4. Promover la prosperidad a través de la creciente integración económica y
libre comercio entre los países del Hemisferio, como factores claves para elevar
el nivel de vida, mejorar las condiciones de trabajo de los pueblos de las
Américas y proteger el medio ambiente.
Ventajas Del Tratado Para Nuestro País
1. Normas comunes en materia de competencia y propiedad intelectual.
2. Fortalecimiento de la capacidad negociadora del hemisferio frente a
terceros.
3. Mejoras de acceso a mercados en materia de compras gubernamentales
y servicios y eventual adopción.
4. Mejoras de acceso de bienes industriales y agrícolas a los mercados del
hemisferio.
5. Eliminación de incertidumbre comercial que afecta a nuestros
exportadores por la aplicación unilateral de derechos antidumping
compensatorios y barreras para arancelarias.
6. Incremento de las inversiones extranjeras.
Desventajas Del Tratado Para Nuestro País
1. El acuerdo acelerará la quiebra de las pequeñas y medianas empresas y
la desindustrialización del país.
2. El acuerdo pondrá en riesgo la vida y la salud de los pueblos.
3. El acuerdo agravará la destrucción del medio ambiente.
4. El acuerdo convalidará y profundizará la privatización de los servicios
sociales.
5. El acuerdo ha sido elaborado en secreto.
6. El ALCA extenderá a todo el continente un tratado que ya ha probado sus
terribles consecuencias sociales.
7. El acuerdo incrementara la pobreza y la desigualdad.
8. El acuerdo degradara aún mas los derechos laborales y las condiciones
de trabajo.
9. El acuerdo limitara aun más los derechos democráticos de la sociedad.
El ALCA, representaría la extensión del actual mercado de América del Norte
hacia el sur, consolidando la hegemonía de EE.UU. y trayendo más perjuicios
que beneficios. En principio, por la inmensa inequidad que existe entre el norte y
los vecinos sureños en cuanto a potencial tecnológico y económico. Segundo,
porque el pretendido beneficio del consumidor por acceder al mercado
norteamericano tropezaría con un sistema oligopólico de formación de precios
bajo el predominio de las multinacionales. Y tercero, porque nada garantizaría
mayores inversiones directas sin el estímulo que representa el salto de barreras
aduaneras en mercados relativamente protegidos; además de que para países
lejanos, como Argentina y Brasil, los costos de transporte superarían los posibles
ahorros en producción y tornarían esas inversiones poco atractivas (a diferencia
del caso para México).
Con el ALCA se cerrarían definitivamente, las chances de una mayor autonomía
nacional de los países sudamericanos. ¿MERCOSUR o ALCA? es así un dilema
que tiene una respuesta, al menos para los autores. Pero, como éstos señalan,
no tendrá una solución si no se superan los pecados capitales de la integración
subregional, que dependen, y sobre todo, de las deficiencias internas de los
socios y vecinos del Cono Sur.
4. COMO CONTRIBUYE EL INTERNET A LA GLOBALIZACIÓN.
INTERNET
El Internet surge en los años 60. En plena guerra fría, Estados Unidos crea una
red militar, que tenia como objetivo mantener informados a los comandos en
caso de ataques sorpresa. La transmisión de información de manera segura era
la base de la creación de la Internet.
La red se llamo ARPANET y se creo el año 1969 al principio contaba con 4
ordenadores ubicados en diferentes universidades del país. Con el tiempo esta
red contaba con 40 ordenadores todos conectados entre si creando el protocolo
TCP/IP que se convirtió en el modelo de red informática que actualmente se
utiliza.
ARPANET poco a poco empezó a llegar a cualquier persona, con fines
académicos o de investigación. Las funciones militares se desligaron de
ARPANET y fueron a parar a MILNET, una red creada por los Estados Unidos.
La NSF (National Science Fundation) crea una propia red informática llamada
NSFNET, que será la que absorberá a ARPANET, creando así una gran red con
propósitos científicos y académicos. Con el tiempo el desarrollo de las redes fue
abismal, y se crearon nuevas redes de libre acceso que más tarde se unen a
NSFNET, formando lo que hoy conocemos como INTERNET.
El desarrollo de NSFNET en el año 1990 ya contaba con alrededor de 100.000
servidores.
El CERN (Centro Europeo de Investigación de Partículas) crea las primeras
páginas web, para comunicarse con otros científicos europeos. En 1993 se crea
el Mosaic, primer explorador web hecho por un estudiante norteamericano. el
Mosaic, fue el inicio del crecimiento descontrolado de la Internet para el año
1996 existían ya cerca de 90.000 sitios web.
Actualmente la Internet se a convertido en un medio de comunicación
sumamente importante en el cual las empresas han empezado a invertir. Ahora
ya es casi imposible calcular los sitios web que existen y los servidores a los que
tenemos acceso.
El futuro de Internet permitirá muchos más servicios y de mejor calidad que en la
actualidad.
Las redes de banda ancha que se están creando, así como el espectacular
desarrollo de la telefonía móvil permitirán aplicaciones como telemedicina,
videoconferencia de alta calidad y todo tipo de servicios en cualquier parte del
mundo gracias a la telefonía móvil.
EL INTERNET Y LA GLOBALIZACIÓN
La globalización es la integración internacional de los mercados de bienes y
servicios. Generando muchos beneficios a países industrializados y a países en
vías de desarrollo.
La globalización ha sido impulsada por la liberalización del comercio y los
mercados de capital, la creciente internacionalización de las estrategias
empresariales de producción y distribución y el avance tecnológico, gracias al
cual se están eliminando rápidamente los obstáculos al intercambio internacional
de bienes y servicios y a la movilidad del capital. El sector de las
comunicaciones se adaptó rápidamente a los profundos cambios que ha sufrido
el mundo en los últimos años. La internacionalización de la economía, ha
originado un nuevo modelo de comunicación que se orienta fundamentalmente a
atender a ese mercado de las telecomunicaciones internacionales, privadas y
públicas, fundamentalmente a través de Internet.
La extensión de las operaciones de tantas corporaciones, empresarios y
profesionales por todo el mundo, se debe en gran medida a la existencia de
Internet. Para poder acompañar este proceso y participar con posibilidades de
éxito en el mercado internacional, muchos países debieron reestructurar sus
telecomunicaciones y modernizar sus empresas operadoras para hacerlas
realmente competitivas. Existe una relación muy directa entre globalización,
modernización, nuevas tecnologías y nuevos servicios.
En el campo de la prestación de servicios, se han desarrollado servicios de voz,
datos, sonidos e imágenes orientadas a muchos sectores del mercado. Hay
servicios de videoconferencia, de transmisión de datos, correo y Comercio
Electrónico, etc., que están revolucionando nuestra vida en el hogar y en el
trabajo.
5. QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO (Diferencie e-business de e-
commerce)
El Comercio Electrónico constituye hoy un elemento muy importante en los
grandes flujos comerciales y en los profundos cambios que se operan en el
mundo de los negocios, las inversiones y el comercio a partir de la masiva
introducción de las nuevas tecnologías de la información.
Es un elemento esencial de las estrategias de desarrollo, de participación en el
crecimiento y una de las principales puertas de entrada a la sociedad de la
información. La participación de los micros, pequeños y medianos empresarios
es decisiva para otorgarle al Comercio Electrónico contenido y valor y convertirlo
en un auténtico mecanismo de interacción comercial.
El comercio a través de la Internet es un nuevo instrumento de integración de los
mercados internacionales, que mejora la competitividad además que aumenta la
información de las empresas sobres las nuevas tecnologías.
La industria moderna se caracteriza por un incremento en la capacidad de los
suministradores, la competitividad global y las expectativas de los compradores,
y en respuesta el comercio mundial está cambiando en organización y forma de
actuar, se desbordan las antiguas estructuras y se eliminan barreras jerárquicas
y entre empresas, así como entre proveedores y clientes.
Uno de los vehículos principales del cambio es el Comercio Electrónico, que
permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones, dar
mejor respuesta a las necesidades de los clientes y seleccionar los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica, y ofertar sus productos en
un mercado global.
Por eso el CE, concebido inicialmente como medio complementario de otras
formas de comercio, en realidad se está proyectando como una tecnología para
el cambio, que por su relación costo-beneficio está al alcance de todas las
empresas. Hay 78 millones de empresas con páginas WEB y para el 2002 se
predicen 515 millones. Las inversiones de compañías y corporaciones en
iniciativas de Internet sólo EE.UU, que en 1999 totalizaron 85 mil millones de
dólares, se incrementarán un 139% para el 2002, con más de 203 mil millones
(1). Las cifras de las compras por CE son astronómicas, con pronósticos de 1
billón 318 mil millones de dólares para el 2003, según la International Data
Corporation (2). Otras firmas, como Forrester Research, dan estimados aún más
optimistas: 2 billones 500 mil millones para la misma fecha.
Un estudio elaborado a finales del 2000 por Cisco Systems y la Universidad de
Texas expresa que la economía de Internet sólo en Estados Unidos es de tal
magnitud, que podría calificarse como una de las mayores del mundo, situada
después de Suiza en términos de producto interno bruto. (1). Actualmente hay
más de 700 millones de usuarios de Internet y la previsión para el final del 2003
es superior a 900 millones (2)
Estas cifras, enunciadas en el 2001, sufrieron cambios después del denominado
"desplome de las .com", pero en el momento de redactar este informe, a
mediados del 2003, la firma estadounidense Benchmark Capital, después de
estudiar la capacidad de las empresas de Internet para aumentar su capital en
medio de un panorama económico negativo, llegó a la conclusión de que el
interés por las .com comienza a crecer nuevamente.
De igual forma, los índices de facturación de organizaciones como eBay y
Amazon han llevado a los analistas a pensar que se aproxima un nuevo auge de
las firmas virtuales. Sin embargo, como explica Benchmark, la cantidad de
empresas enfocadas en ofrecer servicios y productos a través de la red se ha
reducido considerablemente, y el mercado no es lo suficientemente grande
como para impulsar un crecimiento similar al que se registró entre 1998 y 1999.
De cualquier manera, los especialistas aseguran que la caída del sector en esos
años trajo consigo un depuramiento de las compañías especializadas en el
campo virtual, lo que augura un panorama mejor definido y más estable para las
'Puntocom'.
Conceptos y Definiciones
Algunos expertos opinan que en cierta forma, el CE comenzó antes de Internet,
mediante transacciones comerciales por télex, teléfono y fax, pero el desarrollo
de la WEB global motivó que alcanzara mayor auge, por su masividad y rapidez
de operación. Su acepción más general es "acercar el comprador al fabricante
por medios electrónicos", lo cual implica eliminación de intermediarios, reducción
de costos y una filosofía diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es
más importante, de obtener información para esas gestiones.
Para especialistas como Juan Fernández, coordinador de la Comisión Nacional
de Comercio Electrónico de Cuba, puede definirse como "cualquier forma de
transacción de negocios en la cual las partes interactúan electrónicamente en
lugar de mediante intercambios materiales o contacto físico directo", y agrega
que su esencia se capta mejor si afirmamos que es "uno de los casos poco
frecuentes en que se unen las nuevas necesidades con las tecnologías nuevas
para revolucionar la forma en que se realizan los negocios." (2)
Categorías según el canal de suministro: CE Indirecto y Directo.
Desde este punto de vista se pueden establecer dos categorías de CE: Indirecto
y Directo. En el primero, se realiza la selección y pedido de las mercancías,
insumos o materias primas por medios electrónicos y se envían al cliente final
por los canales tradicionales, lo cual requiere una logística de apoyo en
transportes e infraestructura.
En la segunda, la selección, pedido, envío y pago se realiza totalmente en línea,
a través de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos
para el fabricante o distribuidor. Este tipo de CE sólo puede realizarse,
evidentemente, con mercancías denominadas "intangibles", cuyo ciclo total de
venta, pago y entrega puede realizarse por Internet: Videos, fotos, libros,
revistas, programas de computación y música.
Los iniciadores fueron, sin saberlo, los creadores independientes de software
que comenzaron a ofertar sus programas como "Shareware", con opción de
"bajar" primero una versión de prueba y quien decide adquirirlo se comunica con
el propietario y éste le envía una clave para activar todo el programa, o se lo
envía por e-mail previo pago por tarjeta de crédito. Hoy en día, las grandes
casas editoras siguen siendo los mayores impulsores del CE directo, y en la
WEB se pueden encontrar millones de programas para todos los usos
imaginables (y hasta inimaginables).
En el área de publicaciones, en el 2000 la conocida editorial Simon & Shuster
lanzó mundialmente la nueva novela del maestro del suspenso, Stephen King
("Riding the Bullet"), con un sistema montado sobre el popular programa Acrobat
Reader, que permitía "bajar" de la red un resumen gratuito de siete cuartillas
standard, con la opción de la novela completa por $2.50 USD pagaderos por
tarjeta de crédito, precio diez veces inferior al de las copias duras. En una
semana se vendieron más de medio millón, colapsaron los servidores de venta
con un tráfico 15 veces mayor al previsto rompiendo todos los récords de venta
con beneficios de 1.5 millones de dólares, pues el costo de impresión va por
cuenta del usuario final. (3)
El caso tipifica la tendencia creciente de las casas editoras lanzadas al CE para
reducir costos, aumentar el universo de clientes y obtener mayores beneficios, y
no sólo con novelas de autores famosos, sino también colecciones de datos y
portafolios de temas diversos, sobre todo económicos. El sitio argentino
Patagon.com, uno de los mayores portales de negocios de América Latina,
obtenía su mayor volumen de operaciones con esa temática, seguido por
T2.com de México, que recibe hasta medio millón de solicitudes mensuales
sobre negocios en la región.
Otra modalidad de CE directo es la realización de reservaciones turísticas y
pasajes de avión por Internet, en la cual ya están incursionando algunas
empresas cubanas como Transtur, Viazul y cadenas hoteleras. En la situación
de Cuba como isla, las características del CE directo son importantes, pues no
requiere barcos o aviones para el traslado de la mercancía con ahorro sustancial
en tiempo, dinero y esfuerzo, además de permitir saltarse el embargo económico
de Estados Unidos y las leyes Torricelli y Helms-Burton.
SPAM Correo Electrónico comercial
SPAM es la denominación que se da al correo electrónico no deseado, es decir,
la publicidad no solicitada que encontramos en los buzones de correo
electrónico.
Aspectos perjudiciales del SPAM
El tiempo. Al recibir este correo y tener que borrarlo además de quitar tiempo,
quita espacio en algunas cuentas de correo de menor capacidad, impidiendo
poder recibir otros correos electrónicos.
El dinero. El tiempo perdido se traduce en dinero, más cuando pagamos una
cuota por acceder a Internet y otra cuota por usar la línea telefónica.
El spam usa recursos de terceras personas y empresas. El envío de correos
electrónico indiscriminados satura el funcionamiento de los servidores de
Internet y de los ISP´s que nos dan acceso a Internet.
Los productos que ofrecen generalmente no son de buena calidad es por eso
que no crean una campaña publicitaria normal. Además que suelen ser ilegales
publicitando productos, sexo, concursos, etc.
Para no sufrir ningún inconveniente frente al SPAM es necesario no responder
nunca a los mensajes que llegan.
En algunos casos los correos electrónicos tienen una opción de enviar un correo
electrónico para no recibir más información. Nunca hay que responder a estos
enlaces: son una manera de verificar que esa dirección de correo electrónico
existe y te enviarán más spam.
Es importante no revelar tu dirección en lugares públicos. Si frecuentas chats y
foros de discusión, mejor crear una cuenta de correo electrónico gratuita para
difundir por estos medios.
Como 95% de los usuarios rechazan de plano recibir mensajes no solicitados, es
por eso que el spam hace que el correo parezca cualquier cosa menos un
anuncio.
Para evitar los filtros que colocan los usuarios en sus buzones, los spammers
utilizan trucos para disfrazar el origen del mensaje. Una estrategia habitual
consiste en enviar los e-mails a través del servidor de un tercero que, para
colmo, es el que sufrirá las ira de los usuarios.
Si tu gestor de correo electrónico, o la página web donde consultas tu correo
posee filtros para evitar el spam, actívalos. Casi todos los programas y páginas
web poseen uno. Busca en las opciones del programa o página.
Existen varios programas que evitan que el SPAM llegue al disco duro. Un
programa es SPAMKILLER. Posee bastantes opciones para no recibir correo
electrónico no deseado.
LAS BARRERAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
A pesar de las enormes posibilidades ofrecidas por el comercio electrónico, este
está teniendo un arranque desigual y, en muchos ámbitos, más lento de lo
esperado, lo que ha hecho que este fenómeno haya sido estudiado bajo muy
diferentes puntos de vista. No obstante es muy frecuente encontrar resultados
similares.
La seguridad aparece como principal barrera, si bien en ella influye más la falta
de garantías que aspectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia,
para los que si existen instrumentos de protección.
El comercio electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la
actualización de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como lo es
necesario en las áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio, la
fiscalidad, los medios de pagos remotos y la propiedad intelectual y el nombre
de los dominios.
La complejidad tecnológica es un factor que actúa tanto a la hora de iniciarse
como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa. Este aspecto
tiene una doble repercusión; por un lado el de los costes incurridos en la
inversiones iniciales y en equipamiento y, por otro, el perfil de formación
generalmente escaso o inexistente las empresas.
Las comunicaciones están actuando también como una barrera de entrada,
dado que en la actualidad tienen un costo que es considerado elevado por las
PYMES y, además, tienen unas prestaciones y calidad del servicio que deben
mejorar.
La siguiente figura muestra la percepción de los empresarios acerca de los
factores inhibidores señalados y de su evolución, y donde aparece como factor
más relevante el de la seguridad.
Incentivos para el comercio electrónico
Las ventajas:
El comercio electrónico con respecto al comercio tradicional, ofrece a las
empresas notables ventajas relacionadas con el propio comercio y las
mercancías:
•Adquirir un canal de comunicación y publicidad de alcance masivo.
•Conseguir una forma de acceso a los evitando a sus intermediarios
actuales.
•Establecer empresas virtuales o virtualizar las existentes.
•Vender y prestar servicios, como asesoramiento, relaciones postventas,
etc.
•Sustituir las actuales mercancías por su equivalente digital.
•Una mayor tecnificación de la empresa.
•Nuevas y más estrechas relaciones entre cliente y proveedor. Además de
otro sin número de efectos colaterales.
Las motivaciones:
Además de las ventajas antes mencionadas del comercio electrónico, el
comerciante puede verse presionado para iniciarse en el comercio electrónico
por otras causas, como:
•La oportunidad de adelantarse a sus competidores, lo que se produce
cuando una empresa es pionera en algún campo de una actividad comercial.
•La presión competitiva, que se produce cuando una gran parte de sus
competidores realizan comercio electrónico.
•La presión de la demanda, cuando una gran parte de su potenciales
compradores compran a través de Internet.
Estos tres incentivos actúa generalmente de forma secuencial pero su aparición
puede variar según los distintos campos del comercio. La Tabla A expone
algunos de los campos según su momento de adopción del comercio
electrónico.
E-COMMERCE COMO UN NUEVO MODELO DE COMERCIO
Este nuevo modelo de hacer comercio ya empieza a palparse en ejemplos como
el que proporciona la industria de las computadoras, donde los fabricantes como
DELL® o IBM® pueden planificar su producción basándose en las diferencias
reales manifestadas directamente en las preferencias reales manifestadas
directamente por los consumidores vía Internet. A su vez, los proveedores que
abastecen las materias primas, pueden planear sus entregas basándose en los
planes de producción de los fabricantes, obtenidos también en tiempo real vía
Internet.
Esto demuestra que estos negocios tienden a operar prácticamente sin
inventarios y los intermediarios cada vez son menos requeridos, lo que obliga a
crear formas novedosas de añadir valor a los servicios ofrecidos.
Ante los últimos años, la economía mundial se ha desarrollado más allá de las
expectativas, y la dirección del sector privado de forma eficaz juega un papel
importante en dicho proceso de desarrollo.
Muchos observadores creen que los adelantos de la tecnología de la
información, manejado por el crecimiento del Internet, ha contribuido a crear una
economía rápida y confiable. Algunos incluso se atreven a afirmar que estos
adelantos crearon un "boom" largo que tomará a la economía a las nuevas
alturas durante los próximos años.
Pero también existen quienes se encuentran escépticos sobre la contribución del
comercio electrónico a la economía y a la productividad global.
El reciente crecimiento rápido del Internet es en parte atribuible a su fuerza
como un medio de comunicación, educación y función, y más recientemente,
como una herramienta para el comercio electrónico. Los negocios virtuales en
cada sector de la economía están empezando a usar el Internet para cortar el
costo de comprar, el manejo de las relaciones del proveedor, las logísticas
aerodinámicas y el inventario, producción del plan, y alcance de los nuevos y ya
existentes clientes de una forma más eficaz.
Principales modelos de e-commerce
El modelo inicial y más sencillo es el de la Tienda Virtual, que puede ser
constituido por el propio comerciante, y que consiste, en su forma más simple,
en hacer presencia en la Web a través de paginas web mostrando la gama de
productos de la empresa. Este modelo se simplifica aún más cuando el
comerciante arrienda un dominio en cualquier servidor de Internet, por que no
necesita desplegar recursos propios.
La Galería Comercial (Mall) está constituida por un conjunto de tiendas que
aparecen en un dominio común y bajo la cobertura de un nombre
comercialmente conocido. Está formula permite a las tiendas compartir gastos
de explotación y obtener otras economías de escala al delegar en el gestor de la
galería algunas de las tareas de explotación.
Según van integrando tareas, pueden llegar a formarse Mercados gestionados
por terceros, una evolución del modelo anterior en donde la galería toma
mayores responsabilidades, como promoción, pagos, creación de catálogos e
interfaces con el usuario que sean más atractivas, etc. Este es un campo
adecuado para las iniciativas de los proveedores de servicios de Internet.
Una variante más evolucionada es la formada por los Suministradores de la
cadena de valor, donde se integran otras tareas no meramente electrónicas,
como la distribución y la logística. A esta modalidad se están integrando las
grandes empresas de mensajería como Federal Express o DHL. Los llamados
Informediarios(intermediarios de la información como portales, buscadores,
canales, agentes, etc.), han de jugar un papel cada vez más importante, por que
ellos van hacer lo verdaderos organizadores de la información en Internet y por
lo tanto del comercio electrónico.
Las Terceras partes de Confianza, mediadores en temas relacionados con la
seguridad y las garantías en el comercio electrónico, ya han comenzado su
actividad en diversos países, y registraran un impulso aun mayor una vez se
vayan adaptando a los nuevos marcos legislativos y adquiriendo un mayor peso
legal estas organizaciones. Otros mediadores especializados están surgiendo en
los campos de las Licitaciones y Subastas, que pueden ser utilizados tanto por
las empresas como por los consumidores como por la organizaciones de las
administraciones del estado.
Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes éxitos al reunir grupos
de productores y de consumidores en un ámbito común. Es un claro ejemplo de
este modelo www.amazon.com, una librería virtual que vende en los cinco
continentes a precios competitivos, basados en un stock ceros y en la
automatización y optimización de los diferentes procesos de consulta, venta y,
por supuesto, distribución.
Para venta de servicios especializados se han creado las llamadas Plataformas
de Colaboración, en donde colectivos unidos por problemas e intereses
comunes se prestan mutuamente servicios de asesoramiento o difusión de
técnicas, y donde los servicios son pagados en forma de contra prestación de
servicios.
Las soluciones orientadas al e-business se enfocan en mejorar las relaciones
con los clientes, así como con los proveedores y socios, de manera tal que las
compañías actúen más allá de sus "paredes geográficas" y se conviertan en lo
que hoy denominamos empresas virtuales.
Las empresas que utilizan el e-business tienen mayor control de sus sistemas de
software empresarial, generan nuevas oportunidades de negocios y obtienen
mejores condiciones de sus proveedores, todo lo cual les permite competir de
manera más eficiente dentro de una economía totalmente globalizada.
Por otro lado, es un hecho que en la economía actual la información ha cobrado
una importancia notable, por lo que el éxito de las empresas depende de su
habilidad para convertir esta información en nuevas ideas y llevarlas a la acción
de la manera más rápida y eficiente. Un claro ejemplo es el slogan publicitario de
una conocida marca de automóviles, "Better Ideas" (Mejores Ideas).
La capacidad para generar ideas innovadoras y la voluntad para ponerlas en
acción constituyen todo un reto de nuestros tiempos, un reto que gracias a la
tecnología e-business y el advenimiento de Internet permiten colocar a quienes
las aplican a la vanguardia del negocio.
Las soluciones de negocios eficientes, enfocadas y diseñadas totalmente para e-
business, combinan la adaptabilidad del software con las facilidades generadas
por la web, con el fin de ayudar a las organizaciones a responder a los cambios
de sus procesos de negocio en cualquier lugar y a cualquier hora. Es por ello
que una solución de negocios para e-business debe contar con las siguientes
características:
•Extensión: Este concepto involucra dos partes, la primera implica que las
soluciones de negocios en Internet extienden el software de las empresas a los
socios, clientes y proveedores mediante aplicaciones personalizadas a través de
la Web, cumpliendo rigurosamente todas las normas de auditoría. La segunda
es la posibilidad de que nuestra solución intercambie datos y funciones con otro
software mediante el uso de API’s.
•Personalización: Normalmente las soluciones de e-business cuentan con
un portal en la web, que permite conectar a los usuarios con el sistema de
software empresarial o con cualquier aplicación importante para el negocio. La
ventaja de estos portales es que contienen información, aplicaciones y
activadores que tienen en cuenta tanto la perspectiva del cliente como la del
socio de negocio.
•Colaboración: La utilización de soluciones de negocio electrónico
basadas en e-business también permiten unir los esfuerzos de los socios,
proveedores y clientes de la organización, con el fin de llevar a cabo actividades
de planificación, ejecución y medición de manera eficaz.
En suma, las soluciones de negocio desarrolladas para e-business resultan
beneficiosas para las empresas no solamente por el mayor conocimiento y mejor
entendimiento del negocio que pueden aportar a sus clientes, proveedores y
socios estratégicos.
Asimismo, estas soluciones pueden desarrollar procesos de negocios de manera
rápida y eficiente, mejorando tanto la productividad y crecimiento económico de
las empresas, como la lealtad de sus clientes.
Se estima que en 1999 el volumen en negocios en e-business era de US$ 459
millones y se ha proyectado una cifra de aproximadamente US$ 8,021 millones
para el año 2003. Las empresas que estén planificando un crecimiento
considerable en los próximos años deberán considerar su ingreso al mercado
del e-business. Mientras más pronto ingresen, encontrarán un mejor lugar en la
mente del consumidor.
6. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B B2C C2B C2C, etc.
Empresa – Empresa.
Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociación, de inversiones
que se realizan entre empresas.
En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios y negocian
directamente a través de medios electrónicos. Las empresas están
continuamente verificando que a partir del Comercio Electrónico pueden no sólo
generar más oportunidades sino también mejorar su competitividad.
Las empresas pueden, contactarse con empresas de cualquier lugar del mundo.
Las transacciones financieras electrónicas son seguras haciendo más fácil el
manejo de productos reduciendo los gastos y acelerando el proceso de
facturación.
Empresa – Cliente.
Es un tipo de venta electrónica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios
o productos por Internet a sus clientes.
Es una tienda virtual en al que el cliente puede ver los productos de la empresa
teniendo la opción de compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al público
a través de Internet en general obedece a definiciones estratégicas globales que
se trazan las empresas cuyos objetivos entre otros serán: disminución de costos,
segmentación del mercado, creación de una vidriera global, aceleración de los
mecanismos de distribución, y aumento del grado de satisfacción del cliente.
Estado - Empresa.
Básicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de los
estados (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.)
Esta categoría cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y los
organismos gubernamentales. Tiene un notable potencial de crecimiento, a
medida que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrónico en sus
actividades. En varios países todas las licitaciones gubernamentales ya se
publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente.
Business to Business o B2B.
El Comercio Electrónico B2B son las operaciones comerciales, de negocios, de
asociación, de inversiones que se realizan entre empresas, utilizando Internet.
Representa actualmente el sector más importante del comercio por Internet.
Todos los analistas pronostican su crecimiento exponencial en los próximos
años. En 1999 el B2B operó por 114 mil millones de dólares y se estima que a
nivel global alcanzará la cifra de 2.7 billones de dólares para el año 2004, esto
representa casi un quinto del total del comercio mundial entre empresas.
El comercio electrónico a generado nuevas formas comerciales dentro del
mercado mundial entre ellas las:
Licitaciones y Suministros
Se utiliza para difundir licitaciones y recibir ofertas. En varios países este modelo
está ampliamente adoptado por organismos públicos y grandes organizaciones
para el suministro de obras y servicios.
Tienda Electrónica
Es la solución representada por los Web privados de cualquier empresa y
promovidas por los propios comerciantes. Está generalmente constituida por un
dominio Web.
Subastas
Son el equivalente electrónico de las subastas tradicionales, pero con el
atractivo que no requiere movimientos de mercancías al lugar de la subasta.
Galería Comercial (Mall)
Se trata de un conjunto de tiendas que aparecen en un dominio común y bajo la
cobertura de un nombre comercialmente conocido. Las tiendas comparten
gastos de la galería virtual y el gestor participa de los beneficios.
Mercados gestionados por terceros
Respecto a las galerías comerciales, la integración con el gestor es mucho
mayor gestión de operaciones, ya que en él reposan mayores responsabilidades
de gestión y operación.
Comunidades Virtuales
Este modelo se construye a partir de miembros que comparten una actividad de
intercambio de productos o servicios y se dirigen a un sector de intereses y
usuarios homogéneos, concentrando su información comercial en un servidor
común.
Suministradores de la Cadena de valor
Organizaciones que se especializan en determinadas funciones de la cadena de
valor, como los transportes, la logística o los medios de pago, convirtiéndose en
integradores.
Infomediarios y Terceras Partes de Confianza
Los Intermediarios de Información realizan análisis de la oferta y distribución de
contenidos hacia la demanda.
Las Terceras Partes de Confianza, generalmente con alto grado de tecnificación
y especialización, trabajan en las áreas de seguridad y legalidad del comercio
electrónico.
Debe considerarse además las empresas y actividades que suministran
servicios para el desarrollo del propio comercio electrónico, que constituyen en
sí un mercado creciente como suministro de plataformas, provisión de servicios
Internet, creación de catálogos o alojamiento de páginas Web.
Categorías según el tipo de actores: Del B2C al B2B.
Las siglas cabalísticas utilizadas por los expertos indican las modalidades de
CE, definidas según los tipos de actores en la transacción digital. El comprador
hojea un catálogo electrónico, selecciona lo que desea adquirir y el sistema le
pide un número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Al introducirlo en la
máquina, se transmite al servidor en cuestión y éste automáticamente descuenta
la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente; el dinero cambia de lugar con rapidez
digital y sin mayores complicaciones. Por tanto, los problemas tecnológicos
están solucionados y las disyuntivas han pasado al terreno del marketing, con
una pregunta principal: ¿qué estaría dispuesto a comprar el usuario potencial ?
Para responderla, hay que saber por cuál categoría se desea promocionar, con
dos fundamentales que representan cada una un tipo diferente de comprador y
de comercio: B2C y B2B
Business to Consumer (B2C).
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y
el correo electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene
antecedentes en servicios más antiguos como el Home Shopping Channel de
televisión en Estados Unidos y operaciones de compra telefónica por catálogo o
fax en todo el mundo. Los productos se entregan generalmente por correo y lo
nuevo con Internet es que el minorista –o mayorista- se ahorra el costo de
producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos.
El B2C ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes para prescindir
de una gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos
mismos en comercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor
final. Los beneficios de tal cambio dependen de las características de los
productos y la logística del fabricante, pues si la venta directa por Internet
requiere montar una costosa infraestructura de distribución, las ganancias
potenciales del método pueden quedar anuladas.
Aún así, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final
deviene un híbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre
empresas, pero en ocasiones logra asumir un universo de compradores muy
extenso, superior al de cualquier tienda o cadena.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de
computación, donde grandes productores multinacionales con sucursales y
fábricas por todo el mundo (sobre todo en países de mano de obra barata)
ofrecían desde antes de Internet equipos y partes por catálogo convencional, a
precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al consumidor final
desde el mismo país o continente donde radica este último. Con el EC se
ahorran costos de impresión y utilizan la misma logística desarrollada para la
venta convencional.
En términos de marketing, hay dos razones principales para que el éxito de
estas ventas: una general –bajos precios- y otra específica, pues quien tiene
acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de ser
tentado por buenas ofertas de hardware y periféricos más modernos. Este es un
ejemplo de CE orientado a objetivos demográficos, donde la selección de un
mercado específico –profesionales y aficionados a la computación de ciertas
edades y niveles económicos- ha funcionado en el mercado masivo de Internet.
Otro rubro que aplicó rápidamente el CE es el de los denominados "do-it-
yourself" (hágalo usted mismo), que también desde antes de Internet vendía vía
catálogos por correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo
que el artefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor
final.
Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor están en productos
como software, video, fotos y música, pero el verdadero negocio radica en
operaciones entre empresas.
Business to Business (B2B).
A pesar del éxito del B2C en países de alto desarrollo, muchos analistas
coinciden en que estas compras desde el hogar o la oficina pueden ser
eclipsadas por el CE entre empresas o B2B. El sitio de CE editorial para venta
de libros de mayor éxito mundial, amazon.com, vendió unos 17 millones de
dólares en el 2000. En comparación, las ventas B2B totalizaron más de 180 mil
millones (5).
Adicionalmente, se identifica otra área llamada B2G, (business to government), o
negocio con el gobierno, llamado también "gobierno electrónico", que permite
atender al ciudadano a través de la red para trámites aduanales, certificaciones,
seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales.
Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de CE, el C2C (consumer to
consumer) como subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a
la venta un producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma
para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o
artículos. Estos sitios no necesariamente deben ser comerciales; durante el
2000 uno de los sucesos de mayor impacto en Internet fue el sitio creado por
universitarios norteamericanos para el intercambio gratuito de música. En menos
de un año obtuvo decenas de millones de asociados, y recibió una demanda de
las casas discográficas, pero creó un concepto de sistema de distribución
descentralizado aplicable con fines comerciales.
Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios WEB, el que más dinero
mueve es el B2B, y la mayoría de los expertos estiman que el B2C quedará
como la parte menor de la revolución tecnológica del CE, siendo la mayor el
B2B, que se está convirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de gestión,
procuraduría y compra-venta de gobiernos y corporaciones, los cuales planean
utilizar la tecnología de Internet para perfeccionar la forma en que tratan con
suministradores y clientes. Por su parte, las instituciones financieras también
están lanzándose a la red mundial de forma significativa, y pronto esta será la
forma corriente de pagar y cobrar cuentas, transmitir facturas y manejar todas
las demás transacciones que fluyen a través de las economías nacionales y por
supuesto, la global.
7. TIPOS DE USUARIOS O CIBERNAUTAS (Navegadores, Buscadores,
Compradores)
NAVEGADORES
El navegador es el programa que solicita y muestra en la pantalla del ordenador
personal los documentos que residen en los servidores remotos de toda la World
Wide Web. El navegador debe interactuar con los equipos y programas de
acceso al ordenador que éste tenga instalados.
Además, en algunos casos, si la página cumple los criterios de diseño accesible,
el navegador puede presentar al usuario la información en distintos formatos,
dependiendo de la opción de configuración seleccionada. Por ejemplo, mostrar
el texto descriptivo de la imagen en lugar de la propia imagen.
A efectos de este estudio es interesante diferenciar entre 2 tipos de
navegadores: navegadores de acceso estándar y navegadores de acceso
alternativo. Realmente no hay una frontera clara entre ambos tipos pues cada
vez más los navegadores estándar incluyen características que les permiten
realizar un acceso a las páginas web en formatos alternativos.
Los navegadores de acceso alternativo se caracterizan por presentar la
información de las páginas web de manera distinta a la convencional,
normalmente en formato sólo texto o mediante audio y síntesis de voz.
A menudo las personas con deficiencias visuales utilizan los navegadores sólo-
texto porque ofrecen una mejor integración con los programas y equipos lectores
de pantalla que éstas utilizan. Por el contrario, una persona con deficiencias
cognitivas o un usuario "normal" acostumbrado a usar navegadores genéricos
puede encontrar menos accesibles las páginas web al utilizar este tipo de
navegadores.
Sin embargo, no son sólo personas con discapacidad las que usan navegadores
sólo-texto o de acceso alternativo. Estos son usados a veces por usuarios sin
discapacidad en las siguientes circunstancias:
•Personas con ordenadores antiguos o terminales de mainframes que no
soportan los nuevos interfaces gráficos de usuario y deben usar programas
basados en MS-DOS u otro sistema operativo.
•Personas que navegan por la red a través de conexiones con muy
pequeño ancho de banda o que pagan altos costes de conexión (por ejemplo
llamando mediante teléfonos móviles) y que deben limitar por tanto el tamaño de
la información transmitida.
•Personas más interesadas en el contenido que en la presentación y
maquetación de las páginas.
En otros casos, estos tipos de personas optan por usar algún navegador
estándar pero con las opciones de mostrar gráficos, Java y otros elementos
multimedia desactivadas.
Un problema que aparece es la necesidad de estar al día con los últimos
estándares y posibilidades de la web que van apareciendo permanentemente.
Los navegadores de acceso alternativo suelen estar desarrollados por
organizaciones que menor entidad (en algún caso incluso personas voluntarias)
que no pueden lanzar las nuevas versiones de los programas con la misma
celeridad que otras casas como Microsoft o Netscape, o que lo hacen a costa de
limitar la funcionalidad del programa en otros aspectos secundarios.
Por este motivo, mucho usuarios con discapacidad prefieren realizar el esfuerzo
de utilizar un navegador estándar aunque esto les cause problemas de
accesibilidad en ocasiones. Saben que es el precio que deben pagar por estar a
la última en Internet.
Navegadores de acceso estándar
Los más populares son Microsoft Explorer y Netscape Navigator, aunque existen
muchos más. Suelen ser de uso gratuito y pueden descargarse desde los sitios
web de las casas fabricantes o desde colecciones de freeware y shareware
como http://www.download.com/.
Netscape y Explorer: A continuación hacemos un breve repaso de las
características de accesibilidad de Netscape 4 y Explorer 4 (última versión
disponible en la fecha de publicación de este estudio), que son muy similares en
ambos navegadores gratuitos:
•Pueden mostrar el texto sin imágenes. En esta modo de exploración el
navegador muestra el texto asociado a la imagen en lugar de la imagen en si.
Por supuesto, es condición previa que el diseñador haya incluido en la página
dicho texto alternativo.
•Las opciones por defecto para el tamaño y tipo de fuente, color de fondo y
primer plano pueden ser configuradas para prevalecer sobre las definidas en la
página y facilitar el acceso a los lectores de pantalla y otras herramientas de
accesibilidad
•Permiten desplazarse entre los hiperenlaces y los marcos de la página
usando la tecla TAB.
•Lamentablemente en ambos casos algunas funciones no están
disponibles a través del teclado lo que dificulta el acceso a algunos usuarios con
deficiencias motóricas.
•En principio Explorer, por ser de Microsoft está mejor preparado para
implementar la nueva tecnología Active Accessibility de esta casa que aparecerá
definitivamente con Windows 98.
Opera ( http://www.opera.com ): un navegador estándar de pequeño tamaño y
bajo coste (hay una versión de evaluación de 90 días que es gratuita) que tiene
algunas prestaciones específicas para usuarios con discapacidad motórica o
visual:
•Acceso rápido por teclado a todos los comandos de control.
•Opciones avanzadas de navegación por pantalla, con una única tecla,
como...
•ir a siguiente/anterior enlace
•ir a siguiente/anterior Título/Cabecera (H1, H2, H3...)
•ir a siguiente/anterior elemento: gráfico, párrafo, celda de tabla, etc...
•ir a siguiente/anterior página visitada
•Personalización del formato de presentación en pantalla.
•Información por sonido de determinados eventos.
•Puede hacer ampliación de la información en pantalla hasta un 10 veces
su tamaño original, con sólo pulsar una tecla.
•Activación/desactivación de la opción de mostrar gráficos con una sola
tecla, lo que resulta útil para verificar rápidamente el aspecto de una página
cuando se muestra el texto alternativo en lugar de las imágenes.
Otra opción disponible para usuarios con deficiencias motóricas es desarrollar
un software de acceso específico al navegador mediante un sistema de barrido
controlado por pulsadores utilizando el SAW (Switch Access to Windows) o un
teclado virtual en pantalla como Mighty Mouse que haga de interfaz con el
navegador. El problema de la primera opción es que requiere una inversión de
tiempo muy considerable de desarrollo especializado que puede ser poco
rentable si la siguiente versión del navegador no es completamente compatible
con el interfaz desarrollado.
Navegadores de acceso alternativo
A continuación se exponen los navegadores de acceso alternativo más
utilizados:
•Lynx ( http://www.crl.com/~subir/lynx.html ): es el navegador sólo-texto
más popular a nivel mundial. Es de libre distribución y puede descargarse
también de http://www.download.com/. Desarrollado inicialmente para la
plataforma Unix, actualmente existen versiones que funcionan en otros sistemas
operativos, incluido Windows 95.
•Net-Tamer (http://people.delphi.com/davidcolston/): otro navegador sólo-
texto. Es muy utilizado por las personas con deficiencias visuales en España,
debido a que fue de las primeras aplicaciones de este estilo disponibles en MS-
DOS. Incluye FTP y correo electrónico, así como su propio programa de
conexión a Internet a través de módem. Por este motivo no puede funcionar en
ordenadores que accedan a la web a través de redes de área local.
•PwWebSpeak (http://www.prodworks.com/): este navegador presenta el
contenido de la página web mediante síntesis de voz (en inglés) y una
representación simplificada en pantalla que facilita la navegación a los usuarios
con deficiencia de navigación. El usuario puede navegar por la estructura de la
página desplazándose de elemento en elemento de manera secuencial. Los
tipos de elementos reconocidos son, párrafos, frases, enlaces, campos de
formulario, títulos, objetos e imágenes. De esta manera el usuario evita tener
que interpretar directamente la estructura visual de la página. La síntesis de voz
funciona con cualquier tarjeta de sonido compatible con el estándar Sound
Bláster.
Todos los navegadores anteriores fueron desarrollados teniendo en cuenta las
necesidades de las personas con deficiencias visuales y/o motóricas. Por esta
razón absolutamente todos los comandos de control de cada navegador se
manejan exclusivamente desde el teclado. En algunas páginas de recursos se
incluye también al navegador Opera entre los de acceso alternativo por este
motivo.
Para terminar queremos mencionar dentro de la categoría de navegadores de
acceso alternativo la reciente aparición de nuevas aplicaciones que se
enmarcarían también aquí aunque con enfoques completamente novedosos. Por
ejemplo:
•Web-On-Call Voice Browser (http://www.netphonic.com/): no se trata de
un navegador convencional que se instale en el ordenador sino de un servicio
ofrecido por una compañía telefónica de EEUU. A través del teléfono y sin
necesidad de ningún equipo informático propio el usuario puede consultar un
servicio automático que le reproduce por síntesis de voz la página web
solicitada. Para esto se utiliza un sistema de reconocimiento de voz. También
existe la posibilidad de recibir la página solicitada mediante fax, correo
electrónico o correo postal tradicional.
•Web-TV (http://www.global-ricman.com/Internettv/ o
http://www.webtv.net/): este sistema, disponible ya en España, permite acceder a
Internet usando la pantalla del televisor, una línea de teléfono o RDSI, un
pequeño equipo informático del tamaño de un video, un mando a distancia y un
teclado inalámbrico (éste último está previsto para uso ocasional). Es una nueva
posibilidad de acceso para la que hay muchas expectativas pues se prevé que
supondrá la popularización final de Internet y que abrirá nuevas posibilidades.
Pero también puede crear otras barreras que habrá que estudiar con detalle
para que no queden excluidos grupos de usuarios como las personas mayores,
personas con bajo nivel educativo y personas con discapacidad.
BUSCADORES
Existen varios tipos de buscadores en Internet. En primer lugar, podemos
distinguirlos por su forma de trabajo, esto es importante, dado que la manera de
registrar una dirección en los buscadores es diferente según el tipo.
Índices
Son los buscadores que mantienen una organización de las páginas incluidas
en su base de datos por categorías, es decir, tienen un directorio navegable de
temas. Dentro de cada directorio podemos encontrar páginas relacionadas con
ese tema. Para mantener esta organización, los buscadores tienen unos
administradores humanos que se encargan de visitar las páginas y vigilan que
todas se encuentren clasificadas en su lugar correcto. Índices típicos son Yahoo,
Terra o TodoEnlaces.
Para que una página quede registrada en un índice debemos mandarles la
dirección a los administradores humanos de ese índice, generalmente
acompañada de una serie de datos que les ayuden a clasificar la página de una
forma correcta, como la descripción, temática, titulo, lenguaje, etc. Además, si
queremos que varias páginas de nuestro sitio web estén en el buscador,
deberemos registrarlas todas ellas una a una.
Motores de búsqueda
Son buscadores que basan su recolección de páginas en un robot,
denominado araña, que recorre constantemente Internet en busca de páginas
nuevas que va introduciendo en su base de datos automáticamente. Los
motores de búsqueda, no tienen porque tener un índice, aunque cada vez es
más habitual que dispongan de uno. Motores de búsqueda típicos son Altavista
o Sol.
Los motores de búsqueda, como se puede haber deducido, no necesitan que les
mandemos la dirección de nuestra página para tenerla en su base de datos,
puesto que el robot puede haberla encontrado previamente. De todos modos,
nosotros podemos mandarles la dirección si no deseamos esperar a que el
robot nos encuentre, practica muy habitual.
Para clasificar una página, los motores de búsqueda son capaces de leer el
contenido de esta y encontrar aquellos datos que permitan su catalogación. Por
esto es que cuando registramos una página en un motor de búsqueda
generalmente no nos piden información adicional, como ocurría con los índices.
Cuando un robot recorre nuestra página guarda sus datos, y luego se dirige a las
distintas páginas que están enlazadas a esta. De este modo, solo hace falta
registrar la página inicial de un sitio web, pues el motor de búsqueda se
encargará de recorrer todo el sitio de manera automática. Adicionalmente,
estos motores o arañas, volverán a recorrer las páginas de su base de datos en
busca de cambios que se hayan producido en estas, con objetivo de mantener
su información lo más actualizada posible.
Multibuscadores
Estos últimos no tienen una base de datos propia, lo que hacen es buscar la
página en unos cuantos motores de búsqueda e índices y combinar los
resultados de la búsqueda en esos buscadores. Como ejemplos de
multibuscadores podemos destacar Meta buscador de desarrolloweb, en
castellano, o Metacrawler, en inglés.
Para registrar una dirección de manera que aparezca en un multibuscador
debemos mandársela a algún buscador donde este va a recoger los resultados.
Otras clasificaciones
Aparte de la clasificación anterior de los buscadores, también se pueden
distinguir de otras formas.
Por su ámbito: los hay internacionales, nacionales, incluso de regiones más
pequeñas, como provincias o ciudades.
Por el tema: existen buscadores genéricos, donde podemos encontrar todo tipo
de páginas, y también los hay temáticos, donde solo hay páginas que tratan
sobre una temática específica.
A la hora de registrar una página debemos comprobar que pertenece al ámbito o
temática del buscador, o de lo contrario es casi seguro que no la aceptarán.
COMPRADORES
•El comprador competitivo.- Considera que el puede tener el producto
por menos dinero. Las acciones y estrategias son: hay que hacerle ver la calidad
del producto, y los servicios que obtiene por parte del vendedor.
•El Comprador Amistoso.- Gasta su tiempo hablando sobre su empresa
y sus ideas monopolizando la conversación las acciones a seguir son: cuando
haga pausas en su monólogo tratar de interrumpirle con sutileza y hacerle
preguntas básicas para guiarle al tema donde queremos ir.
•El comprador Silencioso.- No habla mucho y es consiente que
constituye una dificultad para el vendedor, ya que lo está analizando y poniendo
en prueba todo el tiempo, las acciones a seguir son las siguientes: hay que
conseguir el control de la entrevista iniciando una conversación y consiguiendo
su participación en la misma esta se conseguirá hablando de temas generales y
haciendo preguntas que estará obligado a contestar.
•El Comprador Económico.- Está mas interesado en conseguir una
rebaja que cualquier otra cosa. Es preciso demostrarle lo que le costará no
adquirid el producto.
•El Comprador Dubitativo.- Cree que no tiene suficiente autoridad para
tomar la decisión de compra, las acciones a seguir son las siguientes: hay que
demostrarle que la decisión lo colocará en una posición favorable ante la firma.
•El Comprador sin Dinero.- Es aquel que dice que le interesa el producto
que lo compraría pero que no tiene la suficiente cantidad de dinero, las acciones
a seguir son las siguientes: ayudarle a solucionar sus problemas ofreciéndole
financiamiento o facilidades de pago.
•El Comprador Indeciso.- Tiene dificultades para tomar la decisión no la
toma por falta de voluntad las acciones a seguir son las siguientes: indicarle que
consulte con alguna persona que ya haya probado el producto y realizar una cita
en lo posterior.
8. TIPOS DE PORTALES EN INTERNET.
Estructura De Un Portal
Las facilidades que proporciona la tecnología, permite que el portal empresarial
sea accesado a través de numerosas opciones, esto es a través de
computadoras de escritorio y portátiles integradas a la red interna de la
organización, a través de vía Internet por modem, y a través de los diversos
medios inalámbricos como son celulares y PDA.
Beneficios Y Obstáculos
Debido a la estructura analizada del portal, se tiene una fuerte interacción entre
las diversas aplicaciones dentro de la Intranet que nos permiten analizar
interrelaciones que serían realmente complejas y tardadas si no se contara con
ella.
Por ejemplo, imaginemos un empleado trabajando en fin de semana, se enfrenta
con un desperfecto de la máquina donde trabaja, ingresa al Intranet con su user
y password, accesa la pregunta en la sección de búsqueda, y localiza que la
respuesta esta alimentada dentro de las preguntas frecuentes del sistema (parte
del sistema de aprendizaje organizacional y lecciones aprendidas), descubre
que tiene que cambiar la pieza, por lo que decide contactar a un proveedor,
entra a la sección de compras y dando el nombre de la pieza, localiza un
proveedor recomendado por la organización por su calidad y servicio, lo localiza,
y se resuelve el problema.
Sin esta integración en el portal, el empleado hubiera tenido que buscar en
múltiples archivos o bases de datos, como la de las lecciones aprendidas de
cada proyecto relacionado, preguntas frecuentes de mantenimiento y bases de
datos de proveedores, o incluso localizar vía teléfono a los expertos, lo que le
hubiera llevado más tiempo y tal vez se hubiera perdido en el mar de
información.
Esta facilitación para el apoyo a la toma de decisiones, no solo envuelve a las
decisiones cruciales, sino hasta las decisiones operativas del día a día.
Como ejemplo sería la decisión de un empleado de cual es la opción que más le
conviene contratar como beneficio social de los proporcionados por la
organización.
Ahora, no todo es beneficios, también se tienen problemas potenciales. De
hecho el éxito de un Intranet están enfocados factores clave que tienen
beneficios y problemas potenciales, estos factores son:
•Factor Humano: Los individuos adaptan los procesos de información en
diferentes maneras.
•Factor Tecnológico: Intranets pueden ser costosas y inefectivas si la
compañía no tiene la tecnología necesaria para construirlas.
Tendencias de los portales
El crecimiento de los portales ha sido muy fuerte en las organizaciones en la
última década, tanto que esta transformando la forma de realizar los procesos y
servicios dentro de la organización, tanto que se ha incrementado la utilización
del Intranet, que ha llegado a convertirse en una de las principales tecnologías
utilizadas dentro de las organizaciones, como se observa en la siguiente gráfica,
donde queda en tercer lugar, después de los sistemas de contestación
automática y el Internet.
Dentro de las teorías de evolución del Intranet, se cuenta con la de las cuatro
fases evolutivas que se muestran y explican a continuación:
Fase 1. Kiosco: En esta fase a todo el personal tiene acceso a la misma
información.
Fase 2. Personalización por rol: A cada empleado se le presenta la información
relevante a su rol o variables según la organización. Por ejemplo por área, nivel,
ubicación geográfica.
Fase 3. Mi Portal: Es el portal donde cada empleado personaliza el contenido e
información que quiere ver, donde puede ser novedades, nuevas publicaciones,
información de su interés. Por ejemplo la personalización que proporciona
Yahoo.
En este caso se combina la personalización individual elegida por el empleado
con la que la organización permite que pueda obtener por su rol.
Fase 4. Contenido activo: En esta fase el empleado ve la información que se ha
definido por el rol y la que él ha elegido (Mi Portal). A esto se agregan los
patrones de navegación, que son donde el portal registra los contenidos e
información visitada, y "sugiere" contenidos e información relacionada. Como
ejemplo de esta fase es la página de Amazon, donde el usuario al buscar un
libro, el sistema sugiere que ha buscado las personas que han comprado ese
artículo; en una organización esto se traduciría en documentos, links
relacionados, e incluso personal con experiencia en ese tema.
Según más se avanza en las fases de personalización, más apoyos se
proporciona al personal para la toma de decisiones, donde en la fase 4 de
contenido activo se facilita la información en una velocidad más rápida e
"inteligente" direccionada aprovechando el conocimiento y vivencias
organizacionales.
Es por esto que la principal característica que esta empujando la evolución del
portal organizacional, y seguirá evolucionándolo es la funcionalidad de
personalización, que permite al usuario acceder al contenido, información y
herramientas que el requiere y a las cuales tiene acceso.
Utilización en las industrias
De acuerdo a reportes publicados en el "Computer Almanac" y en el "Computer
Atlas", el 90% de las firmas en Estados Unidos tiene ya implementada o está
pensando en implementar una Intranet.
La tendencia de crecimiento de los portales organizacionales es bastante fuerte
en el mundo y principalmente en USA, y esto se refleja en la siguiente
información:
•50% de las compañías de USA utilizan Intranet
•90% de las compañías de Fortune 200 utilizan Intranet
100% de las compañías de tecnologías de USA utilizan Intranet
Interrelación Con Recursos Humanos
Según un estudio de Martha Finney, de la revista HR Magazine , en su artículo
La departamento más común de la implementación del Intranet en las
organizaciones es el departamento de Recursos Humanos. Ya que la Intranet
apoya la tendencia de auto-servicio en Recursos Humanos, donde se busca el
incremento de la automatización de las funciones transaccionales para que el
personal de Recursos Humanos pueda dedicarse a las funciones que agregan
valor al empleado, dándole el poder al empleado de manejar sus propios
archivos y requerir su información directamente y en cualquier momento.
Según el estudio del Corporate Leadership Council existen 2 niveles de Intranets
de RH:
1. Información estática – Desplegado de información general
2. Comunicación interactiva – Compartición de datos y comunicación
interactiva.
Comunicación Interna
En comunicación interna, entran toda la difusión de políticas de dirección y
publicaciones de noticias actuales y pasadas, sin tener que tenerlas acumuladas
en un lugar físico que quite espacio, sin tener que recurrir físicamente al lugar
para requerirlas y con una mayor seguridad a las pérdidas, y pudiendo
accesarlas fácilmente a través de mecanismos de búsqueda.
Debido a estos mecanismos de búsqueda y la facilidad con que se pueden
almacenar cantidades históricas de información, es que se puede obtener
rápidamente políticas comunicados que tienen la información crítica que pueda
proporcionar una mejor toma de decisiones.
Adicionalmente, debido a la comunicación bidereccional (respuesta de los
lectores de comunicación), se puede tomar decisiones de la comunicación
realizada en tiempo real, y pudiendo así cambiar de rumbo de una decisión
según más interactividad se tenga con los lectores, sin tener que esperar que se
entreguen encuestas y procesen para poder saber el impacto o respuesta del
personal a la misma.
Reclutamiento
Del proceso de selección y reclutamiento de personal que se integra en Intranet
incluye la publicación de vacantes en línea para el personal interno, donde el
personal puede observar las posibilidades de movimiento dentro de la
organización, inscripción a las que cubra requisitos a través del llenado de un
currículo con la información necesaria. Hasta la aplicación de exámenes
psicométricos y de conocimientos (incluyendo inglés) para analizar las
características del personal interno a considerarse en una promoción.
La tecnología de Intranet esta siendo tan aprovechada en este punto, que
incluso esta emigrando a poder considerar personal en otras ubicaciones
geográficas a través de compartir esta información e incluso hasta
aprovechando la entrevista en videoconferencia.
La toma de decisiones en este punto, es poder analizar las características del
personal interno y poder tomar la decisión de la cobertura de una vacante a
través de promoción interna.
Entrenamiento
El entrenamiento en Intranet es uno de los que más auges esta teniendo en la
época actual, ya que a través de cursos en línea con un diseño instruccional
bien elegido, interactividad y animado se logra una capacitación más efectiva y a
mucho más bajo costo.
El entrenamiento en línea puede ser desde la publicación de manuales, inclusión
de todo el proceso de capacitación (inscripción y seguimiento), hasta integración
de videoconferencias y simulaciones.
Un ejemplo de la toma de decisiones en entrenamiento en e-learning que simule
la línea del manejo de una máquina compleja, donde las decisiones tomadas
afectan el proceso, calidad del producto e incluso la seguridad del personal.
Administración
El departamento de administración de personal realiza grandes transacciones de
trámites de autorización de vacaciones, cartas, seguros, incapacidades,
incrementos de sueldo, y muchos más. Por este departamento tradicionalmente
pasan gran cantidad de documentos por recibir, integrar con otra información
existente y procesar. A través de Intranet, muchos de estos procesos se
simplifican, al requerirse, integrarse y preprocesarse en línea, para lo cual se
disminuye gran cantidad de tiempo invertido por el personal que tramita y el
personal de RH. Adicionalmente, el personal puede observar en línea una copia
electrónica de su recibo de nómina con históricos.
Toma de decisiones en administración de personal, proporcionadas por el
Intranet, se tiene por ejemplo, el requerimiento de un trámite de compra de un
artículo de tienda comercial por un empleado, donde el administrador analiza en
una sola pantalla o de forma sencilla, su historial de prestamos, su sueldo, sus
deducciones por otras circunstancias legales y de trámites anteriores, su estatus
marital y familiar, por lo que con toda esta información se puede determinar
fácilmente si la persona podrá seguir contando con un nivel mensual de efectivo
necesario para seguir teniendo una buena calidad de vida.
9. LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y ASPECTOS LEGALES DEL
COMERCIO ELECTRONICO EN EL ECUADOR.
LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS Y MENSAJES DE DATOS
Ley No. 67. R.O. Suplemento 557 de 17 de Abril del 2002.
El H. CONGRESO NACIONAL
Considerando:
Que el uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluida la
internet, ha adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la producción,
permitiendo la realización y concreción de múltiples negocios de trascendental
importancia, tanto para el sector público como para el sector privado;
Que es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios
electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios electrónicos;
Que se debe generalizar la utilización de servicios de redes de información
e Internet, de modo que éstos se conviertan en un medio para el desarrollo del
comercio, la educación y la cultura;
Que a través del servicio de redes electrónicas, incluida la Internet, se
establecen relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y contratos
de carácter civil y mercantil que es necesario normarlos, regularlos y controlarlos,
mediante la expedición de una ley especializada sobre la materia;
Que es indispensable que el Estado Ecuatoriano cuente con herramientas
jurídicas que le permitan el uso de los servicios electrónicos, incluido el comercio
electrónico y acceder con mayor facilidad a la cada vez más compleja red de los
negocios internacionales; y, en ejercicio de sus atribuciones, expide la siguiente.
LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS
ELECTRONICAS Y MENSAJES DE DATOS
TITULO PRELIMINAR
Art. 1.- Objeto de la ley.- Esta ley regula los mensajes de datos, la firma
electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la
prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el
comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.
CAPITULO I
PRINCIPIOS GENERALES
Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes
de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia,
valoración y efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido en esta ley y su
reglamento.
Art. 3.- Incorporación por remisión.- Se reconoce validez jurídica a la
información no contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que
figure en el mismo, en forma de remisión o de anexo accesible mediante un enlace
electrónico directo y su contenido sea conocido y aceptado expresamente por las
partes.
Art. 4.- Propiedad intelectual.- Los mensajes de datos estarán sometidos a
las leyes, reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad
intelectual.
Art. 5.- Confidencialidad y reserva.- Se establecen los principios de
confidencialidad y reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma,
medio o intención. Toda violación a estos principios, principalmente aquellas
referidas a la intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o
violación del secreto profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta
ley y demás normas que rigen la materia.
Art. 6.- Información escrita.- Cuando la ley requiera u obligue que la
información conste por escrito, este requisito quedará cumplido con un mensaje de
datos, siempre que la información que este contenga sea accesible para su
posterior consulta.
Art. 7.- Información original.- Cuando la ley requiera u obligue que la
información sea presentada o conservada en su forma original, este requisito
quedará cumplido con un mensaje de datos, si siendo requerido conforme a la ley,
puede comprobarse que ha conservado la integridad de la información a partir del
momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje
de datos.
Se considera que un mensaje de datos permanece integro, si se mantiene
completo e inalterable su contenido, salvo algún cambio de forma, propio del
proceso de comunicación, archivo o presentación.
Por acuerdo de las partes y cumpliendo con todas las obligaciones previstas
en esta ley, se podrán desmaterializar los documentos que por ley deban ser
instrumentados físicamente.
Los documentos desmaterializados deberán contener las firmas
electrónicas correspondientes debidamente certificadas ante una de las entidades
autorizadas según lo dispuesto en el artículo 29 de la presente ley, y deberán ser
conservados conforme a lo establecido en el artículo siguiente.
Art. 8.- Conservación de los mensajes de datos.- Toda información sometida
a esta ley, podrá ser conservada; este requisito quedará cumplido mediante el
archivo del mensaje de datos, siempre que se reúnan las siguientes condiciones:
a. Que la información que contenga sea accesible para su posterior
consulta;
b. Que sea conservado con el formato en el que se haya generado, enviado
o recibido, o con algún formato que sea demostrable que reproduce con exactitud
la información generada, enviada o recibida;
c. Que se conserve todo dato que permita determinar el origen, el destino
del mensaje, la fecha y hora en que fue creado, generado, procesado, enviado,
recibido y archivado; y,
d. Que se garantice su integridad por el tiempo que se establezca en el
reglamento a esta ley.
Toda persona podrá cumplir con la conservación de mensajes de datos,
usando los servicios de terceros, siempre que se cumplan las condiciones
mencionadas en este artículo.
La información que tenga por única finalidad facilitar el envío o recepción del
mensaje de datos, no será obligatorio el cumplimiento de lo establecido en los
literales anteriores.
Art. .9.- Protección de datos.- Para la elaboración, transferencia o utilización
de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o transmisión de
mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos,
quien podrá seleccionar la información a compartirse con terceros.
La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de
privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitución Política de
la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos únicamente
con autorización del titular u orden de autoridad competente.
No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de
fuentes accesibles al público, cuando se recojan para el ejercicio de las funciones
propias de la administración pública, en el ámbito de su competencia, y cuando se
refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral,
administrativa o contractual y sean necesarios para el mantenimiento de las
relaciones o para el cumplimiento del contrato.
El consentimiento a que se refiere este artículo podrá ser revocado a criterio
del titular de los datos; la revocatoria no tendrá en ningún caso efecto retroactivo.
Art. 10.- Procedencia e identidad de un mensaje de datos.- Salvo prueba en
contrario se entenderá que un mensaje de datos proviene de quien lo envía y,
autoriza a quien lo recibe, para actuar conforme al contenido del mismo, cuando de
su verificación exista concordancia entre la identificación del emisor y su firma
electrónica, excepto en los siguiente casos:
a) Si se hubiere dado aviso que el mensaje de datos no proviene de quien
consta como emisor; en este caso, el aviso se lo hará antes de que la persona que
lo recibe actúe conforme a dicho mensaje. En caso contrario, quien conste como
emisor deberá justificar plenamente que el mensaje de datos no se inició por orden
suya o que el mismo fue alterado; y,
b) Si el destinatario no hubiere efectuado diligentemente las verificaciones
correspondientes o hizo caso omiso de su resultado.
Art. 11.- Envío y recepción de los mensajes de datos.- Salvo pacto en
contrario, se presumirá que el tiempo y lugar de emisión y recepción del mensaje
de datos, son los siguientes:
a) Momento de emisión del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de datos
ingrese cuan sistema de información o red electrónica que no esté bajo control del
emisor o de la persona que envió el mensaje en nombre de éste o del dispositivo
electrónico autorizado para el efecto;
b) Momento de recepción del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de
datos ingrese al sistema de información o red electrónica señalado por el
destinatario. Si el destinatario designa otro sistema de información o red
electrónica, el momento de recepción se presumirá aquel en que se produzca la
recuperación del mensaje de datos. De no haberse señalado un lugar preciso de
recepción, se entenderá que ésta ocurre cuando el mensaje de datos ingresa a un
sistema de información o red electrónica del destinatario, independientemente de
haberse recuperado o no el mensaje de datos; y,
c) Lugares de envío y recepción.- Los acordados por las partes, sus
domicilios legales o los que consten en el certificado de firma electrónica, del
emisor y del destinatario. Si no se los pudiere establecer por estos medios, se
tendrán por tales, el lugar de trabajo, o donde desarrollen el giro principal de sus
actividades o la actividad relacionada con el mensaje de datos.
Art. 12.- Duplicación del mensaje de datos.- Cada mensaje de datos será
considerado diferente. En caso de duda, las partes pedirán la confirmación del
nuevo mensaje y tendrán la obligación de verificar técnicamente la autenticidad del
mismo.
TITULO II
DE LAS FIRMAS ELECTRONICAS, CERTIFICADOS DE FIRMA
ELECTRONICA, ENTIDADES DE CERTIFICACION DE INFORMACION,
ORGANISMOS DE PROMOCION DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS, Y DE
REGULACION Y CONTROL DE LAS ENTIDADES DE CERTIFICACION
ACREDITADAS
CAPITULO I
DE LAS FIRMAS ELECTRONICAS
Art. 13.- Firma electrónica.- Son los datos en forma electrónica consignados
en un mensaje de datos, adjuntados o lógicamente asociados al mismo, y que
puedan ser utilizados para identificar al titular de la firma en relación con el
mensaje de datos, e indicar que el titular de la firma aprueba y reconoce la
información contenida en el mensaje de datos.
Art. 14.- Efectos de la firma electrónica.- La firma electrónica tendrá igual
validez y se le reconocerán los mismos efectos jurídicos que a una firma
manuscrita en relación con los datos consignados en documentos escritos, y será
admitida como prueba enjuicio.
Art. 15.- Requisitos de la firma electrónica.- Para su validez, la firma
electrónica reunirá los siguientes requisitos, sin perjuicio de los que puedan
establecerse por acuerdo entre las partes:
a) Ser individual y estar vinculada exclusivamente a su titular;
b) Que permita verificar inequívocamente la autoría e identidad del
signatario, mediante dispositivos técnicos de comprobación establecidos por esta
ley y sus reglamentos;
c) Que su método de creación y verificación sea confiable, seguro e
inalterable para el propósito para el cual el mensaje fue generado o comunicado;
d) Que al momento de creación de la firma electrónica, los datos con los
que se creare se hallen bajo control exclusivo del signatario, y,
e) Que la firma sea controlada por la persona a quien pertenece.
Art. 16.- La firma electrónica en un mensaje de datos.-
Cuando se fijare la firma electrónica en un mensaje de datos, aquélla deberá
enviarse en un mismo acto como parte integrante del mensaje de datos o
lógicamente asociada a éste. Se presumirá legalmente que el mensaje de datos
firmado electrónicamente conlleva la voluntad del emisor, quien se someterá al
cumplimiento de las obligaciones contenidas, en dicho mensaje de datos, de
acuerdo a lo determinado en la ley.
Art. 17.- Obligaciones del titular de la firma electrónica.- El titular de la firma
electrónica deberá:
a) Cumplir con las obligaciones derivadas del uso de la firma electrónica;
b) Actuar con la debida diligencia y tomar las medidas de seguridad
necesarias, para mantener la firma electrónica bajo su estricto control y evitar toda
utilización no autorizada;
c) Notificar por cualquier medio a las personas vinculadas, cuando exista el
riesgo de que su firma sea controlada por terceros no autorizados y utilizada
indebidamente;
d) Verificar la exactitud de sus declaraciones;
e) Responder por las obligaciones derivadas del uso no autorizado de su
firma, cuando no hubiere obrado con la debida diligencia para impedir su
utilización, salvo que el destinatario conociere de la inseguridad de la firma
electrónica o no hubiere actuado con la debida diligencia;
f) Notificar a la entidad de certificación de información los riesgos sobre su
firma y solicitar oportunamente la cancelación de los certificados; y,
g) Las demás señaladas en la ley y sus reglamentos.
Art. 18.- Duración de la firma electrónica.- Las firmas electrónicas tendrán
duración indefinida. Podrán ser revocadas, anuladas o suspendidas de
conformidad con lo que el reglamento a esta ley señale.
Art. 19.- Extinción de la firma electrónica.- La firma electrónica se extinguirá
por:
a) Voluntad de su titular;
b) Fallecimiento o incapacidad de su titular;
c) Disolución o liquidación de la persona jurídica, titular de la firma; y,
d) Por causa judicialmente declarada.
La extinción de la firma electrónica no exime a su titular de las obligaciones
previamente contraídas derivadas de su uso.
CAPITULO II
DE LOS CERTIFICADOS DE FIRMA ELECTRONICA
Art. 20.- Certificado de firma electrónica.- Es el mensaje de datos que
certifica la vinculación de una firma electrónica con una persona determinada, a
través de un proceso de comprobación que confirma su identidad.
Art. 21.- Uso el certificado de firma electrónica.- El certificado de firma
electrónica se empleará para certificar la identidad del titular de una firma
electrónica y para otros usos, de acuerdo a esta ley y su reglamento.
Art. 22. - Requisitos del certificado de firma electrónica.- El Certificado de
firma electrónica para ser considerado válido contendrá los siguientes requisitos:
a) Identificación de la entidad de certificación de información;
b) Domicilio legal de la entidad de certificación de información;
c) Los datos del titular del certificado que permitan su ubicación e
identificación;
d) El método de verificación de la firma del titular del certificado;
e) Las fechas de emisión y expiración del certificado;
f) El número único de serie que identifica el certificado;
g) La firma electrónica de la entidad de certificación de información;
h) Las limitaciones o restricciones para los usos del certificado; e,
i) Los demás señalados en esta ley y los reglamentos.
Art. 23.- Duración del certificado de firma electrónica.- Salvo acuerdo
contractual, el plazo de validez de los certificados de firma electrónica será el
establecido en el reglamento a esta ley.
Art. 24.- Extinción del certificado de firma electrónica.- Los certificados de
firma electrónica, se extinguen, por las siguientes causas:
a) Solicitud de su titular;
b) Extinción de la firma electrónica, de conformidad con lo establecido en el
artículo 19 de esta ley; y,
c) Expiración del plazo de validez del certificado de firma electrónica.
La extinción del certificado de firma electrónica se producirá desde el
momento de su comunicación a la entidad de certificación de información, excepto
en el caso de fallecimiento del titular de la firma electrónica, en cuyo caso se
extingue a partir de que acaece el fallecimiento. Tratándose de personas
secuestradas o desaparecidas, se extingue a partir de que se denuncie ante las
autoridades competentes tal secuestro o desaparición. La extinción del certificado
de firma electrónica no exime a su titular de las obligaciones previamente
contraídas derivadas de su uso.
Art. 25.- Suspensión del certificado de firma electrónica.- La entidad de
certificación de información podrá suspender temporalmente el certificado de firma
electrónica cuando:
a) Sea dispuesto por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, de
conformidad con lo previsto en esta ley;
b) Se compruebe por parte de la entidad de certificación de información,
falsedad en los datos consignados por el titular del certificado; y,
c) Se produzca el incumplimiento del contrato celebrado entre la entidad de
certificación de información y el titular de la firma electrónica.
La suspensión temporal dispuesta por la entidad de certificación de
información deberá ser inmediatamente notificada al titular del certificado y al
organismo de control, dicha notificación deberá señalar las causas de la
suspensión.
La entidad de certificación de información deberá levantar la suspensión
temporal una vez desvanecidas las causas que la originaron, o cuando mediare
resolución del Consejo Nacional de Telecomunicaciones, en cuyo caso, la entidad
de certificación de información está en la obligación de habilitar de inmediato el
certificado de firma electrónica.
Art. 26.- Revocatoria del certificado de firma electrónica.- El certificado de
firma electrónica podrá ser revocado por el Consejo Nacional de
Telecomunicaciones, de conformidad con lo previsto en esta ley, cuando:
a) La entidad de certificación de información cese en sus actividades y los
certificados vigentes no sean asumidos por otra entidad de certificación; y,
b) Se produzca la quiebra técnica de la entidad de certificación judicialmente
declarada.
La revocatoria y sus causas deberán ser inmediatamente notificadas al
titular del certificado.
Art. 27.- Tanto la suspensión temporal, como la revocatoria, surtirán efectos
desde el momento de su comunicación con relación a su titular; y, respecto de
terceros, desde el momento de su publicación que deberá efectuarse en la forma
que se establezca en el respectivo reglamento, y no eximen al titular del certificado
de firma electrónica, de las obligaciones previamente contraídas derivadas de su
uso.
La entidad de certificación de información será responsable por los perjuicios que
ocasionare la falta de comunicación, de publicación o su retraso.
Art. 28.- Reconocimiento internacional de certificados de firma electrónica.-
Los certificados electrónicos emitidos por entidades de certificación extranjeras,
que cumplieren con los requisitos señalados en esta ley y presenten un grado de
fiabilidad equivalente, tendrán el mismo valor legal que los certificados acreditados,
expedidos en el Ecuador. El Consejo Nacional de Telecomunicaciones dictará el
reglamento correspondiente para la aplicación de este artículo.
Las firmas electrónicas creadas en el extranjero, para el reconocimiento de
su validez en el Ecuador se someterán a lo previsto en esta ley y su reglamento.
Cuando las partes acuerden entre sí la utilización de determinados tipos de
firmas electrónicas y certificados, se reconocerá que ese acuerdo es suficiente en
derecho.
Salvo aquellos casos en los que el Estado, en virtud de convenios o
tratados internacionales haya pactado la utilización de medios convencionales,
los tratados o convenios que sobre esta materia se suscriban, buscarán la
armonización de normas respecto de la regulación de mensajes de datos, la
firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y
telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de
información, incluido el comercio electrónico, la protección a los usuarios de
estos sistemas, y el reconocimiento de los certificados de firma electrónica entre
los países suscriptores.
CAPITULO III
DE LAS ENTIDADES DE CERTIFICACION DE INFORMACION
Art. 29.- Entidades de certificación de información.- Son las empresas
unipersonales o personas jurídicas que emiten certificados de firma electrónica y
pueden prestar otros servicios relacionados con la firma electrónica, autorizadas
por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, según lo dispuesto en esta ley y
el reglamento que deberá expedir el Presidente de la República.
Art. 30.- Obligaciones de las entidades de certificación de información
acreditadas.- Son obligaciones de las entidades de certificación de información
acreditadas:
a) Encontrarse legalmente constituidas, y estar registradas en Consejo
Nacional de Telecomunicaciones;
b) Demostrar solvencia técnica, logística y financiera para prestar servicios
a sus usuarios;
c) Garantizar la prestación permanente, inmediata, confidencial, oportuna y
segura del servicio de certificación de información,
d) Mantener sistemas de respaldo de la información relativa a los
certificados;
e) Proceder de forma inmediata a la suspensión o revocatoria de
certificados electrónicos previo mandato del Superintendente de
Telecomunicaciones, en los casos que se especifiquen en esta ley;
f) Mantener una publicación del estado de los certificados electrónicos
emitidos;
g) Proporcionar a los titulares de certificados de firmas electrónicas un
medio efectivo y rápido para dar aviso que una firma electrónica tiene riesgo de
uso indebido;
h) Contar con una garantía de responsabilidad para cubrir daños y
perjuicios que se ocasionaren por el incumplimiento de las obligaciones previstas
en la presente ley, y hasta por culpa leve en el desempeño de sus obligaciones.
Cuando certifiquen límites sobre responsabilidades o valores económicos, esta
garantía será al menos del 5% del monto total de las operaciones que garanticen
sus certificados; e,
i) Las demás establecidas en esta ley y los reglamentos.
Art. 31.- Responsabilidades de las entidades de certificación de información
acreditadas.- Las entidades de certificación de información serán responsables
hasta de culpa leve y responderán por los daños y perjuicios que causen a
cualquier persona natural o jurídica, en el ejercicio de su actividad, cuando
incumplan las obligaciones que les impone esta ley o actúen con negligencia, sin
perjuicio de las sanciones previstas en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor. Serán también responsables por el uso indebido del certificado de
firma electrónica acreditado, cuando éstas no hayan consignado en dichos
certificados, de forma clara, el límite de su uso y del importe de las transacciones
válidas que pueda realizar. Para la aplicación de este artículo, la carga de la
prueba le corresponderá a la entidad de certificación de información.
Los contratos con los usuarios deberán incluir una cláusula de
responsabilidad que reproduzca lo que señala el primer inciso.
Cuando la garantía constituida por las entidades de certificación de
información acreditadas no cubra las indemnizaciones por daños y perjuicios,
aquellas responderán con su patrimonio.
Art. 32.- Protección de datos por parte de las entidades de certificación de
información acreditadas.- Las entidades de certificación de información
garantizarán la protección de los datos personales obtenidos en función de sus
actividades, de conformidad con lo establecido en el artículo 9 de esta ley.
Art. 33.- Prestación de servicios de certificación por parte de terceros.- Los
servicios de certificación de información podrán ser proporcionados y
administrados en todo o en parte por terceros. Para efectuar la prestación, éstos
deberán demostrar su vinculación con la Entidad de Certificación de Información.
El Conejo Nacional de Telecomunicaciones, establecerá los términos bajo
los cuales las Entidades de Certificación de Información podrán prestar sus
servicios por medio de terceros.
Art. 34.- Terminación contractual.- La terminación del contrato entre las
entidades de certificación acreditadas y el suscriptor se sujetará a las normas
previstas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Art. 35.- Notificación de cesación de actividades.- Las entidades de
certificación de información acreditadas, deberán notificar al Organismo de Control,
por lo menos con noventa días de anticipación, la cesación de sus actividades y se
sujetarán a las normas y procedimientos establecidos en los reglamentos que se
dicten para el efecto.
CAPITULO IV
DE LOS ORGANISMOS DE PROMOCION Y DIFUSION DE LOS SERVICIOS
ELECTRONICOS, Y DE REGULACION Y CONTROL DE LAS ENTIDADES DE
CERTIFICACION ACREDITADAS
Art. 36.- Organismo de promoción y difusión.- Para efectos de esta ley, el
Consejo de Comercio Exterior e Inversiones, "COMEXI", será el organismo de
promoción y difusión de los servicios electrónicos, incluido el comercio electrónico,
y el uso de las firmas electrónicas en la promoción de inversiones y comercio
exterior.
Art. 37.- Organismo de regulación, autorización y registro de las entidades
de certificación acreditadas.- El Consejo Nacional de Telecomunicaciones
"CONATEL", o la entidad que haga sus veces, será el organismo de autorización,
registro y regulación de las entidades de certificación de información acreditadas.
En su calidad de organismo de autorización podrá además:
a) Cancelar o suspender la autorización a las entidades de certificación
acreditadas, previo informe motivado de la Superintendencia de
Telecomunicaciones;
b) Revocar o suspender los certificados de firma electrónica, cuando la
entidad de certificación acreditada los emita con inobservancia de las formalidades
legales, previo informe motivado de la Superintendencia de Telecomunicaciones; y
c) Las demás atribuidas en la ley y en los reglamentos.
Art. 38.- Organismo de control de las entidades de certificación de
información acreditadas.- Para efectos de esta ley, la Superintendencia de
Telecomunicaciones, será el organismo encargado del control de las entidades de
certificación de información acreditadas.
Art. 39.- Funciones del organismo de control.- Para el ejercicio de las
atribuciones establecidas en esta ley, la Superintendencia de Telecomunicaciones
tendrá las siguientes funciones:
a) Velar por la observancia de las disposiciones constitucionales y legales
sobre la promoción de la competencia y las prácticas comerciales restrictivas,
competencia desleal y protección al consumidor, en los mercados atendidos por
las entidades de certificación de información acreditadas;
b) Ejercer el control de las entidades de certificación de información
acreditadas en el territorio nacional y velar por su eficiente funcionamiento;
c) Realizar auditorías técnicas a las entidades de certificación de
información acreditadas;
d) Requerir de las entidades de certificación de información acreditadas, la
información pertinente para el ejercicio de sus funciones;
e) Imponer de conformidad con la ley sanciones administrativas a las
entidades de certificación de información acreditadas, en caso de incumplimiento
de las obligaciones derivadas de la prestación del servicio;
f) Emitir los informes motivados previsto