Comunicación Organizacional como factor de éxito en las Empresas

Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMO FACTOR DE ÉXITO EN LAS
EMPRESAS
INTRODUCCION
“Tus acciones hablan tan fuerte que no te puedo escuchar”
Anónimo. Tomado de Giral, F., Giral, A., & Giral, J. (2017).
Simon Sinek, reconocido escritor y motivador introdujo el concepto de “Círculo de Oro”1,
donde explica como los líderes actuales deben hacer frente a las organizaciones basando sus
estrategias en tres niveles; Que, Cómo y el Porqué.
“Toda organización sabe que es lo que produce, algunos en la misma saben cómo es que se
produce, pero pocos conocen el por qué” (Sinek, 2011), y es por ello que quienes consumen
lo hacen por el motivo que lo vendes.
Como ejemplo identifica a Aple, en la cual su filosofía de ser radica en Pensar diferente”, y
ese es el mensaje que transmite; independiente de la calidad de sus equipos, los
consumidores se sienten parte de un sector que no pertenece al promedio, y los hace
conectar con la organización.
Hoy en día, hay una revolución de tecnología, que permite acortar distancias, lo cual en teoría
debería mejorar nuestras comunicaciones interpersonales y organizacionales, sin embargo,
es un aspecto desconocido el cómo incorporar esta nueva ola para impactar en los resultados
de una organización.
Se debe tener una visión o propósito claro, que acompañado de una estrategia definida
proporcione a la empresa estructura para lograr sus objetivos, con un liderazgo fuerte y
soportado por un esquema de motivación el éxito será inminente, sin embargo, todo este
enfoque debe estar globalizado en una estrategia de comunicación efectiva, para que, como
lo propone (Sinek, 2011) se conozca el por qué, y los objetivos de la empresa se vuelvan los
objetivos del personal que la integra.
Si esto no sucede, entonces sólo se tendrá colaboradores realizando el trabajo día a día, de
forma rutinaria, con un ambiente de control delimitado, direccionado a cumplir un ciclo de
vida.
El objetivo más digno e importante de la comunicación consiste justamente en
iluminar y contagiar el propósito a la organización, en lograr que la razón de existir de
la empresa se respire y se comparta en ella con gusto y energía”.
Giral, F., Giral, A., & Giral, J. (2017)
1 Sinek, S. (2011). Start with why: How great leaders inspire everyone to take action. Penguin.
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Comunicación es “Intercambio de información entre dos o más partes” (Gordon, J. G. (1997).
Para poder establecer una estrategia de comunicación efectiva, es importante conocer los
elementos del proceso de comunicación.
Ilustración 1 Fuente: Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. (2009). Comportamiento organizacional
En base a este modelo, se puede identificar Elementos Clave en este intercambio como lo
son:
Mensaje por enviar: Lo que se busca transmitir.
Codificación del mensaje: La descomposición y recomposición del mensaje de acuerdo al
esquema mental de quien emite.
Canal: El medio por el cual se realiza el intercambio.
Ruido: Lo que se encuentra en medio del proceso, y que puede interferir en él, ya sean
sonidos, experiencias previas, educación etc.
Emisor: Individuo que emite el mensaje.
Receptor: Individuo que recibe el mensaje.
Decodificación del mensaje: La descomposición y recomposición del mensaje de acuerdo al
esquema mental de quien recibe.
Retroalimentación: Es cerciorarse de que se ha recibido el mensaje que se emite y se ha
comprendido como se estableció en la intención de la emisión.
Este proceso se encuentra ya mecanizado y sumamente practicado, lo cual no indica que se
lleve a cabo de una forma satisfactoria, pues la complejidad en el proceso de codificación y
decodificación es donde radica la variabilidad, y en donde nacen las diferencias que
desestabilizan al proceso, volviéndolo un objeto de estudio.
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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La información que contienen las organizaciones sigue rutas identificadas en formas como lo
son verticales y horizontales.
En la forma vertical se incluye el flujo ascendente y descendente, y en la horizontal el flujo de
información es lateral.
Esto dependerá de la estructura de la organización y lo que ésta persiga.
Ilustración 2 Fuente: Gordon, J. G. (1997). Comportamiento organizacional. Prentice Hall Hispanoamericana
Descendente.
En este tipo de comunicación la información fluye de los niveles más altos de la jerarquía
hacia los de menor responsabilidad, siendo así, que se establece un control y limitación de
información, lo cual representa una ventaja en las organizaciones donde la confidencialidad
es un factor importante, sin embargo si el mensaje no se transmite de manera acertada, lo
cual sucede en repetidas ocasiones, entonces los objetivos de la empresa no se llegan a
realizar como la empresa los plantea.
Esto es debido a las interpretaciones que se dan en los mandos medios, y si el lenguaje
utilizado, o el nivel de comprensión de los niveles inferiores no están equitativos, no se
garantiza la comunicación correcta de la información.
Horizontal
Descendente
Vertical
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Ascendente.
Este tipo de comunicación se refiere a la información que los colaboradores entregan a sus
jefes inmediatos, creando una retroalimentación. Como ventaja tiene que se puede asegurar
la comprensión de las instrucciones giradas en la comunicación descendente, sin embargo,
de ser excesiva o equivocada, la comunicación ascendente puede desestabilizar a los niveles
subsecuentes si este no es objetivo.
Es un proceso clave para comenzar una comunicación efectiva en la organización, ya que en
este elemento se identifican las variantes en el mensaje que se busca dar, y se corrige
aquello que no se haya comprendido correctamente.
Horizontal.
Se refiere a la comunicación que se da entre departamentos y subalternos, con el mismo
intercambio de información que puede o no deberse a temas organizacionales, sin embargo,
reconoce la necesidad de comunicarnos, y en la mayoría de los casos, en los mismos niveles
de la jerarquía, como un medio para coordinar y ahorrar tiempo en las actividades que se
llevan a cabo en la empresa, lo cual es una ventaja, que se debe llevar con mucho orden o se
podría caer en subordinación o chismes.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se lleva a cabo de dos maneras como lo son:
Formal. Esta se refiere a toda evidencia física que se deja de una instrucción o mensaje,
puede ser contenida en diversos medios como papel, correo electrónico, voz, es decir, en los
canales establecidos previamente por la empresa para dirigir las instrucciones y el flujo que
se debe dar.
Informal. Esta comunicación es la que se da de manera natural y cotidiana, sin identificar
canales oficiales o una estructura a seguir.
Así también, Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. (2009) reconoce estos dos esquemas de
comunicación como lo es Interpersonal y Organizacional.
Interpersonal.
Aquella que se da entre dos o más personas, puede ser oral, escrita o no verbal.
En la comunicación oral el proceso es inmediato, casi imperceptible, con una
retroalimentación que permite el flujo constante de información.
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En la comunicación Escrita se puede contener mensajes que eliminan las variantes en el
proceso de codificación y decodificación del mensaje por parte del emisor/receptor, y
entonces la fluctuación de información disminuye, centrándose solo en el esquema mental
de quien recibe.
La comunicación no verbal es aquella que transmitimos de manera inconsciente con nuestro
físico, actitudes, tono de voz y comportamientos. Es donde la congruencia tiene un papel
importante, para conectar el aspecto físico, mental y verbal.
Organizacional.
Este tipo de comunicación se localiza en la organización mediante grupos que siguen 3
estructuras definidas. (Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. 2009) esto debido a la
cantidad de personas que la conforman.
Cadena. Obedece a la estructura jerárquica de la organización ascendente o descendente.
Rueda. Se inclina hacia un líder central.
Todos los canales. En este formato hay comunicación entre todos, se utiliza mucho en los
equipos auto dirigidos.
Intrapersonal
Es la capacidad de comunicarse con uno mismo, tener claro las ideas y emociones que nos
integran como persona y reflejándola en nuestras acciones.
Aquí es donde reside el potencial para que la comunicación sea efectiva, pues dado que la
codificación - decodificación del mensaje que se transmite depende del esquema mental de
quien integra el modelo de comunicación, es que se debe ahondar en ello para, al conocer los
aspectos claves, estos se implanten en la organización y se asegure el éxito en los objetivos
de la misma.
LA NUEVA ERA DE LAS COMUNICACIONES
Hoy en día, con tanta conectividad, y la necesidad de acortar tiempos para ser más
productivos, en la organización se ha integrado diversos medios para establecer contacto, en
especial aquellas que se constituyen por redes extensas y globales.
Whats app. Es la herramienta de conectividad más utilizada, de una forma correcta, se
establece como medio de control y seguimiento para la retroalimentación en organizaciones
donde el flujo de información debe ser inmediato.
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Facebook. La red social por excelencia, desde que fue lanzada a nivel masivo es un medio de
referencia para la organización respecto al comportamiento del colaborador, y también como
un medio de venta y promoción de la misma.
Radio. Actualmente menos utilizado, pues ha sido reemplazado por la tecnología de datos y
voz.
Celular. Permite la localización inmediata de algún miembro del equipo en la organización,
rastreo y sistematización de procesos, eliminando errores y retrasos en la operación.
El uso de ellas se encuentra restringido en la mayoría de las organizaciones, pues depende
de su desarrollo cultural para su buen uso, en muchas ocasiones se llega a prohibir estos
recursos para evitar ser distractores del personal, o la fuga de información clave en la misma.
PROBLEMAS DE LAS COMUNICACIONES
Los Problemas de comunicación en la organización se deben a diversos factores entre los
que se pueden destacar:
Prejuicios de percepción: Se basa en los esquemas mentales de quienes participan en el
proceso de comunicación, esto puede representar una barrera ya que pre dispone a quien
recibe el mensaje y puede mal interpretarlo.
Relaciones interpersonales: Influyen las características de personalidad de las personas, lo
cual limita la transmisión del mensaje.
Estructura de la organización: Jerarquía y centralización de información se presenta como un
obstáculo, ya que se puede interpretar como subordinación o rebeldía.
Distancia física: Anteriormente, la distancia representaba un problema, y hoy este problema
se refiere más a que por distancia se carezca de tecnología para la comunicación.
Diferencias culturales: Esta barrera es importante, sobre todo en empresas con variedad de
etnias, costumbres, y lenguaje.
HOWARD GARNER Y LAS 7 INTELIGENCIAS
Howard Garner (1943) es un psicólogo profesor de la universidad de Harvard, quien
cuestionó e innovó el concepto de inteligencia, la cual define como la habilidad para
resolver problemas o crear productos que tienen gran impacto en la sociedad Gardner, H.
(1998). Propone una teoría donde establece 7 tipos de inteligencia:
1. Inteligencia musical. Aquella donde se tienen desarrolladas áreas del cerebro
vinculadas con la interpretación y composición de música.
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2. Inteligencia Lingüística. Habilidad para comunicarnos en diversos canales y formas
como lo es escritura, gestos e idiomas.
3. Inteligencia Interpersonal. Es la capacidad de empatía con los demás, y poder percibir
lo que sienten y piensan.
4. Inteligencia Intra personal. Habilidad de poder entenderse y comunicarse con uno
mismo.
5. Inteligencia Lógico Matemática. Capacidad de razonamiento lógico y de
operaciones numéricas.
6. Inteligencia Espacial. Habilidad para observar el mundo desde diversas perspectivas,
se puede identificar en ella a los artistas plásticos.
7. Inteligencia cenestésica corporal. Habilidad para trabajos motrices y de uso de
herramientas.
Es entonces que, no existe una inteligencia absoluta, sino habilidades que se tienen de forma
natural o se pueden trabajar, dependiendo la perspectiva profesional y de vida que se tenga.
En la medida que estas inteligencias se desarrollan, se fortalece el proceso de comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal está implícita en la comunicación verbal, y esta puede ser
mediante gestos, tonos de voz o actitudes que se presentan en quien comunica.
De acuerdo a Gordon, J. G. (1997) las señales no verbales son para:
Repetir
Contradecir
Sustituir
Complementar
Acentuar
El lenguaje no verbal resulta de gran beneficio para quien aprende a reconocerlo, en especial
cuando se trabaja con colaboradores que no son directos en su lenguaje verbal, y para quien
es responsable de comunicar lo debe tener presente con el fin de no dar el mensaje
incorrecto.
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MODELO DE 5 IES
Dentro del esquema de comunicación interna en una organización, se tiene como misión
“Respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la
identificación de los colaboradores con la empresa, proporcionándoles
información relevante, suficiente y oportuna, reforzando su integración, y
generando en ellos una imagen favorable de la organización y sus productos”.
Andrade, H. (2005)
Con el fin de llevarse a cabo, se estructura el siguiente modelo.
Ilustración 3 Fuente: Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica.
Netbiblo
El proceso de investigación en este modelo se encuentra al inicio y final para establecer su
conocimiento previo y posterior medición de resultados. En este nivel se detectan las áreas
de oportunidades internas y externas de la organización para establecer la estrategia de
comunicación a seguir.
En el aspecto de Identificación se persigue que el colaborador establezca empatía con la
organización, puede ser mediante la filosofía de la misma (misión, visión, valores), o
elementos visuales colocados para acompañar al colaborador en el proceso.
En el elemento Información se especifica todos los datos que deben fluir hacia dentro de la
organización.
La Integración de los colaboradores es esencial para el alcance de los objetivos. Todos hacia
una misma dirección multiplican los esfuerzos.
Imagen es que exista congruencia entre el mensaje de la organización y sus acciones, esto
con el fin de no defraudar la confianza de los colaboradores.
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CONCLUSIONES
El conjunto de inteligencias que propone Howard Gardner, más el concepto de inteligencia
emocional de Daniel Goleman (1946) que requiere una comunicación efectiva aplicada a la
organización es lo que influye en los resultados de la misma.
Comunicación efectiva es obtener lo que se desea mediante la entrega del mensaje y su
correcta comprensión, sin embargo la comunicación no es plana, está limitada por el
esquema mental que cada persona integrante de la organización posee, es por ello que se
debe desarrollar la comunicación como una inteligencia más, que permita traspasar esas
barreras existentes, y hacerla parte de la cultura organizacional, con el uso consciente y
eficiente de los medios para llevarla a cabo.
Las organizaciones son extensas y complejas, independiente del tamaño, por lo que si desde
un inicio se establece una política de comunicación eficiente, contemplando las estructuras
de control para el correcto flujo de datos, se incrementa la eficiencia de los recursos y se
prevén pérdidas a la organización.
Así también se puede obtener propuestas de mejora originados dentro de la misma, y que
estas lleguen a niveles superiores de dirección en la organización, siendo así, que la empresa
estará en constante innovación.
La comunicación interna de una organización tiene impacto en 5 aspectos como lo son la
gestión de sus procesos, la motivación que reciben por parte de la empresa, fomentar el
sentido de pertenencia del colaborador , de integración, y la relación con otras instituciones.
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REFERENCIAS
Sinek, S. (2011). Start with why: How great leaders inspire everyone to take action. Penguin.
Giral, F., Giral, A., & Giral, J. (2017). Cultura de efectividad 2.0. LID Editorial.
Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. (2009). Comportamiento organizacional (No.
658.01/R63oE/13a. ed.). México: Pearson Educación.
Gordon, J. G. (1997). Comportamiento organizacional. Prentice Hall Hispanoamericana,.
Gardner, H. (1998). Inteligencias múltiples. Barcelona: Paidós.
Bertrand Regader. 16 de Septiembre. 2017. Recuperado de
https://psicologiaymente.net/inteligencia/teoria-inteligencias-multiples-gardner#!
Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica.
Netbiblo.
Yanna Stefanu 15 de Septiembre 2017. Recuperado de http://www.il3.ub.edu/blog/5-
elementos-comunicacion-interna-empresa/
S.E.P
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
MAESTRIA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE
ÉXITO EN LAS EMPRESAS
PRESENTA:
EVELYN GARCIA WARNEROS
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
Orizaba Ver. Septiembre /2017
Contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................................ 1
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ......................................................................................................... 2
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN ................................................................................................. 3
Descendente. ....................................................................................................................................... 3
Ascendente. ......................................................................................................................................... 4
Horizontal. ............................................................................................................................................ 4
TIPOS DE COMUNICACIÓN ..................................................................................................................... 4
Interpersonal. ...................................................................................................................................... 4
Organizacional. .................................................................................................................................... 5
Intrapersonal ....................................................................................................................................... 5
LA NUEVA ERA DE LAS COMUNICACIONES ......................................................................................... 5
PROBLEMAS DE LAS COMUNICACIONES ............................................................................................ 6
HOWARD GARNER Y LAS 7 INTELIGENCIAS ....................................................................................... 6
COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................................................................................. 7
MODELO DE 5 IES ................................................................................................................................... 8
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................... 9
REFERENCIAS ........................................................................................................................................ 10

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García Warneros Evelyn. (2017, septiembre 29). Comunicación Organizacional como factor de éxito en las Empresas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-factor-exito-las-empresas/
García Warneros, Evelyn. "Comunicación Organizacional como factor de éxito en las Empresas". GestioPolis. 29 septiembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-factor-exito-las-empresas/>.
García Warneros, Evelyn. "Comunicación Organizacional como factor de éxito en las Empresas". GestioPolis. septiembre 29, 2017. Consultado el 21 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-factor-exito-las-empresas/.
García Warneros, Evelyn. Comunicación Organizacional como factor de éxito en las Empresas [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-factor-exito-las-empresas/> [Citado el 21 de Abril de 2018].
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