Tendencias del mercadeo para el 2000

Autor: Jorge E. Pereira

TIPOS DE MERCADO Y SU COMPORTAMIENTO

07-2006

"Los comerciantes que continúen vendiendo con los viejos métodos se desvanecerán lentamente de la escena." - Philip Kotler

"Existirá dos tipos de comerciantes en el 2000, los que estén haciendo negocios por Internet, y los que estén fuera de los negocios." - Bill Gates.


Han aparecido en el foro de "mercadeo.com", varios mensajes de lectores que preguntan sobre las tendencias del mercadeo en vista del cambio de milenio.

De verdad es muy difícil hacer pronósticos sobre este tema más allá de unos pocos años. Opinar sobre lo que sucederá en la próxima década es aventurado. Lo que se puede afirmar, sin temor a error, es que los mercados se comportarán de una forma diferente, como resultado de las nuevas tecnologías, que generarán nuevos hábitos, usos y costumbres. Por ello, el mercadeo deberá tomar nuevas rutas, para adaptarse a esos cambios.

Nos encontramos enfrentando lo que se ha dado en llamar la Economía de la Información. A decir de todos los gurús del mercadeo, esta nueva economía penetrará y cambiará casi todos los aspectos de la vida diaria.

La Revolución Digital ha alterado fundamentalmente nuestros conceptos de espacio y tiempo. Un empresa no necesita ocupar mucho espacio; puede ser virtual y estar en cualquier lugar. Los mensajes pueden enviarse y recibirse simultáneamente.

La enorme cantidad de usuarios de la Red convierten al Web de la Internet en un medio de proporciones gigantescas, que es difícil de imaginar cómo manipular. Por lo general, en países pequeños como los nuestros, estamos acostumbrados a pensar en un par de millones de personas que constituye nuestro mercado total.

Cuando se habla de un medio que puede llegar a 350 millones de usuarios cuesta un poco imaginarlo. No digo manipularlo.

Durante la guerra fría se decía que lo optimistas estudiaban idioma inglés y los pesimistas estudiaban el ruso. Terminada la guerra fría, la influencia del idioma inglés es evidente. Ahora los rusos aprenden el inglés. La Red al tener la mitad de sus usuarios en los EE.UU. y atendiendo al poder económico de esos usuarios, nos hace decir parodiando a Kotler: "O aprendes inglés a la brevedad posible o te quedas fuera de los negocios." 

Los profesionales del área del mercadeo deberán pensar nuevamente, frente a los avances tecnológicos, la forma y métodos con los cuales se comunican con el mercado objeto. Cada nuevo medio de comunicación produce profundos cambio en el mercadeo. El Web y las nuevas redes de alta velocidad y banda ancha, se encargarán de acelerar los cambios, haciéndolos llegar a situaciones difíciles, de predecir con los antecedentes que tenemos a nuestro alcance.

El Web de la Internet está dando oportunidades a nuevos intermediarios. Una clase de intermediarios completamente diferente a los anteriores, que ofrece productos a menor precio, dando más alternativas, proporcionando más información y ofreciendo tablas comparativas de calidades y precios.

Todo lo que puede ser convertido a "bits" tiene enorme potencial de venderse por la Web. A mayor abundamiento, un producto convertido a formato digital - revista, libro, programa de computación - puede viajar ahora por medio de la Red, a alta velocidad y casi sin costo alguno. Tantas son las ventajas de los productos digitalizados, que Negroponte se atrevió a decir: "este nuevo sistema de distribución impulsará a los productores a encontrar la forma de convertir en digital absolutamente todo."

Al mismo tiempo está aumentando la tendencia a que cierto tipo de empleados trabajen desde sus casas, en lugar de viajar diariamente a una oficina, aprovechándose de las tecnologías de telecomunicación. Esto está creando una cultura de la tele-conmutación, o trabajo a distancia, lo cual tendrá profunda influencia en la forma de adquirir y vender productos.

Es natural que los que trabaja conectados a la red, tiendan a comprar en la red, alejándose de las tiendas tradicionales. El comercio electrónico tiene muchas ventajas que no dan los negocios establecidos tradicionales. Algunas de ellas son su disponibilidad siete días a la semana, 24 horas al día; y por sobre todo un precio considerablemente más bajo. Un negocio virtual no requiere de inventario permanente, no paga local, ni iluminación, ni servicios de seguridad.

Todas las tecnologías de uso corriente están convergiendo hacia un mismo punto. Radio, televisión, computación, telefonía, telefonía celular se están refundiendo en una sola, a la vez que se interconectan con otras, lo cual hace más difícil cualquier predicción.

Dentro de este esquema de cambios, que incidirá en el nuevo mercadeo, se encuentra la globalización financiera, facilitada por las telecomunicaciones, que está haciendo desaparecer las monedas locales en favor de las regionales.

Europa ha escogido el Eurodólar, y nuestra región ha seleccionado de facto el dólar americano. Argentina, El Salvador y otros países se encuentran a punto de seguir el ejemplo de Panamá, en el cual la única moneda que circula es el dólar americano.

Y no se crea que esto demorará mucho. Una de las característica de nuestra época es la velocidad con que se implantan nuevas tecnologías. El teléfono se demoró en popularizarse tres cuartos de siglo, la radio medio siglo y la televisión un cuarto de siglo. La telefonía celular lo ha hecho en menos de diez años, el Web de la Internet lo ha hecho en menos de cinco años. Las telecomunicaciones globales usando satélites de baja altura se estima lo hará en dos años.

La moraleja de estas rápidas disquisiciones es la siguiente:

"No es apropiado decirle a un río que deje de correr; es mejor meterse a nadar en la dirección que va la corriente."
 

Jorge E. Pereira -

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