Teoría de la comunicación organizacional

1
Comunicación Organizacional
Autor: Ing. Iris Eunice Sánchez Figueroa
Instituto Tecnológico de Orizaba || Maestría en Ingeniería Administrativa
Introducción
En el mundo, existe un sin número de especies por las que, sobre todas, el hombre es
considerado como un ser potencialmente desarrollado, con características físicas y mentales
que lo convierten en individuo con racionamiento, capaz de desarrollar inmensas ideas
posicionándolo como ser único entre los demás. Las relaciones interpersonales sobre las
que se ha desarrollado crea un medio donde es capaz de transferir información,
sentimientos y emociones estableciendo lazos entre su entorno y los otros seres vivos.
Dentro de este contexto, no se descarta las habilidades y características por los que otros
seres, principalmente los animales, tengan para poder subsistir y reproducirse, sin embargo,
se crea un valor especial sobre el humano ya que ha emergido desde su origen un cambio
evolutivo sorprendente. Todo ser vivo interactúa de forma abierta con su medio por lo que
no es aislado y los hace dependientes unos de otros. Se observa en la actualidad, en el
desarrollo durante la infancia, el periodo escolar, el entorno familiar y empresarial.
Desde el nacimiento, el pensamiento es desarrollado de forma impresionante. Durante los
primeros años el aprendizaje es incrementalmente adoptado en donde el primer paso es el
lenguaje, otra razón más para diferenciar al hombre de otras especies. El lenguaje es el
medio principal por el que las personas suelen comunicarse lo que hace una característica
fundamental para poder hacer de su conocimiento a otro lo que desea o siente, siendo así
una forma esencial en la vida de las personas.
Es importante la transferencia de información como parte básica durante el crecimiento. no
obstante, tomando como un punto de referencia donde la comunicación es vital para la
sostenibilidad de una persona es dentro de las organizaciones. En el mundo empresarial,
para que una organización desempeñe su funcionalidad correctamente en el vínculo social
2
es necesario establecer un flujo de información bueno. Con base a lo descrito, se puntualiza
como tema principal el hacer de su conocimiento al lector el impacto que crea la
comunicación organizacional como medio fundamental para el hombre, puesto que a partir
de cierto límite de edad debe ser partícipe de una sociedad donde pueda obtener beneficio
económico que lo hace poder subsistir hoy en día.
Como lo indica el autor (Andrade, 2005), el tema de la comunicación toma diferentes
perspectivas para muchos, lo que hace que se genere diferentes puntos de vista hacia esta
temática. Se debe definir como primera instancia el enfoque al que será dirigido puesto que
aún en el medio organizacional suele haber una variedad de tipos de comunicación como
proceso social, como una disciplina y como conjunto de técnicas y actividades”, que es lo
que este autor menciona. Teniendo así para introducir al lector en este tema la descripción
breve sobre los antecedentes de la comunicación y su definición para posteriormente
compartir ampliamente el análisis profundo del mismo.
Antecedentes de la Comunicación
Desde la era primitiva es notoria la manera de sobrevivir y la transformación que tuvo el
hombre ante la presencia de adversidades, pero fue esto lo que impulsó al mismo para
poder subsistir y evolucionar. El hombre es considerado uno de los seres más dependientes
que se valen por mismos en una edad menos temprana a comparación de los demás,
siendo así una razón por la que dentro del medio que se desenvuelve cada individuo lo hace
ser naturalmente social. Sin embargo ¿De qué forma se realiza esta actividad? ¿Cuál es el
medio por el cual es ser humano genera ese desarrollo donde lo caracteriza el raciocinio e
ingenio?
La transmisión de información es realizada por medio de la comunicación. En la era
prehistórica, una característica principal por las que los humanos podían expresarse era por
medio de mímicas, señas y pinturas donde intercambiaban ideas y realizaban actividades
que los hiciera pensar la forma en que debían desempeñarse. El autor (Tomasello, 2013),
hace mención acerca de cierta particularidad en los primitivos, los cuales eran los gestos
3
que realizaban así como la tendencia que ejercían hacia la imitación, algo que es
característico de los niños en sus primeros años de vida.
Con forme el hombre fue evolucionando, los cambios acerca de la comunicación se fueron
acrecentando, el lenguaje corporal utilizado por los primitivos progresó hasta convertirse en
lenguaje oral. Como el autor (Iturrondo, 1999) indica, al establecer el habla, se trasforma en
una herramienta psicológica que a su vez se desarrolla en una actividad cotidiana, no
obstante el lenguaje oral es enriquecido mediante el dominio de las competencias básicas
de lectoescritura, haciendo de este una base para desarrollar gramáticamente el lenguaje
oral.
Estas partes se establece en los primeros años de edad, donde a partir de dos años el
aprendizaje oral se desarrolla para así adentrarse en el mundo escolar. La autora (Villalón,
2008) expone una serie de referencias sobre estudios que indican el aprendizaje oral en
niños de 0a 4 años, donde indica que el mayor número de palabras que adquieren los niños
depende de las que son manejadas por sus padres o por ende el medio en el que se
desenvuelven. Otro factor importante que menciona es sobre el nivel socioeconómico en el
que se encuentran los padres, ya que un niño de escasos recursos suele adquirir menor
número de palabras que un niño con nivel alto.
Se dice que una herramienta que ayuda a la adquisición y aprendizaje de nuevas palabras es
la lectura pues expone variedad de vocabulario donde el niño lo asemeja con las
ilustraciones que logra visualizar (esta parte es de igual forma mencionada por la misma
autora). A partir de este contexto, las personas son preparadas para introducirse en el
ámbito escolar, donde desarrollarán cada vez más competencias que logren el alcance de
ciertas métricas para su éxito en la vida. Los autores (Rosselli & Villaseñor, 2005) señalan
tres criterios de medición: “1) longitud de la producción escrita, considerada ésta por el
número de palabras utilizadas, 2) dominio de la complejidad ortográfica y sintáctica, y 3)
diferenciación entre la producción escrita y lenguaje oral”.
Con base a lo anterior, las personas forman los cimientos que las impulsan a crear fuertes
vínculos sociales que crea con otros individuos, generan un lazo por el que de forma natural
4
es capaz de transmitir lo que desea expresar. “Saber comunicarte, expresar adecuadamente
tus ideas, conocer las formas correctas de hablar, escribir y leer, son habilidades esenciales
para la convivencia social y el desempeño escolar y profesional” son las palabras que
fuertemente los autores (Monroy & UNID, 2014) indican y que expresan el significado real
de lo que desempeña la comunicación en la vida del hombre.
Siendo esta frase lo transmitido como algo fundamental, se ha descrito las bases de la
comunicación en los primeros años del ser humano, no obstante, es importante mencionar
que, a nivel profesional, cuando las personas se adentran a ejercer sus actividades
profesionales o bien actividades laborales para obtener un ingreso, es necesario adquirir un
flujo de información continuo y correcto. Cuando se es pequeño, los bebés suelen
representar y transmitir su hambre, dolor o mal estar con el llanto, sin embargo, los padres
se encuentran en una incertidumbre total pues deben adivinar lo que está provocando este
llanto en el bebé pues es su único medio de comunicación, pero cuando el niño va
creciendo y el conocimiento es adquirido de manera rápida el flujo de información se
clarifica.
Ahora bien, trasladándolo al punto de una organización, imaginando como punto de
ejemplificación a un hospital, es de vital importancia que se mantengan informados todos
los que intervienen en el ciclo de atención de un paciente, lo que incluye como los
principales al doctor, enfermera, camillero, recepcionista, personal de suministro de
medicamento, encargado de quirófano, radiólogo, familiares del paciente y el paciente
mismo. De pronto se suele atribuir esta importancia puesto que una vida depende de otras
personas para poder salvarla, sin embargo, a nivel industrial para que una empresa
permanezca posicionada a flote es necesaria fundamentalmente la comunicación. Dentro de
este argumento, es preciso el surgimiento de una nueva denominación: comunicación
organizacional.
Fundamentos de la Comunicación Organizacional
La competitividad que se establece hoy en día gracias a la globalización que se presenta
para todos los individuos emerge consigo diferentes estrategias y alternativas para
5
mantenerse sobre un posicionamiento que genere la permanencia en el mercado y a su vez
dirija a la visión de las empresas hacia la mejora. Un punto importante que surgió como
consecuencia de la crisis económica fue la comunicación organizacional, lo que muchos
autores como (Álvarez, 2013) indican sobre esta estrategia. Parte de lo que este autor indica
es que esta parte de comunicación organizacional viene emergiendo desde hace
aproximadamente treinta años.
Fruto de lo realizado sobre la comunicación organizacional surge a partir de los años
ochenta, donde la revolución tecnológica sale a flote y se desarrollan diferentes
herramientas que encausen el crecimiento de las empresas. Algunas de esas herramientas
sobre comunicación como lo menciona este autor, fueron dirigidas potencialmente hacia el
mercado y sus consumidores a través de publicidad, investigaciones de mercado, relaciones
con la administración, programas de fidelización de consumidores, entre otros, a lo que lo
llama “la comunicación como herramienta.
Una década después este mismo autor lo describe a la comunicación como “función
estratégica”. Con base a lo que se había acuñado en los años anteriores como una forma de
gestión para las empresas, la comunicación fue generando más valor y peso haciéndolo un
órgano indispensable para las organizaciones, puesto que se fortalecía económicamente y el
valor que generaba los hacía a tomar decisiones para futuras estrategias, pasando de ser una
herramienta a una función estratégica. Es así, como años más tarde, para el 2000 se
establece la comunicación como “un modelo digital de referencia”.
No obstante, no hay que descartar desde el inicio los fundamentos que originaron a la
organización organizacional, y es que como lo indica la autora (Gastélum, 2000), “los
primeros estudios sobre comunicación organizacional se ubican en 1920 con el auge de la
Escuela de las Relaciones Humanas de Elton Mayo, en la cual la participación del grupo
informal era clave para entender los procesos organizacionales y por ende la
comunicación”. Dentro de esta conceptualización, se parte desde tiempos remotos cuando
se empieza a dar importancia a las personas considerándolas un activo intangible, esto
6
conlleva a lo que la misma autora remarca después sobre que es importante considerar la
conducta humana en la aplicación de la comunicación.
Tal como lo indican los autores (Gastélum, Romo, & Tostado, 2006), la comunicación es
vista como un punto importante para las empresas, puesto que se establecen mejores
relaciones internas y externas que les permiten formar un balance entre ambas. Estos
autores igual indican el adoptar diferentes herramientas de comunicación organizacional
como estrategia capaz de abrir horizontes hacia nuevas perspectivas. Otro punto importante
es que, desde hace ya más de diez años en muchos países, principalmente Estados Unidos
están impartiendo como materia el tema de la comunicación lo cual la posiciona en un nivel
de alta relevancia para las organizaciones.
Parte de esta temática va adquiriendo su nivel de estudio desde diferentes áreas según estos
autores, algunas ejemplificaciones son la antropología, sociología y psicología industrial,
donde remarca con bastante énfasis la conducta humana, pues de ella depende el flujo de
información continuo para su correcto entendimiento. Esta comunicación organizacional, es
a su vez prevista como disciplina, estrategia, conducta, y muchas otras denominaciones.
Para clarificar más esta conceptualización en los siguientes apartados será bien descrito.
Concepto de Comunicación Organizacional
Para hacer de la compresión del lector una clarificación de la conceptualización sobre
comunicación organizacional, se fragmentará esta terminología en dos partes; por un lado,
se expondrán algunas definiciones de diferentes autores sobre lo que realmente es la
comunicación, posteriormente se planteará el significado de organización, infiriendo entre
estos dos términos una exposición de los que significan las mismas en un mismo conjunto.
Dando inicio al término comunicación se muestran a continuación las definiciones:
El autor (Molestina, 1977), se refiere a la comunicación como primera instancia
etimológicamente proveniente de latín “comunis”, “comunicare”. Partiendo así a concretar
la siguiente definición:
7
“La comunicación es un atributo del ser humano (entendiendo por esto la
comunicación de: ideas, conceptos, actitudes, valores, etc.) y que el hombre, de una
forma u otra, se encuentra siempre envuelto en una o varias formas del proceso de
comunicarse con sus semejantes y el medio que lo rodea”.
La (Universidad de Oviedo, 1991) enmarcan la definición realizada por Klopfer & Hatch
(1968) los cuales hacer referencia a la comunicación establecida entre dos individuos como:
“Un proceso por el cual la información es intercambiada con ventaja adoptiva
para ambos”.
Según (Freijeiro’, 2010), se refiere a la comunicación como:
Un proceso bilateral, un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o
más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por
ambos conocidos”.
Para la Real Academia Española (RAE, 2014), el término comunicación lo define como:
Transmisión
de
señales
mediante
un
código
común
al
emisor
y
al receptor
.
Todas estas definiciones claramente especifican una transmisión de información que se
genera desde una persona hacia un destino en específico (individuo). De estas principales
características se suele visualizar la interacción a partir de dos personas hasta más, haciendo
de esta acción algo propio del ser humano. Por otro lado, se tiene el concepto de
organización, la cual se describirá con las primeras definiciones realizadas por personajes
históricos que realizaron importantes aportaciones.
El autor (Peña, 2007), señala los conceptos realizados por dos personajes importantes en la
historia de la administración:
8
Frederick Taylor (1911): Esta figura histórica asume a la organización como una
“ciencia” entre las relaciones que se dirigían hacia la variedad de factores sobre
la producción, específicamente entre las herramientas y el hombre.
Henri Fayol (1916): Quien expone en su libro “Administration industrielle et
generale” a la comunicación como una estructura para el cuerpo social basado
en una unidad de mando, estableciendo responsabilidades, con procedimientos de
decisión establecidos, basados en una rigurosa selección de dirigentes”.
Así mismo, los autores (Fernández-Ríos & Sánchez, 1997) hacen referencia a otros
personajes que de igual forma acuñen el término organización:
Max Weber (1922): El cual se refiere a una organización como un “grupo
corporativo” donde se establecen relaciones sociales cerradas hacia el exterior y
con limitaciones mediante reglas provenientes de personas ajenas.
Herbert Simon (1952): El lo maneja más que con una edificación estructural como
un cuerpo de funciones que van apareciendo en conjunto colaborando hacia una
misma finalidad.
Porter, Lawler & Hackman (1975): Estos autores se refieren a la organización
como la composición de individuos en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos,
por medio de funciones diferenciales procurando que estén racionalmente
coordinadas y dirigidas con cierta continuidad a través del tiempo”.
Con base a las definiciones anteriores se establecen los principales elementos:
Conjunto de personas.
Funciones establecidas.
Objetivo y finalidad conjuntos.
Siendo así que las organizaciones la forman las mismas personas las cuales establecen la
finalidad, la visión de hacia dónde quieren llegar y con base a ciertas funciones para cada
individuo sale a flote dicha organización. Es así como finalmente se describirá lo que es la
comunicación organizacional. A través de diferentes consultas hechas de varios autores, la
9
comunicación organizacional toma perspectivas diferentes de acuerdo al punto de vista de
cada uno. Primeramente, se mostrarán algunas definiciones sobre comunicación
organizacional:
El autor (Lita, 2004) menciona la siguiente definición:
Proceso de creación, intercambio, procesamiento, y almacenamiento de mensajes
dentro de un sistema de objeticos determinados”.
Los autores (Rubio, Pellicer, & Pellicer, 2016) indican:
La comunicación organizacional es toda información compresible y con un
significado concreto que el emisor transmite al receptor con un fin determinado”.
Partiendo de estas definiciones y las anteriores se llega a la conclusión de que la
comunicación organizacional es el flujo de información transmitido dentro y fuera de una
institución que hace que obtenga el funcionamiento mediante las relaciones establecidas
dentro de todo el personal. Existen elementos esenciales que componen a este término, los
cuales los autores ((coord.), Delgado, & Pérez, 2014), describen como lo siguiente:
Uno de los elementos que enfatizan los autores es que la comunicación
organizacional es estructurada por mensajes: estos mensajes son establecidos por
dos o más personas donde emiten la información que desean expresar,
El siguiente punto son los elementos verbales y no verbales: los factores verbales se
refieren a la comunicación oral por medio del lenguaje emitido por el habla de las
personas; los factores no verbales es la transmisión generada mediante textos
algunas tecnologías de información y gesticulaciones.
Tipos de Comunicación Organizacional
Como el autor (Andrade, 2005), la comunicación organizacional es “integral” puesto que
contiene diferentes modalidades las cuales siempre están presentes dentro de la
organización. El autor (Robbins, 2010) señala dos tipos de comunicación que existen dentro
de la empresa:
10
Comunicación Formal: La cual se desempeña en la organización con niveles de
jerarquización, por ejemplo, el supervisor da una orden al operario, donde se
establece información meramente de actividades que tienen que ver con la labor de
cada uno.
Comunicación Informal: Llamada así puesto que son las relaciones que existen
entre los trabajadores al comunicarse acerca de un tema que no es del trabajo, como
por ejemplo a la hora de la comida cuando establecen una relación ajena a lo
laboral o cuando se saludan por los pasillos.
Este mismo autor, menciona las direcciones que optan los flujos de información:
Comunicación hacia abajo: Es considerada como toda la comunicación que se dirige
de un nivel jerárquico alto hacia sus subordinados, realizando delegaciones,
coordinando, dirigiendo y evaluando. Un ejemplo son las juntas de
aproximadamente tres minutos realizadas en cambios de turno o bien en las
mañanas, donde el gerente o coordinador realiza un speech sobre las actividades que
realizarán, temas de seguridad y consejos sobre la labor de cada uno.
Comunicación hacia arriba: La comunicación hacia arriba es la inversa a la descrita
anterior. Los gerentes necesitan hacer de su conocimiento la situación que existe
dentro del proceso de producción o servicio, lo cual no puede estar en todos lados al
mismo tiempo y es por eso que los empleados realizan reportes diarios, semanales o
mensuales en los que se da a conocer la situación de la empresa. No obstante, no
queda sólo en reportes administrativos u operativos, las relaciones interpersonales
también son tomadas en cuenta puesto que un ambiente sano dentro de la
organización es parte del éxito de la misma.
Comunicación horizontal: Esta comunicación es toda aquella establecida entre los
empleados, durante el proceso la dependencia de unos con otros lo que es necesario
mantenerse en comunicación constante para poder realizar bien su labor y poder
entregar un reporte correcto hacia y para la gerencia.
Comunicación diagonal: Es toda aquella que se establece con saltos de niveles
jerárquicos. Por ejemplo, cuando un departamento de ventas se comunica con el
11
gerente de proceso para comunicarle algo en específico, no tienen mucho que ver,
pero es importante transmitir información hacia cualquier departamento con el fin
de llevar correctamente el proceso de la organización.
Es así como se establecen las diferentes formas en las que la comunicación infiere en cada
actividad de la organización, no necesariamente de forma verbal y no necesariamente
formal. Forma parte de cada individuo y es así como se puede expresar las funciones que
desempeñarán cada uno de los empleados.
La Comunicación Organizacional en México
La situación que se vive ante la crisis económica actual en México no es alentadora para
todos los ciudadanos y recae en la fuente de empleo de los mismos. El autor (Duarte, 2006),
expone su trabajo acerca del panorama en el que se encuentra el país con el tema de la
comunicación organizacional. Es interesante que esta temática impacte de forma relevante
en México. Este autor hace mención sobre la problemática a la que los ciudadanos
muestran la inconformidad que tienen sobre las organizaciones del país, ya que se genera
una visión sobre el desarrollo personal y profesional escaso por parte de las mismas.
No obstante, los esfuerzos por las organizaciones en el país se encuentran luchando para su
mejoramiento, haciéndole ver a las personas que logran entender las inquietudes de las
mismas y que hacen lo posible por brindarles el significado de vida en el trabajo. Algo
importante sobre lo que este autor menciona “hacer del proceso de comunicación
organizacional una herramienta más productiva e importante a manejar para vivir el
próximo siglo; donde durante los últimos años existe la búsqueda del «nuevo paradigma» y
de los elementos claves (elevar productividad; elevar la calidad en la flexibilidad
estructural; la orientación a la resolución de problemas; el fomento a la creatividad, la
innovación y el uso de la intuición) con el objeto de lograr el éxito organizacional y el
conocimiento humano”.
Por otro lado, el autor menciona que en México han existido tres tipos de comunicación
dentro de las organizaciones: interna, externa y comercial. Cada una reportándola a
diferentes áreas y en la realidad son dirigidas hacia una misma, lo cual genera desperdicios
12
de recursos presentando inconsistencias relativamente altas. La solución: “establecer una
gerencia o área de comunicación organizacional integral que reúna todos los recursos
económicos y humanos para estar a cargo de la comunicación interna, como de la
publicidad y la comunicación externa”, la cual ya es una puesta en marcha por diferentes
empresas.
Existe variedad de áreas de oportunidad que pueden mejorar dentro de las organizaciones
en el país. Los mexicanos son capaces de afrontar las adversidades que se presentan ante
crisis económicas como las que hoy en día se viven. Simplemente se debe generar el apoyo
y solidaridad entre los mismos, hacer el cambio está en cada uno y se es proyectado.
Conclusiones
A través de toda la información que se plasmó en el presente artículo, se puede analizar la
verdadera importancia que toma la comunicación dentro y fuera de una organización. Si
bien en algunas empresas no se aplica, es porque suelen descuidar la principal base de esta
comunicación: el ser humano. Es indispensable tomar en cuenta que las personas son las
que desarrollan esa comunicación y que sin un flujo constante del mismo suele haber
terribles consecuencias hasta la quiebra de una organización.
Como para esencial del hombre, establecer los diferentes tipos de comunicación deben
conjuntarse con la gestión dirigida por los altos mandos, formando un balance entre todos
los departamentos y procesos. Si bien es verdad que algunas fuentes de información son
totalmente acaparadas por otros departamentos por la creencia de obtener un beneficio, la
dirección debe tomar medidas severas que hagan que esta fluidez no se estanque. Si en una
organización carecen de una efectiva comunicación, las tendencias de sobrevivir y obtener
competitividad serán nulas.
Agradecimientos
Al Doctor Fernando Aguirre y Hernández catedrático de la materia Fundamentos de
Ingeniería Administrativa quien impulsa al desarrollo de este artículo brindando
conocimientos técnicos y soporte a la elaboración del mismo. Al Instituto Tecnológico de
13
Orizaba quien forma alumnos de excelencia y da oportunidades de superación profesional
en distintas áreas ingenieriles. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt),
quien brida el apoyo económico para la realización de estudios de posgrado promoviendo el
desarrollo científico.
Propuesta de Tesis: Generación de estrategias de comunicación dentro de una
organización Pyme, impulsándola al crecimiento y desarrollo de México.
Objetivo: Establecer estrategias de comunicación a nivel Pyme para potenciar su desarrollo
económico a nivel Nacional.
14
Referencias
Álvarez, J. T. (2013). Manejo de la comunicación organizacional: Espacios, herramientas y
tendencias en gestión de negocios. Ediciones Díaz de Santos.
Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Netbiblo.
(coord.), J. A. A., Delgado, M. R., & Pérez, X. R. (2014). Comunicación interna en la empresa.
Editorial UOC.
Duarte, G. A. L. (2006). La comunicación organizacional en México. Enfoques, diseños y
problemas en su desarrollo. Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura, (34), 287304.
Fernández-Ríos, M., & Sánchez, J. C. (1997). Eficacia organizacional: concepto, desarrollo y
evaluación. Ediciones Díaz de Santos.
Freijeiro’, ’Sara Díez. (2010). Técnicas de Comunicación. Ideaspropias Editorial S.L.
Gastélum, R. G. (2000). Comunicación Y Cultura Organizacional en Empresas Chinas Y
Japonesas. Juan Carlos Martínez Coll.
Gastélum, R. G., Romo, R. S., & Tostado, C. L. P. (2006). Organizaciones y políticas públicas: una
mirada desde el noroeste. Juan Carlos Martínez Coll.
Iturrondo, A. M. (1999). Leer y escribir con Adriana: la evolución temprana de la lectoescritura en
una niña desde la infancia hasta los seis años. La Editorial, UPR.
Lita, R. L. (2004). La publicidad local. Publicacions de la Universitat Jaume I.
Molestina, C. J. (1977). Elementos de Comunicacion Interinstitucional. San José, Costa Rica: IICA.
Recuperado a partir de
https://books.google.com.mx/books?id=IeFkAAAAIAAJ&pg=PP3&dq=comunicacion+def
inicion&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwj6uN_h2bvSAhUEzWMKHXG_DccQ6AEIMzAF#v=onepage
&q=comunicacion%20definicion&f=false
Monroy, V. del C. Q., & UNID, E. D. (2014). Comprensión lectora. Editorial Digital UNID.
15
Peña, D. N. (2007). El desarrollo de las organizaciones del siglo XXI: ética,
responsabilidad social, gestión de la diversidad y gestión del cambio. Especial
Directivos.
RAE, A. (2014). comunicación. Recuperado el 4 de marzo de 2017, a partir de
http://dle.rae.es/?id=A58xn3c
Robbins, S. P. (2010). Administración (Décima edición). México: Pearson Educación.
Rosselli, M., & Villaseñor, E. M. (2005). Neuropsicología de los trastornos del
aprendizaje. UNAM.
Rubio, J. L. L., Pellicer, L. L., & Pellicer, M. L. (2016). Manual de ergonomía aplicada a
la prevención de riesgos laborales. Ediciones Pirámide.
Tomasello, M. (2013). Los orígenes de la comunicación humana. Katz Editores.
Universidad de Oviedo, S. de P. (1991). Psicología ambiental, etología. Universidad de
Oviedo. Recuperado a partir de
https://books.google.com.mx/books?id=DWjMdMT_D14C&pg=PA167&dq=comu
nicacion+definicion&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiRpamg17vSAhVJ8WMKHd97C6A4ChDoAQhDMAg
#v=onepage&q=comunicacion%20definicion&f=false
Villalón, M. (2008). Alfabetización inicial: Claves de acceso a la lectura y escritura desde
los primeros meses de vida. Ediciones UC.

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Sánchez Figueroa Iris Eunice. (2017, marzo 21). Teoría de la comunicación organizacional. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teoria-la-comunicacion-organizacional/
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Teoría de la comunicación organizacional". GestioPolis. 21 marzo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/teoria-la-comunicacion-organizacional/>.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Teoría de la comunicación organizacional". GestioPolis. marzo 21, 2017. Consultado el 14 de Octubre de 2017. https://www.gestiopolis.com/teoria-la-comunicacion-organizacional/.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. Teoría de la comunicación organizacional [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/teoria-la-comunicacion-organizacional/> [Citado el 14 de Octubre de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de wikidave en Flickr