Competencias laborales: aproximación a las normas ISO año 2000
Autor: Humberto Quezada Martínez
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
08 / 2003
La definición más elemental de competencia laboral sería: las capacidades demostradas por la persona en situaciones concretas de trabajo.
ANTERIOR: COMPETENCIAS LABORALES: EVOLUCIÓN Y TIPOLOGÍAS
Yendo al terreno de la identificación
del perfil de competencia laboral que pide la norma ISO en su nueva
versión, conviene primero aclarar el concepto de competencia.
La competencia laboral se puede definir de diferentes maneras, según el
contexto en que se la plantea y el enfoque epistemológico de que se
parte.
La definición más elemental de competencia laboral sería: las
capacidades demostradas por la persona en situaciones concretas de
trabajo.
Para que las definiciones adquieran significado, las tenemos que
contextualizar. En este caso lo es la
norma ISO 9000 : 2000.
Ubicándola en este contexto, la competencia laboral se puede definir
como las
capacidades demostradas por la persona para contribuir a la
satisfacción del cliente y a la mejora continua de los procesos de
calidad y eficiencia en las organizaciones.
Ya ubicados y con la finalidad de prepararnos para la identificación de
nuestras propias competencias individuales u organizacionales debemos
conocer los principios de la gestión de la calidad en los que se
sustentan las normas revisadas de la serie ISO 9000:2000, las cuales
señalos a continuación:
1. Enfoque en el cliente: Siendo nuestra obligación orientar nuestros
esfuerzos a la satisfacción del cliente, es menester identificar,
analizar y satisfacer sus necesidades y, más aún superarlas.
2. Liderazgo: Quienes lideran las organizaciones deben establecer
claramente la misión, visión y objetivos a los cuales se dirigen,
manteniendo una comunicación fluída.
3. Participación del personal: Todos los que participan en los procesos
de la organización deben sentir que están contribuyendo positivamente a
alcanzar las metas trazadas, motivándolos a que pongan a disposición de
la empresa lo mejor de sus capacidades y aptitudes.
4. Enfoque en el proceso: Bajo éste principio debemos realizar una
definición, desde el punto de vista sistemático, de las actividades de
la organización, convirtiéndolos en procesos, de tal manera que se
determine claramente las responsabilidades y se efectúe los análisis y
mediciones necesarias para una gestión eficiente de los recursos
orientada a la consecucíon de los objetivos.
5. Gestión basada en los sistemas: A través de interrelacionar los
procesos bajo un sistema adecuado, se lograrán una mejor eficiencia y
eficacia que permitan alcanzar los objetivos de manea integral.
6. Mejora continua: Con la finalidad de mantener nuestros procesos
debidamente sincronizados y funcionando de manera armónica y eficiente
en concordancia con las metas trazadas y en relación con el entorno.
7. Toma de decisiones basada en hechos: Hoy más que nunca las decisiones
deben tomarse previo a un exahustivo análisis de la información
recoletada, asegurándose de su confiabilidad y exactitud.
8. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores: El formar parte
de la cadena de valor en la cual se mantiene ua estrecha
interdependencia con los proveedores nos obliga a estar atentos a los
cambios en el entorno, así como a contemplar la posibilidad de
establecer procesos integrados dirigidos a una gestión eficiente de los
recursos.
Finalmente sólo queda añadir que, de la profundización que hagamos en el
análisis y la analogía de los principios aquí descritos con los
objetivos trazados por nuestra organización, se obtendrá una
identificación de competencias adecuada y certera.
SIGUIENTE > COMPETENCIAS LABORALES. IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS:
MODELOS 
Humberto
Quezada Martínez. Sub-Gerente y Consultor Senior asociado de Q+M
Consultores Asociados (Perú). http://qmasociados.netfirms.com
Profesional en Administración de Empresas. Diplomado en Recursos
Humanos. Gerente de Recursos Humanos de Disco Centro S.A.; Jefe de
Recursos Humanos de Enlace Correos S.A., Enlace Courier S.A., Trento
Lavandería Industrial S.A. , 3D Desarrollo del Denim S.A., Administrador
de Recursos Humanos del Instituto Superior Tecnológico "CIBERTEC". Jefe
de Personal en "El Sol Nacional" Cía. de Seguros. Jefe de Personal en
"La Nacional" Cía. de Seguros. Asesor de Capacitación y Consultoría en
el Instituto para el Desarrollo y Promoción del Trabajo (IDEP). Asesor y
Sub Gerente de RR.HH. de la C.T.F.E. "Asesoría y Consultoría
Empresarial". Ejecutivo de Recursos Humanos en Corporación Gráfica
Navarrete S.A. y Sudamericana de Fibras S.A.
qmconsultarrobamailc.net
http://qmasociados.netfirms.com
Compartir ideas impulsa el desarrollo
Conéctate con GestioPolis
¿Qué hay de nuevo?
Lo que se está compartiendo
Otros artículos que te van a interesar
Explora todas las publicaciones por tema