Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto

La gran demanda y exigencias del consumidor respecto a la flexibilidad, calidad, rapidez y bajos precios, así como la competencia que incrementa considerablemente día a día, han motivado a las grandes y pequeñas empresas y organizaciones, así como a las personas implicadas, a desarrollar estrategias, encontrando los recursos necesarios para ponerlas en marcha y poder alcanzar sus propios objetivos .1

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“La planificación de estrategias es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio y sus objetivos a largo plazo; identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias” (Martha C. Lafaurie. 2003). La planeación estratégica es de gran ayuda en la adaptación de las nuevas y cambiantes empresas, con la cual los directivos pueden diseñar el futuro, la imagen y los objetivos para ésta. En este proceso se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades actuales de la empresa. Posteriormente se elabora un documento que contiene las líneas de acción que permitirán a la empresa consolidar una posición en su ambiente de desarrollo. El más conocido y utilizado por su sencillez y practicidad es el análisis FODA o matriz FODA.1, 4

¿Qué es el análisis FODA?

El análisis FODA, también es conocido como matriz FODA. Es una herramienta diagnóstica de las situaciones internas y externas de una empresa u organización, la cual resulta de mucha utilidad por su practicidad y sencillez para la toma de decisiones tácticas y estratégicas a futuro.4, 5

 ¿Qué significan la sigla FODA?

La sigla FODA, DAFO, FADO, SWOT (en inglés), está compuesta por cuatro conceptos: fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas, cuyo objetivo es identificar y analizar las situaciones internas (fortalezas y debilidades) y externas (oportunidades y amenazas) de las organizaciones o empresas, esto con la finalidad de tomar buenas decisiones y trazar un buen futuro de estas. 3, 4

  • Las fortalezas o puntos fuertes, son ventajas competitivas como las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas, que deben y pueden servir para explotar oportunidades.
  • Las debilidades o puntos débiles, son una amenaza para la organización, pues limitan o reducen la capacidad de un efectivo desarrollo de las estrategia de la empresa, y deben ser controladas y superadas.
  • Las amenazas, son toda fuerza ajena a la organización, que puede impedir la implantación y organización de una estrategia, reduciendo su efectividad, o incrementando los riesgos de la misma.
  • Las oportunidades, son todo aquello que represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la organización, y que pueda suponer una ventaja competitiva para la misma. 2,3

Criterios para la aplicación y organización del formato FODA

“Los criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas cuatro categorías son básicamente dos: si son internos o externos a la organización y si son convenientes o inconvenientes para la organización” (Jessie M. Orlich. 2014)

Las fortalezas y debilidades son la parte interna de la empresa y al momento de realizar el análisis de los recursos y capacidades de ésta,  se debe considerar una gran diversidad de factores referentes a aspectos de: 2,3

  • Producción
  • Marketing
  • Financiación

Las amenazas y las oportunidades  son elementos externos a la organización o empresa, las cuales   no puede controlar ni modificar pero sí superar, manejar y/o aprovechar, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa u organización. 2,3

Es fácil derivar que las oportunidades y las fortalezas son factores convenientes para la organización y las debilidades y las amenazas son inconvenientes.

Uso del formato para el análisis FODA

A continuación se muestra el formato para el análisis FODA (tabla 1) y un ejemplo de su aplicación (tabla 2).

Tabla 1. Formato para el análisis FODA.

Tabla obtenida de: Análisis FODA, Secretaria de salud. (2014)

Tabla 2. Ejemplo de la aplicación del formato FODA.

Análisis Positivo (conveniente) Negativo (inconveniente)
Interno Fuerzas Debilidades
•       Apertura al cambio por parte del personal.

•       Buena           ubicación           del

“Centro de Salud”.

•       Buena percepción de la calidad de los servicios recibidos.

•       El personal está desmotivado.

•       El edificio es pequeño.

•       Alta burocracia y exceso de papeleo.

•       Diferencias culturales con los usuarios

Externo Oportunidades Amenazas
•       Apoyo           del           gobierno local.

•       Alta necesidad identificada por parte de los usuarios.

•       Poca competencia.

•       Se cuenta con proyectos financiados con recursos internacionales.

•       Bajo ingreso de los usuarios              Carreteras en mal estado.

•       Sueldos bajos.

•       Falta de presupuesto.

•       Paradigmas    de        los proveedores.

Tabla obtenida y modificada de: Análisis FODA, Secretaria de salud. (2014) Conclusión 

En la actualidad y desde siempre,  la competitividad es uno de los principales retos de las pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que no sólo se enfrentan a organizaciones locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. 1

Con el fin de ser cada vez más competitivas, estas organizaciones recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos y obtener mejores resultados ante la demanda de calidad y economía del público al que éstas se encuentran dirigidas.  Por ello no es de extrañarse que busquen métodos eficaces y sencillos, así como económicos, para lograr que sus estrategias den buenos resultados y a la larga, poder cumplir de manera íntegra los objetivos planteados, por estas. 1

De a cuerdo a lo plasmado con anterioridad, el análisis FODA es una herramienta muy eficaz para el cumplimiento de éstos propósitos, y es por esta razón, a parte de su sencillez, practicidad y economía, que las organizaciones y empresas la usen para cumplir con sus objetivos de manera óptima y segura, para ellas y para a quienes van dirigidas. 1, 2, 3

 DIAGRAMA DE AFINIDAD

Introducción

“Un proyecto es un plan para organizar de un modo específico la utilización de una determinada cantidad de recursos con el objeto de lograr ciertos resultados en un período de tiempo definido”. (Departamento de pesca de la FAO 2014)

Todo argumento, texto, hecho, opinión, etc. con información sobre algún área específica, tiene una estructura externa, así como  una estructura interna, las cuales son referentes a la disposición de ideas. Analizar la estructura interna de un texto radica en establecer las partes, al igual que destacar las ideas principales que lo componen, señalando la relación establecida entre ellas. A esto se le denomina “organización de las ideas de un texto”. 1, 2

La organización resulta de la planificación, mediante la cual, a partir del establecimiento de objetivos se identifican las funciones, actividades y trabajos a desarrollar con el fin de alcanzarlos, y además se disponen los recursos, materiales y humanos necesarios para efectuarlos.2 “Organizar es el deliberado intento de adaptación para conseguir fines”. (La gran enciclopedia de economía. 2009).

¿Qué es el diagrama de afinidad?

El diagrama de afinidad también conocido como el método KJ; por el Dr. Kawakita Jiro, creador de ésta herramienta de organización; es un método creativo de organización de ideas. Está diseñado para reunir, sintetizar, ordenar y agrupar  hechos, opiniones, temas, expresiones, ideas, etc. que estén relacionados entre sí de forma común o natural. 3, 4, 5 “Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.” (Alejandro Floría. 2000).  

Básicamente, es un trabajo grupal que consiste en una lluvia de ideas y escribir los conceptos resultantes de esta acerca de un tema específico  en una nota Post It (pegatinas) y colocarlas, o posicionarlas en una pared, mesa o área establecida. Posteriormente, los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.

Ventajas y utilidades del diagrama de afinidad

La ventaja de realizar un diagrama de afinidad es que promueve la creatividad de todo el equipo,  derribando barreras de comunicación y originando conexiones inusuales entre ideas y asuntos, además promueve la “apropiación” de los resultados, porque el equipo crea la introducción detallada de contribuciones y los resultados generales.3 Los diagramas de afinidad son útiles porque abordan un problema de manera directa, organizando grandes cantidades de datos.  Por tanto, es recomendable en aquellos casos en los que el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o confuso y donde se requiera la participación de un grupo de personas. 3, 5

Pasos para desarrollar un diagrama de afinidad

  • Seleccionar al equipo correcto

El jefe o persona responsable es quien debe elegir a las personas que deberán intervenir en el proceso, por lo general, los equipos son de cuatro a ocho personas. Para esto, es importante tomar en cuenta las actitudes y capacidades de las personas que se vallan a

considerar. 3, 4

  • Establecer la problemática

El grupo o equipo deberá establecer el problema que desee abordar, o bien, el líder es quien ya lo ha establecido. 3, 4

  • Generar las ideas o datos principales

La información puede generarse de manera grupal mediante una lluvia de ideas mientras se apuntan en pequeños papelitos, o bien de manera individual donde cada integrante escribirá sus ideas por puntos en papelitos. Las ideas o conceptos deberán ser escritos en un solo papelito. 4

  • Reunir la información recabada por el equipo

Posteriormente, la información obtenida, escrita en los papelitos, se reúne y posteriormente se dispersan de manera que puedan ser visibles por todos los integrantes del equipo, ya sea en una mesa, pegadas en una pared o en cualquier área despejada. 3, 4        Organizar y agrupar los conceptos

Los papelitos deberán ser leídos y los integrantes del equipo deberán agruparlos de manera ordenada, de acuerdo a relaciones que los conceptos o ideas tengan entre sí, además deberán escribir el concepto o relación como tema de la agrupación. 3, 4 Por ejemplo:

De la siguiente lista ordenar los conceptos según su relación.

Perro, zanahoria, roca, gato, caballo, burro, lechuga, papa, mesa, camote, delfín, espinaca, silla, sillón, ballena, frijoles, lentejas, sofá, arena.

Animales Vegetales Objetos 
PerroLechugaRoca
GatoPapaMesa
CaballoCamoteSilla
BurroEspinacaSillón
DelfínFrijolesSofá
BallenaLentejasventana

Los temas de relación para las palabras son: animales, vegetales y objetos.

Posteriormente, dependiendo de qué tan profundo sea el problema, se pueden hacer subgrupos para clasificar. Por ejemplo:

Animales  Vegetales Objetos
Terrestres Marinos Hojas verdes Tubércul os Leguminosa

s

Comedor Sala Exterio

r

PerroDelfínLechugaPapaFrijolesMesasillónRoca
GatoBallenaEspinacasCamotelentejasSillasofáArena
Caballo
Burro
  • Dibujar el diagrama de afinidad terminado

Una vez organizados y agrupados los conceptos, se deberán plasmar de manera jerárquica, donde se muestren los análisis del problema con identificación de áreas y subáreas de acuerdo a sus relaciones.3, 4

  • Revisión y validación del diagrama terminado

Finalmente, el grupo o equipo deberá discutir sobre la relación de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema, de modo en que los conceptos o ideas se encuentren sonde corresponde, y en caso contrario buscar y llegar a un acuerdo unánime.

Ejemplo de la estructura final de un diagrama de afinidad.

FUENTE: Imagen tomada de Centro Nacional de Vigilancia Epidemiológica y control de enfermedades Dirección de Microbacteriosis. 2014

Conclusión

Existen ocasiones en las que se presentan problemas difíciles de resolver, ya sea porque existe desorganización o simplemente suelen ser confusos. Sin embargo, todo tiene un orden, así como relaciones entre sí, y el chiste es encontrar la manera de identificarlos, por esta razón es importante usar métodos que nos ayuden a encontrar, analizar y organizar los puntos o ideas principales.

En este caso, el diagrama de afinidad resulta una herramienta muy útil, creativa y eficaz de organización de ideas, además de ser un trabajo grupal, lo cual expone el punto de vista de más de una sola persona y ayuda a ampliar la visión y perspectiva de todos los participantes. Gracias a esto, el análisis y la organización  de las ideas del problema planteado inicialmente, puede tomar un rumbo que ayude a la solución del mismo.

 DIAGRAMA DE PARETO

Introducción

Las características y particularidades típicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad, si nos referimos a un producto. La calidad apunta a lograr una diferenciación de nivel cualitativo y cuantitativo en relación a la naturaleza requerida. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas, deseos, gustos  y anhelos. Es decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la manera en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente o usuario. Por estas razones, las grandes empresas, su finalidad siempre es, o debería ser buscar métodos estratégicos para mejorar la calidad de sus productos o servicios, sin embargo, para ello es necesario el empleo de herramientas, que además de sencillas de aplicar, sean efectivas y económicas.

“En la práctica, la calidad es una disciplina que se estudia por medio de herramientas estadísticas diseñadas para evaluar datos, obtener información, formar juicios y tomar decisiones en condiciones de incertidumbre, sobre productos y procesos”. (9)

En un proceso pueden existir diversos problemas y cada uno puede tener diferentes causas. Ya que los recursos son generalmente escasos, es imposible dedicarlos a la solución de todos ellos, más bien se deben aplicar en orden de importancia: los mejores recursos a los problemas más significativos.

Para seleccionar ese conjunto de problemas o dar solución a las causas mayoritarias de un mismo problema se debe hacer un análisis, esto mediante una herramienta conocida como Diagrama de Pareto (DP). (9)

PRINCIPIO DE PARETO

¿Cómo se originó?

Actualmente, y desde siempre se ha observado un fenómeno, el cual fue descubierto por Wilfredo Pareto, economista italiano (1848-1923), quien llevó acabo muy completos estudios sobre la distribución de la riqueza en Europa y determinó que entre el 80 y el 85% de la riqueza de la ciudad de Milán Italia estaba en manos del 15 al 20% de sus habitantes, sin embargo, fueel doctor Joseph Juran quien al utilizar el mismo concepto en la década de los cincuenta, para señalar que la mayoría de los problemas de calidad tenían su origen en la minoría

de causas, se dio cuenta que éste fenómeno era universal y aplicable Wilfredo Pareto a varios tipos de problemas, en los cuales la mayoría de los resultados se deben a la minoría de las causas y a varios tipos de problemas, como por ejemplo: calidad, costos, eficiencia, ecología, seguridad, energía, etc. Fue él quien dio nombre a este fenómeno, el cual es Joseph Juran conocido como Principio de Pareto. (9,10)

“Hoy en día, se ha generalizado la expresión 80-20 para indicar este principio, la cual significa, en general, que 80% de un fenómeno se debe a 20% de las causas, es decir, unas pocas causas producen la mayoría de los resultados”. [9] ¿Qué es?

El principio de Pareto (conocido como regla del 80/20) establece que, “Aunque un efecto es producido por varias causas, una parte importante del efecto (80%) habitualmente es explicado por unas pocas causas (20%)”. [7]

Los porcentajes 80-20 no son exactos, más bien son una aproximación dependiendo del fenómeno en estudio, cuyo objeto es evidenciarlas causas que más contribuyen a explicarlo. (6)La idea principal es localizar los pocos defectos, problemas o fallas importantes para concentrar los esfuerzos en la solución o mejora de éstos.(8)

DIAGRAMA DE PARETO

¿Qué es?

El diagrama de Pareto, también se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”. Es una herramientapoderosa para el mejoramiento de la calidad, ayuda a detectar y evaluar los problemas, así como aplicar y analizar las mejoras logradas en el proceso. (10)El diagrama de Pareto es una gráfica de barras en columnas verticales, donde cada una representa una categoría diferente o fraccióndel problema. Para entenderla hay que empezar por dividir el asunto o problema en partes o componentes y posteriormente colocarlas de maneraordenada según su importancia (descendentemente, de izquierda a derecha).(9)

“El objetivo de esta herramienta es clasificar dichas causas o problemas en dos categorías: Las Pocas Vitales (elementos muy importantes en su contribución) y los Muchos Triviales (elementos poco importantes en ella)”. [3]

Graciasa los diagramas de Pareto es más fácil detectar los problemas con más relevancia, donde generalmente, el 80% de los resultados totales se origina del 20% de los elementos. (10) Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.

“Esta herramienta sirve para entender cuáles causas de un problema parecen estar ocasionando más impacto en el problema.” [9]

Ventajas y desventajas

A continuación se menciona una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza del diagrama de Pareto.

  • Priorización: Ayuda a identificar los elementos que son más importantes dentro de un grupo.
  • Unificación de Criterios: Enfoca y dirigeel esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo unificándolos hacia un objetivo prioritario común.
  • Carácter objetivo: Su utilización fuerza al grupo de trabajo para la toma de decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.(1)
  • Simplicidad:El Diagrama de Pareto no requiere ni cálculos complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.
  • Impacto visual: El Diagrama expresa de forma clara, evidente y de sencilla, el resultado del análisis de comparación y priorización.(1, 10)

La simple inspección del diagrama, antes y después de haber actuado, indica la efectividad de los responsables y la trascendencia de los recursos empleados.(8)

Al elaborar el diagrama de Pareto, se puede observar que en ocasiones este no permite realizar una distinción clara entre los diferentes elementos o categorías que contribuyen al efecto en cuestión, esto debido a diferentes motivos, por ejemplo:

  • Todas las barras del Diagrama son más o menos de la misma altura.
  • Se necesita más de la mitad de las categorías para tener en cuenta más del 60% del efecto total. (3)
  • Frecuentemente el diagrama de Pareto sólo se aplica para identificar un problema importante y no para localizar su causa principal. „(3)
  • Por lo general, la decisión que se tome sobre la causa a atacar después de definir el problema considerado más importante (la barra más alta), puede en ocasiones llevar a tener errores. (7)

En estos casos, parece que el Principio de Pareto no es aplicable al caso en estudio. Esta circunstancia es muy poco probable, ya que dicho principio ha demostrado su validez en miles de casos. En general, estas circunstancias son debidas a una elección deficiente de los elementos o categorías utilizados para el análisis. (1) Estructura 

Clasificar por categorías el eje horizontal   puede abarcar diferentes tipos de variables, por ejemplo: tipo de defectos, grupo de trabajo, producto, tamaño, etc. „(8)

El eje vertical izquierdo debe representar unidades         de medida que den una clara idea de la importancia de cada

categoría, por ejemplo: No. de artículos rechazados, horas-hombre, horas-máquina, etc.(8)El eje vertical derecho debe representar una escala en porcentajes de 0 a 100%, para que con base en ésta se pueda evaluar la importancia de cada categoría respecto a las demás. „(7)

La línea acumulativa representa los porcentajes acumulados de las categorías. (7)

Tipos de diagrama de Pareto

  • Diagramas de fenómenos. Utilizados para determinar cuál es el principal problema que origina un resultado no deseado, pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
  • Diagramas de causas. Empleados para, una vez encontrados los problemas importantes, poder descubrir las causas más relevantes que los producen. (3)

APLICACIONES

Este Análisis es aplicable en cualquier casodonde se debaestablecer prioridades para no dispersar los esfuerzos y optimizar los resultados, particularmente:

  • En la asignación de prioridades a los problemas durante la definición y selección de proyectos.
  • En la identificación de las causas claves de un problema.
  • Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo posterior a la implantación de la solución propuesta por el mismo.

El diagrama de Pareto es especialmente útil cuando se trata de: a) Mostrar la importancia relativa de las diferentes causas identificadas para un determinado efecto o problema, esto en aquellos casos en el que éste sea el resultado de la contribución de varias causas o factores. b) Determinar los factores clave (los más importantes) que incluyen en un determinado efecto o problema. c) Decidir sobre en qué aspectos (“pocos vitales”) se debe trabajar de manera inmediata. (2)

PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE PARETO

La construcción de un diagrama de Pareto es sencilla, sin embargo laboriosa, para ello es necesario realizar los siguientes pasos:

  1. En primer lugar, se debe definir qué método se usará para clasificar los datos: por problema, por causa, por tipo de rechazo, etcétera.
  2. Definir la escala o graduación de las características que se va a emplear, esto puede ser pesos, toneladas, unidades etc.
  3. Es necesario reunir los datos correspondientes a determinado periodo.
  4. Sintetizar los datos y acomodar las categorías, de la mayor a la más pequeña.
  5. En caso de emplear el porcentaje acumulativo,se deberá calcular.
  6. Construir el diagrama y determinar la minoría vital. Para ello se debe realizar: (10)
    1. Se seleccionarán las variables de interéspara la categoría o eje horizontal del diagrama. Éstas pueden ser: equipos de trabajo, tipos de defectos, personas, máquinas, métodos de trabajo, clientes, proveedores, o cualquier variable significativa para el proceso. Las variables de menor categoríase pueden agrupar en una sola denominación “otras”, pero se debe vigilar que su porcentaje relativo no sea mayor que ninguna categoría específica.
    2. Posteriormente, el eje vertical izquierdo se marca con unidades adecuadas a la categoría horizontal; es decir, si hablamos de defectos provenientes de una materia prima comprada a diferentes proveedores, éstos ocuparán el eje horizontal y las cantidades compradas en pesos o kilogramos se anotarán en el eje vertical izquierdo. Se procura que la escala sea un múltiplo de diez, esto con lafinalidad de que las líneas horizontales sean de utilidad para ambas escalas.
    3. El eje vertical derecho se marca con una escala de 0 a 100% en la misma longitud que la escala izquierda.
    4. Se coloca una barra del tamaño de su dimensión sobre la categoría correspondiente. La dimensión en unidades se lee hacia la izquierda y su peso porcentual se lee hacia la derecha. Posteriormente se colocan las demás barras en orden descendente.
    5. Finalmente, del eje de la primera barra se traza una línea que represente el porcentaje de la segunda categoría hasta el eje de la misma. Éstas son las líneas de acumulados y cada una se inicia donde termina la anterior. (9)

“De forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan enun fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean elmayor porcentaje de errores”. [6] 

 Conclusión

Si bien las empresas buscan destacar sus productos y servicios, la calidad es siempre lo primero que desean mejorar, sin embargo, si no existieran herramientas que nos ayuden en este proceso, la calidad simplemente no existiría, pues el avance y mejoramiento de las nuevas tendencias, así como el surgimiento de nuevas y mejores competencias, ha motivado en gran medida la evolución y creación de aquellas que además de eficaces y sencillas sean económicas de aplicar.

El diagrama de Pareto, es como pudimos visualizar, una herramienta eficaz, así como relativamente sencilla, la cual es utilizada para organizar aquellos fallos, conceptos o factores causantes del problema que impida el mejoramiento de la calidad de algún servicio o producto. Como bien decía Wilfredo Pareto “entre el 80 y el 85% de la riqueza de la ciudad de Milán Italia está en manos del 15 al 20% de sus habitantes”, lo cual es un principio aplicable a diferentes campos. Pues a veces los fallos de un producto son una minoría, pero sin embargo afectan al resto que son mayoría, y por ello es importante corregirlos. O bien, las ventajas se encuentran en una minoría, las cuales suelen ser más sobresalientes que los errores que son mayoría, y para ello es necesario corregir los fallos y aumentar las ventajas.

Probablemente sea algo confuso y complejo para entender en primer plano, sin embargo, una vez desarrollado, resulta una herramienta bastante útil.

REFERENCIAS

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Melchor Tenorio Alicia. (2015, junio 24). Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/
Melchor Tenorio, Alicia. "Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto". GestioPolis. 24 junio 2015. Web. <https://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/>.
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Melchor Tenorio, Alicia. Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/> [Citado el 22 de Marzo de 2019].
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