Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría - GestioPolis

Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría

Modelo de Gestión de Negocios: Enfocado en el cliente, que permita generar valor para la organización, su personal, la comunidad y los accionistas, logrando ser consistente hacia el futuro.

Puntos a tener presente en todo emprendimiento

  • Negocio del cliente
  • Valores, visión y misión
  • Management  y organigrama
  • Oferta de productos y servicios
  • Key Performance Indicators
  • Interacciones de los clientes con la empresa
  • Procesos operacionales que dan servicio a los clientes
  • Estructura y soporte tecnológico que complementan los procesos
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¿Qué surge del análisis en las organizaciones?

  • Procesos que dan soporte a los clientes no enfocados en los mismos
  • Sistemas de gestión y administración no enfocados al cliente, con información redundante e inconsistente
  • Ausencia de definiciones claras de roles y responsabilidades
  • Indicadores de gestión no alineados con la propuesta de valor al cliente
  • Indicadores de gestión no atados directamente a la performance de las personas
  • No hay documentación de procesos o políticas haciendo que las respuestas al cliente dependan de las personas solamente
  • No existe una visión horizontal de los procesos, actuando la organización a través de silos verticales (ventas, operación, soporte, etc.) que no miran lo mejor para la organización

¿Porqué surgen esas oportunidades?

  • Los emprendimientos crecen y se diversifican
  • El emprendedor comienza abarcando diferentes roles simultáneamente
  • Se hace difícil delegar y comenzar a profesionalizar la organización
  • Cuesta compartir la información con las personas y con ello generar su autonomía y trabajo en equipo
  • El negocio y los procesos van cambiando a través del tiempo y no están adecuadamente documentados, quedando 100% dependientes de las personas

¿Como modelar?

INFORMACION A RECABAR PREVIAMENTE AL MODELADO

  • Análisis de Procesos actuales detallando su funcionamiento y detectando oportunidades planteadas por los involucrados y nuestro equipo de trabajo
  • Análisis de los Sistemas de Gestión actuales detectando oportunidades de mejora
  • Relevamiento de los indicadores clave de gestión y políticas de la organización – Modelo Entidades y Relaciones del emprendimiento

MODELADO

  • Realización de grupos foco con clientes
  • Revisión de la Misión y Visión
  • Propuesta de Modelo de Negocios y Gestión
  • Especificación de cambios o nuevos sistemas de gestión
  • Armado de los Macro Procesos del nuevo sistema de gestión
  • Armado de los procesos de detalle del nuevo modelo
  • Implementación de los nuevos procesos y sistemas de gestión

DETALLE DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

Documento Principal que describe:

  • Nombre
  • Objetivo
  • Fases
  • Sub – Procesos
  • Roles Involucrados

Factores críticos para el éxito en la implementación

  • La organización debe percibir como un todo la necesidad del cambio
  • Realizar un adecuado análisis del impacto del cambio
  • No subestimar las consecuencias del proyecto en las personas, en los recursos y en el resto de la organización
  • El equipo, y en especial el líder de proyecto deben tener el suficiente poder (formal e informal)
  • Involucrar  a las personas correctas
  • Tener claro el objetivo
  • Tomar en cuenta todos los factores importantes, evitar una visión parcializada
  • Trabajar sobre las causas en lugar de trabajar sobre los síntomas
  • Priorizar recursos y evitar proyectos que compiten simultáneamente
  • Validar con los clientes externos y/o internos sus necesidades
  • Lograr vencer el miedo al cambio
  • Lograr generar el sentido de urgencia necesario

Beneficios

  • Aumento del enfoque al cliente mejorando su satisfacción y lealtad
  • Registro y atención sistemática a las oportunidades de negocio
  • Enfoque en las acciones para lograr los objetivos del emprendimiento (cualitativos y cuantitativos) con un foco horizontal dentro de la organización
  • Desarrollo de las personas
  • Trabajo en equipos multidisciplinarios

Conclusiones

  • Los emprendimientos evolucionan con el tiempo
  • El crecimiento requiere de liderazgo y profesionalización de la organización
  • La adecuada integración y enfoque al cliente hacen la diferencia
  • Los sistemas de gestión deben estar centrados en el cliente
  • Los objetivos claros y adecuadamente comunicados logran desarrollar a las personas, la organización, la comunidad y la sustentación de la organización hacia el futuro (circulo virtuoso)
  • No es fácil delegar poder hacia las personas en la organización
  • Es clave reclutar, motivar y desarrollar a las personas adecuadamente
  • Siempre hay oportunidad de crear nuevas cosas y mejorar las existentes; ambos esfuerzos deben ser realizados simultáneamente
  • El modelado impacta en los resultados cualitativos y cuantitativos
  • No olvidar FESTEJAR LOS LOGROS

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Rodríguez Grecco Jorge. (2006, julio 28). Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/modelo-de-gestion-de-negocios-de-una-empresa-de-consultoria/
Rodríguez Grecco, Jorge. "Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría". GestioPolis. 28 julio 2006. Web. <https://www.gestiopolis.com/modelo-de-gestion-de-negocios-de-una-empresa-de-consultoria/>.
Rodríguez Grecco, Jorge. "Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría". GestioPolis. julio 28, 2006. Consultado el 19 de Julio de 2019. https://www.gestiopolis.com/modelo-de-gestion-de-negocios-de-una-empresa-de-consultoria/.
Rodríguez Grecco, Jorge. Modelo de gestión de negocios de una empresa de consultoría [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/modelo-de-gestion-de-negocios-de-una-empresa-de-consultoria/> [Citado el 19 de Julio de 2019].
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