IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN
Autor: Luis Arteaga.
Nueva economía, internet y tecnología
06 / 2004
Uno de los factores que desde siempre han sido claves para toda empresa, es el proceso de toma de decisiones basado en una adecuada administración de la información. Hoy en día, el elemento diferenciador entre empresas supervivientes y sobrevivientes, radica en el aprovechamiento de los recursos que la tecnología ofrece, y la manera en que dichos recursos son explotados por cada una de las organizaciones, todos ellos relacionados con la manipulación de datos para proveer información clara, precisa y confiable que sea utilizada para la toma de decisiones oportuna y acertada. La toma de decisiones es una actividad crítica dentro de las organizaciones, y es por esto que de ello depende en gran medida el éxito que en un momento dado, la organización pueda alcanzar.
Actualmente las empresas y organizaciones enfocan gran parte de sus
esfuerzos en detectar áreas de mejora que les permitan optimizar su
desempeño, con la finalidad de mantenerse en el nivel competitivo
deseado. Uno de los aspectos que mayor importancia refleja hace
referencia al uso de la información dentro de la empresa, de tal manera
que a través de su eficiente administración sea posible la toma de
decisiones certera y oportuna, que la conduzcan a alcanzar las metas y
objetivos planteados.
Uno de los factores que influyen para que el proceso de la
administración de la información se lleve a cabo de manera adecuada, es
el uso de herramientas tecnológicas que nos proporcionen el soporte
necesario para agilizar esos procesos, y como consecuencia de ello, un
incremento en el desempeño dentro de la empresa, así como también una
reducción de costos en la misma.
Dentro de dichos instrumentos tecnológicos, se encuentran los
programas o software, así como también la infraestructura física
necesaria para soportar los programas. Un software se refiere a "las
instrucciones electrónicas que van a indicar al ordenador que es lo que
tiene que hacer. También se puede decir que son los programas usados
para dirigir las funciones de un sistema de computación o un hardware"
(1)
Cada software desarrolla funciones específicas dentro de una diversa
gama de aplicaciones, y sin duda alguna uno de los programas que mayor
utilidad representan dentro de una empresa, son los denominados Sistemas
de Soporte a la Decisión (DSS). "Las herramientas DSS se pueden definir
como un sistema integrado de planificación y tratamiento de la
información que incorpora la habilidad de interrogar al sistema de
información de la empresa en una forma determinada, analizar la
información obtenida y predecir, con base a unos modelos determinados,
el impacto de las futuras decisiones antes de llevarlas a la práctica.
Normalmente se trata de conjuntos integrados de programas (cálculos
estadísticos, consultas de bases de datos, modelización, programación
matemática, etc.) que pueden compartir los mismos datos e informaciones
(tanto de fuentes internas como externas)" (2)
De esta manera, la toma de decisiones se convierte en una variable
crítica de éxito dentro de las empresas, y es aqui donde radica la
importancia de un DSS. "En la actualidad los sistemas de información
juegan un papel fundamental para el éxito de las empresas. Es un gran
reto el que una organización pueda tener controladas las variables de
planeación, organización, control y dirección de la empresa. Para poder
tener un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones
acertadas que puedan llevar a la organización en la dirección deseada."
(3)
Como se puede ver, el sistema de soporte a la decisión es la base a
través de la cual se podrán delinear planes y estrategias para la
empresa, ya que proporcionará al tomador de decisión los instrumentos
necesarios para direccionar los esfuerzos hacia un objetivo o fin común.
Los DSS pueden ser implementados para dar soporte a un área específica
dentro de la empresa, o bien puede ser diseñado para que uno solo de
ellos proporcione soporte a diversas áreas. A través de un sistema de
soporte a la decisión, se pueden obtener los siguientes beneficios,
relacionados a cada área de la empresa: "En el área administrativa para
tomar decisiones basadas en análisis financieros, análisis de costos y
en otros análisis realizados con respecto de información contable o
administrativo. En el área de producción para tomar decisiones basadas
en información relevante a costos de producción, asignación de recursos
de producción, programación de itinerarios y control de niveles de
inventarios. Y por último, en el área de ventas se aplican estos
sistemas para la toma de decisiones en cuanto a campañas publicitarias,
planeación de la mercadotecnia y soporte a la venta" (4)
Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, un DSS es capaz de
propiciar diversos factores, todos ellos con un alto grado de
importancia para la entidad: una reducción de costos dentro de la
empresa, agilización de procesos dentro de cada área de la organización,
optimización del servicio proporcionado a clientes y proveedores, entre
otros, y partiendo de ellos es posible establecer una ventaja
competitiva importante con respecto a sus competidores directos dentro
del mercado.
CONCLUSIONES
Definitivamente el proceso de toma de decisiones dentro de las
organizaciones, cobre vital importancia desde el momento en que de ésto
depende el conjunto de planes, acciones o estrategias de la empresa, así
como también, aunque de manera indirecta, el planteamiento de objetivos
y metas.
Así pues, el uso de herramientas tecnológicas que proporcionan soporte
al proceso de toma de decisiones, permite a las empresas obtener
ventajas competitivas como consecuencia de la agilización del proceso,
además de que repercutirá de manera notable en el rendimiento general de
la organización.
El hecho de que el tomador de decisiones obtenga de una misma fuente la
información necesaria para determinar el conjunto de acciones a tomar,
otorga un beneficio extra contra aquel que no cuente con este recurso y
deba invertir más tiempo del necesario para recabar información,
analizarla e interpretarla, en el sentido de que contará en mayor medida
con el recurso más importante para la organización, el tiempo.
BIBLIOGRAFÍA
1. López Mártinez, Karina. (2000). Software. (En línea). Maracaibo,
Venezuela. Monografias.com. Disponible en
http://www.monografias.com/trabajos6/soft/soft.shtml#defi (2004, 9 de
Junio)
2. Elizondo, Mónica. (2002). Sistemas Inteligentes y de Soporte a la
Decisión. México, DF. Netmedia. Disponible en
http://www.netmedia.info/netmedia/articulos.php?id_sec=32&id_art=3678
(2004, 9 de Junio)
3. Arzate Carrasco, Omar. (2002). Uso de los Sistemas de Soporte a la
Decisión en Empresas Mexicanas. (En línea). Monterrey, NL.
Monografias.com. Disponible en
http://www.monografias.com/trabajos15/uso-soportes/
uso-soportes.shtml#SOPORT (2004, 9 de Junio)
4. Sterling, Jorge. (2003). Aplicación e impacto de los sistemas de
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Disponible en http://www.netmedia.info/netmedia/articulos.php (2004, 10
de Junio)
5. Thompson, A. y Strickland, A. (2003). Administración estratégica.
Conceptos y casos. (pp. 172-177). USA: Mc-Graw Hill.
Licenciado en Sistemas Computacionales, y actualmente estudiante de la Maestría en Administración de las Tecnologías de Información. Trabajo para el ITESM, en campus Monterrey.
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