Cómo atrapar a tus clientes en la primera visita

Autor: Diana Fontanez

Servicio al cliente

06-2006

Utiliza esta lista para medir el servicio que brindas a tus clientes.

Lista del Servicio al Cliente

Solo tienes 15 segundos para dar una buena impresión.

El servicio al cliente es un componente determinante para que los clientes te alaben o hablen mal de ti. Imprímela, se honesto y marca las áreas donde estas haciendo un buen trabajo.

Lista del Servicio al Cliente

Al entrar el cliente no lo atacamos diciendo “¿Te puedo ayudar?”
 
Decimos con una gran sonrisa, “Hola, me llamo Maria. ¡Si necesitas ayuda cuenta conmigo!” y los dejamos tranquilos.
 
Ofrecemos un área para aguantar sus bolsos
 
Nos convertimos en consultores (amigos) primero, vendedores después. Consultor: ¿Cuál es tu color favorito? Vendedor: “Te sugiero….”

Les facilitamos su estadía al tener áreas organizadas y fáciles de navegar
 
Usamos música suave que los hipnotice a que inviertan más tiempo
 
Las luces son tenues; resaltando los colores de la mercancía
 
No los hacemos esperar en fila
 
Jamás hablamos por teléfono mientras un cliente este presente
 
Nadie consume comidas o bebidas al frente de los clientes
 
Damos un regalo complementario a su compra no anunciado para sorprenderlos
 
Les pedimos su dirección postal y luego le enviamos una tarjeta de agradecimiento
 
Insertamos tarjetas de presentación en sus bolsos de compra
 
Damos las gracias con una sonrisa grande y les pedimos que regresen
 
Les ofrecemos llevarles los bolsos al auto
 
Les ofrecemos un paraguas (con la condición de regresarla después) o los acompañamos a su auto en tiempos de lluvia
 

Diana Fontanez

Presidenta  Diana Fontanez, CEO y fundadora de MercadeoBrillante.com, es una dinámica empresaria y editora de su esperado boletín semanal de estrategias de mercadeo, ventas y promoción para el crecimiento de tu negocio. www.mercadeobrillante.com

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