Es difícil triunfar en un mundo lleno de desconfianza.
Cuando uno no puede confiar en las personas con las que hace negocios
acaba rodeado de graves peligros que desembocan en fracaso. La confianza
mutua es la base de las relaciones humanas, sin ella toda la estructura
social se puede derrumbar.
Estas seis recomendaciones para ganarse la confianza de un cliente son
de vital importancia para alcanzar el éxito en ventas:
1. Primero debes creer en lo que vendes. Si experimentas dudas acerca de
tu producto o servicio o no crees que sea de buena calidad, jamás podrás
ganarte la confianza del cliente. Tus propias dudas impedirán el cierre
de la venta sistemáticamente.
2. Debes conocerlo todo sobre el producto o servicio que vendes. Si el
entrenamiento que te ha dado tu empresa no ha sido suficiente, debes
estudiar por tus propios medios para conseguir la absoluta seguridad que
el conocimiento de tu negocio te proporcionará.
3. Evita hablar mal de la competencia. Solamente debes temer a tu
incompetencia, la competencia es solo un elemento más del mercado.
Benditos sean mis competidores que me impulsan a mejorar todos los días.
Incluso uno puede atreverse a recomendar a la competencia. Esta actitud
de generosidad trae excelentes resultados.
4. Nunca exageres o hagas falsas promesas para conseguir una venta. El
cliente tarde o temprano se dará cuenta de tu falsedad y perderás tu
oportunidad, se esfumará el respeto del cliente, obtendrás una mala
reputación y finalmente perderás el respeto hacia ti mismo. Es el camino
al suicido comercial. Evítalo a toda costa.
5. Presenta testimonios verdaderos de éxito. Esta es una poderosa
estrategia para generar confianza. Los testimonios que pueden ser
confirmados impulsan a otros a comprar. La emulación es una
característica psicológica esencial en los humanos y ayuda mucho a que
el vendedor se sienta seguro en su presentación.
6. Haz que tu imagen personal infunda confianza. El rostro reluciente,
adornado con una leve sonrisa que exprese amabilidad y cordialidad. Hay
que tener siempre la precaución de revisar nuestra forma de vestir. Lo
primero que la gente compra es al vendedor. Como decía Dale Carnegei, el
legendario maestro del éxito: “Nunca hay tiempo para una segunda
oportunidad”. La primera impresión es la que nos permitirá ganarnos la
confianza del cliente.
Cuando has cultivado el arte de ganarte la confianza de la gente creerán
todo lo que les digas, podrás llevarlos de una manera suave y segura
hacia el cierre de la venta. No hay otro objetivo, solamente cerrar
ventas, nada más. El resto es solo una actividad social y eso no es
rentable en los negocios.
Practica estas seis recomendaciones, conviértete en un experto en ganar
la confianza de la gente y ellos mismos te recomendarán como alguien con
quien merece la pena hacer negocios. Esta es la ruta directa hacia el
éxito en las ventas.
¡Buen viento y buena mar!
