Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

BALANCEBALANCE SCORECARD OSCORECARD O
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
Tesorería General de la RepúblicaTesorería General de la República
20142014
1
Relator: Carlos Echeverría M.Relator: Carlos Echeverría M.
ElEl BSCBSC buscabusca fundamentalmentefundamentalmente complementarcomplementar
loslos indicadoresindicadores tradicionalmentetradicionalmente usadosusados parapara
evaluarevaluar elel desempeñodesempeño dede laslas empresas,empresas,
combinandocombinando indicadoresindicadores financierosfinancieros concon nono
financieros,financieros, lograndologrando asíasí unun balancebalance entreentre elel
desempeñodesempeño dede lala organizaciónorganización díadía aa díadía yy lala
construcciónconstrucción dede unun futurofuturo promisorio,promisorio,
cumpliendocumpliendo asíasí lala misiónmisión organizacionalorganizacional..
Qué busca el BSC?Qué busca el BSC?
ElEl BSCBSC buscabusca fundamentalmentefundamentalmente complementarcomplementar
loslos indicadoresindicadores tradicionalmentetradicionalmente usadosusados parapara
evaluarevaluar elel desempeñodesempeño dede laslas empresas,empresas,
combinandocombinando indicadoresindicadores financierosfinancieros concon nono
financieros,financieros, lograndologrando asíasí unun balancebalance entreentre elel
desempeñodesempeño dede lala organizaciónorganización díadía aa díadía yy lala
construcciónconstrucción dede unun futurofuturo promisorio,promisorio,
cumpliendocumpliendo asíasí lala misiónmisión organizacionalorganizacional..
¿Porque balanceado ?¿Porque balanceado ?
PerspectivaPerspectiva
FINANCIERAFINANCIERA::
ObjetivosObjetivos dede cortocorto plazoplazo
OTRASOTRAS perspectivasperspectivas::
ObjetivosObjetivos aa largolargo plazoplazo
ObjetivosObjetivos dede cortocorto plazoplazo
MedicionesMediciones dede laslas
situacionessituaciones
empresarialesempresariales
MedicionesMediciones dede laslas
situacionessituaciones queque llevanllevan alal
cumplimientocumplimiento dede laslas
metasmetas empresarialesempresariales
Perspectivas evaluados por el CMIPerspectivas evaluados por el CMI
PerspectivaPerspectiva
FINANCIERA:FINANCIERA:
Que le parecemos a losQue le parecemos a los
accionistasaccionistas
Perspectiva INTERNA:Perspectiva INTERNA:Perspectiva DE LOSPerspectiva DE LOS
Perspectiva INTERNA:Perspectiva INTERNA:
En que tenemos queEn que tenemos que
destacardestacar
Perspectiva de INNOVACIÓN YPerspectiva de INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE:APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOSPerspectiva DE LOS
CLIENTES:CLIENTES:
Como nos ven losComo nos ven los
clientesclientes
¿CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?¿CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?
SolamenteSolamente lala organizaciónorganización eses lala responsable,responsable, aa
travéstravés dede susu GerenteGerente yy sussus Líderes,Líderes, dede establecerestablecer
loslos objetivosobjetivos estratégicosestratégicos yy dede procesoproceso queque
requieranrequieran..
SeSe sugieresugiere lala mediciónmedición dede loslos procesosprocesos dede lala
cadenacadena dede valorvalor comocomo mínimomínimo..
SolamenteSolamente lala organizaciónorganización eses lala responsable,responsable, aa
travéstravés dede susu GerenteGerente yy sussus Líderes,Líderes, dede establecerestablecer
loslos objetivosobjetivos estratégicosestratégicos yy dede procesoproceso queque
requieranrequieran..
SeSe sugieresugiere lala mediciónmedición dede loslos procesosprocesos dede lala
cadenacadena dede valorvalor comocomo mínimomínimo..
¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?
ElEl numeronumero idealideal dede indicadoresindicadores sese consigueconsigue concon unun
tiempotiempo prudencialprudencial dede evaluaciónevaluación dede loslos indicadoresindicadores
seleccionados,seleccionados, peropero nono eses sanosano tenertener muymuy pocos,pocos, nini
demasiadosdemasiados..
SeSe puedepuede tenertener 󰜝infinitos󰜞󰜝infinitos󰜞 indicadoresindicadores enen lala
organización,organización, yaya seasea estragicosestratégicos oo dede procesos,procesos, sese
debedebe buscarbuscar cualescuales dede ellosellos aportanaportan aa loslos procesosprocesos yy
aa lala organizaciónorganización parapara enfocarenfocar recursosrecursos..
ElEl numeronumero idealideal dede indicadoresindicadores sese consigueconsigue concon unun
tiempotiempo prudencialprudencial dede evaluaciónevaluación dede loslos indicadoresindicadores
seleccionados,seleccionados, peropero nono eses sanosano tenertener muymuy pocos,pocos, nini
demasiadosdemasiados..
SeSe puedepuede tenertener 󰜝infinitos󰜞󰜝infinitos󰜞 indicadoresindicadores enen lala
organización,organización, yaya seasea estragicosestratégicos oo dede procesos,procesos, sese
debedebe buscarbuscar cualescuales dede ellosellos aportanaportan aa loslos procesosprocesos yy
aa lala organizaciónorganización parapara enfocarenfocar recursosrecursos..
Ejemplos de indicadores y fórmulasEjemplos de indicadores y fórmulas
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOSPROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
IndicadoresIndicadores Fórmula / ÍndiceFórmula / Índice
EFICACIAEFICACIA
Nuevos desarrollos eficacesNuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrolladosNo. de productos desarrollados
INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Desarrollos nuevos o mejoradosDesarrollos nuevos o mejorados
Total de productosTotal de productos
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOSPROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
IndicadoresIndicadores Fórmula / ÍndiceFórmula / Índice
EFICACIAEFICACIA
Nuevos desarrollos eficacesNuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrolladosNo. de productos desarrollados
INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Desarrollos nuevos o mejoradosDesarrollos nuevos o mejorados
Total de productosTotal de productos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN:FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
Periodos de tiempo establecidos para la toma dePeriodos de tiempo establecidos para la toma de
datos relacionados con la medición del proceso ydatos relacionados con la medición del proceso y
sus objetivos.sus objetivos.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTESCOMPONENTES
FRECUENCIA DE MEDICIÓN:FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
Periodos de tiempo establecidos para la toma dePeriodos de tiempo establecidos para la toma de
datos relacionados con la medición del proceso ydatos relacionados con la medición del proceso y
sus objetivos.sus objetivos.
FRECUENCIA DE ANÁLISISFRECUENCIA DE ANÁLISIS
PeriodoPeriodo dede tiempotiempo establecidosestablecidos porpor lala AltaAlta
DirecciónDirección parapara evaluarevaluar loslos resultadosresultados obtenidosobtenidos
dede lala mediciónmedición deldel objetivosobjetivos yy tomartomar accionesacciones
concon respectorespecto aa dichosdichos logroslogros..
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTESCOMPONENTES
FRECUENCIA DE ANÁLISISFRECUENCIA DE ANÁLISIS
PeriodoPeriodo dede tiempotiempo establecidosestablecidos porpor lala AltaAlta
DirecciónDirección parapara evaluarevaluar loslos resultadosresultados obtenidosobtenidos
dede lala mediciónmedición deldel objetivosobjetivos yy tomartomar accionesacciones
concon respectorespecto aa dichosdichos logroslogros..
METAMETA::
ReferenciaReferencia numéricanumérica concon respectorespecto aa lala cualcual sese
comparacompara elel resultadoresultado dede lala mediciónmedición deldel
objetivoobjetivo yy establecerestablecer susu cumplimientocumplimiento..
NoNo 󰜝debería󰜞󰜝debería󰜞 darsedarse comocomo valorvalor específicoespecífico.. ElEl
valorvalor dede lala metameta debedebe darsedarse comocomo mayormayor oo
menormenor aa ......
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTESCOMPONENTES
METAMETA::
ReferenciaReferencia numéricanumérica concon respectorespecto aa lala cualcual sese
comparacompara elel resultadoresultado dede lala mediciónmedición deldel
objetivoobjetivo yy establecerestablecer susu cumplimientocumplimiento..
NoNo 󰜝debería󰜞󰜝debería󰜞 darsedarse comocomo valorvalor específicoespecífico.. ElEl
valorvalor dede lala metameta debedebe darsedarse comocomo mayormayor oo
menormenor aa ......
COMO ESTABLECER LA METACOMO ESTABLECER LA META
88 %88 % 62 %62 %
53 %53 %
58 %58 %
50 %50 %
PROGRESIVOPROGRESIVO
34 %34 %20012001
30 %30 %
SECTORSECTOR
86 %86 %
IDEALIDEAL
(Referencia con Mejor)(Referencia con Mejor)
20082008
AÑOAÑO
90 %90 %
90 %90 %
> 81 %> 81 %
81 %81 %
74 %74 %
> 73 %> 73 %
73 %73 %
65 %65 %
> 73 %> 73 %> 90 %> 90 %
ParámetroParámetro
41 %41 %20032003
37 %37 %20022002
META 2011META 2011
PLAZO:PLAZO:
TiempoTiempo establecidoestablecido enen elel cualcual sese esperaespera
alcanzaralcanzar lala metameta propuestapropuesta..
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTESCOMPONENTES
PLAZO:PLAZO:
TiempoTiempo establecidoestablecido enen elel cualcual sese esperaespera
alcanzaralcanzar lala metameta propuestapropuesta..
13
14
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
TIPOS DE CMITIPOS DE CMI
PERO ,PERO ,
¿ QUE INDICADORES¿ QUE INDICADORES
DEBEMOS CONSIDERAR?DEBEMOS CONSIDERAR?
34
PERO ,PERO ,
¿ QUE INDICADORES¿ QUE INDICADORES
DEBEMOS CONSIDERAR?DEBEMOS CONSIDERAR?
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
SeSe debedebe sabersaber discernirdiscernir entreentre indicadoresindicadores dede
cumplimiento,cumplimiento, dede evaluación,evaluación, dede eficiencia,eficiencia, dede
eficaciaeficacia ee indicadoresindicadores dede gestióngestión..
󰜣Indicadores de cumplimiento: con base en que el
cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
󰜣Indicadores de cumplimiento: con base en que el
cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
󰜣Indicadores de evaluación: la evaluación
tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación
del proceso de gestión de pedidos.
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
󰜣Indicadores de evaluación: la evaluación
tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación
del proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de eficiencia:teniendo en cuenta que
eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una
tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores
de eficiencia están relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, razón de
piezas / hora, rotación de inventarios.
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
Indicadores de eficiencia:teniendo en cuenta que
eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una
tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores
de eficiencia están relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, razón de
piezas / hora, rotación de inventarios.
IndicadoresIndicadores dede eficaciaeficacia:: eficazeficaz tienetiene queque
verver concon hacerhacer efectivoefectivo unun intentointento oo
propósitopropósito.. LosLos indicadoresindicadores dede eficaciaeficacia
estánestán relacionadosrelacionados concon laslas razonesrazones queque
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
estánestán relacionadosrelacionados concon laslas razonesrazones queque
indicanindican capacidadcapacidad oo aciertoacierto enen lala
consecuciónconsecución dede tareastareas y/oy/o trabajostrabajos..
EjemploEjemplo:: gradogrado dede satisfacciónsatisfacción dede loslos
clientesclientes concon relaciónrelación aa loslos pedidospedidos..
IndicadoresIndicadores dede gestióngestión:: teniendoteniendo enen
cuentacuenta queque gestióngestión tienetiene queque verver concon
administraradministrar y/oy/o establecerestablecer accionesacciones
concretasconcretas parapara hacerhacer realidadrealidad laslas tareastareas y/oy/o
trabajostrabajos programadosprogramados yy planificadosplanificados.. LosLos
Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
trabajostrabajos programadosprogramados yy planificadosplanificados.. LosLos
indicadoresindicadores dede gestióngestión estánestán relacionadosrelacionados
concon laslas razonesrazones queque permitenpermiten administraradministrar
realmenterealmente unun procesoproceso.. EjemploEjemplo::
administraciónadministración y/oy/o gestióngestión dede loslos
almacenesalmacenes dede productosproductos enen procesoproceso dede
fabricaciónfabricación yy dede loslos cuelloscuellos dede botellabotella..
Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
LosLos indicadoresindicadores dede gestióngestión sese entiendenentienden comocomo lala expresiónexpresión
cuantitativacuantitativa deldel comportamientocomportamiento oo elel desempeñodesempeño dede todatoda unauna
organizaciónorganización ((INDICADORESINDICADORES GLOBALESGLOBALES)) oo unauna dede sussus partespartes::
DireccionDireccion,, departamento,departamento, unidadunidad uu personapersona ((INDICADORESINDICADORES
INDIVIDUALESINDIVIDUALES),), cuyacuya magnitudmagnitud alal serser comparadacomparada concon algúnalgún nivelnivel
dede referencia,referencia, puedepuede estarestar señalandoseñalando unauna desviacióndesviación sobresobre lala
cualcual sese tomarántomarán accionesacciones correctivascorrectivas oo preventivaspreventivas segúnsegún elel
casocaso..
ElEl valorvalor deldel indicadorindicador eses elel resultadoresultado dede lala mediciónmedición deldel
indicadorindicador yy constituyeconstituye unun valorvalor dede comparación,comparación, referidoreferido aa susu
metameta asociadaasociada..
Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
LosLos indicadoresindicadores dede gestióngestión sese entiendenentienden comocomo lala expresiónexpresión
cuantitativacuantitativa deldel comportamientocomportamiento oo elel desempeñodesempeño dede todatoda unauna
organizaciónorganización ((INDICADORESINDICADORES GLOBALESGLOBALES)) oo unauna dede sussus partespartes::
DireccionDireccion,, departamento,departamento, unidadunidad uu personapersona ((INDICADORESINDICADORES
INDIVIDUALESINDIVIDUALES),), cuyacuya magnitudmagnitud alal serser comparadacomparada concon algúnalgún nivelnivel
dede referencia,referencia, puedepuede estarestar señalandoseñalando unauna desviacióndesviación sobresobre lala
cualcual sese tomarántomarán accionesacciones correctivascorrectivas oo preventivaspreventivas segúnsegún elel
casocaso..
ElEl valorvalor deldel indicadorindicador eses elel resultadoresultado dede lala mediciónmedición deldel
indicadorindicador yy constituyeconstituye unun valorvalor dede comparación,comparación, referidoreferido aa susu
metameta asociadaasociada..
Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
ElEl principalprincipal objetivoobjetivo dede loslos indicadores,indicadores, eses poderpoder
evaluarevaluar elel desempeñodesempeño deldel áreaárea mediantemediante
parámetrosparámetros establecidosestablecidos enen relaciónrelación concon laslas
metas,metas, asíasí mismomismo observarobservar lala tendenciatendencia enen unun
Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
metas,metas, asíasí mismomismo observarobservar lala tendenciatendencia enen unun
lapsolapso durantedurante unun procesoproceso dede evaluaciónevaluación..
ConCon loslos resultadosresultados obtenidosobtenidos sese puedenpueden plantearplantear
solucionessoluciones oo herramientasherramientas queque contribuyancontribuyan alal
mejoramientomejoramiento oo correctivoscorrectivos queque conllevenconlleven aa lala
consecuciónconsecución dede lala metameta fijadafijada..
ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOS
Los indicadores de gestión que miden laLos indicadores de gestión que miden la
actividad en lugar del desempeñoactividad en lugar del desempeño
proveen data menos útil y unaproveen data menos útil y una
sobrecarga de información.sobrecarga de información.
Focalizarse en los objetivos clave de laFocalizarse en los objetivos clave de la
organización, lo cual mantendrá laorganización, lo cual mantendrá la
atención en las metas esenciales.atención en las metas esenciales.
Focalización en metas de corto plazo aFocalización en metas de corto plazo a
expensas de objetivos de largo plazo, esexpensas de objetivos de largo plazo, es
inconveniente, debido a la presión porinconveniente, debido a la presión por
un desempeño inmediato.un desempeño inmediato.
Los modelos de control de gestiónLos modelos de control de gestión
ayudan a asegurar la inclusión deayudan a asegurar la inclusión de
objetivos de corto y largo plazo.objetivos de corto y largo plazo.
La falta de conocimiento de las medidasLa falta de conocimiento de las medidas
de resultados, pueden ocasionar que losde resultados, pueden ocasionar que los
indicadores de gestión sean utilizadosindicadores de gestión sean utilizados
deficientemente.deficientemente.
Invertir tiempo en desarrollar buenasInvertir tiempo en desarrollar buenas
medidas de resultados, aun cuando estomedidas de resultados, aun cuando esto
no es una tarea fácilno es una tarea fácil
Demasiados indicadores financierosDemasiados indicadores financieros
comparados con los indicadores decomparados con los indicadores de
calidad, por ejemplo, pueden ocasionarcalidad, por ejemplo, pueden ocasionar
un desempeño no equilibrado yun desempeño no equilibrado y
descuidar áreas esenciales.descuidar áreas esenciales.
Los modelos de control de gestiónLos modelos de control de gestión
pueden utilizarse para establecer unpueden utilizarse para establecer un
balance adecuado.balance adecuado.
ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOS
La manipulación de los datos paraLa manipulación de los datos para
mejorar el desempeño, sobre todomejorar el desempeño, sobre todo
cuando la recompensa o el “castigo”cuando la recompensa o el “castigo”
dependen de los indicadores.dependen de los indicadores.
Los indicadores maliciosos se puedenLos indicadores maliciosos se pueden
reducir estableciendo indicadores dereducir estableciendo indicadores de
gestión equilibrados, verificando la datagestión equilibrados, verificando la data
involucrada en ellos.involucrada en ellos.
Peligro al especificar los datos, porquePeligro al especificar los datos, porque
puede ser interesantes en lugar depuede ser interesantes en lugar de
necesarios.necesarios.
Focalizar los indicadores de gestión enFocalizar los indicadores de gestión en
los objetivos clave, acabando con loslos objetivos clave, acabando con los
indicadores de “bonito saberlo” en vezindicadores de “bonito saberlo” en vez
de los “necesario saber”.de los “necesario saber”.
de los “necesario saber”.de los “necesario saber”.
Riesgos de medir procesos de trabajoRiesgos de medir procesos de trabajo
que son fáciles de controlar, en lugar deque son fáciles de controlar, en lugar de
aquellos que tienen mayor valoraquellos que tienen mayor valor
potencial.potencial.
Focalizarse en los objetivos clave yFocalizarse en los objetivos clave y
generar un efecto cascada haciagenerar un efecto cascada hacia
medidas de mayor valor agregado.medidas de mayor valor agregado.
No comparara actividades similares, loNo comparara actividades similares, lo
cual puede ocasionar sentimientos decual puede ocasionar sentimientos de
injusticias y falta de confianza en losinjusticias y falta de confianza en los
indicadores de desempeño.indicadores de desempeño.
La calidad de los datos debe ser alta yLa calidad de los datos debe ser alta y
los principios para establecerlos principios para establecer
comparaciones deben establecerse porcomparaciones deben establecerse por
consenso.consenso.
IINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONNDICADORES SICOS DE UNA ORGANIZACION
AlcanceAlcance deldel sistemasistema dede indicadoresindicadores
ElEl sistemasistema dede gestión,gestión, estaríaestaría conformadoconformado porpor dosdos
aspectosaspectos clavesclaves::
LosLos indicadoresindicadores:: EsEs necesarionecesario identificaridentificar loslos indicadoresindicadores
concon loslos cualescuales lala directivadirectiva yy loslos administradoresadministradores dede laslas
distintasdistintas áreasáreas funcionalesfuncionales dede lala empresa,empresa, tendríantendrían todatoda
lala informacióninformación necesarianecesaria parapara tomartomar decisionesdecisiones..
AlcanceAlcance deldel sistemasistema dede indicadoresindicadores
ElEl sistemasistema dede gestión,gestión, estaríaestaría conformadoconformado porpor dosdos
aspectosaspectos clavesclaves::
LosLos indicadoresindicadores:: EsEs necesarionecesario identificaridentificar loslos indicadoresindicadores
concon loslos cualescuales lala directivadirectiva yy loslos administradoresadministradores dede laslas
distintasdistintas áreasáreas funcionalesfuncionales dede lala empresa,empresa, tendríantendrían todatoda
lala informacióninformación necesarianecesaria parapara tomartomar decisionesdecisiones..
IINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONNDICADORES SICOS DE UNA ORGANIZACION
AlcanceAlcance deldel sistemasistema dede indicadoresindicadores
ElEl sistemasistema dede gestión,gestión, estaríaestaría conformadoconformado porpor dosdos
aspectosaspectos clavesclaves::
ElEl sistemasistema dede gestióngestión:: compuestocompuesto porpor loslos puntospuntos dede
informacióninformación yy control,control, queque permitiránpermitirán enen formaforma visible,visible,
identificaridentificar dondedonde estánestán laslas desviaciones,desviaciones, concentrandoconcentrando
asíasí lala atenciónatención dede todostodos loslos responsablesresponsables enen lala tomatoma dede
decisionesdecisiones..
AlcanceAlcance deldel sistemasistema dede indicadoresindicadores
ElEl sistemasistema dede gestión,gestión, estaríaestaría conformadoconformado porpor dosdos
aspectosaspectos clavesclaves::
ElEl sistemasistema dede gestióngestión:: compuestocompuesto porpor loslos puntospuntos dede
informacióninformación yy control,control, queque permitiránpermitirán enen formaforma visible,visible,
identificaridentificar dondedonde estánestán laslas desviaciones,desviaciones, concentrandoconcentrando
asíasí lala atenciónatención dede todostodos loslos responsablesresponsables enen lala tomatoma dede
decisionesdecisiones..
IndicadoresIndicadores dede efectividadefectividad
La efectividad, significa cuantificación del logro de la
meta, también es sinónimo de eficacia y se le define
como "Capacidad de lograr el efecto que se desea".
Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que
ver con hacer realidad un intento o propósito, y
están relacionados con el cumplimiento al ciento
por ciento de los objetivos planteados. En este
sentido se pueden diseñar los siguientes
indicadores de efectividad (no son únicos):
IndicadoresIndicadores dede efectividadefectividad
La efectividad, significa cuantificación del logro de la
meta, también es sinónimo de eficacia y se le define
como "Capacidad de lograr el efecto que se desea".
Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que
ver con hacer realidad un intento o propósito, y
están relacionados con el cumplimiento al ciento
por ciento de los objetivos planteados. En este
sentido se pueden diseñar los siguientes
indicadores de efectividad (no son únicos):
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
󰜣 CALIDAD DE PRODUCCIÓN
󰜣 CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
󰜣 CALIDAD DE PRODUCCIÓN
󰜣 CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
󰜣 CALIDAD DE PRODUCCIÓN
󰜣 CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
󰜣 CALIDAD DE PRODUCCIÓN
󰜣 CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
EFECTIVIDAD EN EL USO DE
LAS INSTALACIONES
VOLUMEN PRODUCIDO
VOLUMEN PROGRAMADO
X 100
EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS =
VOLUMEN VENDIDO
VOLUMEN PLANIFICADO DE VENTAS
X 100
=
Descripción delDescripción del
IndicadorIndicador
VariablesVariables
FundamentalesFundamentales
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD ENEN ELEL USOUSO DEDE LASLAS
INSTALACIONESINSTALACIONES
EsEs elel gradogrado dede cumplimientocumplimiento deldel programaprograma
dede producciónproducción.. EsteEste factorfactor puedepuede estarestar
afectadoafectado porpor causascausas imputadasimputadas tantotanto aa loslos
equiposequipos dede producción,producción, comocomo aa loslos queque
DisponibilidadDisponibilidad dede laslas instalacionesinstalaciones..
EficienciaEficiencia dede loslos equiposequipos..
EfectividadEfectividad enen lala logísticalogística yy elel
transportetransporte..
equiposequipos dede producción,producción, comocomo aa loslos queque
administranadministran elel procesoproceso.. ElEl indicadorindicador eses
medidomedido porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD ENEN ELEL SERVICIOSERVICIO
EsEs elel gradogrado dede cumplimientocumplimiento deldel planplan dede
servicios,servicios, enen términostérminos dede volumen,volumen, ElEl
indicadorindicador eses medidomedido porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
EfectividadEfectividad enen elel usouso dede laslas
instalacionesinstalaciones..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede serviciosservicios yy
resoluciónresolución dede casoscasos..
INDICADORESINDICADORES DEDE EFICIENCIAEFICIENCIA
LaLa eficienciaeficiencia eses lala capacidadcapacidad administrativaadministrativa dede
producirproducir elel máximomáximo dede resultadosresultados concon elel mínimomínimo dede
recursos,recursos, elel mínimomínimo dede energíaenergía yy enen elel mínimomínimo dede
tiempotiempo posibleposible.. EntreEntre loslos indicadoresindicadores dede eficienciaeficiencia sese
puedenpueden mencionarlosmencionarlos siguientessiguientes::
INDICADORESINDICADORES DEDE EFICIENCIAEFICIENCIA
LaLa eficienciaeficiencia eses lala capacidadcapacidad administrativaadministrativa dede
producirproducir elel máximomáximo dede resultadosresultados concon elel mínimomínimo dede
recursos,recursos, elel mínimomínimo dede energíaenergía yy enen elel mínimomínimo dede
tiempotiempo posibleposible.. EntreEntre loslos indicadoresindicadores dede eficienciaeficiencia sese
puedenpueden mencionarlosmencionarlos siguientessiguientes::
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFI CI ENCI A
RECURSOS PLANI FI CADOS
RECURSOS UTI LI ZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EFI CI ENCI A
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFI CI ENCI A
RECURSOS PLANI FI CADOS
RECURSOS UTI LI ZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EFI CI ENCI A
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
USO DE LA CAPACI DAD
I NSTALADA
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN
CAPACIDAD INSTALADA
X 100
NI VEL DE I NVENTARI OS = COSTO DEL INVENTARIO (Bs.)
VENTAS NETAS (Bs.)
X 100
=
Descripción delDescripción del
IndicadorIndicador
VariablesVariables
FundamentalesFundamentales
USOUSO DEDE
IndicaIndica elel usouso racionalracional dede laslas
instalacionesinstalaciones productivas,productivas, concon basebase
enen lala capacidadcapacidad nominalnominal oo
instaladainstalada.. ElEl indicadorindicador eses medidomedido
porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
DisponibilidadDisponibilidad dede laslas
instalacionesinstalaciones..
EficienciaEficiencia enen elel mantenimientomantenimiento..
EfectividadEfectividad enen elel transportetransporte..
CapacidadCapacidad dede laslas instalacionesinstalaciones..
porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
NIVELNIVEL DEDE INVENTARIOSINVENTARIOS
PermitePermite conocerconocer elel usouso racionalracional deldel
capitalcapital invertidoinvertido enen inventariosinventarios concon
relaciónrelación aa laslas ventasventas netasnetas.. ElEl
indicadorindicador eses medidomedido
porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
EficienciaEficiencia enen elel usouso dede loslos
insumosinsumos
DeterminaciónDeterminación optimaoptima dede loslos
nivelesniveles dede reposiciónreposición..
EfectividadEfectividad enen elel pagopago aa
proveedoresproveedores..
EficienciaEficiencia enen elel tiempotiempo dede
comprascompras..
INDICADORESINDICADORES DEDE CALIDADCALIDAD
ElEl conceptoconcepto técnicotécnico dede calidadcalidad representarepresenta másmás bienbien unauna
formaforma dede hacerhacer laslas cosascosas enen laslas que,que, fundamentalmente,fundamentalmente,
predominanpredominan lala preocupaciónpreocupación porpor satisfacersatisfacer alal clientecliente yy
porpor mejorar,mejorar, díadía aa día,a, procesosprocesos yy resultadosresultados.. HoyHoy enen díadía
introduceintroduce elel conceptoconcepto dede mejoramejora continuacontinua enen cualquiercualquier
organizaciónorganización yy aa todostodos loslos nivelesniveles dede lala mismamisma.. EntreEntre loslos
indicadoresindicadores dede eficienciaeficiencia sese puedenpueden mencionarlosmencionarlos
siguientessiguientes::
INDICADORESINDICADORES DEDE CALIDADCALIDAD
ElEl conceptoconcepto técnicotécnico dede calidadcalidad representarepresenta másmás bienbien unauna
formaforma dede hacerhacer laslas cosascosas enen laslas que,que, fundamentalmente,fundamentalmente,
predominanpredominan lala preocupaciónpreocupación porpor satisfacersatisfacer alal clientecliente yy
porpor mejorar,mejorar, díadía aa día,a, procesosprocesos yy resultadosresultados.. HoyHoy enen díadía
introduceintroduce elel conceptoconcepto dede mejoramejora continuacontinua enen cualquiercualquier
organizaciónorganización yy aa todostodos loslos nivelesniveles dede lala mismamisma.. EntreEntre loslos
indicadoresindicadores dede eficienciaeficiencia sese puedenpueden mencionarlosmencionarlos
siguientessiguientes::
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTI VI DAD
RESULTADOS PLANI FICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALI DAD
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALI DAD
Producto o servicio que satisface
plenamente las necesidades de todos
aquellos que están involucrados con el
proceso.
APALANCAMIENTOAPALANCAMIENTO
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTI VI DAD
RESULTADOS PLANI FICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALI DAD
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALI DAD
Producto o servicio que satisface
plenamente las necesidades de todos
aquellos que están involucrados con el
proceso.
APALANCAMIENTOAPALANCAMIENTO
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALIDAD PARA EL CLIENTE APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
CALIDAD DE PRODUCCIÓN
CALIDAD PARA EL CLIENTE APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
RENDI MI ENTO DE CALI DAD = VOLUMEN TOTAL PRODUCIDO X 100
CALI DAD DE USO = VOLUMEN RECLAMADO POR CALIDAD (PROCEDENTE)
VOLUMEN TOTAL DE VENTAS X 100
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME
Descripción delDescripción del
IndicadorIndicador
VariablesVariables
FundamentalesFundamentales
RENDIMIENTORENDIMIENTO DEDE CALIDADCALIDAD
MideMide lala calidadcalidad dede loslos procesos,procesos,
permitiendopermitiendo detectardetectar laslas
deficienciasdeficiencias enen etapasetapas próximaspróximas enen
susu origenorigen (en(en laslas operaciones)operaciones).. ElEl
indicadorindicador eses medidomedido
porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
DisponibilidadDisponibilidad dede laslas
instalacionesinstalaciones..
EficienciaEficiencia enen elel mantenimientomantenimiento..
EfectividadEfectividad enen elel transportetransporte..
CapacidadCapacidad dede laslas instalacionesinstalaciones..
porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
CALIDADCALIDAD DEDE USOUSO
MideMide lala calidadcalidad dede loslos productosproductos
concon basebase enen lala aceptaciónaceptación porpor parteparte
dede loslos clientesclientes.. ElEl indicadorindicador eses
medidomedido porcentualmenteporcentualmente ((%%))..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede
comercializacióncomercialización yy ventasventas..
AtenciónAtención yy verificaciónverificación enen loslos
reclamosreclamos dede loslos clientesclientes..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede
calidadcalidad..
INDICADORESINDICADORES DEDE PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVI DAD DE LA
MANO DE OBRA VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME
Horas Hombre TRABAJADAS
COSTO UNI TARI O DE
PRODUCCI ÓN
COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN (Bs.)
=VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME
PRODUCTIVI DAD DEL
CAPI TAL ACTIVO TOTAL PROMEDIO (Bs.)
=VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME
=
Descripción del IndicadorDescripción del Indicador Variables FundamentalesVariables Fundamentales
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD DEDE OBRAOBRA
MideMide lala contribucióncontribución dede lala manomano dede obraobra alal
volumenvolumen dede producciónproducción.. ElEl indicadorindicador eses
medidomedido enen toneladastoneladas porpor hhhh--trabajadastrabajadas..
EfectividadEfectividad enen elel usouso dede laslas instalacionesinstalaciones..
TiempoTiempo efectivoefectivo dede trabajotrabajo..
CumplimientoCumplimiento planplan dede desarrollodesarrollo yy
capacitacióncapacitación..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede calidadcalidad..
COSTOCOSTO UNITARIOUNITARIO DEDE PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN
ResumeResume lala globalidadglobalidad dede loslos costoscostos incluidosincluidos
EfectividadEfectividad enen elel usouso dede laslas instalacionesinstalaciones..
CumplimientoCumplimiento enen lala ejecuciónejecución
presupuestariapresupuestaria..
ResumeResume lala globalidadglobalidad dede loslos costoscostos incluidosincluidos
enen elel procesoproceso dede producciónproducción.. EsEs unun indicadorindicador
integralintegral dede productividad,productividad, yy eses medidomedido enen
BolívaresBolívares porpor toneladatonelada producidaproducida conformeconforme..
presupuestariapresupuestaria..
EficienciaEficiencia enen elel usouso dede loslos recursosrecursos..
AdministraciónAdministración dede loslos programasprogramas dede
reducciónreducción dede costoscostos..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede calidadcalidad..
RODUCTIVIDADRODUCTIVIDAD DELDEL CAPITALCAPITAL
MideMide lala productividadproductividad dede loslos activosactivos dede lala
empresa,empresa, yy sese expresaexpresa comocomo toneladastoneladas
producidasproducidas conformeconforme porpor BolívarBolívar dede activoactivo..
EfectividadEfectividad enen elel usouso dede laslas instalacionesinstalaciones..
EficienciaEficiencia enen elel usouso dede loslos recursosrecursos..
EficienciaEficiencia enen lala gestióngestión dede calidadcalidad..
ControlControl efectivoefectivo dede loslos activosactivos..
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
UnaUna vezvez identificadosidentificados loslos factoresfactores clavesclaves
dede éxito,éxito, sese debendeben establecerestablecer parapara cadacada
unouno dede ellosellos loslos indicadoresindicadores queque serviránservirán
comocomo mecanismomecanismo dede monitoreomonitoreo yy controlcontrol..
Establecer indicadores para cadaEstablecer indicadores para cada
factor crítico de éxitofactor crítico de éxito
CuandoCuando elel factorfactor claveclave dede éxitoéxito sese refiererefiere
aa unauna condicióncondición dede entrada,entrada, laslas variablesvariables
estaránestarán determinadasdeterminadas porpor loslos atributosatributos dede
loslos elementoselementos dede entradaentrada queque sonson
necesariosnecesarios controlar,controlar, taltal comocomo sese presentapresenta
Establecer indicadores para cadaEstablecer indicadores para cada
factor crítico de éxitofactor crítico de éxito
necesariosnecesarios controlar,controlar, taltal comocomo sese presentapresenta
enen lala siguientesiguiente ecuaciónecuación::
CuandoCuando elel factorfactor claveclave dede éxitoéxito sese refiererefiere
aa unun procesoproceso primarioprimario yy lala naturalezanaturaleza deldel
controlcontrol másmás apropiadoapropiado eses dede eficiencia,eficiencia,
laslas variablesvariables estaránestarán relacionadasrelacionadas concon elel
usouso dede loslos recursosrecursos porpor parteparte deldel proceso,proceso,
Establecer indicadores para cadaEstablecer indicadores para cada
factor crítico de éxitofactor crítico de éxito
usouso dede loslos recursosrecursos porpor parteparte deldel proceso,proceso,
comocomo sese presentapresenta enen lala siguientesiguiente
ecuaciónecuación::
CuandoCuando elel factorfactor claveclave dede éxitoéxito sese refiererefiere aa
unun procesoproceso primarioprimario yy lala naturalezanaturaleza deldel
controlcontrol másmás apropiadoapropiado eses dede eficacia,eficacia, laslas
variablesvariables estaránestarán relacionadasrelacionadas concon elel
cumplimientocumplimiento dede loslos resultadosresultados esperadosesperados
Establecer indicadores para cadaEstablecer indicadores para cada
factor crítico de éxitofactor crítico de éxito
cumplimientocumplimiento dede loslos resultadosresultados esperadosesperados
porpor parteparte dede dichodicho procesoproceso taltal comocomo sese
presentapresenta enen lala siguientesiguiente ecuaciónecuación::
Determinar, para cada indicador el estado, elDeterminar, para cada indicador el estado, el
umbral y el rango de gestiónumbral y el rango de gestión
LosLos indicadoresindicadores seránserán mecanismosmecanismos útilesútiles dede controlcontrol
sisi puedenpueden serser comparadoscomparados concon valoresvalores dede
referenciareferencia establecidosestablecidos previamentepreviamente..
EstosEstos valoresvalores dede referenciareferencia sese definendefinen aa partirpartir dede
loslos objetivosobjetivos yy laslas condicionescondiciones deldel sistemasistema queque sese
deseadesea monitorearmonitorear yy controlarcontrolar.. LosLos valoresvalores típicostípicos dede
referenciareferencia sonson::
Determinar, para cada indicador el estado, elDeterminar, para cada indicador el estado, el
umbral y el rango de gestiónumbral y el rango de gestión
EstadoEstado:: ValorValor inicialinicial oo actualactual dede unun indicadorindicador..
UmbralUmbral:: EsEs elel valorvalor deldel indicadorindicador queque sese quierequiere
lograrlograr oo mantenermantener..
lograrlograr oo mantenermantener..
RangoRango dede gestióngestión:: EsEs elel espacioespacio comprendidocomprendido
entreentre loslos valoresvalores mínimomínimo yy máximomáximo aceptables,aceptables, queque
elel indicadorindicador puedepuede tomartomar
Diseñar la mediciónDiseñar la medición
Finalmente,Finalmente, parapara elel cálculocálculo dede cadacada
indicadorindicador eses necesarionecesario determinardeterminar laslas
fuentesfuentes dede información,información, lala frecuenciafrecuencia dede lala
mediciónmedición dede laslas distintasdistintas variables,variables, lala formaforma
mediciónmedición dede laslas distintasdistintas variables,variables, lala formaforma
dede tabulación,tabulación, elel análisisanálisis yy lala presentaciónpresentación
dede lala informacióninformación..
Diseñar la mediciónDiseñar la medición
ParaPara facilitarfacilitar lala comprensióncomprensión dede loslos valoresvalores
medidosmedidos parapara unun indicadorindicador sese recomiendarecomienda lala
utilizaciónutilización dede presentacionespresentaciones comocomo lala queque sese
observaobserva enen lala GráficaGráfica
GRAFICA Despliegue de un indicadorGRAFICA Despliegue de un indicador
GRAFICA Despliegue de un indicadorGRAFICA Despliegue de un indicador
EnEn esteeste ejemploejemplo sese muestramuestra lala
elaboraciónelaboración dede cadacada pasopaso deldel esquemaesquema
propuestopropuesto parapara lala definicióndefinición dede
indicadoresindicadores dede gestióngestión dede unun sistemasistema
(supuesto)(supuesto) dede contratacióncontratación dede personalpersonal
EJEMPLOEJEMPLO
(supuesto)(supuesto) dede contratacióncontratación dede personalpersonal
enen unauna organizaciónorganización..
ContarContar concon objetivosobjetivos yy planesplanes
AsumimosAsumimos lala siguientesiguiente definicióndefinición dede
propósitopropósito yy objetivoobjetivo parapara elel sistemasistema dede
contratacióncontratación dede personalpersonal..
EJEMPLOEJEMPLO
contratacióncontratación dede personalpersonal..
PropósitoPropósito:: LograrLograr unauna contratacióncontratación
efectivaefectiva deldel personalpersonal requeridorequerido porpor lala
organizaciónorganización parapara cubrircubrir sussus vacantesvacantes..
ContarContar concon objetivosobjetivos yy planesplanes
ObjetivoObjetivo:: GarantizarGarantizar queque lala totalidadtotalidad dede
laslas contratacionescontrataciones deldel personalpersonal requeridorequerido
porpor lala organizaciónorganización cumplecumple concon loslos
EJEMPLOEJEMPLO
porpor lala organizaciónorganización cumplecumple concon loslos
perfilesperfiles establecidosestablecidos parapara loslos cargoscargos
solicitados,solicitados, yy queque elel 9090%% dede dichosdichos
procesosprocesos sese realizaránrealizarán dentrodentro deldel tiempotiempo
establecidoestablecido..
Identificar los factores claves o críticos
de éxito
De acuerdo con el esquema propuesto de
identificación para los factores críticos de
EJEMPLOEJEMPLO
identificación para los factores críticos de
éxito se encontraron las siguientes
condiciones y los siguientes procesos
primarios.
Condiciones
• SolicitudesSolicitudes dede contratacióncontratación dede personalpersonal
nuevo,nuevo, concon especificacionesespecificaciones completascompletas yy
libreslibres dede ambigüedadambigüedad..
EJEMPLOEJEMPLO
libreslibres dede ambigüedadambigüedad..
• HojasHojas dede vidavida completascompletas yy concon elel perfilperfil
dede loslos aspirantesaspirantes completamentecompletamente
detalladodetallado..
EJEMPLOEJEMPLO
EJEMPLOEJEMPLO
EnEn lala tablatabla anterioranterior sese presentanpresentan laslas
actividadesactividades primariasprimarias yy lala razónrazón porpor lala cualcual
sese consideranconsideran necesariasnecesarias..
Igualmente,Igualmente, podemospodemos observarobservar queque cadacada
Igualmente,Igualmente, podemospodemos observarobservar queque cadacada
unauna dede estasestas actividadesactividades porpor sí solasola nono eses
suficientesuficiente parapara alcanzaralcanzar elel objetivoobjetivo
propuesto,propuesto, porpor lolo tanto,tanto, sese requiererequiere lala
combinacióncombinación dede laslas actividadesactividades i,i, iiii yy iiiiii,,
parapara alcanzaralcanzar lala suficienciasuficiencia queque garanticegarantice elel
logrologro deldel objetivoobjetivo propuestopropuesto..
EJEMPLOEJEMPLO
EnEn suma,suma, loslos factoresfactores clavesclaves dede éxitoéxito parapara elel
sistemasistema propuestopropuesto sonson::
a.a. ControlControl enen elel cumplimientocumplimiento dede
especificacionesespecificaciones completascompletas parapara cadacada
especificacionesespecificaciones completascompletas parapara cadacada
solicitudsolicitud recibidarecibida..
b.b. ControlControl enen lala especificaciónespecificación completacompleta yy
detalladadetallada deldel perfilperfil enen laslas hojashojas dede vidavida
recibidasrecibidas..
EJEMPLOEJEMPLO
cc.. PreselecciónPreselección eficienteeficiente dede hojashojas
devidadevida..
dd.. EvaluaciónEvaluación yy aseguramientoaseguramiento enen elel
cumplimientocumplimiento dede loslos perfilesperfiles solicitadossolicitados
dd.. EvaluaciónEvaluación yy aseguramientoaseguramiento enen elel
cumplimientocumplimiento dede loslos perfilesperfiles solicitadossolicitados
porpor parteparte dede loslos candidatoscandidatos
seleccionadosseleccionados..
ee.. VinculaciónVinculación efectivaefectiva..
EJEMPLOEJEMPLO
DefinirDefinir indicadoresindicadores parapara cadacada factorfactor claveclave
dede éxitoéxito
ParaPara cadacada factorfactor claveclave dede éxitoéxito sese definedefine elel
ParaPara cadacada factorfactor claveclave dede éxitoéxito sese definedefine elel
tipotipo dede indicadorindicador dede acuerdoacuerdo concon lala naturalezanaturaleza
dede controlcontrol máss apropiadaapropiada.. SeSe proponenproponen loslos
siguientessiguientes indicadoresindicadores::
EJEMPLOEJEMPLO
F.C.E a.: Corresponde a una condición, por
lo tanto, el indicador se construye a partir de
los atributos que controla:
EJEMPLOEJEMPLO
FF..CC..EE cc.:.: ParaPara esteeste procesoproceso primarioprimario eses
convenienteconveniente evaluarevaluar lala eficienciaeficiencia deldel proceso,proceso,
porpor lolo tantotanto elel indicadorindicador propuestopropuesto eses::
EJEMPLOEJEMPLO
F.C.E d: Para este proceso primario es
conveniente evaluar la eficacia y la eficiencia
del proceso, por lo tanto los indicadores
propuestos son:
EJEMPLOEJEMPLO
EJEMPLOEJEMPLO
Determinar,Determinar, parapara cadacada indicador,indicador, elel estado,estado, elel
umbralumbral yy elel rangorango dede gestióngestión
ParaPara loslos indicadoresindicadores propuestospropuestos enen elel pasopaso
anterior,anterior, yy tomandotomando comocomo referenciareferencia elel objetivoobjetivo
propuesto,propuesto, sese establecenestablecen loslos siguientessiguientes valoresvalores dede
propuesto,propuesto, sese establecenestablecen loslos siguientessiguientes valoresvalores dede
umbralumbral yy rangorango..
CONCLUSIONES
AA partirpartir dede lala aplicaciónaplicación deldel enfoqueenfoque dede sistemas,sistemas, yy dede
loslos conceptosconceptos dede controlcontrol dede lala teoríateoría cibernética,cibernética, sese haha
logradologrado articulararticular unauna propuestapropuesta metodogicametodológica queque
contribuyecontribuye aa resolverresolver elel problemaproblema queque debendeben enfrentarenfrentar
laslas organizacionesorganizaciones cuandocuando pretendenpretenden definirdefinir yy construirconstruir
laslas organizacionesorganizaciones cuandocuando pretendenpretenden definirdefinir yy construirconstruir
indicadoresindicadores efectivosefectivos dede gestióngestión parapara elel monitoreomonitoreo yy
controlcontrol dede laslas accionesacciones estratégicasestratégicas emprendidasemprendidas enen
procuraprocura dede alcanzaralcanzar sussus objetivosobjetivos..
EnEn suma,suma, esteeste esquemaesquema metodológicometodológico facilita,facilita, ordenaordena yy
sistematizasistematiza esteeste procesoproceso dede formulaciónformulación yy construcciónconstrucción
dede loslos indicadoresindicadores dede gestióngestión..
EJEMPLOSEJEMPLOS
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORINDICADOR
DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓN
FÓRMULAFÓRMULA
IMPACTO (COMENTARIO)IMPACTO (COMENTARIO)
CalidadCalidad dede loslos
PedidosPedidos
GeneradosGenerados
NúmeroNúmero yy porcentajeporcentaje dede
pedidospedidos dede comprascompras generadasgeneradas
sinsin retraso,retraso, oo sinsin necesidadnecesidad dede
informacióninformación adicionaladicional..
ProductosProductos GeneradosGenerados sinsin
ProblemasProblemas xx 100100
__________________________________________
TotalTotal dede pedidospedidos generadosgenerados
CortesCortes dede loslos problemasproblemas inherentesinherentes aa lala
generacióngeneración erráticaerrática dede pedidos,pedidos, comocomo:: costocosto deldel
lanzamientolanzamiento dede pedidospedidos rectificadores,rectificadores, esfuerzoesfuerzo
deldel personalpersonal dede comprascompras parapara identificaridentificar yy
resolverresolver problemas,problemas, incrementoincremento deldel costocosto dede
mantenimientomantenimiento dede inventariosinventarios yy pérdidapérdida dede
ventas,ventas, entreentre otrosotros..
NúmeroNúmero yy porcentajeporcentaje dede
CostosCostos dede recibirrecibir pedidospedidos sinsin cumplircumplir laslas
EntregasEntregas
perfectamenteperfectamente
recibidasrecibidas
NúmeroNúmero yy porcentajeporcentaje dede
pedidospedidos queque nono cumplencumplen laslas
especificacionesespecificaciones dede calidadcalidad yy
servicioservicio definidas,definidas, concon desglosedesglose
porpor proveedorproveedor
PedidosPedidos
RechazadosRechazados xx 100100
__________________________________________
TotalTotal dede ÓrdenesÓrdenes dede
CompraCompra RecibidasRecibidas
CostosCostos dede recibirrecibir pedidospedidos sinsin cumplircumplir laslas
especificacionesespecificaciones dede calidadcalidad yy servicio,servicio, comocomo::
costocosto dede retorno,retorno, costecoste dede volvervolver aa realizarrealizar
pedidos,pedidos, retrasosretrasos enen lala producción,producción, costecoste dede
inspeccionesinspecciones adicionalesadicionales dede calidad,calidad, etcetc..
NivelNivel dede
cumplimientocumplimiento dede
ProveedoresProveedores
ConsisteConsiste enen calcularcalcular elel nivelnivel dede
efectividadefectividad enen laslas entregasentregas dede
mercancíamercancía dede loslos proveedoresproveedores
enen lala bodegabodega dede productoproducto
terminadoterminado
PedidosPedidos RecibidosRecibidos FueraFuera
dede TiempoTiempo xx 100100
____________________________________________
TotalTotal PedidosPedidos RecibidosRecibidos
IdentificaIdentifica elel nivelnivel dede efectividadefectividad dede loslos
proveedoresproveedores dede lala empresaempresa yy queque estánestán
afectandoafectando elel nivelnivel dede recepciónrecepción oportunaoportuna dede
mercancíamercancía enen lala bodegabodega dede almacenamiento,almacenamiento, asíasí
comocomo susu disponibilidaddisponibilidad parapara despachardespachar aa loslos
clientesclientes
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
SERVICIOSERVICIO ALAL CLIENTECLIENTE
INDICADORINDICADOR
DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓN
FÓRMULAFÓRMULA
IMPACTO (COMENTARIO)IMPACTO (COMENTARIO)
NivelNivel dede cumplimientocumplimiento
entregasentregas aa clientesclientes
ConsisteConsiste enen calcularcalcular elel porcentajeporcentaje
realreal dede laslas entregasentregas oportunasoportunas yy
efectivasefectivas aa loslos clientesclientes
TotalTotal dede PedidosPedidos nono EntregadosEntregados aa
TiempoTiempo
______________________________________
TotalTotal dede PedidosPedidos DespachadosDespachados
SirveSirve parapara controlarcontrolar loslos erroreserrores queque sese presentanpresentan enen lala
empresaempresa yy queque nono permitenpermiten entregarentregar loslos pedidospedidos aa loslos
clientesclientes.. SinSin duda,duda, estaesta situaciónsituación impactaimpacta fuertementefuertemente alal
servicioservicio alal clientecliente yy elel recaudorecaudo dede lala carteracartera..
NúmeroNúmero yy porcentajeporcentaje dede facturasfacturas
FacturasFacturas EmitidasEmitidas concon ErroresErrores
CalidaddeCalidadde lala
FacturaciónFacturación
NúmeroNúmero yy porcentajeporcentaje dede facturasfacturas
concon errorerror porpor cliente,cliente, yy agregaciónagregación
dede loslos mismosmismos..
FacturasFacturas EmitidasEmitidas concon ErroresErrores
______________________________________
TotalTotal dede FacturasFacturas EmitidasEmitidas
GeneraciónGeneración dede retrasosretrasos enen loslos cobros,cobros, ee imagenimagen dede malmal
servicioservicio alal cliente,cliente, concon lala consiguienteconsiguiente pérdidapérdida dede ventasventas..
CausalesCausales dede NotasNotas
CréditoCrédito
ConsisteConsiste enen calcularcalcular elel porcentajeporcentaje
realreal dede laslas facturasfacturas concon problemasproblemas
TotalTotal NotasNotas CréditoCrédito
__________________________________________
TotalTotal dede FacturasFacturas GeneradasGeneradas
SirveSirve parapara controlarcontrolar loslos erroreserrores queque sese presentanpresentan enen lala
empresaempresa porpor erroreserrores enen lala generacióngeneración dede lala facturaciónfacturación dede
lala empresaempresa yy queque incideninciden negativamentenegativamente enen laslas finanzasfinanzas yy
lala reputaciónreputación dede lala mismamisma..
PendientesPendientes porpor
FacturarFacturar
ConsisteConsiste enen calcularcalcular elel númeronúmero dede
pedidospedidos nono facturadosfacturados dentrodentro deldel
totaltotal dede facturasfacturas
TotalTotal PedidosPedidos PendientesPendientes porpor
FacturarFacturar
________________________________________
TotalTotal PedidosPedidos FacturadosFacturados
SeSe utilizautiliza parapara medirmedir elel impactoimpacto deldel valorvalor dede loslos
pendientespendientes porpor facturarfacturar yy susu incidenciaincidencia enen laslas finanzasfinanzas dede
lala empresaempresa

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Echeverría Muñoz Carlos. (2014, agosto 12). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral". GestioPolis. 12 agosto 2014. Web. <http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral". GestioPolis. agosto 12, 2014. Consultado el 6 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral/> [Citado el 6 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de afagen en Flickr