Sistema de gestión de comercio electrónico al por mayor. Cuba

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El presente trabajo expone una propuesta de Sistema de Gestión de Ventas de
Productos al por Mayor acotado a las regulaciones vigentes para la realización
de esta actividad en Cuba. Este persigue el objetivo de resolver el problema de
la dualidad monetaria y las formas de pago propias del país que imposibilitan la
aplicación de otros sistemas existentes.
El sistema resultante cuenta con mejoras y agregaciones de funcionalidades
comerciales en un entorno amigable y fácil de utilizar; además de que garantiza
la seguridad e integridad que requieren los datos que el mismo procesa
agilizando y facilitando el proceso de Ventas de Productos al por mayor.
Para el desarrollo del sistema se utiliza la metodología ágil de construcción de
software Scrum y se hace un estudio de los sistemas existentes y de las
herramientas adecuadas para la construcción del mismo.
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Software de Gestión, Comercio Electrónico, Ventas Mayoristas.
Ing. Donel Vazquez Zambrano
16/06/2008
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This investigation Project exposes a proposal for Wholesale System according
to regulations in force for carrying out this activity in Cuba. This system aims to
solve the dual currency problem, payment forms and others themes who make
impossible to apply existing systems.
The result system improved aggregations of commercial functions in a friendly
and easier environment of usage. Besides this system guarantee security and
integrity required for managed data making faster and easier the process of
selling products at wholesale.
For system development is used an agile method for project management:
Scrum.
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E-Commerce, Wholesale System
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INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................... 6
SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EXISTENTES. ............................................................................ 6
METODOLOGÍA DE DESARROLLO. .......................................................................................................... 7
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO. .................................................................................... 8
CONTRATACIÓN Y EL PROCESO DE VENTA ..................................................................................................... 8
MÁRGENES COMERCIALES, LOS CRÉDITOS Y LOS INSTRUMENTOS DE PAGO............................................................ 12
FACTURACIÓN ...................................................................................................................................... 13
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA PROPUESTO.............................................................................................. 15
ROLES DE USUARIOS .............................................................................................................................. 15
ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS N-TIERS .......................................................................................... 16
DESPLIEGUE......................................................................................................................................... 17
SEGURIDAD ......................................................................................................................................... 18
PRODUCT BACKLOG / PILA DE TAREAS DEL PRODUCTO ................................................................................... 19
REQUERIMIENTOS ADICIONALES ................................................................................................................ 25
APORTES PRÁCTICOS Y VÍAS DE SOLUCIÓN. ......................................................................................... 27
PRIMEROS PASOS .................................................................................................................................. 27
MANEJO DE MULTIMONEDA Y FORMACIÓN DE PRECIOS MAYORISTAS .................................................................. 28
SERVICIO EN LÍNEA ................................................................................................................................ 29
CONSTRUCCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN. .............................................................................. 30
PRINCIPIOS DEL DISEÑO DE LA APLICACIÓN. .................................................................................................. 30
TRATAMIENTO DE EXCEPCIONES ............................................................................................................... 33
ESTÁNDAR DE CODIFICACIÓN .................................................................................................................... 33
CONCEPCIÓN DE LA AYUDA...................................................................................................................... 37
VALORACIÓN DE SOSTENIBILIDAD ....................................................................................................... 38
IMPACTO ADMINISTRATIVO ..................................................................................................................... 38
IMPACTO SOCIO – HUMANISTA ................................................................................................................ 39
IMPACTO AMBIENTAL ............................................................................................................................ 39
IMPACTO TECNOLÓGICO ......................................................................................................................... 40
CONCLUSIONES. ................................................................................................................................... 41
RECOMENDACIONES. ........................................................................................................................... 42
BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................................................... 43
ANEXOS. .............................................................................................................................................. 46
GLOSARIO DE TÉRMINOS. .................................................................................................................... 49
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor
Artículo para publicación de investigaciones concluidas
Ing. Donel Vázquez Zambrano
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El comercio es una actividad realizada por el hombre desde tiempos
inmemoriales. Alude a la necesidad de la compra, venta o permutación de
especies, y también intercambio de servicios que históricamente se han
gestado a través de mercados, almacenes o establecimientos comerciales. Sin
embargo, por primera vez en la historia, esta concepción ha cambiado. Esto
está dado por el surgimiento de Internet que ha marcado una nueva era de
entendimiento interpersonal, y una expansión radical de los medios y alcances
del comercio.
El comercio electrónico nace como expresión de la eficiencia y para ser más
productivo; como afán de satisfacer de forma integral nuevas necesidades, bajo
el visor de la tecnología, que juega un papel esencial en su materialización.
Cuba no vive exenta de la realización de comercio por lo que potencia su
entrada al mercado internacional por todas las vías y especialmente mediante
la realización de comercio electrónico.
Sin embargo, la economía del país posee características especiales que hacen
imposible la aplicación de sistemas ya existentes pues no cuentan con las
formas idóneas para realizar pagos y manejo de una doble moneda circulante
entre otras regulaciones. Por esta razón puede afirmarse que no existe sistema
informático capaz de realizar ventas mayoristas que cumpla con las
características del comercio cubano. De modo que la elaboración de un
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor como herramienta
que cumpla con las regulaciones establecidas para Cuba favorecería el
desarrollo del comercio electrónico aportando beneficios a la economía del
país.
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Existe una amplia gama de plataformas desarrolladas sobre diferentes
tecnologías para la realización de comercio electrónico. Por solo mencionar
algunas puede enumerarse Gesticom B2B, TornadoStore™, AB-Shop 3. Todas
ellas con muchas facilidades de uso y atractivas para la creación de cualquier
tipo de tienda virtual. Incluso, algunas de estas plataformas son gratis y de
código abierto. Sin embargo ninguna de ellas ni los sistemas de inventario que
las sustentan es aplicable en Cuba.
Razones que descartan el uso o reutilización de estos sistemas:
Ya se ha incursionado en el uso de estos sistemas y se han hecho
parches y modificaciones a las ventas minoristas que ellos realizan para
adecuarlos a las mayoristas definidas en Cuba.
Los procesos que estos modelan no son los que se aplican en el país
por la forma en que se concibe la Contratación y el Proceso de Venta.
La vía de negociar márgenes comerciales, créditos y los instrumentos de
pago no son adecuados o usados en Cuba.
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El proceso de facturación manejado por los sistemas expuestos no es el
que se describe para el país.
La circulación de la doble moneda no puede ser manejada por estos
sistemas ni por sus respectivos inventarios.
Teniendo en cuenta que las funciones principales del sistema deben ser la
venta y facturación asociadas a la gestión de márgenes comerciales y créditos
queda muy poco por reutilizar de los sistemas existentes: ideas de diseño,
buenas prácticas de programación, patrones…
En la actualidad empieza a potenciarse el desarrollo del comercio electrónico
en el país y se están dando los primeros pasos en las ventas mayoristas
dirigidas a empresas o personas jurídicas. Esto da la posibilidad de hacer un
levantamiento de requisitos exhaustivo para que la primera plataforma de
comercio electrónico desarrollada capaz de trabajar con el modelo de comercio
cubano sea lo más eficiente posible.
La idea de crear una nueva plataforma esta sustentada además en el uso de
una arquitectura orientada a servicios que permita mayor facilidad de
comunicación entre sistemas y así lograr más fácilmente su integración (debe
ser posible integrar el sistema resultante con el ERP-Cuba1 en desarrollo
actualmente). Los sistemas expuestos usan una arquitectura híbrida entre
cliente-servidor y 3 capas que no facilita el proceso de integración.
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“Scrum” es una metodología para la gestión de proyectos, expuesta por
Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, en el artículo The New Product
Development Game [Harvard Business Review Ene-Feb 1986]. “El precepto
básico de esta metodología es que el mercado competitivo de los productos
tecnológicos, además de los conceptos básicos de calidad, coste y
diferenciación, exige también rapidez y flexibilidad”. (Takeuchi, 1999) A
continuación se relacionan las características de Scrum que implicaron la
decisión de escoger esta metodología y no otra:
Es una metodología de desarrollo ágil.
Está pensada para equipos de desarrollos pequeños (no más de 8
personas)
Se especifican pocos artefactos eliminando el “papeleo” innecesario y
dedicando más tiempo a la implementación.
Permite la entrega de un producto funcional al finalizar cada Sprint.
Da la posibilidad de ajustar la funcionalidad en base a la necesidad de
negocio del cliente.
Permite hacer una visualización del proyecto diaria.
Tiene un alcance acotado y viable.
Se aplica en equipos integrados y comprometidos con el proyecto y que
se auto administran.
1 Enterprise Resource Planning
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No es una metodología de análisis, ni de diseño (aunque puede
adaptarse para que lo sea) sino de gestión del trabajo.
Puede ser aplicado a distintos modelos de calidad (como podría ser
CMMI) puesto que estos te dicen qué tienes que hacer, es decir, te dicen
que tienes que gestionar el proyecto, pero no te dicen cómo. Ahí es
donde entra SCRUM como modelo de gestión del proyecto.
Fig. 1. Ciclo de Scrum.
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Para describir los procesos del negocio que se relacionan con el campo de
acción de este trabajo, es necesario centrar la atención en los procesos de
solución de problemas y la relación de las aplicaciones de este tipo que se
conocen.
Este trabajo pretende modelar los procesos de ventas mayoristas según las
regulaciones planteadas de forma que se cumpla con las especificaciones del
comercio en Cuba. Estas regulaciones particulares se relacionan a
continuación:
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Para la realización de las ventas mayoristas, el Área Comercial o Especialista
de la Unidad deberá conformar el Expediente de cada Comprador, el cual
contará con los siguientes documentos:
Resolución de nombramiento y facultad de la persona autorizada a
firmar Contratos.
Licencia del Banco Central de Cuba que autoriza a la entidad o empresa
a operar en divisas, debidamente actualizada.
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Acta, Escritura, Resolución, Documento protocolizado ante Notario u
otro documento legal de constitución de la entidad o empresa,
conjuntamente con su objeto social. Contrato de compraventa firmado y
acuñado, según Pro forma de Contrato (Anexo No 4)
Los Contratos de Compraventa Mayorista serán promovidos por la Unidad de
Venta, Producción o Servicio, ajustando las cláusulas de la pro forma de
contrato (Anexo 4) al comprador con el que se está suscribiendo. Una vez
precisados con el Comprador los términos en que se realizará el contrato y los
intereses de compra del cliente en el territorio debe ser remitido a la Asesoría
Legal de la Sucursal Provincial para su revisión.
El Contrato de Compraventa Mayorista será suscrito a nombre de la entidad
que publica el sistema y será firmando por el Director de la Sucursal Territorial
y el Director Comercial. Los contratos tendrán alcance a todas las Unidades de
Ventas Mayoristas del Territorio previamente pactadas en los Contratos. En el
Contrato se deberán relacionar en anexo expreso las Unidades del territorio
donde se realizaran las Ventas Mayoristas al Comprador con el que se suscribe
el Contrato, determinando las que se comercializaran en cada una de las
Unidades.
En ningún caso los contratos de ventas mayoristas abarcaran Unidades o
Áreas Mayoristas de otros territorios. Una vez suscrito el Contrato Mayorista la
Asesoría Jurídica de la Sucursal Provincial certifica las copias de las Unidades
a las que tiene alcance el contrato. La Dirección Comercial de la Sucursal es
responsable de proporcionar las referirías copias certificadas a las Unidades
que ampara el Contrato.
En casos de nuevos clientes, la Sucursal Provincial solicitará a la Dirección de
Comercio de la Casa Matriz el No. de Cliente según lo establecido sobre el
Nomenclador Corporativo de Clientes y Proveedores. Las Unidades que no
cuenten con las copias certificadas de los contratos o no se encuentren
actualizados los referidos contratos y no esté habilitado en el sistema el Código
de Cliente, no podrán efectuar las ventas hasta tanto no quede actualizada en
el expediente de la Unidad la documentación establecida y habilitado el No. de
Cliente en el Nomenclador.
Los Contratos que se suscriban con Empresas u Organismos estatales para la
venta de módulos a sus trabajadores tendrán definida la Unidad Especializada
para la venta mayorista al detalle y no tendrá alcance a otras unidades,
territorios o tipos de venta.
Para los Contratos de Compraventa con las Sucursales de las Sociedades
Mercantiles Extranjeras radicadas en Cuba, así como los Operadores de Zona
Franca serán firmados solamente por el representante de las mismas,
debidamente autorizado para ello. Los documentos requeridos para suscribir
contratos con éstas entidades con los siguientes:
Licencia de la Cámara de Comercio o MINVEC, según sea el caso, con
lo cual se notifique su estatus en el país.
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Acta de Escritura, Resolución, documento protocolizado ante notario u
otro documento legal de la constitución de la entidad.
Ficha del cliente, donde se relacionan los funcionarios autorizados para
realizar las compras.
Los contratos con las Embajadas y Consulados serán firmados por el
Embajador y/o Representante. En la ficha del cliente, además de los datos
relacionados, se adjuntará la copia del carnet emitido por el MINREX para los
funcionarios autorizados a realizar las compras y copia del carnet de la Agencia
Empleadora de los funcionarios y trabajadores autorizados a recoger
mercancía.
Los Contratos que se suscriban con los Proyectos o Programas de
Colaboración del Ministerio para la Inversión Extranjera y la Colaboración
Económica deberán presentar copia certificada por el MINVEC del presupuesto
y Términos del Proyecto aprobado con las obligaciones de las contrapartes que
deberá estar firmado por éstas contrapartes y el MINVEC.
Los Contratos Mayoristas se suscribirán por un (1) año fecha a partir de la cual
caduca su vigencia. Los Contratos Mayoristas no son prorrogables
automáticamente, requieren suplementarse y de forma obligatoria la vigencia y
la ficha del cliente cumpliendo con lo regulado para éste último documento.
En el momento de realizar la venta, la Unidad revisará las fichas de clientes y
su vigencia así como verificará si la entidad interesada está debidamente
registrada en el nomenclador de clientes.
Las ventas mayoristas a Instituciones Religiosas, Empresas y Organismos de
la Administración Central del Estado, Organizaciones Políticas, Sociales y de
Masas, Representaciones Diplomáticas y Consulares, a las Sucursales de
Sociedades Mercantiles Extranjeras, Operadores de Zona Franca,
Representaciones Bancarias y Proyectos o Programas del MINVEC; se
realizarán según lo establecido en el presente procedimiento en
correspondencia con la Resolución 222/2003, la autorización I-885/2007 y de la
Instrucción 2/2003 todas del Ministerio del Comercio Interior.
Para la realización de la venta a los clientes que se mencionan en el apartado
anterior, la Unidad exigirá además de los anteriores, la presentación de los
siguientes documentos:
Para las representaciones de Bancos Extranjeros:
o Carta de solicitud de compra con la relación de productos a
comprar y cantidad.
o Resolución del Banco Central de Cuba que autoriza que la
representación bancaria opere en Cuba.
Para las Sucursales de Sociedades Mercantiles Extranjeras y Empresas
Mixtas:
o Carta de solicitud de compra con la relación de productos a
comprar y la cantidad.
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o Licencia expedida por la Cámara de Comercio de la República de
Cuba, para operar en el país.
Para los Proyectos y Programas de colaboración aprobados por el
MINVEC:
o Copia Certificada por el MINVEC del Presupuesto del Proyecto o
Programa.
o Copia Certificada por el MINVEC de los Términos de Referencia
del Proyecto aprobado con las obligaciones de las contrapartes y
las firmas de éstas y del MINVEC.
Para los Operadores de Zona Franca:
o Carta de solicitud de compra con la relación de productos a
comprar y la cantidad.
o Resolución del Ministerio para la Inversión Extranjera que lo
acredita como Operador.
Para las Embajadas y Consulados:
o Carta de solicitud de compra con la relación de productos a
comprar y la cantidad.
o Identificación que lo acredita como miembro del cuerpo
Diplomático, expedida por el Ministerio de Relaciones Exteriores
de Cuba.
Para las Empresas y OACE:
o
o
Las entidades presentaran la documentación legal establecida en
el sistema de Contratación Mayorista y demás requisitos
establecidos en el presente procedimiento sin requerir otras
autorizaciones especiales para los productos que no cuenten con
regulaciones especiales.
Para las Instituciones Religiosas:
o
o
La autoridad superior de la Institución Religiosa interesada en la
compra emitirá un documento firmado y acuñado donde refleje
las necesidades que demanda, sus destinos y contra que
actividad se realiza. En los casos que se demanden artículos de
aseo personal, higiene y limpieza, esta debe acompañarse de una
declaración jurada del número de personas atendidas en la
entidad de destino de los productos. Cuando la solicitud se refiera
a equipos eléctricos o electrodomésticos, cocinas industriales o
bicicletas con o sin motor la institución religiosa deberá presentar
una solicitud de autorización al Viceministro del Ministerio de
Comercio Interior y una vez emitida será tramitada por la
Vicepresidencia Comercial con las Sucursales y Divisiones. Una
vez recibida la autorización del Vicepresidente Comercial o del
Viceministro de Comercio Interior, según sea la aprobación y la
Institución Religiosa solicite la compra, la Sucursal Provincial
consultará por escrito al Dpto. que atiende Religión en el Comité
Provincial del territorio para que emita su aprobación sobre la
venta. En caso que se vete total o parcialmente deberá ser
comunicado por escrito a la Vicepresidencia Comercial. En todos
los casos la Unidad que reciba solicitud de compra de
Instituciones Religiosas deberá tramitar y recibir la autorización
escrita para realizar la venta. Los documentos de autorización y
consulta se archivan en el expediente del contrato. Cuando se
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reciba solicitud de oferta de un cliente para la compra mayorista
de mercancías no acorde con lo habitual o se aprecien volúmenes
o productos que no se correspondan con la actividad que
desarrolla la Empresa o Institución, se solicitará de forma puntual
que la solicitud sea emitida o avalada por el Jefe de la Empresa o
Institución mediante documento en el que se reflejen los
productos y las cantidades que se solicitan.
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La determinación del precio se realizara sobre la base de calcular todos los
costos del producto hasta su puesta a la venta a partir lo cual se establecen los
siguientes márgenes comerciales mínimos:
Para las Subcuentas de Partes y Piezas automotrices y Materiales de la
Construcción = Precio de Costo x 1.80.
Para la Venta de Mercancías = Precio de Costo x 1.30
Para las Producciones de Gastronomía = 10% inferior al Precio de Venta
Minorista.
Para los Servicios = Ficha de Costo del Gasto Total x 1.30
Firmas e Instituciones Extranjeras, Cuerpo Diplomático = Precio de
Costo x 1.40
Instituciones Religiosas = Precio de Costo x 1.60
Para la venta mayorista al detalle (Módulo) = Precio de Costo x 1.30
(Los precios de venta de las mercancías comercializadas en Unidades para la
venta de módulos serán redondeados a 0 ó 5 siguiendo el mismo
procedimiento que en la formación del precio minorista)
En el acto de venta pueden aplicarse precios superiores atendiendo a la
calidad del producto, su posición en el mercado y la negociación con el cliente.
Cuando existan razones fundadas que aconsejen la reducción de los márgenes
establecidos, el Director Comercial de la Sucursal o División solicitará al
Vicepresidente Comercial a través del Dpto. de Ferretería y Ventas Mayoristas
la autorización para realizar la venta con márgenes inferiores a los
establecidos.
En las propuestas deben evaluarse:
1. Volumen de la venta.
2. Inventario y Rotación de los productos.
3. Características del Comprador al que se propone vender.
4. Margen Comercial que se propone.
5. Otros elementos cuantitativos y cualitativos que la fundamenten.
Las ventas mayoristas de mercancías a entidades externas, sólo se realizará
mediante el pago contra la entrega de las mercancías.
El cobro se realizara mediante la presentación de cheque emitido por el
comprador al vendedor, transferencias bancarias recibidas y acreditadas en la
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cuenta del Vendedor y por tarjeta magnética en el momento de realizarse la
venta, siguiendo el procedimiento establecido para este sistema de cobros.
Los Cheques con importes superiores a 500 CUC deberán certificarse por la
entidad Bancaria.
Las ventas mayoristas sólo se realizarán a personas jurídicas. Por ningún
concepto se recibirán cheques u otros instrumentos de pago de personas
naturales.
Para las ventas mayoristas de producciones y servicios, incluidos los productos
que forman parte de estas, se podrán emitir créditos de hasta 30 días.
Para las Ventas Mayoristas de Mercancías excepcionalmente se emitirán
Créditos Comerciales hasta 30 días posteriores a la facturación los cuales
serán autorizados previamente por escrito por el Vicepresidente Comercial, a
propuesta del Director de la Sucursal correspondiente; para lo cual se deberá
realizar un análisis previo de los siguientes aspectos:
Monto de la mercancía a vender.
Solvencia económica reconocida del cliente.
Si es cliente habitual, puntualidad en los pagos anteriores
Conveniencia de la empresa de realizar las mercancías
propuestas a vender a crédito.
Los incumplimientos del pago en el plazo fijado en el Crédito Comercial
otorgado, tanto para las ventas mayoristas de mercancías autorizadas a crédito
como en las producciones y servicios, imposibilitan a realizaran nuevas ventas
hasta tanto se realice el pago de las deudas.
Los incumplimientos en los pagos de las mercancías autorizadas
excepcionalmente a vender a crédito anulan automáticamente la autorización
del Crédito Comercial al Cliente Moroso y podrá reanudarse la venta una vez
saldada la deuda envejecida con el pago contra la entrega de la mercancía.
Los clientes objetos de crédito comercial de las ventas mayoristas de
producciones y servicios que reiteradamente incumplan los plazos en sus
compromisos de pago serán objeto de análisis y la adopción de medidas que
garanticen el cobro en el tiempo previsto o la suspensión del crédito comercial.
Las cuentas por cobrar que pudieran generarse por incumplimientos de pago
serán objeto de una activa y sistemática gestión de cobro por la unidad que la
registra, adoptando las medidas establecidas, incluida la presentación a los
tribunales competentes.
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El Área Comercial o Especialista de la Unidad confeccionará una prefactura u
oferta de venta al cliente, fijando los datos de éste, los datos del producto,
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cantidades y precios así como la fecha de validez de la oferta sin que se creen
obligaciones de reservar los productos. Cuándo la venta a realizar aconseje
reservar los productos deberá asegurarse financieramente su realización y
consignarse el plazo para ello.
En el momento de la venta el Área Económica confeccionará la factura final de
venta atendiendo a la oferta presentada, entregándole al comprador el original
debidamente firmado y acuñado. El duplicado se archiva en la Unidad de Venta
y el triplicado se expide al transportista.
La facturación mayorista se realizará de acuerdo a lo establecido en la
Instrucción No 15/2006 del MFP. Será responsabilidad del Jefe Económico o
Contador de la Unidad, archivar la copia de cada una de las facturas emitidas
debidamente firmadas y acuñadas por las personas facultadas. Debe
consignarse el cuño de pagado en las facturas cuyo cobro se haya realizado y
comprobado, independientemente del instrumento de pago utilizado. No deben
realizarse ventas ni emitir facturas sin que previamente se haya comprobado la
acreditación del pago. En los casos que establece el presente procedimiento
donde se otorgan créditos comerciales debe fijarse la fecha de pago en la
factura como referencia cruzada. En los casos en que se utilice el Cheque
como instrumento de pago se deberá archivar junto a la factura una copia del
cheque recibido del cliente. En los casos de otros instrumentos de pago se
dejará copia del comprobante que acredite el pago al momento de realizar la
facturación.
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Para cumplimentar el objetivo propuesto al inicio de este trabajo y teniendo en
cuenta los procesos de negocio planteados, el sistema que se propone
constará de tres sitios:
HostingService (Servidor de Servicios): Es el sitio principal del sistema:
contiene un conjunto de servicios web publicados que deben permitir
realizar todos los procesos planteados anteriormente. Todos los demás
sitios trabajan con los servicios expuestos en este.
AdminSite (Sitio de Administración): Es un sitio destinado para el trabajo
de los funcionarios y que implementa todas las funcionalidades
señaladas para estos. Este sitio no es muy vistoso teniendo en cuenta
sus usuarios finales.
VirtualStore (Tienda Virtual): Es la tienda virtual que será vista por los
clientes. Dispone de todas las funcionalidades implementadas en
cualquier tienda en línea y ajustas las necesarias a las particularidades
cubanas.
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A continuación se relacionan los roles preconcebidos para actuar sobre el
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor:
Rol
Justificación
Usuario
Es cualquier persona que quiera acceder al Sistema y que no
necesita autenticarse para navegar en las páginas públicas.
Funcionario
Especialización de Usuario: Es una persona perteneciente a la
Unidad o de Ventas Mayoristas autorizada a realizar acciones
varias en la tienda virtual. Generalización de Administrador,
Comercial, Jurídico y Vendedor.
Administrador
Especialización de Funcionario, encargado de la administración
general del sistema. Persona encargada de la configuración
inicial del sistema y solución de problemas administrativos.
Comercial
Especialización de Funcionario encargado de procesar los
productos nuevos recibidos del Sistema de inventario y fijarle
el precio de venta según reglas de formación de precios.
Jurídico
Especialización de Funcionario que se encarga de “bloquear” el
acceso a los clientes con problemas de esta índole evitando
que compren en la tienda en línea.
Vendedor
Especialización de Funcionario que procesa ordenes
comenzadas por los clientes o crea nuevas en presencia de
este en un mostrador de ventas fijo en la tienda física de ventas
mayoristas.
Cliente
Especialización de Usuario identificado por un contrato y que
representa a una persona jurídica autorizada a hacer compras
al por mayor en la tienda.
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Una arquitectura orientada a servicios (No necesariamente SOA) facilita la
integración con otros sistemas, tanto locales como externos de otras empresas,
abriendo puertas para el Sistema de Comercio Electrónico Mayorista; facilita la
reusabilidad pues los servicios se pueden consumir por un sin número de
aplicaciones, o se pueden componer entre sí para formar otras. Combinado con
una arquitectura n-tiers facilita el mantenimiento y la flexibilidad.
Figura 2. Forma de organización de los servicios e interfaces que pueden consumirlos.
El Sistema se divide en las siguientes capas:
Interfaz.
Capa de Interoperabilidad.
Capa de Negocio.
Capa de Acceso a Datos.
Capa de Datos.
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Figura 3. Vista lógica general
El Sistema se comunica con los usuarios a través de la capa de interfaz y con
otros sistemas a través de otros servicios.
La comunicación de la capa de servicios con otros sistemas y con las interfaces
graficas de usuario estará basada en mensajes SOAP2 utilizando el estándar
industrial WS-*. La capa de negocio ofrece una fachada a los clientes y el resto
de los servicios cooperan transaccionalmente para llevar a cabo las funciones
de negocio.
Los servicios utilizan una capa de acceso a datos para interactuar con la base
de datos. Este modelo es flexible en cuanto al tipo base de datos a utilizar. El
uso de NHibernate permitirá el uso de cualquier otro gestor solo cambiando las
configuraciones pertinentes.
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La arquitectura del sistema permite una escalabilidad vertical y horizontal. El
sistema es bastante flexible a la hora de elegir una variante para el despliegue.
Los siguientes diagramas muestran posibles configuraciones de despliegue y la
distribución de las aplicaciones en esas variantes.
InternetInternet
Servidor de BD
Servidor Web
Aplicacion Web
y servicios
Figura 4. Variante de despliegue
Atendiendo a que algunos servicios son internos y otros privados, se
recomienda la siguiente configuración:
2 Simple Object Access Protocol. Es un protocolo estándar creado por Microsoft, IBM y otros, está
actualmente bajo el auspicio de la W3C que define cómo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML.
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InternetInternet
Servidor de BDServidor Web
Aplicacion Web
y servicios publicos
Servidor de Servicios
Servicios internos y Privados
Figura 5. Variante recomendada de despliegue.
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La seguridad del sistema se aplica en 3 dimensiones fundamentales: Cliente
Ligero, Servidor de Aplicación y Servidor de BD.
Figura 6. Dimensiones de la seguridad del sistema
En el cliente las mayores amenazas de seguridad son el Cross Site Scripting
(XSS) y el SQL Injection. Las consideraciones que se han hecho para eliminar
estas brechas son las siguientes:
XSS
Usar el mehotd POST y no GET y hacer validaciones de datos en el lado
del servidor.
SQL Injection
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Se creo la Base de Datos bajo el principio del mínimo privilegio.
Se regula el flujo de las Consultas SQL mediante el NHibernate.
Se filtran errores las excepciones lanzadas por el servidor para ofrecer la
descripción del libre de datos que describan la forma en que se
estructuran las entidades.
Para la eliminación de posibles ataques al servidor de aplicación se implementa
el servicio de seguridad en una Infraestructura de clave pública (PKI, Public
Key Infrastructure) que es una combinación de hardware y software, políticas y
procedimientos de seguridad que permiten la ejecución con garantías de
operaciones criptográficas como el cifrado, la firma digital o el no repudio de
transacciones electrónicas.
Igualmente, se reimplementó la seguridad que provee ASP.NET para que se
usen los métodos del servicio de seguridad y brindar así la vía para la
Autenticación, Autorización y Control de Acceso de los usuarios. Para la
autenticación de los servicios se genera un “toquen” de seguridad que espira a
los 15 segundos.
En el servidor de datos igualmente se trabajó bajo el principio de mínimo
privilegio y se configuran las reglas de seguridad del gestor (SQL 2005 Express
en este caso pero configurable en cualquier otro gestor que se determine). La
aplicación controla que las peticiones que se hacen a los servidores provengan
de la subred predefinida para el acceso de los usuarios en cada caso
posibilitando elevar aun más los niveles de seguridad del sistema.
Finalmente se hacen las configuraciones para el trabajo con el historial y las
restricciones de contraseñas y se firman digitalmente las facturas generadas
por los funcionarios y los clientes garantizando el no repudio de las acciones
que acometen. Igualmente, con el uso de la programación orientada a aspectos
y Spring Framework se garantiza la generación de bitácoras (trazas) de
seguridad que se registran en el servidor Web y en la Base de Datos.
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Los requisitos del sistema o del producto desarrollado se enumeran en el
Product Backlog. El Product Owner es responsable del contenido, priorización,
y disponibilidad de este: nunca se acaba y es usado en la planificación del
proyecto, es simplemente una estimación inicial de los requisitos. El Product
Backlog se desarrolla paralelamente a medida que el producto y el ambiente
en el cual se trabaja evoluciona, es dinámico; maneja constantemente los
cambios para identificar que necesita el producto para ser: apropiado,
competitivo, y útil. Mientras exista un producto, el Product Backlog también
existe.
Id
Modulo
Descripción
Estado
Requerimientos Críticos
1
HostingService
El Sistema recibe información de un “Sistema
de inventario” sobre la existencia de productos
100%
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20
Id
Modulo
Descripción
Estado
destinadas al “área para venta en línea”
(Código de producto, CSTA o familia, Nombre,
Descripción, Cantidad, Costo, Precio minorista;
y el por ciento de descuento para clientes
aplicables.
2
AdminSite
El Sistema espera por un proceso
administrativo de preparación de estos
productos para la presentación a los clientes,
este proceso incluye:
Definir o crear la(s) imagen(es) del producto si
existe(n).
Asignar el producto a la categoría a la que
pertenece.
Marcar el producto como listo para la venta
(activo).
100%
3
AdminSite
El registro de los usuarios se hace
administrativamente por algún personal de la
Empresa que tendrá un usuario en el Sistema
con rol administrador de usuarios.
Existen varios tipos de usuarios del
sitio: Clientes, Funcionarios.
Dentro de los usuarios funcionarios
se encuentran los siguientes roles:
o “Administrador” usuario
administrativo general.
o “Administrador de Usuarios”
encargado de registrar
usuarios cliente en el Sistema.
o “Administrador Comercial”
encargado de procesar los
productos nuevos recibidos del
Sistema de inventario y fijarle
el precio de venta.
o “Administrador Jurídico”
encargado de “bloquear” a los
clientes con problemas para
evitar que compren en la
tienda en línea.
o “Comercial Vendedor” usuario
del Sistema que procesa
ordenes comenzadas por los
clientes.
Los usuarios clientes se pueden
encontrar en estos roles:
100%
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21
Id
Modulo
Descripción
Estado
o “Cliente Autorizado” comprador
identificado por un contrato y
que representa a una persona
jurídica.
4
AdminSite
El Sistema debe almacenar la siguiente
información de los clientes: Nombre de la
empresa, numero de registro comercial, si es
cliente interno, si es cliente diplomático, si es
cliente “una moneda”, en caso que pague con
cheque „a plazo‟ especificar la cantidad de días.
100%
5
AdminSite
El Sistema debe manejar un mecanismo de
rebajas, esas se aplican a un cliente específico,
o a un producto especifico:
Cliente Especifico: Determinados clientes
preferenciales tienen un por ciento de
descuento en todas las compras que
hagan mientras esta preferencia sea
válida. Este por ciento lo define un
administrador comercial. Si en una
compra el cliente es un “cliente
preferencial”, al monto total de la compra
se le aplicará este descuento y no se
continuará aplicando ningún otro
descuento.
Producto Especifico: Algunos productos
tienen un por ciento de rebaja en su
precio de venta. Este por ciento es
especificado por el administrador
comercial. En una compra se aplicaran
descuentos a aquellos productos que lo
tengan siempre que el cliente actual no
sea preferencial, en ese caso solamente
se descuenta su por ciento sobre el
monto total sin tener en cuenta los
productos con descuento.
100%
Requerimientos Necesarios
6
VirtualStore
El Sistema debe mostrar a los clientes la
siguiente información de los productos
aprobados y organizados por categorías
definidas: imagen, nombre, precio de venta.
100%
7
VirtualStore
El Sistema debe mostrar a los clientes
información detallada sobre un producto
determinado mostrando: imagen, precio de
venta, nombre, descripción, cantidad en
existencia.
100%
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Id
Modulo
Descripción
Estado
8
VirtualStore
El Sistema debe brindar un buscador de
productos
100%
9
VirtualStore
El Sistema mostrará al usuario los X productos
visitados resientes durante su visita al sitio.
100%
11
VirtualStore
El Sistema debe brindar un “carro de compras”
donde se pueda ir almacenando productos
hasta que se desee comprar.
Los elementos en el carro de compras
debe continuar disponible en próximas
visitas al sitio hasta que se proceda a
comprar o los productos se eliminen del
Sistema.
El Sistema debe permitir hacer
modificaciones a la cantidad o tipo de
productos adicionados al carro de
compras.
En el carro de compras el Sistema debe
mostrar el monto de cada producto y el
monto total.
Si algún producto deja de existir al
actualizar o abrir el carro de compras,
este aparecerá destacando su faltante.
100%
12
VirtualStore
El carro de compras debe permitir pre-facturar
su contenido.
El Sistema confeccionará una pre-factura
que contiene el nombre, descripción,
precio de venta y cantidad de cada
producto seleccionado, y un resumen
con el monto total a pagar.
El Sistema guardará un historial de las
pre-facturas para futura consulta, esta
información es privada para el cliente
pero accesible por los administradores.
La pre-factura estará visible para el
cliente durante un tiempo X configurable
por el administrador.
100%
13
VirtualStore
Una vez hecha la pre-factura el Sistema debe
permitir “reservar la mercancía”.
El Sistema reservará durante un tiempo
X, configurable por el administrador, la
mercancía solicitada en una determinada
pre-factura. Si durante este tiempo no se
ha pagado dicha pre-factura, la
100%
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23
Id
Modulo
Descripción
Estado
mercancía no estará reservada. Esta
opción es configurable por el
administrador quien selecciona si está
habilitada la reserva o no.
El Sistema genera la “nota de reserva de
mercancía”, que contiene un
memorándum para el cliente sobre el
tiempo en el que estará reservada la
mercancía y las condiciones de reserva.
14
VirtualStore
Una vez hecha la pre-factura el Sistema debe
permitir “comprar la mercancía”.
El Sistema debe chequear que los
productos y cantidades adicionadas a la
factura todavía están disponibles para la
compra actual y tomar las medidas
pertinentes en caso de que no lo estén.
El cliente debe seleccionar el tipo de
pago: Cheque, Carta de Crédito, Letra de
Cambio, Pago En línea, o Pago en
Efectivo. El Pago en Efectivo se puede
combinar con Cheque para el caso que
el cheque del cliente sea inferior al
monto de la factura, se aceptan pagos en
efectivo hasta por $0.99, el sistema
genera un comprobante de pago. Para el
pago con Cheque o Letra de cambio o
Efectivo, el cliente proporcionará los
datos relevantes. Si el cliente paga más
del monto de la factura, el Sistema
genera una carta de crédito. El Sistema
guarda las cartas de crédito y las notifica
al sistema de facturación.
Administrativamente se cancelan las
cartas de crédito. Para concretar el pago
y que el Sistema considere la orden o
pre-factura “pagada” y continuar el
proceso, el cliente debe presentarse en
el local comercial de la Empresa y el
funcionario debe procesar el pedido
como se explica más adelante en este
documento.
El Sistema debe tener en cuenta las
siguientes reglas a la hora de calcular el
monto total de un pedido:
o Para clientes (firmas extranjeras
que no tienen cuenta en MN) de
100%
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24
Id
Modulo
Descripción
Estado
una sola moneda: se cobra
solamente la componente CUC.
o Para clientes externos con que
pagan en una sola moneda: el
monto MN se suma al CUC sin
conversión alguna.
o Para clientes con descuento en
CUC y cobro en MN: se le
descuenta del CUC el valor del
MN sin conversión alguna, y se
cobra por separado: el CUC con el
descuento y el MN completo.
o Para clientes internos se cobra el
costo base en CUC y el MN.
o Para diplomáticos se cobra el
precio minorista pero restándole el
por ciento aplicable para algunos
productos.
Una vez generada la factura, el Sistema
notifica al usuario los días que tiene para
recoger la mercancía, esto es una
política de la Empresa y no depende del
tipo de productos que haya comprado.
Requerimientos Opcionales
15
AdminSite
El Sistema debe brindar una interfaz de trabajo
para el personal comercial en el local comercial
de la Empresa:
El Sistema debe mostrar detalles de las
órdenes o pre-facturas y facturas.
El Sistema debe permitir que un
funcionario procese una orden que
confeccionó un cliente estando este
presente.
o El funcionario debe seleccionar la
orden.
o Si el pago es por Letra de
Cambio, Cheque o Efectivo, debe
realizarlo manualmente y el
Sistema debe permitir marcar la
orden como pagada. En caso de
Efectivo el Sistema genera un
comprobante de pago.
o Una vez procesada la orden el
Sistema se comporta igual que si
fuera procesada en línea: la
mercancía es reservada de
56%
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Id
Modulo
Descripción
Estado
verdad, los productos comprados
se rebajan del área de venta.
El Sistema debe permitirle a los
administradores jurídicos congelar algún
cliente. Estos clientes no pueden
efectuar compras.
16
VirtualStore
El Sistema publicará el formulario utilizado por
la Empresa para afiliarse como comprador.
65%
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Apariencia o interfaz externa:
o Diseño sencillo, una interfaz simple de usar e interactiva para que
al usuario le sea fácil el trabajo con el Sistema.
o Diseño perfectamente encuadrado para resoluciones de
1024x768, pero preparado para verse en otras resoluciones.
Usabilidad:
o La instalación del sistema trae consigo una mayor rapidez en la
venta de productos al por mayor haciendo su proceso mucho más
eficiente.
Software:
o La aplicación se hospeda en un servidor web IIS o Apache con el
módulo para compilar páginas “aspx” instalado.
o El servidor de base de datos debe ser SQL Server 2005 o
PostgreSQL aunque puede instalarse cualquier otro
especificándolo en la configuración del Sistema.
o Todas las máquinas clientes deben tener un navegador instalado,
preferentemente de la versión Internet Explorer 5.0 en adelante,
pueden ser además: Mozilla FireFox, Netscape y Opera
(versiones recientes).
o Además, instalado el Flash Player versión 6.0 o superior para
visualizar el banner (opcional).
Portabilidad:
o La aplicación se podrá ejecutar en la mayoría de los sistemas
operativos tales como Microsoft Windows 98/Me/2000/XP y Linux,
en estos últimos instalando las versiones Linux de los software
especificados en estos requerimientos.
Hardware:
o Para trabajar con el sistema de forma eficiente se necesita una
máquina servidor que como mínimo debe tener las siguientes
características: Pentium IV con 768 MB de RAM, un
microprocesador a 3.00 GHz y una tarjeta de red Protocolo
Ethernet 10/100 MB/s.
o Para máquinas clientes: un procesador gráfico de 16 bits o
superior con una resolución de 1024x768 píxeles o superior,
procesador a 600 MHz y memoria RAM de 64 MB o superior.
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Deben estar conectadas en una red local de 10/100 MB o deben
tener un módem de línea telefónica con una conexión a 128 Kbps.
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Luego de instalado el sistema deben configurarse los siguientes elementos
para su correcto funcionamiento:
Metadatos: Este concepto surge para almacenar datos no concebidos en las
entidades de la base de datos diseñada. Por ejemplo: El sistema almacena de
los contratos su número, fecha de creación, y opcionalmente si este es
destinado a una empresa (en caso contrario es una persona); si se desea que
este contrato tenga una nueva propiedad “X” se define como un metadato de
contrato y se especifica el tipo de dato y si es requerido a la hora de completar
el formulario. De esta forma, cuando se presente el formulario de Contrato se
pintarán los campos predefinidos para el y los agregados por la vía de los
Metadatos.
Roles: Independientemente de los niveles de usuarios que se establecen para
el funcionamiento básico del sistema en sus archivos de configuración estos
pueden o no existir. Para el uso del sistema con roles personalizados se crea
esta entidad encargada de manejar las definiciones de roles del sistema.
Categorías: El sistema funciona con las familias (o agregados) provistas(os)
por el sistema de inventario o permite personalizarlas. Esta definición de
categorías es necesaria al instalar el sistema para poder organizar luego los
productos.
Monedas: El sistema se concibe con la idea de que pueda ser configurado para
el uso de 1, 2 o „n‟ monedas. Para ello se establece la entidad del mismo
nombre encargada de guardar sus especificaciones. Estas serán usadas para
la definición de precios mayoristas como se explica más adelante.
Unidades de Medida: Los productos que se venden pueden ser tratados tanto
por sus unidades de medidas base (provenientes del sistema de inventario) o
por las equivalencias que se definan en el sistema. Para ellos se crean las
entidades UM y Equivalencia respectivamente.
Contenido: Es la definición de un contenido en formato HTML que será
mostrado en la portada del sitio se designe. Para ello se cuenta con un editor
de páginas en formato visual WYSIWYG.
Los demás elementos se incorporan al sistema o bien por la vía del sitio de
administración o por los servicios web publicados con ese fin.
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Una vez identificadas las „n‟ monedas con las que trabajará el sistema se
debe(n) crear la(s) regla(s) de formación de precios. Para ello se cuenta con un
formulario en el cual el administrador comercial del sistema ingresa sus
especificaciones siendo la más importante la “fórmula”.
Esta fórmula no es más que una expresión regular con el siguiente formato:
(\w{1,}([-+*/']\d{1,})*;)*
Una cadena de caracteres que debe corresponderse con el identificador de la
moneda que se formula, un operador matemático, un valor de afectación y la
terminación de la expresión especificada por un punto y coma (;). El caso de
las expresiones regulares fuera del formato especificado será ignorado por el
evaluador. La idea es lograr especificaciones como esta:
CUC*9/10; CUP;
En este caso, los clientes afectados por la regla mostrada, tendrán como precio
mayorista el resultado de evaluar la función escrita, con el precio minorista en
cada una de sus componentes.
Para clientes que operan con una sola moneda o solo con una parte de las „n‟
configuradas en el sistema se omiten o no partes de la regla. Por ejemplo: si el
sistema está configurado para trabajar con CUC y CUP y se quiere que un
cliente pague el 98% de la componente CUC deberá escribirse la siguiente
regla:
CUC*98/100;
Definidas las reglas el sistema es capaz de evaluarlas para los clientes
autenticados de forma tal que es posible que un cliente “X” y otro “Y” se
encuentren visitando un producto al unísono y vean precios diferentes debido a
las reglas que se le aplican.
Con lo descrito hasta el momento se logra que el sistema formule precios y
totales acorde a los clientes que navegan en sus páginas pero, ¿cómo se
realiza el pago?
Cuando el cliente tiene en su “carro de compras” los productos que desea
comprar puede imprimir el contenido o remitirse al formulario de pago donde
se recogerán los datos de las tarjetas de crédito para cada una de las cuentas
asociadas a las monedas en las que se realiza la venta. Opcionalmente puede
definir un destinatario para la compra caso en el cual se requerirán nuevos
datos y se reevaluara el precio total teniendo en cuenta la distancia de la
entrega.
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Como un valor agregado se incluye al sistema una vía de servicio en línea.
Para ello se idea en las vistas detalladas de productos la opción con este
nombre con la que los clientes pueden desplegar un panel de chat y contactar
un funcionario encargado de atender estas solicitudes u otros clientes que
navegan en el sitio. De esta forma se propicia un entorno de intercambio de
información comercial sobre los productos y de experiencias de su uso entre
funcionarios y clientes.
Para evitar los usos indebidos de esta opción se debe implementar un
diccionario de palabras “no permitidas” y que tanto los funcionarios encargados
de atender estas solicitudes como los administradores jurídicos se velen por la
integridad de lo que se envía inactivando el acceso de los clientes infractores
so pena de medidas comerciales añadidas como clausulas al contrato.
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Los 7 Principios del Diseño Universal, se centran en el diseño utilizable
universalmente o por todos, pero hay que tener en cuenta que en el diseño
intervienen otros aspectos, como el coste, la cultura en la que será usado, el
ambiente; que tampoco pueden olvidarse. Estos Principios generales del
diseño, son aplicables y de hecho se aplican en la arquitectura, la ingeniería y,
por supuesto, las páginas y aplicaciones Web, entre otros campos de
aplicación.
1er Principio: Uso equiparable
El diseño es útil y vendible a personas con diversas capacidades.
Pautas para el Principio 1:
Que proporcione las mismas maneras de uso para todos los usuarios:
idénticas cuando es posible, equivalentes cuando no lo es.
Que evite segregar o estigmatizar a cualquier usuario.
Las características de privacidad, garantía y seguridad deben estar
igualmente disponibles para todos los usuarios.
Que el diseño sea atractivo para todos los usuarios.
2do Principio: Uso flexible
El diseño se acomoda a un amplio rango de preferencias y habilidades
individuales.
Pautas para el Principio 2
Que ofrezca posibilidades de elección en los métodos de uso.
Que pueda accederse y usarse tanto con la mano derecha como con la
izquierda.
Que facilite al usuario la exactitud y precisión.
Que se adapte al paso o ritmo del usuario.
3er Principio: Simple e intuitivo
El uso del diseño es fácil de entender, atendiendo a la experiencia,
conocimientos, habilidades lingüísticas o grado de concentración actual del
usuario.
Pautas para el Principio 3
Que elimine la complejidad innecesaria.
Que sea consistente con las expectativas e intuición del usuario.
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor
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Que se acomode a un amplio rango de alfabetización y habilidades
lingüísticas.
Que dispense la información de manera consistente con su importancia.
Que proporcione avisos eficaces y métodos de respuesta durante y tras
la finalización de la tarea.
4to Principio: Información perceptible
El diseño comunica de manera eficaz la información necesaria para el usuario,
atendiendo a las condiciones ambientales o a las capacidades sensoriales del
usuario.
Pautas para el Principio 4
Que use diferentes modos para presentar de manera redundante la
información esencial (gráfica, verbal o táctilmente)
Que proporcione contraste suficiente entre la información esencial y sus
alrededores.
Que amplíe la legibilidad de la información esencial.
Que diferencie los elementos en formas que puedan ser descritas (por
ejemplo, que haga fácil dar instrucciones o direcciones).
Que proporcione compatibilidad con varias técnicas o dispositivos
usados por personas con limitaciones sensoriales.
5to Principio: Con tolerancia al error
El diseño minimiza los riesgos y las consecuencias adversas de acciones
involuntarias o accidentales.
Pautas para el Principio 5
Que disponga los elementos para minimizar los riesgos y errores:
elementos más usados, más accesibles; y los elementos peligrosos
eliminados, aislados o tapados.
Que proporcione advertencias sobre peligros y errores.
Que proporcione características seguras de interrupción.
Que desaliente acciones inconscientes en tareas que requieren
vigilancia.
6to Principio: Que exija poco esfuerzo físico
El diseño puede ser usado eficaz y confortablemente y con un mínimo de
fatiga.
Pautas para el Principio 6
Que permita que el usuario mantenga una posición corporal neutra.
Que utilice de manera razonable las fuerzas necesarias para operar.
Que minimice las acciones repetitivas.
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Que minimice el esfuerzo físico continuado.
7mo Principio: Tamaño y espacio para el acceso y uso
Que proporcione un tamaño y espacio apropiados para el acceso, alcance,
manipulación y uso, atendiendo al tamaño del cuerpo, la postura o la movilidad
del usuario.
Pautas para el Principio 7
Que proporcione una línea de visión clara hacia los elementos
importantes tanto para un usuario sentado como de pie.
Que el alcance de cualquier componente sea confortable para cualquier
usuario sentado o de pie.
Que se acomode a variaciones de tamaño de la mano o del agarre.
Que proporcione el espacio necesario para el uso de ayudas técnicas o
de asistencia personal.
El diseño tiene que basarse en la mezcla de las ideas, deseos y necesidades
del usuario y en los materiales de que dispone el programador, y en este caso
se trata de usuarios que pueden ser expertos o inexpertos en el tema; algunos
de ellos sin preparación en las cuestiones de la informática.
Para ello, este sistema utiliza ciertos principios generales que garantizan la
usabilidad en los diseños para estas aplicaciones:
La interfaz no debe sobrecargar al usuario con complejidades
innecesarias o distraerlo de su labor.
Se debe dar al usuario un ambiente flexible para que pueda aprender
rápidamente a usar la aplicación donde se ofrezcan posibilidades de
elección en los métodos de uso, que facilite al usuario la exactitud y
precisión, y se adapte al paso o ritmo del usuario.
La interfaz debe ser consistente.
Se debe considerar la productividad del usuario antes que la
productividad de la máquina. Si el usuario debe esperar la respuesta del
sistema por un período prolongado, estas pérdidas de tiempo se pueden
convertir en pérdidas económicas para la organización. Los mensajes de
ayuda deben ser sencillos y proveer respuestas a los problemas. Los
menús y etiquetas de botones deberían tener las palabras claves del
proceso.
La interfaz debe tener acciones reversibles.
En el desarrollo de la interfaz de esta aplicación se tuvieron en cuenta los
principios anteriores de la siguiente manera:
Se usaron colores e imágenes que resultaran agradables, logrando una
mayor y adecuada comunicación entre la aplicación y el usuario.
Se mantuvieron las alineaciones de textos así como la alineación de los
botones navegables y se tienen en cuenta otros elementos como su
iluminación.
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Se utilizaron elementos característicos para la descripción de acciones,
tanto imágenes como textos.
Se evidencia en la aplicación el cumplimiento de las exigencias fisiológicas con
respecto al ser humano a la hora de recibir información digital, para que no se
viera afectada su salud por un uso inadecuado, por ejemplo: tamaño de letra,
espaciamiento entre caracteres, tipografía, contraste figura – fondo de la
información mayoritaria, estandarización de márgenes y distribución de
información a lo largo de todo el software.
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Es de vital importancia para lograr el correcto funcionamiento de cualquier
sistema identificar y controlar los posibles errores que se pueden presentar a la
hora de interactuar con el software. Para el correcto funcionamiento de la
aplicación se tratarán estos errores de forma tal que las interacciones con la
base de datos (inserción, eliminación, modificación...) se realicen de forma
correcta, para lograr esto se establecieron mecanismos de validación que
comprueban la corrección de los datos a tratar; además en los formularios se
insiste en que el usuario introduzca la menor cantidad posible de datos,
aprovechando al máximo los campos calculables dentro del formulario,
controles de selección; como: botones de opción (RadioButton), casillas de
verificación (CheckBox), y listas de selección (ListBox), entre otros. De esta
forma el usuario selecciona entre opciones predefinidas lo que no da margen al
error.
En el caso de la entrada de datos por parte del usuario se utilizan las
facilidades que brinda C# y ASP.NET para la validaciones de los datos; de
existir errores, se muestren mensajes que ilustren la incorrecta inserción,
modificación o mala manipulación de datos en general con las posibilidades
que brinda el lenguaje utilizado mostrando al usuario una información correcta
y explicativa sobre el posible error cometido. Todos los mensajes de error se
muestran en mensajes resaltados usando las facilidades de la tecnología AJAX
para la implementación de las funciones encargadas del control y validación de
datos en el cliente, y se implementará una segunda validación de los datos
enviados por el usuario y recibidos de la base de datos para lograr minimizar a
cero los posibles errores y lograr que el usuario interactúe con un sistema de
calidad.
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“Cualquier tonto puede escribir código que entienden las computadoras. Los
buenos programadores escriben código que entienden las personas.”
Martin Fowler
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El estándar de codificación centra en las guías de estilo para programación en
lenguaje C# aunque puede ser utilizado en muchos otros lenguajes y entornos
para establecer las convenciones a utilizar.
1. Organización de los ficheros
1.1. Archivos fuente
Cada clase debe estar en un solo archivo, y un archivo no puede
contener más de una clase. Si bien, en un archivo, junto con su
clase se pueden definir los elementos relacionados, p.e. las
excepciones que puede lanzar.
1.2. Árbol de directorios y espacio de nombres
El espacio de nombres de los objetos se verá reflejado en el árbol
de directorios del código fuente. Así, la clase Y10K.AyeAye.Switch,
tendrá su código en Y10K/AyeAye/Switch.cs. Si una clase abstracta
contiene código útil y además de ella heredan otras clases, como
las de especialización, se tendrá el fichero con extensión cs
correspondiente a la clase abstracta y, en el mismo nivel, el
directorio con el nombre de la clase abstracta que contendrá las
clases herederas.
2. Indentación
2.1. Longitud de línea
No se mantendrá, siempre que sea posible, la longitud de la línea
más allá de los 80 caracteres.
2.2. Dividir líneas: siempre que sea necesario dividir una línea en dos, se
utilizarán las siguientes convenciones:
Si hay una lista de elementos separados por comas, se dividirá tras
una coma.
Si se trata de una expresión, se dividirá tras uno de los operadores.
Preferentemente, una expresión se dividirá en niveles superiores,
antes que en inferiores.
La línea dividida se alineará con el nivel dentro del que se ha
producido la división.
2.3. Espaciados de indentación
Dada la disparidad que hay sobre la cantidad de espacios de
indentación, se utilizarán tabuladores, los cuales pueden usarse con
muchos editores para representarse con distintas cantidades de
espacios y, sobretodo, se convierten en una pulsación por
indentación.
3. Declaraciones
3.1. Número de declaraciones por línea
Por definición, nunca se utilizará una misma línea para más de una
definición, la cual cosa facilita los comentarios relativos al elemento
declarado.
3.2. Inicialización
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Siempre que sea posible las variables se inicializarán en la misma
línea de declaración
3.3. Declaración de clases e interfaces: Para definir las clases e interfaces,
se seguirán las siguientes reglas:
No se usará ningún espacio entre el nombre de un método y el
paréntesis de abertura de la lista de parámetros.
La llave de abertura que contiene el código se escribe sola en la
línea siguiente a la definición del prototipo. Igualmente, la llave de
cierre correspondiente se escribe sola en la última línea.
4. Sentencias
4.1. Sentencias simples
Cada línea contendrá no más de una sentencia, aunque, según lo
explicado en el apartado 3, una sentencia puede estar en más de
una línea
4.2. Sentencias de retorno
La sentencia return no utiliza paréntesis.
4.3. Sentencia de selección básica(if/if...else/if...else if...else)
Las llaves de inicio de un bloque de código se ponen al final de la
sentencia if, else o else if. Las llaves de cierre van en líneas
independientes. Cuando una sentencia else o else if vaya tras un
bloque de código, la sentencia se colocará en la misma línea que la
llave de cierre.
4.4. Sentencias de bucle for o foreach
De forma similar a las sentencias de selección, la llave de abertura
de bloque se colocará tras la sentencia de definición del for o
foreach, y la de cierre en una línea independiente.
4.5. Sentencias de bucle while o do while
De modo idéntico al for, pero en el caso del do while, el while se
colocará en la misma línea que la última llave.
4.6. Sentencias de selección múltiple (switch)
Respecto a lo que concierne a las llaves, se colocarán como en el
resto de casos. Respecto al código y la línea break, éstas irán con
una indentación más que la línea case correspondiente, que irá
con una indentación más que la línea de switch.
4.7. Sentencias de captura y tratamiento de excepciones (try/catch/finally)
El tratamiento de las llaves de bloque será como en el resto de
sentencias.
5. Espacios en blanco
5.1. Líneas en blanco: Se pueden utilizar líneas en blanco para separar
grupos de líneas que tengan cierta relación lógica. Dos líneas en blanco
seguidas se usan para:
Separar secciones de código en un fichero.
Separar definiciones de clases e interfaces dentro de un fichero.
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5.2. Una línea en blanco separa...
Métodos.
Definiciones de variables locales dentro del método.
Bloques de código que no guarden relación directa.
5.3. Separaciones entre términos
En una lista de parámetros, se pondrán espacios tras las comas,
pero nunca tras o antes de los paréntesis. En las asignaciones, se
pondrán espacios antes y después del =. En las expresiones, se
utilizarán espacios sólo cuando sean estrictamente necesarios y
para separar las distintas expresiones.
5.4. Separaciones en las declaraciones
Se procurará mantener una estructura tabulada para las líneas de
declaraciones de variables, de manera que leer la información sea
fácil. En el ejemplo siguiente se puede observar cómo mantener
dicha estructura, pero hay que tener en cuenta que para el
espaciado, hay que utilizar espacios, no tabuladores:
string name = “Mr. Ed”;
int myValue = 5;
Test aTest = Test.TestYou;
6. Nomenclatura: Es importante tener presente que no se utilizará la notación
húngara para absolutamente nada, exceptuando la codificación de GUI,
donde se puede utilizar, pero detallando los tipos en sufijos
detallados (cancelButton, por ejemplo).
6.1. Nomenclatura para las clases
El nombre de una clase debe componerse de sustantivos. Se
utilizará capitalización Pascal. No se utilizará ningún prefijo de
clase.
6.2. Nomenclatura para interfaces
Se nombrarán con sustantivos o adjetivos que describan el
comportamiento. Capitalización Pascal. Se prefijan con una I, en
mayúsculas, y la palabra que sigue también va en mayúsculas.
6.3. Nomenclatura para enumeraciones
Se utilizará Pascal tanto para los nombres de los valores como para
los nombres de tipo. No se utilizarán ni prefijos ni sufijos. Se
utilizarán sustantivos en singular.
6.4. Nomenclatura para constantes y para atributos de sólo lectura
Se utilizará Pascal con sustantivos o abreviaciones de sustantivos.
6.5. Nomenclatura para parámetros y atributos normales
Se utilizarán nombres descriptivos, destacando el significado antes
que la tipología del parámetro. En este caso se utiliza capitalización
Camel.
6.6. Nomenclatura para variables
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Se utilizará Camel. Cuando se utilicen contadores triviales, se
utilizarán nombres como i, j, k, m, n,...
6.7. Nomenclatura para métodos
Los métodos se nombrarán con verbos, en Pascal.
6.8. Nomenclatura para propiedades
Se utilizarán sustantivos, en Pascal.
6.9. Nomenclatura para eventos
Los eventos tendrán como sufijo EventHandler y se utilizarán dos
parámetros, denominados sender y e. Se utilizará Pascal. Se
utilizarán verbos en tiempos pasado y presente para dar una idea
del significado del evento.
7. Prácticas de programación
7.1. Visibilidad
Preferentemente se codificarán los atributos de clase y de instancia
como privadas, de modo que existirán métodos accesores.
7.2. La magia está prohibida
No se utilizarán números que puedan ser reemplazados por
constantes. Esto es únicamente para que, si se presentara el caso
de que el número tuviera que se modificado, sólo hay que
modificarlo en un lugar.
8. Comentarios
Se utilizará solamente el formato //, nunca se utilizará el /*...*/.
Cuando haya que comentar un bloque de líneas, se utilizarán tantos
// al principio de línea como convenga, como si se tratase de un #
en un shell script.
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Teniendo en cuenta que todos los usuarios que trabajarán con la aplicación no
son avanzados y pueden tener poca o ninguna experiencia con la aplicación se
deriva la necesidad de mostrarle la ayuda, la cual les permitirá conocer el
funcionamiento de cada una de las opciones del sistema, para esto se
implementarán varios mecanismos que le permitan al usuario estar informado y
orientado en todo momento, de ahí que existirá en cada interfaz una opción de
ayuda con la descripción de cada campo y las opciones de esa interfaz, lo que
le permitirá saber que hacer y que datos introducir en cualquier momento.
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La elaboración del sistema web no requiere de recursos excesivos, con el
empleo de un ordenador no tan avanzado, perteneciente a la quinta generación
de microcomputadoras con los sistemas operativos más utilizados y el empleo
de algún software de libre distribución se puede lograr una versión estable en
unos pocos meses.
Para visualizar el sitio se necesitan condiciones no tan avanzadas: un
ordenador Pentium III con navegador web (Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Opera), 64 MB de RAM y una conexión a la RED donde se encuentra publicado
el “HostingService” que pudiera ser una LAN, Intranet o Internet. Si quiere
implantar la aplicación en condiciones óptimas, se pueden emplear las
tecnologías de punta, que arrojarían los siguientes gastos (Hardware para red.
Precios suministrados por la Corporación Copextel):
Cantidad
Descripción
Precio (CUC)
1
Servidor DELL PE830
3GHZ/2MB/800/512MB/2X73GB/M/K
2,177.80
1
Monitor DELL E173FP Digital Flat Panel 17”
299.00
1
Gabinete Mural 2 cpo 12U pta cristal
239.89
1
AT-8024-10. 24 Port 10/100 Base TX, Layer 2,
Manager
424.84
1
Zyxel ES-1024A Fast Ethernet Switch 24x10/100
Base Tx
129.04
34
Patch Cord 3m
81.94
14
DEXSON Canal 60x40 (2m)
68.04
La creación del sistema potencia nuevas formas de distribución de productos (o
servicios) aumentando las oportunidades de negocio teniendo en cuenta el
aumento de clientes potenciales de cualquier zona geográfica sin limitaciones.
Igualmente se logra una apertura y expansión hacia nuevos mercados remotos
y/o desconocidos y se maximiza el horario de servicio del negocio de „n´ horas
al día a ofrecer el servicio 360 días al año, las 24 horas del día.
La implantación del sistema no exige una presencia física de personal por lo
que reduce los gastos empleados en la manutención y paga de estos
empleados. Igualmente potencia un aumento de la satisfacción de los clientes
al contar con un medio cómodo, rápido y sencillo de contactar con el negocio:
No necesitan esperar a que les atiendan al teléfono, a desplazarse hacia su
comercio, a sugerirle, consultarle y comprarle con una limitación horaria...
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Para la elaboración e implantación del sistema, se necesitan una serie de
software y plataformas de trabajo algunos de los cuales son de libre
distribución:
Software
Precio (USD)
Variante de Software Libre
Kubuntu 7.10 Gusty
Gratis
Monodevelop
Gratis
Apache Web Server
Gratis
PostgreeSQL Database Server 8.2.4.1
Gratis
Variante con Software Propietario
Windows XP
$128.00 -
$307.53
Visual Web Developer 2005 (Express
Edition)
Gratis
Internet Information Server
Incluido en el SO
SQL Server 2005 (Express Edition)
Gratis
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El sistema no perjudica la calidad de vida de la sociedad en ningún aspecto, al
contrario, constituye un aporte a la informatización de la sociedad y fuente de
información y mercado confiable y actualizado, mediante la cual personas
registradas pueden hacer sus compras en línea.
Al sistema se puede acceder desde cualquier lugar con acceso a la Red donde
se publica, por lo que su nivel de generalización es variable pues podría ser
desde una pequeña red local hasta Internet
La implementación del sitio genera varias plazas de empleo: un Ingeniero
Informático encargado de llevar a cabo la Administración de los servicios que
brinda el sitio, que velará por su mantenimiento y correcto funcionamiento; un
Administrador Comercial y un Administrador Jurídico que deben ser personas
graduadas de especialidades afines a la función que realizan.
Para favorecer la aceptación de la aplicación se diseñó una estructura
compuesta por una interfaz de usuario agradable, con animaciones suaves y
que no prolongan demasiado el tiempo de carga, la información que se expone
es posteada por la entidad que aloja la aplicación y los precios de ventas los
establecidos para este tipo de comercio en el país.
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Para el diseño del Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor no
se utilizó ningún recurso perjudicial para el Medio Ambiente y fue concebida
una interfaz de usuario uniforme, sencillo y con contrastes agradables, los
colores empleados son suaves y a la vez representan a la entidad que lo
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publica o al país. Se evitó el uso en exceso de colores cálidos, de manera que
el diseño no es agotador y refresca la vista debido a que el color predominante
es el blanco. Los colores empleados no son saturados, al contrario,
predominan los colores claros evitando el cansancio o daño en la vista al
usuario que visita el sitio. La información presentada es resumida y concisa,
con una tipografía clara y a un tamaño promedio, y una buena navegabilidad,
esto limita el tiempo de búsqueda de información y evita daños en la columna
vertebral de los usuarios.
La interfaz está caracterizada por rasgos curvos y suaves lo que transmite una
sensación de tranquilidad y paz, y debido a que se emplea AJAX se utilizan
animaciones sutiles, transiciones suaves, sin exceso de información y evita el
estrés psicológico en los usuarios.
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Para la utilización de la aplicación no se requieren conocimientos avanzados en
informática, al contrario, solo se requieren conocimientos básicos de cómo
manipular una página web en el explorador; además tener nociones mínimas
sobre la navegación en Internet para poder acceder a los distintos módulos de
información, venta y configuración del sistema. Para la administración del sitio
tampoco se requieren conocimientos avanzados, solo principios básicos,
dominar los distintos módulos, y tener conocimientos medios sobre la
tecnología cliente – servidor (administrar un servidor web y un sistema gestor
de base de datos).
La organización que adopte el sitio puede ser completamente independiente al
productor, lo que permite, según su impacto social, la implantación del sitio en
otras localidades sin necesidad de la presencia del productor o creador de esta.
Entre los factores tecnológicos que constituyen un riesgo de vulnerabilidad se
encuentran la ruptura o mal funcionamiento del servidor en que se encuentra
hospedada la aplicación, la ruptura del equipamiento de las vías de
comunicación digitales (cables de red, switches, hubs, étc.). Todo esto puede
ser evitado mediante el cumplimiento de las medidas de seguridad informática
y aplicando el mantenimiento periódico del hardware y software con que cuenta
la organización.
La aplicación cuenta con la posibilidad de adaptarse a cambios futuros, debido
a la arquitectura orientada a servicios n-tiers los cuales son cargados
dinámicamente y pueden ser actualizados tanto dinámica como manualmente
sin que la aplicación presente fallas o desperfectos en su funcionamiento.
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Como resultado de la investigación se destacan las siguientes conclusiones:
1. Se desarrolló una herramienta que realiza los procesos de comercio
electrónico mayorista cumpliendo con las regulaciones establecidas para
Cuba.
2. Se realizó una revisión de la bibliografía existente para conocer origen, y
evolución del comercio electrónico y el grado de novedad de los
resultados de este trabajo.
3. Se desarrolló el diseño, implementación y prueba del Sistema de
Gestión de Ventas de Productos al por Mayor resultante.
4. La metodología utilizada para el diseño y desarrollo de la aplicación
resultó eficiente y queda disponible para su utilización en sistemas
similares.
5. Valorados los impactos social, económico, tecnológico y ambiental del
proceso de desarrollo del Sistema de Gestión de Ventas de Productos al
por Mayor, se puede afirmar que este producto es sostenible.
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Se recomienda basado en el resultado de la investigación:
1. La implantación y uso del sistema en PYMEs del país para valorar su
despliegue a mayor escala.
2. El uso del sistema como material de apoyo para impartir asignaturas
como “Comercio Electrónico” y cursos optativos como “Arquitectura y
Patrones”.
3. Desarrollar nuevas versiones incursionando en el uso de otras
metodologías como RUP o XP para hacer una comparación de los
resultados obtenido.
4. Realizar la migración total del sistema a plataformas que garanticen la
independencia tecnológica del mismo.
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STEPHENS, M., ROSENBERG,D. 2003. Extreme programming refactored: the case against X.P.
California : s.n., 2003.
Takeuchi, Hirotaka. 1999. Scrum. 1999.
Varea, Ismael García. 2006. JAVA ¿Un refugio para los expertos? [En línea] 14 de 4 de 2006.
[Citado el: 24 de 12 de 2007.]
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor
Artículo para publicación de investigaciones concluidas
Ing. Donel Vázquez Zambrano
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Acceso restringido a usuarios con clave de acceso.
Catálogo de productos público y privado.
Impresión de catálogos.
Situación y seguimiento de pedidos.
Gestión y Situación de riesgos, devoluciones y cobros.
Buscador de artículos.
Tienda virtual.
Stock de artículos por opciones (colores, tallas, hormas, etc.).
Encriptación de datos y pedidos.
Histórico de facturación.
Envío de Pedidos.
Impresión de facturas.
Validación de pago a través de páginas segura SSL y banco En línea.
Ficha de artículo configurable.
Formulario de compra configurable.
Descuentos.
Importación de artículos desde otras bases de datos.
Copia de seguridad.
Plantillas de diseños incluidas.
Mantenimiento Off-line.
Cesta de productos seleccionados.
Edición de páginas en formato visual WYSIWYG.
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1. Áreas de Ventas Mayoristas: Son aquellas enclavas en Unidades
Minoristas, de Producción o Servicios que comercializan de forma
mayorista los productos o servicios previamente aprobados en su
política de surtidos mayorista.
2. Cliente Final Mayorista: Persona Natural, trabajador de una de las
Empresas, Organismos u Organizaciones de la Administración Central
del Estado con las cuales se ha suscrito Contrato de Compraventa de
Módulos y se encuentra expresamente registrado en el Contrato.
3. Comercio Mayorista: Se denomina comercio mayorista o al por mayor,
a la venta de mercancías de producción nacional o importadas, con
destino a vendedores al por menor, consumidores industriales e
institucionales y a vendedores al por mayor, entre otros. En este
comercio también se puede realizar la venta al detalle.
4. Comprador: Persona Jurídica con la cual mediante Contrato se
establece las obligaciones relacionadas con el Acto de Compraventa.
5. PYME(s): Pequeña(s) y mediana(s) empresas.
6. Unidades de Venta Mayorista al detalle (Comercialización de
Módulos), son Unidades destinadas a la comercialización mayorista al
detalle de productos previstos en la Política de Surtidos de la Unidad con
esta modalidad de ventas destinadas a las Empresas, Organismos y
Organizaciones de la Administración Central del Estado y cuya entrega
se realiza al detalle al cliente final. Esta modalidad de ventas se realizará
sólo en Unidades Especializadas para este tipo de venta mayorista.
7. Unidades Mayoristas: Se denominan Unidades de Ventas Mayoristas a
las instalaciones definidas en un Centro de Costo donde se realiza la
comercialización mayorista de los productos o servicios aprobados en su
Política de Surtidos.
8. Vendedor: Unidad o Área de Ventas Mayoristas de la empresa
autorizada mediante el presente procedimiento a realizar la venta
mayorista a las personas jurídicas previstas en el presente
procedimiento.
UNIVERSIDAD DE LAS CIENCIAS INFORMÁTICAS
Torrens, La Lisa, Ciudad de la Habana, Cuba.
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Artículo para publicación de investigaciones concluidas
Ing. Donel Vazquez Zambrano
dvz@uci.cu
16/06/2008
El presente trabajo expone una propuesta de Sistema de Gestión de Ventas de Productos al
por Mayor acotado a las regulaciones vigentes para la realización de esta actividad en Cuba.
Este persigue el objetivo de resolver el problema de la dualidad monetaria y las formas de
pago propias del país que imposibilitan la aplicación de otros sistemas existentes.
Sistema de Gestión de Ventas de Productos al por Mayor
Artículo para publicación de investigaciones concluidas
Ing. Donel Vázquez Zambrano
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DATOS PERSONALES
Nombre y apellidos: Donel Vázquez Zambrano
Fecha de Nacimiento: 27 de Septiembre de 1981
Dirección: C: 25 No: 5 e/4ta y 6ta RPTO Ramón Quintana.
Dirección e-mail: dvz@uci.cu
Localidad: Holguín, Holguín. Cuba
Titulación: Ingeniero en Ciencias Informáticas.
ACTIVIDAD PROFESIONAL
Graduado de Ingeniería en Ciencias Informáticas en la UCI en el 2008. Ha trabajado en
Sistemas de Gestión de Inventario y Almacenes para el Ministerio del Turismo, en la creación
de una Plataforma de Comercio Electrónico B2B y actualmente en el desarrollo del ERP
cubano.

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Vázquez Zambrano Donel. (2009, febrero 12). Sistema de gestión de comercio electrónico al por mayor. Cuba. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistema-de-gestion-de-comercio-electronico-al-por-mayor-cuba/
Vázquez Zambrano, Donel. "Sistema de gestión de comercio electrónico al por mayor. Cuba". GestioPolis. 12 febrero 2009. Web. <https://www.gestiopolis.com/sistema-de-gestion-de-comercio-electronico-al-por-mayor-cuba/>.
Vázquez Zambrano, Donel. "Sistema de gestión de comercio electrónico al por mayor. Cuba". GestioPolis. febrero 12, 2009. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/sistema-de-gestion-de-comercio-electronico-al-por-mayor-cuba/.
Vázquez Zambrano, Donel. Sistema de gestión de comercio electrónico al por mayor. Cuba [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/sistema-de-gestion-de-comercio-electronico-al-por-mayor-cuba/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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