Mercadotecnia vía Internet

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

Productos y servicios

09 / 2004

"Quien monta un tigre corre el riesgo de no poderse bajar nunca." Proverbio Japonés.

RESUMEN

Una buena gerencia de mercados plenamente identificada en la dinámica de los escenarios actuales, no puede ignorar el rol de Internet en el presente, de su alcance, repercusiones que ello ha originado para ser tomada en cuenta a la hora de satisfacer a los consumidores y conquistar nuevos mercados. En este escrito se analiza la realidad de cómo Internet ha incidido significativamente en la gestión de mercados.

ASPECTOS BÁSICOS, ALCANCES, REPERCUSIONES

No se puede negar, que Internet a través del comercio electrónico que emerge de esta nueva vía haya originado una significativa incidencia en el ingreso económico no solo de las empresas que hacen uso de él, sino para los países desarrollados y que desde luego, la gerencia de mercados aspecto que nos concierne no puede , ni debe ignorarlo.

Profesionales del marketing piensan que en la actualidad el terreno está abonado para poner en marchas iniciativas inteligentes que demuestren que una estrategia acertada en Internet es una importante herramienta competitiva.

Todo nos hace indicar por tanto, que definitivamente Internet es un mercado real para hacer negocios y son muchas las posibilidades que ofrece a las empresas.

Recordemos como lo señala José Daniel Sánchez Navarro (1996), que la red de Internet es una gran comunidad de la que forman parte personas de todo el mundo que usan sus computadoras para interactuar unas con otras y con la posibilidad e obtener in formación.

Justamente como consecuencia de ello se obtienen grandes beneficios si le sabe interpretar su alcance y en donde todos los que se sirven de él son potenciales consumidores de acuerdo a los productos y servicios que demandan.

No se debe olvidar, que para el mercadeo por Internet no existe una receta única aplicable por igual a cualquier proyecto empresarial, debido a que la aplicación de esta herramienta dependerá de las características propias de cada organización. Por tanto, la aplicación de esta herramienta dependerá de las características propias de cada organización, hacia donde quiere llegar.

Carmina Grisanti nos relata sobre ello a través de un foro realizado sobre este tópico, que Internet constituye un medio global que a través de la interconexión de miles de redes informáticas en todo el mundo, permite establecer comunicación rápida, capacidad de obtener y publicar información de la manera sencilla y económica disponible a miles de usuarios, por lo que constituye una valiosa herramienta para establecer contactos comerciales y hacer negocios en el ámbito mundial sin que la distancia geográfica intervenga en los costos.

Carolina Pulido, con respecto a este tema, nos indica que la buena gerencia debe saber considerar en el alcance de este tópico aspectos como:

No todas las empresas requieren la misma solución
No se trata solo de tecnología, es también un problema de negocio

Toda solución debe permitir crecer en el tiempo y disminuir su posibilidad de obsolescencia.
El tamaño de la solución debe corresponder al problema planteado.

USOS

Desde luego, sobre ello Federico Durán nos indica que Internet puede ser empleado en mercadotecnia para distintos fines a saber:

La promoción de productos y servicios

La mejora tanto en rapidez, eficacia y rentabilidad de las comunicaciones externas e internas.

Un medio para la distribución y búsqueda de información

Una herramienta eficaz para mejorar el servicio al cliente

La creación de un canal de mercadeo y ventas complementaria o alternativa.

En conclusión, para utilizar adecuadamente Internet en mercadeo, es necesario conocer la naturaleza de Internet, los servicios que ofrece y, por tanto, ventajas, debilidades, fortalezas, oportunidades. A todo ello se agrega, que el mercadeo vía Internet comprende una serie de aspectos que parten del conocimiento de la organización, por lo que el diseño de paginas web es solo una de las tantas actividades que se deben llevar a cabo para implementar un plan de mercadeo en Internet.

Definitivamente, la mercadotecnia vía Internet está cambiando la forma de hacer negocios y cambiando paradigma de los canales tradicionales. Cambios en la publicidad, venta de productos, promociones, fuerza de ventas, exportación de productos y canales de comercialización.