¿POR QUÉ FUNCIONA EL "DE BOCA EN BOCA"? 

Autor: Lic. Alejandro Wald

PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

10-2005

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En todos mis cursos los asistentes y yo coincidimos acerca de la tremenda eficacia de la publicidad "de boca en boca".

Voy a explicarle cuál es la causa de esa eficacia. Cuando estamos pensando en comprar un producto, hay un momento en el cuál quisiéramos probar el producto que estamos considerando.

Queremos experimentar el "producto real". Hasta ese momento, el
proceso es informal, ciertamente abstracto, incluso un pco
fantasioso. Pero llega un momento en el cuál nos urge saber cómo va a funcionar la cosa "de verdad".

Sólo hay dos formas de obtener experiencia: la forma directa y la forma indirecta. La mejor parece ser la directa, es decir, probar el
producto; pero esto cuesta dinero y tiempo.

 La experiencia indirecta significa, en este contexto, escuchar la experiencia de otras personas.

 Esta forma de experiencia puede ser muy útil, ya que permite registrar las experiencias de otras personas, facilitando una opinión más amplia.

Escuchar las experiencias de otras personas, compararlas, analizarlas, es una poderosa herramienta de decisión.

Especialmente porque tiene lugar en el punto de mayor involucramiento del comprador, es decir, en el momento en que está pensando en tomar una decisión sobre el producto. ¿Funcionará? ¿Será lo adecuado a mi situación? ¿Puedo comprar sin riesgos?

En resumen, lo que hace del "boca en boca" una herramienta de marketing poderosa es su capacidad de "transferir experiencias". Y no hay ningún elemento de motivación de compra más poderoso que una experiencia exitosa.
 

Lic. Alejandro Wald - alejandroarrobawaldweb.com.ar  

Conferencista, capacitador y autor.  Visite el sitio de Alejandro Wald en http://www.waldweb.com.ar