Toma de decisiones en marketing. Casos Nike e Intel

Introducción

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
El administrador debe:

Determinar la necesidad de una decisión.

Identificar los criterios de decisión.

Asignar peso a los criterios.

El administrador debe:

Desarrollar todas las alternativas.

Evaluar las alternativas.

Seleccionar la mejor alternativa

Implementación de la decisión

Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.

Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.

Implementación de la decisión

Signación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

Evaluación de la decisión

“Evaluar la decisión”, forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa.
Cualidades personales para la toma de decisiones

Experiencia

Buen juicio

Creatividad

Habilidades cuantitativas

Características de la decisión

Efectos futuros

Reversibilidad

Impacto

Calidad

Periodicidad

Nike y Michael Jordán

En 1984 los ingresos de la compañía Nike fueron a la baja y por un tiempo  Reebok su competidora, llego a ser líder del mercado por un corto tiempo

Los gerentes de Nike se dieron cuenta de que no habían seguido el ritmo de la competencia……..

Aquí entro Jordan

Nike formo equipo con Jordan, que para ese tiempo ya era reconocido como un buen jugador de basquetbol.

Campeón colegial con la universidad de Carolina del Norte

Miembro del equipo olímpico que gano la medalla de oro de basquetbol

Caso Intel

Historia

Andrew Grove.

Director en Jefe de Intel Corporation.

El Fabricante mas Grande de Chips para

Computadora. En 1993 introduce el Chip Pentium que

se convierte en un año en el cerebro de mas de 4

Millones de Computadoras.

Problema

A finales de 1994 se descubre un error en el Chip Pentium, el cual al dividir problemas con cantidades muy largas la solución era incorrecta.

Se publica en una revista especializada que Intel afirma haber descubierto el problema 4 meses antes y lo había solucionado.

Desarrollo del problema

Un grupo ruidoso de consumidores y defensores de la industria de la computación querían que Intel remplazara todos los chips defectuosos.

Los directivos de Intel trataron este asunto como trataban los grandes retos, como un problema de ingeniería. Lo analizaron y lo dividieron en partes mas pequeñas y llegaron a una conclusión.

Un grupo ruidoso de consumidores y defensores de la industria de la computación querían que Intel remplazara todos los chips defectuosos.

Los directivos de Intel trataron este asunto como trataban los grandes retos, como un problema de ingeniería. Lo analizaron y lo dividieron en partes mas pequeñas y llegaron a una conclusión.

Toma de Decisiones

No se garantizaría el remplazo de los chips a todos los clientes.

Solo se remplazarían los chips defectuosos. Siempre que el dueño pudiera demostrar que requería un manejo mayor de precisión.

Los usuarios encontraron la respuesta de Intel Errónea.

Golpe Bajo

IBM Principal Comprador del Chip, demuestra que sus investigadores concluyeron que el error en el Pentium es mas serio de lo que Intel reconoce.

IBM suspende sus embarques de computadoras que contuvieran el chip Pentium.

Esto Genera enojo en los consumidores que buscan el remplazo del Chip a como de lugar

Consecuencias

Esto provoca una caída en el precio de las acciones del 6.5%

Toma de Decisiones

Intel Mantiene su postura considerando injusta la Decisión de IBM.

El 21 de Diciembre de 1994, Intel replantea su posición y considera cambiar todos los chips Pentium sin preguntar. El costo fluctúa entre los 300 a 400 Millones de Dólares.

Sin Embargo mas importante era el daño a la reputación de la empresa y el costo de reconstruir la confianza del publico en sus productos.