SISTEMA DE GESTIÓN
Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Por ejemplo:
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Administrar la calidad
Sistema de Gestión Financiera (SGF).
PRINCIPIOS DE GESTIÓN
Términos relativos a gestión de la Calidad
Calidad: Satisfacción de clientes (grado en el que se han cumplido las expectativas de los clientes).
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Clientes: persona u organización que podría recibir o recibe un producto o servicio destinada a esta o requerida por ella.
Partes interesadas: Persona u organización que puede afectar o percibirse como afectada por una decisión o actividad (competidores o grupos de presión con intereses opuestos)P .
Enfoque a Procesos: Enfoque a resultado.
*Basados en la Norma ISO-9000: 2015
PRINCIPIOS DE GESTIÓN
Los 8 Principios de Gestión de la Calidad
1) Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque basado en procesos (resultados)
5) Enfoque de sistema para la gestión
6) Mejora continua
7) Enfoque basado en hechos (evidencias) para la toma de decisiones
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
*Basados en la Norma ISO-9001: 2008
EXPLIQUEMOS UN POCO EL ENFOQUE A PROCESOS
… mutuamente relacionadas o que interactúan… transforman elementos de entrada en resultados”
EXPLIQUEMOS UN POCO EL ENFOQUE A PROCESOS
¡Hablemos de la Norma! Norma ISO-9001: 2008
¿Qué es ISO?:
Es la Organización Internacional para la Estandarización encargada de producir y promover el desarrollo de normas internacionales.
Ejemplos:
ISO:9001, ISO:14000, ISO:22000
La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos que las operaciones de una empresa deben cumplir para formar un Sistema de
Gestión de Calidad efectivo
INFORME POR LA DIRECCIÓN (RXD)
Responsabilidad de la Dirección
La alta gerencia debe establecer un compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad.
Con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente: Política de calidad
Las auditorías
Se definen como proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia y evaluarlas.
Conformidad: cumple con los requisitos definidos para el mismo.
No Conformidad: Incumplimiento de requisitos legales o reglamentarios, establecidos en una NORMA, establecidos por la organización, por el cliente o parte interesada.
TIPOS DE NO CONFORMIDADES (NC)
No Conformidad Mayor:
1- Fallo total de algún procedimiento o instrucción de trabajo crítico.
2- Ausencia de algún procedimiento exigido por la Norma.
3- Varias fallas menores de algún procedimiento.
4- Riesgo que atente contra la calidad del sistema.
No Conformidad Menor:
1- Deficiencia en un procedimiento o instrucción de trabajo.
2- Deficiencia menores en el Sistema de Calidad, pero que no justifican una NC Mayor.
Concesión / Permiso de desviación: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.
A las No con conformidades también se les conoce como SAC: Solicitud de acción correctiva.
Acciones Correctivas y Planes de Mejora
Acción Correctiva:
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
Acción Preventiva:
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Indicadores o KPI:
Conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la EVOLUCION de un proceso para determinar si el mismo esta cumpliendo con los objetivos establecidos.
No es el objetivo de los indicadores medir a las personas, sino a los procesos.
Importante.
No confundir los indicadores con los objetivos
