Teoría del Sistema de Gestión de Inversiones para una comercializadora de combustibles en Cuba

Sistema de Gestión de Inversiones/ Investment Management System
Yanela Mejias Peña. yanela.mejias@eccmg.cupet.cu
Institución de la autora
Empresa Comercializadora de Combustibles Camaguey
País: Cuba
Resumen
El trabajo se desarrolló en su primera fase como investigación de tipo evaluativo, porque
se recopiló y analizó la información referente al diagnóstico de la situación actual, a través
de revisiones documentales, encuestas y recorrido por las áreas del proceso, obteniendo
como resultado que el 86 % de los encuestados consideran que no existe el sistema de
gestión de inversiones el cual debía diseñarse e integrarse al sistema de gestión empresarial
de la empresa, lo que facilitaría el trabajo al existir procedimientos que orienten a los
especialistas. Para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para el
proceso de inversiones, el presente trabajo tiene por propósito la propuesta de etapas
aplicando los parámetros evaluativos de las normas: ISO 9000, ISO 9001, se aplicó el
Método Delphi basado en el criterio de expertos con el fin de consultar y determinar por
análisis estadístico si existe consenso o no sobre la propuesta planteada, obteniendo su
aceptación.
Palabras Claves: Sistema de Gestión de Inversiones, sistema integrado de gestión
empresarial.
Abstract:
This work was develoved in a first moment as an evaluated investigation, because first
of all was compiled and analized the information related to the diagnosis in the present day
throuhgt documental review, surveys and a tour around the process areas, getting as result
the 86 per cent of the respondent consider there is not exist the investment management
system which must be designed an integrated to the business management system, which
would facilitate the work if exist procedures to guide to the specialist. To design and
implement the Quality Management System to the investment process this work has as
purpose the proposal of stages applying evaluative parameters of the rules: ISO 9000, ISO
9001, the methods applied was the Delphi Methods based as is seen by experts to consult
and determinate by stadistic analyses if there is a concensus or not about the proposal
raised, getting their aceptance.
Key Words: Investment Management System, integrated business management system
1. Introducción
En países en vías de desarrollo, la lucha por la eficiencia, eficacia y la competitividad se
ha convertido en una tarea de primer orden y para ello se debe prestar atención a las
necesidades del cliente, a sus quejas o muestras de insatisfacción así como al proceso de
calidad condicionada por la forma en que la organización realiza todas las actividades que
repercuten en el servicio que presta a sus clientes (la contratación, las compras, el
mantenimiento, las inversiones, el control del servicio, la documentación, la detección y
corrección de fallos o incidencias a tiempo, la formación adecuada del personal, etc
En el año 1987 surgen las primeras normas técnicas de la familia ISO 9000, para
sistemas de aseguramiento de la calidad, revisándose en el 1994 y declarándose como
sistemas de gestión de la calidad, sufriendo modificaciones en el año 2000, en el 2008 y en
el 2015.
La actividad de la entidad seleccionada para llevar a cabo la investigación sobre el
diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en las Inversiones se enmarca en la esfera de
los servicios dirigidos a la comercialización de los combustibles
Debido a la no existencia de antecedentes de estudios sobre la aplicación del Sistema de
Gestión de la Calidad en Inversiones, el interés empresarial de diseño del sistema en la
actividad, la necesidad de hacer gestión con la máxima calidad se identifica como problema
científico que justifica la realización de este proyecto: ¿Cómo diseñar metodológicamente
un Sistema de Gestión de la Calidad en las Inversiones para la empresa, para lograr la
calidad del servicio esperado?
Objetivo general: Definir etapas para diseñar el Sistema Gestión de la Calidad en las
Inversiones de la Empresa Comercializadora Combustible Camagüey.
Los métodos de investigación fueron el análisis histórico lógico, el análisis y síntesis;
el método hipotético deductivo, observación, revisión documental. Criterio de expertos.
Como resultado directo de esta investigación se propone un diseño metodológico para el
Sistema de Gestión de la Calidad (SCG) en las Inversiones de la empresa.
2. Resultados Del Trabajo
Las empresas, independientemente de su tamaño, enfrentan demandas de rentabilidad,
calidad, tecnología y desarrollo sostenible, por lo que un sistema de gestión de inversiones
eficiente diseñado a la medida de sus procesos comerciales podría ayudar a enfrentar los
desafíos del cambiante mercado global de hoy y convertir esas presiones en una ventaja
competitiva.
La propuesta de un sistema de gestión de inversiones para la empresa contribuye a
obtener resultados válidos para obtener una ganancia futura y a la integración de este propio
sistema con los requisitos del sistema de gestión integrado implantado y certificado en la
empresa objeto de estudio, pero para esto se necesita reflexionar sobre algunos conceptos
básicos relacionados con esta temática.
2.1 Sistemas de gestión
El término sistema proviene del latín systema, es un conjunto de funciones, virtualmente
referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o abstractos. También suele definirse como
un conjunto de elementos dinámicamente relacionados formando una actividad para
alcanzar un objetivo operando sobre datos, energía y/o materia para proveer Información.
Existen también otras definiciones, como por ejemplo; se considera sistema a un
conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario.
Zhamin (1977) define sistema como “cierta totalidad integral que tiene como
fundamento determinadas leyes de existencia… El sistema está constituido por elementos
que guardan entre sí determinada relación.”
Define Harrington (1993) sistema como controles que se aplican a un proceso para tener
la seguridad de que este funcione eficiente y eficazmente.
Por otra parte Amozarrain (1999) considera que sistema es una estructura organizativa,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar una gestión determinada.
La norma ISO 9000:2005 define sistema como el conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan.
Pero todas las definiciones coinciden en identificar un sistema como:
Un conjunto de elementos que poseen cierto ordenamiento y organización.
Posee elementos relacionados entre sí y que no trabajan por sí solos.
Persiguen un objetivo común.
El sistema posee ciertos parámetros como son : entrada o insumo o impulso (input),
salida o producto o resultado (output), procesamiento o procesador o transformador
(throughput), retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback), ambiente,
control de la calidad, que caracterizan por sus propiedades, el valor y la descripción
dimensional de un sistema específico
De igual manera el concepto de gestión ha recibido diferentes definiciones por varios
autores.
El Diccionario Ilustrado de la Lengua Española define que gestionar es hacer diligencias
para el logro de algún objeto, negocio o deseo cualquiera, Diez años más tarde este
concepto recibe una modificación al agregar que esas diligencias pueden cambiar con el
transcurso del tiempo y de acuerdo al escenario donde se realice el negocio..
Según la Resolución 399/03 del Ministerio de Auditoría y Control (MAC) la gestión
comprende todas las actividades de una organización que garantizan el cumplimiento de las
metas y objetivos trazados a partir del diseño estratégico desarrollado con la participación
de la dirección y demás trabajadores, incluye la evaluación oportuna y sistemática de
su desempeño operativo en función de las estrategias previstas.
La norma cubana ISO 9000:2005 define gestión como las actividades coordinadas para
dirigir y controlar una actividad u organización con respecto a la calidad y que la
organización es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
De igual forma esta norma define a los sistemas de gestión como el sistema para
establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos, además aclara que un
sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión.
Gonzalo Vergara (2009) define sistema de gestión como un conjunto de etapas unidas en
un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y
su continuidad.
De igual manera la norma cubana ISO 14001:2015 define a los sistemas de gestión
como el conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan
para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Un sistema de gestión eficiente le puede ayudar a las empresas a gestionar la multitud de
retos a los que deben hacer frente, desarrollan unos procesos y unos estándares para medir y
cumplir con esos estándares.
Un sistema de gestión eficaz debe proporcionar valor añadido a la empresa,
esencialmente permitiendo hacer las cosas mejor, de forma más barata o más rápida, a
medida que el sistema se desarrolla. Los principales estándares de sistemas de gestión
ponen énfasis en la mejora continua
Implantar un sistema de gestión da la oportunidad de centrarse en optimizar las áreas
que más le interesan a la entidad y a su entorno.
Facilitar la comercialización de sus bienes o servicios es uno de los motivos por los
cuales a una empresa le gustaría tener certificado su sistema de gestión por un organismo
de certificación independiente. Las regulaciones podrían ser otra razón, así como las
exigencias de la globalización, con procesos más sofisticados y mayores responsabilidades
en términos de conducta empresarial frente a las partes interesadas (stakeholders).
En estos casos, las empresas buscan la evaluación y certificación independiente de sus
sistemas de gestión como medio para evidenciar el cumplimiento. Sin embargo, un motivo
más evidente podría ser, simplemente, que la dirección de la empresa viera un valor
añadido cuando una organización capacitada auditara sus sistemas de gestión de forma
independiente y evidenciara el resultado por medio de un certificado. La dirección necesita
anticiparse y no puede permitirse incidentes por falta de control, que afecten al valor de sus
productos o servicios.
Implantar y certificar un sistema de gestión es comunicar a las partes interesadas de su
entorno, de su compromiso con la mejora continua en el ámbito de la calidad, el
medioambiente y la seguridad. La validación externa ayuda a las empresas a mejorar
constantemente sus estrategias, su operatividad y la calidad de sus productos o servicios. La
elección del organismo certificador adecuado, garantiza una validación objetiva
independiente de su sistema de gestión.
Ello le conducirá más allá de la mera certificación del cumplimiento, en una dirección
marcada siempre por un enfoque al riesgo, que le ha de reportar beneficios.
Por lo general las organizaciones, con el transcurso del tiempo, tienden a aumentar su
tamaño y con ellas la cantidad de información y número de datos que se deberán gestionar.
Ante esta situación, a menudo las empresas se enfrentan al gran reto de armonizar y
compatibilizar todos sus sistemas de información. Una solución para facilitar esta labor es
instalar un sistema de gestión de empresarial.
Estos sistemas están diseñados para coordinar e integrar todos los procesos de la
organización, combinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes
funciones, niveles y unidades de negocio.
El concepto de sistemas de gestión empresarial se refiere al conjunto de aplicaciones que
se utilizan en las empresas para realizar cada uno de los pasos de la administración de la
misma.
Los sistemas de gestión empresarial son el conjunto de políticas, prácticas,
procedimientos y procesos utilizados en la elaboración e implementación de estrategias, su
ejecución, y toda la actividad de gestión asociada. Las empresas utilizan actualmente
sistemas de información a todos los niveles de operación para recoger, procesar y
almacenar datos, optimizando las operaciones diarias.
El objetivo de los sistemas de gestión empresarial es proporcionar información de
calidad a los usuarios en forma de informes y simulaciones de modelos matemáticos que les
ayudan a predecir el futuro y decidir en consecuencia.
El objetivo que persigue una determinada organización en el proceso de implantación de
un sistema de gestión empresarial es disponer de un sistema que permita automatizar y
simplificar procesos eliminando aquellos redundantes o innecesarios, reducir los tiempos de
respuesta y disponer de la información de manera precisa y oportuna.
Sin embargo, una de sus funciones más importantes es el soporte a la toma de
decisiones, especialmente cuando la decisión no es de rutina, por lo que el responsable de
definir la iniciativa a aplicar debe proporcionar el juicio, la evaluación y conocimientos
sobre la definición del problema. En esta labor la aportación de los sistemas de gestión
empresarial es insustituible ya que, sin ellos, no sería posible evaluar todas las variables que
pueden afectar a la resolución de un problema o tomar en consideración todos los datos que
se deben tener en cuenta para una visión completa y de calidad de la realidad.
Existen empresas que realizan inversión masiva y a menudo obtienen sensación de
descontento con el resultado de la implantación de un sistema de gestión empresarial,
percibiendo su implantación como una obligación más y no como una opción, sin embargo
la adquisición de esta tecnología permite gestionar un importante recurso: la información.
Entonces es válido cuestionar ¿Implantar un sistema de gestión empresarial es un costo o
una inversión?
El sistema de gestión empresarial por sí solo no impacta en lo más mínimo en la
rentabilidad de los resultados de la empresa si se continúa realizando lo mismo que antes de
su implantación.
Una buena gestión empresarial debe estar basada en la mejor preparación de sus
componentes humanos, materiales e intelectuales para afrontar los acontecimientos a través
de los cuales dicha gestión se desarrolla.
La confección y aplicación de un sistema puede resumirse en la siguiente secuencia:
Escribir lo que se hace.
Hacer lo que se ha descrito.
Demostrar que se ha hecho bien.
Revisar lo realizado para su mejora.
2.2 Sistema de Gestión de Inversiones
La palabra latina inversio es el origen etimológico del actual término inversión. En
concreto, se determina que aquella está conformada por la suma de tres partes: el prefijo in
que puede traducirse como “hacia dentro”, el vocablo versus que es sinónimo de “dado la
vuelta” y finalmente el sufijo –ion que es equivalente a “acción”.
Una inversión, en el sentido económico, es una colocación de capital para obtener una
ganancia futura. Esta colocación supone una elección que resigna un beneficio inmediato
por uno futuro y por lo general improbable.
El término inversión no está limitado únicamente a inversiones que se capitalizan con
fines contables o fiscales. En este contexto, una inversión puede ser cualquier medida que
al principio genera costos y que solo puede generar ingresos o proporcionar otros
beneficios al cabo de cierto tiempo (por ejemplo, proyectos de inversión).
Las empresas suelen hacer inversiones en todo momento. Algunas son necesarias para su
funcionamiento cotidiano, otras son concretadas con vistas a futuro.
Dentro del ámbito empresarial se encuentra con lo que se conoce como plan de
inversiones. Se trata en concreto de un proyecto donde aparece recogido de manera clara el
destino de lo que son los recursos financieros que tiene una empresa.
Una inversión contempla tres variables: el rendimiento esperado (cuánto se espera
ganar), el riesgo aceptado (qué probabilidad hay de obtener la ganancia esperada) y el
horizonte temporal (cuándo se obtendrá la ganancia).
Las empresas siempre están en la búsqueda del incremento de su patrimonio no solo
desde el punto de vista económico, sino también mediante la adquisición de activos fijos y
para ello recurren a las inversiones.
Al integrar las definiciones de inversión con gestión y sistema, la autora del presente
trabajo concibe al Sistema de gestión del inversión como “conjunto de políticas o
mecanismos que integran determinadas actividades, con el objetivo de obtener beneficios
futuros aunque impredecibles los cuales están destinados a satisfacer las necesidades de
producción y/o servicios en las entidades que lo requieran”.
El componente gestión de inversiones ofrece funciones para ayudar en la planificación,
la inversión y los procesos de financiación para:
Inversiones de capital, tales como la adquisición de activos fijos como los
resultantes de la fabricación propia o la adquisición.
Inversiones en investigación y desarrollo.
Proyectos que conllevan principalmente recargos de gastos generales, tales
como la educación continuada de empleados o el establecimiento de nuevos
mercados.
Programas de mantenimiento.
Toda empresa debe tener un control de las inversiones que realiza en función del avance
de las mismas, para ello debe contar con un sistema que le permita chequear el
cumplimiento de estas y la calidad del resultado.
El sistema de gestión de inversiones es un sistema no normalizado porque no está
amparado por normas cnicas sino que obedece a criterios de autores, resoluciones, otros
documentos legales como son leyes, decretos leyes y decretos, por lo que es considerado
como elemento de entrada de otro proceso por las funciones que desempeña; es por ello que
se tiene que adaptar a la NC ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos.
La Norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para
certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la
calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
Esta norma es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios
En las normas ISO se describen principios que son aplicables a todo tipo de servicio.
La no existencia en el país de una norma para un sistema de gestión no limita a una
organización a utilizar una norma de otro país, región o de carácter internacional.
Estas normas tienen un carácter voluntario, aunque en las relaciones contractuales y las
exigencias del mercado se aprecian como un requisito para demostrar competencia en el
segmento para el cual tienen el alcance fijado.
Todos estos sistemas de gestión son certificados por los órganos de cada país, pudiendo
ser también certificables por organizaciones internacionales y de otros países.
La actividad de Inversiones por el objetivo que persigue dentro de la entidad se
identifica como cliente interno, ya que brinda servicios a las áreas de la empresa.
En todas las entidades se fijan objetivos en cuanto a ventas, servicios, beneficios,
producción y sus resultados son comprobados periódicamente y se toman acciones
correctoras para evitar desviaciones, obstrucciones en los flujos, etc. que afecten el
desarrollo de la misma y consigo la satisfacción del cliente.
La aplicación de las normas ISO 9001:2000 y 9001:2008 en las entidades certificadas en
la integración del sistema de calidad, son de por una exigencia que impone calidad a las
inversiones, por lo que considera es el momento oportuno para salir adelante en este
proceso, dada las ventajas que implica el domino y desarrollo del sistema integrado de
gestión.
El manual del sistema de inversiones a elaborar para aquellas entidades que se
encuentran certificadas en el sistema de gestión integrado de calidad debe incorporar
además de los requisitos establecidos en las normas ISO 9001: 2000 y 2008 el:
Árbol del diseño de la documentación de la Zona común de integración.
Árbol del diseño de la documentación específica del sistema de gestión de
inversiones.
La elaboración de los procedimientos, registros y controles deben estar soportados por la
norma ISO 9001:2008, fundamentalmente para las entidades ya certificadas en Sistemas de
Gestión Integrado de Calidad, analizando su estrecha vinculación con otros procesos.
2.3 Sistema integrado de gestión
En la estructura organizativa tradicional de una empresa cada departamento se centra en
resolver las tareas que tiene asignadas de manera eficaz y eficiente.
En principio, este planteamiento parece el más lógico para mejorar la productividad, ya
que se basa en una división y especialización del trabajo, de manera que un determinado
departamento se encarga de las actividades comerciales y de marketing, otro se ocupa de
toda la gestión financiera y administrativa, etc. La paulatina introducción de la informática
en las empresas permitió dar soporte a cada uno de estos departamentos y áreas funcionales
de forma aislada.
Pero, de esta forma, cada departamento se centra en la función que tiene asignada y
pierde la visión global de las actividades de la organización. La separación entre las
distintas funciones puede dificultar la comunicación interdepartamental y el flujo de
actividades que se desarrollan a nivel global por la empresa.
Los sistemas integrados de gestión surgieron con el objetivo de facilitar un sistema que
cubriera todas las áreas funcionales de una empresa de forma integrada: finanzas,
producción, compras, ventas, recursos humanos, etc.
Integrar los sistemas de gestión es una nueva forma de enfocar las actividades de una
empresa para controlar integralmente y de forma eficaz las diferentes variables que son
claves para esta, colocando como objetivo máximo el logro de una política integrada de
gestión asegurando así la competitividad y que se permita responder a las exigencias de los
mercados internacionales y locales.
Según Arias (2014) la integración constituye un valioso mecanismo para racionalizar y
organizar el trabajo, posibilitar la coordinación entre las diferentes áreas, utilizar
racionalmente los recursos disponibles, contribuyendo al desarrollo y adecuado desempeño
de todas sus actividades.
El propósito de los sistemas integrados de gestión es concientizar a las empresas que un
crecimiento continuo de la cultura empresarial permite a las organizaciones operar con
excelencia y ventaja competitiva.
Según Delgado (2006) el requisito fundamental para la implementación de un sistema
integrado en la organización es el obtener el compromiso del personal el cual debidamente
capacitado y motivado, otorgue ideas y puntos de vista que faciliten la adaptación a los
cambios.
Un sistema integrado de gestión no es simplemente la integración de los requisitos de los
distintos sistemas que lo conforman; es la formación de un nuevo sistema único en la
organización como instrumento para la gestión que permite con su utilización satisfacer las
expectativas de la parte interesada donde impacta y que genera nuevas propiedades
imposibles de lograr sin la integración.
O sea, todos los sistemas que la empresa tiene implantado y que conformarán un sistema
integrado deben tener las siguientes coincidencias en cuanto a la estructura de las normas.
En estos sistemas de gestión, existe un compromiso y liderazgo por parte de
la dirección pues solamente si la dirección de la organización está comprometida se
logrará el éxito.
Estos sistemas de gestión, están inmersos en un proceso de innovación y
mejora continua.
Se basan fundamentalmente en la acción preventiva y no en la correctiva.
Han de aplicarse en todas las fases del ciclo de vida de los productos y en
todas las etapas de los procesos productivos.
Deben ser medibles. Solo serán eficaces, si se son capaces de medir y
evaluar la situación en la que se encuentra la entidad y hacia donde desea avanzar.
En los sistemas las técnicas de evaluación son similares e idénticas.
Los sistemas implican el compromiso y participación de todas las personas
que trabajan en la organización. Realmente sería difícil obtener éxitos sin la
participación de todo el personal en materia de calidad, ambiente o seguridad, pues
son procesos continuos e integrados en toda la estructura de la organización.
La formación es la clave principal de todos aquellos sistemas de gestión que
se desarrollen en las organizaciones.
La implementación de un sistema integrado de gestión brinda beneficios a la empresa
porque permite a la organización demostrar su compromiso hacia todas las partes
interesadas en la misma y no solo hacia el cliente, pues un sistema integrado de gestión
cubre todos los aspectos de la empresa desde la calidad del producto y el servicio al cliente,
hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una situación de desempeño ambiental
y de seguridad y salud ocupacional aceptables.
Según Turmero (2009) los principales beneficios que produce la implantación de un
sistema integrado de gestión en la empresa son los siguientes:
Mejora la eficiencia y efectividad de la organización por la buena adaptación
a las necesidades del mercado.
Mejora las relaciones con los proveedores, al hacerlos partícipes de la
filosofía de la calidad.
Mejora el rendimiento, competencias y el entrenamiento de los miembros de
la organización, como individuos y equipo.
Mejora la moral y la motivación del personal, por sentirse partícipes y
hacedores de la mejora continua de su organización.
Mejora las oportunidades laborales, al contar con la certificación de
organismos internacionales de validez mundial, satisfaciendo simultáneamente
requisitos actuales del mercado.
En general, las empresas con un sistema ya implantado podrían ampliar su sistema de
gestión a otros campos, al menos en cuanto al tratamiento documental, con solo
incrementar los documentos ya existentes, evitando las redundancias e incluyendo
referencias cruzadas e interrelaciones entre los distintos elementos específicos de los
diferentes sistemas.
Según Turmero (2009) el diseño de gestión integrada pretende facilitar un enfoque
rentable y eficiente en los sistemas de gestión, lo cual permitirá tener un solo sistema
documental, integrando la política y los objetivos.
En fin las organizaciones tienen la facultad de decidir los elementos o sistemas que
conformarán el sistema integrado de gestión acorde a sus necesidades, expectativas y
características.
3. Conclusiones
Las empresas tienen la libertad de decidir los elementos que conformarán su sistema
integrado de gestión acorde con sus necesidades, lo que demuestra que los sistemas de
gestión continuarán siendo un instrumento a lo que las empresas dedicarán estudio
constante en busca de la competitividad, la eficiencia y la eficacia.
La aplicación de la metodología de evaluación y diagnóstico permitió evaluar la
situación actual en que se encuentra la Calidad de la Gestión de las Inversiones,
demostrándose la necesidad de su implementación de manera integrada con los restantes
componentes del Sistema de Gestión de la empresa Cupet Camagüey.
La propuesta de Sistema de Gestión de Inversiones de la Empresa CUPET satisface los
requerimientos técnicos de su elaboración y permite a la dirección de la empresa integrar
aún más la gestión de la entidad.
4. Agradecimiento
A mis compañeros de trabajo y demás profesionales que contribuyeron, sin el aporte de
ellos no habría sido posible la realización del mismo. A mi familia por su apoyo.
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Mejias Peña Yanela. (2016, septiembre 13). Teoría del Sistema de Gestión de Inversiones para una comercializadora de combustibles en Cuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-sistema-gestion-inversiones-una-comercializadora-combustibles-cuba/
Mejias Peña, Yanela. "Teoría del Sistema de Gestión de Inversiones para una comercializadora de combustibles en Cuba". GestioPolis. 13 septiembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/teoria-sistema-gestion-inversiones-una-comercializadora-combustibles-cuba/>.
Mejias Peña, Yanela. "Teoría del Sistema de Gestión de Inversiones para una comercializadora de combustibles en Cuba". GestioPolis. septiembre 13, 2016. Consultado el 5 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/teoria-sistema-gestion-inversiones-una-comercializadora-combustibles-cuba/.
Mejias Peña, Yanela. Teoría del Sistema de Gestión de Inversiones para una comercializadora de combustibles en Cuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/teoria-sistema-gestion-inversiones-una-comercializadora-combustibles-cuba/> [Citado el 5 de Diciembre de 2016].
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