EL MÉTODO CREATIVE PROBLEM SOLVING (CPS) PARA RESOLVER PROBLEMAS

Autor: Oscar Isoba

Innovación y creatividad

04-10-2007

Este método muy reconocido mundialmente, desarrolla la secuencia del CPSI (Creative Problem Solving Institute) y consiste en los siguiente pasos.

a-Identificar y descripción del problema y valoración de su intensidad:
Describir de forma breve y completa en que consiste el problema para lo cual se recomienda hacerlo de forma escrita, y se le dará un valor del 1 al 10, con 1 de menor importancia y 10 de máxima.

b-Especificación del problema:
Desmenuzar todo lo posible los componentes de la situación y de las respuestas.

c-Redefinir el problema sobre la base de juntar datos:
Es lograr ver el problema desde otra perspectiva es decir reestructurarlo, para lo cual se necesita leer todo lo plasmado anteriormente y cambiar cualquier dato que parezca poco exacto a la situación-problema y añadir la nueva información que haya surgido a raíz de la redefinición del problema.

d-Determinar Objetivos o sea clarificar el problema
Especificar de manera clara y detallada la situación ideal que se desea alcanzar, es decir la meta que se pretende obtener; así como la situación final deseada

e-Buscar alternativas o sea generar ideas:
Hay que buscar alternativas para encontrar las soluciones ideales tomando a consideración que:
-Cualquier idea que aparece debe ser tenida en cuenta y anotarla
-Todo vale y que las ideas más disparadas y extrañas son mejores pues abren a la creatividad
-Las ideas se pueden mejorar combinando algunas de ellas ya que generan y dan lugar a una idea mejor.

f-Valoración de las Soluciones:
Evaluar cada una de las alternativas que se generaron a partir de su búsqueda para hacer una selección de aquellas que puedan ofrecer mayores ventajas, lo cual estará determinado por la valorización grupal.

g-Selección de las soluciones mas adecuadas y visualización de consecuencias:
La mejor de las alternativas será aquella que haya obtenido una superior calificación para lo cual es conveniente no centrarse en una sola solución ya que siempre existe la posibilidad de que surjan inconvenientes y no se pueda llevar a la practica, por eso es mejor tener una segunda y tercer alternativa por si la primera no diera el resultado esperado.

h-Aplicación y evaluación de respuestas:
El proceso habrá concluido una vez que se ponga en practica la alternativa seleccionada y logrando el objetivo, se habrían propuesto por ello se debe estar atento a observar las consecuencias para valorar hasta qué punto las cosas se van desarrollando según lo previsto y se alcanzan los objetivos deseados,

i-Ajustar los resultados obtenidos:
Pero si no se alcanzan los resultados entonces se realizaran los ajustes precisos en las fases correspondientes o iniciar de nuevo el proceso CPS.

j-El Plan de acción previsto debe poder controlarse detalladamente y en lo posible tener a mano un plan de problemas potenciales.
Las etapas deben ser completadas pero haciendo esfuerzos deliberados por optimizar cada paso.A modo de ejemplo veamos este.

Recientemente hemos estudiado y resuelto el problema de un conocido fabricante de pisos cerámicos, que ve disminuir sus ventas abruptamente por la importación desde Asia y tomó el siguiente Objetivo.

Objetivo: Crear un piso con mínimo de limpieza

Entonces comenzaremos por el punto d, es decir Clarificar el problema, sobre la base de juntar datos y visualizar la situación ideas del Producto a crear.

Exploramos con un grupo de cinco a seis personas, el contexto ó ambiente, por ejemplo seleccionamos la cocina por ser uno de los lugares más sucios, y buscamos problemas y oportunidades ó provocaciones, imaginando estar allí, al estilo de:

De que modo se pueden hacer varias comidas?
¿Cómo se pueden pelar papas sin hacer basura?
¿Cómo mantener a los chicos lejos de la cocina?
¿Cómo hacer para no comer demasiado?
¿Cómo hacer para limpiar las telarañas cercanas al techo?
¿Como hacer para mantener el piso limpio?

Ahora pasamos al punto e, el buscar alternativas, aplicando el brainstorming ó la Provocación, y tenemos estas variantes de pre ideas aplicables a Como mantener el piso de la cocina limpio?

1. contratar asistentes 4. Lavar muy seguido 7. Hacer que los chicos lo limpien
2. poner un plástico sobre el piso 5. Usar zapatos limpiantes 8. No usar la cocina
3. **Piso autolimpiante 6. **piso desmontable 9. Piso económico cada tanto

** Se eligen ambas alternativas, como las más provocadoras y adecuadas.

En la etapa f, valoramos cada alternativa de modo objetivo.
Una forma simple y rápida es usar el PNI de De Bono. Para ello listamos lo positivo primero, luego lo negativo y lo Interesante respecto del piso desmontable.
En lo positivo la pregunta es: Cuales son las ventajas de esta idea?
En lo negativo la pregunta es: ¿Cómo puedo solucionar ó mejorar esta limitación negativa? De esta forma se exploran alternativas de cambiar la idea original por una idea mejorada.
Lo interesante es como dar un salto a algo distinto e insultante pero que cumpla con lo requerido fehacientemente. De esta forma se exploran refuerzos y saltos cuantitativos.
Así el análisis del piso desmontable es así:

Piso desmontable

POSITIVO NEGATIVO INTERESANTE

Rápido de lavar Pero cómo se hace? Cambio por otro diseño de piso
Piso sin agua biodegradable? Diferentes bandas de patrones
Con la calidez de alfombra pierde robustez Alternativa económica
Resuelve el problema Como hacer el piso robusto Puede cambiarse una parte del piso
Con caños para calefacción Más costoso Ahorro final para el comprador

Algo similar se hace para el piso autolimpiante y en base a que se ponga puntajes se puede elegir entre ambas Ideas, la más favorecida. Esta es la etapa h. A veces una combinación de ambas alternativas es lo óptimo.

Para la etapa i de ajuste de resultados, al PISO DESMONTABLE se tienen los siguientes cambios:

1. Hacer el piso BIODEGRADABLE y ROBUSTO
2. Usar lo INTERESANTE para vender el piso

La etapa j es a veces hecha en forma desprolija, pero es válida tanto para una Invención, como para las vacaciones, fiestas, proyectos, etc.
El proceso de Plan de Acción implica:

1. Describa detalladamente qué es lo que está planificando.
2. Liste los recursos necesarios para salir adelante
3. Liste todos los pasos a ejecutar y coloque fechas en lo posible (puede usar el Project ó spreadsheet)
4. Liste los potenciales problemas

En la primer etapa se debe tener discutido grupalmente lo que se quiere como producto final, anexando esquemas, fotos, descripciones breves, planos y lo que sea necesario, que de idea de tiempo de ejecución.

Durante la segunda etapa se listan todos los materiales, personas, maquinaria, etc. necesarios.

La tercer etapa contiene un plan detallado y el Flujo de caja necesario, sin olvidar la Publicidad del producto y el tiempo de retorno del dinero para la Inversión monetaria.

La etapa final lista los problemas potenciales, preguntando: ¿Qué pasaría si.....? y precisando de su solución ó su evitación con tiempo suficiente, por ejemplo con estas preguntas.

1. Que planifico como modelo para vender mi piso a Otros
2. Retraso de Insumos y hacer un prototipo a medida
3. Pasos :
A. Contactar el proceso de patente y Aplicar el patentamiento.
B. Investigar otros pisos biodegradable, materiales robustos y económicos
C. Crear al menos 5 diseños de pisos
D. Hacer modelos prototipos con papel de contacto
E. Preparar la Presentación para acompañar al modelo
F. Contactar otras empresas de pisos para hacer Acuerdos
4. Problemas: Qué pasaría sí . . .
. . . las compañías desean hacer su propio desarrollo?
. . . NO encontramos materiales
NO disponemos de suficiente capacidad económica?

Cualquier etapa del proceso CPS puede sufrir cambios para satisfacer requisitos económicos, técnicos, gubernamentales, etc.

Pero si no se alcanzan los resultados esperados, entonces se realizaran los ajustes precisos en las fases correspondientes, o se reinicia el proceso CPS con otro grupo distinto de seis personas.

Oscar Isoba

es ingeniero químico y se dedica a promover la creatividad en la educación y el marketing. Actualmente ha completado la edición del libro: Generación y Desarrollo de Ideas creativas.

Es jefe de proyecto de una empresa de ingeniería y Obras industriales. Realizó entrenamiento en 1995 en el Creative Problem Solving Institute de Chicago y en 1999 en el Politécnico de Monterrey, México.

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