Descargar Original

El presenta trabajo pretende contribuir la formación de una actitud y pensamiento estratégico aplicando las técnicas del punto de equilibrio a tres productos turísticos que oferta la AAVV SENDEROS , el propósito es determinar la cantidad de pax y el monto de ventas necesarias a partir del cual la operación brinda utilidades. Lo relevante del trabajo se presenta a partir de la propia concepción de su aplicación a ofertas de AAVV, pues de ella se derivan dos posibles variantes de obtención del nivel de actividad necesarios para no obtener pérdida y a partir del cual se logran utilidades en el negocio.

El resultado alcanzado puede constituye una metodología para aquellos especialistas que deben abordar tales empeños. Esto justifica la ejecución de una investigación para conocer los principales factores que influyen en el accionar de la empresa. El trabajo se centra en el departamento Ventas IV, y serán analizados los tres principales circuitos que mueven la mayor cantidad de pax, los que corresponden al mercado Alemán, mayor emisor de turistas para la empresa.

DESARROLLO

Tomando en consideración la importancia de este trabajo para la Empresa de Ventas Internacionales se propuso el siguiente objetivo general a desarrollar:

Determinar el nivel de facturación necesaria para la Empresa de Ventas Internacionales (departamento Ventas IV) que permita registrar utilidades en las operaciones.

Como objetivos específicos, se pueden señalar:

1. Determinación y análisis de los costos fijos y variables.
2. Cálculo y análisis del Punto de Equilibrio.

Para dar cumplimiento al objetivo general el trabajo se ha estructurado en tres epígrafes:

En el primero se presenta la fundamentación teórica de la técnica del Punto de Equilibrio, la que se empleará en la determinación del nivel de venta (y cantidad de pax) a partir del cual se obtendrán utilidades. Esta técnica es de suma importancia en la planeación financiera, para su aplicación se define la tipología de los costos que integran su cálculo.

El segundo aborda la concepción del producto turístico que oferta la AAVV SENDEROS y dentro de esto se hace una caracterización general de la misma, describiendo los elementos que lo integran, así como un breve análisis de la demanda del producto.

En el tercero se establece la metodología para la aplicación de las técnicas del punto de equilibrio a los productos en cuestión, y a partir de los resultados obtenidos se brindan las conclusiones y recomendaciones.

1. Punto de Equilibrio. Aspectos teóricos fundamentales

El Punto de Equilibrio, también llamado Punto Muerto, Umbral de la Rentabilidad, o Punto de Ruptura, representa el momento económico en que se produce un equilibrio entre los ingresos y los costos totales, es decir, cuando se ha dejado de tener pérdidas y no se ha comenzado a tener utilidades.

El análisis del punto de equilibrio es aplicable a cualquiera de las divisiones o unidades de la organización que tengan debidamente diferenciados los costos en fijos y variables.

Es requisito indispensable para el cálculo y aplicación de este instrumento la correcta definición de cuales son los costos fijos y los costos variables de la organización en cuestión. Sin embargo es necesario destacar que en la mayoría de las organizaciones, la información no se estructura de esta forma, lo que hace un tanto complejo el cálculo del punto de equilibrio.

Los costos de una empresa pueden ser fijos y variables. La necesidad de tal separación radica en que de esta forma, la dirección de la empresa puede analizar sus costos estructurales, es decir, aquellos que se producen independientemente del nivel de venta y los que dependen enteramente de sus operaciones, y emplear dicho conocimiento en el proceso de toma de decisiones.

Costos Variables: Son aquellos que dependen del volumen de producción o el nivel de los servicios, es decir que a mayor producción o unidades producidas, o servicios prestados, entonces los costos variables serán también mayores.
Si se considera por unidad, el costo variable no cambia dentro de cierto rango, no puede incrementarse la producción de bienes y servicios hasta el infinito y esperar que el variable unitario permanezca sin cambios, éste puede aumentar a medida que se produce un mayor número de unidades, pues las operaciones se complican y los costos se incrementan.

Algunos ejemplos de costos variables son: materiales directos, mano de obra directa, gastos totales que en general varíen si varía el volumen de unidades o servicios producidos y vendidos. Los más significativos para la empresa son los Gastos operacionales, Gastos por compensación a clientes, Gastos por variación en tasa y los Gastos administrativos.

Costo Fijos: Son aquellos ligados a las características del proyecto y no dependen del volumen de producción o unidades producidas, una vez determinada la decisión de producir un determinado bien o adquirir un activo, necesariamente debe de incurrirse en ellos. Algunos autores le llaman periódicos porque se originan con la única condición de que el tiempo transcurra, de tal forma que al cabo de cierto tiempo se incurre en ellos porque el calendario así lo exige.

Evidentemente, es muy importante conocer el punto de equilibrio, pues si no se logra obtener ingresos por encima del mismo, se registrará pérdida y, en la medida en que los ingresos estén por encima de él, se tendrá beneficios.
El punto de equilibrio se puede expresar en unidades físicas o bien en unidades monetarias. Además, puede calcularse tanto para la totalidad de la empresa, como para un servicio o producto concreto.

La formula es la siguiente:

Ventas - Costos Fijos - Costos Variables = 0 (punto de equilibrio)

Variantes para la determinación del Punto de Equilibrio

Método de la Ecuación

Punto de Equilibrio = Ventas Netas – Costos Variables Totales – Costos Fijos Totales.

Método del Índice del Margen de Contribución

Esta variante surge debido a que en la mayoría de las organizaciones, ofertan una diversidad de productos y servicios, y por tanto, se formula el Punto de Equilibrio en términos de valor y no en unidades físicas. Para ello se requiere calcular el Índice de Margen de Contribución, que es el cociente del Costo Variable Total entre las Venta Netas. Este índice hay que actualizarlo con frecuencia, cada vez que ocurran cambios importantes en esos factores.

Método Gráfico

Principales supuestos en el Análisis del Punto de Equilibrio

1. El costo fijo es el que no cambia en su total durante un período volviéndose su impacto progresivamente menor a medida que crece el volumen.

2. La utilidad operativa es igual a las ventas menos los costos variables y los costos fijos.

3. Las ventas son iguales a la cantidad por el precio.

4. El costo variable es igual al costo variable unitario por la cantidad.

5. El comportamiento del costo total se ha determinado de forma confiable y lineal a lo largo de la escala relevante.

6. Los costos totales pueden dividirse en un componente fijo y uno variable respecto de un factor relacionado con la actividad económica.

7. Los costos fijos totales permanecen constantes a lo largo de la escala relevante.

8. Los costos variables totales son directamente proporcionales al volumen a lo largo de la escala relevante.

9. El precio de venta permanece sin cambios.

10. El volumen de actividad es el único factor que afecta el costo.

11. El comportamiento de los ingresos totales y de los costos totales es lineal en relación con las unidades de servicio.

12. No existe incertidumbre respecto de los datos de costos, ingresos y cantidad de servicio prestado.

El análisis del Punto de equilibrio es aplicable a cualquiera de las divisiones o unidades de la organización que tengan debidamente diferenciados los costos. Es pues requisito indispensable la definición de cuales son los costos fijos y los costos variables de la organización en cuestión.

2. Agencia de Viajes SENDEROS

Dentro de SENDEROS, la empresa más importante, por el volumen de sus operaciones y la actividad que realiza, es la de Ventas Internacionales, la cual en los últimos años ha incrementado significativamente sus volúmenes de ingreso y con ello su operación en general, que constituye el objeto de estudio del presente trabajo, específicamente el mercado Alemán, el cual representa el 40% de sus ingresos y su mayor TTOO ThoCook se sitúa en el segundo lugar en el ranking de turoperadores europeos, arrancando con una posición de liderazgo en mercados claves como Gran Bretaña, Alemania, Francia, Benelux y Escandinavia.

La dirección de la empresa se subdivide en departamentos con sus correspondientes mercados.

Ventas 1
Mercados: Italia, Grecia, Reino Unido, Europa del Este, Canadá.
Ventas 2
Mercados: Francia, Suiza, Japón, China.
Ventas 3
Mercados: España, Portugal y América Latina.
Ventas 4
Mercados: Alemania, Holanda, Austria, Bélgica.
Ventas 5
Turismo de estancia y renta de autos.

Breve descripción de la actividad que realiza

La Agencia de Viajes SENDEROS brinda la posibilidad de disfrutar con un alcance y diversidad única, el potencial turístico de Cuba. Abrió un camino por el que transita con toda comodidad, por su profesionalismo y la aceptación de un estilo cordial y eficiente, poniendo a la disposición de sus clientes todo el producto turístico cubano, tiene como misión proveer, potenciar y comercializar la oferta turística de cada uno de los polos turísticos fundamentales ubicados en el territorio nacional, con una oferta de carácter integral en productos y servicios opcionales y de paquetes, orientada fundamentalmente a la explotación del atractivo y la infraestructura local.

Además ofrece servicios de Representación y Asistencia en todo el país, confecciona y coordina todo tipo de Circuito Turístico, garantiza reservas de alojamiento en hoteles de diferentes categorías, variedad de excursiones desde cada uno de los destinos turísticos y boletos aéreos. Para asegurar cada uno de los servicios cuenta con guías de turismo altamente calificados.

Servicios que presta

Circuitos y programas variados.

Una de las principales ofertas y de mayor demanda que tiene la empresa es la organización de diferentes circuitos y programas, que incluyen todos los polos turísticos del país y que se agrupan por idioma o países. Este es el principal producto de la empresa. Los circuitos están programados para un recorrido entre 4 y 7 días, comprenden hospedaje, almuerzos en diferentes instalaciones extrahoteleras, visitas a museos, fábricas de tabacos, senderos y safaris, los más importantes son:

1. Toda Cuba Varadero (representa el 28% del total de ventas).

2. Querida Cuba (representa el 19% del total de ventas).

3. Oeste Cuba Varadero (representa el 17% del total de ventas).

Venta de boletos aéreos domésticos.

Boletos a Cayo Largo, Cayo Coco, Holguín y Santiago de Cuba.

Renta de Autos.

Renta de todo tipo de autos en diversas modalidades y con diferentes proveedores.

Programas combinados.

Diversos programas que combinan alojamiento y autos, manejando Cuba, Cuba Free, en 7 días, en 14 días. En estos programas se da la opción de reservar los hoteles con antelación.

Turismo de estancia o individual.

Es el turismo que se organiza de manera independiente por un turista o grupos pequeños de turistas, que por lo general tienen una estancia más o menos larga en un solo hotel, aunque a veces se combinan más hoteles con transfer aéreo o terrestre.

Transfer.

Una de las mayores actividades de la agencia de viajes está dada por el servicio de transfer colectivo de los aeropuertos hacia los hoteles de la ciudad. Este servicio es de alta demanda por los clientes por lo económico que resulta el mismo para los turistas, ya que es colectivo también se brinda el servicio de los hoteles de Ciudad de La Habana hacia los hoteles de Varadero y viceversa.
Todos estos servicios que brinda nuestra agencia responden a las normas de calidad y leyes de protección al consumidor, debido a esto y a que el mercado alemán es un turismo muy exigente, nuestra entidad ha tenido que desembolsar ciertas cantidades de euros anualmente por compensaciones a los clientes, producto de reclamaciones hechas por los mismos por el concepto de mala calidad del servicio.

Misión, Visión y Objetivos de la Entidad

Misión: Somos una organización empresarial del Sistema de Turismo comercializadora del producto turístico nacional, especializada en la actividad receptiva, multiplicadora de las ofertas en todo el territorio nacional y hacia el exterior; prestando servicios de asistencia y representación a turoperadores, turistas individuales o en grupo, organizadora profesional de congresos, de actividades opcionales, de incentivos, de turismo especializado y otros servicios, avalado por el alto nivel profesional y elevada cultura política de nuestros ejecutivos y trabajadores.

Visión: Consolidarnos como la Agencia Receptiva líder en el país, con un servicio de excelencia, distintivo de calidad, con marca SENDEROS y con una adecuada eficiencia económica que permita ampliar la gama de clientes e incrementar las cuotas de mercado, contando con un colectivo de profesionales que poseen un adecuado nivel de conocimientos y experiencia.

Objetivos de la Entidad

• La organización profesional de los viajes de turistas a Cuba u otros destinos y de servicios para esos turistas.
• Actuar como coordinadora entre los productores o prestatarios y los clientes o consumidores, ejecutando o proporcionando servicios al turista.
• Llevar a cabo servicios receptivos en puertos y aeropuertos, a turoperadores, turistas individuales o en grupo, al turismo de salud y otros interesados.
• Atención especializada a turistas VIP (personas muy importantes).
• Oferta de excursiones, reservaciones (incluidos servicios de transfer, charter de aviones y otros), así como actividades opcionales.
• Organización de eventos, convenciones y servicios técnicos requeridos.
• Representación en el destino turístico.

Políticas de Mercado

Alemania: El mercado alemán es un mercado de peso para SENDEROS, teniendo en cuenta la facturación que representa para la agencia, así como el volumen de pax. La estacionalidad de este mercado se cataloga de bastante estable en su comportamiento mensual, mostrando cierto incremento de salidas en viajes de media y larga distancia durante el período invernal y en particular en los meses de noviembre a enero; así como en el verano.

Austria: En este mercado la agencia presenta una importante cuota del mismo, ya que realiza ventas en todas las modalidades con una buena aceptación. Productos que demandan, estancias y circuitos, belleza natural de los lugares, sol y playa con deportes y actividades varias de entretenimientos, ciudad - cultura, riqueza histórica y visita a sitios característicos.

3 Aplicación de la Técnica del Punto Equilibrio a un Producto Turístico.
Para el cálculo del punto de equilibrio deben seguirse una serie de pasos que constituyen la manera de establecer una metodología, la misma se describe a continuación:

Metodología aplicada para la determinación del Punto de Equilibrio.

1) Determinar los costos variables y los costos fijos de la operación, para ello, se tomará en cuenta con el mayor detalle posible los costos en que se incurre al realizar la operación, en este caso los tres principales recorridos determinados por paquetes turísticos cada uno.

2) Cálculo de los costos variables y del costo fijo promedio por circuito. Los costos variables pueden ser determinados a partir de las fichas de costos realizadas por los comerciales.

3) Los costos fijos, se obtienen del Estado de Resultado; se deberá tener en cuenta, para la determinación de éstos, los gastos operacionales, los gastos funcionales y los otros gastos, de manera que la suma de los costos variable y fijos representen el total de costos de la entidad.

4) Una vez determinados los costos variables y fijos y tomando en consideración el precio previsto (precio por pax) para cada recorrido, se realizará el cálculo del Punto de Equilibrio en valores y físico.

5) Finalmente, se determina el Punto de Equilibrio, según la temporada turística (alta o baja), se podrán realizar consideraciones de precio, así como evaluar distintos escenarios según el nivel de utilidad que se desee obtener y los precios del producto que el mercado puede asimilar.

Cálculo del Punto de Equilibrio en el Circuito Toda Cuba.

Datos utilizados para la Determinación del Punto de Equilibrio. A partir de las fichas de costos y del balance general.

Datos para el análisis económico. Temporada alta
Circuito: Toda Cuba x 7 días, para 20 pax.

ü Ómnibus utilizado: 25 plazas para un costo total del recorrido de 1343.00 cuc.
ü Gastos de operación promedio por circuito: 119.00cuc
ü Precio del paquete 404.00 euros x 1.25 (tasa de facturación promedio), corresponden a 505.00cuc.

Los datos que se brindan, muestran la clasificación de los costos totales de la operación en fijos y variables. Esta información se detalla por costo por pax del paquete y los gastos operacionales se promediaron por días.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

505 x = 342 x + 1612 + 0

505 X - 342 X = 1612

163 X = 1612

X = 1612 / 163

X =10 pax

Por tanto, el Punto de Equilibrio se alcanza a partir del pax 10. Habrá pérdida si el circuito cuenta con menos de 10 pax y obtendrá utilidad a partir de 11 pax.

Aplicando la Técnica del Margen de Contribución

PE = (1612+ 0) / (505 - 342) = 1612/163

PE =10 pax

Nivel de Venta de Equilibrio = 10 pax * 505 cuc / pax = 5 050 cuc

Temporada baja

Circuito: Toda Cuba Varadero x 7 días para 20 pax.

Ø Ómnibus utilizado de 30 plazas con un precio total del recorrido de 1554.00.
Ø Los gastos operacionales promedio por circuito: 167.00cuc
Ø Precio de venta del paquete por pax 505.00cuc.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

505X = 327X + 2001 + 0
505X - 327X = 2001
178X = 2001
X = 2 001 / 178

Por tanto, el Punto de Equilibrio se alcanza a partir del pax 12. Habrá pérdida si el circuito cuenta con menos de 12 pax y utilidad a partir de 13 pax.

Nivel de Venta de Equilibrio = 12 pax * 505 cuc / pax = 6 060 cuc

Aplicando la Técnica del Margen de Contribución

PE = (2001+ 0) / (505 – 327)

PE = 2001 / 178

PE = 12pax

Cálculo del Punto de Equilibrio en el Circuito Querida Cuba.
Circuito: Querida Cuba por 7 días para 20 pax.

Datos para el análisis económico. Temporada alta

Ø Ómnibus utilizado: 25 plazas para un costo total del recorrido de 1120cuc
Ø Precio del paquete 520 euros x 1.25 (tasa de facturación), corresponden a 650.00cuc.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

650 x =382 x+1423+0

650 X – 382 X =1423

268 X = 1423

X = 1423/268

X = 6

Por tanto, el Punto de Equilibrio se alcanza a partir del pax 6. Habrá pérdida con un circuito de menos de 6 pax y utilidad a partir de 7mo pax.

Aplicando la Técnica del Margen de Contribución

PE= (1423 + 0) / (650-382) = 1423 / 268
PE=6

Nivel de Venta de Equilibrio = 6 pax * 650 cuc / pax = 3 900 cuc

Datos para el análisis económico. Temporada baja
Circuito: Querida Cuba Varadero x 7 días para 20pax.

Ø El ómnibus utilizado es de 30 plazas para un costo total de 1111.00cuc.
Ø El precio de venta del paquete es 435.00cuc por pax.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

435X = 291X + 1551 + 0

435X – 291X = 1551

144X = 1551

X = 1551 / 144

X = 11 pax

Nivel de Venta de Equilibrio = 11 pax * 435 cuc / pax = 4 785 cuc

Aplicando la Técnica del Margen de Contribución

PE = 1551 + 0 / 435 – 291
PE = 1551 / 144

PE = 11 pax

Para este circuito, el Punto de Equilibrio se alcanza a partir del pax11. Habrá pérdida con un circuito de menor de 11pax y utilidad a partir del pax 12.

Datos para el análisis económico. Temporada alta

Circuito. Oeste Cuba Varadero x 5 días para 20pax.
Ø Ómnibus utilizado de 30 plazas para un costo total de 1022.00cuc
Ø Precio de venta del paquete 370.00cuc por pax.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

370X = 153X + 1196 + 0

370X – 153.00 X = 1196.00

217X = 1196
X = 1196 / 217

X = 6 pax

Nivel de Venta de Equilibrio = 6 pax * 370 cuc / pax = 2 220 cuc.

Temporada baja

Circuito. Oeste Cuba Varadero x 5 días para 20pax.

Ø Ómnibus utilizado de 30 plazas para un costo total de 1184.00cuc
Ø Precio de venta del paquete 304.00cuc por pax.

Aplicando la Técnica de la Ecuación:
Venta = Costos Variables + Costos Fijos + Utilidad

304X = 144X + 1397 + 0

304X – 144.00 X = 1397.00

160X = 1397

X = 1397 / 160

Nivel de Venta de Equilibrio = 9 pax * 304 cuc/pax = 2 736cuc

En este circuito, el Punto de Equilibrio se alcanza a partir del pax9. Habrá pérdida con un circuito de menor de 9pax y utilidad a partir del pax10.

Aplicando la Técnica del Margen de Contribución

PE = 1397.00 + 0 / 304.00 – 144.00

PE = 1397.00 / 160

CONCLUSIONES

Con el desarrollo de este trabajo se cumplió el objetivo fundamental, es decir, determinar si el producto turístico diseñado por la Empresa de Ventas Internacionales es capaz de brindar las utilidades que se esperan.

Ø La aplicación de la técnica del Punto de Equilibrio permitió determinar el nivel de operación necesario para obtener utilidades en cada uno de los circuitos estudiados.

Ø El trabajo propone una metodología para el cálculo y la aplicación del punto de equilibrio, teniendo en cuenta las características del producto turístico y su posible aplicación a casos similares u otros casos de productos turísticos extrahoteleros.

Ø La metodología aplicada permite el análisis puntual de los costos clasificados en fijos y variables.

RECOMENDACIONES

Ø Sistematizar la aplicación de la técnica del Punto de Equilibrio, para las distintas temporadas y circuitos.

Ø Aplicar la metodología propuesta en el cálculo del punto de equilibrio en otros circuitos y operaciones que desarrolla la Empresa.

Ø Actualizar periódicamente los indicadores que conforman los costos fijos y los costos variables.

Ø Preparar a especialistas, en el área de marketing y económica para que sean capaces de aplicar la metodología aquí diseñada para ser empleada en estudios similares.

Nuevas publicaciones