En el mundo empresarial actual, la comunicación organizacional se ha convertido en un pilar estratégico para el éxito de cualquier compañía. No solo permite transmitir información de manera clara y efectiva, sino que también fortalece el clima laboral, potencia la productividad y proyecta una imagen positiva hacia clientes y socios. Una gestión adecuada de la comunicación interna y externa garantiza que los equipos trabajen alineados con los objetivos corporativos, evitando malentendidos y facilitando el crecimiento sostenido de la organización.
Qué se entiende por comunicación
Si nos ponemos a pensar un poco, aceptaríamos de inmediato la hipótesis de que la mayoría de nuestros problemas tienen su origen en la falta de la comunicación con nuestros semejantes.
Definir qué se entiende por comunicación, equivale a decir en qué clase de sociedad se quiere vivir, después de varios años de discusiones, los teóricos de la comunicación comprendieron que para su objeto de estudio no cayera en terreno sin dueño y a la vez apropiado por todos debían definir claramente su objeto de estudio: ¿qué es la comunicación?
La comunicación, a decir de Martín Serrano (1991), es una actividad muy antigua toda vez que la aptitud para servirse de la información en la interacción la poseen especies animales que han antecedido al hombre en millones de años.
De otra manera se ha entendido el término, y este no implica la cualidad de intercambio que comprendía la anterior, sino que la reduce a un acto esencialmente trasmisivo, de difusión de información el cual hace referencia a una fuente emisora que influencia a otro mediante la transmisión de señales el cual queda reflejado en el siguiente modelo clásico:
Solo en el espacio social es donde puede realizarse la comunicación, “esta se enuncia actualmente como un proceso activo de interrelación entre actores, un proceso de interacción social, democrática, basado en el intercambio de ideas, sentimientos y conductas, por el cual los seres humanos comparten experiencias, y hace posible en lo social el reconocimiento de individualidades en un estado total de reciprocidad” (Viacava, 2001).
Como profesión agrupa a un conjunto disímil de prácticas profesionales que van desde el periodismo hasta las relaciones públicas, pasando por la publicidad y la propaganda, la realización audiovisual y además campos como la comunicación organizacional a la cual hacemos énfasis en la presente monografía.
Teniendo en cuenta la definición anteriormente planteada, podríamos decir que la comunicación es el proceso social más importante y consustancial a cualquier forma de relación humana, por lo que no es posible imaginar una sociedad o empresa o corporación sin comunicación, por tanto, se asume el concepto ofrecido por Viacava al constituir de este, la comunicación como un proceso a través del cual se gestan y desenvuelven elementos esenciales de la construcción social de la realidad.
La comunicación en la organización
La comunicación es el factor fundamental de las relaciones humanas. Por lo tanto, los gerentes que se preocupan por el clima organizacional y por mejorar la productividad de la empresa han comprendido que deben fortalecer la comunicación en su organización para lograr el autodesarrollo.
La comunicación permite al ser humano demostrar su conducta, sus emociones, sus deseos e interactuar con el otro. La base fundamental del trabajo en equipo está relacionada con la forma de comunicarse.
De la comunicación depende el crecimiento personal y de otros, por lo tanto, la comunicación es la base para que la organización se desarrolle día a día o, por el contrario, se aniquile. Ya que el bienestar del talento humano se refleja en la productividad y el buen desempeño de los empleados.
Existen diversas formas de comunicación, la empresa que busca la excelencia y el desarrollo permanente en los procesos debe buscar una comunicación asertiva, pertinente que promueva el liderazgo inspirador, la autorregulación, la calidad, el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo, el aprendizaje permanente con el objetivo de posicionar a la organización en el contexto global respondiendo con calidad e innovación a los requerimientos de los clientes.
Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas tendencias e innovar en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y estar dentro de las empresas altamente efectivas. Para eso es necesario que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que realmente se le debe dar a los procesos vitales de comunicación interna y que le permitan alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas en relación con las demás organizaciones.
La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de sus colaboradores.
La comunicación organizacional permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así como la productividad que generan.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir con los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo de las empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.
Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva, se debe buscar una retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe de establecer un canal en el que jefes y subordinados puedan establecer cierta cercanía para comunicarse entre sí y para que la comprensión de lo que se quiera transmitir fluya de manera adecuada.
Es común, que en el proceso de comunicación empresarial surjan obstáculos que impiden el correcto proceso de transmisión de datos laborales, personales u organizacionales.
Las principales barreras en la comunicación de las organizaciones
- Mala selección de los canales de comunicación
- Falta o ausencia de planeación
- Supuestos
- Distorsión del contexto del mensaje
- Información expresada de forma deficiente
- Barreras de contexto internacional
- Pérdida de información por retención limitada
- Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma.
- Desconfianza
- Tiempo insuficiente ante los cambios
- Exceso de información
La comunicación organizacional es un factor que facilita que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito; el buen manejo de ésta, puede hacer perdurar a la organización.
Un mensaje expresado con claridad y con un canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor; por otro lado, un mensaje impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.
Las empresas que desean sobresalir en los negocios son aquéllas que le dan un lugar especial a la comunicación y a la información, debido a que han entendido que estas contribuyen en gran medida a mejorar el clima laboral de la empresa y a elevar su competitividad.
La comunicación organizacional agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una empresa e influye en las opiniones y conductas de los mismos para lograr que se cumplan mejor y más rápido los objetivos a corto y mediano plazo.
Además, hay que tener en cuenta que no solo es importante una buena comunicación interna sino también la comunicación externa que tiene la empresa con sus proveedores, clientes, socios, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, para proyectar una imagen positiva en ellos.
Puede afirmarse que la comunicación es el pilar en el que descansa el éxito en las empresas; sin ella no podríamos administrar de manera efectiva a nuestras organizaciones; simplemente no podríamos hacer una buena Planificación, Organización, Dirección y Control.
La comunicación nos permite transmitir la información; en ese flujo de información deben incluirse a todos los niveles de la organización y principalmente los mandos intermedios, que son los que transmiten las indicaciones al resto del personal. La información transmitida puede verse afectada por obstáculos que impidan que esta llegue al receptor de una manera clara, específica y concreta; aunado a esto hay que tener presente que cada persona es distinta y la interpretación de la información recibida no va a ser la misma que nosotros tenemos al emitirla.
Mediante una excelente gestión de la comunicación interna y externa de una empresa, se pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los resultados deseados de la organización.
Para las entidades es esencial que exista un clima organizacional adecuado, que irradie respeto entre todos los niveles jerárquicos y claro, que exista un reconocimiento laboral, donde los colaboradores sean motivados, esto se logra en gran medida por medio de una comunicación saludable entre todos los integrantes de la organización, de igual forma se debe velar para que todas las personas comprendan mejor su función, labor y tareas, que se den instrucciones y no ordenes, la manera de decir las cosas deben ser adecuadas y que no se lapiden las opiniones y portes de los demás en ningún momento, esto colaborara a que los integrantes del equipo de trabajo se sientan más comprometidos y motivados con lo que hacen, realzando así el valor de la empresa y llegando a obtener mejores resultados a corto y mediano plazo.
Referencias bibliográficas
- Miranda Roque Jaile R.: ¿Qué es la comunicación? https://www.monografías.com Consultado el 11/03/2019.
- Miranda Roque Jaile R.: Identidad e imagen. Un principio Corporativo. https://www.gestiopolis.com/author/jaile-ramon-miranda-roque/
- www.biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/exi_lide/6.pdf Consultado el 11/03/2019
- http://stadium.unad.edu.co/ovas/10596_9084/comunicacion_gerencial Consultado el 11/03/2019
- https://www.larepublica.co/alta-gerencia/la-comunicacion-como-herramienta-gerencial-2007678 Consultado el 11/03/2019
- https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/la-importancia-de-la-comunicacion-organizacional-en-las-empresas Consultado el 11/03/2019
