Actualización de software. ¿un conflicto en las empresas?

Autor: Adriana Hercovich Florencia Annacondia

Gestión del cambio

09-08-2007  

Partimos de la opinión de que las actualizaciones de software en las empresas, actúan como agentes de cambio en la cultura organizacional.

Hemos observado con frecuencia que los esfuerzos de cambio no producen los resultados esperados, y si ocasionan una serie de consecuencias involuntarias y poco útiles. Con lo cual se disponen los recursos para mitigar el impacto de los efectos no deseados, en lugar de enfocarlos en concretar los resultados planificados.

A partir de considerar a las organizaciones como la resultante de las acciones e interrelaciones de los seres humanos que las conforman, es imprescindible tener en cuenta que los procesos de cambio traen aparejados procesos de resistencia.

Hoy solemos escuchar a los empresarios decir:

Tenemos el hardware adecuado
Tenemos el software adecuado
Tenemos gente que entiende del tema
Hemos capacitado a la gente en el uso del nuevo software

Y, a pesar de esto, escuchamos a esos mismos empresarios preguntando:

¿Cómo hacemos para que no se atrase la implementación del nuevo software?
¿Cómo hacemos para no excedernos en los presupuestos iniciales?
¿Cómo hacemos para que se utilice el nuevo software en todo su potencial?
¿Cómo hacemos para que no fracasen los proyectos?
¿Cómo hacemos para que la gente colabore?
Generalizando:
¿Cómo hacemos para que la implementación y utilización del nuevo software sea exitosa?

Dado que consideramos que la resistencia al cambio es la principal causa de desvíos y/o fracasos en los procesos de actualización de software, entendemos que considerar el factor humano es fundamental para alcanzar el éxito. Este es el motivo por el cual nosotros intervenimos con las personas que interactúan con el recurso informático y en la manera en que ellas se relacionan con éstos cambios.

¿Para qué?:

• Para crear un contexto de posibilidades de aceptación, de colaboración y de compromiso con los procesos de cambio, logrando así neutralizar dicha resistencia.
• Para anticipar los desafíos que las personas deberán afrontar con el cambio y mitigar su impacto.
• Para favorecer que las personas se involucren con el nuevo software, en lugar de la natural tendencia a luchar en contra del mismo.

En definitiva, lo que estamos proponiendo es la humanización del proceso de implementación de Software.

Las personas no se adaptan al cambio tan solo como resultado del cambio de tecnología.

Desde esta posición proponemos:

ü Escuchar y asistir las inquietudes de la gente respecto de este cambio.
ü Desarrollar capacidad de convivencia con los cambios.
ü Accionar desde una mirada sistémica de la empresa
ü Generar Trabajo en equipo
ü Facilitar la adquisición de Competencias de Liderazgo al servicio.
ü Promover la Comunicación y la coordinación de acciones efectivas
ü Impulsar la Alineación y compromiso responsable con las estrategias, planificaciones, métodos, reglas e instructivos de procedimientos.
ü Detectar y rediseñar las prácticas recurrentes que no llevan a los resultados esperados.
ü Fomentar la Creación de nuevas acciones para anticiparse y mitigar los desafíos previstos como consecuencia de la actualización de software
ü Tomar en cuenta y trabajar con las emociones y estados de ánimo que el proceso dispara en las personas
ü Brindar nuevas interpretaciones del conflicto y de los obstáculos.

Abordamos esta tarea a partir del Pensamiento Sistémico, Coaching Ontológico, Filosofía del Lenguaje y Biología de las Relaciones Interpersonales.

Opinamos que la colaboración y compromiso de nuestra gente es fundamental para lograr el éxito de nuestros proyectos en un clima de bienestar.

Las personas apoyan
lo que ellas contribuyeron a crear
 

Adriana Hercovich Florencia Annacondia

Coach Ontológico Coach Ontológico

Analista de Sistemas Lic en Administracion/Contadora

DHO Desarrollo Humano Organizacional 201° Aprendizaje Organizacional

Cedido por: RRPPnet - Portal de RRPP - www.rrppnet.com.ar - infoarrobarrppnet.com.ar RRPPnet es el principal centro de referencia en internet en Relaciones Públicas y Comunicación Institucional. Brinda un servicio de información, noticias, publicaciones y secciones especiales de Relaciones Públicas, que promueven el conocimiento de la materia en el mundo, fomentando los intercambios entre los profesionales, docentes y/o estudiantes. El portal fue desarrollado en el año 2001 por la Licenciada Natalia Martini. A lo largo de este tiempo el portal fue creciendo y consolidando su posición en el sector de la comunicación.

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