Modelo de Gestión de Negocios: Enfocado en el cliente, que permita generar valor para la organización, su personal, la comunidad y los accionistas, logrando ser consistente hacia el futuro.
Puntos a tener presente en todo emprendimiento
- Negocio del cliente
- Valores, visión y misión
- Management y organigrama
- Oferta de productos y servicios
- Key Performance Indicators
- Interacciones de los clientes con la empresa
- Procesos operacionales que dan servicio a los clientes
- Estructura y soporte tecnológico que complementan los procesos
¿Qué surge del análisis en las organizaciones?
- Procesos que dan soporte a los clientes no enfocados en los mismos
- Sistemas de gestión y administración no enfocados al cliente, con información redundante e inconsistente
- Ausencia de definiciones claras de roles y responsabilidades
- Indicadores de gestión no alineados con la propuesta de valor al cliente
- Indicadores de gestión no atados directamente a la performance de las personas
- No hay documentación de procesos o políticas haciendo que las respuestas al cliente dependan de las personas solamente
- No existe una visión horizontal de los procesos, actuando la organización a través de silos verticales (ventas, operación, soporte, etc.) que no miran lo mejor para la organización
¿Porqué surgen esas oportunidades?
- Los emprendimientos crecen y se diversifican
- El emprendedor comienza abarcando diferentes roles simultáneamente
- Se hace difícil delegar y comenzar a profesionalizar la organización
- Cuesta compartir la información con las personas y con ello generar su autonomía y trabajo en equipo
- El negocio y los procesos van cambiando a través del tiempo y no están adecuadamente documentados, quedando 100% dependientes de las personas
¿Como modelar?
INFORMACION A RECABAR PREVIAMENTE AL MODELADO
- Análisis de Procesos actuales detallando su funcionamiento y detectando oportunidades planteadas por los involucrados y nuestro equipo de trabajo
- Análisis de los Sistemas de Gestión actuales detectando oportunidades de mejora
- Relevamiento de los indicadores clave de gestión y políticas de la organización – Modelo Entidades y Relaciones del emprendimiento
MODELADO
- Realización de grupos foco con clientes
- Revisión de la Misión y Visión
- Propuesta de Modelo de Negocios y Gestión
- Especificación de cambios o nuevos sistemas de gestión
- Armado de los Macro Procesos del nuevo sistema de gestión
- Armado de los procesos de detalle del nuevo modelo
- Implementación de los nuevos procesos y sistemas de gestión
DETALLE DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Documento Principal que describe:
- Nombre
- Objetivo
- Fases
- Sub – Procesos
- Roles Involucrados
Factores críticos para el éxito en la implementación
- La organización debe percibir como un todo la necesidad del cambio
- Realizar un adecuado análisis del impacto del cambio
- No subestimar las consecuencias del proyecto en las personas, en los recursos y en el resto de la organización
- El equipo, y en especial el líder de proyecto deben tener el suficiente poder (formal e informal)
- Involucrar a las personas correctas
- Tener claro el objetivo
- Tomar en cuenta todos los factores importantes, evitar una visión parcializada
- Trabajar sobre las causas en lugar de trabajar sobre los síntomas
- Priorizar recursos y evitar proyectos que compiten simultáneamente
- Validar con los clientes externos y/o internos sus necesidades
- Lograr vencer el miedo al cambio
- Lograr generar el sentido de urgencia necesario
Beneficios
- Aumento del enfoque al cliente mejorando su satisfacción y lealtad
- Registro y atención sistemática a las oportunidades de negocio
- Enfoque en las acciones para lograr los objetivos del emprendimiento (cualitativos y cuantitativos) con un foco horizontal dentro de la organización
- Desarrollo de las personas
- Trabajo en equipos multidisciplinarios
Conclusiones
- Los emprendimientos evolucionan con el tiempo
- El crecimiento requiere de liderazgo y profesionalización de la organización
- La adecuada integración y enfoque al cliente hacen la diferencia
- Los sistemas de gestión deben estar centrados en el cliente
- Los objetivos claros y adecuadamente comunicados logran desarrollar a las personas, la organización, la comunidad y la sustentación de la organización hacia el futuro (circulo virtuoso)
- No es fácil delegar poder hacia las personas en la organización
- Es clave reclutar, motivar y desarrollar a las personas adecuadamente
- Siempre hay oportunidad de crear nuevas cosas y mejorar las existentes; ambos esfuerzos deben ser realizados simultáneamente
- El modelado impacta en los resultados cualitativos y cuantitativos
- No olvidar FESTEJAR LOS LOGROS