Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa

Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias, necesitan ser proyectadas y requieren ser reconocidas públicamente, para poder ser acogidas o rechazadas por la sociedad. De manera que para hablar de relaciones públicas, es imperativo hablar de las relaciones de las personas entre sí, ya que estas, son las que fomentan entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, y, fundamentalmente el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Según se ha visto, a través de la historia, las actividades de los grandes imperios se daban a conocer a sus pobladores. Y después de conflictos bélicos o malentendidos verbales, los países en conflicto se reunían el objetivo de promover la diplomacia y las buenas relaciones, es decir, estar en paz consigo mismo y con los demás. Significa entonces, que la palabra “relaciones públicas” la cual se compone de dos vocablos: “relaciones” y “públicas”; representa vinculaciones con los públicos.

Cabe agregar, que las relaciones públicas se originan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas, tratando de obtener participación productiva y una práctica más eficaz de los intereses comunes, con la finalidad de crear una política de comunicación más simple, sencilla y clara, teniendo en cuenta los diferentes receptores, para diseñar entonces acciones comunicativas encaminadas a alcanzar los objetivos.

Sin embargo, es hoy día, cuando se conoce la importancia de las relaciones públicas en empresas, compañías, instituciones y fundaciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así como sus lazos con su estructura y formación, para preservar su imagen frente al mercado en el cual interactúan.

El presente Trabajo de Especial de Grado hace referencia a la propuesta de un Plan Estratégico de Relaciones Publicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94. Se escogió dicha empresa porque proporciona  parámetros llamativos para el estudio con respecto a las relaciones públicas, además de serle útil para los servicios que presta dicha cooperativa.

Para comprender la presente investigación se ha dividido el análisis en los momentos siguientes:

Momento I, el cual consiste en una investigación general sobre el problema, contextualizando desde lo macro hasta lo micro y  creando una perspectiva extensa sobre el contexto planteado llevando la investigación a una solución viable, además se justifica el Trabajo de Especial de Grado junto a la propuesta de funcionalidad la cual ayudará a enmarcar el uso del Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la cooperativa.

A través del Momento II, se muestran los referentes conceptuales los cuales respaldan la investigación, en donde la fundamentación de los autores sustenta el presente Trabajo Especial de Grado. Igualmente, se plantean las acciones del Proyecto, tanto la general como las tres específicas y concluyendo la exposición de los objetivos de la investigación se incluye el cronograma de acciones específicas, el cual generó comprensión sobre los recursos, responsables, tiempos y acciones para ejecutar el presente estudio.

Asimismo, el Momento II contempla la metodología que se planteó en la investigación, catalogándose como Proyecto Factible, la cual permitió el desarrollo de las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se ajustó a la necesidad planteada en la contextualización del problema, estableciendo las conclusiones más importantes luego de la aplicación de dicho instrumento.

De manera que en el Momento III se plantea el Plan Estratégico de Relaciones Públicas, el cual forma parte de la contribución factible a la investigación proporcionando soluciones prácticas a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Considerando lo anterior, se establecen las conclusiones, dando cierre a lo planeado a lo largo del Trabajo Especial de Grado y dando paso a las recomendaciones que sobrellevarán como reflexiones los planteamientos, teorías, resultados y propuestas factibles del presente estudio.

A juicio de la investigadora el presente estudio, servirá para acercar la realidad de las Relaciones Públicas con la fundamentación teórica, considerando darle soluciones positivas y estratégicas a la Cooperativa El Placer del Servicio 94 frente a cualquier inquietud que presente en el mercado, actualmente cambiante, debido a la situación del país, buscando que este proyecto proponga alternativas y recursos que puedan ser llevados a cabo en plazos cortos.

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

TÍTULO

Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen en Cooperativa El Placer del Servicio 94

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

Katheryn Orozco

C.I.: 17.232.145

Teléfono: 0412 – 5800015

PROGRAMA DONDE ESTÁ INSCRITO

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIONAL  DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

BENEFICIARIOS DEL PROCESO DIRECTOS E INDIRECTOS

El beneficiario directo de este proyecto será la Cooperativa El Placer del Servicio 94. De manera que los beneficiarios indirectos de este proyecto serán los socios, personal contratado, clientes y otras cooperativas que se favorecerán del Plan Estratégico de Relaciones Públicas que será implementado en la cooperativa.

DELIMITACIÓN TIEMPO Y ESPACIO

El presente proyecto se enmarca temporalmente en el periodo académico 2016-1N que transcurre de Enero a Abril del presente año. Espacialmente se ubica en la Av. 6 Altos de Jalisco, Sector los 3 Caminos, vía Santa Rosa de Tierra, Nº F-43, Parroquia Coquivacoa, Maracaibo Estado Zulia.

MOMENTO I

Descripción Situacional

1. Contextualización del Problema

La comunicación es fundamental para las relaciones humanas ya que procura el mutuo entendimiento, lo cual se traduce en la capacidad de hacer coincidir emisores y receptores en cuanto al mensaje. De manera que las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se fundan gracias a la comunicación y a esos procesos de intercambio mutuo en donde se fundan negociaciones, contratos, alianzas y convenios de cooperación interinstitucional.

Si bien es cierto, estos convenios modifican los comportamientos y, en consecuencia, propician el cambio, desarrollando metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, generando beneficios para el bien de todos, esto se alcanza a través de una estrategia comunicacional motivada, clara  y eficaz que llegue al público objetivo con el propósito de obtener beneficios tanto a largo, mediano como a corto plazo.

En ese mismo sentido, se alcanza una comunicación verdadera, cuando cada comunicante está interesado en el lenguaje del otro, dejando que este se exprese libremente, por lo tanto se debe escuchar atentamente, observar conscientemente, y mantener activa la capacidad de colocarse en el lugar del otro. Sólo entonces se establecen las normas de una buena comunicación.

Es evidente entonces, que la eficiencia y productividad en las organizaciones tiene como factor de primera importancia constituir equipos y preparar el personal con conocimientos sobre relaciones humanas. Esto ayuda al bienestar de la empresa, tanto a nivel económico, social, como en el nivel de comunicación de los trabajadores, ya que en las organizaciones, la comunicación se mueve sola utilizando mecanismos que se ajustan ordenadamente para su éxito; y uno de estos mecanismos son las relaciones públicas.

De esta manera, se ha visto en espacios cada vez más rápidos en la sociedad y en las organizaciones, la necesidad que tienen las empresas de adaptarse  y transformar sus técnicas y métodos para poder adecuarse a las inconstantes condiciones del contexto actual, es por ello que las empresas vanguardistas se apoyan en una hoja de ruta, es decir, un plan estratégico, en donde apuntan los resultados específicos que pretenden alcanzar y establecen un curso de acción para conseguirlo.

Ahora bien, las herramientas de trabajo de las relaciones públicas no están claramente definidas y sus funciones se han ido transformando con el tiempo, un fenómeno que comparte con otras disciplinas de las ciencias de la comunicación, como la publicidad y la comunicación, es así como actualmente no se puede tener una visión dividida del concepto de comunicación, pues se habla de comunicación global o de estrategias de comunicación integral.

Por consiguiente, las organizaciones que quieren proyectar una imagen positiva al exterior con el fin de influir en la opinión pública necesitan políticas comunicativas más extensas que las comúnmente conocidas. Y en estas se incluyen las diferentes ciencias de la comunicación, como la publicidad, el periodismo, áreas nuevas como la comunicación de crisis, la comunicación a través de medios 2.0, el lobbying, la comunicación interna, la comunicación corporativa, la comunicación en medios sociales y sin dejar de lado la planeación estratégica.

Si bien es cierto, una forma de comunicar de manera atrevida usada actualmente por las empresas, es mediante la aplicación de planes estratégicos de relaciones públicas, ya que estos se encargan de comunicar el o los mensajes determinados a un grupo de personas conocidas como “públicos objetivo o target”, con el propósito de presentar a las actividades de la empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.

En efecto,  un plan estratégico ayuda a las distintas áreas de trabajo dentro de una organización a alinearse con los objetivos de la empresa, utilizando distintas herramientas, con el fin de aumentar la visibilidad y la credibilidad de la empresa, teniendo una responsabilidad de dirección, en las que es necesario establecer las necesidades a medio y largo plazo mediante la dirección por objetivos.

Significa entonces, que la planeación estratégica beneficia a las organizaciones y a los públicos a los que se dirigen, y de esto depende su éxito o su fracaso, ya que un plan bien estructurado es la espina dorsal de todos los procesos que se lleven a cabo dentro de una organización, pues de este depende el logro de los objetivos organizacionales, permitiendo transmitir el mensaje dentro y fuera de ella y de esta manera interactuar con todas aquellas instituciones de interés para la organización.

En esta perspectiva, si una empresa o negocio desconoce cuál es su norte, vagara sin rumbo y estará destinada al fracaso. De manera que  la planeación estratégica ayuda a elaborar y estructurar en la mejor forma posible, los objetivos que ayuden al alcance de las metas organizacionales, ya que lo que la población piensa u opina de una empresa o institución es siempre producto de la información voluntaria o involuntaria que esta empresa proyecta tanto interna como externamente y esto es el resultado de un buen o no plan estratégico de relaciones públicas.

Por lo tanto es necesario comunicar lo que se diseñe en ella y no callarlo, informando de una manera clara e institucional, es decir, por medio de un concreto y riguroso plan estratégico de relaciones públicas, ya que la imagen institucional y corporativa está en foco del ojo público constante, y es solo a través de un plan estratégico de relaciones públicas que las organizaciones pueden conocer que se piensa y habla de ellas, realizando luego informes para descubrir debilidades como oportunidades.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, el plan estratégico debe establecerse como una herramienta primordial en la dirección y en la toma de decisiones de la empresa, puesto que en él se definen las prioridades a abordar y la forma de solucionarlas, en líneas generales, se establecen principales metas a corto, mediano y largo plazo con el objetivo de analizar y determinar fortalezas y debilidades de la empresa para corregir las relaciones externas y proyectar la imagen que se desea.

Ahora bien, la Cooperativa El Placer del Servicio 94,  es una organización que tiene como propósito ofrecer un servicio que satisfaga a la necesidad de sus clientes, ofreciendo lo  más moderno en el servicio de festejos a través de atención personalizada, y con el cordial servicio de sus empleados se dedica a organizar eventos festivos, todo tipo de conmemoraciones y celebraciones formales; especiales y de cócteles.

Es por ello que a pesar de la grave situación del país, la Cooperativa El Placer del Servicio, trabaja en equipo, de forma eficiente y constante para ser reconocida como la agencia de festejos con la mejor calidad de servicio, con vocación de servicio, esmerados en satisfacer las necesidades de sus clientes, trabajando con honestidad, siendo transparentes, responsables y con ética profesional.

Así mismo, cuentan con grupo dinámico para decoraciones, mantelería, servicio de comida y catering y también cuenta con personal para servicios de mesoneros y azafatas, choferes y algunas veces contratan un chef para la elaboración de algún menú especial, siendo su política de calidad estar en cumplir los requerimientos  de los  clientes, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia  de su gestión, a fin de lograr  que sus clientes vivan una  experiencia positiva son sus servicios.

En este orden de ideas, esta cooperativa nace por medio de la Misión Vuelvan Caras, en donde solo recibieron inducción para el área de Alimentos y Bebida (A&B) y está conformado por personas que no recibieron inducción en el tema relacionado a la publicidad, ni sobre la importancia de encargarse de las relaciones públicas y la proyección de la empresa para su posicionamiento en el mercado a través de publicidades y redes sociales.

Además de lo mencionado, se debe resaltar que en Venezuela las cooperativas tienen un marco legal y político distinto al de otras organizaciones, y la Cooperativa El Placer del Servicio 94, actualmente presta servicios de agencia de festejos y no ha podido surgir más allá de eso por falta de conocimientos corporativos.

De allí que, surge la necesidad de crear un plan estratégico de relaciones públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, ya que en este momento se hace necesario el buen uso de la comunicación, especialmente en este caso, y se pretende obtener a través de una de sus vertientes, las relaciones públicas.

Cabe destacar que la imagen de una empresa que entra en un mercado nuevo, es importantísima, porque de ello depende en gran parte el éxito o el fracaso, ya que no importa el tamaño de la misma, la imagen que se proyecte comunica más de lo que se cree y puede impactar de manera positiva o negativa en su crecimiento y permanencia en el mercado que actualmente es tan competitivo.

Por ejemplo, a las empresas no les basta con ofrecer solo servicios y/o productos, es imperativa la necesidad de lograr posicionarse, por lo tanto, más que “ofrecer” intentan “posicionarse” en la mente de su público, para que ellos se sientan con la necesidad de servirse de la empresa, y esto solo se alcanza proyectando una imagen sólida y representativa de lo que hacen, diferenciándose de la competencia por su filosofía de trabajo y valores por los cuales serán reconocidos.

En atención a lo antes expuesto, se evidencia una falta importante por parte de la cooperativa de proyección de imagen, lo que evita que la misma sea reconocida en el mercado y se posicione para incrementar la demanda de servicios y aumentar sus ganancias. Debido a ello y en vista del auge que tienen las relaciones públicas, surge la necesidad de proponer un plan estratégico de relaciones públicas para proyectar la imagen de la cooperativa, se eligió por esta herramienta porque permite desarrollar estrategias de impacto que sirven como una ventaja competitiva permitiendo posicionar los servicios de la cooperativa en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

2. JUSTIFICACIÓN

Si bien es cierto, el hombre necesita comunicarse, establecer vínculos, reconocerse en el otro. La vida en sociedad se estructura sobre la base de los vínculos que permiten la adaptación y  la integración. De esta forma, las relaciones entre cada una de las partes que componen dicho sistema no son solo una necesidad, son una garantía para el equilibrio y la cooperación de los procesos.

La sociedad es un producto de la acción solidaria de los hombres. Dicha solidaridad supone la base de las relaciones sociales, referidas estas a una multitud de interacciones entre dos o más individuos, reguladas por normas sociales, y en las que cada uno tiene una posición y realiza un papel social. Es por ello que, el concepto de relación, visto desde el campo de estudios de la comunicación en las empresas, incluye todas las posibles clases de contactos o experiencias que tienen lugar entre la institución y sus públicos.

En un contexto marcado por la competencia de las marcas, a las empresas les resulta cada vez más urgente entablar relaciones duraderas y provechosas con sus públicos y ganar un espacio en los diversos escenarios. Lo que ha llevado a los expertos a acelerar el paso, a una nueva era en el mundo institucional: la llamada Era de las Relaciones Públicas.

Visto de esta forma, esta investigación tuvo por objeto demostrar la influencia que puede tener un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94,  pues las bases teóricas manejadas serán de gran ayuda a investigaciones futuras, siendo este estudio una referencia de consulta para estudiantes y profesionales del área de Relaciones Públicas.

Desde el punto de vista metodológico permite a otras empresas que presten los mismos servicios que esta, que tengan la posibilidad de implementar este plan, les servirá como referencia al tener a su disposición una investigación relacionada con los planes estratégicos de relaciones públicas, el cual tiene como objetivo proyectar la imagen de la cooperativa.

Por consiguiente se diseñará un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, a través de la aplicación de un Proyecto Factible, en donde se identificará básicamente la naturaleza profunda de la realidad estudiada, observándola como estructura dinámica y la razón de su comportamiento y manifestaciones.

Desde una perspectiva teórica la investigación se respaldó en autores conocidos  en el área de Publicidad como lo son Chiavenato, Celis, Stanton, Etzel y Walker, Fernández, Cooper y Scott,Lamb, Hair y McDaniel, entre otros, que además de establecer sus teorías fundamentadas en situaciones estudiadas, manifiestan sus explicaciones acertadas en base a lo logrado.

En consecuencia, se propone un plan estratégico de relaciones públicas que le permiten a la Cooperativa El Placer del Servicio 94 ser reconocida por sus públicos e incrementar la cartera de clientes. Cabe destacar, que se beneficiara económicamente, pues al aumentar su cartera de clientes aumentara el ingreso por la mayor cantidad de servicios prestados.

Socialmente, la investigación motiva el hecho de obtener beneficios intelectuales, debido a la necesidad deconocer al público objetivo, saber sus percepciones, verificar experiencias, comprender sus emociones y comparar los conocimientos de planes estratégicos de relaciones públicas adquiridos a lo largo de la carrera universitaria con la práctica profesional.

Finalmente,  el diseño de un plan estratégico de relaciones públicas creará aportes teóricos en cuanto al material que se indague referente al tema, de igual manera traerá consigo nuevos avances en materia social y cultural ya que al mejorar ciertos aspectos, se obtendrá más fácilmente posicionar tanto a la empresa como a los servicios que esta ofrece partiendo de lo relevante de las teorías actuales de la materia.

MOMENTO II

1. PERSPECTIVA CONCEPTUAL Y TEÓRICA

2.1 REFERENTES CONCEPTUALES

Comunicación

Chiavenato (2006) expresa que la comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social.

Mientras que Fonseca (2000) dice que comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.

En otras palabras, según lo expresado por Chiavenato (2006) y Fonseca (2000), la comunicación es el hecho de intercambiar o compartir información significativa, que permita establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos y pensamientos buscando una reacción al comunicado que se ha enviado.

Aplicando estos conceptos a la relaciones públicas lo que se quiere es fortalecer el vínculo con los públicos por medio de un mensaje o información, asegurando que es el proceso fundamental de la experiencia humana, además de que se llega a compartir y a dar un mensaje o una información, de igual manera se logra compartir algo y realizando un feedback con los públicos.

Relaciones Públicas

Para Lamb, Hair y McDaniel (2006) sostienen que las relaciones públicas son el elemento de la mezcla promocional que evalúa las actitudes públicas, identifica problemas que pueden provocar preocupación pública y ejecuta programas para ganar comprensión y aceptación pública.

Mientras que para Stanton, Etzely Walker (2004), las relaciones públicas son una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.

De manera que según lo mencionado por Lamb, Hair y McDaniel(2006) y Stanton, Etzel y Walker (2004), las relaciones públicas se definen de varias formas, pero están ligadas netamente a la mercadotecnia, ya que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores utilizando esta herramienta de administración con el único fin de influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.

Estrategias

Para Fernández (2007)

Una estrategia se define como el conjunto de acciones determinadas para alcanzar un objetivo específico. El diseño de una estrategia consta de cinco partes o etapas integrantes: 1. Diseño del concepto estratégico, 2. Desarrollo de tácticas, 3. Calendarización, 4. Presupuesto y 5. Supervisión y control.

Dicho de otro modo, Cooper y Scott (2003) precisa que:

Las estrategias son el conjunto de acciones determinadas para alcanzar un objetivo específico, deben describir la manera de conseguir los objetivos en la escala de tiempo necesaria. Existen diversos tipos de estrategias; las defensivas, las que están en desarrollo y las de ataque, la mayoría de estas están dirigidas a las 4 P’s.

Ahora bien, según las teorías anteriormente mencionadas, Fernández (2007) y Cooper y Scott W. (2003) consideran que las estrategias son acciones que deben estar encaminadas en alcanzar un objetivo y la realización de las mismas debe constar de etapas que permitan su posterior evaluación. Sin embargo, Cooper y Scott (2003) indica también que existen diferentes tipos de estrategias de acuerdo a la etapa en la que se encuentre el producto en el mercado.

Según las teorías que ambos autores ofrecen, la metodología sencilla y eficiente que permite la redacción y planificación de las estrategias que se adaptan a las necesidades de la investigación, esto permite crear un plan estratégico que cuente además con un diseño que abarque las etapas de las estrategias y que al mismo tiempo conlleve a determinar qué tipo de estrategia será desarrollada.

Plan Estratégico

Según Fred (2003) la planeación estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar, y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organización lograr sus objetivos

Por otro lado, De Vicuña (2012) indica que

Al hablar del plan estratégico de la organización, nos estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en los tres próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una organización más competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses.

Ahora bien, según ambos autores, Fred (2003) y Steiner (2012), el plan estratégico diseña de manera detallada, las estrategias que permitirán resolver los problemas que se puedan presentar, asignando recursos, tiempo y responsable a cada una de ellas.

Cooperativa

 Celis (2003) define la cooperativa como una empresa económica social de consumidores o productos que unen su esfuerzo intencionalmente para su mutuo beneficio, estableciendo que es una sociedad de personas, no de capital, la cual se fundamenta en la igualdad de derechos de sus miembros en cuanto a la gestión social.

Mientras que según la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) (1996), la cooperativa es una asociación autónoma de personas voluntariamente unidas para satisfacer sus aspiraciones y necesidades económicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa cuya propiedad es colectiva y en la cual el poder es ejercido democráticamente.

De acuerdo a ambas concepciones, la cooperativa es una empresa de la economía social, caracterizada por la unión voluntaria de personas que en realidad desean trabajar en comunidad aportando sus conocimientos y fuerza con el fin de buscar el bienestar integral de todos sus asociados. Es por ello que estas empresas, presentan una tipología que ha sido discutida por diferentes autores.

Imagen Corporativa

Según Chávez (2015)

La noción de imagen va íntimamente relacionada con otros componentes básicos de la comunicación institucional. Este esquema responde a cuatro elementos concretos que son analizables por separado: la realidad, la identidad, la imagen y la comunicación de una institución y/o corporación social.

Mientras que Capriotti (2013) indica que la imagen corporativa es aquélla que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.

Ahora bien, de acuerdo a las teorías aportadas por Chávez (2015) y Capriotti (2013) la imagen corporativa además de estar relacionada con la comunicación institucional es la que tienen los públicos de la empresa u organización y permite tener una relación entre los productos, servicios y el consumidor.

2.2 ACCIONES DEL PROYECTO

Acción General

Diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94

Acciones Específicas

Diagnosticar la situación actual las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Determinar los elementos comunicativos para la Cooperativa El Placer del Servicio 94

Emplear un plan de relaciones públicas para proyectar la imagen de la  Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Acciones Específicas	Actividades	Recursos	Responsables	Tiempo
1.    Diagnosticar la situación actual las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	A través de la matriz FODA hacer el análisis situacional de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 aplicando como instrumento una guía de observación.	Bolígrafo Hojas Computadora	Tesista   Katheryn Orozco	1 Mes
2.    Determinar los elementos comunicativos para la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Mediante una guía de observación que será aplicada por la tesista la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Bolígrafo Hojas Entrevista Guía de Observación Computadora Internet	Tesista   Katheryn Orozco	1 Mes
3.    Emplear un plan de relaciones públicas para proyectar la imagen de la  Cooperativa El Placer del Servicio 94.	1.    Diseñar tarjetas de presentación. 2.    Propuesta de contenido para redes sociales. 3.    A través de un plan de relaciones públicas.	Bolígrafo Hojas Computadora Internet	Tesista   Katheryn Orozco	2 Meses

2.3. CRONOGRAMA DE ACCIONES ESPECÍFICAS

Fuente: Orozco, 2016

2.4 METODOLOGÍA

En esta parte de la investigación se presenta el procedimiento que permitió poder llevar a cabo el Trabajo Especial de Grado; la cual describe cualidades y aspectos importantes de la investigación para la ejecución y desarrollo del mismo.

De esta manera, la investigación que sirvió de guía y que permitió alcanzar las perspectivas planteadas fue la del proyecto factible, la cual consiste en la elaboración de una propuesta que brinda una posible solución a un problema de tipo práctico y que satisface las necesidades de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, teniendo como objetivo estudiar las relaciones públicas.

Algunos autores hacen referencia a esta metodología, en este sentido, la UPEL  (1998) define el proyecto factible como un estudio que consiste en la elaboración de un proyecto de investigación que puede ser aplicable para solucionar problemas o requerimientos de las organizaciones. La propuesta que lo define hace referencia a la formulación de tecnologías, métodos o procesos, que sólo tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.

De igual forma,  Sabino y Reyes (2002) exponen que  es una es una propuesta práctica y sencilla que permite resolver problemas, de modo que la organización en donde se elabore el proyecto sea practicable y tenga el sustento de posibilidad de acuerdo a los conocimientos y estrategias mencionadas por cada uno de los autores metodológicos.

De las definiciones anteriores se concluye que, un proyecto factible es el conjunto de actividades que se encuentran vinculadas entre sí, en donde la ejecución permite que se logren los objetivos anteriormente definidos en atención a las necesidades que pueda tener una institución o un grupo social en un momento determinado. Es decir, la finalidad del proyecto factible radica en el diseño de la propuesta que va dirigida a solventar un problema o necesidad que se ha detectado previamente en el medio.

De lo anteriormente planteado, se puede decir que para llevar a cabo el proyecto factible, primeramente debe efectuarse un diagnóstico del contexto planteado; luego se debe esbozar y establecer con bases teóricas la propuesta que se quiere elaborar y con ello se constituye los procedimientos metodológicos, las acciones y los recursos que se requieren para llevar a cabo la ejecución.

Finalmente, se realizará un estudio de factibilidad del proyecto que permitirá ejecutar la propuesta que tiene como objetivo diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, esto con su respectiva evaluación y de acuerdo con las acciones y metodología planteada en la presente investigación se clasifica como Proyecto Factible, ya que buscan las soluciones de la problemática que ha venido afectando a la organización en la cual se aplicaran las estrategias planificadas.

2.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la investigación es importante no olvidar la importancia que tienen las técnicas y los instrumentos que se emplean en el sondeo. En muchas ocasiones se inicia un trabajo y no se identifica el tipo de información que se necesita o las fuentes de las cuales puede obtenerse; esto origina desventaja con el factor tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigación. Por tal razón, es esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la información, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información.

Ahora bien, con el propósito de obtener la información necesaria, es muy importante definir con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se utilizaran, pues deben estar orientados a conocer las necesidades, recolectar los datos de la realidad aplicados a la situación a estudiar, para su posterior análisis; con el fin de determinar las necesidades del objeto estudiado.

La técnica utilizada fue la observación que según Tamayo y Tamayo (1997) la observación se define como: aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación. Se utilizó esta técnica de observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94, con la finalidad de conocer cuales servicios ofrece y así poder chequear la interacción de la cooperativa con los clientes.

Ahora bien, esta técnica requiere de la participación del investigador, porque la idea central es la sagacidad que se tiene hacia todas las actividades del grupo comunidad o institución con la menor distancia posible, permitiendo que se vivan experiencias y visualizando los distintos modos de comportamiento e incluso la apariencia física valores y actitudes. En conclusión la observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y fenómenos, de manera que permitirá medir la competencia a través del uso de las redes sociales.

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Luego de aplicado el instrumento, en donde se hizo una observación general del manejo de las relaciones públicas en la Cooperativa El Placer del Servicio, se concluyó lo siguiente:

• Los socios de la cooperativa mantienen armonía en cuanto a la imagen corporativa y la proyectan al personal que tienen.
• El público es bastante amplio, ya que básicamente quien tiene para pagar los servicios que presta la cooperativa es a quien se dirige la misma.
• La relación que mantiene con sus clientes es buena, ya que se posee una data con números telefónicos de clientes fieles con los cuales se mantiene comunicación constante, se envía información de promociones y descuentos a través de este medio (telefonía móvil).
• Al cliente se le invita a visitar la cooperativa para que conozca quien le presta el servicio, de igual manera se le asesora en cuanto a las necesidades que tenga.
• Las quejas que llegan a la organización son pocas, debido que los servicios prestados cuentan con supervisión constante, sin embargo no se observa buzón de sugerencias o dirección de correo para canalizar esto.
• La gran mayoría conoce la cooperativa a través de la referencia de alguna persona que haya disfrutado del servicio y los recomienda.
• No poseen cuentas en redes sociales para hacer mayor el alcance y llegar aún más lejos.
• La oficina labora en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm), sin embargo los socios se encargan de monitorear los eventos para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado.
• Los precios son variados, dependiendo de lo que se desee, van desde el alquiler de un plato de vidrio que se encuentra en 50 Bsf. Hasta el alquiler la fuente de chocolate que se encuentra en 12.000 Bsf. Desde el momento de emitir el presupuesto se tiene un lapso valido de 72 horas, luego de eso puede estar sujeto a cambio.
• Hasta la fecha solo se mantienen las referencias y recomendaciones de otros clientes. No tienen otra vía de llegar al cliente.

MOMENTO III

LA PROPUESTA

Para dar cumplimiento a la última acción específica la cual propone emplear un plan de relaciones públicas la proyección de la imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94y dada la importancia que tiene actualmente un buen plan de relaciones públicas para las empresas y su competitividad en el mercado, se considera necesaria la estructura de propuestas que impulsen el logro de los objetivos organizacionales y que garanticen la sostenibilidad en el tiempo y fomenten un desarrollo responsable.

En respuesta a lo anterior, se proponen las siguientes estrategias:

1. Diseñar tarjetas de presentación para la difusión de información de la cooperativa.
2. Desarrollar estrategias comunicacionales a través de las redes sociales.
3. Elaborar un plan estratégico de relaciones públicas.

Se ha de tener en cuenta que las relaciones públicas son necesarias para crear o mejorar la comunicación entre la organización y sus públicos, y para que éstos promuevan el entendimiento entre ambos y su participación en el desarrollo recíproco y comunitario. Esta disciplina mediante la cual se analiza la opinión y actitud de los públicos de una organización y se basa en el interés de la comunidad y está destinado a crear o mantener la solidaridad de los públicos con la organización para promover el desarrollo recíproco.

Dentro de las generalidades de la propuesta se propone desarrollar estrategias comunicacionales a través de las redes sociales, esto en vista de que es una nueva tecnología de comunicación y el crecimiento cualitativo de las redes sociales presenta un emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafíos.

Debido a este cambio y evolución acelerado de las redes, urge una  conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la web como plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios y obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias y programas de comunicación.

Ahora bien, una vez presentada la propuesta se muestra la necesidad de implementar estrategias que ayuden a resolver los problemas de proyección de imagen que actualmente están afectando a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, los cuales son la falta de comunicación y motivación de los empleados e identidad corporativa.

Por otro lado, la propuesta conlleva un análisis FODA, que indica las áreas a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en la cooperativa. Esto se realizara tomando en cuenta la misión y visión de la misma como razón de ser.

Primera Fase: Diagnostico

La etapa de diagnóstico se basó en la investigación de campo y documental, el planteamiento así como también la fundamentación teórica de la propuesta; el procedimiento metodológico, las actividades indicando los recursos necesarios para su ejecución con el análisis de viabilidad o factibilidad del proyecto, en donde se realizó un estudio para dar una mejor implementación del proyecto y de cómo se va a ejecutar la idea.

Durante esta fase se considera viable realizar una recopilación y análisis sistemático de la información para luego estructurar todos esos elementos y conformar la propuesta del plan estratégico de relaciones públicas, el cual servirá como referencia para la ejecución adecuada dentro de la cooperativa.

El diagnóstico también permite, visualizar el estado descriptivo del proyecto, en el cual se realizó un estudio para identificar prioridades, indagar y revisar las posibilidades que puede tener la propuesta, monitorear las verdaderas necesidades y en general diagnosticar la situación actual de la empresa con respecto a la idea que se tiene para dar un esquema de cómo servirá la propuesta en el futuro.

Para la presente investigación se desarrolló una guía de observación para poder definir concretamente los aspectos más débiles de la cooperativa con el fin de reforzarlos con el diseño y elaboración de la propuesta de esta investigación.

Al aplicar la guía de observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94 se notó lo siguiente:

• Los socios de la cooperativa son los únicos que hacen uso de la imagen corporativa.
• Tienen un público es bastante amplio.
• Mantienen buenas relaciones con sus clientes.
• El cliente es asesorado según sus necesidades.
• No tienen buzón de sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
• La cooperativa en su mayoría es conocida a través de referencias de terceros.
• No poseen cuentas en redes sociales.
• Laboran en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm).
• Tienen precios son variados y que se ajustan al presupuesto del cliente.
• No cuentan con estrategias publicitarias definidas.

Asimismo, en esta etapa se realizó un análisis FODA para visualizar la situación actual de las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 para descubrir las oportunidades que están en condiciones de explotar, y mediante la comprensión de las debilidades de la cooperativa poder gestionar y neutralizar las amenazas que de una u otra manera podrían tomar por sorpresa.

Por otro lado, este análisis permitió vislumbrar factores que potencialmente tienen el mayor  impacto en la empresa para ayudar a tomar las mejores decisiones y acciones posibles. Esto ayuda a tener un mejor enfoque, así como a ser competitivos y relevantes en los nichos de mercado a los cuales se dirige la cooperativa, la cual busca y procura un mejor desarrollo y crecimiento para que se puedan tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas de la misma.

Análisis FODA Cooperativa El Placer del Servicio 94

FORTALEZAS 1.  Mercado muy demandado. 2.  Variedad de servicios. 3.  Precios accesibles.	OPORTUNIDADES 1.  Únicos en el sector de Altos de Jalisco. 2.  Clientes cercanos a la cooperativa. 3.  Demanda de servicios.
AMENAZAS 1.  Dependen los proveedores. 2.  Situación política-económica poco prospera. 3.  Debido a la razón social de «cooperativa» algunos clientes piensan que son irresponsables.	DEBILIDADES 1.    Poco personal. 2.    Logo desactualizado. 3.    Poca experiencia en algunas áreas.

 

Segunda Fase: Lineamientos del Plan de Estratégico de Relaciones Públicas

Durante esta fase se elaboraron estrategias para generar un resultado proactivo dentro del desarrollo de la propuesta y que pueda ser útil a resolver los objetivos planteados dentro de su estructura inicial. Esta fase, consistirá en establecer los medios, recursos y elementos adecuados para proyectar comunicacionalmente la propuesta, teniendo lo siguiente:

• Papelería Corporativa Básica:

El diseño de la papelería de la empresa y su logotipo estará presente en las tarjetas de presentación.

• Contenido para Redes Sociales:

La creación de propuestas para las redes sociales incluye las estrategias y acciones que deben realizarse con el fin de proyectar la imagen de la cooperativa a través de las redes sociales con el fin de medir el impacto a través de la web y tiene 3 objetivos:

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

BRANDING   Si el objetivo de la marca es generar branding en redes sociales, estas serían algunas de las acciones necesarias para conseguir cumplir el objetivo

·         Branding visual de la marca en redes sociales. ·         Definir las palabras claves de la marca y a partir de ahí determinar el hashtag a utilizar en FB, IG  y TW. ·         Crear campañas de publicidad para aumentar la notoriedad de la marca. ·         Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los seguidores. ·         Conseguir presencia de marca en eventos relacionados aunque sea como colaboradores. ·         Realizar acciones conjuntas con otras marcas. ·         Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar la marca.

 

OBJETIVO	ESTRATEGIAS
SEGUIDORES   Si el objetivo de la marca es aumentar la comunidad de seguidores o incrementar su engagement, estas serían algunas de las acciones necesarias.	·         Crear campañas de publicidad para aumentar seguidores en redes sociales. ·         Generar promociones virales que incentiven a ser compartidas. ·         Crear concursos para atraer a nuevos seguidores. ·         Realizar acciones conjuntas con otras marcas. ·         Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar concursos y campañas concretas

 

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

PROMOCIÓN   Si el objetivo de la marca es promocionar productos o servicios estas serían las acciones y necesarias para conseguir cumplir el objetivo.

·         Crear campañas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la marca. ·         Generar promociones virales que incentiven a ser compartidas. ·         Crear concursos para sortear el producto o servicio y así promocionarlo. ·         Realizar acciones conjuntas con otras marcas. ·         Generar contenido de promoción. ·         Crear campañas de email-marketing con la base de datos para promocionar.

 

La planificación de contenido a través de la web ayudará a organizar mejor el tiempo y las distintas tareas que se realizan diariamente. Se puede hacer una agenda semanal en la que se organizan todas las publicaciones dentro de unos bloques de trabajo que se deben ir cumpliendo según lo planificado, pero con la flexibilidad de que permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún imprevisto (algo no planificado pero importante).

Con ella se tendrá claro y bien definido el público objetivo, ya que cada post se dirigirá a una audiencia en específico, ahorrando tiempo, siempre teniendo claro el  objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, esto con la finalidad de  saber qué tipo de contenido va mejor en cada plataforma y  analizar las necesidades de los seguidores para así saber qué es lo que esperan de la empresa en las redes sociales.

De manera que la elaboración del contenido para las redes puede ser de mucha utilidad puesto que permitirá gestionar mejor los contenidos y además de se obtendrá un considerable ahorro de tiempo.

• Plan de Relaciones Publicas:

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Cooperativa El Placer del Servicio 94

MISIÓN:

Somos una cooperativa que tiene el propósito de ofrecer un servicio que satisfaga a  sus  clientes  marabinos,  ofreciendo  lo  más moderno  en  el servicio de festejos  con  el  interés  de  satisfacer  las  necesidades  a través  de  una  atención personalizada, con el cordial servicio de sus empleados.

VISIÓN:

Trabajamos  con  en  equipo,  de  forma  eficiente  y  constante  para  mejorar día a día para “Ser reconocida como la agencia de festejos  con la mejor calidad de servicio” Valores: nuestros integrantes cuentan con vocación de servicio, nos esmeramos en   satisfacer   con   alegría   a   nuestros   clientes   en   sus   necesidades,   nuestro servicio es honesto, trasparentes, responsable y con ética profesional.

POLÍTICA DE CALIDAD:

La cooperativa, la atención y el servicio cuenta con principios  fundamentales,  que  están  enfocados  a  cumplir  los  requerimientos  de los  clientes  y  de  los  usuarios,  sustentados  en  el  mejoramiento  continuo  de  la eficacia  de  nuestra  gestión  de calidad, a fin  de  lograr  una  experiencia positiva  a todos los clientes.

OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS

• Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del Servicio
• Incentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.
• Desarrollar alianzas con empresas los proveedores para que hagan uso de El Placer del Servicio 94.

PLAN DE ACCIÓN

El Plan de Acción busca mantener permanentemente informados a los clientes además de resaltar la calidad y confiabilidad de los servicios e informarles sobre las políticas y programas que se utilizan en la Cooperativa El Placer del Servicio 94

PLAN DE ACCIÓN
Objetivos	Estrategias	Tácticas	Recurso	Responsables	Periodos	Limitaciones
Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Realizar una reinauguración del local invitando a clientes potenciales, aliados y familiares.	Actividad dentro del local	Personal, material pop, alquiler de mobiliario, comidas y bebidas.		1en el mes de reinauguración	Disposición de tiempo de los invitados.
	Realizar exposiciones sobre los diferentes tipos de servicios que ofrece la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Exposiciones a través de stands, y volanteo.	Material POP,  Brochures y premios.		1 vez por mes	Disposición de tiempo de los clientes
Incentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.	Realizar coffee break para la interacción entre los empleados.	Ofrecer tardes de compartir con comidas y bebidas a los empleados.	Personal, alquiler de mobiliario, alquiler de sonido, comidas y bebidas.		1 vez por mes	El horario de trabajo de los empleados.
Desarrollar alianzas con empresas para que contraten a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Forjar relaciones de alianza y  colaboración mutua, con las empresas.	Actividades para lograr interacciones entre las empresas. Como membrecías.	Material promocional sobre los servicios que presta la empresa.		Trimestral	Poco Personal

 CRONOGRAMA

Actividades	Semanal	Quincenal	Mensual	Trimestral
Actividad dentro del local.				X
Exposiciones a través de stands, volanteo.			X
Ofrecer tardes de compartir con comidas y bebidas a los empleados.			X
Actividades para lograr interacciones entre las empresas.				X

REFLEXIONES SOBRE LA ACCIÓN

Ciertamente el desarrollo de la investigación aporta conocimientos, sin embargo es el proceso de la elaboración el que es mucho más importante. Si bien es cierto, la capacidad de identificar un problema, desarrollar una investigación en torno a ésta y presentar los resultados obtenidos es lo que representa un reto a la hora de elaborar un Trabajo Especial de Grado.

El desarrollo de la investigación constituyo el alcance de los objetivos propuestos y representó un ejercicio de reflexión el tema enfocándolo en una situación en particular. Es así como se creó un espacio de observación, identificando los aspectos relevantes para la posterior elaboración de la propuesta para diseñar el plan estratégico de relaciones públicas que mejor se adaptase a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Cabe destacar que esta investigación no solo  busco ofrecer soluciones prácticas y actualizadas para la proyección de la imagen de la cooperativa, sino que también se buscó que fuera el inicio del camino que aún falta por recorrer para esa la cooperativa. Con ello se quiere que las innovaciones tecnológicas pasen a ser un puente entre el cliente y la empresa, de manera que se promueva el desarrollo de estrategias en donde los clientes sean los precursores de dichas ideas.

En conclusión, se oriento a la cooperativa a hacer uso de las herramientas tecnológicas y publicitarias, orientándolos hacia un abanico de opciones que además le permitirán alcanzar reconocimiento entre el público ya que la elaboración de contenido para las redes sociales pasan a ser una ventaja competitiva del resto promoviendo a la cooperativa.

Finalmente, esta propuesta rompe paradigmas especialmente en el cambio de actitud y en la forma y manejo de las relaciones públicas para una cooperativa. El uso de estas herramientas pasa a ser ahora fundamentales para alcanzar los objetivos que los socios se planteen, bien sea promocionar, hacer crecer la comunidad de seguidores o aumentar la demanda de los servicios, todo ahora dependerá del uso estratégico que le den a la planeación estratégica de las relaciones públicas.

CONCLUSIÓN

De acuerdo con el análisis realizado a las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 se llegó a las conclusiones siguientes:

1. No tienen proyección a través de las redes sociales de la empresa ya que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 no cuenta con estrategias comunicacionales que permitan transmitir información a sus clientes y que los mantengan al día con los servicios que prestan.

A pesar de que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 es una cooperativa dedicada al ramo de la organización de eventos, esto no le impide que sea reconocida en las redes sociales, por el contrario, es un mercado que se encuentra en la cúspide y le permite de una manera muy económica el reconocimiento y proyección de la imagen  en el mercado de empresas dedicadas a la misma área que cuenten con presencia en la web 2.0.

2. El público no reconoce a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, ya que no cuenta con una imagen corporativa definida, bien sea con uniformes para el personal, ya que el uniforme utilizado para los eventos es el tradicional traje de camisa blanca y pantalón negro, ni tarjetas de presentación en incluso los avatares en las redes sociales.

La ventaja del reconocimiento por parte de los clientes a través de la imagen corporativa es la facilidad y memorización de esta identidad lo que trae como consecuencia que los clientes se identifiquen y con la marca, tanto por el color y lo que esto le transmite como por el logo y la asociación de esta imagen con la cooperativa.

3. Actualmente no hay estrategias para las redes sociales establecidas, sin olvidar que no cuentan con elementos promocionales que logren la captación de clientes potenciales, lo que hace que la cooperativa sea una más de las que ya existe y por lo tanto las personas no se interesen en conocerla.

Sin duda alguna la falta de estrategias de relaciones públicas hacen casi imposible una eficaz comunicación  con su público y posibles clientes potenciales, ya que actualmente los aportes que el cliente pueda tener para la empresa son tomados en cuenta y aportan un mejor funcionamiento del negocio, buscando así crear lazos comunicacionales con el entorno.

RECOMENDACIONES

1. La Cooperativa el Placer del Servicio 94 cuenta con un concepto de negocio bastante competitivo, y el contenido que a través de las redes sociales se puede transmitir permite que el público se sienta identificado y con eso consigue fidelidad a la marca. Diseñar estrategias que atraigan al público, se convertirá en una ventaja competitiva, ya que por lo general este mercado se encuentre olvidado, por lo que rescatarlo y darle la importancia que se merece generara más confianza en el público y fidelidad.
2. Los elementos corporativos que posee la empresa, son bastante escasos, siendo esta una oportunidad para mejorarlos y proyectarse en el público, para que este lo reconozca y lo identifique con el buen servicio que presta, trayendo como resultado un aumento de seguidores. Aplicar el uso de la imagen corporativa en todos los elementos gráficos que la represente, redes sociales, tarjetas de presentación, hojas membretadas, pendo, backing, uniformes y todas aquellas piezas que puedan  servir como recordatorio constante de esta identidad.
3. El contenido para las redes sociales es actualmente una herramienta que permite generar tráfico web y en la medida que se genera este tráfico se viriliza la publicidad y promoción que se le pueda dar a la cooperativa. La ventaja de esto es el alcance que tiene y los costos mínimos de inversión que a la larga pueden generar grandes ganancias. Proponer la figura del community manager para el manejo estratégico de las redes sociales, permitirá que la calidad y cantidad de contenido se adecue a las necesidades que tenga la cooperativa y dirigirá a la empresa a crear lazos de comunicación constante con su público, lo que será de ayuda ara mejoras, de acuerdo a las recomendaciones que tengan los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Impresas

• Capriotti Paul. (2013) Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa. Málaga, España. 4ta Edición
• Chávez Norberto. (2015) La Imagen Corporativa, Teoría y Práctica de la Identificación Institucional. 3ra Edición Revisada y Ampliada
• Chiavenato I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. 7^ma Edición.
• Fred D. (2003).Concepto de Administración Estratégica. 9^na Edición.
• Fonseca Y. (2000) Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. México. 1^raEdición
• Lamb, Ch. Hair, J. McDaniel, C. (2006) Fundamentos de Marketing. México D.F.International Thomson Editores.
• Stanton (2004). Fundamentos de Marketing. México D.F. Edición 13^a
• Tamayo y Tamayo, Mario (1997). El Proceso de la Investigación Científica. México Editorial LIMUSA.

Electrónicas

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• Fernández, Valiñas, R. (2007). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. México D.F. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/estrategia.html
• Sainz de Vicuña (2012) El Plan Estratégico en la Práctica. Madrid. 3^ra Edición Actualizada. Disponible en: https://books.google.co.ve/books?id=HsMAOWlPO4oC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
• Sabino y Reyes (2002) FASE III Marco Metodológico. Venezuela. Disponible en: http://proyectofinaleloypalacios.blogspot.com/
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