Comparación de los productos y análisis de actividades de la empresa ICATEL

COMPARACIÓN, DISEÑO Y ESTRUCTURACIÓN DE PRODUCCTOS
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se presentan temas variados relacionados al diseño, elaboración y
producción del producto.
Comentamos en este trabajo temas relacionados a la comparación de dos
productos similares producidos con diferentes tecnologías y la complejidad para la
satisfacción del consumidor potencial.
La necesidad de mano de obra en determinados casos altamente capacitada,
actualizada, y conocedora de las nuevas tecnologías lanzadas al mercado,
facilitándose la comunicación cliente-empresa.
Demostraremos a través de un fluxograma el grado de complejidad de elaboración
del producto.
Se menciona además la evolución, el diseño, la mano de obra, el capital, las
nuevas tecnologías, aplicados al mercado teniendo como objetivo la satisfacción
de los consumidores potenciales.
TEMA I
DESARROLLO TEÓRICO
I.1 Descripción de dos productos (uno reciente y otro de por lo
menos hace 15 años)
Televisor de hace 25 os: Este aparato funcionaba principalmente con un
componente llamado válvula (especie de lámpara) que al encender el televisor
debía calentarse lo cual haa que la imagen se demorase en aparecer, la imagen
emitida era en blanco y negro pues la tecnología aún no se había desarrollado.
Poseía una caja de gran tamaño y peso y emitía radiaciones dañinas para el ser
humano. Los materiales utilizados en su producción en general eran materiales no
reciclables. Los componentes eran grandes con relación a los utilizados
actualmente, los repuestos eran más difíciles de conseguir, se disponía de poca
mano de obra capacitada para reparaciones de los mismos y un bajo nivel del
poder adquisitivo del consumidor, el televisor era en aquel entonces considerado
un artículo de lujo.
Televisor Actual: Este equipo funciona principalmente con microchips (circuitos
integrados) que manejan sintonía, video, contraste, etc, al encenderse se activa
inmediatamente la imagen debido a que sus componentes están hechos de
materiales semi-conductores (silicio), emite imagen a color por la evolución de la
tecnología, emiten baja radiación tratando de proteger al consumidor, nitidez en la
imagen, fidelidad de sonido, las cajas son livianas y están producidas con material
biodegradable. Los componentes son pequeños. El televisor es de uso popular.
Facilidad para conseguir técnicos o soporte del producto. Alto nivel de
estandarización de los componentes. Ensamblaje automatizado. Los fabricantes
deben cumplir con normas de calidad.
I.2 - Comparación de los dos productos descriptos de acuerdo con el
diseño de montaje y el diseño para reciclaje.
De acuerdo al diseño de montaje
Televisores de hace 25 años:
En la producción de los mismos se contaba con un bajo nivel de mecanización en
la producción, ensamblado empírico. Para la elección de los insumos o materia
prima no se tomaban en cuenta algunos factores que actualmente son regulados
por diversos entes o sea no tenían normas de producción muy bien establecidas,
el mercado hacia el cual apuntaban era mínimo pues se trataba de un bien de lujo
(Pocas unidades producidas). Debido a la tecnología de producción con la que
contaban, no se obtenían imágenes a color, la definición de la imagen era baja y
los sonidos no estaban muy bien depurados, irradiaban radiaciones perjudiciales
para el ser humano, los componentes era de gran tamaño y las cajas eran
grandes, lo cual hacia que el televisor tuviese un peso bastante elevado.
Consumía mucha energía eléctrica y su diseño tardaba en evolucionar
Televisores actuales:
En la producción de los mismos se cuenta con un alto nivel de mecanización en la
producción, ensamblado altamente mecanizado y automatizado, aplicación de la
robótica en el proceso. Para la elección de los insumos o materia prima se toman
en cuenta factores actualmente regulados por diversos entes (Normas de
producción muy bien establecidas), el mercado hacia el cual apunta es popular
(Gran demanda). Debido a la tecnología de producción actual, se obtienen
imágenes altamente definidas y colores ajustables, los sonidos son altamente
depurados, se tiene televisores con sonido estéreo, bajo nivel de radiaciones,
utiliza como componentes microchips (circuitos integrados) se tienen de varios
tamaños, las cajas se producen con material biodegradable y son livianas, el
consumo de energía es menor y su diseño evoluciona año tras año.
En ambos casos el proyecto fue factible de producción, las plantas tuvieron que
evolucionar notablemente. Actualmente se terceriza la producción de varios de los
componentes utilizados (estandarización), lo cual hace que se reduzcan costos de
producción y no se tenga que invertir en la planta de producción para aumentar su
capacidad lo cual implicaría un alto costo innecesario.
De acuerdo al diseño de reciclaje:
Anteriormente este concepto no era utilizado en la producción de televisores lo
importante era producir y vender el televisor sin importar en que se pudiese
convertir el día de mañana. Gracias a este tipo de diseño actualmente los
materiales utilizados en la fabricación de los televisores son biodegradables,
algunos componentes pueden ser reutilizados pues son estándares para varios
equipos. Hay normas que regulan su producción.
TEMA II
DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA ICATEL proveedora de aparatos
de teléfonos públicos y tarjetas
II.1.-. Determinación del grado de contacto con el cliente.
Alto grado de contacto con el cliente que en este caso son los distribuidores de las
tarjetas para los teléfonos públicos. A través de ellos se capta la atención del
consumidor final, sus quejas, inconvenientes de los teléfonos públicos, cuidado de
los mismo (por el alto índice de inseguridad y patoterismo en nuestro medio),
solicitudes de otros teléfonos para otras zonas en el territorio nacional. Se efectúa
apoyo con materiales de publicidad y propaganda y promociones con promotoras
en los lugares con afluencia de posibles consumidores del servicio apoyando así
al distribuidor. Se interactúa con estos distribuidores a través del plantel de
vendedores y de visitas del programadas del gerente del departamento comercial.
Principales distribuidores, universidades, colegios, farmacias, entes públicos, e
inclusive empresas del sector privado, kioscos etc..
II.2.-. Empresa de Capital intensivo Determinación y Justificación.
Es una empresa de capital intensivo internacional (Relación contractual
societaria con una empresa partner del Brasil) existe un aporte mixto de capital y
de tecnología en el rubro de las comunicaciones.
La presentación de los teléfonos públicos, su comodidad, ubicación,
tecnología, colores, fácil utilización, el propio aparato direcciona al usuario con
instrucciones fáciles de entender por ejemplo como insertar la tarjeta que
procedimiento seguir para efectuar la llamada, que numero marcar para ser
atendido por el departamento de telemarketing
II.3.-. Grado de Mecanización y Grado de Automatización.
Alto grado de mecanización y automatización en la fabricación de las tarjetas
magnéticas y de los aparatos telefónicos producidos por la empresa socia en el
Brasil, utilización de la robótica en el proceso de ensamblaje. Controles
automatizados de los componentes en laboratorios de computación en la planta
del Brasil.
Control al recepcionar los equipos en nuestro país para su posterior instalación.
Establecimiento de procesos inculcado a los vendedores para llegar al distribuidor.
Contacto circular entre la empresa, distribuidores y clientes.
En Paraguay se posee una terminal (tipo laboratorio) para el control de los
equipos y tarjetas. Un Departamento equipado con materiales e instrumentos de
alta tecnología para reparar los que pudiesen tener fallas en origen y participar
conjuntamente con COPACO en la instalación de los mismos.
TEMA III
DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES BASADOS EN LA EMPRESA
ICATEL
III.1.-. Explicación de las necesidades y/o expectativas de los clientes
potenciales detectados.
En base a encuestas realizadas a clientes potenciales se determinaron
como necesidades necesidades más resaltantes las siguientes:
1. En algunos lugares falta de medios de comunicación de fácil acceso. A
toda hora.
2. Tarjetas magnéticas con precios accesibles.
3. Facilidad de uso del teléfono o sea funcionalidad de los equipos
4. Que los aparatos estén ubicados en lugares donde no haya mucho ruido
para poder comunicarse mejor.
5. Si es posible que no esté en el sol.
Estos son los puntos más resaltantes.
Podemos concluir además en base al grupo seleccionado para la entrevista que la
ubicación de los equipos deberá estar direccionada a los barrios y empresas como
ser farmacias, hospitales, universidades, colegios.
En función de la demanda actual, es imperativo conocer cómo esta revolución de
la tecnología actual está afectando la forma de hacer negocios y aprender a
enfrentarlos. Son importantes las relaciones, movilidad y cadenas de distribución.
Buscar y presentar ventajas competitivas de las empresa ante los consumidores.
III.2.-. Determinación de la idea del producto para satisfacer las
necesidades del consumidor.
En el mundo de los negocios. la tecnología móvil es fundamental para alcanzar el
éxito (importar tecnologías aliarse internacionalmente) para conseguir un diseño
del producto y del servicio altamente competitivo.
La globalización ha hecho que las empresas que desean expandir sus negocios se
vean forzadas a incursionar a nivel internacional. No existe una estrategia única
para hacerlo, y mucho menos una estructura organizacional óptima, ya que cada
empresa posee un mercado y una ventaja competitiva distinta a las demás.
Ya no es suficiente aquella máxima que rezaba “manténgalo sencillo”. Complacer
a un público global, y hacerle “sencilla” su experiencia como cliente, se ha vuelto
complicado gracias a la globalización. Los gerentes deben encontrar formas de
proveer soluciones (no sólo productos) que se integren elegantemente, sin
importar el lugar en el mundo donde se encuentren.
Identificar el “nivel de internacionalización” que desea alcanzar la empresa, desde
simple exportación hasta manejar múltiples unidades que desarrollan y venden
productos en cualquier punto del país. En base a esto se detallan los métodos y
diseños, para enfrentar los múltiples retos, tales como la geo-política,
transformación y competencia. Esto fue lo aplicado por la empresa en cuestión
III.3.-. Diseño del producto o servicio.
Se ha efectuado la identificación de las necesidades en base a encuestas
efectuadas en varias zonas del país. Tomando muestreos de las diferentes clases
sociales.
1. Planeación anticipada del producto: en base a las solicitudes y necesidades
del consumidor se ha diseñado un producto llamativo que direcciona la utilización
del mismo para facilitar al consumidor el uso de este equipo.
2. Diseño anticipado: El Departamento de comercialización conjuntamente
con el de producción han elegido colores (amarillo y azul) bien llamativo para las
orejas de teléfonos se utilizará fibra de vidrio y los postes de hierro pintados en
color azul.
3. Diseño de Ingeniera de Detalle: La altura, ubicación, apoyo, etc.
4. Diseño y desarrollo del proceso de producción: La producción en general y
el diseño estará a cargo de ICATEL Brasil en base a las informaciones recopiladas
en nuestro medio.
5. Evaluación y mejoras del producto: Se evaluará en la etapa del lanzamiento
del producto en base a 300 unidades lanzadas se recopilará información de los
consumidores finales y distribuidores
6. Empleo y apoyo del producto: Servicio técnico tercerizado lo efectuará la
empresa TEMATEL S.A. con técnicos paraguayos y brasileños conocedores del
producto.
III.4.-. Fluxograma del proceso de producción.
Brasil
Proceso de Producción de los teléfonos públicos
Carga del Software
Control de calidad
Almacenamiento para su posterior envío a Paraguay
Proceso de exportación a Paraguay
Recepción en Paraguay
Control del producto recepcionado
Distribución y Ventas
Fin del proceso de Producción
III.5.-. Adecuación del producto a la realidad del mercado.
Mensualmente se recopilarán datos del mercado en base a encuesta efectuado
por promotoras, vendedores, distribuidores.
Luego de tres meses del lanzamiento del producto se efectuará una evaluación
conjunta de las empresas del Brasil y Paraguay.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ASUNCIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMPARACIÓN, DISEÑO Y ESTRUCTURACIÓN DE
PRODUCCTOS
Desarrollo de la comparación de los productos.
Análisis de actividades de la Empresa ICATEL
Alumna: Olga Ganser
Prof. Mario Leiva
Asignatura: Administración de la
Producción y operaciones
ASUNCIÓN, CAPITAL DE LA REPÚBLICA DEL PARAGUAY
AÑO 2003
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTOS ii
INTRODUCCIÓN iii
TEMA I COMPARACIÓN DE PRODUCTOS
I.1.-. Descripción de los productos seleccionados. 1
I.2.-. Comparación en base al diseño de montaje y en
base al diseño de reciclaje. 2
TEMA II DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA ICATEL
II.1.-. Determinación del grado de contacto con el cliente. 4
II.2.-. Empresa de Capital Intensivo Determinación y
Justificación. 4
II.3.-. Grado de mecanización y Grado de Automatización. 5
TEMA III DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES
III.1.-. Explicación de las necesidades y/o expectativas de los
clientes potenciales detectados. 6
III.2.-. Determinación de la idea del producto para satisfacer las
necesidades. 7
III.3.-. Diseño del producto o servicio. 8
III.4.-. Fluxograma del proceso de producción 9
III.5.-. Adecuación del producto a la realidad de mercado 10
BIBLIOGRAFÍA
Entrevista al técnico en electrónica Sr. Alberto Bértoli Cel. 0981 427119
Material de apoyo entregado por la Universidad Autónoma de Asunción.
Administración de la Producción y las operaciones Everett E.Adam 4ta Edición.
DEDICATORIA
Dedicado a quienes en su día a día trabajan para desarrollar nuevas ideas,
nuevos productos y nuevos procesos para satisfacer las necesidades del
consumidor, buscando un equilibrio global, y haciendo uso de la tecnología de
procesos.
Dedicado a aquellos quienes trabajan para evolucionar sistemas y regalarnos un
ambiente cada vez más confortable, agradable y satisfactorio.
Olga Ganser
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios que me
da la vida pues es el
amigo que nunca falla, el
que me fortalece en los
momentos de debilidad.

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Ganser Olga. (2003, julio 4). Comparación de los productos y análisis de actividades de la empresa ICATEL. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comparacion-productos-analisis-actividades-empresa-icatel/
Ganser, Olga. "Comparación de los productos y análisis de actividades de la empresa ICATEL". GestioPolis. 4 julio 2003. Web. <https://www.gestiopolis.com/comparacion-productos-analisis-actividades-empresa-icatel/>.
Ganser, Olga. "Comparación de los productos y análisis de actividades de la empresa ICATEL". GestioPolis. julio 4, 2003. Consultado el 26 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/comparacion-productos-analisis-actividades-empresa-icatel/.
Ganser, Olga. Comparación de los productos y análisis de actividades de la empresa ICATEL [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/comparacion-productos-analisis-actividades-empresa-icatel/> [Citado el 26 de Abril de 2018].
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