Outsourcing y su impacto en la economía de México

  • Economía
  • 14 minutos de lectura
OUTSOURCING Y SU
IMPACTO EN LA
ECONOMÍA
2017
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MARIELA DENISSE REBOLLO ALTAMIRA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA | MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
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OUTSOURCING EN MÉXICO
CONTEXTO
(Bolaños, 2016) afirma que el Outsourcing o tercerización es una figura cuyo
objetivo es colaborar con las empresas en la realización de tareas y actividades, ya
sean operativas o de soporte, que permite a éstas concentrarse en las actividades
que sí dominan y, por ende, en el logro de sus objetivos, incrementando su
productividad, eficiencia y crecimiento. Desafortunadamente, esta figura también ha
sido utilizada de manera abusiva, creando estructuras que han llevado a disminuir
o incluso a eliminar la retención y pago del impuesto sobre la renta (ISR) por
concepto de salarios, así como de las cuotas de seguridad social, entre otros.
(Guzmán, 2008) argumenta que el Outsourcing en México se ubica dentro de un
enfoque tradicional por procesos, muy enfocado a la realización de tareas, donde
se le considera más una forma de ahorro que una estrategia de desarrollo.
Los sectores de actividad económica donde mayoritariamente se emplea el
Outsourcing son en el de servicios (40%), comercio (20%) y la industrial de
manufactura (17%). Su empleo se ve acrecentado en actividades económicas como
las de desarrollo logístico e informático (35%), contratación y administración de
personal (30%), labores básicas de mantenimiento (22%), consultoría y
capacitación (10%) y mantenimiento especializado critico (3%).
Los principales organismos con que el gobierno de México está impulsando la
subcontratación son: el sistema para la subcontratación Industrial (SSI), el programa
de agrupamiento empresarial de la secretaría de economía que está integrado por
el RENAP, el programa CAP y el sistema de información empresarial mexicano
(SIEM), entre otros.
La subcontratación en México, ofrece una serie de ventajas como: eliminar
obligaciones laborales del patrón, contratar personal especializado, y mantener la
flexibilidad para reducir o aumentar el personal ocupado, primordialmente por que
en México falta legislación laboral al respecto. La subcontratación de personal es
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una práctica cada vez más común en México, siendo las agencias de
subcontratación el medio más empleado para emplear personal.
Sin embargo, para las organizaciones el Outsourcing representa múltiples
beneficios, por ejemplo, la posibilidad de reducir los gastos, contar con servicios de
información rápida, controlar los gastos de operación, y una de las razones más
importantes es disponer del personal altamente calificado y especializado, y así
contar con capacidades específicas para la empresa según (Calixto, Encarnación,
Hernández, & Flores, 2013)
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ANTECEDENTES
(Guzmán, 2008) menciona que después de la segunda guerra mundial, las
empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de
actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin embargo, esta
práctica que en principio resultara efectiva, fue haciéndose obsoleta con el
desarrollo de la tecnología, porque los departamentos de una empresa no podían
mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias
independientes especializadas en un área, además, su capacidad de servicio para
acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
El empleo de la subcontratación comienza a ganar credibilidad, como una estrategia
de negocios al inicio de la década de los 70’s, enfocado, sobre todo, a las áreas de
información tecnológica en las empresas; pero el término Outsourcing no se empleó
para describir la creciente tendencia de grandes compañías de transferir sus
sistemas de información a proveedores hasta 1980. En 1998, el Outsourcing
alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares, y de
acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará hasta 282 mil millones
de dólares. En los últimos años se ha dado un crecimiento vertiginoso en la
subcontratación de servicios entre países desarrollados y países en desarrollo, lo
que comúnmente se ha llamado off shore Outsourcing. Uno de los principales
motores del crecimiento del off shore Outsourcing es el ahorro, en costos directos
productivos al utilizar mano de obra calificada, con salarios más bajos que los que
se pagarían de ser contratada por las empresas directamente, como es el caso
particular de la India, China o Rusia.
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OUTSOURCING
(Calixto et al., 2013) mencionan que a lo largo de los años se han venido utilizando
varias palabras que, finalmente, reconducen todas al mismo proceso. En los países
anglosajones, por ejemplo, se ha utilizado siempre la palabra inglés Outsourcing”,
mientras en los países de habla hispana se ha venido utilizando la palabra
“tercerización”. A esta palabra, ha sido añadido en algunas ocasiones el término de
“externalización”, significando con eso el proceso de externalizar actividades antes
internalizadas. Ya en México, al proceso en análisis se le ha llamado en algunas
ocasiones “subcontratación”, recuperando así una vieja práctica productiva.
En la literatura actual existen muchas definiciones del concepto de Outsourcing.
Podemos, por ejemplo, considerar la propuesta por el Doctor Fernando E. Granda
y el Doctor Alejandro R. Smolje del CPCE de Buenos Aires, que definen el
Outsourcing como “la adquisición sistemática, total o parcial, y mediante
proveedores externos, de ciertos bienes o servicios necesarios para el
funcionamiento operativo de una empresa, siempre que hayan sido previamente
producidos por la propia empresa o ésta se halle en condiciones de hacerlo y se
trate de bienes o servicios vinculados con su actividad”.
Otra definición, más sintética, es la propuesta por Natalia Ferrocino en Miranet.it:
“Adquisición de productos o servicios actualmente resultantes de la directa actividad
productiva y de gestión interna de la empresa”. O bien podemos recurrir también a
la definición propuesta por Luis Estolovich que simplemente afirma que Outsourcing
es cuando “una determinada actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores
de una empresa y es transferida para otra empresa”.
(Guzmán, 2008) argumenta que el Outsourcing consiste en la contratación externa
de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón
o actividad básica de su negocio. No es solo un contrato de personas o activos, es
un contrato para obtener resultados.
Esta forma de oportunidad de negocio se encuentra como en otros países en
expansión de la oferta de las labores, por ejemplo, sistemas financieros y contables,
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mercadotecnia (por varios mecanismos como los call centers o telemarketing),
diversos procesos y actividades relacionados con los recursos humanos y sistemas
administrativos, vigilancia de la empresa, organización de eventos, transporte
proceso de elaboración de nóminas, contabilidad en general y financiera, recursos
humanos y reclutamiento, proceso de cuentas por cobrar y facturación, los
denominados servicios tecnológicos, etcétera.
El costo de oportunidad que logran las empresas que contratan este servicio en
México oscilan y reportan una reducción del 40% y 50% de costos que implica un
proceso productivo, o parte del mismo. Las áreas de la economía donde se observa
mayor demanda de este esquema han sido principalmente: automotriz, energía,
servicios públicos, salud, manufactura, telecomunicaciones y entretenimiento.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS
De acuerdo a (Calixto et al., 2013) sabemos que la Cámara de la Industria de
Transformación (CANACINTRA), uno de los organismos empresariales de consulta
integrado por los industriales de la Republica y su Comisión de Subcontratación,
logra identificar las siguientes ventajas y desventajas de la subcontratación:
OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS
DESVENTAJAS
1. Fortalecer los procesos, la
interdependencia y la
complementariedad entre
empresas.
2. Sustituir importaciones
3. Permitir una mayor integración
de las empresas de menor
tamaño a los procesos de
manufactura y ensamble de
bienes.
4. Alternativa idónea para seguir
operando e iniciar su incursión
en el mercado internacional, ya
sea en forma directa o indirecta.
5. Mejoramiento de la calidad.
6. Permite a la empresa responder
con rapidez a los cambios del
entorno de negocios.
7. Ayuda a construir un valor
compartido.
8. Aplicación de talento y los
recursos de la organización a las
áreas claves para la
competencia.
1. Dificultades de las empresas
micro, pequeñas y medianas
para incorporarse al sistema de
subcontratación por:
a. Falta de conocimiento
b. Baja calidad de los
productos de los
subcontratistas
c. Falta de financiamiento
d. Poca capacidad técnica
e. Incumplimiento de plazos
de entrega
f. Falta de una adecuada
gestión empresarial
2. Incrementa los costos de
producción. Se paga más al
subcontratar, se tienen más
costos.
3. La informalidad en los tiempos
de entrega.
4. La mala calidad de los productos
por la pérdida de control directo
sobre el proceso y la producción
de los mismos.
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9. Aumento en la flexibilidad de la
organización y disminución de
sus costos fijos (la inversión en
planta y equipo).
5. Estancamiento del proceso de
innovación interno, porque, el
suplidor externo aporta y es
dueño de la nueva tecnología.
6. Existe la posibilidad de que el
suplidor externo, al aprender el
conocimiento del producto,
empiece una industria propia y
se convierta en competidor.
7. Fomenta la dependencia de un
solo proveedor por el alto costo
que representa el cambiarlo en
caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
8. Aumenta el poder de los
proveedores en futuras
negociaciones.
Fuente: (Calixto et al., 2013; Guzmán, 2008)
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METODOLOGÍA
(Guzmán, 2008) explica que en el Outsourcing la compañía contratante delega a un
prestador externo (outsourced), que tenga experiencia y seriedad en el área, los
riesgos, la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios, buscando
agilizar, optimizar la calidad y/o reducir los costos del proceso subcontratado. En
cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse
formalmente. La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones
gerenciales, ayuda a fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde
se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de
la organización, e incluye los pasos de todo proceso administrativo; la evaluación,
planeación y ejecución.
Para implantar los procesos de Outsourcing es preciso pasar de un enfoque de
abastecimiento tradicional a una visión estratégica enfocada, es decir, pasar del
conjunto de actividades que permiten identificar y adquirir los bienes y servicios que
la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas, a una visión
enfocada en aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa. En los
últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las
empresas, porque, además de reducir y controlar los gastos de operación, aumenta
eficiencia en el manejo de efectivo, (ya que se puede transferir los activos del cliente
al proveedor), permite tener personal altamente capacitado y simplifica el manejo y
control de las funciones operativas.
El cliente aporta el compromiso de ofrecer al proveedor información clave y
estratégica de su negocio para que pueda hacer su trabajo y a cambio el proveedor
aporta recursos, tecnología, tiempo, personal y esfuerzo para integrarse de manera
total al proceso de su cliente, y se ocupa de decisiones de tipo tecnológico, manejo
de proyecto, implementación, administración y operación de la infraestructura.
La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de
Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "funcionalidad mayor" a la
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que tenía internamente con "costos inferiores" en la mayoría de los casos, por la
economía de escala que adquiere de las compañías subcontratadas.
Basada en la ubicación del proveedor o suministrador del servicio se dice que un
proveedor presta un servicio de Outsourcing cuando este último está localizado en
el mismo país que el usuario, mientras que se llama off shore Outsourcing cuando
el prestador de servicio está localizado en otra región cualquiera que esta sea.
Cuando el proveedor de servicio se encuentra en el mismo país que el contratante,
el costo de la mano de obra es similar, por lo que, los diferenciadores son otros:
menor riesgo, mayor interacción, comunicación más fluida debido a la cercanía y
posiblemente menores costos debido a habilidades tecnológicas o económicas de
escalada del proveedor. En los últimos años se ha comenzado a hablar del near-
shore Outsourcing cuya única diferencia es la afinidad cultural o cercanía geográfica
y similitud cultural entre país proveedor y el país usuario.
Los procesos de Outsourcing abarcan las áreas de sistemas financieros,
actividades de mercadotecnia, ventas, recursos humanos, sistemas administrativos,
producción, sistemas de transporte y distribución, procesos de abastecimiento,
actividades secundarias, tecnología y sistemas y e-sourcing. El área de tecnología
y sistemas es donde mayormente se subcontratan procesos porque se tiene el
acceso a las habilidades de especialistas en tecnología a un costo reducido.
El esquema de Outsourcing implica una relación a largo plazo entre cliente y
proveedor con responsabilidad compartida que genera un compromiso estratégico;
es más que una relación de contrato entre un cliente y un proveedor, es una alianza
estratégica de dos empresas con un fin común.
El proceso de Outsourcing que se muestra a continuación, consiste de cuatro
etapas:
1. Identificación de las necesidades
2. Búsqueda de información
3. Elección de proveedores y
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4. Evaluación de la ejecución.
Dentro de este proceso se tienen que considerar tres aspectos principales para
decidir si se implanta el Outsourcing: revisión de la estructura de la empresa,
determinación de las actividades en Outsourcing y selección de los proveedores.
Figura: Proceso de Outsourcing Fuente:(Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2006; Guzmán, 2008)
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AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS
Agradezco a Dios por todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de
trabajar en el proceso de mejorarme a mí misma. Agradezco a mis padres por
apoyarme en todo momento en esta nueva aventura, al Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnología por su apoyo en mis estudios de posgrado, al Instituto
Tecnológico de Orizaba, a la Maestría de Ingeniería Administrativa, así como a la
materia de Fundamentos de Ingeniería Administrativa, por proporcionarme las
bases necesarias para ser mejor como profesionista y ser humano.
.
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REFERENCIAS CONSULTADAS
Bolaños, A. (2016). El Outsourcing en México. Puntos Finos, 6269.
Calixto, G., Encarnación, G., Hernández, G., & Flores, E. (2013, octubre).
Outsourcing. Cross Informa BUAP, 2547.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2006). Service Management:
Operations, Strategy, and Information Technology. McGraw-Hill/Irwin.
Guzmán, E. (2008). Panorama del Outsourcing en México. Universidad Nacional
Autónoma de México, México. Recuperado a partir de
http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/
2389/guzmancastellon.pdf?sequence=1

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Rebollo Altamira Mariela Denisse. (2017, mayo 24). Outsourcing y su impacto en la economía de México. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-la-economia-mexico/
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Outsourcing y su impacto en la economía de México". GestioPolis. 24 mayo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-la-economia-mexico/>.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Outsourcing y su impacto en la economía de México". GestioPolis. mayo 24, 2017. Consultado el 22 de Junio de 2018. https://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-la-economia-mexico/.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. Outsourcing y su impacto en la economía de México [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-la-economia-mexico/> [Citado el 22 de Junio de 2018].
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