Información difusa. Un problema cotidiano

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
TEMA:
DzINFORMACION DIFUSA, UN PROBLEMA COTIDIANOdz.
PRESENTA:
ING. ÁNGEL RINCÓN MARTÍNEZ
CATEDRÁTICO:
DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ
ORIZABA VER. ABRIL / 2017
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INDICE
Introducción..………………………………………………………………………………3
Definiciones………………………………………………………………………………..3
Activos de las empresas y sus características………………………………………..4
Clasificación de la información…………………………………………………………..5
Herramientas de la información difusa………………………………………………….6
Casos de quiebra de empresas por manejo de información difusa………………….8
Conclusiones………………………………………………………………………………9
Fuentes consultadas………………………………………………………………………9
Propuesta de tesis……………………………………………………………………….10
Agradecimientos…………………………………………………………………………10
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INTRODUCCION
“La razón por la cual el lenguaje natural se expresa en términos difusos no es
porque el pensamiento humano sea difuso, sino porque el mundo es difuso”.
John F. Sowa, matemático norteamericano (1940).
En el mundo actual donde la información ha tomado un papel preponderante e
incluso se ha convertido en el arma secreta de muchas organizaciones, y de la
cual depende el éxito o el fracaso, es necesario proveerse de información clara,
oportuna, concisa, veras.
Desgraciadamente es común cometer errores al no hacer un correcto manejo de
la información que se recibe, dentro o fuera de la organización y esto puede
llevarnos a tomar decisiones de manera equivocada al tomar como referencia
datos erróneos.
Por lo tanto vale la pena explicar la importancia de la información dentro de las
organización y como la información difusa puede ser considerada una barrera
para ellas y como atacarla.
DEFINICIONES
Información
La información está compuesta por un conjunto de datos interrelacionados que
son previamente procesados y analizados, los cuales forman un mensaje que
altera el estado de conocimiento de quien lo recibe.
Difuso
Vago, impreciso. (RAE, 2016)
Una vez adquirida la información que cambio el estado del conocimiento en una
persona, esto permitirá la toma de decisiones de acuerdo al nuevo conocimiento
adquirido a través de la información.
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ACTIVOS DE LAS EMPRESAS Y SUS CARACTERISTICAS
Dentro de los activos con los que cuenta una empresa para producir ganancias
están los activos tangibles, los cuales generalmente son considerados lo más
preciado para las empresas, son característicos porque son fácilmente
identificables y percibidos por los sentidos, por ejemplo la materia prima, stocks,
terreno, maquinaria, entre otros. Otro elemento son los activos intangibles, estos
son de naturaleza no material.
Los activos intangibles proveen de privilegios a las empresas que los poseen,
estos activos generan valor agregado en la misma. Algunos ejemplos de activos
intangibles son: los derechos de autor, las patentes, las marcas registradas, la
tecnología de la información y las bases de datos, así también como el Know
How., estos últimos son considerados hoy en día en algunos casos más
importantes que los activos tangibles.
Una empresa se vuelve más competitiva cuando obtienen el mayor beneficio de
la información que obtiene de su entorno. La importancia de la información radica
en que genere un aumento del conocimiento del usuario, o en reducir
incertidumbres. En este sentido la información permitirá que los individuos
puedan tomar decisiones que los lleven a lograr los objetivos y metas
propuestas dentro de la organización.
Características de la información:
Debe de cumplir con su principal función, esta es aumentar el
conocimiento de usuario o disminuir las incertidumbres que existan. En
este caso la información es medida en relación con la ayuda que genera a
los individuos para que puedan tomar decisiones dentro de la empresa, en
relación a los objetivos o metas establecidos.
Debe generar factores de competitividad, Para mejorar la competitividad
es necesario obtener la información antes que los competidores lo que
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precisa una buena recolección, captura y procesamiento de los
datos para que pueda ser analizada la información obtenida.
CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información de una empresa puede ser clasificada en función a diversos
criterios:
Internas: Cuando la información es generada dentro de la misma
empresa, esta información puede ser del proceso productivo, información
contable, información de Rh., información interdepartamental o gerencial.
Externa: Cuando la información viene de fuentes que no están en el
espacio físico de la empresa, y puede ser información de los clientes, de
los proveedores, información gubernamental, del sector empresarial.
En función del grado de elaboración las fuentes se dividen en
Primarias: La información está en su origen y debe ser elaborada por
primera vez y en forma específica.
Secundarias: La información que ya fue elaborada anteriormente y fue
generada con otra finalidad que no necesariamente debe coincidir con la
unidad de la empresa.
La información también es clasificada en función a su naturaleza:
Cualitativa: Es la información que se obtiene mediante la descripción, la
observación del tema a investigar. Se incluyen descripciones detalladas
con base a situaciones, eventos, personas y comportamientos que se
pueden observar. En esta información se incluyen datos de actitudes,
pensamientos y reflexiones, se realiza mediante distintas técnicas: la
observación participante, o sea encuentros, visitas al lugar o persona a
investigar, los datos obtenidos no son numéricos, sino que se basan en
descripciones de las conclusiones obtenidas.
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Cuantitativa: Es la información con la cual se pueden examinar los datos
de manera numérica. Se puede realizar estadísticas, y obtener ciertos
porcentajes, es decir que la información que se obtiene se puede
contabilizar.
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HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN DIFUSA
Las herramientas de información difusa surgen con la necesidad de esclarecer y
facilitar la comprensión de la información y poder así crear un conocimiento en
quien la analiza.
A continuación se mencionan algunas herramientas que pueden ser útiles para el
manejo de la información difusa:
Análisis y clasificación de datos: los cuales se presentan en dos formas
cuantitativos; cuando se presentan en forma numérica generalmente es
más clara porque su medición y análisis es fácil objetivo y concreto
además de poder utilizar algun software que facilitan de gran forma la
obtención de información para la toma de decisiones. Cualitativos cuando
los datos son medidos con base a conceptos subjetivos, por lo tanto la
información se vuelve difícil de comprender.
Lógica difusa (fuzzy Logic): La imprecisión puede estar relacionada a
cualquier tipo de datos de acuerdo a sus características. En algunos casos
un concepto puede tener distintos significados dependiendo el contexto y
los tiempos. Por ejemplo la temperatura puede variar en muchos
contextos un día soleado no será igual en época de invierto o en época de
primavera, así que la descripción de lo que sería un día cálido varia en
algunos grados dependiendo la estación del año y el lugar. (Luna, 2002)
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y
utilizados en las encuestas. A diferencia de las preguntas dicotómicas con
respuesta sí/no, la escala de Likert nos permite medir actitudes y conocer
el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le
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propongamos. Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las
que queremos que la persona matice su opinión. En este sentido, las
categorías de respuesta nos servirán para capturar la intensidad de los
sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación.(Llaurado, 2014)
Mayéutica: para determinar si la información obtenida es difusa se deben
plantear los siguientes cuestionamientos:
o ¿Es adecuada a las necesidades del negocio o empresa?
o ¿Es lo suficientemente accesible para aquellos miembros de la
organización que la necesitan tomando en cuenta el momento y
lugar adecuado?
o ¿Es precisa y completa?
o ¿Es segura refiriéndose a accesibilidad, integridad y confiabilidad?
o ¿Presenta o no duplicidades?
También resulta útil para eliminar en la medida de lo posible lo difuso de la
información, el tomar en cuenta los siguientes puntos:
Expresar la información en el mismo lenguaje del receptor al que va
dirigido, hablando literalmente, si es chino en mandarín, si es brasileño en
portugués.
Conocer a la persona o grupo al que va dirigida la información, esto para
utilizar vocablos que ellos puedan entender, el utilizar términos
desconocidos puede ocasionar que la información que se trasmite no sea
clara y cree confusión.
Tratar de expresarse en el lenguaje técnico o coloquial del lugar o la zona
a la que se está uno dirigiendo.
Revisar el estado de los aparatos de los que se va a obtener información.
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CASOS DE QUIEBRAS DE EMPRESAS POR INFORMACION DIFUSA
Caso Pan Am
¿Qué era? La Pan American World Airways fue la mayor aerolínea de EEUU
durante décadas. Fue una de las compañías que más contribuyó a fomentar el
transporte transoceánico entre Europa y América, además de inaugurar algunas
líneas nuevas sobre el Pacífico. Pero después de la crisis del petróleo del 73, los
costes comenzaron a subir, haciendo mucho menos rentable la compañía.
Además del alto coste del combustible, la demanda descendió considerablemente
y la competencia era cada vez más dura.
¿Qué hizo mal? Para intentar corregir la tendencia negativa, Pan Am invirtió
millones en una nueva flota de Boeing 747 con las expectativas de que la
demanda de viajes transoceánicos seguiría en ascenso, algo que no ocurrió. Para
intentar compensar la nueva competencia en las líneas internacionales, la
empresa intentó operar nuevos destinos nacionales. Pan Am estaba demasiado
especializada en vuelos transoceánicos y en el mercado nacional las rutas
estaban bien cubiertas con compañías que llevaban años ofreciendo sus servicios,
con lo que su adaptación fue lenta. Al mismo tiempo, esas mismas compañías que
empezaron con vuelos domésticos, estaban entrando en el mercado internacional,
lo que suponía más competencia para la empresa. Esta situación y la creciente
amenaza terrorista (como el atentado de Lockerbie en 1988) precipitaron la ruina
de la compañía, que declaró la bancarrota en 1991.
Caso PYMSA
¿Qué era? Una empresa del grupo FEMSA ubicada en la ciudad de Orizaba
Ver, que se dedicaba al maquinado de las corcholatas para las bebidas del
mismo grupo (cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma, Coca-Cola), tenía un
mercado cautivo con las empresas del mismo grupo y también era proveedor
de corcholatas para empresas regionales como Jarochito.
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¿Qué hizo mal? En el año de 1992 entra al mercado mexicano de los
refrescos las tapa roscas de PET, en ese mismo año se hace la renovación de
la maquinaria de la empresa PYMSA y se apuesta por el rechazo del
consumidor de refrescos a la tapa rosca de plástico, cosa que no sucedió, y al
contrario se fue incrementando su uso, ya que por su precio y versatilidad de
usos dio la pauta para nuevas presentaciones cada vez mas grandes de
envase, pasando del clásico refresco de medio litro al refresco de 3 litros., esto
origino una caída importante en las ventas de la corcholata, lo que origino su
cierre definitivo en la misma década de los 90´s
CONCLUSIÓN
Las empresas que manejan información han tomado un papel preponderante en
la economía global, incluso empresas con una infraestructura física mínima,
tienen un valor de mercado importante, gracias a los sistemas de generación y
manejo de información, ejemplo google o Facebook.
Por esta razón la información se ha convertido en un factor importante dentro de
las empresas, las cuales deben implementar las medidas para eliminar lo difuso
de la información que reciben, y así poder tomar decisiones correctas..
FUENTES CONSULTADAS
https://metodologiaecs.files.wordpress.com/2015/05/meisxxi_4_modelos-para-el-
manejo_1_2015.pdf
https://www.gestiopolis.com/manejo-de-informacion-difusa-en-las-organizaciones/
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http://www.grandespymes.com.ar/2012/03/26/administracion-economia-
emprendimiento-finanzas-marketing-rr-hh-nuevos-manejo-de-informacion-difusa-
herramienta-indispensable-para-la-toma-de-decisiones/
https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-
utilizarla
http://expansion.mx/especiales/2014/12/26/10-errores-en-la-comunicacion-de-una-
empresa
http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/empresas-perder-el-negocio-
por-el-mal-manejo-de-informacion
http://diariodeuncordobes.blogspot.mx/2012/02/la-evolucion-de-los-envases-de-
refresco.html
PROPUESTA DE TESIS
Realizar un estudio sobre el manejo de la información de una empresa, analizando
el método que se sigue para la obtención de la misma, con el fin de evaluar lo
difuso de la información y el impacto en la toma de decisiones.
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Jehová Dios por la vida, a mí amada esposa por su compañía y
apoyo incondicional. Mi más sincera gratitud al Tecnológico Nacional de México
campus Orizaba, por la oportunidad de continuar en sus aulas formándome día a
día. A la División de Estudios de Posgrado e Investigación (DEPI), por ser el
catalizador para fomentar la investigación en búsqueda de un mejor futuro. Al
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) por el apoyo económico sin
el cual sería difícil poder dedicarme de tiempo completo a este programa de
Maestría. Finalmente, al Dr. Fernando Aguirre y Hernández, por su manera
personal de guiar e inspirar siempre a dar el máximo sin coartar la individualidad
propia.

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Rincón Martínez Ángel. (2017, Junio 16). Información difusa. Un problema cotidiano. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/informacion-difusa-problema-cotidiano/
Rincón Martínez, Ángel. "Información difusa. Un problema cotidiano". GestioPolis. 16 Junio 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/informacion-difusa-problema-cotidiano/>.
Rincón Martínez, Ángel. "Información difusa. Un problema cotidiano". GestioPolis. Junio 16, 2017. Consultado el 13 de Agosto de 2017. https://www.gestiopolis.com/informacion-difusa-problema-cotidiano/.
Rincón Martínez, Ángel. Información difusa. Un problema cotidiano [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/informacion-difusa-problema-cotidiano/> [Citado el 13 de Agosto de 2017].
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