Impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de una empresa de Malí

Evaluación del impacto del modelo ALSL en la gestión
empresarial de la Compañía ENCO (SUARL) de la
República de Malí.*
RESUMEN
Se presenta y comentan los resultados de evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años y
por períodos de seis meses, o sea dos veces al año, del método ALSL propuesto para el diseño e
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Compañía ENCO (SUARL) de la
República de Malí, adoptando como método de autoevaluación el Modelo Europeo de Calidad de
la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), que permite un examen objetivo de
los elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras, incluyendo las
propuestas de las licitaciones exigidas por las leyes del país. Los beneficios del método ALSL y
de la autoevaluación sistemática sobrepasaron con mucho los costos en los cuales se incurrió y
permitió promover y centrar los esfuerzos del personal de la empresa, en la organización de
mejoras continuas en su gestión como una vía hacia la Excelencia Empresarial. La combinación
de ambos modelos, ALSL y EFQM, ha influenciado notablemente en la toma de conciencia de los
directivos y trabajadores en cuanto a la necesidad de modificar la gestión de la Compañía,
lográndose que ésta sea más eficiente, efectiva y eficaz, con un mejor enfoque y una mayor
participación activa y conciente de la dirección y los trabajadores en función de la misión, los
objetivos y los resultados, la satisfacción del personal, los clientes, los proveedores, la mejoría en
la organización y gestión de los procesos y recursos, el mejoramiento de la gestión financiera y
económica, así como otros aspectos de interés social, tecnológico, organizativo y económico.
Palabras clave: gestión empresarial, evaluación, modelos ALSL y EFQM, metodología,
autoevaluación.
Autores:
Prof. Dr. Ing. Arturo Luis Romero1
Ing. Mamadou N’Diaye2
Lic. Sandor Luis Miranda3
Octubre de 2007(©)
1 Ingeniero Civil. Ingeniero Hidráulico. Doctor en Ciencias Técnicas. Profesor Titular. Investigador Titular.
Master en Cálculo Estructural de Obras de Ingeniería. Master en Dirección Integrada de Proyectos.
Diplomado en Dirección de Empresas, Marketing y Negociaciones. Diplomado en Estrategias de Negocios
y Comunicación. Diplomado en Gestión de Riesgos. Diplomado en Gestión de la Calidad y Ambiental.
Especialista Comercial UCT Escambray La Habana, Sección de Base ANEC, Güines. Cuba
2 Ingeniero Civil. Presidente Director General de la Compañía ENCO. Vicepresidente de la Cámara de
Comercio de la República de Malí. Vicepresidente del Patronado Maliense. Presidente del Sindicato de
Constructores Privados de la República de Malí.
3 Licenciado en Contabilidad y Finanzas. Diplomado en Gerencia Empresarial. Departamento de
Investigaciones e Innovaciones Tecnológicas. Instituto de Ciencia Animal. La Habana. Sección de Base
ICA. Cuba.
INTRODUCCION.
Se han reportado diversos enfoques metodológicos para abordar procesos estratégicos
con la finalidad de mejorar la gestión integral de una empresa. El estudio detenido y
profundo de los mismos evidencia que ninguno debe ser aplicado sino se tienen en cuenta
las características particulares de la organización en la cual se desea poner en práctica, así
como de su entorno, cultura y el momento específico en el cual se pretende utilizar. En
síntesis, es importante adecuarlo a las características particulares de la empresa en la cual
se aplicará, partiendo, entre otros importantes elementos, de la preparación de sus
recursos humanos, su cultura actual y perspectiva, así como los objetivos que se deseen
alcanzar.
El modelo ALSL parte de la premisa fundamental que para el diseño y la implantación de
un Sistema de Gestión, en general, y de la Calidad, en particular, se requiere de la
formulación de una estrategia y se necesita de una revolución en el pensamiento por
cuanto significa un “cambio” orientado a trabajar con calidad, requiriendo de una
dirección participativa y un mayor liderazgo, donde la gerencia o alta dirección tiene que
ser el principal promotor, el agente de cambio; en fin, que significa y obliga a romper
esquemas que han demostrado no dar resultado en el plano general, aunque en el
individual el que dirige sienta que ha satisfecho sus expectativas y que ha llegado a la
cima de sus actuaciones.
Este cambio obligará a dejar de actuar de manera clásica, a cambiar el comportamiento
para luchar por la calidad en un sentido total, no sólo en las áreas de contacto directo con
el público, en las técnicas y de producción, sino también en las áreas de apoyo. En tal
sentido, en su concepción está implícito motivar en primer lugar a la alta dirección y
también a todo el personal de la empresa.
Los conceptos básicos en los cuales se basa el modelo, están relacionados con la cabal
comprensión del concepto de calidad como satisfacción de las necesidades y expectativas
de los clientes/socios/empleados/partes interesadas, creando las condiciones necesarias
para que todos comprendan e interioricen la necesidad de trabajar como un “equipo”, de
manera integrada y cooperada para poder lograr ofrecer un servicio de calidad.
Otra premisa fundamental del modelo es que obliga a desarrollar un aprendizaje continuo
para evitar el estancamiento en el proceso, lo cual ocurre cuando una organización al
iniciar el mismo comienza dando cursos de capacitación, sin tener persistencia en éstos a
medida que avanza el proceso, ni haber definido con precisión las particularidades de esta
capacitación en correspondencia con las verdaderas necesidades de cada uno de los
empleados de la misma en cada etapa del proceso.
El modelo, aunque no sigue estrictamente ninguno de los patrones que se han expuesto a
nivel internacional, si tiene en cuenta y trata de generalizar los elementos más
significativos de los mismos, y su enfoque principal está basado en que los propios
directivos y trabajadores aprendan a identificar sus problemas y desarrollen un plan de
acción consecuente. Además, es fácil de adaptar, dada su flexibilidad, a las condiciones
objetivas y subjetivas de cualquier sector productivo y al escenario y contexto en el cual
será aplicado. Se aclara, que en el mismo se incorpora la experiencia práctica de varios
años de trabajo de los autores sobre este tema, que no tiene carácter definitivo,
permanente, ni dogmático, entendiéndose que deberá ser continuamente mejorado a partir
de los resultados derivados de su aplicación práctica.
En el trabajo “Fundamentación y Propuesta Metodológica para el Diseño e
Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad”, que se refiere en la bibliografía,
se muestra con suficiente nivel de detalles y en forma de diagrama los principales
elementos contenidos en el modelo ALSL.
Una rigurosa valoración de los preceptos anteriores permitió concluir que el modelo que
se empleó y evaluó, ALSL, y cuyos resultados se muestran en este trabajo, resultaba
apropiado para ser aplicado en la Compañía objeto de estudio, pues éste aunque no sigue
estrictamente ninguno de los patrones que se han expuesto a nivel internacional, si tiene
en cuenta y trata de generalizar los elementos más significativos de cada uno y su
enfoque principal está basado en que los propios directivos y trabajadores aprendan a
identificar sus problemas y desarrollen un plan de acción consecuente. Además, se
consideró que respondía a las condiciones objetivas y subjetivas de la mencionada
Compañía.
De tal modo se planteó como hipótesis del trabajo que la aplicación del modelo ALSL en
la Compañía contribuiría positivamente al mejoramiento continuo de su gestión
empresarial y como objetivos del mismo:
Aplicar el modelo ALSL en la Compañía ENCO.
Evaluar con carácter sistémico y sistemático su impacto en la gestión integral de
la Compañía.
Caracterización de la Compañía objeto de estudio.
La denominación social de la Compañía objeto de estudio es Entreprise N’DIAYE and
Compagnie”, reconocida de manera abreviada como ENCO”. Su forma jurídica, está
registrada como una Sociedad Unipersonal de Responsabilidad Limitada (SUARL) en la
Cámara de Comercio de la República de Malí, de capital ciento por ciento maliense,
radicada en Bamako, Categoría D, especializada en trabajos públicos y privados de la
construcción, teniendo como Objeto Social: 1. La ejecución de Trabajos Públicos y
Privados de la Construcción y Viviendas y 2. Comercialización de Materiales de la
Construcción.
Fundamentación de la metodología empleada para la evaluación del impacto del
modelo ALSL.
La metodología para cada uno de los diferentes diagnósticos de la calidad y la evaluación
de la evolución de la gestión integral de la Compañía, como herramienta de medición del
impacto del modelo ALSL, estuvo soportada básicamente en un modelo de
autoevaluación, seleccionándose en este caso, el Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial, el cual permitió caracterizar la organización con un gran nivel de detalles,
profundidad y precisión, en aspectos tan importantes como: Liderazgo, Política y
Estrategia, Gestión del Personal, Recursos, Procesos, Satisfacción del Cliente,
Satisfacción del Personal, Impacto en la Sociedad y Resultados de la Empresa.
La decisión de adoptar este modelo para la realización de la autoevaluación como parte
del diagnóstico integral de la Compañía en las diferentes etapas, se fundamentó en el
hecho de que resulta muy completo, integral y abarcador. Por demás, con un enfoque más
centrado en los clientes, el liderazgo y la estrategia empresarial, así como por los
estrechos vínculos y asociaciones de trabajo de la Compañía con otras procedentes de
Europa, particularmente de Francia, lo cual permitía a ésta y sus asociados realizar una
comparación muy efectiva con todas aquellas de objeto social similar al partir de una
plataforma común de autoevaluación.
Una influencia importante la tuvo también la propia solicitud del Director General de
ENCO, y su reconocimiento de la importancia estratégica de la calidad o TQM (Total
Quality Management), así como al desarrollo de programas tendentes a su implantación
en la mencionada empresa, como única posibilidad de competir a tenor con el más
importante cambio experimentado en los negocios americanos y europeos a fines del
pasado siglo.
RESULTADOS OBTENIDOS EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA COMPAÑÍA.
La primera aplicación del modelo ALSL en la Compañía se efectuó en el año 2000,
lo cual permitió tener un diagnóstico inicial del estado de la misma y detectar los
principales problemas en su gestión, así como las causas asociadas y, a su vez,
facilitaría la futura aplicación planteada como objetivo, así como realizar las
adaptaciones necesarias para tal escenario; una de las ventajas inherentes dada por
la flexibilidad de la propia metodología. De este modo, se inició un proceso de
preparación de sus recursos humanos, iniciado y liderado por sus principales
directivos.
Se realizaron evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años y por períodos
de seis meses, o sea dos veces al año, en los meses de Mayo y Noviembre, lo cual
aportó un total de 12 evaluaciones, adoptando como método de autoevaluación,
como ya se expresó, el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European
Foundation for Quality Management), el cual permite un examen objetivo de los
elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras,
incluyendo las propuestas de las licitaciones exigidas por las leyes del país.
Como resultado de cada evaluación parcial, y bajo un enfoque participativo se
elaboraban y proponían planes de acción que iban siendo ejecutados de manera
sistemática, con la finalidad de lograr un mejoramiento continuo de la gestión
integral de la Compañía. El impacto de estos planes era medido en cada una de las
evaluaciones posteriores.
A modo de ejemplo, se presentan los resultados obtenidos en la primera
autoevaluación (Abril del año 2000), y en la última (Noviembre del año 2006),
después de aplicada la metodología ALSL y se realizan breves comentarios sobre los
mismos (Ver tablas y figuras en los anexos).
En la tabla No. 1 y en las figuras 1 y 2, se muestran resumidamente los principales
resultados obtenidos en la primera y última evaluación realizada con la finalidad de
analizar la evolución de la gestión integral de la Compañía y evaluar el impacto del
modelo ALSL.
A modo de comentario general resulta apreciable que se alcanzaron avances notables en
todos los criterios o indicadores evaluados, destacándose en este sentido los incrementos
obtenidos en los valores porcentuales en varios de los mismos, entre los cuales pueden
destacarse por su importancia: los resultados de la empresa (2.56), la satisfacción de los
clientes (2.53), el liderazgo y la política y estrategia con 2.4 y 2.42 porciento,
respectivamente. Especial mención debe hacerse, en este caso, a todas las medidas
aplicadas en las diferentes etapas objeto de análisis y evaluación, lo cual permitió obtener
los resultados mostrados, a través de una secuencia lógica e integral en la aplicación de
las mismas.
De manera global, se ha logrado alcanzar una puntuación 2.4 veces superior en la gestión
de la Compañía después de aplicada la metodología, en relación con la obtenida antes de
su aplicación, y en todos los casos se logró duplicar el valor inicial de cada indicador, lo
cual demuestra las bondades de la metodología empleada.
Sin dudas, los resultados mostrados en las referidas tablas son elocuentes en cuanto al
impacto positivo de la estrategia seguida, que ha influenciado notablemente en la toma de
conciencia de los directivos y trabajadores en cuanto a la aplicación de un método de
gestión más eficiente, efectivo y eficaz, el mejoramiento continuo de esta gestión por
parte de la dirección en función de la misión, los objetivos y los resultados, la
satisfacción del personal, los clientes, los proveedores, la mejoría en la organización de
los procesos, la mejor organización y utilización de los recursos, el mejoramiento de la
gestión financiera y económica, así como otros aspectos de interés social, tecnológico,
organizativo y económico.
Resultó destacable el cambio detectado en la cultura de la empresa y la forma en que las
personas comenzaron a desarrollar un trabajo en equipo, no visto antes, sintiéndose
partícipes comprometidos con los objetivos de la Compañía, y la manera en que la
formación de sus recursos humanos ocupó un lugar relevante y comenzó a jugar un
importante papel, liderado por su Director General y su equipo directivo.
Los beneficios obtenidos con la aplicación del método ALSL y de la autoevaluación
sistemática, sobrepasaron con mucho los costos en los cuales se incurrió y permitió
promover y centrar los esfuerzos del personal de la empresa en la organización de
mejoras de calidad, como vía o camino hacia la Excelencia Empresarial.
Como una consecuencia del mejoramiento de todos los indicadores antes mencionados,
con énfasis especial en el incremento de la cuota de mercado y la seguridad y confianza
de los clientes, se ha tenido un incremento notable de las utilidades de la Compañía lo
cual ha permitido elevar su categoría a C al disponer de una mejor salud financiera y
económica.
Es oportuno comentar que tal combinación de modelos, ALSL y EFQM, para la
implantación de una estrategia que permitiera mejorar la gestión integral de la Compañía,
el primero, y para la autoevaluación, como una herramienta de gran efectividad para
medir el impacto en dicha gestión, el segundo, ha resultado altamente interesante y está
siendo utilizada en estos momentos, después de la experiencia obtenida en este trabajo,
por otras empresas que se encuentran involucradas en tareas similares.
CONCLUSIONES.
1. El modelo ALSL aplicado tuvo una gran aceptación por todas las partes interesadas e
involucradas en su aplicación, lográndose una alta motivación entre todos los
directivos y trabajadores de la Compañía, con un impacto altamente positivo reflejado
en el mejoramiento continuo de su gestión integral.
2. La aplicación del modelo ALSL combinado con el modelo EFQM, permitió detectar y
sintetizar los principales problemas organizacionales que se presentaban para el
diseño e implementación del sistema de gestión, proponer las medidas más efectivas
y ajustadas a cada etapa, facilitar el cambio de cultura en la Compañía, evaluar
integralmente y con carácter sistémico el impacto durante la implementación, y
mejorar su competitividad.
RECOMENDACIONES.
Aplicar combinadamente los modelos ALSL y EFQM; el primero, para la implantación
de un sistema de gestión de la calidad como una herramienta que garantiza mejorar la
gestión integral de la Compañía y, el segundo, para la autoevaluación, como una
herramienta de gran efectividad para medir el impacto en dicha gestión.
BIBLIOGRAFIA.
1. Aquino, N. (1992). Total Quality Management. Business and Economics
Review, vol. 39, no.1, octubre-diciembre, p. 19-21.
2. Bull, S. (1991). Total Quality Management in a Redundacy Situation. European
Management Journal, vol.9, no.3, p. 288-294.
3. Darling, J. (1992). Total Quality Management: The Key Role of Leadership
Strategies. Leadership and Organization development Journal, vol. 13, no. 4, p.
3-7.
4. European Foundation for Quality Management (1993). The European
Quality Award 1994. Brussels Representative Office, Bruselas.
5. Hill, S. (1991). How do You Manage the Flexible Firm? The Total Quality
Model. Work, Employment and Society, no. 5, p. 397- 415.
6. Jurado, E. (1994). La Calidad Total vista bajo la Lupa Europea. El País
Negocios, año X, no. 456, domingo 24 de Julio, p. 29.
7. Luis, A. (2000). Diagnóstico y elementos a Considerar en la Proyección
Estratégica de la Calidad de la Corporación UNECA. Informe de Gestión de la
Calidad 45 p.
8. Luis, A. (2005). ISO 9000, una eficaz herramienta para incrementar las
posibilidades competitivas de las empresas cubanas de cara al comercio
exterior. Documento Inédito, 58p.
9. Luis, A.; Luis, S. (2005). Fundamentación y Enfoque Metodológico para el
Diseño e Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la UNECA.
Inédito 252 p.
10. Luis, A.; Luis, S. (2005). ISO 9000 y su impacto empresarial. Informe Interno
de Gestión de la Calidad. Corporación UNECA, 48p.
11. Luis A., Porter A. (1998) Dirección Integrada de Construcción. Un enfoque
para lograr impacto positivo en la Calidad. Resumen Congreso Calidad y
Competitividad en las Construcciones. UNAICC. C. de La Habana. Cuba
12. Luis, S. (2005). Fundamentación y Propuesta Metodológica para el Diseño e
Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Tesis presentada en
opción al título de Licenciado en Contabilidad y Finanzas. UNAH. La Habana.
Cuba
13. Luis, A.; Porter, A. (1998). El Plan de la Calidad: un fin, un medio o una
necesidad para la ejecución de las obras. XII Congreso Interamericano de la
Calidad. Ciudad México 21 p.
14. Luis A., Porter A. (1999) "Proyecto de Ejecución de Obras: Una vía de
integración para lograr impacto positivo en la Calidad, los Costos y el Plazo
de Construcción" Libro Memorias del CONPAT ’99. Editorial SAGA &
Asociados LTDA Vol. 3. Montevideo.
15. Martín, J. L.; Luis, A. (1998). Calidad y Relaciones de Trabajo. Una
propuesta aplicable al Sector de la Construcción. Simposio Iberoamericano de
Calidad y Competitividad en la Construcción. C. Habana, 22 p.
16. Porter A., Luis A. (1999) "Concepción y Desarrollo de un Sistema de
Auditoria de la Calidad en una empresa Constructora". Libro Memorias del
CONPAT ’99. Editorial SAGA & Asociados LTDA Vol. 3. Montevideo.
17. RENFE (1994). Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total (EFQM).
Directrices para autoevaluación y planificación. Colección: Vías de
Comunicación, no.8, Madrid.
ANEXOS.
Tabla 1. Resultados del Impacto de la Metodología ALSL.
Criterios del Modelo Europeo. Compañía ENCO. República de
Malí.
No. de Criterio Resultado Eval.
Criterio de
Evaluación
Orden
Antes
(2000)
Después
(2006) (Desp./Antes)
1Liderazgo 39.87 95.8 2.40
2Política y estrategia 38.25 92.5 2.42
3Gestión de personal 39.00 91.2 2.34
4Recursos 38.89 92.6 2.38
5Procesos 41.20 95.8 2.33
6Satisfacción del Cliente 36.85 93.2 2.53
7Satisfacción del personal 40.60 93.8 2.31
8Impacto en la sociedad 39.64 92.2 2.33
9Resultados de la Empresa 36.93 94.35 2.56
Media 39.03 93.49 2.40
Desviación Estándar 1.50 1.59
Coeficiente de Variación 0.04 0.02

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Romero Arturo Luis. (2008, abril 24). Impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de una empresa de Malí. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/impacto-modelo-alsl-gestion-empresarial-empresa-mali/
Romero, Arturo Luis. "Impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de una empresa de Malí". GestioPolis. 24 abril 2008. Web. <https://www.gestiopolis.com/impacto-modelo-alsl-gestion-empresarial-empresa-mali/>.
Romero, Arturo Luis. "Impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de una empresa de Malí". GestioPolis. abril 24, 2008. Consultado el 17 de Noviembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/impacto-modelo-alsl-gestion-empresarial-empresa-mali/.
Romero, Arturo Luis. Impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de una empresa de Malí [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/impacto-modelo-alsl-gestion-empresarial-empresa-mali/> [Citado el 17 de Noviembre de 2018].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de 25103209@N06 en Flickr
DACJ