Programa de capacitación en Inteligencia Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero Cuba

  • Talento
  • 6 minutos de lectura
Titulo del Trabajo: Programa de capacitación sobre Inteligencia
Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero.
Autor: MSc Miriam Corzo Corzo.
Departamento: Gestión.
INTRODUCCION
“Quien se controla a mismo, no tendrá dificultad alguna para gobernar con
eficacia. Al que no sabe gobernarse a mismo, le resultará imposible ordenar
la conducta de los demás”
Confucio.
En el mundo empresarial actual, cada vez se le presta mayor importancia a la
Inteligencia Emocional y las competencias y habilidades que la componen para
la gestión exitosa de los directivos de cualquier rama.
Numerosas investigaciones han demostrado que el desarrollo de estas
competencias y habilidades emocionales, resultan aún más importantes para el
desempeño de una profesión, que el propio coeficiente intelectual o académico.
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y
manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con
nosotros mismos., engloba habilidades muy distintas aunque complementarias
(Autoconocimiento, autorregulación, Automotivación, empatía y habilidades
Sociales) a la inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva
medida por el cociente intelectual.
Las emociones poseen un importante desempeño en nuestras vidas, pueden
generar energías poderosas para alcanzar los objetivos que nos proponemos,
pero también pueden generarnos frustraciones profundas que inhiban nuestros
pensamientos y acciones.
En las relaciones con los demás, pueden ayudarnos a trasmitir entusiasmo,
confianza, optimismo, motivar y reclutar seguidores para nuestros proyectos,
pero también pueden generarnos conflictos y rechazos, si no sabemos
manejarlas de manera ¨inteligente¨.
En el ámbito laboral ello cobra una significación estratégica para el logro de la
realización profesional y el crecimiento personal.
En un sector como el turismo, donde el objeto social de nuestras instalaciones
lo constituye brindar un servicio de excelencia, resulta de vital importancia
pertrechar de los conocimientos necesarios sobre esta temática a cuadros,
reservas y trabajadores en general, de manera que se produzcan los
aprendizajes necesarios que puedan revertirse en una mejor atención al cliente
interno y externo.
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, el Objetivo General de este
trabajo lo constituye:
Elaborar un programa sobre Inteligencia Emocional que contribuya a resolver
las carencias que en este sentido poseen los cuadros y reservas de las
Instalaciones del turismo en Varadero.
DESARROLLO
Presentación del Programa
FUNDAMENTACION.
En el mundo empresarial actual, cada vez se le presta mayor importancia a la
Inteligencia Emocional y las competencias y habilidades que la componen,
(Autoconocimiento,autorregulación,Automotivación,empatía y habilidades
Sociales ) para la gestión exitosa de los directivos de cualquier rama.
Numerosas investigaciones han demostrado que el desarrollo de estas
competencias y habilidades emocionales, resultan aún más importantes para el
desempeño de una profesión, que el propio coeficiente intelectual o académico.
Se considera de vital importancia, en un sector como el turismo, brindar los
conocimientos necesarios sobre esta temática a cuadros , reservas y
trabajadores en general, de manera que se produzcan los aprendizajes
necesarios que puedan revertirse en una mejor atención al cliente interno y
externo.
A quiénes va dirigido: trabajadores del turismo, cuadros y reservas.
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA.
Brindar a los cuadros, reservas, y trabajadores del turismo, las
herramientas necesarias para el desarrollo de las Competencias Emocionales.
PLAN TEMATICO
No
.
Temas Hora
Teóricas
Horas
Trab
Indep
Total
Horas
1. La Inteligencia Emocional y el Coeficiente
intelectual.
4 4 8
2. Las cinco dimensiones y 25 aptitudes
Emocionales de según Goleman
8 8 16
3. Importancia de la Inteligencia Emocional en la
Empresa.
4 4 8
4. Test para la autoevaluación de la Inteligencia
Emocional ..
2 2 4
5. Taller integrador 4 8 12
Horas Totales 22 26 48
PLAN ANALITICO.
Tema 1. La Inteligencia Emocional y el Coeficiente intelectual
Objetivos:
1. Analizar diferentes conceptos de Inteligencia emocional.
2. Valorar la relación entre Inteligencia emocional e Inteligencia académica
en el desempeño del individuo.
Contenidos:
Introducción. Breve reseña del surgimiento de los estudios sobre Inteligencia
Emocional en el ámbito Empresarial. Análisis de Conceptos de diferentes
autores. Valoración de la relación entre Inteligencia emocional e Inteligencia
académica en el desempeño del individuo..
Tema 2. Las cinco dimensiones y 25 aptitudes Emocionales de según
Goleman.
Objetivos:
Analizar las Competencias Emocionales y las aptitudes que conforman
las mismas.
Valorar la importancia del desarrollo de estas competencias para el
adecuado desempeño laboral.
Contenidos:
Competencias Emocionales en el plano intrapersonal (Autoconocimiento,
Autorregulación, Automotivación).
Competencias o aptitudes Sociales (Empatía, habilidades Sociales).
Tema 3 Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa.
Objetivo: Valorar la importancia de desarrollar Empresas con Inteligencia
Emocional.
Contenidos:
Los sentimientos y su importancia en la medida en que facilitan o dificultan la
búsqueda del objetivo común en las organizaciones.
Aspectos a tener en cuenta para el reclutamiento de personas en las empresas
inteligentes emocionalmente
Tema 4. Test para la autoevaluación de la Inteligencia Emocional
Objetivo: Entrenar a los cursistas en la autoevaluación del nivel de desarrollo
de sus competencias emocionales.
Contenidos:
Aplicación y tabulación y evaluación de los resultados de la aplicación del Test
General de Weisinger.
TALLER INTEGRADOR FINAL.
Objetivo: Analizar mediante el trabajo grupal, las fortalezas y debilidades que
se manifiestan en la empresa en cuanto al desarrollo de la inteligencia
emocional en sus cuadros y reservas.
Sistema de habilidades a desarrollar.
Identificar las competencias emocionales necesarias a desarrollar en
nuestros directivos..
Determinar la importancia de desarrollar Empresas con Inteligencia
Emocional.
Aplicar Test de auto diagnóstico del desarrollo de las competencias
emocionales.
BIBLIOGRAFÍA
1. .Codina A. Inteligencia Emocional para el trabajo directivo y las
relaciones interpersonales. Editorial Ciencias Sociales. La Habana 2012.
2. Cooper,R: La inteligencia Emocional aplicada al Liderazgo y a las
organizaciones .Editorial Norma,Bogotá. 1998
3. Garner,H: Teoría de las Inteligencias Múltiples.Edit. Paidós, Barcelona
1983
4. Goleman,D: La Inteligencia Emocional, por qué es más importante que
el cociente intelectual.Javier Vergara Editor. Buenos Aires. 1996.
5. Handabaka,J. (2001)Ñ La inteligencia emocional en la Empresa Editora
AMEX , Lima 2001.
6. Martínez , C.Consideraciones sobre la Inteligencia Emocional. Editorial
Científico- Técnica, La Habana. 2009.
7. Ryback, D: Trabaje con su inteligencia Emocional. Los factores
emocionales al servicio de la gestión empresarial y el liderazgo efectivo. EDAF,
Madrid.1998.
8. Segal,J: Su inteligencia Emocional,. Aprenda a incrementarla y a usarla..
Grijalbo, Barcelona 1997.
9. Valls.A Inteligencia Emocional en la Empresa. Ediciones Gestión
2000,S:A,España 1999
CONCLUSIONES.
Esta temática se oferta por primera vez en la modalidad de curso de
capacitación para cuadros y reservas del polo, aunque puede extenderse su
oferta para todos los trabajadores del turismo, fundamentalmente para lo que
se encuentran en la prestación del servicio directo al cliente.
En las dos Instalaciones que se ha impartido este programa hasta el
momento ha tenido muy buen nivel de aceptación entre los cursistas, por la
importancia que le atribuyen para su desempeño en la vida personal y laboral.
RECOMENDACIÓN.
Validar su impacto a través de la evaluación del desempeño de los
cuadros y sus reservas una vez recibido el curso.
Extender la impartición del curso a otras instalaciones hoteleras en
función de los resultados obtenidos en la acción enunciada en la
recomendación anterior.
Datos de la autora.
Lic. En Psicología Pedagogía, Master en trabajo Comunitario. Con 33 años de
experiencia en la docencia. Diplomada en Gestión de Empresas Turísticas y
Psicopedagogía para el Turismo, Profesora de Administración de Empresas de
la Escuela de Hotelería y Turismo, Varadero. Cuba.

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Corzo Corzo Miriam. (2016, noviembre 8). Programa de capacitación en Inteligencia Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero Cuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/programa-capacitacion-inteligencia-emocional-cuadros-reservas-del-polo-turistico-varadero-cuba/
Corzo Corzo, Miriam. "Programa de capacitación en Inteligencia Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero Cuba". GestioPolis. 8 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/programa-capacitacion-inteligencia-emocional-cuadros-reservas-del-polo-turistico-varadero-cuba/>.
Corzo Corzo, Miriam. "Programa de capacitación en Inteligencia Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero Cuba". GestioPolis. noviembre 8, 2016. Consultado el 8 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/programa-capacitacion-inteligencia-emocional-cuadros-reservas-del-polo-turistico-varadero-cuba/.
Corzo Corzo, Miriam. Programa de capacitación en Inteligencia Emocional para Cuadros y Reservas del Polo turístico de Varadero Cuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/programa-capacitacion-inteligencia-emocional-cuadros-reservas-del-polo-turistico-varadero-cuba/> [Citado el 8 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de iloasiapacific en Flickr