Ciclo de vida del producto. ¿Cómo llegar a la cima y no morir en el intento?

Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
¿CÓMO LLEGAR A LA CIMA Y NO MORIR EN EL INTENTO?
Ciclo de Vida del Producto
INTRODUCCIÓN
¿Cuántos de nosotros no quisiéramos contar con la Sabiduría de Salomón, con la
piedra filosofal para que nunca se nos acabara el oro ni la vida, y porque no,
también la capa de invisibilidad de la que tanto hablaba J.K Rowling? Y todo eso
para poder garantizar nuestra permanencia en el mercado en un mundo
globalizado, que cada día propone un nuevo reto. Y es que pensar que un CEO
contará con estas singularidades, garantizaría que las decisiones y estrategias
tomadas por la organización fueran siempre correctas, siempre a un paso delante
de todas las demás organizaciones. Así mismo, sería una organización que jamás
conocería las dificultades económicas o el famoso “no hay presupuesto para eso”,
contaría con tecnología de punta y con el mejor capital humano que el dinero le
pudiera conseguir. Con lo anterior mencionado, ya estaríamos hablando de una
“súper” organización, no existiría la competencia, no conocería los problemas de
las organizaciones “mortales”, pero, así como Superman, contaría con muchos
enemigos, y de ahí la utilidad de la capa de invisibilidad, nadie podría robar sus
secretos industriales, incluso a su personal, ¡porque jamás los encontraría! Sin
embargo, la realidad es que todo esto es una utopía organizacional, pero no por
ello imposible de vivir en la actualidad. Las organizaciones que se conozcan lo
suficiente, cómo para determinar sus fortalezas, amenazas, debilidades y
oportunidades “reales”, serán las organizaciones que no solamente “sobrevivan”
en el futuro, sino que dictarán la “forma” de hacer las cosas, cambiando las
tradiciones por las innovaciones.
Sabemos que son incontables las cosas que una organización debería de conocer
y dominar para llegar a ese autoconocimiento y dominio pleno, sin embargo, en
este artículo comenzaremos por conocer el ciclo de vida de los productos, desde
lo que es, sus fases, los tipos que existen, así como las características que
presenta y su respectiva duración, algo que toda organización que aspira llegar a
la cima debe utilizar a su favor, para mantener e incrementar su tiempo de vida.
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PRODUCTO
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición
amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas,
lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.(Kotler & Armstrong, 2007)
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea. En esencia, pues, los clientes compran mucho más que un conjunto de
atributos cuando adquieren un producto: compran satisfacción en la forma de los
beneficios que esperan recibir del producto. (Stanton, 2007)
En el artículo (Hernando, 2015) nos recuerda que: la matriz BCG está basada en
el modelo en el modelo de ciclo de vida del producto, el Boston Consulting Group
(BCG) publicó en 1973 un modelo que utilizaba una matriz que clasificaba los
productos en 4 tipos diferentes en función del crecimiento del mercado y de la
cuota de mercado del producto.
La matriz BCG es en realidad una herramienta gráfica de análisis estratégico,
aunque está muy vinculada al marketing estratégico. Ayuda a tomar decisiones de
dónde invertir, desinvertir o incluso qué negocios/productos abandonar.
Los tipos de producto que contempla la matriz son los siguientes:
Productos Estrella: productos que tienen una elevada cuota de mercado en
un mercado que está en fuerte crecimiento.
Productos Vaca: productos que tienen una elevada cuota de mercado en un
mercado estancado o con bajo crecimiento.
Productos Interrogante (también llamados Gatos o Niños Problemáticos):
tienen una baja cuota de mercado en un mercado que está en fuerte
crecimiento.
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Productos Perro: una reducida cuota de mercado en un mercado estancado
o con lento crecimiento.
Figura 1. Infografía de la Matriz BCG
Fuente: http://www.matrizbcg.com/
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Aunque aparentemente es un modelo de ciclo de vida completamente diferente al
de Levitt, de su análisis se puede comprobar que ambos modelos se
corresponden hasta cierto punto, representando de diferente manera y desde una
óptica diferente, los mismos estados en los que se puede encontrar un producto.
Así, los productos estrella son grandes generadores de Cash, pero también
grandes consumidores ya que precisan del mismo para financiar su fuerte
crecimiento. Se correspondería por tanto con productos en fase de crecimiento.
Los productos vaca son los que fundamentalmente generan recursos para la
empresa sin consumirlos. De hecho, muchas veces financian productos que están
en otras etapas más consumidoras de recursos. Son productos que se encuentran
en su fase de madurez.
Los productos perros son productos en fase de declive, con cuotas de mercado
estancadas o incluso descendentes, en mercados maduros que crecen poco por
definición.
Los productos interrogantes requieren muchas inversiones y no aportan retorno a
la empresa. Los nuevos productos que se lanzan al mercado pasan por esta fase
(introducción) y dado su negativo balance de recursos para la empresa conviene
acortar este paso lo máximo posible. (Hernando, 2015)
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ANTECEDENTES
El modelo de ciclo de vida de producto fue desarrollado por uno de los referentes
del marketing más importantes del siglo XX, el economista alemán Theodore
Levitt, editor de la revista Harvard Business School, utilizó esta publicación para
difundir sus artículos más importantes.
En uno de ellos, “Exploit the Product Life Cycle” (noviembre-diciembre de 1965)
utilizó por primera vez el concepto de Modelo de Ciclo de vida de producto.
Posteriormente, en su libro “Marketing Imagination” (1983) desarrollaba y discutía
más ampliamente sobre el concepto.
El ciclo de vida de producto se puede definir de una forma muy básica como el
periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. No obstante,
un enfoque más alineado con la concepción de producto del marketing, debería
situar el inicio del ciclo de vida del producto mucho antes de que comience a
producir ventas y utilidades para los consumidores, desde que la empresa
comienza a desarrollar un producto tras la detección de una necesidad
insatisfecha.(Hernando, 2015)
En su artículo de 1965, Levitt indicaba que, si bien por aquel entonces el ciclo de
vida de producto venía a ser un concepto generalmente conocido por la
comunidad económica, no se extraía hasta ese momento ningún beneficio de él,
con lo cual su utilidad práctica era nula. (Hernando, 2015)
Sin embargo, como iremos viendo en el presente artículo, es de vital importancia
conocer en qué fase del ciclo se encuentra nuestro producto, para poder formular
las estrategias correctas que nos aseguren una larga vida en el mercado.
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CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Para Kotler, en su libro de Marketing para Latinoamérica, afirma que el Ciclo de
Vida de un Producto es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante
su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas desarrollo del producto,
introducción, crecimiento, madurez y decadencia. (Kotler & Armstrong, 2007)
El PLC (Ciclo de Vida de un Producto) tiene cinco etapas bien definidas:
1. El desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla
una idea para el nuevo producto. Durante el desarrollo del producto las
ventas son de cero mientras los costos de inversión de la compañía se
incrementan.
2. La introducción es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme
el producto se lanza al mercado. Las utilidades son nulas en esta fase a
causa de los grandes gastos de la introducción del producto.
3. El crecimiento es un periodo de aceptación pida en el mercado y de
incremento en las utilidades.
4. La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de las ventas,
porque el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de los compradores
potenciales. El nivel de utilidades se estanca o incluso disminuye a causa
de los crecientes gastos de marketing para defender el producto frente a la
competencia.
5. La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades
disminuyen.
No todos los productos siguen este ciclo de vida. Algunos se lanzan y mueren con
rapidez; mientras que otros permanecen en la etapa de madurez durante mucho,
mucho tiempo. Otros s llegan a la etapa de decadencia y luego se impulsan
nuevamente hacia una etapa de crecimiento gracias a una promoción intensa o un
reposicionamiento. Tal como señala un analista, “si se administra bien, una marca
podría vivir para siempre. Por ejemplo, American Express, Budweiser, Camel,
Coca-Cola, Gillette, Western Union y Wells-Fargo, aún son fuertes en sus
respectivas categorías, después de más de 100 años.
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Figura 2. Ciclo de Vida de un Producto
En su libro de Dirección de Marketing (Kotler & Keller, 2012) nos dicen que:
Afirmar que un producto tiene un ciclo de vida significa aceptar cuatro hechos:
1. Los productos tienen una vida limitada.
2. Las ventas de un producto atraviesan distintas fases, y cada una de
ellas presenta diferentes desafíos, oportunidades y problemas para el
vendedor.
3. Las utilidades aumentan y disminuyen en las diferentes fases del ciclo
de vida del producto.
4. Los productos requieren diferentes estrategias de marketing, financieras,
de producción, de compras y de personal en cada una de las fases de
su ciclo de vida.
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El concepto de ciclo de vida del producto se aplica a una categoría genérica del
producto (hornos de microondas) y no a marcas específicas (Sharp e Intel,
respectivamente). (Stanton, 2007)
El ciclo de vida del producto consiste en la demanda agregada por un tiempo
prolongado de todas las marcas que comprenden una categoría de producto
genérico. Un ciclo de vida se puede representar graficando el volumen agregado
de ventas de una categoría de producto en el tiempo, años por lo común. Es útil
también acompañar la curva del volumen de ventas con la correspondiente curva
de utilidades de la categoría del producto. (Stanton, 2007)
Sin embargo, Kotler en su libro Dirección de Marketing, sólo menciona que la
trayectoria más común de la curva del ciclo de vida de los productos tiene forma
de campana y se divide en cuatro fases, conocidas como introducción,
crecimiento, madurez y declive.
Figura 3. Ciclo de Vida de un Producto
1. Introducción. Se trata de un periodo de lento incremento de las ventas en el
lanzamiento del producto al mercado. Las ganancias son nulas, como
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consecuencia de los fuertes gastos que implica la introducción del producto
en el mercado.
2. Crecimiento. Es un periodo de aceptación del producto en el mercado; las
ganancias aumentan de forma considerable.
3. Madurez. Periodo de disminución del crecimiento de las ventas, como
consecuencia de que el producto ha alcanzado la aceptación de casi todos
sus compradores potenciales. Las utilidades (beneficios) se estabilizan o
disminuyen a causa de un aumento de la competencia.
4. Declive. Las ventas presentan una tendencia a la baja y las utilidades
disminuyen rápidamente.
Existen 3 modelos de Ciclos de Vida de Productos Alternativos (Kotler & Keller,
2012) como:
Figura 4. Modelos de Ciclos de Vida de Productos Alternativos
El modelo de crecimiento seguido de declive y madurez (Figura 2 (a)), suele ser
característico en los aparatos electrodomésticos de cocina, como batidoras y
hornos pequeños. Las ventas aumentan de forma significativa tras el lanzamiento
del producto, y después caen hasta llegar a un nivel de “petrificación”, en el que se
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mantienen gracias a los adoptadores rezagados que compran el producto por
primera vez, y por los adoptadores tempranos que se ven forzados a
reemplazarlo.
El modelo ciclo-reciclo (Figura 2 (b)) resulta útil para describir las ventas de los
medicamentos nuevos. Las empresas farmacéuticas promueven intensamente sus
nuevos productos, lo cual genera un primer ciclo. Más adelante, cuando las ventas
empiezan a descender, la empresa realiza otra campaña de promoción para
estimularlas, lo que da lugar a un segundo ciclo, generalmente de menor magnitud
y duración.
Otro modelo del ciclo de vida del producto es el denominado ciclo escalonado
(Figura 2 (c)), donde las ventas atraviesan una serie de ciclos de vida sucesivos,
como consecuencia del descubrimiento de nuevas características, usos o usuarios
del producto. Las ventas de nylon, por ejemplo, muestran una forma escalonada a
causa de los numerosos usos de este producto (paracaídas, medias, camisas,
tapicerías, velas para embarcaciones, neumáticos de automóviles) que van
revelándose a lo largo del tiempo. (Kotler & Keller, 2012)
En el libro (Stanton, 2007) nos recuerda la importancia de conocer y dominar el
Ciclo de Vida del Producto que manejamos de la siguiente manera: La dirección
debe tener la capacidad para reconocer en qué parte del ciclo de vida está su
producto en un momento dado. Las estrategias de ambiente competitivo y de
marketing que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa particular del
ciclo de vida”. Sin la sabiduría de Salomón, parecería muy complicado tomar la
decisión correcta, pero con el conocimiento suficiente, tal como nos dice Stanton,
utilizaríamos las estrategias más efectivas que estén a nuestro alcance, dado que
sabemos en qué etapa se encuentra nuestro producto.
En el libro Fundamentos de Marketing encontramos una tabla que presenta las
características e implicaciones de las diferentes etapas del Ciclo de Vida del
Producto.
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Etapas
Introducción
Madurez
Características
Clientes
Innovadores
Mercado
Masivo/
Mayoría media
Competencia
Poca, si la hay.
Intensa pero
comienza a
disminuir
Ventas
Niveles bajos,
luego aumentan
Lentas/sin
crecimiento
anual. Ventas
máximas
Ganancias
Ninguna
Disminuyen
anualmente/
Altas utilidades
Implicaciones de Marketing
Estrategia
total
Desarrollo de
mercado
De
posicionamiento
defensivo
Costos
Altos por las
unidades/cliente
Estables o
crecientes/bajo
costo por
cliente
Estrategia de
producto
Indiferenciada/
ofrecer un
Diferenciada/
diversificar
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producto básico
marcas y
modelos
Estrategia de
asignación
de precios
Alta, lo más
probable/ costo
más margen
Más bajos con
el tiempo y
mejores que la
competencia
Estrategia de
distribución
Dispersa/
Distribución
selectiva
Intensiva
Estrategia de
promoción
Conciencia de
la categoría/
promoción
intensa
Lealtad a la
marca
Tabla 1. Características e implicaciones en las etapas del Ciclo de Vida de un
Producto. Fuente: (Kotler & Armstrong, 2007; Stanton, 2007)
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AFECTACIONES
Existen 3 cosas que pueden afectar el Ciclo de Vida de un Producto como lo
conocemos y ésas son los ciclos de vida de estilos, modas y tendencias
pasajeras. (Kotler & Keller, 2012)
Es importante establecer distinciones respecto de tres categorías especiales de
ciclos de vida: estilos, modas y tendencias pasajeras.
Figura 5. Ciclos de Vida de Estilo, Moda y Tendencia Pasajera
Un estilo es una forma de expresión básica y distintiva en algún campo de la
actividad humana. Los estilos aparecen en la decoración doméstica (colonial,
rústico, early american), en la vestimenta (formal, informal, deportiva), y en el arte
(realista, surrealista, abstracto). Un estilo en particular puede mantenerse durante
generaciones, y estar unas veces a la moda y otras no. Por su parte, la moda es la
aceptación generalizada de un estilo en un campo determinado. Las modas
atraviesan cuatro etapas: distinción, imitación, difusión masiva y declive. (Wasson,
1968)
La duración del ciclo de vida de una moda es difícil de predecir. Hay quienes
afirman que las modas terminan porque representan un determinado compromiso
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de compra de un producto y, en un momento dado, los consumidores comienzan a
buscar atributos distintos a los que ofrece ese producto.(Wasson, 1968) Por
ejemplo, cuando se fabrican automóviles cada vez más pequeños, éstos resultan
menos confortables, por lo que un número creciente de compradores empieza a
buscar vehículos s grandes. Otra explicación es que llega un momento en que
son demasiados los consumidores que adoptan una moda en particular, por lo que
la tendencia se revierte. Una perspectiva adicional apunta a que la duración de un
ciclo de vida particular depende de la medida en que una moda satisfaga una
necesidad genuina, resulte consistente con otras tendencias sociales, se ajuste a
normas y valores sociales, y no encuentre limitaciones tecnológicas en su
desarrollo. (Reynolds, 1968)
Las tendencias pasajeras son modas que llegan rápidamente, se adoptan con
gran interés, repuntan muy pronto y caen de forma estrepitosa. Las tendencias
pasajeras suelen tener un ciclo de aceptación corto, y atraen a quienes buscan
algo emocionante o quieren distinguirse de los demás. Las tendencias pasajeras
no sobreviven porque no satisfacen una necesidad imperiosa. En marketing se
considera afortunado al especialista capaz de reconocer pronto una tendencia
pasajera y que logra satisfacerla con un producto con poder de permanencia.
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ESTRATEGIAS
En la etapa de Introducción, en dónde el nuevo producto se distribuye inicialmente
y ya puede comprarse, Una compañía, en especial un pionero del mercado, debe
elegir una estrategia de lanzamiento que sea consistente con el posicionamiento
que se busca para el producto. La empresa debería darse cuenta de que la
estrategia inicial es sólo el primer paso de un gran plan de marketing para todo el
ciclo de vida del producto. Si el pionero elige una estrategia de lanzamiento
encaminada a sacarle el máximo provecho posible al mercado, estaría
sacrificando utilidades a largo plazo en aras de una ganancia a corto plazo. A
medida que el pionero avanza por las etapas posteriores del ciclo de vida, tendrá
que formular continuamente nuevas estrategias de fijación de precios, promoción,
y otras campañas de marketing. La mejor posibilidad de forjar y conservar el
liderazgo en el mercado implica jugar las cartas correctamente desde el principio.
(Kotler & Armstrong, 2007)
En la etapa de Crecimiento, donde las ventas comienzan a aumentar rápidamente,
la compañía utiliza varias estrategias para mantener un crecimiento rápido del
mercado durante el mayor tiempo posible; mejora la calidad del producto y agrega
nuevas características y modelos de productos; ingresa a nuevos segmentos de
mercado y a nuevos canales de distribución; modifica parte de su publicidad, de
crear conciencia acerca del producto a crear convicción de que el producto es
bueno y hay que comprarlo; y baja los precios en el momento correcto para atraer
a más compradores. En la etapa de crecimiento, la compañía tiene que decidir
entre una alta participación de mercado y utilidades elevadas en el momento. Al
gastar mucho dinero en la mejoría del producto, su promoción y distribución, la
empresa lograría una posición dominante. Sin embargo, al hacerlo renunciaría a
las utilidades ximas actuales, que esperará alcanzar en la siguiente fase.
(Kotler & Armstrong, 2007)
En la etapa de Madurez, donde las ventas se reducen o llegan a cero, y donde se
presentan tres subfases: crecimiento, estabilidad y declive de la madurez. Vemos
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como en la primera, la tasa de crecimiento de las ventas empieza a disminuir,
pues no existen nuevos canales de distribución que satisfacer y surgen nuevas
fuerzas competitivas. En la segunda se mantienen las ventas per cápita a causa
de la saturación del mercado. La mayor parte de los consumidores potenciales ha
probado el producto, y las ventas futuras se mantienen gracias al crecimiento
poblacional y a la demanda sustituta del producto. En la tercera fase, la de declive
de la madurez, el nivel absoluto de las ventas comienza a disminuir y los clientes
empiezan a adquirir otros productos. Por lo tanto, la mayoría de los productos
exitosos tienen que evolucionar, realmente quieren cubrir las necesidades
cambiantes de los consumidores. Los gerentes de producto deberían hacer más
que simplemente caminar junto a sus productos maduros o defenderlos; la mejor
defensa es el ataque. Tienen que considerar la posibilidad de modificar el
mercado, el producto y la mezcla de marketing. Al modificar el mercado, la
compañía busca incrementar el consumo del producto actual; busca nuevos
usuarios y segmentos de mercado, como sucedió cuando Johnson & Johnson
dirigió su champú y talco para bebés al mercado adulto. O quizá la compañía
intente reposicionar la marca para atraer un segmento más grande o de mayor
crecimiento. El gerente también podría buscar formas para incrementar el
consumo entre los clientes actuales. La compañía también intenta modificar el
producto, es decir, cambiar características como calidad, rasgos o estilo para
atraer a nuevos usuarios e inspirar una mayor cantidad de usos; podría mejorar la
calidad y el desempeño del producto (su durabilidad, confiabilidad, rapidez, sabor);
o mejorar el estilo y el atractivo del producto. O tal vez la compañía agregue
nuevas características que intensifiquen la utilidad, seguridad o conveniencia del
producto. Finalmente, la compañía trata de modificar la mezcla de marketing;
busca aumentar las ventas al modificar uno o más elementos de la mezcla de
marketing. Podría bajar los precios para atraer a nuevos usuarios y a clientes de la
competencia; o lanzar una mejor campaña publicitaria o utilizar atractivas
promociones de ventas, como recibir productos viejos, dar descuentos y
bonificaciones, u organizar concursos.(Kotler & Armstrong, 2007)
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
En la fase de Declinación, las ventas disminuyen por diversas razones: avances
tecnológicos, cambios en los gustos de los consumidores y la intensificación de la
competencia nacional e internacional. Todo ello conduce a un exceso de
capacidad, a una progresiva reducción de los precios y a una disminución de las
utilidades. El declive puede ser lento, como en el caso de las máquinas de coser y
los periódicos, o rápido, como en el caso de los disquetes de 5.25 pulgadas y las
cintas de audio de ocho pistas. Con todo esto, la gerencia podría decidir cosechar
el producto, lo cual significa reducir varios costos (planta y equipo, mantenimiento,
investigación y desarrollo, publicidad, fuerza de ventas) y esperar que las ventas
no caigan. Si tiene éxito, la cosecha aumentará las utilidades de la compañía a
corto plazo. O tal vez la gerencia decida desechar el producto de la línea,
vendiéndolo a otra empresa o simplemente liquidándolo a su valor de salvamento.
(Kotler & Armstrong, 2007; Kotler & Keller, 2012)
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS
Agradezco al Instituto Tecnológico de Orizaba, a la Maestría de Ingeniería
Administrativa, a la materia de Fundamentos de Ingeniería Administrativa, por
retarme cada día a mejorar como profesionista.
Tema: El Ciclo de Vida de un Producto como Herramienta Administrativa para la
generación de una ventaja competitiva en las empresas públicas.
Objetivo: Analizar los productos que ofrecen las empresas de gobierno,
clasificarlos y generar estrategias que permitan crear una ventaja competitiva
frente a otras instituciones del sector privado.
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
BIBLIOGRAFÍA
Hernando, E. S. (2015). Ciclo de vida de producto. Modelos y utilidad para el
marketing. Anales: Anuario del centro de la UNED de Calatayud, (21), 207
228.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing: Edición para Latinoamérica (11a
ed.). Pearson Educación.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). DIRECCION DE MARKETING (14a ed.). Pearson
Educación.
Reynolds, W. H. (1968). Cars and Clothing: Understanding Fashion Trends.
Journal of Marketing, 32(3), 4449. https://doi.org/10.2307/1249761
Stanton, W. J. (2007). Fundamentos de marketing (14a ed.). McGraw-Hill.
Wasson, C. R. (1968). How Predictable Are Fashion and Other Product Life
Cycles? Journal of Marketing, 32(3), 3643. https://doi.org/10.2307/1249760
CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
2017
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MARIELA DENISSE REBOLLO ALTAMIRA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA | MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
PRODUCTO ...................................................................................................................................... 2
ANTECEDENTES ............................................................................................................................ 5
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO .......................................................................................... 6
AFECTACIONES ........................................................................................................................... 13
ESTRATEGIAS .............................................................................................................................. 15
AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS ................................................................................ 18
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 19

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Rebollo Altamira Mariela Denisse. (2017, marzo 1). Ciclo de vida del producto. ¿Cómo llegar a la cima y no morir en el intento?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/ciclo-vida-del-producto-llegar-la-cima-no-morir-intento/
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Ciclo de vida del producto. ¿Cómo llegar a la cima y no morir en el intento?". GestioPolis. 1 marzo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/ciclo-vida-del-producto-llegar-la-cima-no-morir-intento/>.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Ciclo de vida del producto. ¿Cómo llegar a la cima y no morir en el intento?". GestioPolis. marzo 1, 2017. Consultado el 18 de Octubre de 2018. https://www.gestiopolis.com/ciclo-vida-del-producto-llegar-la-cima-no-morir-intento/.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. Ciclo de vida del producto. ¿Cómo llegar a la cima y no morir en el intento? [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/ciclo-vida-del-producto-llegar-la-cima-no-morir-intento/> [Citado el 18 de Octubre de 2018].
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