Design Thinking. Empatia para validar tu idea de negocio

Cómo%empatizar%con%los%demás%para%validar%tu%idea%de%negocio%
!
¿Cómo%empatizamos%con%los%demás?%
Todos!tenemos!ideas,!mejores!o!peores,!muchas!o!pocas.!Constantemente!nos!pasan!por!la!
cabeza!posibles!soluciones!a!problemas!cotidianos,!que!vemos,!sentimos,!y!a!veces!sufrimos.!Pero!
una!cosa!es!imaginar!una!solución!y!otra!muy!diferente!transformarla!en!una!solución!real!que!
resuelva!las!verdaderas!necesidades!de!las!personas.!
A!la!hora!de!definir!una!idea!antes!de!convertirla!en!un!proyecto!de!negocio!solemos!cometer!dos!
errores,!por!un!lado!nos!centramos!en!nuestra!interpretación!del!problema!y!nos!olvidamos!de!
entender!las!necesidades!reales!de!los!demás,!y!por!otro,!nos!lanzamos!a!emprender!sin!haber!
validado!correctamente!si!la!solución!que!hemos!pensado!resuelve!un!problema!real!para!otras!
personas.!
Esa!brecha!entre!lo!que!nosotros!creemos!que!es!la!solución!a!un!problema!y!lo!que!realmente!
resuelve!una!necesidad!concreta!de!las!personas!se!puede!cerrar!si!hacemos!un!esfuerzo!por!
empatizar!con!los!demás,!es!decir,!ponernos!en!su!piel!y!entender!sus!necesidades!verdaderas,!y!
eso!sólo!se!consigue!comprendiendo*qué*ve,*qué*dice,*qué*escucha*y*qué*siente,!es!decir,!su!
mapa*de*deseo!como!veremos!más!adelante.!
Design%Thinking%para%hacer%realidad%tu%idea%
Da!igual!que!sea!una!o!varias!ideas,!lo!importante!es!tener!algo!para!seguir!avanzando!y!
profundizando!en!esa!idea!que!quieres!encontrar.!Cuanto!más!avances!más!probabilidades!hay!de!
encontrar!tu!idea!inicial!para!el!proyecto!que!quieres!emprender.!
Una!vez!que!te!decidas!por!una!de!ellas!vamos!a!seguir!un!proceso*de*Design*Thinking*para!llevar*
esa*chispa*inicial*a*convertirse*en*un*prototipo*de*producto*o*servicio*que*aporte*valor*a*la*
sociedad!(y!que!de!paso!sea!un!negocio!viable!y!te!haga!ganar!dinero).!
Este!proceso!de!Design!Thinking!consiste!básicamente!en!una!metodología!para!resolver!
problemas!que!pone*al*ser*humano*como*protagonista*para*descubrir*cuáles*son*sus*
necesidades*reales.!
!
3RU9LFHQWH)HUULR
!
!
Con!este!método!vas!a!conseguir!definir!soluciones*funcionales*a*problemas*reales,!que!una!vez!
probadas!por!los!usuarios,!tus!clientes,!sabrás!si!realmente!soluciona!su!problema!o!no.!
Para!conseguir!tener!una*idea*que*sea*funcional,!es!decir!que*resuelva*problemas*reales!para!los!
demás!y!que!la!gente!esté!dispuesta!a!pagar!por!ello,!debe!cumplir!estas!3!características:!!
1. Ser*una*idea*centrada*en*las*personas.!Para!definir!y!validar!tu!idea!antes!de!lanzar!el!
primer!prototipo!de!tu!producto!o!servicio,!debes!empezar!por!empatizar*con*los*
demás,!para!de!esa!forma!entender!sus!verdaderas!necesidades.!Por!tanto,!tu!proceso!
deberá!centrarse*en*la*persona,!desde!la!empatía!profunda!y!la!comprensión!de!sus!
necesidades!y!motivaciones.!
!!
2. Ser*una*idea*optimista,!es!decir,!te!tienes!que!creer!e!interiorizar!que!realmente!va!a!
resolver!el!problema!o!la!necesidad!que!te!has!propuesto.!Sin!emoción!y!confianza!en!
el!éxito!de!tu!idea!difícilmente!se!hará!realidad!o!podrás!convencer!a!otros.!
!
3. Saber*experimentar!y!cambiar!rápidamente!según!la!reacción!e!interacción!de!los!que!
la!usan.!Vas!a!necesitar!humildad!ante!todo,!pues!son!los!usuarios!y!sus!opiniones!los!
que!te!van!a!guiar!en!tu!proceso!de!mejora.!
!
Una!vez!vistas!las!3!características!principales!de!tu!idea,!vamos!ahora!a!seguir!las!5*fases*del*
proceso*de*Design*Thinking*para*pasar*de*tu*idea*inicial*al*producto*o*servicio*final*que*quieres*
lograr:!
Fase%1:%Empatiza%con%las%necesidades%de%los%demás%
Lo!primero!es!identificar!a!tu!público!objetivo,!el!nicho!de!mercado!al!que!te!quieres!dirigir!y!tratar!
de!definir!la!principal!necesidad!de!tu!cliente!ideal.!Para!ello!vamos!a!definir!un!mapa*de*empatía!
para!entender!mejor!como!es!ese!cliente!ideal,!observándolo!y!entrevistándolo.!
Podemos!seguir!esta!lista!para!definir!y!entender!a!ese!cliente!al!que!te!vas!a!dirigir:!
Cuál!es!su!nivel!educativo!y!en!qué!trabaja!
Cuál!es!su!edad,!sexo,!estado!civil!y!donde!vive!
Cuáles!son!sus!necesidades,!motivaciones,!puntos!de!dolor!y!miedos!
Cuáles!son!sus!objetivos!en!la!vida!
Cuáles!son!sus!hábitos!y!rutinas!
Cuáles!son!sus!intereses!y!hobbies!
Y!con!esta!información!trata!de!responder!estas!preguntas!para!diseñar*su*mapa*de*empatía:!
¿Q!ve?!¿Qué!dice?!¿Q!escucha?!¿Qué!siente?!
¿Cuáles!son!sus!intereses,!aspiraciones,!desafíos!y!problemas?!
¿Cómo!toma!sus!decisiones?!
!
!
A!continuación!haz!una!lista*de*lo*que*asumes*sobre*tus*clientes*ideales:!
Creo!que!mis!clientes!necesitan!_______________!
Esa!necesidad!se!puede!resolver!con!______________!
Mis!primeros!clientes!van!a!ser!______________!
Lo!primero!que!mis!clientes!quieren!conseguir!con!mi!producto!o!servicio!es!___________!
En!caso!de!que!puedas!entrevistarlos,!las!mejores!preguntas!para!entender!a!tus!clientes!
potenciales!podrían!ser!estas:!
¿A!qué!te!dedicas?!
Cuéntame!cómo!es!un!día!normal!en!tu!vida!
¿Cuánto!tiempo!tardas!en!hacer!__________!(problema!que!quieres!resolver)?!
¿Normalmente!cuál!es!el!peor!momento!de!tu!día?!
¿Qué!producto!o!servicio!te!gustaría!tener!y!que!aún!no!existe?!
¿Qué!tarea!te!cuesta!más!hacer!en!tu!día!a!día?!
¿Qué!podría!hacerse!para!mejorar!tu!experiencia!de!usuario!con!_____________?!
!
Fase%2:%Define%tu%idea%
Antes!de!decidirte!por!el!que!será!tu!proyecto!piensa!en!muchas!ideas,!cuantas!más!mejor,!y!no!te!
obsesiones!con!una!de!ellas,!pues!probablemente!acabará!cambiando!y!evolucionando.!Por!tanto!
no!te!limites,!deja!fluir!tu!creatividad!apuntándolo!todo!sin!descartar!nada.*
Decidirte!por!alguna!idea!en!específico!va!a!representar!renunciar!a!otras,!hazlo!con!un!criterio!
razonable!y!objetivo,!y!antes!de!definirte!por!tu!idea!final!deberías!hacerte!las!siguientes!
preguntas:!
¿Estaría!la!gente!interesada!en!esta!idea?!
¿Creo!que!esta!idea!podría!impactar!positivamente!en!la!vida!de!los!demás?!
¿Pueden!mis!habilidades!ofrecer!soluciones!a!los!problemas!comunes!de!la!gente?!
Recuerda!que*las*mejores*ideas*de*emprendimiento*suelen*cumplir*estas*3*características:*
1. Son*simples:!resuelven!un!problema!en!específico!para!un!tipo!de!cliente!en!concreto.!
2. Tienen*un*beneficio*claro:!aunque!sea!un!solo!producto!o!servicio!como!principal!fuente!
de!ingresos.!
3. Se*enfocan*en*un*mercado*amplio,*al!menos!de!varios!millones!de!potenciales!clientes!o!
usuarios.!
Por!tanto,!teniendo!en!cuenta!todo!lo!anterior,!si!ya!estás!estancado!con!una!idea,!replantéate!si!
ese!proyecto!realmente!te!conviene!y!te!convence.!
Y!sin!embargo,!si!tu!idea!no!se!te!va!de!la!cabeza!y!no!para!de!crecer!en!opciones!y!posibilidades!
puede!que!hayas!descubierto!un!posible!negocio!extraordinario.!
!
Fase%3:%Valida%tu%idea%
Una!vez!que!has!seleccionado!y!definido!tu!idea,!tendrás!que!investigar!y!aprender!aún!más!sobre!
ella!para!entender!si!realmente!es!realizable!y!puede!funcionar!como!proyecto!y!negocio.*
Para*validar*tu*idea:*
1. Busca!y!estudia!lo!más!que!puedas!sobre!esa!temática,!libros,!blogs!y!publicaciones.*
2. Inscríbete!en!todos!los!eventos!donde!puedas!interaccionar!con!emprendedores!como!tú!
que!están!desarrollando!ideas!o!proyectos!similares.!Allí!podrás!conocer!a!quién!te!pueda!
asesorar!y!orientar.*
3. Investiga!opciones!de!financiación,!costos!y!opciones!legales.*
4. Analiza!el!mercado!al!que!te!vas!a!enfrentar!y!estudia!a!tu!posible!competencia.*
Y!sobre!todo,!quítate!el!miedo!de!que!alguien!te!vaya!a!robar!la!idea,!pues*una*idea*sin*más*no*
sirve*de*nada,!detrás!tiene!que!tener!unos!antecedentes,!una!emoción!y!un!conocimiento.*Lo*
mejor*que*puedes*hacer*es*compartirla*y*contarla*a*los*demás,!sin!miedo,!para!que!te!den!su!
opinión,!un!punto!de!vista!fresco!y!neutro!de!alguien!que!no!está!cegado!por!la!pasión!de!haber!
creado!algo!propio.!Ese!feedback!de!los!demás!es!la!parte!más!importante!en!este!proceso!de!
prueba-error.!
Este*sería*el*plan*básico*para*validar*tu*idea:*
1. Estudia*tu*mercado*y*la*competencia*a*la*que*te*vas*a*enfrentar.!Esto!lo!veremos!con!más!
detalle!en!el!siguiente!capítulo.!
2. Crea*tu*historia,!un!discurso!tipo!que!puedas!repetir!una!y!otra!vez!sobre!tu!idea.!Bien!
estructurado!y!entrenado!de!forma!que!no!dudes!o!divagues!cuando!alguien!te!pregunte!
de!qué!se!trata.!
3. Busca*casos*de*fracasos*relacionados*con*iniciativas*similares*a*tu*idea.!Es!la!mejor!forma!
de!entender!en!que!fallaron!y!qué!es!lo!que!no!tienes!que!hacer.!
4. Asiste*a*eventos*relacionados*con*tu*temática,!sólo!allí!coincidirás!con!los!mejores,!los!
que!te!pueden!inspirar!y!a!los!que!puedes!emular!
5. Encuentra*algunos*de*los*que*serían*potenciales*clientes*reales*que*estarían*dispuestos*a*
usar*tu*producto*o*servicio,!conócelos!y!e!interacciona!con!ellos!y!averigua!su!reacción!a!
estas!tres!preguntas!clave:!
¿entienden!a!la!primera!de!qué!se!trata!tu!idea?!
¿realmente!les!resuelve!un!problema?!
¿estarían!dispuestos!a!pagar!por!ello?!
!
Fase%4:%Tu%primer%prototipo%
Pasar!de!la!teoría!a!la!práctica!es!siempre!un!reto!y!una!necesidad.!Sin!algo!tangible!y!
experimentable!los!usuarios!no!pueden!hacerse!una!idea!real!de!lo!que!les!estamos!ofreciendo.!
Igual!que!una!imagen!vale!más!que!mil!palabras,!un*prototipo*vale*más*que*mil*reuniones*
explicando*una*idea.!
Hay!3!niveles!en!esta!fase:!
1. Inspiración!inicial!sobre!lo!que!podría!ser!
2. Evolucionar!a!lo!que!realmente!debería!ser!
3. Por!último!validar!lo!que!finalmente!va!a!ser!
Un*prototipo*es*una*herramienta*fantástica*para*ayudarte*a*fallar*rápido*y*aprender*rápido,*
pues*cuanto*antes*detectes*los*fallos*más*barato*será*corregirlos*para*volverlo*a*intentar.!Los!
prototipos!se!construyen!para!aprender,!resolver!dudas!sobre!su!uso!y!rectificar!en!caso!de!ser!
necesario.!
Hay!muchos!tipos!de!prototipos!y!seguro!que!alguno!se!adapta!a!lo!que!necesitas!para!exponer!y!
explicar!tu!idea.!Puede!ser!un!video!explicativo,!una!landing!page,!una!storyborad,!un!blog!o!una!
simple!presentación!en!powerpoint!o!similar,!todas!ellas!son!opciones!digitales!igual!de!válidas!y!
normalmente!económicas!de!diseñar.!
!
Fase%5:%Prueba%y%vuelve%a%repetir%el%proceso%
Una!vez!que!ya!tienes!uno!o!varios!prototipos!de!tu!idea,!es!hora!de!probarlos!con!usuarios!reales.!
Y!probarlos!te!ayudará!a!mejorarlos!y!a!aprender!más!de!esos!usuarios.!Déjales!que!los!usen,!los!
prueben!y!opinen.!Y!lo!más!importante,!escucha*lo*que*dicen*y*no*te*obsesiones*con*tu*idea.!
!
Conclusión%
Es!muy!posible!que!tengas!una!buena!idea!y!que!tengas!amigos!que!podrían!sumarse!a!ese!
proyecto.!Todo!consiste!en!que!lo!organices!y!desates!la!tormenta!de!ideas!que!necesitas!para!
definir!el!modelo!de!negocio!que!esté!conectado!con!lo!que!gusta,!lo!que!se!te!da!bien,!lo!que!la!
sociedad!necesita!y!por!lo!que!estarían!dispuesto!a!pagar.!
El*proceso*de*Design*Thinking*te*va*a*ayudar*a*resolver*problemas*de*cualquier*tipo,*
experimentando*y*explorando*opciones*centradas*en*las*personas*por*lo*que*es*necesario*
combinar*creatividad*y*racionalidad*para*satisfacer*sus*necesidades.*
Para!ello!vas!a!empezar!empatizando!con!las!necesidades!de!los!demás!hasta!identificar!su!
problema,!después!vas!a!pensar!como!ellos!piensan!y!vas!a!diseñar!tu!solución!con!ellos.!Por!
último!no!te!olvides!de!tener*en*cuenta*sus*emociones.!
Ahora!es!tu!turno.!Sueña!en!grande!y!piensa!en!grande,!empatiza!con!las!necesidades!de!los!
demás!y!valida!tu!idea!de!negocio.!

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Ferrio Vicente. (2018, febrero 21). Design Thinking. Empatia para validar tu idea de negocio. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/design-thinking-empatia-validar-idea-negocio/
Ferrio, Vicente. "Design Thinking. Empatia para validar tu idea de negocio". GestioPolis. 21 febrero 2018. Web. <https://www.gestiopolis.com/design-thinking-empatia-validar-idea-negocio/>.
Ferrio, Vicente. "Design Thinking. Empatia para validar tu idea de negocio". GestioPolis. febrero 21, 2018. Consultado el 15 de Agosto de 2018. https://www.gestiopolis.com/design-thinking-empatia-validar-idea-negocio/.
Ferrio, Vicente. Design Thinking. Empatia para validar tu idea de negocio [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/design-thinking-empatia-validar-idea-negocio/> [Citado el 15 de Agosto de 2018].
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