Control e indicadores de gestión. Presentación

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014
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CURSO
CONTROL DE GESTION
E INDICADORES DE GESTIÓN
CURSO
CONTROL DE GESTION
E INDICADORES DE GESTIÓN
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PROCESO
Insumos
PROVEEDORES
Resultados
CLIENTES
Eficiencia Eficacia Efectividad
Eficiencia
(Recursos)
Eficacia
(Atributos)
Efectividad
(Impacto)
Personas
Insumos (Materiales)
Máquinas y Equipos
Tiempos
Gastos
Utilización
Rotación
Disponibilidad (información)
Uso del capítal (Dinero)
Motivación
Instalaciones
Calidad
Oportunidad en la entrega
Amabilidad
Confiabilidad
Quejas
Satisfacción del cliente
Servicio
Rendimiento
Productividad
Cobertura
Participación en el mdo.
Impacto
Crecimiento
Beneficios
Retención de clientes
Incremento de clientes
Nuevos productos
Elementos
constitutivos del
Sistema Empresa
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Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Como una razón:
Consumo de Recursos
Producto
Como un índice:
Unidades Recursos / Unidad de Recurso
Unidades Esperadas/ Unidad de Recurso
X 100
PROCESO
ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES
EFICIENCIA EFICACIA
Grado de aprovechamiento de los
recursos
Recursos/Productos o Actividades
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No. H-H laboradas
Puestos de Trabajo Atendidos
Como una razón:Como un índice:
266 Uds/Hora
279 Uds/Hora Esperadas
X 100
No. H-H laboradas
Usuarios Atendidos
No. H-Ausentismo
No. De Horas Programadas
Ejecución presupuestal
Calidad de los Insumos
Cantidad de los Insumos
Oportunidad en la entrega
de los Insumos

Extensión en la que se alcanzan los resultados planificados
Como una razón:
Cantidad de unidades aceptadas
Total Unidades Producidas
Como un índice:
X 100
Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES
EFICIENCIA
EFICACIA
Atributos de calidad,
Producto/Grado de
satisfacción del cliente

Número de Personas Capacitadas
Total Empleados
X 100
No. de Personas Capacitadas / Total Empleados
0.90
Como una razón:
Como un índice:
Número de Asesorías Eficaces
Total Asesorías
No. de Asesorías Oportunas
Total Asesorías Programadas
No. de Documentos entregados
Total Documentos Recibidos
No. de Solicitudes Informáticas Oportunas
Total Solicitudes
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Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se optimizan los
recursos.
Como una razón:
Actividades Realizadas
Actividades Esperadas
Como un índice:
X 100
Número de Personas Beneficiadas /Población Objetivo
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADES
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD

Número de Personas
Beneficiadas
Población Objetivo
X 100
Número de Personas Beneficiadas / Población Objetivo
0.98
Como una razón:
Como un índice:
Número de Asistencias
Efectivas
Total de Asistencias
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% de nuevos productos y/o servicios que cumplen las especificaciones funcionales desde el primer instante
Plazos precisos para el desarrollo de cada una de las líneas de nuevos productos
Costes de desarrollo / Beneficios operativos --> generado por un nuevo producto en un período de tiempo
Número de veces en que se modifica un nuevo diseño de producto
Posible pérdida en ventas por tiempo dedicado a generación de nuevos productos
% de Ventas procedentes de nuevos productos
% de productos patentados
Ritmo de introducción de nuevos productos en relación a planificación realizada
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Haciendo referencia a la excelencia en los tiempos del proceso (calidad de procesos), puede ser
considerada una amplia gama de indicadores, entre los que destacamos:
Rendimientos varios:
% de desechos
% de uso de Inmovilizado
% de procesos sometidos a control estadístico de procesos
Número de reclamaciones de usuarios
Ratios de defectos
Devoluciones de usuarios o de fases internas
Coste de la actividad de inspección
Análisis de Tiempos de Espera
Análisis de Tiempos de Cola
Análisis de Tiempo de Inactividad


TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CLIMA Y CULTURA PARA LA ACCIÓN
GESTIÓN ESTRATÉGICA - ALIANZAS
COMPETENCIAS - CONOCIMIENTO
)
$!$"&*&

Nivel de avance tecnológico
puestos TI / plantilla
Nº de personas formadas en TI y SI
Nº personas formadas en TI y SI / plantilla
Nº de actividades automatizadas totalmente
Nivel de Inversión en TI y SI
Proyectos anuales presentados en relación a TI y SI
Nivel de participación / satisfacción usuarios del sistema
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(+
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Estructuración
Organización
Accesibilidad
Usabilidad
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&!*&

Calidad del sistema de planificación
Número de incidentes al utilizar el sistema
Nivel de inversión en auditoría de sistemas
Proporción de sistemas certificados mediante ISO
)
!&$'$!

Nivel de disfuncionalidad
Grado de satisfacción de los empleados
Niveles de dependencia / independencia
Nivel de productividad del personal
Eficiencia laboral
Nº de abandonos (rotación externa)
% de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral
)
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
importe incentivos / Gastos personal
Importe incentivos / Nº de empleados
Nº premios-reconocimientos por año
Ritmo de crecimiento anual salarial
Flexibilidad en la retribución
Incrementos en primas formalizadas
Planes de pensiones contratados internamente
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Nivel de satisfacción global
Nivel de satisfacción con la formación
Inversión en formación bruta
Inversión en formación / nº ascensos
Inversión en formación / Gastos de personal
Nº de sugerencias para mejoras de la organización
Nº medio de horas de formación por trabajador y año
Índice medio de aplicación de la formación en el perfil desempeñado
% personas con retribución variable
Rotación externa no deseada
Personas premiadas por sugerencias aportadas
Utilidad de la formación
% acciones formativas por trabajador
Horas de absentismo
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Aquí deberíamos tener en consideración un conjunto muy amplio de indicadores relativos a la
medición del Capital Humano, Capital Estructural y Capital relacional.
Con respecto a las otras dos propuestas, "Best Practices" y "Habilidades estratégicas", la idea sería
medir aspectos como:
Nivel de adaptación al cambio
Nuevas prácticas convertidas en referente de actuación de la empresa
Habilidades estratégicas que generan valor añadido
En este ejemplo se muestra la elaboración de cada paso del esquema propuesto
para la definición de indicadores de gestión de un sistema (supuesto) de
contratación de personal en una organización.
En este ejemplo se muestra la elaboración de cada paso del esquema propuesto
para la definición de indicadores de gestión de un sistema (supuesto) de
contratación de personal en una organización.
EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Asumimos la siguiente definición de propósito y objetivo para el sistema
de contratación de personal.
Propósito: Lograr una contratación efectiva del personal requerido por la
organización para cubrir sus vacantes.
EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Objetivo: Garantizar que la totalidad de las contrataciones del
personal requerido por la organización cumple con los perfiles
establecidos para los cargos solicitados, y que el 90% de dichos
procesos se realizarán dentro del tiempo establecido.
EJEMPLO
Identificar los factores claves o críticos de éxito
De acuerdo con el esquema propuesto de identificación para los factores
críticos de éxito se encontraron las siguientes condiciones y los
siguientes procesos primarios.
EJEMPLO
Condiciones
Solicitudes de contratación de personal nuevo, con especificaciones
completas y libres de ambigüedad.
Hojas de vida completas y con el perfil de los aspirantes
completamente detallado.
EJEMPLO
EJEMPLO
En la tabla anterior se presentan las actividades primarias y la razón por la
cual se consideran necesarias.
Igualmente, podemos observar que cada una de estas actividades por
sola no es suficiente para alcanzar el objetivo propuesto, por lo tanto, se
requiere la combinación de las actividades i, ii y iii, para alcanzar la
suficiencia que garantice el logro del objetivo propuesto.
EJEMPLO
En suma, los factores claves de éxito para el sistema propuesto son:
a. Control en el cumplimiento de especificaciones completas para cada
solicitud recibida.
b. Control en la especificación completa y detallada del perfil en las hojas de
vida recibidas.
c. Preselección eficiente de hojas de vida (CV)
EJEMPLO
d. Evaluación y aseguramiento en el cumplimiento de los
perfiles solicitados por parte de los candidatos
seleccionados.
e. Vinculación efectiva o contratación
EJEMPLO
Definir indicadores para cada factor clave de éxito
Para cada factor clave de éxito se define el tipo de indicador de
acuerdo con la naturaleza de control más apropiada. Se proponen los
siguientes indicadores:
EJEMPLO
F.C.E a.: Corresponde a una condición, por lo tanto, el indicador se
construye a partir de los atributos que controla:
EJEMPLO
--.! /0
F.C.E c.: Para este proceso primario es conveniente evaluar la eficiencia del
proceso, por lo tanto el indicador propuesto es:
EJEMPLO
F.C.E d: Para este proceso primario es conveniente evaluar la eficacia y la
eficiencia del proceso, por lo tanto los indicadores propuestos son:
EJEMPLO
EJEMPLO
Determinar, para cada indicador, el estado, el umbral y el rango de gestión
Para los indicadores propuestos en el paso anterior, y tomando como referencia el
objetivo propuesto, se establecen los siguientes valores de umbral y rango.
EJEMPLO

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Echeverría Muñoz Carlos. (2015, enero 19). Control e indicadores de gestión. Presentación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Control e indicadores de gestión. Presentación". GestioPolis. 19 enero 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Control e indicadores de gestión. Presentación". GestioPolis. enero 19, 2015. Consultado el 8 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Control e indicadores de gestión. Presentación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/> [Citado el 8 de Diciembre de 2016].
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