Habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo

ÍNDICE
.............................................................................................. 3
DESCRIPCION DEL TEMA .......................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 4
FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................................ 7
SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ..................................................................... 7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................... 8
JUSTIFICACION ............................................................................................................. 9
CAPITULO I ................................................................................................................... 10
1.1 MARCO TEORICO ................................................................................................ 11
1.2 ANTECEDENTES .................................................................................................. 20
1.3 MARCO CONCEPTUAL ....................................................................................... 22
CAPÍTULO II. ASPECTOS METODOLÓGICOS .................................................... 25
CAPÍTULO III. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS ……….27
CONCLUSION................................................................................................................54
BIBLIOGRAFIA
APÉNDICE
ANEXOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
CAPÍTULO INTRODUCTORIO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
DEFINICION DEL TEMA
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Capítulo Introductorio
INTRODUCCIÓN
El modelo empresarial imperante en el comienzo de este nuevo siglo es matizado por una
alta competitividad e innovación globalizada, los avances tecnológicos en el sector
telecomunicaciones, han acelerado las acciones empresariales en el mercado dominicano,
con una orientación marcada hacia la ejecución eficiente de las estrategias corporativas.
Las habilidades directivas juegan un rol preponderante, dentro del modelo de negocios
actual, en pos de influir en los colaboradores a sobrellevar los cambios organizacionales
pertinentes, motivarlos y comprometerlos con los objetivos propuestos, supeditados en la
visión de la organización.
La presente investigación identifica las habilidades fundamentales en directivos exitosos,
para dirigir a colaboradores en las organizaciones del sector telecomunicaciones, como
también para dirigir su propia vida.
En el capitulo introductorio, presenta en forma detallada la definición del tema de
investigación con una posterior planteamiento del problema de investigación continuando
con el proceso metodológico de formulación, sistematización del problema, objetivos de
la investigación y justificación de la misma.
En el Capítulo I, compuesto por el marco teórico, antecedentes de la investigación y
marco conceptual que sirven de referente al proceso de investigación llevado a cabo para
el diagnóstico de las habilidades directivas del gerente moderno.
Capítulo II, se presenta el diseño de la investigación, el tipo de estudio, métodos de
investigación, las fuentes de información, población, muestra, como también el
tratamiento de la información del estudio.
Capítulo III, presentación de los hallazgos de la investigación, con un análisis ponderado
de los datos obtenidos por el diagnostico de la habilidades directivas a directivos exitosos
del sector telecomunicaciones, con cuadros y gráficos que de forma simple y clara
muestran el desempeño de los ejecutivos en cada una de la habilidades evaluadas por el
estudio.
Bibliografía, este apartado presenta los diferentes libros que sirven de referencia para el
estudio pertinente de habilidades directivas y su proceso de diagnóstico.
Apéndice, presenta las diferentes evaluaciones y metodologías llevadas en el estudio, con
reactivos e indicadores que muestran el nivel de competencia de cada habilidad.
Anexos, en este apartado se inserta el cuestionario estructurado que recoge los datos en
esta investigación, sobre las habilidades directivas en gerentes exitosos de la industria de
las telecomunicaciones.
DEFINICION DEL TEMA
“Diagnóstico de las habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos
exitosos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo, Distrito Nacional
Enero- Marzo del 2010”
DESCRIPCION DEL TEMA
El estudio sobre las habilidades directivas del gerente moderno identifica las habilidades
relevantes a gerentes exitosos del sector de las telecomunicaciones, una industria que se
caracteriza por la alta competitividad e innovación constante.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector telecomunicaciones representa uno de los pilares en la estructura económica
nacional logrando en los últimos años un alto crecimiento a pesar de la crisis mundial
obteniendo para el primer semestre del año 2009 una tasa de crecimiento de 19,4%
(Banco Central de la Republica Dominicana, 2009) en relación al mismo periodo del
año anterior, estos datos colocan a República Dominicana como el país que percibe el
mayor aporte económico de este sector al producto interno bruto (PIB) en relación con
los países de la región.
El país cuenta con 8 millones de líneas telefónicas registradas experimentando una tasa
de crecimiento promedio de un 28% para este año (INDOTEL, 2009). Con una
teledensidad total de 85.3 teléfonos por cada 100 habitantes. El nivel de penetración que
experimenta el país es de 75 celulares por cada 100 personas con un crecimiento siete
veces mayor que las líneas fijas.
Manteniendo el ritmo de las inversiones en los últimos años que motorizan el desarrollo
y la ampliación de la infraestructura de las TIC (tecnología de la información y
comunicación) en el país, continua su consolidación con proyectos de relevancia, como
el NAP del Caribe (Network Access Point), que permite que el país sea un punto de
enlace estratégico (Internet, voz, imágenes y datos) de la región de las Américas para el
resto del mundo, con un mejoramiento de los costos operativos por parte de las
empresas que ofrecen los servicios de las telecomunicaciones en el país.
El sector de las telecomunicaciones en los momentos actuales experimenta una presión
competitiva entre las prestadoras de telefonía que se disputan el liderazgo del mercado
dominicano y que se reflejan en las grandes inversiones en campañas publicitarias,
nuevos planes y servicios orientados hacia las tendencias de la industria de conexiones
de voz e Internet para equipos móviles y laptops.
Así como también la contratación de recursos humanos calificados conquistado de otras
prestadoras del servicio telefonía, una estrategia desarrollada y consolidada en el 2009
por los seguidores del sector y brinda un panorama de lo que experimenta la industria en
los momentos actuales en términos competitivos. Esto causado por la modificación del
marco regulatorio de las telecomunicaciones en el país por el organismo regente, el
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), que entró en vigencia a
partir del 30 de septiembre del 2009, estableciendo un cambio sin precedentes en
términos del marco legal del sector, impactando en la competitividad de las empresas
que ofrecen los servicios de telefonía. Con la introducción de la portabilidad numérica el
usuario disfruta de la libertad de poder transferir su número telefónico residencial,
negocio o móvil a otras prestadoras del servicio de telefonía con su mismo número,
dando mayor poder de decisión al usuario del servicio.
En los dos meses que lleva la entrada en vigencia la portabilidad numérica 9, 000
clientes han portado sus números a empresas de la competencia. Las prestadoras
principales del país como CLARO-CODETEL, ORANGE DOMINICANA,
TRICOM, VIVA se ven compelidas y comprometidas a ofrecer mayores ventajas y
beneficios en sus servicios de telefonía.
Los cambios tecnológicos, políticos, legales y competitivos se desarrollan e impactan
con mayor fuerza y rapidez en el sector telecomunicaciones, con relación a otros
sectores económicos de la vida nacional, las empresas que compiten en este sector
económico podrían verse afectadas en su participación del mercado y rentabilidad.
Entre los planes estratégicos que adaptan la empresa al entorno y la ejecución
estratégica que desarrollan las acciones comerciales en el mercado, existe una línea
delgada que sirve de adhesivo para que una organización alcance un alto desempeño y
son las habilidades directivas, causa-efecto en las organizaciones exitosas actuales,
representando la ventaja estratégica ulterior en una dinámica organizacional alineada.
Para implantar ejecuciones más eficientes de las estrategias en las empresas ante el
ambiente dinámico del mercado, basada en la identificación de las habilidades directivas
criticas que permita desarrollar gerentes competitivos de clase mundial, se hace
necesario realizar una investigación sobre el “Diagnóstico de las habilidades
directivas del gerente moderno aplicado a directivos exitosos de la industria de las
telecomunicaciones en Santo Domingo, Distrito Nacional, Enero- Marzo del 2010”
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos
exitosos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo, Distrito
Nacional, Enero- Marzo del 2010?
SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
1. ¿Cuál es el perfil de inteligencia de percepción en los gerentes exitosos del sector de
las telecomunicaciones?
2. ¿Qué preferencia cerebral poseen los directivos de alto desempeño?
3. ¿Cuáles son las habilidades esenciales del modelo Whetten/Cameron utilizadas por
los ejecutivos en el trabajo diario?
4. ¿Cuál es el nivel de competencia en innovación de los directivos en su gerencia?
5. ¿Qué nivel de competencia en comunicación de apoyo poseen los ejecutivos del
sector de las telecomunicaciones?
6. ¿Cuál es el nivel de competencia en influencia tienen los directivos de alto
desempeño en sus organizaciones?
7. ¿Qué nivel de competencia poseen los gerentes de alto desempeño en motivar a sus
colaboradores?
8. ¿Cuál es el nivel de competencia de los gerentes en el desarrollo de equipos de
trabajo en la empresa?
OBJETIVO GENERAL
Determinar el proceso para diagnosticar las habilidades directivas del gerente
moderno aplicado directivos exitosos de la industria de las telecomunicaciones en
Santo Domingo, Distrito Nacional, Enero- Marzo del 2010?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar el perfil de inteligencia de percepción en los gerentes exitosos del sector
de las telecomunicaciones.
2. Indicar la preferencia cerebral que poseen los directivos de alto desempeño.
3. Determinar las habilidades esenciales del modelo Whetten/Cameron utilizadas por los
ejecutivos en el trabajo diario.
4. Determinar el nivel de competencia en innovación de los directivos en su gerencia.
5. Indicar el nivel de competencia en comunicación de apoyo de los ejecutivos en el
sector de las telecomunicaciones.
6. Determinar el nivel de competencia en influencia que poseen los directivos de alto
desempeño en sus organizaciones.
7. Indicar el nivel de competencia obtienen los gerentes de alto desempeño en motivar a
sus colaboradores.
8. ¿Cuál es el nivel de competencia en los gerentes en el desarrollo de equipos de
trabajo en la empresa?
JUSTIFICACION
Esta investigación pretende realizar un diagstico sobre las habilidades directivas
relevantes en la industria de las telecomunicaciones, describiendo las habilidades de
gerentes dominicanos, con impacto en la ejecución eficiente de las estrategias en sus
respectivas organizaciones.
Los datos que se plasman en esta investigación alcanzan un fuerte asidero en la
experiencia desarrollada por los gerentes, en realizar prueba y error, toma de decisiones,
planificación estratégica, ejecución estratégica, motivación de personal y desarrollo de
sus propias habilidades, aportando a la disciplina gerencial bases sólidas para el
desarrollo de gerentes eficientes, relevantes para estudiantes universitarios que
comprenden las carreras de negocios en la República Dominicana como: mercadeo,
administración, contabilidad y economía en su formación para ser gerentes de alto
desempeño en la sociedad futura. Como también a los profesionales que cursan maestrías
de gerencia moderna en sus diversas versiones, como integrantes de una clase selecta de
profesionales del país, que se ven compelidos a desarrollar sus habilidades directivas, con
un compromiso inalienable de dar resultados a sus organizaciones y que pueden encontrar
en esta investigación una guía para diseñar un modelo de desarrollo de habilidades
propio, o de sus colaboradores para ejecutar estrategias con un alto impacto.
Los hallazgos realizados por esta investigación sientan las bases para investigaciones
futuras que tengan el objetivo principal el desarrollo de las habilidades directivas
relevantes. Con el firme objetivo de elevar esta investigación a un nuevo nivel de
conocimiento más allá de los objetivos que se plantea el investigador en el devenir de la
misma.
Marco Referencial
CAPÍTULO I
CAPITULO I
Marco de Referencia
1.1 Marco Teórico
1.2 Antecedentes
1.3 Marco Conceptual
1.1 MARCO TEORICO
Consideraciones sobre las habilidades directivas
Convertir en acciones que produzcan resultados organizacionales a partir de los planes
estratégicos pone a prueba el bagaje del gerente moderno y sus habilidades para dirigir e
influir en su organización, a sus colaboradores para ejecutar las estrategias de forma
eficiente y desarrollar capacidades competitivas de la organización.
El plan estratégico establece la dirección futura de una organización, expresando sus
metas y el conjunto de estrategias para lograr un alto desempeño en la empresa, en un
periodo de tiempo. Este plan estratégico se convierte en un documento en blanco y negro
que rige el accionar empresarial.
Aspectos relevantes en la ejecución estratégica
Contratar personas con habilidades y experiencias que fortalezcan las competencias
organizacionales.
Facilitar los recursos necesarios en las actividades críticas para el éxito estratégico.
Alineamiento de las políticas y procedimientos que faciliten la ejecución estratégica
eficaz.
Implantación de las mejores prácticas para desarrollar las actividades y una cultura de
mejoras continúas.
Instalar sistemas informáticos de apoyo al personal que faciliten su rol estratégico en
el día a día.
Generar motivación en los colaboradores para perseguir incasablemente los objetivos
propuestos. Establecer cultura y clima organizacional que impacte en una eficiente
ejecución estrategia.
Mantener liderazgo interno que inspire la excelencia en la aplicación de mejoras para
ejecutar las estrategias.
Alinear recompensas e incentivos con el logro de los objetivos de desempeño y una
eficiente estratégica.
Habilidades directivas
Las habilidades directivas son atributos identificables de acciones desarrolladas por los
individuos generando un impacto en sus resultados. Las habilidades pueden ser
observadas en las personas y se diferencia de los atributos que son puramente mentales o
fijos en la personalidad. Las habilidades son controlables por los individuos y la puede
desarrollar, están lejos de ser conductas simplistas y forjan un conjunto integrado de
respuestas complejas. Son habilidades para dirigir a otros y a nuestra propia vida.
Habilidades Directivos de Alto desempeño (David Whetten, 2005)
1. Comunicación verbal (incluye escuchar)
2. Manejo del tiempo y del estrés
3. Manejo de decisiones individuales
4. Reconocimiento, definición y resolución de problemas
5. Motivación e influencia en los demás
6. Delegación
7. Fijación de metas y creación de visión
8. Autoconocimiento
9. Formación de Equipos
10. Manejo del conflicto
Habilidades esenciales según Galo Pozo
En una entrevista que realizamos al consultor y conferencista internacional Dr. Galo Pozo
para Agosto 2009, con una experiencia en diseño e implementación de consultorías en
planificación estratégica, administración por resultados, desarrollo organizacional,
calidad total y productividad y conducción de proyectos transformacional de Philip
Morris, Kraft General Foods en América Latina.
En el ámbito local, en empresas como Cervecería Nacional Dominicana, Grupo Rica,
Grupo Vicini. A la pregunta formuláramos sobre las habilidades básicas que tiene que
tener un ejecutivo en la empresa post moderna, este se referían a tres habilidades
esenciales básicas como: aprendizaje continuo, habilidad para enseñar a su equipo y
convertirse en multiplicador de las experiencias y conocimientos, establecer y alcanzar
los objetivos personales y organizacionales.
Teorías que sustentan el desarrollo de habilidades
El conocimiento no ocupa espacio y los seres humanos apenas nos estamos dando cuenta
de esto, ya que tenemos una capacidad virtualmente ilimitada de aprendizaje y
creatividad, hasta el punto de que el noventa por ciento de lo que sabemos sobre las
capacidades del cerebro humano lo hemos aprendido en los últimos 20 años. (J.Gelb,
2006)
La etimología de la palabra inteligencia proviene del latín intelligentia que proviene a su
vez del término compuesto de intus “entre” y legere “escoger” que significa saber
escoger. La inteligencia es la aptitud para organizar los comportamientos, descubrir
valores, inventar proyectos, mantenerlos, ser capaz de librarse del determinismo de la
situación, solucionar problemas y plantearlos. (Marina, 1995)
Generaciones enteras se desarrollaron bajo el manto del concepto de inteligencia basado
en el test del Cociente Intelectual (CI) ideado por Alfred Binet (1857-1911) que mide de
forma objetiva la comprensión del individuo, su razonamiento y su juicio. Binet
desarrolla estos test aupado por el entusiasmo de una emergente disciplina, como era la
psicología en esos tiempos y el deseo de superar los prejuicios culturales en la evaluación
del potencial humano de los niños. Este concepto del (CI) fue revolucionario para su
tiempo, pero recientes investigaciones revelan que tiene puntos débiles.
La raza humana cuenta con una dotación genética con cierto talento en áreas
determinadas, investigaciones realizadas por investigadores como Tony Buzan, Wenger,
han llegado a la conclusión que los test (CI) pueden aumentarse significativamente
llevando a cabo un entrenamiento adecuado.
Un resumen estadístico de más doscientos estudios de (CI) publicado por Bernard Devlin
termina en la conclusión, en que los genes cuentan solamente con el 48% en el (CI) y el
otro 52 % estaría entonces condicionado, por el cuidado prenatal, el entorno y la
educación.
El segundo punto débil sobre la inteligencia es el resultado sobre las habilidades de
razonamiento verbal y matemático que miden los test (CI) como los test SAT son la
esencia de la inteligencia. La investigación psicológica contemporánea ha comprobado la
existencia de otros tipos de inteligencias en los seres humanos.
En los marcos de la mente. La teoría de la inteligencia múltiples un clásico de nuestros
tiempos, el psicólogo Howard Gardner postula que todos nosotros poseemos al menos
siete inteligencias mensurables esta son: Lógica/matemática, verbal/ ligústica capacidad
de articular y expresar por escrito o con palabras los pensamientos, visual/ espacial
habilidad de percibir el mundo visual correctamente, de recrear aspectos de la propia
experiencia visual.
Musical/artística consistente en habilidades rítmicas y melódicas, corporal/ kinestesica es
la habilidad de para usar el propio cuerpo de modo diferenciado tanto para expresar como
para obtener objetivos directos, interpersonal incluye liderazgo, establecimiento de
relaciones, mantener amistades, solucionar conflictos y análisis social que es la capacidad
de discernir y responder apropiadamente a los estados de ánimos, temperamento,
motivaciones y deseos de las demás personas e intrapersonal la capacidad de contacto
con los propios sentimientos y adoptar la conducta.
El aprendizaje por imitación es fundamental para algunas especies, incluyendo a los seres
humanos, cuando se hace adulto se tiene una ventaja única: la simple elección a quien
emular conscientemente, cambiando antiguos modelos de creencias por nuevos.
Administración por ilusiones
“La calidad de un gerente se refleja en la peor de sus decisiones” (Sallenave, 2002)
La toma decisiones está estrechamente ligada a la percepción de la realidad que
experimenta los directivos modernos, cada directivo construye su mundo, según sus
paradigmas o mapas mentales de la “realidad elaborada” y actuara de cierto modo para
dar respuesta a problemas organizacionales.
Existen algunos sesgos cognitivos en los gerentes causado por sus mapas mentales o
experiencia, con un impacto en la realidad a veces deformándola. Esto pasa inadvertido
en la elaboración de la realidad se puede mencionar tres categorías, según intervenga el
nivel de la percepción de la información, impacto de la causa en los eventos que
observamos, nivel de la representación formal de la realidad.
Sesgos de percepción: son sesgos que aparecen en la adquisición de la información, de
modo tal que finalmente veamos lo que queramos ver.
1-Percepción selectiva: Paradigmas que influyen en la aceptación o rechazo de
argumentos de otros gerentes. Bloqueo mental sobre la información que contradice
nuestra opinión.
2-Sesgo de analogía: Percibimos la acción empresarial con una importante carga del
pasado, conectando hechos actuales con acontecimientos anteriores y tomando las
decisiones con soluciones que funcionaron a esos eventos.
3-Sesgo de representatividad: El gerente asigna cierta probabilidad a un evento siempre
que parezca representativo de una clase de eventos.
La percepción dentro del juego de las habilidades directivas.
Es forma consciente el individuo experimenta e interpreta mediante los sentidos, ningún
ser humano entra en contacto con la realidad, todo lo percibido es desarrollado en los
órganos sensoriales y el sistema nervioso. Por esta razón cada sentido tiene una
preponderancia al proporcionar información al cerebro donde la vista tiene un 40%, el
oído 20%, tacto 20%, olfato 10%, gusto 10%.
Inteligencia de percepción
En las investigaciones realizadas por John Grinder y Richard Bandler los creadores de
PNL (Programación Neurolingüística Lingüística) en los Estados Unidos, determinaron
que cada individuo percibe el mundo de forma distinta, para percibir la realidad lo
hacemos mediante la utilización de un sentido más que los demás.
Cada individuo obtiene una configuración distinta de sus cinco sentidos originando las
inteligencias percepción o canales de percepción de la forma siguiente visual, auditivo y
Kinético (VAK). Donde visual se refiere a percibir mediante la vista, auditivo sentido
preferente el oído, kinético percibe a través del tacto, el gusto, las sensaciones o
emociones y el movimiento.
Persona visual percibe por la vista, recuerda mediante las imágenes, trasforma las
palabras en imágenes, visualiza, organizado, necesita mucha información, gusta
explorar el aspecto de las cosas. Utiliza palabras como: vistazo, brillo, ver, punto de
vista, a simple vista, horizonte, visible, tener visión, contemplar.
Persona auditiva: Canal de percepción oído, suele estar ocupado en tareas que no
necesitan movimiento, de mucha vida interior, de buena conversación, son serios de
pocas sonrisas, sensibles al ruido. En su lenguaje utilizan palabras: sonar, preguntar,
entender, armonía, silencio, escuchar, oír, opinar.
Persona Kinética: Utilizan el tacto, gusto, olfato y movimiento. Son individuos
sentimentales, expresan sus sentimientos, figura es redondeada, postura distendida,
movimientos lentos, tienden a tocar a los demás. Manejan un lenguaje en sus
conversaciones como: sentir, sensible, húmedo, tacto, paso a paso, percibir, despertar,
excitar, dolor, emoción.
Cerebro dividido
Las investigaciones realizadas por el premio Nobel Dr. Roger Sperry sobre la fisiología
del cerebro, concluyo que este se encuentra dividido en dos partes llamadas hemisferio
izquierdo hemisferio derecho, estableciéndose las funciones especificas de estas partes
cerebrales.
Hemisferio izquierdo: Maneja el lado derecho del cuerpo es detallista, mecánico,
sustancial, blanco y negro, escéptico, lenguaje, lógico, cerrado, cauteloso, repetitivo,
verbal, analítico.
Hemisferio derecho: Controla el lado izquierdo del cuerpo es amplio, creativo,
esencia, colores, receptivo, meditación, artístico, abierto, aventurero, innovador,
intuitivo, sintético.
Los hemisferios cerebrales derecho e izquierdo tienen diferentes funciones, procesan la
información distinta ampliando la comprensión y actuación del individuo con su entorno
laboral. Una persona que es dominante en su hemisferio izquierdo es más analítica, en
cambio una persona dominante del hemisferio derecho será más emocional.
Las declaraciones de visión de los líderes para el cambio positivo deben contener metas,
objetivos y planes de acción racionales esto los controla el hemisferio izquierdo, así como
metáforas, lenguaje, colorido e imaginación, controlada por el hemisferio derecho, para
tener un impacto dentro de la organización estos dos tipos de pensamiento deben ser
convergentes y plasmarse en una visión estimulante.
Cuatrizonas cerebrales génesis de las habilidades directivas
Esta teoría desarrollada por Georgi Lozanov y Ned Herrman con aplicaciones múltiples
en diferentes áreas; el primero orientada a la educación y el segundo al área del liderazgo
empresarial y creatividad. Históricamente Carl Gustav Jung mediante las cuatro zonas de
interacción humana sustenta estas teorías.
Dividiendo las zonas del cerebro en cuatro: cortical derecha e izquierda y límbica derecha
e izquierda, utilizando colores para describir estas zonas cerebrales zona cortical superior
izquierda (azul), zona cortical derecha (amarillo), zona límbica inferior izquierda(verde),
zona límbica inferior derecha (rojo).
El desarrollo predominante de una de estas zonas se llamada dominancia cerebral aunado
a las inteligencia de percepción, el Dr. Eric de la Parra Paz establece una tendencia en
el tipo de personalidad o color que llamamos “color madre”, que distingue al individuo
en sus gustos, preferencias y procesos mentales.
Persona azul: Hemisferio izquierdo, inteligencia de percepción (auditivo), racional,
analítico, lógico, costo beneficio, cuantitativo, objetivo concreto, financiero,
resolución de problemas, austero, pensantes, cultos, poco introvertidos, autócratas,
negativos profesiones ingenieros, científicos, físicos, matemáticos, economistas,
contadores.
Persona verde: Hemisferio izquierdo, inteligencia percepción (visual), cuidadoso,
organizado, detallista, metodista, administrativo, implementador, planeación
operativa, disciplinado, formal, pulcro, obsesivo, perfeccionistas, se autolimitan,
profesiones contadores públicos, auditores, militares, técnicos en calidad, químicos,
biólogos, administradores, ingenieros en general.
Persona amarilla: Hemisferio derecho, inteligencia percepción (visual),
experimental, visionario, intuitivo, investigador, agente de cambio, creativo,
innovador, planeación estratégica, pionero, artístico, imaginación, rebeldes ante lo
injusto, estrategas para todo, inconstantes, profesión mercadologos, artistas,
diseñadores, arquitectos, publicistas, lideres, ingenieros en cibernética.
Persona roja: Hemisferio derecho, inteligencia percepción (kinético), emotivo,
expresivo, relación, interpersonal, docente, sensorial, religioso, deportista, flexible,
humano, se entregan, agresivos, carácter fuerte, requieren de un líder, tienden a
trabajar en equipo, conflictivos, intrigantes, profesiones psicólogos, catedráticos,
médicos, relaciones industriales, comunicadores, ventas y servicios.
1.2 ANTECEDENTES
Estudios e investigaciones que sirven de antecedentes a la investigación sobre el
diagnóstico de las habilidades directivas del gerente moderno en diferentes enfoques, con
ejecutivos que no han logrado ser exitosos o afectados por descarrilamiento (opuesto al
éxito) y ejecutivos que ejercen liderazgo en sus organizaciones.
Van Velsor & Leslie (1995) recoge una muestra de 20 directivos Estadounidenses y 42
ejecutivos Europeos, resume sus resultados en la identificación de problemas con las
habilidades directivas como relaciones interpersonales, fracaso para cumplir los objetivos
del negocio, incapacidad para formar y dirigir un equipo, incapacidad para manejar el
desarrollo personal o para adaptarse.
American Management Association(2000) en la investigación sobre las habilidades
directivas relevantes para las organizaciones, identificaron las habilidades de importancia
mostrando las siguientes destrezas: enfoque en el cliente, capacidad de utilizar la
información para implementar soluciones, credibilidad, capacidad para trasformar
palabras en hechos, escuchar y hacer preguntas , construir los objetivos, trabajar en
equipos, identificar oportunidades de innovación, habilidad de dirección, manejo de
tiempo, implementar mejoras, fijar prioridades dentro de los resultados de la
investigación se establece la relación de las habilidades importantes antes descritas con
las competencias administrativas, arrojando diferencias significativas.
La firma Andersen Consulting (2000) enfoca el estudio de habilidades directivas críticas
entre socios, consultores, clientes líderes de la organización en habilidades del empleado,
identificando las siguientes destrezas: creatividad, formación de equipos, flexibilidad,
competencia técnica, manejo de ambigüedad, velocidad, inteligencia emocional,
habilidades de comunicación.
En República Dominicana, la tesis magistral realizada en la Universidad Católica Santo
Domingo, sustentada por Vanesa Guzmán sobre las competencias de los gerentes del
sector bancario (2009) determina las habilidades de liderazgo en las siguientes:
formación de equipos, trabajo en equipo, coaching, consultoría y comunicación de apoyo.
Arrojando datos sobre los gerentes encuestados, el 50% domina las competencias de
coaching, consultoría y comunicación y el 25% liderazgo.
1.3 MARCO CONCEPTUAL
Autoconocimiento: conocimiento que experimenta el individuo de sus facultades y su
personalidad individual, de sus características y cualidades por medio de autopercepción,
autoobservación, memoria autobiográfica, autoestima, autoaceptación.
Capital humano: conjunto de habilidades y competencias de una persona o un grupo de
personas dentro de una organización, se desarrolla por medio de la formación, destrezas
en el trabajo y la experiencia.
Capital social: radio de conexiones sociales que mantiene y cultiva una persona en su
vida personal, laboral, profesional con otras personas.
Competencias: es la sumatoria de conocimientos, habilidades y conductas que tiene el
individuo para alcanzar una tarea o funciones de manera eficiente dentro de una
organización
Competencia interpersonal: habilidad para manejar los conflictos con los
colaboradores, clientes y relacionados además destreza para construir equipos, capacitar,
influenciar y motivar en la empresa.
Competencia principal: habilidades conductuales que tiene un miembro de un equipo y
que comprende los conocimientos, estilos y patrones de comunicación.
Cultura organizacional: conjunto de valores, creencias, políticas, normas básicas que
desarrolladas por los colaboradores en una empresa e identifica a la organización.
Desarrollo profesional: Educación profesional que alcanza un individuo comprende el
logro de los objetivos organizacionales y el mejoramiento continuo dentro de la
organización, enmarcado en un plan de carrera.
Desarrollo de habilidades: destrezas y conocimientos relacionados con el desempeño
del cargo actual o futuro que se sustentan en el entrenamiento que se ejecutaran en la
organización.
Debilidades: áreas del individuo que experimenta o carece de menor desarrollo en el
ámbito personal o profesional que se detectan mediante una evaluación de habilidades.
Desempeño: Capacidad que posee el individuo y que experimenta un aumento por la
motivación del mismo en alcanzar objetivos específicos en la empresa.
Eficacia: realizar esfuerzos para alcanzar los objetivos propuestos por la organización y
su medición se fundamenta en el alcance o no de los mismos, se encuentran alineados con
la visión de la organización.
Experiencia: habilidad cognoscitiva producto de años de capacitación, entrenamiento y
vivencias laborales que experimenta el individuo y que tiene impacto en sus decisiones.
Fortalezas: áreas del individuo a nivel personal o profesional que presenta un alto
desempeño o sobresaliente con relación a otros individuos del mismo nivel profesional.
Habilidad: capacidad aprendida o heredada multiplicada por el entrenamiento,
capacitación o la educación para aplicar conocimientos y experiencias al trabajo en una
organización.
Inteligencia de percepción: Un sistema de procesos mentales que sirve de comunicación
con nuestro entorno, utilizando los sentidos vista, oído, gusto, tacto, olfato. Estos se
dividen en canales de comunicación visual, auditivo y kinético.
Planificación estratégica: Es el desarrollo de una visión por parte de la empresa y la
coordinación de los esfuerzos para alcanzar los objetivos propuestos.
Preferencia cerebral: Utilización preferencial de los hemisferios cerebrales izquierdo o
derecho, con un impacto en la forma de pensar y actuar. El individuo con preferencia
cerebral izquierdo es analítico y lógico. Un individuo con preferencia cerebral derecho es
más creativo, intuitivo y holístico.
Persona Visual: Es el individuo percibe su entorno mediante el canal visual, al recordar
algo lo hace mediante imágenes, su forma de hablar es mediante metáforas, requieren
mucha información.
Persona Auditiva: Es el individuo que percibe su entorno por el canal auditivo, tienen la
capacidad de escuchar, organizan las ideas de forma lógica, son sensibles a determinados
ruidos.
Persona Kinética: El individuo que se comunica con su entorno mediante el canal
kinético, son personas sentimentales y espontáneos, tienden a tocar a los demás cuando
conversan, su apariencia puede parecer descuidada.
Aspectos Metodológicos
CAPÍTULO II
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Tipo de Estudio
La investigación se sustenta en su desarrollo metodológico, con un alcance descriptivo,
utilizado para describir las habilidades directivas utilizadas en la gerencia exitosa de la
industria de las telecomunicaciones, para determinar el diagnóstico de habilidades que
guardan relevancia en la ejecución estratégica eficiente en las organizaciones del siglo
XXI.
Métodos y técnicas de investigación
Para desarrollar el diagnóstico de habilidades directivas, se seleccionaron gerentes de alto
desempeño de las principales organizaciones de telecomunicaciones de la Republica
Dominicana, Codetel, Tricom, Viva a los cuales se evaluaron mediante cuestionario
estructurado, las diferentes habilidades psicológicas como las inteligencias de percepción
y preferencia cerebral, encontrándose un test insertado en dicho instrumento para su
medición.
Evaluándose también las habilidades directivas esenciales en los directivos investigados
como: resolución de problemas, comunicación, motivación e influencia y formación de
equipos para determinar el nivel de habilidad que se encuentran presente en los directivos
de alto desempeño.
Fuentes de Información y Técnicas de Recolección
Como fuentes de información primarias: se utilizará las informaciones vertidas por los
directivos exitosos encuestados del sector de las telecomunicaciones en Santo Domingo,
Distrito Nacional, en las principales compañías que brindan el servicio de telefonía de la
República Dominicana.
Como fuentes de información secundarias: se escogieron medios siguientes: Libros
de texto de recientes ediciones del tema investigado, páginas web, documentos,
revistas especializadas, así como otros informes y documentos elaborados por otros
investigadores.
Población: En la República Dominicana cuenta con 4 prestadoras de servicios de
telefonía móvil, residencial y negocios estas son: Claro/Codetel, Orange Dominicana,
Tricom, Viva.
Muestra utilizada en esta investigación es no probabilística por conveniencia tocando
a directivos exitosos en sus organizaciones, para obtener las informaciones relevantes
que permitan realizar un diagnóstico de las habilidades directivas. Escogiéndose este
método de muestreo por la falta imperante de un marco muestral de los ejecutivos
exitosos del sector.
Tratamiento de la información
Presentación de la información: Recolectadas las informaciones esta se analizaran e
interpretaran sobre las experiencias y premisas que se presentará en forma escrita en
su generalidad, con datos numéricos ordenados de forma sencilla en cuadros, gráficos
entre otros. Con anexos y apéndices captados en el desarrollo de la investigación.
Presentación y Análisis de los
Resultados
CAPÍTULO III
La gerencia considerada exitosa en la industria de las telecomunicaciones
El ejecutivo con un profundo conocimiento del negocio, con iniciativa estratégica y
liderazgo que realiza una gestión del capital humano, alineando las necesidades de los
colaboradores con las metas de la organización, estableciendo una relación (ganar-ganar)
motivando al equipo en el logro de los objetivos de la forma más eficiente posible.
Es el gerente con disciplina, capacidad de adaptarse, liderazgo, con altos valores
personales y éticos, respetuoso de la parte humana, con dedicación en formar personas
manejando eficientemente los recursos que impactan en proyectos exitosos, dirigiendo a
los colaboradores hacia los objetivos corporativos.
Estrategia desarrollo
Capacitación técnica y habilidades directivas, con inversión en programas de alta
gerencia, preparación constante y adaptación al cambio.
Alta valoración del servicio, disciplina, cumpliendo con los códigos de ética de la
organización, valores personales respeto e integridad, relaciones humanas, no
teniendo miedo a los retos, haciendo las cosas ordinarias extraordinarias.
Conocimiento del mercado, identificación de oportunidades, capacidad de análisis y
gestión de proyectos exitosos, mediación de conflictos, orientación al logro y dar
resultados.
Inteligencia de percepción
Cuadro 1
Descripción
Valor porcentual
Visual
46%
Auditiva
25%
Kinético
29%
Total
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
Indicador Preferencia Cerebral (IPC)
Cuadro 1.1
Indicador Inteligencia de percepción
Escala Numérica
Nivel de competencia
Puntos Alcanzados
91 o +
Alto
46-90
Medio
15-45
Bajo
Total puntos 180
El desempeño obtenido por los directivos investigados en el perfil de inteligencia de
percepción arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas, obtiene un nivel de
competencia medio en el canal visual (82 puntos), un nivel competencia bajo en canal
auditivo (45 puntos) y un nivel de competencia medio para el canal kinético (53
puntos).
El perfil de inteligencia de los directivos exitosos parece establecer una tendencia hacia
la parte media de la escala, en el desarrollo de la inteligencia de percepción, donde
podría alcanzar el nivel de competencia óptimo o de éxito, para desempeñar puestos
gerenciales en las empresas de telecomunicaciones investigadas.
Este perfil podría impactar en la habilidad de comunicación de apoyo en los directivos
de telecomunicaciones traduciéndose en relaciones positivas, por medio de un lenguaje
visual (fotografía mental) fomentando una visión de liderazgo en los colaboradores.
Gráfico 1
Fuente: Cuadro 1
Los directivos exitosos de telecomunicaciones investigados establecen un perfil de
inteligencia de percepción que parece indicar, que de acuerdo aumenta la edad
biológica en los directivos, podría impactar en las toma decisiones intuitivas,
fundamentadas en el balance de las inteligencias de percepción.
Gráfico 1.2
Fuente: Cuadro 1
Gráfico 1.3
Fuente: Cuadro 1
Preferencia Cerebral Directivos
Cuadro 2
Descripción
Valor absoluto
Valor porcentual
Integrales
4
27%
Hemisferio Izq.
11
73%
Total
15
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
Los directivos investigados arrojan datos sobre la preferencia cerebral, para el hemisferio
izquierdo del cerebro un 73 %, donde el 27% restante utiliza el cerebro de forma
integral.
La preferencia cerebral izquierda de los gerentes investigados podría tener un impacto en
la innovación empresarial, sentando las bases paran gestionar tareas lógicas, analíticas,
lineales implantando soluciones creativas a los problemas en las empresas de
telecomunicaciones, con competencias en la organización y planeación de proyectos.
Gráfico 2
Fuente: Cuadro 2
Directivos Integrales
Cuadro 2.1
Descripción
Valor absoluto
Valor porcentual
Masculino
3
75%
Femenino
1
25%
Total
4
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
Los directivos integrales según género, masculino 75% y el otro restante 25% es
género femenino. Los gerentes integrales de sexo masculino alcanzan una proporción
mayor en relación a los gerentes de sexo femenino, estos directivos son los de más alto
cargo entrevistados en esta investigación.
La integralidad cerebral de los directivos podría impactar en el establecimiento de la
visión organizacional, compuestas por metas y objetivos (hemisferio izquierdo) aunado
con el lenguaje y la emoción (hemisferio derecho) para desarrollar una visión
motivadora dentro de los equipos de trabajo y en las organizaciones de
telecomunicaciones, donde ejercen su liderazgo.
Gráfico 2.1
Fuente: Cuadro 2.1
Mención de habilidades directivas esenciales
Cuadro 3
Descripción
Valor absoluto
Valor porcentual
Comunicación
6
40%
Innovación
4
27%
Motivación
2
13%
Formación de Equipos
2
13%
Influencia
1
7%
Total
15
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
Los directivos encuestados sobre las habilidades directivas esenciales y su utilización en
el trabajo diario, según mención, arroja los siguientes resultados: Comunicación 40%,
Innovación un 27%, motivación 13%, formación de equipos un 13% e influencia 7%.
La comunicación de apoyo según la mención de los gerentes es la habilidad fundamental
en la dirección de los colaboradores en las organizaciones modernas, aunada a la
innovación de los procesos internos con impacto en la ejecución de la estratégica de
forma eficiente, para alcanzar alto desempeño en los objetivos empresarial.
Gráfico 3
Fuente: Cuadro 3
Evaluación de Habilidades Esenciales
Cuadro 4
Habilidad directiva
Desempeño alcanzado
Nivel de logro
Innovación
702
94%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Indicador de habilidades directivas
Cuadro 4.1
Habilidad Innovación
Escala numérica
Nivel de competencia
Puntos alcanzados
682 o +
Alto
702 pts.
547-681
Medio
300 -546
Bajo
Total puntos 750
El desempeño obtenido por los directivos investigados en la habilidad de innovación en
las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por
el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un
94% en relación al desempeño ideal de la habilidad.
La habilidad de innovación es la habilidad principal que dominan los directivos en el
sector telecomunicaciones, determinado por el diagnostico de las habilidades directivas
del gerente moderno. Esta habilidad directiva podría tener un impacto en el desarrollo de
nuevos procesos organizacionales en las empresas de telecomunicaciones mejorando,
las funciones de los colaboradores en el trabajo diario, con una cuota importante en el
mejoramiento competitivo de la empresa.
Los directivos con este nivel de competencia mostrado, desencadenan dentro de su
equipo trabajo la innovación, permitiendo que los colaboradores integren sus
conocimientos en el mejoramiento continuo de las actividades diarias.
Gráfico 4
Fuente: Cuadro 4
Cuadro 5
Habilidad directiva
Desempeño alcanzado
Nivel de logro
Formación de equipos
794
88%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Indicador de habilidades directivas
Cuadro 5.1
Habilidad formación de equipo
Escala numérica
Nivel de competencia
Puntos alcanzados
720 o +
Alto
794 pts.
531-719
Medio
261-530
Bajo
Total puntos 900
Los directivos arrojan datos en la evaluación de la habilidad en formación de equipos
efectivos en las empresas de telecomunicaciones investigadas, alcanzando un nivel de
competencia alto con un nivel de logro de un 88% en relación al desempeño ideal de la
misma.
La habilidad en formación de equipos efectivos se destaca, como la segunda habilidad
que dominan los directivos exitosos en el sector telecomunicaciones, el nivel de
competencia alcanzado, parece mostrar una gestión eficientemente de los equipos de
trabajo que desencadena una mejor productividad en los colaboradores.
El alto desempeño alcanzando en la habilidad en formación de equipo en los directivos
investigados, parece sustentarse en el entendimiento pormenorizado de la dinámica de
los equipos de trabajo, como un sistema social que sobrepasa etapas de crisis y
estabilidad requiriendo del gerente moderno el manejo de múltiples habilidades
directivas, para alcanzar un alto desempeño en las organizaciones del sector
telecomunicaciones.
Las principales habilidades que implantan los directivos en la conformación de equipos,
son la credibilidad y la influencia, como sustento base de su liderazgo dentro del equipo,
continuando con el establecimiento de una visión que requiere la utilización de los
lenguajes de pensamiento del cerebro (hemisferio izquierdo) objetivos y metas
(hemisferio derecho) emociones e imágenes, capaz de generar alta motivación a los
colaboradores impactando en los resultados. Como también la habilidad de innovación
que permita el desarrollo sostenido del equipo solventando el statu quo del mimo.
Gráfico 5
Fuente: Cuadro 5
Cuadro 6
Habilidad directiva
Desempeño alcanzado
Nivel de logro
Comunicación de apoyo
765
85%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Indicador de habilidades directivas
Cuadro 6.1
Habilidad Comunicación de apoyo
Escala numérica
Nivel de Competencia
Puntos Alcanzados
720 o +
Alto
765 pts.
531-719
Medio
261-530
Bajo
Total puntos 900
El nivel de competencia determinada en los directicos exitosos en la habilidad de
comunicación de apoyo, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el
diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un
85% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada en los directivos
investigados.
Surge del diagnostico como la tercera habilidad importante que los gerentes dominan
en la evaluación del nivel de competencia, la comunicación el eje determinante en la
dirección de los colaboradores en el sector telecomunicaciones, para alcanzar los
objetivos organizacionales.
La comunicación de apoyo es un componente vital en este sector, a pesar de la alta
incidencia de diversas formas de comunicación electrónica que los gerentes disponen
para realizar su trabajo diario. La comunicación efectiva y positiva es desarrollada cara a
cara con los colaboradores generando un clima de confianza y apertura, que podría
potencializar el compromiso y la productividad en la gerencia de los ejecutivos que
forman parte de esta investigación.
Gráfico 6
Fuente: Cuadro 6
Cuadro 7
Habilidad directiva
Desempeño alcanzado
Nivel de logro
Motivación
759
84%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Indicador de habilidad
Cuadro 7.1
Habilidad motivación
Escala numérica
Nivel de competencia
Puntos alcanzados
720 o +
Alto
759 pts.
531-719
Medio
261-530
Bajo
Total puntos 900
El desempeño obtenido por los directivos en la habilidad de motivación en las empresas
de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el
diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un
84% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.
Es la cuarta habilidad en importancia en el diagnostico, los directivos muestran
capacidad para identificar con precisión las causas reales del bajo desempeño en los
colaboradores, gestionando la falta de habilidad para desempeñar eficientemente el
trabajo en algunas situaciones o problemas de motivación en otras, implantando
acciones pertinentes para motivar a los colaboradores en las organizaciones de
telecomunicaciones.
Las herramientas utilizadas por los directivos para superar los escollos del desempeño,
están orientadas al reentrenamiento, actuando como facilitadores en el desarrollo de
capacitación interna dirigida a colaboradores, con impacto en el mejoramiento continuo
del capital humano dentro de las organizaciones investigadas.
Como segunda herramienta y no menos importante, los directivos proveen un ambiente
de trabajo motivador, estableciendo metas y objetivos claros, creando un ambiente de
trabajo que energiza a los colaboradores en pos de un alto desempeño.
Gráfico 7
Fuente: Cuadro 7
Cuadro 8
Habilidad directiva
Desempeño alcanzado
Nivel de logro
Influencia
348
46%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Indicador de habilidades directivas
Cuadro 8.1
Habilidad Influencia
Escala numérica
Nivel de competencia
Puntos alcanzados
682 o +
Alto
348 pts.
547-681
Medio
300 -546
Bajo
Total puntos 750
Los directicos exitosos en la habilidad de influencia alcanzan un nivel de competencia
bajo, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un
nivel de logro de un 46% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.
En el diagnostico es la quinta habilidad, como dato desconcertante, es la primera
habilidad que los directivos no logran dominar, esto precisa una profundización en el
análisis del desempeño alcanzado por los directivos en la evaluación en esta habilidad en
particular, por la importancia que reviste la misma para establecer el liderazgo en un
equipo de trabajo.
Gráfico 8
Fuente: Cuadro 8
Cuadro 8.1
Habilidad de influencia
Directivos por empresas
Valor absoluto
Valor porcentual
Claro
103
30%
Tricom
111
32%
Viva
134
39%
Total
348
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Mostramos los datos arrojados por los directivos en la habilidad de influencia agrupados
por las organizaciones a las que estos pertenecen, los puntos obtenidos por organización
Viva (134) para un 39%, Tricom (111) puntos para un 32%, Claro (103) puntos con un
30%.
La influencia de los directivos analizados del cuadro 11.1 parece aumentar en el sector
de las telecomunicaciones en la medida que las organizaciones reducen capas jerárquicas
o poseen estructuras más planas, por esta razón el desempeño obtenido por los
directivos de Viva en la habilidad de influencia, resalta por encima de las demás
organizaciones, con respecto a Tricom en un 7% y con relación a Claro un 9% en el
desempeño de la habilidad evaluada.
Gráfico 8.1
Fuente: Cuadro 8.1
Cuadro 8.2
Habilidad de influencia
Estrategias de influencia
Valor absoluto
Valor porcentual
Retribución
121
35%
Reciprocidad
84
24%
Razón
143
41%
Total
348
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.
Las estrategias de influencia utilizada por los directivos en las organizaciones de
telecomunicaciones investigadas, muestran los siguientes datos, estrategia de razón un
41% retribución un 35%, para la estrategia de reciprocidad un 24%.
La estrategia de preferencia por los directivos investigados para influir en los equipos
de trabajo, están apoyados en la estrategia de razón fomentada en la persuasión sobre los
colaboradores, con acciones especificas orientadas a dirigir el comportamiento, mediante
la apelación de valores personales de los colaboradores o en pos de los objetivos
organizacionales.
El desempeño obtenido en las estrategias de influencia retribución y reciprocidad
parece mostrar, que estas estrategias, no se apegan a la cultura de dirección que
desarrollan los directivos, identificándose se basan en el poder para dirigir, más que en la
influencia, que se obtiene mediante las estrategias planteadas y que trasforman el poder
del directivo en acciones especificas de forma consensuada.
Gráfico 8.2
Fuente: Cuadro 8.2
Edad directivos
Cuadro 9
Descripción
Valor absoluto
Valor porcentual
18 a 25 años
0
0%
26 a 35 años
8
53%
36 a 45 años
6
40%
Más de 46 años
1
7%
Total
15
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
Los ejecutivos entrevistados en la investigación de diagnóstico de las habilidades
directivas del sector telecomunicaciones, se compone de ejecutivos jóvenes de 26 a 35
años de edad en un 50%, ejecutivos adulto/ joven para un 43% y adultos en un 7%.
La base del capital humano del sector telecomunicaciones, es sustentada en los
profesionistas jóvenes egresados de las universidades de Republica Dominicana,
destacándose el peso especifico de los directivos en las organizaciones investigadas, por
los puestos estratégicos que estos desempeñan, insertados en una industria de alta
competitividad y dinamismo en la implantación de las estrategias corporativas.
Gráfico 9
Fuente: Cuadro 9
Género
Cuadro 10
Descripción
Valor absoluto
Valor porcentual
Masculino
9
60%
Femenino
6
40%
Total
15
100%
Base: 15 directivos de telecomunicaciones.
Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.
En cuanto al género los ejecutivos encuestados en la investigación, el 60% está
representado por el género masculino y el 40% por género femenino.
Los gerentes exitosos en la industria telecomunicaciones, que formaron parte en esta
investigación, están liderados por el sexo masculino, en contraposición a la tendencia
laboral del sector, que es dominada por el sexo femenino.
Gráfico 10
Fuente: Cuadro1
CONCLUSION
El modelo de negocios imperante en el sector telecomunicaciones en pleno siglo XXI
coloca en perspectiva el paradigma del talento, elemento esencial en las organizaciones
del sector para la ejecución estratégica del las acciones empresariales, las habilidades
directivas cristalizan las estrategias corporativa mediante la gestión eficiente de los
equipos de trabajo, motivando, comprometiendo y alineando a los colaboradores en pos
de los objetivos propuestos.
El perfil de inteligencia de percepción de los directivos exitosos, parece establecer una
tendencia hacia la parte media de la escala, donde el nivel de competencia de las
inteligencias estaría en un nivel óptimo para puestos gerenciales en el sector de las
telecomunicaciones. El canal visual que resalta en el perfil, podría impactar en la
habilidad de comunicación de apoyo con el establecimiento de relaciones positivas, por
medio de un lenguaje visual (fotografía mental) fomentando una visión de liderazgo
en los colaboradores.
La preferencia cerebral de los directivos de alto desempeño obtenido en el diagnóstico,
arroja que el 73 % de los directivos investigados poseen una preferencia cerebral
izquierda, un dato interesante que resalta el indicador de preferencia cerebral (IPC)
indicando una triple alineación entre las capacidades cerebrales, las profesiones de los
directivos (ingenieros, administradores) y el puesto de trabajo en el sector
telecomunicaciones.
Las habilidades directivas esenciales en el sector de las telecomunicaciones, según
mención de los directivos, habilidad de comunicación para un 40%, habilidad de
innovación 27%, resultantes como habilidades vitales para gestionar eficientemente
colaboradores y equipos de trabajo, en la industria de las telecomunicaciones.
Las habilidades determinadas en el diagnóstico, presentan el desempeño alcanzado en
cada unas de las habilidades evaluadas en los directivos investigados, generándose un
perfil de habilidades de gerentes de éxito en la industria de las telecomunicaciones.
El desempeño obtenido por los directivos investigados en la habilidad de innovación en
las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por
el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un
94% en relación al desempeño ideal de la habilidad.
La habilidad en formación de equipos efectivos en las empresas de telecomunicaciones
investigadas, alcanzando un nivel de competencia alto con un nivel de logro de un 88%
en relación al desempeño ideal de la misma.
El nivel de competencia determinada en los directicos exitosos en la habilidad de
comunicación de apoyo, alcanza un nivel de competencia alto, con un nivel de logro
de un 85% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada en los directivos
investigados.
El desempeño obtenido por los directivos en la habilidad de motivación en las empresas
de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el
diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un
84% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.
Los directicos exitosos en la habilidad de influencia alcanzan un nivel de competencia
bajo, con un nivel de logro de un 46%, única habilidad que los gerentes exitosos
obtienen un bajo desempeño en relación al desempeño ideal de las habilidades
evaluadas.
Bibliografía
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez de Mon, Santiago, El Mito del Líder, 4ta. Edición Pearson Education, 2001,
Pág.174.
Blanchard, Ken, Liderazgo al más alto nivel, Editorial Norma, 2007, Pág. 448.
Drucker, Peter, La gerencia de la sociedad futura, Editorial Norma, 2002, Pág.304.
Drucker, Peter, La gerencia de la sociedad futura, Editorial Norma, 2002, Pág.304.
De la Parra, Eric, Estrategias de ventas y negociación, Editorial Panorama, 2003 Pág.
231
Lambin, Jean-Jaques, Mercadeo Estratégico, 3era. Edición, McGraw-Hill
Interamericana, España1995.Pág.8
Stoner, James: Administración, 6ta. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, México,
1996. Páginas 291-300.
Trout, Jack, Estrategia según trout, 1era. Edición, McGraw Hill/Interamericana de
España, España, 2004. Pág.31.
Thompson, Arthur, Administración Estratégica, 15va. Edición, McGraw-Hill/Irwin,
2007, Pág.449.
Sallenave, Jean Paul, Gerencia Integral, Edit. Editorial Norma, 1994, pág. 280.
Whetten, David, Desarrollo de habilidades Directivas, 6ta. Edición, Pearson Education
México, 2005, Pág.697.
Revistas
Mercado& Tendencias, edición #30, República Dominicana.
Apéndice
Instrumentos de diagnóstico
Se presenta de forma detallada la metodología utiliza en el diagnóstico de las habilidades
directivas de esta investigación, proporcionando información valiosa acerca de los estilos,
inclinación, capacidades, habilidades y conocimiento que se obtiene al someterse a dicha
evaluación, se presenta los reactivos e indicadores, para la lectura correcta del nivel de
competencia alcanzado, en pos de la identificación de las habilidades directivas
relevantes del gerente moderno.
Reactivos de preferencia cerebral
Las preguntas del cuestionario se plasman en cada columna del cuadro a continuación,
sumándose los puntajes alcanzados en cada columna y realizando la suma total de los
puntos obtenidos, este resultado se divide en entre el número de preguntas (10) el
producto de esta división representa el indicador de preferencia cerebral (IPC).
PREGUNTA
A
B
C
D
IPC
1
7
1
3
9
2
1
5
7
9
3
1
7
9
3
4
9
1
5
1
7
6
9
1
3
5
7
7
1
8
6
3
9
1
1
10
2
8
Total
Indicadores
IPC entre 1-3, predomina el cerebro izquierdo, tiende por carreras científicas
informática, comunicación, administración, con competencias para actividades que
requieran atención a los detalles y organización.
IPC entre 4-6, se tiene una integración de los dos cerebros, puede realizar carreras
científicas y humanistas.
IPC entre 7- 10, predomina el cerebro derecho, basado en la intuición y la emoción,
tiende a carreras humanistas, con competencias para la creación de objetos y las artes
visuales.
Reactivo de Perfil de Inteligencia de Percepción
El perfil si obtiene al plasmar las preguntas del cuestionario en el cuadro a continuación,
sumando las respuestas obtenidas en cada columna correspondientes a cada canal, visual,
auditivo y kinético (VAK) y totalizando estos resultados. Estos se evalúan por nivel de
competencia logrado.
PREGUNTA
VISUAL
AUDITIVO
KINETICO
1
B
A
C
2
A
B
C
3
B
A
C
4
C
A
B
5
A
C
B
6
A
C
B
7
C
B
A
8
B
C
A
9
C
A
B
10
B
A
C
11
A
C
B
12
B
A
C
Total
Nivel de competencia bajo 1-3, este canal de inteligencia de percepción se encuentra en
el nivel más bajo de la escala.
Nivel de competencia medio 4-6, esta inteligencia se encuentra en el nivel optimo de la
escala.
Nivel de competencia alto 7-9, esta inteligencia de percepción se encuentra en el nivel
más alto de la escala, produce un desbalance en las restantes inteligencias evaluadas.
Al recolectar los datos de las encuestas de los directivos se consolidan los datos, sumando
las calificaciones, determinándose el perfil de inteligencia de percepción y el nivel de
competencia de cada inteligencia.
Indicador Inteligencia de percepción
Escala Numérica
Nivel de competencia
Puntos Alcanzados
91 o +
Alto
46-90
Medio
15-45
Bajo
Total puntos 180
Indicador de habilidades esenciales
Para las habilidades directivas de innovación e influencia se consolidan los datos
arrojados por el diagnóstico de habilidades, sumándose las calificaciones vertidas por la
escala Likert, sobre las actitudes y comportamientos de los directivos investigados,
determinándose el nivel de competencia en esta evaluación.
Habilidad Innovación
Escala numérica
Nivel de Competencia
Puntos Alcanzados
682 o +
Alto
547-681
Medio
300 -546
Bajo
Total puntos 750
Para las habilidades directivas de comunicación, influencia y trabajo en equipo se
consolidan los datos arrojados por el diagnóstico de habilidades, sumándose las
calificaciones vertidas por el cuestionario de cada habilidad, sobre las actitudes y
comportamientos de los directivos investigados, determinándose en nivel de competencia
alcanzado en la evaluación.
Habilidades
Escala Numérica
Nivel de Competencia
Puntos Alcanzados
720 o +
Alto
531-719
Medio
261-530
Bajo
Total puntos 900
Interpretación Grafico Radar
Este gráfico representa el desempeño alcanzado en la investigación de habilidades
directivas de los directivos evaluados, con relación a un desempeño ideal de cada
habilidad directiva, este se compone de (15) ejes que corresponde a cada gerente, donde
se plasman el desempeño alcanzado de forma individual, la interpretación de cada eje,
diagnóstica las brechas de habilidad existentes a modo individual y colectivo.
Gráfico
Para la identificación de relevancia de las habilidades esenciales, utilizamos el indicador
de nivel de logro, que es el porcentaje obtenido del desempeño alcanzado entre el
desempeño ideal, correspondientes a las habilidades evaluadas, identificándose un
ranquing de las habilidades directivas de mayor desempeño obtenidos por los directivos.
Indicador
Habilidad directiva
Desempeño Alcanzado
Nivel de logro
Influencia
348
46%
Anexos
Diagnóstico de las habilidades directivas del gerente moderno aplicado
a directivos exitosos
Cuestionario No.______________
Buenos días, mi nombre es HENRY CAPELLAN soy un profesional que finaliza maestría en la
Universitaria Católica Santo Domingo, realizamos esta entrevista para nuestra investigación y
sustentación de tesis magistral.
Quisiéramos hacerle algunas preguntas... su opinión es muy importante.
1. ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad?
18 a 25 años 1
26 a 35 años 2
36 a 45 años 3
Más de 46 años 4
Filtro: ¿Ha participado en algún tipo de entrevista sobre diagnostico de habilidades directivas en
el último mes?
Ha participado 1 FINALICE ENTREVISTA
No ha participado 2
2. ¿Podría decirme que es un directivo exitoso en su organización?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
3. ¿Por favor descríbame como llego tener éxito en la organización?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
4. Nivel de inteligencia de percepción
1. ¿Cuándo conversas con otra persona?
A. Escuchas atentamente
B. Observas a la persona
C. Tiendes a tocar a la persona
2. ¿Cómo te orientas más fácilmente?
A. Mediante el uso de un mapa
B. Pidiendo indicadores
C. Atraes de la intuición
3. ¿Qué forma se te facilita aprender?
A. Repitiendo en voz alta
B. Escribiendo varias veces
C. Relacionándolo con algo divertido
4. ¿De qué manera te forma una opinión de otras personas?
A. Por la sinceridad de su tono de voz
B. Por la forma de estrecharte la mano
C. Por su aspecto
5. ¿Cómo prefieres mantenerte en contacto con otra persona?
A. Carta o correo electrónico
B. Tomando un café juntos
C. Por teléfono
6. Cuando tratas recordar algo ¿Cómo lo haces?
A. A través de imágenes
B. A través de emociones
C. A través de sonido
7. ¿Por qué te distingues?
A. Por tener una gran intuición
B. Por ser un buen conversador
C. Por ser un buen observador
8. ¿Qué te atrae de una persona?
A. Su trato y forma de ser
B. Su aspecto físico
C. S u conversación
9. ¿Si le ofrecieran uno de los siguientes empleos ¿Cuál elegirías?
A. Director de una estación de radio
B. Director de un club deportivo
C. Director de una revista
10. ¿Cuál de las siguientes actividades disfrutas mas realizar?
A. Escuchar música
B. Ver películas
C. Bailar con buena música
11. ¿Qué programa de televisión prefieres?
A. Reportajes de descubrimientos y lugares
B. Cómicos y de entrenamiento
C. Noticias del mundo
12. ¿Cómo se le facilita entender algo?
A. Cuando se lo explican verbalmente
B. Cuando utilizan medios audiovisuales
C. Cuando se realiza a través de alguna actividad
5. Preferencia Cerebral
1. Cuando tengo que resolver un problema….
A. Imagino las distintas soluciones antes de analizarlo
B. Reflexiono tomando notas de las diferentes posibilidades
C. Recuerdo experiencia pasadas que salieron bien y me inspiro en ellas
D. Espero a ver la situación se resuelve sola
2. Soñar despierto es….
A. Una pérdida de tiempo
B. Divertido y relajante
C. Una ayuda real para encontrar soluciones creativas
D. Un recurso valido para planificar el futuro
3. En mi vida cotidiana …
A. Anoto en mi agenda todo lo que debo de hacer, y lo consulto permanentemente
B. Me alcanza con visualizar en la mente mis compromisos
C. Dejo que las coas vayan llegando
D. Programo el día previendo el tiempo necesario para cada actividad
4. Si quisiera, por ejemplo , aprender a bailar mejor , necesitaría
A. Imitar, dejándome llevar por la música
B. Aprender la secuencia, y memorizar por etapas
5. Me expreso suficientemente bien cuando hablo
A. Si
B. No
6. Si necesito recordar datos, nombres o cualquier otra información
A. Lo visualizo en la mente
B. Lo anoto
C. Lo repito varias veces (incluso en voz alta)
D. Lo asocio con una información anterior
7. Recuerdo fácilmente los rostros
A. Si
B. No
8. Cuando converso, me siento más a gusto:
A. Cuando escucho.
B. Cuando hablo.
9. En la escuela, preferiría:
A. El algebra
B. La geometría
10. Hago gestos cada vez…
A. Necesito enfatizar una idea
B. Expresar sentimientos
6. ¿Cuáles de estas habilidades directivas esenciales utiliza en su trabajo diario?
Comunicación 1 7. ¿Cuál habilidad considera usted prioritaria?
Innovación 3 ______________________________
Motivación 4
Influencia 5
Formación de equipos 6
9. Innovación
5- Casi siempre verdadero 4- A menudo verdadero 3- No aplicable 2-Rara vez verdadero 1-Casi nunca
verdadero
1. ____Discuto con mi superior sobre cómo mejorar
2.____Pruebo ideas y métodos para los problemas
3.____Divido las cosas o situaciones para averiguar cómo funcionan
4.____Doy la bienvenida a la incertidumbre y las circunstancias inusuales relacionadas con mis
tareas
5.____Se puede contar conmigo para averiguar un nuevo uso de métodos o equipos existentes
6_____Entre mis colegas y compañeros de trabajo seré el primero o casi el primero en probar una
idea un método nuevo.
7._____Demuestro originalidad.
8._____Trabajaré en un problema que ha causado a otros una gran dificultad.
9._____Hago una contribución importante hacia una nueva solución.
10._____Si se pregunta a mis compañeros de trabajo, dirán que soy ingenioso.
10. Comunicación de apoyo
1. Fuertemente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ligeramente desacuerdo
4. Ligeramente de acuerdo
5. De acuerdo
6. Fuertemente de acuerdo
1.____Tengo claro cuando capacitar a alguien y cuando en vez de ello debo brindar orientación.
2.____Ayudo a otros a reconocer y definir sus propios problemas cuando los oriento.
3.____Soy honesto en la retroalimentación que doy a otros, aun cuando esta sea negativa.
4.____Cuando brindo retroalimentación a otros, evito referirme a las características personales y
en vez de ello me enfoco en las soluciones.
5.____Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, nuestra relación se fortalece.
6.____Soy descriptivo cuando brindo retroalimentación negativa a otros. Es decir, objetivamente
te describo eventos, sus consecuencias, y mis sentimientos acerca de ellos.
7.____Trasmito interés genuino en el punto de vistas de otras personas, aun cuando no esté en
desacuerdo con ellas.
8.____Identifico algún punto de acuerdo en la discusión con alguien que tiene un punto de vista
diferente
9.____Cuando discuto un problema de alguien más, respondo con una contestación que indica
compresión y no consejo.
10.____Cuando formulo preguntas a otros con el fin de entender sus puntos vista mejor, mejor
formulo preguntas con “que” más que con “por qué”.
11. Influencia
1-Raramente 3- En ocasiones 5- Siempre
1.____”Si no cumples, lo lamentaras”
2.____”Si cumples te, recompensare”
3.____”Estos hechos demuestran el merito de mi posición”
4.____”Las otras personas del grupo están de acuerdo ¿Cuál es tu decisión?”
5____”La gente que valoras pensara bien (o mal) de ti si accedes (o no haces)”
6.____”El grupo necesita tu ayuda, hazlo por bien de todos nosotros”
7.____”Dejare de molestarte si accedes
8.____”Me debes obediencia por favores anteriores”
9.____”Esto es lo que necesito ¿me ayudaras?”
10.____”Si no actúas ahora, perderás esta oportunidad”
12. Motivación
1. Fuertemente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ligeramente desacuerdo
4. Ligeramente de acuerdo
5. De acuerdo
6. Fuertemente de acuerdo
1.___Abordo el problema de desempeño en primer lugar al establecer si este es causado por la
falta
De motivación o habilidad.
2.____Establezco un claro estándar de desempeño esperado.
3.____Ofrezco proporcionar entrenamiento e información, sin ofrecerme a realizar las actividades
yo mismo.
4.____Soy honesto y directo al proporcionar retroalimentación en cuanto el desempeño y
evaluación de oportunidades de progreso.
5.____Utilizo una variedad de recompensas para reforzar los desempeños excepcionales.
6.____Cuando se requiere disciplina, brindo sugerencias específicas para el progreso.
7.____Diseño actividades que puedan realizar con interés y desafío.
8.____Proporciono las recompensas que cada persona valora.
9.____Estoy seguro que la gente se siente tratada en forma justa y equitativa.
10.____Me aseguro que la gente obtenga de manera oportuna retroalimentación d aquellos
afectados por el desempeño de actividades.
13. Trabajo en Equipo
Cuando tengo rol de líder en un equipo.
1. Fuertemente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ligeramente desacuerdo
4. Ligeramente de acuerdo
5. De acuerdo
6. Fuertemente de acuerdo
1.____Se establecer credibilidad e influencia entre los miembros del equipo.
2.____Me comporto en forma congruente con mis valores establecidos y demuestro un alto grado
de integridad.
3.____Soy claro y consistente acerca de lo que deseo lograr.
4.____Creo energía positiva al ser optimista y al elogiar a los demás.
5.____Construyo una base de acuerdo común en el equipo antes de continuar con el cumplimiento
de actividades.
6.____Aliento oriento a los miembros del equipo para ayudarles a mejorar.
7.____Comparto información con los miembros del equipo y aliento la participación.
8.____Expreso una visión motivadora y clara de lo que el equipo puede lograr junto con las metas
especificas a corto plazo.
9.____Conozco una diversidad de formas de facilitar el cumplimiento de actividades en el equipo.
10.____ Confronto y ayudo a superar comportamientos negativos, disfuncionales o de bloqueo de
los demás.
Finalmente, para completar esta entrevista necesito hacerle otras preguntas para fines de
clasificación…
DATOS DEMOGRAFICOS
14. ¿Cuál es su estado civil?
Soltera/o 01 Casada/o 02 Divorciada/o 03 Rehusó responder 04
Para verificar que yo he hablado con usted, ¿Me podría dar su nombre, dirección y teléfono?
Nombre del entrevistado/a:
_______________________________________________________________________________
Dirección:
_______________________________________________________________________________
Teléfono:
_______________________________________________________________________________
15. Nivel Socioeconómico AB -1- C -2- D -3-
16. Sector________________________________
17. 15. Sexo Masculino -1- Femenino -2-
Esto concluye mi entrevista. Muchas gracias por su cooperación y tiempo.
Dedicatorias y Agradecimientos
DEDICATORIA
El señor, mi Dios, eres mi pastor que guía todos mis proyectos proveedor de los recursos
necesarios para alcanzar la meta, me reconfortas en momentos de desaliento, generando
en mi la motivación necesaria para continuar, no importa lo que pase, siempre,
absolutamente siempre estarás conmigo.
A mis padres: Javier Capellán y Leonor Camacho por haber sembrado en mí la
necesidad de la lectura y búsqueda insaciable del conocimiento, por dejarme hojear aquel
libro ilustrado que se convirtió en el primer juguete del que tengo recuerdo, gracias por
darme a conocer autores que en sus escritos explicaban cómo ganar amigos e influir sobre
las personas, toda una enseñanza de vida, hoy tengo la firme creencia de que el cielo es el
límite.
A mi grupo trabajo de toda la maestría, parte de este logro es de ustedes, por servir de
apoyo en este agotador camino intelectual, de incesantes fines de semana de trabajo e
interminable búsqueda de la excelencia, cada una de ustedes dejan huellas en , Pamela
Geraldo incansable, un caballo de Troya posmoderno, Rita Hernández por tu capital
social y humano, Noelia Holguín por tu persistencia y pericia informática, Julia por tus
valores y la gestión de un grupo de talento disímil ¡ Simplemente un circulo de
excelencia!
Henry Javier Capellán Camacho
AGRADECIMIENTOS
Universidad Católica Santo Domingo, mi alma mater studiorum, fuente de
conocimiento, dentro de su seno he experimentado los mejores momentos de mi vida,
plena satisfacción personal y profesional, primero como estudiante luego como profesor
de la Universidad ¡Hacemos Camino al andar!
Cornelio Francisco, mi maestro, por ser un modelo a seguir profesionalmente, por la
motivación en pos de la excelencia, por creer en mis capacidades y destrezas
profesionales dentro de la universidad y en el ámbito competitivo empresarial.
Aquellos que ha tenido un impacto en mi vida, Héctor Rivas, Elena de Rivas, Luis
Rivas, Juan Ureña, Juanito Betances, Ramón Camacho, Juana Camacho, Mauricio
Camacho, Amable Camacho, Carolina Capellán, con especiales a agradecimientos a Don
Esteban, General Gabriel Alfonso Díaz, el maestro Federico Martí.
Vielka Cedeño, por ser paciente en todo momento conmigo, por tu influencia en mi
trasformación personal de los últimos anos, por ser acompañante de este viaje
maravilloso de la vida, por siempre gracias
Henry Javier Capellán Camacho
República Dominicana
Universidad Católica Santo Domingo
UCSD
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Unidad de Post-Grado y Maestría
“DIAGNÓSTICO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS DEL GERENTE
MODERNO APLICADO A DIRECTIVOS EXITOSOS DE LA INDUSTRIA DE
LAS TELECOMUNICACIONES EN SANTO DOMINGO,
DISTRITO NACIONAL, ENERO- MARZO DEL 2010”
Trabajo de grado para optar por el titulo de
MAGISTER BUSINESS ADMINISTRATION
M.B.A
Sustentante:
Lic. Henry Capellán 2000-0227
Asesor:
Ing. Carlos Yunén
Distrito Nacional, República Dominicana
2011
“Diagnóstico de las Habilidades Directivas del Gerente Moderno Aplicado
a Directivos Exitosos de la Industria de las Telecomunicaciones en
Santo Domingo, Distrito Nacional, Enero- Marzo del 2010”

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Capellán Henry. (2013, marzo 15). Habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/habilidades-directivas-gerente-moderno-aplicado-directivos-industria-telecomunicaciones-santo-domingo/
Capellán, Henry. "Habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo". GestioPolis. 15 marzo 2013. Web. <http://www.gestiopolis.com/habilidades-directivas-gerente-moderno-aplicado-directivos-industria-telecomunicaciones-santo-domingo/>.
Capellán, Henry. "Habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo". GestioPolis. marzo 15, 2013. Consultado el 6 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/habilidades-directivas-gerente-moderno-aplicado-directivos-industria-telecomunicaciones-santo-domingo/.
Capellán, Henry. Habilidades directivas del gerente moderno aplicado a directivos de la industria de las telecomunicaciones en Santo Domingo [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/habilidades-directivas-gerente-moderno-aplicado-directivos-industria-telecomunicaciones-santo-domingo/> [Citado el 6 de Diciembre de 2016].
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