Análisis de la imagen y la calidad en el servicio de una universidad mexicana

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Planteamiento del tema o formulación del problema

Mucho se dice de la imagen de la UANE en piedras negras, pero no se sabe de cierto mucho, unos dicen que es buena mientras otros dicen que no.

Así que por eso haremos una serie de encuestas para conocer la imagen que tiene a UANE en diferentes ámbitos.

Introducción

Piedras Negras

Piedras Negras pertenece al estado de Coahuila, tercer estado más grande del país, que se encuentra localizado en el noreste de México, compartiendo una frontera de 512 kilómetros con el estado norteamericano de Texas.

El estado cuenta con 38 municipios, los cuales están agrupados en cinco diferentes regiones debido a sus características económicas y ubicación geográfica.

Piedras negras, está localizado en la región norte del estado y cuenta con una extensión de 914.2 km2 y una población de 128,130* habitantes.

Altitud y coordenadas geográficas

Municipio                       altitud            latitud longitud (m.s.n.m)*
Piedras negras 2        50 28° 42’                      100° 31’

(m.s.n.m. Metros sobre el nivel del mar).

Distancias de piedras negras a las principales ciudades del estado, República mexicana, principales puertos y fronteras.

Considerada como una de las ciudades más limpias de México, comparte el título con Aguascalientes y Morelia. Es llamada la frontera blanca por su bajo índice delictivo, siendo la frontera más segura de México.

Es también la cuna del mundialmente y famoso platillo “nacho”. Una ciudad dinámica en todos los sentidos, donde el viajero o empresario podrá disfrutar de una ciudad que lo tiene todo. En noviembre del 2005 fue inaugurada la plaza de las culturas, una obra espectacular que lo hará adentrarse a nuestras culturas mexicanas. Venir a piedras negras, es venir a “la mejor frontera de México”.

UANE

En 1978 inicio sus actividades el plantel en piedras negras, Coahuila, en lo que era el colegio de las Américas en la colonia Mundo Nuevo, ubicado en la ave. López Mateos con turnos diurnos y nocturnos, ah estancias del profesor Homero Jiménez García y el profesor Higinio González calderón.

Con las carreras de:

Lic. Recursos humanos.

Lic. En derecho organizacional.

Lic. Ciencias de la educación.

Lic. Administración agropecuaria.

Preparatoria.

Lic. Contador publico.

Cabe mencionar que se abrió un grupo especial para señoras en el turno matutino.

En 1985 empiezan las actividades para recaudar fondos y conseguir el terreno para un nuevo campus y fue gracias al presidente municipal, Humberto Uribe Flores y dono el terreno el Lic. Alberto Murillo Altos y el Ing. Salomón Camahi de la empresa Micare, así como el Arq. German Robles Gil quienes ayudaron al director José Raúl García Treviño a construir las actuales instalaciones, cabe decir que fue gracias a la participación entusiasta de todos los alumnos, y en especial al pianista Arturo Dragonne que dono muchas de sus actuaciones para que se realizara. La UANE así se presento en Saltillo, Zacatecas y otras más ciudades.

Y por ultimo cabe mencionar una de las actividades importantes que ha realizado la UANE como la aportación de viáticos para todos las personas que sufrieron de inundaciones en otras ciudades y por ultimo también tenemos lo que es árbol navideño para todos los niños de bajos recursos.

El problema

La mayoría de los alumnos de UANE ha entrado ahí por referencia de alumnos ya inscritos, pero se sabe de algunas empresas que no quieren contratar egresados de UANE.

Son este tipo de comentarios los que han venido planteando esta paradoja: los alumnos dicen que es buena escuela, las empresas que no lo es, la gente que más o menos.

La verdad se ignora.

Importancia y justificación del estudio.

Consideramos muy importante este proyecto pues la escuela esta cambiando para dar una mejor imagen, con este proyecto sabremos en que nivel estamos.

Objetivos.

Conocer el concepto que se tiene de UANE dentro y fuera de la misma UANE, incluyendo empresas, alumnado de preparatorias, publico en general, etc.

Herramientas

El objetivo se alcanzara por medio de herramientas proporcionadas por la estadística.

Estadística: Colección de métodos para planear experimentos, obtener datos, organizar, resumir, presentar, analizar, interpretar y llegar a conclusiones con base en estos datos.

Población: Colección directa de todos los elementos que se van a estudiar.

Muestra: Sub-conjunto de elementos sustraídos de una población

Todas las encuestas se toman de un muestreo ya que el total de la población es muy elevado en todas las encuestas.

Todos los datos son discretos para todas las encuestas.

Los niveles de medición varían en cada encuesta

En las empresas el nivel de medición fue nominal

Para alumnos, padres el nivel de medición fue ordinal

“ENCUESTAS A ALUMNOS DE UANE”

MUESTREO DE 70 PERSONAS

1.- ¿QUE ESPERA QUE LA ESCUELA TE PROPORCIONE?

50 EDUCACIÓN DE CALIDAD
8 BUENA PREPARACIÓN DOCENTE
12 EDUCACIÓN APTA

2.- ¿QUÉ PIENSAS SOBRE EL PLAN DE ESTUDIOS DE LA ESCUELA?

50 EXCELENTE
19 SUFICIENTE
11 ACTIVO
30 REGULAR
5 MALO

3.- LAS COLEGIATURAS SON:

4 ACCESIBLES
29 MODERADAS
37 ELEVADAS

4.- EL PLAN DE PAGOS TE PARECE:

25 COMODO
30 NECESITO MAS OPCIONES
15 NO ME AGRADA

5.- PARA TI UN PROYECTO ES:

13 INDISPENSABLE PARA EL APRENDIZAJE
24 ALGO POSITIVO PARA MEJORAR
33 PREPARACION Y EXPERIENCIA

6.- ¿TE AGRADA EL AMBIENTE DE UANE?

20 MUCHO
43 POCO
7 NADA

7.-¿QUÉ OPINION TIENES DE LOS MAESTROS DE UANE?

31 EXCELENTE
27 BUENA
18 REGULAR
2 MALA

8.- ¿QUÉ OPINA DE LOS CAMBIOS EN LAS INSTALACIONES DE UANE?

4 EXCELENTES
20 BUENOS
20 REGULAR
26 ESPERO MAS CAMBIOS

9.- ¿HAS VISTO ALGUN CAMBIO EN TI HIJO DESDE QUE ENTRASTE A UANE?

25 SI, BUENO
31 SI, REGULAR
4 SI, MALO
0 NO

10.- ¿EN QUE PODRIA LA UANE MEJORAR?:

53 INSTALACIONES
13 SERVICIOS DE INTERNET
28 MÁS CARRERAS
12 MÁS MAESTRIAS

Esta encuesta muestra varios datos, consideramos el mas importante la opinión que los alumnos tienen de los maestros de UANE.

“ENCUESTAS A PADRES DE ALUMNOS DE UANE”

1.- ¿QUE ESPERA QUE LA ESCUELA LE PROPORCIONE A SU HIJO?

15 EDUCACION DE CALIDAD
8 BUENA PREPARACION DOCENTE
7 UNA EDUCACION APTA PARA SU HIJO

2.- ¿QUÉ PIENSA SOBRE EL PLAN DE ESTUDIOS DE LA ESCUELA?

2 EXCELENTE
14 SUFICIENTE
8 ACTIVO
6 REGULAR
0 MALO

3.- LAS COLEGIATURAS SON:

9 ACCESIBLES
15 MODERADAS
6 ELEVADAS

4.- EL PLAN DE PAGOS LE PARECE:

15 COMODO
11 NECESITO MAS OPCIONES
4 NO ME AGRADA

5.-PARA USTED UN PROYECTO ES:

8 INDISPENSABLE PARA EL APRENDIZAJE
18 ALGO POSITIVO PARA MEJORAR
4 PREPARACION Y EXPERIENCIA

6.- ¿LE AGRADA EL AMBIENTE DE UANE PARA SU HIJO?

11 MUCHO
16 POCO
3 NADA

7.- ¿QUÉ OPINION TIENE DE LOS MAESTROS DE UANE?

6 EXCELENTE
14 BUENA
9 REGULAR
1 MALA

8.- ¿QUÉ OPINA DE LOS CAMBIOS EN LAS INSTALACIONES DE UANE?

2 EXCELENTES
14 BUENOS
8 REGULAR
6 ESPERO MAS CAMBIOS

9.- ¿HA VISTO ALGUN CAMBIO EN SU HIJO DESDE QUE ENTRO A UANE?

10 SI, BUENO
12 SI, REGULAR
0 SI, MALO
8 NO

10.- ¿EN QUE PODRIA LA UANE MEJORAR?:

19 INSTALACIONES
7 SERVICIOS DE INTERNET
12 MÁS CARRERAS
11 MÁS MAESTRIAS

Igualmente esta encuesta muestra varios datos, consideramos también el más importante la opinión que los padres tienen de los maestros de UANE.

“ENCUESTAS A LA COMUNIDAD”

MUESTREO DE 30 PERSONAS POR COLONIA

1.- ¿CONOCE LA UBICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL NORESTE?

COLONIA BRAVO               COLONIAS LAS FUENTES
16 SI 14 NO                                    16  SI 14 NO

COLONIA CENTRAL         COLONIA FOVISTE
16 SI 14 NO                                    15 SI 15 NO

COLONIA SAN JOAQUIN
21 SI 9 NO

2.- ¿HA CONOCIDO ALGUNO DE LOS PROYECTOS QUE SE REALIZAN EN UANE?

COLONIA BRAVO               COLONIAS LAS FUENTES
13 SI 17 NO                                       14 SI 16 NO

COLONIA CENTRAL          COLONIA FOVISTE
1 SI 18 NO                                    13 SI 17 NO

COLONIA SAN JOAQUIN
18 SI 12 NO

3.- ¿CÓMO TE PARECE QUE SON ESTOS PROYECTOS?

B-BUENOS M-MALOS

COLONIA BRAVO                       COLONIAS LAS FUENTES
9 B 4 R 0 M 17 NO SE                  9 B 5 R 0 M 16 NO SE

COLONIA CENTRAL                   COLONIA FOVISTE
9 B 3 R 0 M 18 NO SE               8 B 5 R 0 M 17 NO SE

COLONIA SAN JOAQUIN
14 B 4 R 0 M 2 NO SE

4.- ¿CUÁNTAS PERSONAS EGRESADAS DE LA UANE CONOCES?

COLONIA BRAVO                          COLONIAS LAS FUENTES
14:0 13:3 O MÁS 3:1 O 2              11:0 15:3 O MÁS 4:1 O 2

COLONIA CENTRAL                         COLONIA FOVISTE
16:0 11:3 O MÁS 3:1 O 2              13:0 13:3 O MÁS 4:1 O 2

COLONIA SAN JOAQUIN

15:0 10:3 O MÁS 3:1 O 2

5.- DE LAS PERSONAS EGRESADAS DE LA UANE QUE CONOCES ¿CREES QUE SON EFICIENTES Y TIENEN UN BUEN CONOCIMIENTO SOBRE SU CARRERA?

COLONIA BRAVO                      COLONIAS LAS FUENTES
11 SI 5 NO 14 NO SE                     14 SI 5 NO 11 NO SE

COLONIA CENTRAL                      COLONIA FOVISTE
10 SI 4 NO 16 NO SE                     9 SI 8 NO 13 NO SE

COLONIA SAN JOAQUIN
10 SI 4 NO 16 NO SE

6.- LOS COMENTARIOS QUE HA ESCUCHADO SOBRE LA UANE SON…

B-BUENOS R-REGULARES M-MALOS

COLONIA BRAVO                           COLONIAS LAS FUENTES
12 B 13 R 5 M                                             16 B 10 R 4 M

COLONIA CENTRAL                      COLONIA FOVISTE
17 B 12 R 1 M                                       11 B 13 R 5 M

COLONIA SAN JOAQUIN
16 B 12 R 2 M

7.- ¿CÓMO CONSIDERAS EL NIVEL ACADÉMICO DE LA UANE?

MB-MUY BUENO B-BUENO R-REGULAR M-MALO MM-MUY MALO

COLONIA BRAVO                         COLONIAS LAS FUENTES
6 MB 11 B 9 R 4 M 0 MM            3 MB 16 B 11 R 0 M 0 MM

COLONIA CENTRAL                      COLONIA FOVISTE
3 MB 17 B 8 R 2 M 0 MM           2 MB 16 B 7 R 5 M 0 MM

COLONIA SAN JOAQUIN
3 MB 17 B 8 R 2 M 0 MM

8.- ¿HA TENIDO LA NECESIDAD (USTED O ALGUIEN CERCANO) DE SER ATENDIDO POR UN PROFESIONISTA EGRESADO DE LA UANE?

COLONIA BRAVO                       COLONIAS LAS FUENTES
7 SI 23 NO                                                 15 SI 15 NO

COLONIA CENTRAL                  COLONIA FOVISTE
9 SI 21 NO                                             10 SI 20 NO

COLONIA SAN JOAQUIN
11 SI 19 NO

9.- ¿CÓMO LE PARECIÓ O QUE COMENTARIOS RECIBIÓ DE LA ATENCIÓN DEL PROFESIONISTA?

B-BUENA R-REGULAR M-MALA

COLONIA BRAVO                        COLONIAS LAS FUENTES
4 B 3 R 0 M                                              9 B 6 R 9 M

COLONIA CENTRAL                  COLONIA FOVISTE
6 B 3 R 0 M                                              6 B 4 R 0 M

COLONIA SAN JOAQUIN
7 B 4 R 0 M

Creemos vital el estar relacionados con la comunidad de la que formamos parte. Por lo tanto investigamos la imagen de UANE en ciertas colonias estratégicas, considerando el nivel académico que se conoce de UANE.

ENCUESTAS A PREPARATORIAS

1.- ¿CONOCES LA UBICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL NORESTE?

NO :19
SI: 131

2.- ¿CONOCES LAS CARRERAS QUE TE OFRECE LA UNIVERSIDAD?

NO: 53
SI: 97

3.- ¿TIENES CONOCIMIENTO SOBRE LOS PROYECTOS QUE HA REALIZADO UANE?

NO: 71
SI: 79

4.- ¿CÓMO TE PARECEN LOS PROYECTOS DE UANE?

BUENOS 37
MALOS 12
NO SE 72
REGULAR 29

5.- ¿CUÁNTAS PERSONAS EGRESADAS DE LA UANE CONOCES?

1,2 33
3,0 1
3 O + 43
0 24

6.- ¿DE LAS PERSONAS QUE CONOCES, CREES QUE SON EFICIENTES Y QUE TIENEN DOMINIO DE SU CARRERA?

NO 3
SI 76

7.- ¿CÓMO CONSIDERAS EL NIEVEL ACADEMICO DE UANE?

MB-MUY BIEN B-BIEN R-REGULAR

MB 31
B 27
R 18
M 2

8.- ¿EN CUAL DE LAS SIGUIENTES UNIVERSIDADES INGRESARIAS?

UANE 48
UENE 2
UTNC 14
UAC 10
TEC 2
OTRA 3

9.- LOS COMENTARIOS QUE HAS ESCUCHADO SOBRE LA UANE SON..

MB-MUY BIEN B-BIEN R-REGULAR

MB 25
B 39
R 14

10.- ACOMODA LAS SIGUIENTES UNIVERSIDADES SEGÚN SU PRESTIGIO

UANE 49
UENE 2
UTNC 14
UAC 10
TEC 4
OTRA 3

Aquí se muestra la imagen de la UANE en las preparatorias, siendo las respuestas la imagen que tienen los alumnos.

Aqui el margen de elegibilidad de la UANE ante otras universidades

“ENCUESTAS A EMPRESAS DE LA COMUNIDAD”

1.- ¿ CONOCE O A OIDO HABLAR DE LA UANE?

8 SI
0 NO

2.- ¿EN SU EMPRESA O DEPENDENCIA HAY ALGÚN EGRESADO O ESTUDIANTE DE UANE?

2 SI
3 NO
3 NO LO SE

3.- ¿QUÉ PUESTO TIENE?

ASISTENTE DE GERENTE O INGENIERÍA NORMALMENTE

4.- ¿QUE CONCEPTO TIENE USTED DE UANE?

2 EXCELENTE
5 BUENO
1 REGULAR
0 MALO
0 PESIMO

5.- ¿HA ESCUCHADO DE ALGÚN PROYECTO DE UANE?

2 SI BECAS Y NAVIDAD
6 NO
0 INSEGURO

6.- ¿HA ASISTIDO A ALGUNA PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE UANE?

1 SI BECAS Y NAVIDAD
7 NO
0 INSEGURO

7.- ¿EN QUE LUGAR SITUA USTED A LAS SIGUIENTES UNIVERSIDADES?

2 UANE 3 TECNOLÓGICO
4 UA DE C 1 UTNC

8.- ¿QUE TAN PROBABLE ES QUE USTED CONTRATE A UN EGRESADO DE UANE?

2 SEGURAMENTE
2 PROBABLEMENTE
0 MEDIANAMENTE
0 DIFICILMENTE
0 DEFINITIVO NO
4 NO ES RELEVANTE

9.- ¿QUÉ OPINA USTED ACERCA DE QUE UANE ESTA CAMBIANDO SUS METODOS DE ENSEÑANZA A LOS MAS ACTUALES?

5 EXCELENTE
5 BUENO
0 REGULAR
0 MALO
0 PESIMO

10.- ¿CÓMO PODRIA LA UANE MEJORAR?:

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO
DIFUSION
MÁS CARRERAS, MAESTRIAS Y BECAS
MAYOR VINCULACION
MEJORAR NIVEL ACADÉMICO

Al igual que en cuestionarios anteriores, aquí desciframos la imagen de UANE según el orden que ocupa ante las demás universidades, siendo rebasados normalmente por cuestiones tales como la infraestructura y el equipo mas que por el nivel académico.

Conclusiones de equipo

En general la imagen que se tiene de la UANE es buena, en algunos casos excelente, pero se esta por debajo de otras universidades por cuestiones de infraestructura y equipo, mas que de preparación docentes.

No encontramos puntos negativos, sino oportunidades para mejorar, tomando en cuenta opiniones en general, comentarios fuera de encuesta de alumnos, ex-alumnos, empresarios y publico en general, la UANE tiene mucho a su favor sus maestrías la han hecho notar en la comunidad, sus licenciaturas e ingenierías son cada vez mas competitivas.

Pero si la UANE quiere crecer en imagen y prestigio deberá promocionarse mas, gran parte de la comunidad no conoce las actividades que en UANE se realizan, cabe resaltar que quienes las conocen, que no son pocos, las conocen muy bien, pero en general la universidad necesita más difusión.

Se sugiere por parte de algunos empresarios que el departamento de vinculación sea más agresivo, por citar sus palabras.

Esto es que el estudiante debe estar más vinculado con el sector en que podría incursionar.

En general fue muy grato saber que la UANE conserva una imagen sino excelente, si muy respetable y de gran presencia en Piedras Negras, sabemos del trabajo actual de la administración y sabes que en un futuro no muy lejano estos resultados que mostramos hoy no serán el reflejo del mañana.

Bibliografía

  • http://www.rincondelvago.com
  • https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
  • http://www.aulafacil.com
  • http://www.gestiopolis.com/
  • Estadística elemental
  • F. Triola Mario
  • Editorial Pearson educación

PREPARATORIAS ENCUESTADAS

Don Bosco
Cbtis 34
Luís Donaldo Colosio

COLONIAS ENCUESTADAS

Las Fuentes
Foviste
Bravo
Central
San Joaquín

EMPRESAS ENCUESTADAS

Rassini
Canaco
General de cable
Littlefuse

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Valencia Gómez Cristian Michel. (2005, diciembre 17). Análisis de la imagen y la calidad en el servicio de una universidad mexicana. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/analisis-imagen-calidad-servicio-universidad-mexicana/
Valencia Gómez, Cristian Michel. "Análisis de la imagen y la calidad en el servicio de una universidad mexicana". GestioPolis. 17 diciembre 2005. Web. <https://www.gestiopolis.com/analisis-imagen-calidad-servicio-universidad-mexicana/>.
Valencia Gómez, Cristian Michel. "Análisis de la imagen y la calidad en el servicio de una universidad mexicana". GestioPolis. diciembre 17, 2005. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/analisis-imagen-calidad-servicio-universidad-mexicana/.
Valencia Gómez, Cristian Michel. Análisis de la imagen y la calidad en el servicio de una universidad mexicana [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/analisis-imagen-calidad-servicio-universidad-mexicana/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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