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Responsable:
Jefe de Dpto. de Medios Diagnósticos |
Tipo
de Proceso: Operativo |
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Finalidad
del Proceso: Garantizar
la realización de los exámenes complementarios que el
paciente necesita con la calidad requerida. |
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Objetivo:
Garantizar la organización de los rayos x, análisis de
laboratorio clínico, biopsias, necropsias, extracciones de
sangres y transfusiones en un tiempo adecuado, tanto para
ingresados, como para pacientes provenientes de consulta
externa o cuerpo de guardia. Velar por la calidad
y el control. |
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Proveedores:
Abastecimientos médicos, central de esterilización,
portadores energéticos, climatización, Departamento de
servicios generales, laboratorios nacionales,
electromedicina nacional y provincial. |
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Clientes:
Pacientes provenientes de hospitalización, consulta
externa, atención a urgencia y emergencia. |
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Entradas:
Orden, muestra, reactivos, pacientes, técnicos de
laboratorio. |
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Salidas:
Informes y ordenes con resultados. |
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Grupos
de interés: empleados, proveedores, estudiantes de
medicina y técnicos medios. |
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Contenido
Inicio
del Proceso: Recibir al paciente y/o
la orden por la secretaria. |
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Fin
del proceso: Procesar estadísticamente los resultados. |
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Subprocesos:
biopsia,
necropsia, citología, rayos x, ultrasonido, microbiología,
laboratorio clínico, hemoterapia. |
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Actividades
incluidas: Recibir la orden de análisis, tomar la
muestra y recepcionarla, analizar la muestra, plasmar los
resultados en registro y en la orden, enviar la orden a
archivo, procesar estadísticamente los resultados,
transfundir al paciente. |
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Indicadores:
Tiempo
promedio para diagnóstico.
Índice
de resultados extraviados.
Índice
de correlación clínica patológica.
Índice
de positividad. |
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Procesos
relacionados: Hospitalización, Consulta externa, Atención
a urgencia y emergencia, Gestión del capital humano, Gestión
de la calidad, Gestión del conocimiento. |
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Actividad
relacionada: Prestación de piezas frescas y actividades
clínico – patológicas, control y análisis de la
calidad. |
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Actividades |
Objetivos |
Grupos de interés |
Características de calidad |
Momentos
de verdad |
Total |
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1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
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1. Recibir |
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1 |
|
1 |
|
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|
1 |
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5 |
8 |
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2. Orientar |
3 |
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|
3 |
|
3 |
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1 |
|
|
|
5 |
15 |
|
3. Inscribir |
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1 |
1 |
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|
1 |
5 |
8 |
|
4. Dar |
1 |
1 |
1 |
|
3 |
1 |
|
|
5 |
|
|
|
|
5 |
17 |
|
5. Realizar |
5 |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
|
3 |
5 |
|
54 |
|
6. Llevar |
1 |
|
|
1 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
5 |
|
7. Plasmar |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
3 |
1 |
1 |
|
3 |
|
|
3 |
|
23 |
|
8. Procesar |
|
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|
|
|
3 |
3 |
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6 |
|
9. Entregar |
1 |
1 |
|
5 |
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|
|
|
5 |
|
|
|
|
5 |
16 |
|
10. Mostrar |
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