CALIDAD TOTAL, COMO CLAVE DEL ÉXITO EN EL AÑO 2000

Autor: Miriam De Leon

Gestión de la calidad

11-2001

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I. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
1"Justificar el estudio exponiendo sus razones. La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, este debe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su realización. Además, en muchos casos se derivan de ella".
La transformación de las empresas y la globalización de las economías ocasionan de problemas y dificultades en los gobiernos de América Latina.
Nos manifiesta Ricardo Soriano que: 1"Una investigación puede ser conveniente por muchos motivos; tal vez ayude a resolver un problema social o a construir una nueva teoría. Lo que algunos consideran relevante y que debe ser investigado, puede no serlo para otros".
Explicar como analizar los conceptos que la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es: Calidad total en las empresas, para dar a conocer a la comunidad panameña él porque sé realizaba esta transformación. Esperando que, sirva como base para futuras empresas que necesiten realizar estos cambios.
Aplicaremos la teoría del Reforzamiento a nuestro tema por que pasa por alto el estado del individuo y se concentra únicamente en lo que sucede a una persona cuando emprende una acción. En nuestro caso seria dentro de la empresa.
A. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
En su libro Baptista, Lucio y Sampieri, nos indica que 1"Es necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles son sus objetivos".
Nuestra investigación tiene los siguientes objetivos:
 
A.1. OBJETIVOS GENERALES.
 
Describir y analizar la calidad total; como clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización; y competitividad en las empresas.
 
Desarrollar y comprender el término de Calidad total como clave del éxito de la fuerza del año 2000 en las empresas.
A.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 
Analizar en los principales aspectos, del nuevo orden económico y de excelencia empresarial.
 
Especificar cuales son los beneficios de este nuevo orden comercial.
 
Describir como afecta a las empresas nacionales.
B. PREGUNTA DE LA INVESTIGACIÓN.
No siempre en las preguntas se comunican problemas en su totalidad, con toda su riqueza y contenido. A veces solamente el propósito del estudio es formulado, aunque las preguntas deben resumir lo que habrá de ser la investigación.
Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta de expresar todos los problemas de investigación, pues cada uno de ellos requiere un análisis particular. Las preguntas generales deben aclararse y delimitarse para esbozar el área problema y sugerir actividades pertinentes para la investigación.
Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen algunas preguntas;
¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del concepto de calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año 2000?
¿ Cómo la calidad total en las empresas intervino positivamente el proceso de Globalización?
1"Las preguntas no deben utilizar términos ambiguos, ni abstractos. Estas preguntas constituyen más bien iniciales que es necesario refinar y precisar para que guíen el inicio de un estudio".
Tratamos de elaborar preguntas lo más sencillas y coherentes posibles, basándonos en los objetivos y en el problema de la investigación al final de este trabajo debemos poder desarrollar de manera exacta estas preguntas.
II. DEFINICIONES SOBRE EL TEMA DE LA MONOGRAFÍA.
 
MONOGRAFÍA.
Estudio sobre un punto especial de historia, ciencia.
 
CALIDAD TOTAL.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad total y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, para llegar a la calidad total y poder ser más competitivos; significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuoes una ejemplo de calidad total y de competitividad, más que una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo y competitividad, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
1. Sustantivo femenino. Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa: tela de superior calidad; persona de noble calidad y honradez a toda prueba; calidad de vida, nivel de bienestar de los individuos de una sociedad; conjunto de condiciones que hacen la vida más agradable.
2 Superioridad en su línea; nobleza de linaje; importancia o gravedad de alguna cosa: una mercancía de calidad; una dama de calidad; asunto de calidad; voto de calidad, el que tiene más valor, por la condición de que lo emite.
3 Consideración social, civil o política; circunstancias personales de un individuo en relación con algún empleo o dignidad: calidad de ciudadano; en calidad total de, con el carácter o la investidura de.
B.1. COMPETENCIA ACEPTABLE.
La inexistencia en el mundo real de la competencia perfecta llevó a que se buscara una alternativa más realista para evaluar la operatividad de los mercados. En el mundo real, el número de empresas que operan en un mercado suele ser limitado, lo que les da poder para influir en las condiciones de compraventa. Además, la información perfecta tampoco existe. Pero, si la situación no es tan grave como para requerir la intervención del Estado, se considera que el nivel de competencia es aceptable: ésta se produce cuando los resultados son muy parecidos a los que se obtendrían en un mercado que se rigiera por las condiciones de competencia perfecta ideales. La principal crítica que se hace a este concepto es su vaguedad: no existen criterios precisos para determinar si la competencia es aceptable o no.
 
EMPRESA.
La empresa sigue existiendo aunque las acciones cambien de propietario o éstos fallezcan. Una empresa o compañía posee una serie de activos; cuando se crea una empresa hay que redactar una serie de documentos públicos en los que se definirá el objetivo de la misma, cuál es su razón social, su domicilio fiscal, quiénes son los socios fundadores, cuál es el volumen de capital social inicial, en cuántas acciones o participaciones se divide el capital social y cuáles son los estatutos de la sociedad, entre otros. La actividad y la estructura legal de las empresas se regula mediante el Derecho mercantil. Con esta ley se establecen los requisitos contables, las obligaciones de los gestores o administradores y los derechos de los accionistas.
Por lo general, los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad limitada: sólo responden por las deudas de la empresa con la cuantía de su aportación, medida por el valor de las acciones. Existen distintos tipos de compañías que, en función del grado de responsabilidad de los socios o accionistas, reciben distintos nombres. En primer lugar hay que distinguir entre públicas y privadas; las públicas pertenecen al sector público (administración central o local), mientras que las privadas pertenecen a individuos particulares y pueden vender sus acciones en bolsa. Las compañías o empresas públicas a veces venden parte de sus acciones a individuos particulares, pero se consideran públicas siempre que el 51% de las acciones estén en manos del sector público.
En función del grado de responsabilidad de los socios y del número de accionistas, las empresas pueden ser sociedades anónimas o sociedades de responsabilidad limitada.
También se puede distinguir entre las compañías o empresas privadas los siguientes tipos: empresas asociadas, cuando dos empresas tienen entre el 20 y el 50% de las acciones de la otra; holdings, cuando una empresa (conocida como empresa matriz) es propietaria de otra u otras empresas, cuya actividad es dirigida por la primera; y, por último, empresa subsidiaria, que es la empresa (o empresas) que está(n) controlada(s) por la empresa matriz, que posee más del 50% de las acciones de la(s) empresa(s) subsidiaria(s).
III. ESCLARECIMIENTO DEL TITULO DE LA MONOGRAFÍA.
A. Importancia de este tema.
La clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año 2000 dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de éxito nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
Panamá está sufriendo ya hace algunos años los cambios de la calidad total; como el éxito de la organización en el año 2000, existían algunas empresas en nuestro país que no mostraban estas nuevas formas de hacer empresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la red de distribución, la relaciones con la comunidad el desempeño de los trabajadores son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresa en estos tiempos.
B. LA CALIDAD TOTAL, COMO EL ÉXITO DE LA FUERZA DEL AÑO 2000, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y COMO PUEDE IMPACTAR EN LA SOCIEDAD, PROFESIONAL, LABORAL Y EN LOS DIVERSOS ÁMBITOS.
Sociedad:
En cierta manera favorece a la sociedad ya que las empresas van a luchar por el mercado y para eso tienen que hacer mejor sus productos y servicios en beneficio de la sociedad, comunidad y el individuo.
Ejemplo de ello; la pascual hace unos 10 años era una de las únicas empresas que producía galletas; ahora con la apertura de los mercados ella tiene que competir con otras empresas que traen sus productos. La pascual a tenido que hacer transformaciones para poder mejorar sus productos todo esto en beneficio de consumidor.
 
Económico:
Muchas empresas han tenido que unirse para afrontar estos cambios, otras han vendido la mitad o hasta un 60% de sus acciones, también han hecho alianzas estratégicas y comerciales, la incorporación de las empresas privatizadas por el gobierno, la incorporación de empresas transnacionales, con otra mentalidad de trabajo y de producción.
 
Profesional y laboral:
El mercado laboral aumenta, pero con ese aumento también existe una exigencia por mejores profesionales, mercado laboral este con una mano de obra mejor calificada. Viendo hacia adelante e incorporando los nuevos cambios.
Para nuestro concepto los tiempos donde el Estado era motor y nervio de la economía han cambiado y ahora éste se limitará a ser un fiscalizador y árbitro de lo actuado por la empresa privada. Por la razón que el Estado demostró que no es buen Administrador.
B.1. FALTA DE ESTOS ESTUDIOS.
No es tanto que se realicen o no. Lo importante es que se divulguen los realizados para que se puedan hacer las comparaciones y las discusiones referentes al tema en mención.
De no hacerlo la sociedad pierde conocimiento, deja de aprender algo que con el tiempo nos va hacer falta. Recordemos que cada persona ve las cosas de forma distinta y que es muy importante que piensa o que ve cada persona.
La calidad total como clave del éxito de la fuerza del año 2000 en la organización de una empresa son los nervios y motor de la misma, si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras, claro sin descuidar otra;
C. Situaciones pueden contribuir a resolver el estudio que estoy realizando.
 
El mejoramiento de la calidad de producción que realizada una empresa.
 
El estatus de vida de sus trabajadores. Recordemos que lo más preciado de una empresa es su material humano. Que ellos son la imagen de la empresa.
 
Servicio que brinda la empresa a sus usuarios y a la comunidad.
 
Las relaciones interpersonales de los empleados.
 
Hacer una empresa con visión de futuro y que pueda entrar al mundo globalizante en que está sumergido nuestro país.
Beneficia a toda persona que esta sumergida en este orden de cambios o sea a todo la sociedad en general y en particular a los que estamos en el ciclo empresa, trabajo, empleo, mercado laboral, usuarios dependientes independientes profesionales, obreros.
De que manera,
 
Mostrando los nuevos adelantos en calidad total y competitividad que se están realizando en otros países.
 
En que debe mejorar su empresa, cuales son sus limitaciones, cual es su fuerte.
 
En que área se desarrolla mejor laborando.
 
Que carreras debe tomar para ser competitivo en el mercado laboral.
C.1. COMPETITIVIDAD.
Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
C.2. LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica". La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
La competitividad externa está orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
C.3. REFUERZO COMPETITIVO.
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio.
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual importancia

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Miriam De Leon

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