Los indicadores de evaluación de desempeño generan múltiples apoyos para la implementación de una gestión orientada a los resultados.
Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizaje.
- Pertinencia del indicador.
- Valores y rangos establecidos.
- Fuentes de información seleccionadas.
- Proceso de toma y presentación de la información.
- Frecuencia en la toma de información.
- Destinatario de la información.
Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión.
CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES
COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE DATOS
OBJETIVOS DEFINIDOS
DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS
PROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO?
- Acción de ir después o detrás de algo o de alguien.
- Dirigir la vista o la atención hacia algo o alguien que se mueve y mantenerla en el.
- Acción de ir en busca de algo o alguien generalmente a partir de pistas y datos.
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN
Los indicadores de evaluación de desempeño generan múltiples apoyos para la implementación de una gestión orientada a los resultados.
Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizaje.
Los indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestión.
La utilización de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por recursos públicos.
Tiene relación con la transparencia y rendición de cuentas.
La concertación estratégica
La gestión presupuestaria
El análisis sobre la totalidad del ciclo de las políticas públicas
Mayor transparencia hacia la ciudadanía
INDICADORES DE CONTROL DE GESTION
- CONDICIONES DE LOS INDICADORES
- AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
- CONSTRUCCION DE INDICADORES
- PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
- ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
- METODOLOGÍA PARA CONSTRUIR INDICADORES
- IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
- COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
- TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN
- INTRODUCCIÓN
- CONDICIONES DE LOS INDICADORES
- ÁMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
- CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
- PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
- ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
- METODOLOGÍA PARA CONSTRUIR INDICADORES
- IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
- COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
- TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN
Beneficios de la evaluación a través de indicadores de desempeño
- Facilita el proceso de planificación y de formulación de políticas de mediano y largo plazo.
- Permite detectar sectores de la organización con problemas de gestión.
- Permite realizar ajustes y readecuar cursos de acción.
- Permite asignar más eficazmente los recursos públicos.
- Aumenta la transparencia.
- Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex post.
- • Algunas condiciones previas a cumplir(1)
–La planificación estratégica es un proceso estructurado que permite a la organización especificar su misión y papel dentro de la estructura del Estado.
• Algunas condiciones previas a cumplir(2)
• Definidas las misión, los objetivos estratégicos y los productos relevantes de la institución, se requiere establecer metas de gestión que establezcan los logros que se quiere alcanzar en cada una de las áreas o ámbitos de acción que surgen a partir de los objetivos estratégicos.
Existen factores que desaconsejan el desarrollo de un sistema de indicadores para todas y cada una de las actividades y programas que
desarrolla de una Institución
Fuentes de Información
Temporalidad
Economía
Eficacia
Eficiencia Efectividad
Equidad
Excelencia – Calidad
Entorno
Sostenibilidad
RECORDEMOS LA METODOLOGÍA BÁSICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
Qué se hace ?
Qué se desea medir ?
Quién utilizará la información ?
Cada cuánto tiempo ?
Con que se compara ?
– Gestores públicos
– Órganos políticos externos a la administración
– Ciudadanos y medios de comunicación
– Órganos técnicos de control
– Instituciones académicas y científicas
– Organismos y organizaciones internacionales
INSTITUCIONALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN
– Decisión política
– Nuevo rol de los organismos de control
ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
Debilidad en el nombramiento del personal directivo público
Falta o escasos incentivos para asumir mayores niveles de responsabilidad
Las escasas consecuencias respecto del desempeño logrado
• La administración por resultados implica la priorización del logro de los objetivos estratégicos generales y específicos en el proceso de gestión de los recursos públicos.
• En tanto que la medición del desempeño implica la determinación de elementos mensurables, cuantitativa y cualitativamente, relacionados con el logro de los propósitos de la administración pública así como la determinación de expectativas sobre ellos
• La evaluación del desempeño, incluye elementos de respuesta a los interrogantes sobre cómo ha sido el desempeño, en qué medida y en qué condiciones se cumplieron los objetivos inicialmente establecidos.
Pilares de una implantación exitosa de la administración por resultados.
• Planificación estratégica
– Facilita la identificación priorización y solución de problemas permitiendo diseñar acciones estratégicas.
• Reingeniería de Procesos.
– Permite luego del análisis correspondiente introducir los cambios necesarios en las prácticas de trabajo habituales, orientando los procesos internos a los productos identificados como prioritarios en el plan estratégico.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Como una de las medidas del desempeño del SCG, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.
SATISFACCIÓN NO ES OPUESTO A
INSATISFACCIÓN …
FACTORES DE DESCONTENTO: Condiciones o hechos negativos que no se esperan que sucedan
FACTORES DE SATISFACCIÓN: Condiciones o eventos esperados que apuntan al cumplimiento de lo que el cliente quiere y
necesita
FACTORES DE GRATIFICACIÓN: Prácticas, servicios, atributos, nuevas características, muy positivas para el cliente pero que no espera ni están especificados.
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
• La organización debe asegurarse de que el servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
• Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado.
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
• La Institución debe tratar los servicios no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
c) Tomando acciones para impedir su uso o
aplicación originalmente previsto
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
• Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
• Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.
Defecto : Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad.
INTEGRALIDAD DE LAS METAS
Aumentar la cobertura del programa de decomiso de droga en un
15% respecto de igual periodo del año pasado
Llegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigación
Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones definidas por los fiscales
INDICADOR DE EFICACIA
Aumentar en 8% la eficacia en procedimientos de Control de Identidad, expresada en aprehensiones y detenciones por delito flagrante INDICADOR DE EFICIENCIA.
INDICADOR DE CALIDAD
Costo promedio de las De cada investigación:
Aumentar en un 5% los índices
Gasto total de calidad de servicio de la PDI programa / número de Horas invertidas
PROBLEMAS FRECUENTES EN LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
• TRAMPA DE LA MEDICIÓN: SE MUESTRA COMO RESULTADOS (Y SE HACE) SOLO LO QUE SE PUEDE MEDIR.
• SE TIENDE A MEDIR DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN DISPONIBLE, DESCUIDANDO LA MEDICIÓN DE LOS ASPECTOS MAS RELEVANTES.
• SUBVALORACIÓN DE LAS METAS FRENTE A UN AMBIENTE PUNITIVO DE LA EVALUACIÓN.
• TENDENCIA A MEDIRLO TODO PARA NO SUB-REPRESENTAR ESFUERZOS.
• SE DESARROLLAN INDICADORES PERO NO SE USAN PARA LA TOMA DE DECISIONES.
