Gestión de información del Centro de Estudios de Medio Ambiente y Recursos Naturales (CEMARNA)

Diseño del Sistema de Gestión de Información del Centro de
Estudios de Medio Ambiente y Recursos Naturales
(CEMARNA) de la Universidad de Pinar del Río.
Resumen
Los sistemas de gestión de Información para la gestión del conocimiento constituyen hoy
una alternativa de imprescindible presencia en cada organización. Al permitir operar casi
todos los activos tangibles e intangibles de la institución y llegar a convertirse en la
herramienta integral de gerencia más cotizada y necesaria para alcanzar con éxito los
resultados propuestos por la organización. El presente trabajo se ampara bajo estas
premisas para ofrecer una visión preliminar del diseño de un sistema de información para
la gestión del conocimiento en la Universidad de Pinar del Río. Ajustado a las
necesidades reales de un cliente (CEMARNA), y tomando como referente para su estudio
la Metodología AMIGA y otros trabajos correspondientes con la escuela española de
gestión de información. Uno de los objetivos de este sistema es posibilitar un mejor
desempeño informacional en la actividad investigativa del colectivo de investigadores de
dicho centro de estudio. Para lo cual se realizo en primera instancia un diagnóstico que
revelo la situación problémica existente, la inexistencia de habilidades en la gestión de
información en apoyo a la investigación y en segundo lugar la identificación de los
principales flujos de información existentes dentro del grupo. Todo lo cual permitió
orientar los principales objetivos del trabajo en la propuesta de diseño del Sistema de
Gestión de Información para la Gestión del Conocimiento en el CEMARNA.
Evidenciándose en la presente ponencia las principales funciones del mismo, su alcance y
servicios disponibles, a través de un patrón de indicadores.
Palabras Claves: Diseño de Sistemas de Información, Sistemas de información
basados en Web, Gestión de Información y Conocimiento, Servicios de Información.
Autoras: Lic. Yimian de Lyz Contreras Díaz, Lic. Soleydi Rivero Amador
Septiembre , 2007
ÍNDICE
1. Introducción…………………………………………………………….. 1
Capítulo 1
1.1 La sociedad de la Información y el Conocimiento……………………… .5
1.2 La Gestión de Información………………………………………………. 15
1.2.1. La Gestión de Conocimiento………………………………………… 23
1.2.2 Las necesidades de información y formación…………………………. .29
1.3 Los Sistemas de Gestión de Información…………………………………30
Capítulo 2
2.1 Metodología AMIGA.
2.1.1 Características de la organización………………………………………35
2.1.2 Identificación y registro de los usuarios/clientes potenciales internos
y externos según las características de sus necesidades……………….. …….45
2.1.3 Segmentación o agrupación…………………………………………….. 47
2.1.4 Determinación de las prioridades o mercado meta(Jerarquización)..........51
2.1.5 Determinación de las necesidades……………………………………… 52
2.2 Propuesta para el diseño de un Sistema de Gestión de Información
para la investigación y la introducción gradual de la Gestión de
Información y Conocimiento en el
CEMARNA……………………………………………… ……………….61
Conclusiones…………………………………………………………………..65
Recomendaciones……………………………………………………………..66
Referencias Bibliográficas…………………………………………………….67
Bibliografía…………………………………………………………………….70
Anexos

Introducción
El proceso de generación de conocimientos se ha transformado a lo largo de todo el siglo
XX. El hombre ha buscado siempre conocer; pero la ciencia, como actividad consciente,
organizada y sistemática de obtener conocimientos nuevos y generalizables, no es tan
vieja en la historia de la humanidad.
Es de todos conocidos que ha habido épocas apacibles en las que la sociedad
simplemente ha evolucionado, y épocas de grandes cambios en los que la sociedad ha
experimentado una gran revolución, protagonizadas con las revoluciones industriales de
los siglos XVIII y XIX.
Hoy, en los albores de un nuevo siglo, el hombre asume nuevos retos. Se trata del tercer
paso de una escalera en la espiral del desarrollo de la llamada Nueva Economía, el
escalón de la Sociedad del Conocimiento, con el desarrollo.
La capacidad de generación y almacenamiento de la información ha crecido
significativamente a nivel mundial, lo que dificulta su análisis por los métodos
tradicionales existentes, de ahí el surgimiento de nuevas técnicas y herramientas, como la
minería de datos y texto, que favorecen y posibilitan un análisis más eficiente de estos
volúmenes de datos y así descubrir patrones de comportamiento que pueden elevar la
eficiencia de la entidad en la toma de decisiones organizacionales.
El impacto de la ola de innovaciones está cambiando radicalmente la forma en que se
producen, distribuyen y consumen los bienes y servicios principales. Los recientes
cambios en los medios de comunicación, las nuevas herramientas de información tales
como: los portales, los software, la minería de datos (data warehouse, data mart), entre
otras, permiten convertir la información en conocimiento, en valor o en Capital
Intelectual, siendo esto lo que hace fuerte a una organización.
Los Sistemas de Información son casi imprescindibles como vehículo de la GC. La
organización actual está obligada a gestionar su conocimiento cuando éste constituya un
cuello de botella en su funcionamiento o, bajo otro punto de vista, un bien escaso. La
1
respuesta a la necesidad no puede consistir simplemente en una sofisticada base de datos
y esperar a que las personas se decidan a rellenarla con el contenido que justifique su
implantación. Es absolutamente necesario saber cuáles son los valores de la organización,
si entre éstos figura el compartir información y saber con qué instrumento se puede
contar.
Es la época de gestionar inteligentemente la información y el conocimiento; característica
de una Sociedad Postindustrial, Sociedad de la Información, Sociedad del
Conocimiento”, como así la han definido diversos autores; donde el conocimiento es el
“recurso limitante”, no la tierra, ni las materias primas, ni siquiera el capital. Téngase éste
y se tiene todo. Más que definir la sociedad en que vivimos, lo trascendental sería
adaptarse a un entorno en donde el conocimiento del personal es la mayor capacidad
distintiva de una organización.
La presente investigación se desarrolla en el Centro de Estudio de Medio Ambiente y
Recursos Naturales (CEMARNA); perteneciente a la Universidad de Pinar del Río
(UPR), la cual, con treinta y dos años de constituida en la más occidental provincia del
país, inició en el año 1994 su bregar ambiental con la creación de este grupo. En la
actualidad la UPR ha ascendido importantes peldaños en el acontecer académico y
científico nacional, de lo cual no resulta una excepción la temática relativa al medio
ambiente y el desarrollo sostenible, que en apenas diez años de organizada
institucionalmente en el presente ostenta importantes resultados, fundamentalmente en la
ambientalización profesoral, estudiantil, docente y científica, de modo que se ha
merecido entre otros reconocimientos, la coordinación de los talleres relativos al medio
ambiente en los congresos internacionales “UNIVERSIDAD” y “JOVEN CIENCIA” que
organiza el Ministerio de Educación Superior (MES). En otro orden, el CEMARNA ha
sido distinguido como “Centro de Excelencia” dentro de la Red Nacional de Formación
Ambiental del CITMA, como Premio Provincial y ha sido nominado al Premio Nacional
de Medio Ambiente del CITMA (2001 al 2003).
Lo planteado anteriormente nos hace reflexionar y es por eso que realizamos la siguiente
investigacion donde el Problema que nos ocupa es la Inexistencia de un Sistema de
Gestión de Información y Conocimiento que posibilite un mejor desempeño en la
2
actividad investigativa del CEMARNA , y a través de la misma pretendemos darle
solución. Para el desarrollo de la investigación se tomó como objeto de estudio la
Gestión de la Informacion y el campo de acción, la metodología AMIGA, adoptando la
siguiente hipótesis: si se logra aplicar una metodología que se ajuste a las condiciones
del CEMARNA se constribuirá al desarrollo de la Gestión de la Información y el
Conocimiento y a la eficiencia y eficacia con que se desempeña el centro.
De acuerdo a lo antes expuesto nos planteamos el siguiente Objetivo: Adecuar la
Metodología AMIGA en la definición preliminar del Sistema de Gestión de Información y
Conocimiento en el área investigativa del CEMARNA.
Para lograr una mejor estructuración de la investigación nos propusimos los siguientes
Objetivos Específicos:
Ofrecer un acercamiento a los conceptos de la Gestión de la Información y la
Gestión del Conocimiento.
Destacar la importancia de gestionar información como facilitadora de la Gestión
del Conocimiento.
Realizar un diagnóstico de la situación que presenta la entidad objeto de estudio
para comenzar la implementación de la Gestión de la Información.
Identificación de las necesidades de formación e información del CEMARNA para
el diseño de un Sistema de Gestión de Información y Conocimiento.
Identificación y agrupación de usuarios según las caracteristicas de sus necesidades.
Para realizar dicha investigación he utilizado diferentes Métodos y Técnicas con el fin
de de obtener correctamente la esencia del objeto a investigar, tales como el método
histórico el método histórico para estudiar los diferentes conceptos de la Gestión del
Conocimiento, así como conocer la evolución que ha tenido el mismo en la toma de
decisiones. Conjuntamente empleamos métodos empíricos, como, la observación y la
entrevista, que nos auxiliaron con la elaboración del objeto a investigar. Y el Analítico,
para profundizar en el tema, descomponerlo, obtener un resultad y después proponer una
solución.
3
Una vez terminada la investigación se obtuvieron los siguientes Resultados:
Un compendio de conocimientos teóricos que evidencian la importancia de la
Gestión de la Información dentro de la Gestión de Conocimiento en la toma de
decisiones.
Diagnóstico que evidencie la situacion del centro para implementar la gestion de
la informacion y conocimiento.
Un compendio de las necesidades de información en el área investigativa del
CEMARNA para así proponer la realización de un Sistema de Gestión de
Información y Conocimiento basado en sus características especificas y su
situación actual.
El trabajo se encuentra estructurado en dos capítulos: el primero aborda todo lo
referido a la Sociedad de la Informacion y el Conocimiento, los conceptos y enfoques
de la Gestion de la Informacion y el Conocimiento y tambien en el mismo
reflejaremos los Sistemas Gestion de la Informacion y Conocimiento, así como las
necesidades de formación e información. En el segundo reflejaremos los pasos de la
Metodología AMIGA que bamos ha emplear, los resultados del diagnostico realizado
a la organización donde quedara plasmado todas las caracteristicas del centro, sus
metas y logros, así como la identificación de los usuarios según las características de
sus necesidades,la determinación de las mismas, etc. Y ya por último realizaremos la
propuesta para el diseño preliminar de un Sistema de Gestion de Informacion para la
investigación y la introducción gradual de la Gestión de Información y Conocimiento
en el CEMARNA. Como colofón de este trabajo investigativo se llegan a
conclusiones, recomendaciones y se referencian anexos.
4
CAPITULO 1: Principales Conceptos y Enfoques de la Gestión
de Información y Conocimiento.
Garry Hamel
1.1 La Sociedad de la Información y el Conocimiento
¿Vivimos en una época de cambios, o un cambio de época? ¿Cómo caracterizar las
profundas transformaciones que acompañan la acelerada introducción en la sociedad de
la inteligencia artificial y las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC)? ¿Se trata de una nueva etapa de la sociedad industrial, o estamos entrando en una
nueva era? “Aldea global”, “era tecnotrónica”, “sociedad postindustrial”, “era" o
"sociedad de la información” y "sociedad del conocimiento" son algunos de los términos
que se han acuñado en el intento por identificar y entender el alcance de estos cambios.
Pero mientras el debate prosigue en el ámbito teórico, la realidad corre por delante y los
medios de comunicación eligen los nombres que hemos de usar.
Se han alzado múltiples voces señalando las diferencias cualitativas entre información,
conocimiento y saber y poniendo de manifiesto el valor limitado de la mera acumulación
de información, especialmente cuando esta se realiza de forma acrítica, si no acaba
siendo elaborada e integrada de forma que genere conocimiento y saber. Cada vez se
insiste más en el valor del conocimiento como elemento fundamental de la vida humana y
de las sociedades avanzadas y se pone más énfasis en el papel estratégico de su adecuada
gestión
5
“...hemos pasado de una Economía Industrial a una Economía del
Conocimiento y de aquí a una Economía del Compromiso. El verdadero
tema esencial no es sólo el conocimiento, sino el corazón, la pasión, la
visión global, la energía y el compriso”....
Historia de los términos:
Sociedad de la información:
Actualmente la irrupción y desarrollo de las nuevas tecnologías están conformando una
serie de cambios estructurales, a nivel económico, laboral, social, educativo, político, de
relaciones. En definitiva, se está configurando la emergencia de una nueva forma de
entender la cultura. En esta coyuntura, la información aparece como el elemento clave,
aglutinador, estructurador... de este tipo de sociedad.
Actualmente la irrupción y desarrollo de las nuevas tecnologías están conformando una
serie de cambios estructurales, a nivel económico, laboral, social, educativo, político, de
relaciones. En definitiva, se está configurando la emergencia de una nueva forma de
entender la cultura. En esta coyuntura, la información aparece como el elemento clave,
aglutinador, estructurador... de este tipo de sociedad.
En la última década, "Sociedad de la Información" es sin duda la expresión que se ha
consagrado como el término hegemónico, no porque exprese necesariamente una claridad
teórica, sino gracias al bautizo que recibió, en las políticas oficiales de los países más
desarrollados y la coronación que significó tener una Cumbre Mundial dedicada en su
honor.
Los antecedentes del término, sin embargo, datan de décadas anteriores. En 1973, el
sociólogo estadounidense Daniel Bell (1973) [1] introdujo la noción de la «Sociedad de
Información» en su libro “El advenimiento de la sociedad post-industrial, donde
formula que el eje principal de ésta será el conocimiento teórico y advierte que los
servicios basados en el conocimiento habrían de convertirse en la estructura central de la
nueva economía y de una sociedad apuntalada en la información, donde las ideologías
resultarían sobrando.
Fue en la década de los setenta cuando se comienza a hablar de la "sociedad de la
información". Aparece la información como la panacea, el eslogan de "la información es
poder" vino a abanderar toda una serie de cambios que iban a configurar nuevas pautas
sociales, motivadas por el auge del sector servicios. Ya no se trata de desarrollar bienes
tangibles, como se venían desarrollando hasta ahora en una sociedad industrial. Se
6
destinará a "producir" bienes ligados a la educación, la salud, la información, el medio
ambiente, el ocio, etc. Y que configuran a grandes rasgos lo que se ha dado en llamar
sociedad postindustrial.
Esta "Sociedad de la Información" se va a definir en relación a mecanismos como la
producción, el tratamiento y la distribución de la información. Va a exigir desde un punto
de vista técnico, la infraestructura necesaria para su utilización en todos los ámbitos de la
economía y de la vida social. Haciendo que muchas de nuestras acciones se conformen en
torno a ésta. En el anexo 1 se evidencian las características de esta sociedad.
Esta expresión reaparece con fuerza en los años 90, en el contexto del desarrollo de
Internet y de las TIC. A partir de 1995, se lo incluyó en la agenda de las reuniones del G7
(luego G8, donde se juntan los jefes de Estado o gobierno de las naciones más poderosas
de la planeta). Se ha abordado en foros de la Comunidad Europea y de la OCDE (los
treinta países más desarrollados del mundo); también lo adoptaron el gobierno de Estados
Unidos, así como varias agencias de Naciones Unidas y el Grupo Banco Mundial. Todo
ello con gran eco mediático. A partir de 1998, fue escogido, primero en la Unión
Internacional de Telecomunicaciones y luego en la ONU, para el nombre de la Cumbre
Mundial a realizarse en 2003 y 2005.
En este contexto, el concepto de "Sociedad de la Información", como construcción
política e ideológica, se ha desarrollado de la mano de la globalización neoliberal, cuya
principal meta ha sido acelerar la instauración de un mercado mundial abierto y
"autoregulado".
Política que ha contado con la estrecha colaboración de organismos multilaterales como
la Organización Mundial del Comercio (OMC), el Fondo Monetario Internacional (FMI)
y el Banco Mundial, para que los países débiles abandonen las regulaciones nacionales o
medidas proteccionistas que "desalentarían" la inversión; todo ello con el conocido
resultado de la escandalosa profundización de las brechas entre ricos y pobres en el
mundo.
En este contexto, si bien las tecnologías de la comunicación han sido un factor clave en la
aceleración de la globalización económica, su imagen pública está más asociada a
aspectos más "amigables" de la globalización, como Internet, telefonía celular e
7
internacional, TV por satélite, etc. Así, la sociedad de la información ha asumido la
función de "embajadora de buena voluntad" de la globalización, cuyos "beneficios"
podrían estar al alcance de todos/as, si solamente si pudiera estrechar la "brecha digital".
Hoy día, en la sociedad occidental en la cual estamos inmersos se nos "vende" la
información como un elemento accesible, que se puede poseer, que da poder, que da
conocimiento. La información se ha convertido en un culto, en un mito, algo que otorga
autoridad, ventajas, superioridad, dominio,... Sin embargo, no se considera que la
información tenga carácter informativo, por el simple hecho de ser poseída; o de poder
ser asimilada por un sujeto. Se ha producido un cambio en el concepto de la información.
La información con las nuevas tecnologías, se independiza de los sujetos. Las personas
son despojadas de la posesión, de ser la fuente y manantial de la información. En último
término, no es la información para los sujetos y gracias a ellos, sino que los sujetos son
para la información y, al final, serán los productos de la misma. Es decir como dijera Ines
Cisneros Rodriguez [2]:
"el mundo físico ha dejado de ser el destinatario básico de la transformación. El
destinatario ahora, es la totalidad de lo real, los seres humanos incluidos".
Al mismo tiempo, la información ha pasado a ser un bien de consumo. Pero no sólo este
producto entra dentro de esta categoría sino que los modos de vida de las personas de los
países más desarrollados se han transformado de una manera radical. Asistimos al
nacimiento de una nueva sociedad donde la calidad, la gestión y la velocidad de la
información se convierten en factor clave de la competitividad tanto para el conjunto de
los oferentes como para los demandantes.
Las tecnologías de la información y comunicación condicionan la economía en todas sus
etapas. Por todo ello la información, es controlada por las condiciones del mercado. Éstas
determinan por un lado, quienes tienen acceso a ella y por otro, qué o quiénes controlan
su creación y su disposición.
8
Sociedad del Conocimiento
La noción de "Sociedad del Conocimiento" (knowledge society) emergió hacia finales
de los años 90, basado en la necesidad de recuperar, con la ayuda de las nuevas
tecnologías informáticas y las comunicaciones, el conocimiento acumulado por la
humanidad, esta nueva sociedad está caracterizada por la aparición continua de saberes
nuevos y el desarrollo permanente de las facultades intelectuales; es empleada
particularmente en medios académicos, como alternativa que ciertos prefieren a
"Sociedad de la Información". (anexo 2)
La sociedad del conocimiento puede caracterizarse por una determinada línea argumental,
heredera de un conjunto de aportaciones que han construido esta expresión en el último
devenir de la sociedad de la información y coincidente con las postrimerías del siglo
pasado. En concreto estos argumentos son:
«Una sociedad en la que primero adquirió primacía el conocimiento teórico sobre el
empírico» (Bell, 1973)1 [3];
La actual Sociedad del Conocimiento o Era del Conocimiento que se empieza a
conformar implica la traslación de la tradicional concepción del conocimiento a una
concepción que va a invadir todos los espacios, formas y tiempos de esta sociedad
inmersa en la información electrónica productiva.
Esta se compone de un conjunto de agentes y de espacios que van construyendo la citada
estructura y van delineando un determinado sistema con sus funciones y resultados para
crear y desarrollar conocimiento, y para que con su difusión, generar innovación para el
citado sistema en su conjunto y también para sus agentes a título individual. En concreto,
se puede definir el sistema de conocimiento como el sistema que integra la investigación
(I), el desarrollo tecnológico (D) y la innovación (i) o, en otras palabras, que se apoya en
la estructura que genera las interacciones entre el sistema científico, representado por la
universidad y los centros de investigación; el sistema tecnológico, representado por
Bell habló de un advenimiento de la sociedad post-industrial, en la que el conocimiento teórico adquirió
primacía sobre el empírico, esto constituyó la antesala de la llamada Sociedad del Conocimiento; es por
ello que es considerado como uno de los precursores de estos nuevos enfoques
9
centros de desarrollo y transferencia tecnológica entre la universidad y la industria; el
sistema productivo, representado por la industria en sentido amplio y el sistema público –
institucional, representado por las instituciones públicas y privadas existentes en un
territorio concreto (Kodama, 1992) [4].
La UNESCO [5], en particular, ha adoptado el término "Sociedad del Conocimiento", o
su variante, "Sociedades del Saber", dentro de sus políticas institucionales. Ha
desarrollado una reflexión en torno al tema, que busca incorporar una concepción más
integral, no ligado solamente a la dimensión económica. Por ejemplo, Abdul Waheed
Khan (subdirector general de la UNESCO para la Comunicación y la Información),
escribe (2003) [6]:
"La Sociedad de la Información es la base para las Sociedades de Conocimiento.
Considerando que yo veo el concepto de sociedad de la información tan unido a la idea
de la innovacion tecnologica, el concepto de sociedades de conocimiento incluye una
dimensión de transformación social, cultural, barata, política e institucional, y una
perspectiva más pluralista y de desarrollo.
En nuestra opinion, el concepto de sociedades de conocimiento es preferible a el de la
sociedad de la información porque él hace una mejor captura la complejidad y dinamismo
del lugar de toma de cambios. (...) el conocimiento en cuestión no sólo es importante para
el crecimiento económico sino también para autorizar y desarrollar todos los sectores de
sociedad."
Un matiz en este debate, que solo concierne a los idiomas latinos, es la distinción entre
"conocimiento" o "saber" (ambos en inglés se traducen como "knowledge"). La noción
de “saberes” implica certitudes más precisas o prácticas, mientras que
conocimiento abarca una comprensión más global o analítica. Por lo general, en este
contexto se los utiliza indistintamente, si bien en español, al menos, conocimiento parece
ser más usual.
La información se toma o se ha tomado a veces como equivalente a saber o
conocimiento. Sin embargo, hay muchas diferencias entre información conocimiento. La
identificación entre ambos va a surgir en la década de los cuarenta, desde las teorías de la
información y la cibernética. Desde estos postulados, la mente humana, se va a concebir
10
como una máquina capaz de adquirir y manipular información, de forma que pensar se va
a reducir a procesar esa información. (SANCHO J.M. y MILLAN L.M., 1995) [7].
¿Es cierto que tener información sobre determinados temas equivale a poseer
conocimiento a cerca del mismo? Coincidiendo con múltiples autores, opinamos que no
es así. Esta teoría es un tanto reduccionista, y no tiene en cuenta otras muchas variables
que confluyen. Ya que conocer y pensar no es simplemente almacenar, tratar y comunicar
datos.
Serán procesos de generalización de distinto tipo y sus resultados, los que nos
determinarán el saber cómo actuar sobre algo en una situación dada. El desarrollar
procesos de pensamiento alternativos, creativos e idiosincrásicos. La información no es
en conocimiento. El acceso a ella no garantiza en absoluto desarrollar procesos
originales de pensamiento.
A pesar de que el conocimiento se basa en la información, ésta por sola no genera
conocimiento. La promesa que, insistentemente se nos hace de acceso global y factible a
grandes volúmenes de información desde las nuevas tecnologías no va a ser garantía de
mayor conocimiento, ni de mayor educación.
Para que esta información se convierta en conocimiento es necesario la puesta en marcha,
desarrollo y mantenimiento de una serie de estrategias. En primer lugar, tendremos que
discriminar aquella información relevante para nuestro interés.
Tras haber seleccionado la información, debemos analizarla desde una postura reflexiva,
intentando profundizar en cada uno de los elementos, deconstruyendo el mensaje, para
coconstruirlo desde nuestra propia realidad. Es decir en el proceso de deconstrucción
vamos a desmontar, comprender, entender las variables, partes, objetivos, elementos,
axiomas del mensaje. En el proceso de coconstrucción realizamos el procedimiento
inverso.
A partir de variables, axiomas, elementos, etc., volvemos a componer el mensaje, desde
nuestra realidad personal, social, histórica, cultural y vital. Es decir, desde nuestra
perspectiva global del conocimiento y la persona. Sólo y no perdiendo esta perspectiva
podemos afrontar y enfrentarnos a la evolución y el progreso de las nuevas tecnologías de
11
tal forma que nos lleve en un futuro a crear una sociedad más humana y justa donde lo
tecnológico y lo humano se integren al igual que los distintos puntos de mira de las
distintas culturas conformando el crisol de la realidad en la que estamos sumergidos.
Ahondando en ambos términos podemos decir que existen, pòr llamarle de algun modo
discrepancias entre los autores, por ejemplo: Castells prefiere el término "sociedad
informacional" antes que "sociedad de la información" (haciendo la comparación con la
diferencia entre industria e industrial). El señala que si bien el conocimiento y la
información son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo, "el término
informacional indica el atributo de una forma específica de organización social en la que
la generación, el procesamiento y la transmisión de información se convierten en las
fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones
tecnológicas que surgen en este período histórico(Castells 1999.) [8].
Más adelante precisa: "Lo que caracteriza a la revolución tecnológica actual no es el
carácter central del conocimiento y la información, sino la aplicación de ese
conocimiento e información a aparatos de generación de conocimiento y procesamiento
de la información/comunicación, en un círculo de retroalimentación acumulativo entre la
innovación y sus usos". Y acota: "La difusión de la tecnología amplifica infinitamente su
poder al apropiársela y redefinirla sus usuarios.
Las nuevas tecnologías de la información no son sólo herramientas que aplicar, sino
procesos que desarrollar. (...) Por primera vez en la historia, la mente humana es una
fuerza productiva directa, no sólo un elemento decisivo del sistema de producción". En
cuanto a la sociedad del conocimiento, en una publicación posterior señala: "se trata de
una sociedad en la que las condiciones de generación de conocimiento y procesamiento
de información han sido sustancialmente alteradas por una revolución tecnológica
centrada en el procesamiento de información, la generación del conocimiento y las
tecnologías de la información". (Castells 2002) [9].
Yves Courrier (2003) [10], refiréndose a Castells, diferencia los dos términos de esta
forma: "Sociedad de la Información" pone el énfasis en el contenido del trabajo (el
proceso de captar, procesar y comunicar las informaciones necesarias), y "Sociedad del
Conocimiento" en los agentes económicos, que deben poseer cualificaciones superiores
para el ejercicio de su trabajo.
12
La primera hace referencia a datos, canales de transmisión y espacios de almacenamiento,
la segunda habla de seres humanos, de culturas, de formas de organización y
comunicación. La información se determina en función de la sociedad, y no a la inversa
La construcción de estas sociedades centradas en la gente se basan en que todos pueden
crear, utilizar, compartir y diseminar libremente la información y el conocimiento, así
como acceder a éstos, con el fin de que particulares, comunidades y pueblos sean
habilitados y habilitadas para mejorar su calidad de vida y llevar a la práctica su pleno
potencial.
Los principios de justicia social, política y económica, y de la plena participación y
habilitación de los pueblos; destaca los objetivos de desarrollo sostenible, democracia e
igualdad de género; evoca sociedades en donde el desarrollo se enmarque en los derechos
humanos fundamentales y esté orientado a lograr una distribución más equitativa de los
recursos.
De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento:
Según declaración del Banco Mundial (1999) en su informe sobre el desarrollo mundial
El conocimiento al servicio del desarrollo, aquello que diferencia realmente a los países
ricos de los países pobres, no es el mayor ingreso per cápita de recursos, sino el acceso
que tienen sus pobladores al conocimiento útil para el mejoramiento de la calidad de
vida.
Esta verdad es inapelable, pero no sólo en la relación mundial de países desarrollados
versus países en vías de desarrollo, sino en el interior de los grupos poblacionales de
estos últimos: las diferencias entre el acceso al conocimiento de los diferentes estratos
sociales traza la diferencia entre la calidad de vida de unos y de otros.
Pero esta situación no es tan simple, no sólo es acceder al conocimiento (en abstracto) lo
que genera problemas, se trata de una situación de transferencia y aprendizaje de
conocimientos tecnológicos (que pueden variar en grado de complejidad como aprender a
fabricar ruedas o computadoras; o a curar la malaria), siendo que ésta es una meta móvil,
13
ya que cada día se generan nuevos conocimientos, nuevas tecnologías en el mundo; pero
además se trata del desarrollo de destrezas que le permitan a los pobladores del mundo,
que son tendencialmente marginados, desarrollar sus propias tecnologías, esto es la
adecuación del conocimiento a su realidad; situación que sólo será posible mediante la
estimulación de la curiosidad, la inventiva y la creatividad de estas poblaciones a través
de la educación.
Adquirir y generar conocimientos es en realidad un problema relativo a la información,
no se puede dar ninguna de estas dos situaciones si no se tiene un acceso fluido a la
información, que sería en este caso la primera clave de la ecuación (quedando
momentáneamente pendiente el problema relativo a la transformación de la información
en conocimientos).
La Sociedad de la Información también se denomina a veces Sociedad del
Conocimiento (enfatizando así la importancia de la elaboración de conocimiento
funcional a partir de la información disponible), Sociedad del Aprendizaje (aludiendo a la
necesidad de una formación continua para poder afrontar los constantes cambios
sociales), Sociedad de la Inteligencia (potenciada a través de las redes - inteligencia
distribuida-).
No obstante, es necesario hacer notar que, en puridad de términos, el concepto de
sociedad de la información es distinto, aunque se encuentra íntimamente relacionado, con
la idea de la “Sociedad del Conocimiento”. Si bien actualmente es posible un fácil y
rápido acceso a cualquier tipo de información, de la clase y naturaleza que sea, ello no
supone necesariamente la obtención de un conocimiento Stricto Sensu de la misma, ya
que por tal se entiende, según el diccionario de la RAE., “la acción de averiguar por el
ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las
cosas”. La sociedad de la Información ofrece herramienta técnicas no sólo para la
recopilación de información, sino también para su adecuado tratamiento y estructuración,
ya que, trayendo a colación el slogan, debidamente adaptado, de una conocida campaña
publicitaria de neumáticos: “la información sin orden, criterio y estructuración, no sirve
de nada”.
En consecuencia, si pretendemos superar la situación de ahogo que esta sociedad nos
puede llegar a producir ante el inacabable e inabordable maremagnum de información de
14
que podemos llegar a ser destinatarios y, con ello, llegar a un auténtico y verdadero
estado de conocimiento, debemos hacer uso de los medios apropiados no sólo para la
captación de dicha información, sino, además, para su debida ordenación y
estructuración, elementos necesarios para su debido y adecuado conocimiento y
comprensión.
1.2 La Gestión de la Información.
De los datos al conocimiento organizacional.
Por tratarse de un campo de estudio recientemente incorporado a las Ciencias de la
Administración, los conceptos asociados y la terminología relacionada todavía se
encuentran en fase de desacuerdo por parte de los investigadores y expertos, lo que
justifica no sólo la necesidad de explicar los nuevos conceptos o viejos con nuevo
significado sino también identificar una pauta de nomenclatura para ser utilizada a lo
largo del capítulo.
Sanguino(2003) , en sus investigaciones realizó una revisión de los principales autores
en dichas materias compilando varias acepciones de la palabra, las definiciones más
significativas para estos términos fueron:
Dato: “Elemento o cantidad conocida que sirve de base para la resolución de un
problema”. “Principio en el que se asienta una discusión”. “Elemento o base para la
formulación de un juicio”. “Lo que se presenta a la conciencia como inmediato, no
construido o no elaborado”. “Elemento de información o representación de hechos o de
instrucciones, en forma apropiada para el almacenamiento, procesamiento o transmisión
por medios automáticos”.
Información: “Acto o efecto de informar (se), informe”. “Datos acerca de alguien o de
algo”. “Comunicación o noticia traída al conocimiento de una persona o del público”.
“Instrucción, dirección”. “Conocimiento amplio y bien fundamentado, resultante del
análisis y combinación de varios informes”. “Según la teoría de la información, medida
de reducción de la incerteza, sobre un determinado estado de cosas, por intermedio de un
mensaje (en este sentido, información no debe ser confundida con significado y
presentarse como función directa del grado de originalidad, imprevisibilidad y valor
sorpresa del mensaje, siendo cuantificada en bits de información)”.
15
La Información y la Información como Recurso
La información es la expresión del conocimiento que se encuentra en el cerebro humano
y que se registra en soportes tradicionales como el papel, o en medios electrónicos. De
por sí, el concepto “información” se aplica generalmente con tres acepciones:
a) Información como Proceso: asociado fundamentalmente al proceso de informarse.
Generalmente cuando se escucha la radio, la televisión, se lee la prensa, se conversa
con otras personas se produce el proceso de informarse, que ocurre intencionalmente o
no, pero que está indisolublemente asociado al proceso de comunicación. La
información es el contenido del proceso de comunicación. Por eso valdría la pena
reflexionar en torno a esta acepción. ¿Es un proceso? ¿O es el contenido del proceso
de comunicación?
b) Información como Conocimiento: principalmente concebida como el contenido del
proceso de información. Se refiere a la expresión del conocimiento y que se
comunica verbalmente, o en algún soporte escrito, ya sea en papel o en medios
electrónicos, o en medios audiovisuales. La información aumenta o reduce la
incertidumbre.
c) Información como Cosa: comúnmente se emplea para referirse a objetos,
generalmente documentos. Esta licencia se aplica como extensión a la posesión de la
cualidad de transmitir conocimientos o ser instructivos…informativos.
La información es objeto de tratamiento en forma permanente, y al igual que la materia
no se destruye, sino que se transforma. Cuando se hace referencia al “ciclo de vida de la
información”(anexo 3), generalmente se está haciendo referencia a la “información como
cosa” ya que son los documentos en formato tradicional o electrónico los que pueden
llegar a desaparecer o ser destruidos como fin de su ciclo de vida. Cuando se hace
referencia a la información como proceso se considera a los efectos de su ciclo de vida,
un proceso de transformación, que genera objetivamente la modificación gradual de la
misma, a partir de procesos de agregación de valor.
16
Conocimiento: “Acto o efecto de conocer”. “Idea, noción”. “Noticia, ciencia”. “Práctica
de vida, experiencia”. “Discernimiento, criterio, apreciación”. “Conciencia de mismo,
acuerdo”. “En el sentido más amplio, atributo general que tienen los seres vivos de regir
activamente el mundo circundante, en la medida de su organización biológica y en el
sentido de su supervivencia”.
La información es convertida en conocimiento una vez que es procesada en la mente de
los individuos y el conocimiento se vuelve información una vez que éste es articulado y
presentado en forma de texto, gráficos, palabras u otras formas simbólicas.
Conocimiento Tácito: conocimiento poco o no codificado que no puede ser formalmente
comunicado. Es el conocimiento implícito que utilizan los miembros de una
organización para realizar su trabajo y para percibir sus mundos
Conocimiento Explícito: conocimiento que puede ser transferido de un individuo a otro
usando algún tipo de sistema de símbolos (documento escrito, memoria de patentes, etc.)
Es un conocimiento que ha sido codificado de alguna manera y puede comunicarse o
difundirse con facilidad. Puede basarse en objetos o en reglas
Conocimiento Cultural: estructuras cognoscitivas y afectivas que utilizan habitualmente
los miembros de una organización para percibir, explicar, evaluar y construir la realidad.
Abarca las conjeturas y las opiniones que se usan para describir y explicar la realidad
De forma sintética una primera aproximación podría ser la siguiente: los datos están
localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes (personas,
organizaciones,...), mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos
conceptos.
Hay que reconocer que, lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como
tal, sino datos (información). Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que
comparten los mismos datos; pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias
en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca
tendrán las mismas tendencias para la acción, ni para estados idénticos de conocimiento.
17
Sólo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de un
agente siempre es diferente a otro. Esto es así, porque el conocimiento es información
puesta dentro de un contexto (experiencia).
En definitiva, los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en
información. La información asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en
conocimiento. El conocimiento asociado a una serie de habilidades personales se
convierte en sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización se
convierte en Capital Intelectual.
Otra autora que aborda el tema es Páez Urdaneta [11], la cual acude, para su definición a
la llamada pirámide informacional que está formada por cuatro niveles, la que se muestra
a continuación:
Figura 1.1. Pirámide Informacional.
Calidad
INTELIGENCIA
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS
Cantidad
Fuente: Dante Ponjuán Gloria “Gestión de la información en las organizaciones. Principios,
conceptos y aplicaciones”. Santiago de Chile, 1998.
La representación de estos cuatro conceptos en la pirámide implica una jerarquización
definida por las variables calidad vs. cantidad. Este autor propone el concepto de
información como materia asociada a la definición de datos.Por el contrario, otros
18
autores, expresan que los datos en sí, carecen de significado y no tienen uso. Lo que
diferencia a los datos de la información es la dinámica, que entra en las organizaciones,
formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones. El significado de la
información depende de la utilidad que esta incorpore y de la percepción y la necesidad
de quien la reciba. Igualmente, cuando Páez Urdaneta habla de información se refiere a
su propuesta de información como significado.Al enunciar, el concepto de conocimiento
lo asocia a la información como comprensión.En el caso de inteligencia habla de
información como oportunidad.
Una vez aclarado los conceptos de información y de conocimiento, podemos ver que
entre ellas existe una relación estrecha, ya que la información es el puente entre los datos
y el conocimiento; y para que éste se enriquezca y desarrolle es preciso la interacción con
la información. En el marco del desarrollo de las tecnologías de la información y las
comunicaciones la Gestión de Información (GI) se ha desarrollado grandemente, bajo la
influencia de los software que facilitan el intercambio digital y sobre todo la gran
autoridad de Internet (red de redes).
Conceptualizando la GI podríamos alegar, según plantea Lourdes Portela2, que el proceso
de Gestión de Información es concebido como sistema que vincule la información, la
decisión y la acción, e involucre las cadenas de decisiones afectadas por varias redes de
relaciones entre actores que poseen diferentes funciones e intereses asociados a las
decisiones y los impactos de éstas, que rebase la estructuración de los activos tangibles en
el momento actual para revelar el futuro previsible de estos sobre la base de las
particularidades del capital intelectual.
Atendiendo a la bibliografía consultada se puede plantear que la GI es aquel proceso que
se encarga de gestionar la información necesaria para la toma de decisiones y un mejor
funcionamiento de los procesos, productos y servicios de la organización. La correcta GI
conoce, incorpora y vincula todos los tipos de datos, de todas las áreas de la organización
y se relaciona con todos los procesos, desde la generación de datos internos y la selección
y adquisición de documentos hasta la organización de su uso.
2 Este concepto fue abordado por Lourdes Portela, miembro del Instituto de Información Científica y
Tecnológica (IDICT), en su ponencia: “Los Sistemas de Gestión de Información, piedra angular de la
Estrategia integral de Gerencia”. Congreso Internacional INFO 2002, Cuba

19
Gestión de Información: proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan
recursos básicos (económicos, físicos, humanos, materiales) para manejar información
dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento básico la gestión del ciclo
de vida de este recurso y se desarrolla en cualquier organización. En particular, también
se desarrolla en unidades especializadas
que manejan este recurso en forma intensiva,
llamadas unidades de información
Funciones de la Gestión de Información:
1) Determinar necesidades internas de información, relativas a las funciones, actividades
y procesos administrativos de la organización y a su satisfacción.
2) Optimizar el flujo organizacional de la información y el nivel de la comunicación.
3) Manejar eficientemente los recursos organizacionales de información, mejorar las
inversiones sucesivas en los mismos y optimizar su aprovechamiento.
4) Entrenar a los miembros de la organización en el manejo o la utilización de los
recursos informacionales.
5) Contribuir a modernizar u optimizar las actividades organizativas y los procesos
administrativos relacionados con los mismos.
6) Garantizar la calidad de los productos de la organización y asegurar su diseminación
efectiva.
7) Determinar las necesidades de información externa de la organización y satisfacerlas.
La GI se lleva a cabo en las organizaciones no sólo de manera aislada por cada individuo
sino que además de manera colectiva, o sea, organizacional. Este proceso ha permitido el
uso de la información y el conocimiento en el diseño de servicios y productos para
obtener ventajas competitivas.
Tiene diferentes propósitos en diferentes organizaciones; estos propósitos pueden estar
influenciados por las metas y objetivos de las organizaciones como por su cultura y
actitud con respecto a la información; debe buscar y encontrar las necesidades de
información de sus empleados y gerentes y aumentar sus capacidades de información,
con diferentes fuentes: internas y externas, formales e informales.
20
La GI, como toda actividad gerencial, requiere de mucha inteligencia, habilidad y
agilidad para poder realizarlos con éxito. Con respecto a lo anterior B. Solórzano
planteó: La gestión de información incluye habilidades y destrezas en administración, en
tecnologías de información y comunicaciones y en técnicas de administración de
documentos, en el manejo de herramientas matemáticas y estadísticas de modelación y en
gestión humana del conocimiento y de toma de decisiones.
Cuando se analiza la GI es necesario evaluar la información como recurso, como
producto y como activo. La información como recurso se administra y se utiliza como
entradas o insumos de los procesos. Como los otros recursos tiene un costo directo
asociado, debe producir un rendimiento de la inversión, debe proporcionar valor
agregado al producto o proceso para el que se utiliza y su uso efectivo requiere de una
buena organización para obtener el mejor provecho de la misma.
Si la información es considerada como un recurso y es importante que se gestione como
tal, más aún, cuando se considere estratégico, por el hecho de significar conocimiento,
control, ser una poderosa arma en la toma de decisiones a cualquier nivel, se puede
vender tantas veces como se quiera, y tener un ciclo de vida muy peculiar, lo que hoy
posee poco valor puede ser muy importante dentro de unos años y viceversa. La
información como producto, se mercadea, se vende y debe producir utilidades o ingresos
a la organización; y se debe considerar como un activo en la medida que la organización
debe preocuparse por poseerla, gestionarla y utilizarla en la consecución de sus metas y
el establecimiento de una ventaja competitiva.
En cada momento se ha gestionado lo que cada momento ha necesitado. La Gestión de
Información en los ´80 comienza a desarrollarse como respuesta a las necesidades de
información organizacionales. Su función es facilitar información precisa para la toma de
decisiones, sin preocuparse por otros aspectos relacionados con el aprendizaje. Tiene una
visión más mecanicista, ingenieril, el elemento humano tiene menos importancia. La
Gestión del Conocimiento (GC) comienza a desarrollarse en la última década del siglo
XX, respondiendo a las necesidades de creación de un nuevo enfoque que ayude a las
organizaciones a ser competitivas, innovadoras, creativas e inteligentes; pues hoy día el
conocimiento constituye la principal fuente de ventajas competitivas sostenidas en el
21
tiempo. El mundo tiende acusadamente a una globalización creciente, en la que la suerte
de la organización moderna está ligada más que nunca a factores que van mucho más allá
de su ámbito de control.
La Gestión del Conocimiento es el reto que nuestra generación debe asumir, la nueva
economía, la Globalización, la Innovación y esta disciplina son conceptos que se han
incorporado recientemente a la realidad de la gestión empresarial y la sociedad en
general. En realidad, lo que subyace detrás de estos términos es la búsqueda constante de
soluciones para la Gestión de las Organizaciones, orientada a la creación de valor y a la
competitividad sostenida en un entorno en constante cambio.
Y si hay algo que, en la actualidad, es realmente constante es, precisamente eso, el
cambio. La pregunta ante esta situación es clara: ¿estamos preparados?. La clave para
responder a esta pregunta pasa por asumir que “no estamos en una época de cambios,
sino en un cambio de época”...
La economía se está transformando, moviéndose de una era industrial hacia unas nuevas
reglas de juego, las de la Sociedad de la Información, que están cambiando la forma de
pensar y trabajar, afectando al flujo de nuevas ideas en las empresas, su gestión,
organización y proceso.
Nos encontramos de lleno en la Sociedad de la Información y avanzando hacia una
sociedad basada en el conocimiento, representada por una economía digital, donde el
conocimiento constituye el principal recurso y un poderoso motor para el crecimiento, la
competitividad y el empleo.
Este reciente protagonismo dado al conocimiento viene explicado por dos factores:
1. La evolución en el desarrollo de indicadores y métodos de medición ha
contribuido a considerar al conocimiento como un nuevo input inherente al
proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor de producción,
puede ser producido y utilizado en la creación de otros bienes, e incluso en su
propia producción.
22
2. La aparición y desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información y de la
Comunicación (TIC) ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y la creación
de conocimiento.
Ante estas nuevas "reglas del juego", aquella organización, sea del ámbito público o
privado, que
aproveche las capacidades intelectuales de sus miembros,
desarrolle su capacidad de aprendizaje,
potencie la innovación constante
fomente la creación de nuevos conocimientos y,
desarrolle los sistemas y la tecnología necesaria para ello, estará en situación de
afrontar los retos futuros. Capturar y gestionar estas capacidades, estos
conocimientos, y rentabilizarlos, en definitiva, convertir capital intelectual en
oportunidades dedesarrollo, es el nuevo paradigma.
La estrecha vinculación entre la Sociedad de la Información, basada en la aplicación de
las Tecnologías de la Información y Comunicación, y la creciente importancia del
conocimiento como factor estratégico, crea la necesidad de integrar ambas áreas de
trabajo en una sola, el área de la Sociedad del Conocimiento.
1.2.1 ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Muchos son los prestigiosos autores que han abordado este concepto desde diferentes
aristas, pues la GC tiene carácter multidisciplinario. Por gestión se comprende la acción
de administrar o aquélla que se realiza para la consecución de “algo”3. Por su parte el
concepto de conocimiento , según el Diccionario Ideológico de la Lengua4, se refiere a
la acción y el efecto de conocer. El verbo conocer, por su parte, significa averiguar por
medio de la inteligencia, la naturaleza, las cualidades y las relaciones de las cosas. El
concepto conocimiento puede abarcar dos niveles: la acción de conocer en lo cotidiano
para lo cual no es necesario esforzarse intelectualmente y, en el segundo plano, la acción
de conocer donde se presenta el proceso racional de comprender las cosas.
Eduardo Bueno. Presidente de Euro forum Escorial. La Gestión del Conocimiento:
Nuevos Perfiles Profesionales
Casares, Julio. Diccionario Ideológico de la Lengua Española. Barcelona.
23
El conocimiento encierra el entendimiento (la comprensión) común de los miembros de
la organización, puede aplicarse en el contexto de una organización para potenciar el
desarrollo de las competencias de las personas, las metodologías y las formas de trabajo o
las visiones estratégicas que orientan el futuro de la empresa . El Capital Intelectual (en
su triple composición) engloba todas las aplicaciones del conocimiento que añaden
valor : competencias, metodologías y visiones estratégicas..
El concepto de GC ha sido afrontado por diferentes analistas y estudiosos de la materia,
abordaremos algunos conceptos que han sido evidenciados hacia la GC en la
organizacion.
Wallace(1999) [12] plantea que : la Gestión del Conocimiento es una nueva disciplina
para habilitar personas, equipos y organizaciones en la creación, compartición y
aplicación del conocimiento colectiva y sistemáticamente, para mejorar la consecución
de los objetivos del negocio.”
Goñi (2003) [13] enuncia: la Gestión del Conocimiento es una corriente modeladora
de la transformación de las empresas, introduciendo la consideración de otro recurso
más (el conocimiento), para dar respuesta a las nuevas demandas de cambio y mejora, y
para lograr mantener posiciones competitivas empleando de manera intensiva las
capacidades de las personas y de las tecnologías de la información.”
Por tanto, la GC crea valor con los activos intangibles de la organización. La sabiduría
individual se convierte en colectiva, se captura y se distribuye hacia las áreas de la
organización donde se necesite, es decir, persigue trasladar el conocimiento con un
emisor que lo posee a un receptor que lo requiere. Esta se proyecta al futuro mirando el
pasado: los conocimientos que una vez se utilizaron en los diferentes procesos
organizacionales pueden reutilizarse en el futuro, de manera que se minimice el consumo
de recursos materiales y humanos en su realización.
En suma, como firma, Eduardo Bueno (1999) [14]: Gestión del Conocimiento es “la
función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen
24
en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales”.
En estas definiciones se puede observar el carácter dinámico de la GC y su enfoque
sistémico, ya que primero se parte de la idea de unos “recursos críticos” o flujos de
conocimientos (conjunto de ideas, de saberes, que han sido aprendidos gracias a
determinado modelo mental). Estos conocimientos son las entradas del sistema, el cual
incorpora determinados procesos de transformación o de aprendizaje, gracias a los cuales
el sistema logrará crear nuevo conocimiento para la empresa o, en otras palabras,
“competencias esenciales” que le diferenciarán del resto de agentes competidores.
El Ciclo Básico de la Gestión del Conocimiento, con el fin de que se cree un proceso
dinámico de generación de flujos de conocimientos, de creación de conocimientos
nuevos, pero relacionados con su estrategia y con sus actividades. Esta gestión debe saber
diseminar el conocimiento por toda la organización e incorporarlo a los productos, a los
servicios, a los sistemas, a los procesos y, en suma, convertirlos en determinadas
“competencias distintivas”. Con el fin de centrar estas ideas y a partir de las propuestas
de Nonaka (1991) [15] y de Nonaka Management Consulting (1997) [16] se propone en
el anexo 4 un modelo de análisis del “ciclo de la gestión del conocimiento”.
Son varias las fases que componen el citado “ciclo” y que sirven para explicar su
interactividad y su capacidad de aprender, así como para crear el conocimiento, las
competencias y los activos intangibles; cuestiones que son las que harán que las
organizaciones puedan ser calificadas de “inteligentes”. Dichas fases, aunque de manera
somera, se pueden explicar de la forma siguiente:
Acceder a las fuentes del conocimiento externo o interno a la empresa y tanto
explícito como tácito.
Facilitar o explotar el conocimiento a través de unos valores, de una cultura y de
un liderazgo transformador que lo potencie y dinamice.
Transferir o compartir formalmente los conocimientos mediante la formación o
informalmente mediante el trabajo en grupo o en equipo.
25
Representar o aplicar a través de las tecnologías facilitadoras del proceso (TIC)
bien en uno u otro soporte, sistema o técnica y siempre que permitan un acceso lo
más sencillo posible y ayuden al aprendizaje individual y organizacional.
Generar o crear el nuevo conocimiento gracias a la interacción de estas fases y a
la “capacidad de aprender a aprender”, tanto a nivel de personas como de grupos
organizativos.
Incorporar o integrar el conocimiento como un activo empresarial o como un
nuevo valor añadido en los productos, servicios, sistemas y procesos, en suma,
logrando crear el conjunto de activos intangibles que definen el concepto de
capital intangible o intelectual de la empresa.
La Gestión del Conocimiento, como actividad característica de la “organización
inteligente”, está integrada básicamente por las tres dimensiones conceptuales siguientes:
Un conjunto de conocimientos explícitos y tácitos, captados y creados.
Unas tecnologías facilitadoras (TIC).
Un proceso dinámico de generación de conocimiento o un conjunto de flujos de
conocimientos en interacción.
Los Sistemas de Información son casi imprescindibles como vehículo de la GC. La
empresa actual está obligada a gestionar su conocimiento cuando éste constituya un
cuello de botella en su funcionamiento o, bajo otro punto de vista, un bien escaso. La
respuesta a la necesidad no puede consistir simplemente en una sofisticada base de datos
y esperar a que las personas se decidan a rellenarla con el contenido que justifique su
implantación.
Es absolutamente necesario saber cuáles son los valores de la organización, si entre éstos
figura el compartir información y saber con qué instrumento se puede contar. Uno de los
valores clave que debe animar a todos los miembros de la organización es la confianza
entre sí y en la empresa.
La Gestión del Conocimiento es un fenómeno que depende de la formación y
conocimiento del individuo que se hace imprescindible en el proceso de creación de
conocimiento. Se apoya en la Gestión de Información pero necesita la tecnología más
26
que esta. Aunque el término puede ser muy pretencioso debido al alcance del concepto
del conocimiento, es realmente una nueva propuesta con más alcance que la Gestión de
Información.
La Gestión del Conocimiento debe entenderse como la creación de un entorno que
facilite la conversión de información en conocimiento y al mismo tiempo de este
conocimiento en nueva información como única manera de poder transmitir el
conocimiento a todos los miembros de la organización.
La Gestión del Conocimiento responde más a la escuela de relaciones humanas, del
comportamiento y a todas aquellas que tenga a las personas como el principal recurso de
la organización.
La propuesta de la Gestión del Conocimiento es superior a la Gestión de Información
aunque esta sigue siendo un elemento imprescindible dentro de las organizaciones, en
integración dinámica con la Gestión del Conocimiento. Sea con este término, para
muchos demasiado abarcador o con cualquier otro, la Gestión del Conocimiento impone
nuevos retos para las organizaciones de este milenio, pero es también la única forma de
que estas logren adaptación y competitividad.
La Gestión de Información debe integrarse a las nuevas propuestas y exigencias del
mundo gerencial. No importa el nombre con que sea: Información, Conocimiento,
Inteligencia, Talento. Es dar respuesta a las nuevas necesidades de la Sociedad.
Los últimos tiempos han estado caracterizados por una alta producción de información
que ha condicionado grandes dinamismos en el entorno, en cierto sentido con
propiedades caóticas que, resulta extremadamente difícil prevenir, por lo que las
reacciones de las organizaciones han estado más bien encaminadas a la adaptabilidad, es
decir a la actuación ante los cambios en forma reactiva en la mayoría de los casos y se ha
dejado la forma proactiva de reacción a aquellas organizaciones que se destacan en
determinadas actividades, por lo que la tendencia al liderazgo empresarial pudiera
considerarse que paradigmáticamente abraza la idea proactiva de actuación, donde ha
27
predominado la acción de los protagonistas del desarrollo organizacional que son los
hombres.
En esta situación los aspectos relacionados con la formación tienden a convertirse en el
ente distintivo, en lo que caracteriza los atributos y que, en correspondencia con los
cambios tecnológicos y el desarrollo de los Recurso Humanos, se convierten en el
elemento distintivo capaz de establecer las competencias claves de las organizaciones, y
en última instancia la de los portadores del conocimiento.
Gestionar el Conocimiento significa identificarlo, inventariarlo, aumentarlos y
explotarlos en gran capacidad competitiva en función de una combinación entre los
intereses de la Organización y los de aquellos que son portadores del conocimiento, su
capital humano, ambos intereses deben ser conjugados de manera que el vector resultante
de su interrelación tenga una dirección hacia el desarrollo y mientras mayor sea su
magnitud, mas rápido se obtendrá el cambio competitivo deseado.
Tratar con conocimientos es tratar con clase de problemas y sus soluciones, es decir, con
competencias. Es por esa razón que la GC no puede limitarse solamente al trabajo que se
desarrolle con los recursos humanos, hay que crearles las condiciones que permitan su
desempeño reflejado esto en las estructuras organizacionales que se manifiestan en forma
de conocimientos encapsulados.
La verdadera riqueza y utilidad de la GC no está en la distribución masiva de documentos
o en la explotación de enormes bases de datos. Dichas actividades, a menudo acaban
convirtiéndose en la creación de enormes basureros de información que no resultan útiles
para nadie. El verdadero valor está en las personas, en la posibilidad de compartir las
ideas y las visiones que no están documentadas.
Este conocimiento tácito es muy difícil de explicitar y a menudo sólo lo tenemos
presente cuando nos enfrentamos a la resolución de un determinado problema. Compartir
conocimiento implica el acto de reconocer quién va a usarlo y con qué propósito, por lo
que si queremos compartir este tipo de conocimiento, debemos hacer el esfuerzo de
pensar de forma conjunta
28
De modo general podemos ver que hoy en día esta viviendo una revolución en las
tecnologías de la información. Esta información al convertirse en conocimiento adquiere
un preciado valor en nuestras organizaciones. La clave está en como gestionar la
información para que se convierta en conocimiento. Es decir, que el conocimiento tácito
que poseen las personas de nuestra organización se difunda, y sea un valor fundamental
para el desarrollo del negocio. Todo gira en torno al diseño de sistemas de comunicación
eficaces que propicien la participación de los empleados, así como el fácil acceso al
conocimiento.
1.2.2Las Necesidades de Información y Formación.
Las Necesidades de Formación e Información dependen, por una parte, de los problemas
que la sociedad, la organización o la comunidad deben resolver con su actividad, y por
otra, de los recursos útiles disponibles para la solución de tales problemas. Por ello, la
necesidad de formación e información, puede existir sin que las personas las conozcan o
dominen completamente. Por ello, las características de los problemas y de los recursos,
conjuntamente con las características socio _ psicológicas de las personas o grupos,
constituyen las tres determinantes básicas de las necesidades de formación e información
específica o peculiar de ese hombre.
Cuando se habla de las características de un problema, deben tenerse en cuente las
temáticas que envuelve, la estructura de operaciones, acciones y actividades que requiere
y las condiciones materiales, sociales, geográficas e incluso biofisiológicas que inciden
en la actividad, todas estas variables son las que inciden en la determinación de las
necesidades de formación e información de las personas y grupos que intervienen en el
devenir de los problemas .
Cuando se hable de los recursos disponibles, debe entenderse por el sistema formado por
recursos humanos(en cantidad y capacidad), materiales, tecnología, financieros,
organizacionales y la información como recurso. Estos recursos son los determinantes de
las necesidades reales ya que constituyen un marco posible dentro del cual se pueden
proyectar, manifestar e interpretar las necesidades.
Cuando se habla de características socio-psicológicas se comprende el sistema de valores,
convicciones, motivaciones, entusiasmo, capacidades, habilidades, conocimientos, que
constituyen la personalidad o las características distintivas de un grupo humano.
29
De acuerdo a lo antes explicado, citado por Nuñez I. (2004) [17], se entenderá por
Necesidades de Formación e Información de una persona o grupo humano real, formal e
informal: los requerimientos de adecuados valores, convicciones, motivación,
entusiasmo, capacidades, habilidades, conocimientos, información, datos, para las
actividades que garantizan el éxito en el cumplimiento con calidad, de la misión y de los
objetivos estratégicos, la solución o evolución de los problemas, de la organización o
comunidad, independientemente de que estas necesidades sean conscientes, en alguna
medida, o no, por las propias personas o grupos.
1.3 Sistema de Gestión de Información y Conocimiento:
En un sentido amplio, como lo define Mengunzatto.Renau (1995)[18], un sistema puede
ser definido como: un conjunto de partes interrelacionadas entre si, en función de un fin
y su estructura es u conjunto de las relaciones no fortuitas que ligan las partes entre
ellas y el todo .Siguiendo la propuesta de este mismo autor, los sistemas reúnen una serie
de propiedades entre las que podemos citar:
El homomorfismo, según la cual dos sistemas que tienen una parte de su
estructura igual son homo mórficos.
El isomorfismo, que implica que dos sistemas que tengan una estructura idéntica
son isomorfos.
Sinergia que supone que todo el sistema es distinto a la suma de las partes, esto
implica que el funcionamiento interrelacionado de todos los elementos del
sistema permite obtener mejores resultados o peores que los alcanzados por los
elementos actuando aisladamente.
Un Sistema de Información (Mengunzatto.Renau. 1995 [19]) es un conjunto de
elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio. Lo esencial de todo Sistema de Información es que mediante el se va a
proporcionar la información necesaria, en el momento oportuno y con la estructura
adecuada a aquellos miembros que la requieran para diversos usos.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Información? (SGI)
30
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información (Peralta M. [20]).
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información
toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa
por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son
tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas
magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o
discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con
datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para
sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de
salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores
y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este
31
caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema de
Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los
clientes.
Figura 1.2. Sistema de Información.
Fuente: Modificado de Peralta M. “Sistema de Información” [en línea]
http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml
Tipos y Usos de los Sistemas de Información
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos
dentro de las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de
Información.
Sistemas Transaccionales. Su principal característica es:
32
Entrada
de datos
Proceso
Reportes e
Informes
Interfase
Automático
de entrada
Interfase
Automático
de salida
Almacenamiento
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a
que automatizan tareas operativas de la organización.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. La principal característica de estos es:
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Este tipo de sistemas puede
incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de
inventarios, etc.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. La principale característica de estos es:
Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales
más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
Sistemas Estratégicos. Su principal característica es:
Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni
proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
Los SGI permiten:
Comprender la marcha de las organizaciones desde un enfoque analítico (donde
queremos estar), evaluador (donde estamos) y creativo (donde podríamos estar).
Develar oportunidades que merezcan ser explotadas y contrarrestar amenazas.
Establecer los factores que resulten críticos y las necesidades asociadas al SGI.
Estudiar el impacto de los SGI en la posición del negocio y buscar nuevas
oportunidades.
El Diseño de un Sistema de Gestión de Información precisa de:
Un análisis previo de las necesidades de Información de la organización,
Un diagnóstico de la situación.
Una auditoría de información que permita conocer los recursos de información
disponibles y los que faltan, para qué y quienes lo utilizan, que valor se le añade en su
uso, entre otros.
33
Es importante tener en cuenta que los resultados que se obtiene de un S G I dependen de
la calidad de la información y su validez, por otro lado la información derivada del SGI
dependerá de la exactitud y la eficiencia de los procedimientos usados en la recolección
de la información sobre insumos procesos y resultados, por lo que en este sentido el
diseño del sistema debe garantizar que los flujos de información en la organización sean
lo más exactos posibles de manera que la información que salga del sistema sea correcta
y lo mas ágil posible y pueda considerarse como inteligencia organizacional.
Los Sistemas de Gestión de Información constituyen hoy, no sólo soportes de los
negocios, sino, además, un instrumento de ventajas competitivas sostenibles al permitir
gestionar los activos tangibles e intangibles y convertirse en una herramienta integral de
gerencia.
Considerar a la información base del conocimiento, la inteligencia y el talento
organizacional, como única fuente de ventaja competitiva sostenible, coloca a las
organizaciones en condiciones para el aprendizaje y la innovación.
34
CAPITULO 2: Aplicación de la Metodología AMIGA, ajustada a
las características del centro de investigación.
Peter Senge.
2.1 Metodología AMIGA: Aproximación Metodológica para Introducir la
Gestión del Aprendizaje en las Organizaciones y Comunidades.
Para la realización de un diseño preliminar del Sistema de Información y Conocimiento
en la actividad investigativa del CEMARNA se tomó como referencia la Metodología
AMIGA , por estar ajustada a las condiciones del objeto de estudio y tener un enfoque
orientado a las satisfacción de necesidades de información de un cliente interno o externo
que demande un servicio relacionado con la Gestión de Información, Conocimiento y
Aprendizaje.
AMIGA (Nuñez I. 2002 [21]) constituye un patrón metodológico estratégico (funcional y
flexible) para introducir gradualmente la gestión de la información y el conocimiento en
una empresa, organización o comunidad. Este patrón hace explícita la dependencia de
todo el sistema de procesos con respecto al Diagnóstico de las Necesidades de formación
e información (DNA) del personal vinculado al cumplimiento de la misión y de los
objetivos estratégicos en las organizaciones y empresas. Esto la convierte en una
metodología que permite a la organización y a la empresa cumplir con los requisitos que
establece la nueva norma Iso 9001_2000 sobre Sistemas de Calidad. La aplicación de
AMIGA se puede realizar con carácter inmediato (previa preparación del personal) por
cualquier tipo de entidad u organización. La presentación de AMIGA consta de tres
sesiones: I) Definiciones básicas, para evitar los efectos de la ambigüedad terminológica
imperante. II) Descripción de un Sistema flexible de procesos y sus requisitos, que
incluye una tipología de variables, fuentes y técnicas a utilizar. III) Listados de variables
y fuentes a seleccionar, según el caso y en forma dinámica, en la determinación de las
Necesidades de Formación e Información. Actualmente se trabaja en las alternativas de
servicios que se pueden ofrecer a las empresas y otras organizaciones sobre la base de
este producto.
35
“El aprendizaje no es la obtención de información, el aprendizaje es mejorar
nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el
desempeño”.
Figura 2.1. Metodología AMIGA
Fuente: Núñez Paula, Israel A. AMIGA. Versión 3.0. Aproximación Metodológica para
Introducir la Gestión del Aprendizaje. En CD. 3,41 Mb. IDICT. La Habana, 2002.
La metodología AMIGA puede ser aplicada parcialmente (una parte de sus procesos),
puede variar en alcance (para Gestión de Información, del Conocimiento o del
Aprendizaje Organizacional), puede adecuarse a la preparación del personal que debe
intervenir en el proceso de cambio; lo cual corrobora que no constituye un proceso lineal
sino cíclico, interactivo, constante y permanente. Tal como muestra la figura 2.1 el
Diagnóstico de las Necesidades de Aprendizaje (DNA) la base de todos los procesos y el
elemento de constante atención, producto a que las necesidades varían en el tiempo.
36
Sistema de
Sistema de
Información y
Información y
Comunicación
Comunicación
Internas de la
Internas de la
Organización
Organización
Identificación y
Identificación y
Registro de los
Registro de los
Usuarios /
Usuarios /
Clientes
Clientes
Potenciales
Potenciales
Diseño,
Diseño,
Ejecución y
Ejecución y
Evaluación de
Evaluación de
las Ofertas
las Ofertas
Sistema de
Sistema de
Vigilancia y
Vigilancia y
Comunicación
Comunicación
con el Entorno
con el Entorno
DNA
DNA
Mapeo de los
Mapeo de los
Recursos de
Recursos de
Conocimiento y
Conocimiento y
Aprendizaje
Aprendizaje
Diagnóstico de
Diagnóstico de
la
la
Organización y
Organización y
de su Entorno
de su Entorno
Determinación
Determinación
de Clusters,
de Clusters,
Segmentos o
Segmentos o
Grupos
Grupos
Ideas
Ideas
Rectoras
Rectoras
2.1.1 Características de la organización
Para obtener la información relacionada con este tema debemos obtener información
sobre variables como: La misión, visión, objetivos. Lo cierto es que esta información es
de suma importancia para definir en cada momento que deben saber los miembros de la
organización, y gestionar su aprendizaje; si el sistema no existe, para tomar de el la
información, el gestor de aprendizaje debe conseguir la información por si mismo, en
forma sistemática y esto lo llevaría a implementar dicho sistema.
Para la realización del mismo nos hemos basadas en fuentes:
Documentales: Se utilizan para obtener los valores de las variables contenidas en
este proceso básicamente, los que corresponden a las estrategias y políticas de la
organización, sean de origen interno o sectoriales, nacionales e internacionales.
No Documentales: Son por lo general el personal de dirección o asesor de la
organización, responsable por la aplicación de lo señalado en el contenido de los
documentos.
Hoy más que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de aprendizaje que
les permitan capitalizar el conocimiento. Esta premisa se ha convertido recientemente en
algo fundamental para el desarrollo de ventajas competitivas y la supervivencia de la
organización en un entorno altamente cambiante. Estas estrategias deben ser tomadas en
cuenta por la organización con el propósito de poder evaluar y reconocer los valores
culturales que son necesarios para la organización y así promoverlos y reforzarlos
mediante un plan de acción, lo cual permite que la organización no pierda viabilidad ni
vigencia en sus procesos de comunicación; considerándose la comunicación como un
elemento clave para el cambio de cultura y la creación y fortalecimiento de los valores
culturales necesarios para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar a un proceso de
globalización y competitividad.
La Universidad de Pinar del Río “Hermanos Saíz Montes de Oca” surgida con la
revolución y heredada de las mejores tradiciones patrióticas, es cuna de la Educación
Superior en la provincia más occidental de Cuba. Por su potencial e historia, así como
por su estilo y concepciones en la gestión de los procesos universitarios. Constituye un
baluarte y una referencia en la conservación, desarrollo y promoción de la ciencia y la
37
cultura en su más amplia acepción dentro de la provincia de Pinar del Río y para la
educación superior cubana.
Cuenta con con seis facultades: Ciencias Económicas, Ciencias Sociales y Humanísticas,
Forestal y Agronomía, Geología y Mecánica, Informática y Telecomunicaciones,
Agronomía de Montaña y 14 Sedes Universitarias Municipales.
Su fortaleza reside en la unidad y sentido de pertenencia de todos los integrantes de la
comunidad universitaria lo cual la afianza como un bastión de la revolución. Sus
estudiantes, profesores y trabajadores luchan por consolidarla como una universidad
urbano rural científica y tecnológica, humanista, sostenible, formadora de profesionales
revolucionarios de alta calificación que tienden cada día hacia la excelencia académica y
abre sus brazos a Cuba y al mundo.
Misión
Contribuir al desarrollo sostenible de pinar del río y la nación a partir de la formación
integral de los profesionales y de los cuadros, la generación y promoción de cultura,
ciencia e innovación tecnológica, en el contexto de la batalla de ideas y los programas
de la revolución, con énfasis en la universalización de la educación superior.
Función Social
Mediante la Resolución No. 459 del 13 de Septiembre del 2001, dictada por el Ministro
de Economía y Planificación, y previa consulta a los Organismos de la Administración
Central del Estado correspondientes y otras instancias, se autorizó precisar el objeto de
la Universidad de Pinar del Río, o sea, su función social, unidad presupuestada
subordinada a este Ministerio.
Productos y Servicios
En la UPR el grupo encargado de cumplir esta función es: GESAT un dispositivo de
interfase especializado universitario que tiene como misión: “Sistematizar una gestión
anticipada, especializada y profesional de localización, análisis, negociación, tramitación,
venta y seguimiento en la comercialización del producto universitario, que guíe y facilite
las acciones de captación de financiamiento alternativo para la universidad con resultados
más eficientes y eficaces, tanto en el ámbito nacional como internacional”.
38
GESAT gestiona:
Postgrados internacionales, diplomados, pasantías y otras figuras del postgrado
internacional.
Preparación Profesional Especializada como forma de servicio científico-Técnico al
sistema empresarial nacional.
La promoción y logística de eventos científicos y pasantías dentro del Sistema MES
o en el extranjero siempre que ello implique una contribución al financiamiento
alternativo.
Establecer las políticas y la formación de precios para los productos universitarios.
La actividad económico financiera vinculada a la comercialización del producto
universitario en particular cobros y registros de hechos económicos. Controla los
gastos por productos y hechos específicos.
Resultados de las investigaciones del Sistema MES en el mercado en frontera y en el
extranjero
Contratación vinculada al producto universitario y la representación legal
correspondiente.
La contratación de servicios o productos a otras instituciones del Sistema de
Educación Superior Cubano.
Servicios de facilitación en la reservación y adquisición de boletos de transporte
aéreo, terrestre y marítimo.
Reservación y venta de alojamiento, alimentación y transporte en función de
actividades científicas y académicas.
Reservación y venta de opcionales de índole científico-turística.
Servicios de guías e intérpretes.
Tramitación de seguros.
Venta de viajes por paquetes especiales (forfait).
La logística para el desarrollo del conjunto de contratos en vigor.
39
No hay dudas que nuestro país goza de una plena integración como expresión de
identidad nacional que nos une desde Maisí al Cabo de San Antonio, pero cada región
tiene sus peculiaridades y en ella, cada organización tiene su propia imagen, su oferta
singular, sus parámetros, condiciones, etc.,que la distingue. La identidad tiene
antecedentes históricos, sociales, culturales y de otra índole. La imagen tiene
antecedentes casuísticos o coyunturales que estarán determinados por intereses que
responden a necesidades y objetivos que pueden ser cambiantes
Traducido este criterio la imagen que proyecta la universidad de Pinar del Río refleja la
profesionalidad, experiencia, seriedad de los especialistas y personas imbricadas en esta
organización fortalecida por las tradiciones patrióticas que heredamos contenidas en
nuestra identidad cultural.
Acuñamos una imagen que se reconoce como la expresión más genuina de los rasgos
característicos de la identidad que nos hace diferentes. Desde el punto de vista histórico,
cultural y geográfico, demostramos nuestro nivel profesional como el escalón mas alto y
la mejor carta de presentación dentro del conjunto de rasgos que conforman la imagen y
que son los que consideramos determinantes para lograr la singularidad frente a la
competencia
Algunos Aspectos Significativos
De 1 089 trabajadores que posee la universidad, existen 96 doctores, alrededor de 50
masters, 218 profesores investigando vinculados a proyectos dentro de las 9 lineas
de investigación que el centro desarrolla distribuidas entre los 3 centros de estudio y
los 11 grupos de investigación existentes.
Otros aspectos significativos del centro son: la participación en el Forum donde cada año
la universidad presenta alrededor del 85 porciento de trabajos de profesores y
trabajadores de la entidad, y, el 100 porciento de trabajos de estudiantes; integrados a
la ANIR 110 trabajadores y 101 en las brigadas técnicas juveniles ( BTJ). En esta
última hemos alcanzado 71 Sellos Forjadores del Futuro desde 1994, otorgandonos
además en el 2001 el Sello Colectivo a la UPR y ganando con dos premios en el
2002 y con 1 premio en el 2003 el Concurso Nacional de las BTJ, conjuntamente en
el 2002 se nos da un premio en la Exposición Nacional BTJ .
Competencia :
40
El Ministerio de Educación Superior dirige, orienta, controla y ejecuta las políticas en
materia de enseñanza universitaria en el país, tanto en la preparación de profesionales,
como en la educación postgraduada. Nosotros por pertenecer a esta enseñanza de nivel
superior formamos parte de este sistema determinando entonces como nuestro entorno
emulativo a las 15 universidades del resto del pais, de las cuales algunas forman parte
de nuestro entorno competitivo por ofrecer productos y servicios a nuestro territorio
que se encuentran dentro de la cartera que oferta nuestro centro, siendo entonces una
competencia
1. Universidad de la Habana (UH).
2. Instituto Superior Politécnico “ Jose Antonio Echeberria” (ISPJAE).
– Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC).
3. Universidad Agraria de la Habana (UNAH).
_ Instituto de Ciencia Animal (ICA).
_ Instituto Nacional de Ciencias Agricolas (INCA).
_ Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA).
4. Universidad de matanzas “ Camilo Cienfuegos” (UMCC)
_ Estación Experimental de Pastos y Forrajes ” Indio Hatuey (EEPFIH).
5. Universidad Central de las Villas (UCLV).
6. Universidad de Cienfuegos “ Carlos Fafael Rodriguez” (UCF).
7. Sede Universitaria de Sancti Spíritus “ Jose Martí” (SUSS).
8. Universidad de Ciego de Ávila (UNICA).
9. Universidad de camagüey (UC).
10. Centro Universitario de las Tunas (CULT).
11. Universidad de Granma (UDG).
12. Universidad de Holguín “ Oscar Lucero Moya” (UHOLM).
13. Instituto Superior Minero metalúrgico de Moa (ISMMM).
14. Universidad de Oriente (UO).
15. Universidad de Guantánamo (CUG).
Además pertene a nuestro entorno competitivo en el territorio :
. Biblioteca Pública Provincial “ Ramón Gonzalez Coro”.
. Instituto Superior Pedagógico “ Rafael Maria de Mendive”.
41
. Ministerio de Medio Ambiente y Recursoso Naturales (CITMA) en Pinar del Rió.
BREVE CARACTERIZACIÓN DEL CENTRO DE ESTUDIOS DE MEDIO
AMBIENTE
Como se ha expuesto anteriormente la presente investigación se realizo en El Centro de
Medio Ambiente y Recursos Naturales el cual fue constituido el día 7 de septiembre de
1995 en la Universidad de Pinar del Río (UPR) a consecuencias de la toma de conciencia
que en el planeta se produce por el severo conflicto provocado por el ser humano sobre el
Medio Ambiente. El cual persigue como propósito cardinal, lograr la acelerada
introducción de la dimensión ambiental en todo el contexto universitario, con vistas a
contribuir a la consecución del necesario cambio de racionalidad que posibilite acceder a
formas de desarrollo sostenible en el territorio de la provincia y del país, motivo por el
cual se dedica a integrar el potencial científico-académico de toda la universidad y de su
entorno provincial y nacional, con el fin de crear una sólida base teórica y científica que
favorezca el alcance de tales aspiraciones.
Entre otros, los principales objetivos del CEMARNA son:
Coordinar y asesorar las acciones de introducción armónica del saber ambiental en
todo el quehacer universitario.
Favorecer la formación de profesionales aptos para enfrentar adecuadamente los retos
que presupone el desarrollo en consonancia con la protección del medio ambiente.
Facilitar la formación ambiental postgraduada necesaria a los egresados que ya
desarrollan su vida laboral.
Incentivar la investigación científica y la innovación tecnológica que integren las
concepciones referentes a la sostenibilidad.
Promover la edición y publicación de documentos científicos y divulgativos que
aborden la temática medioambiental.
Fomentar la educación y la divulgación ambiental entre los trabajadores de la
universidad y en la población radicada en el entorno social en el que se inserta.
42
Establecer relaciones de colaboración en la esfera ambiental con instituciones
nacionales y foráneas.
El CEMARNA funciona con un núcleo integrado por quince profesores-investigadores
que realizan las funciones de coordinación y de asesoría en sus áreas temáticas de
procedencia, mientras que dispone de alrededor de treinta profesores-investigadores más
de la propia universidad, que fungen como especialistas en diferentes disciplinas afines a
las ciencias ambientales.
Las principales áreas temáticas que aborda son:
Formación, educación y divulgación ambiental.
Desarrollo agrícola y forestal sostenibles.
Protección y manejo de recursos naturales.
Mejoramiento y rehabilitación de recursos y naturales.
Ordenación territorial y gestión ambiental.
Establecimiento y manejo de áreas protegidas.
Valoración socio – ambiental y económico – ambiental del patrimonio natural.
Diseño y proyección del turismo ecológico y rural.
Economía y medio ambiente.
Sociedad y medio ambiente.
Tecnología y medio ambiente.
Problemas sociales del desarrollo sostenible.
Los fundamentales servicios que se realizan son:
Diseño curricular de asignaturas y cursos de pregrado y de postgrado.
Ofertas de cursos de superación profesional, de diplomados, de maestrías y de
doctorado.
Entrenamientos científicos y académicos.
Diseños de protocolos de investigación científico-técnica.
Eventos y seminarios científicos y metodológicos.
Pasantías académicas y eco turísticas.
Inspecciones, auditorias, certificaciones y estudios de impacto ambiental.
Asesorías y consultorías varias.
43
El CEMARNA sostiene vínculos laborales con veinte y nueve instituciones científicas y
académicas del país, así como con diez y ocho universidades y centros de investigación
en el ámbito iberoamericano, esta reconocido como:
Centro de excelencia para el país dentro de la Red Nacional de Formación Ambiental
de Cuba.
Coordinación junto al Instituto Superior Politécnico “José A. Echevarria” de la Red
Virtual de Medio Ambiente del Ministerio de Educación Superior.
Coordinación de los talleres de medio ambiente, dentro de los congresos
internacionales “UNIVERSIDAD” y “JOVEN CIENCIA”, que auspicia el Ministerio
de Educación Superior para profesores y estudiantes respectivamente durante años
alternos.
Miembro de la Organización Internacional de Universidades por el Desarrollo
Sostenible y el Medio Ambiente (OIUDSMA).
Representante nacional ante el Foro Latino Americano de Ciencias Ambientales
(FLACAM).
Premio Provincial de Medio Ambiente (2001, 2002 y 2003).
Nominación al Premio Nacional de Medio Ambiente (2001, 2002 y 2003).
Dada la labor que realiza este grupo la Universidad ha obtenido un gran potencial
científico en la esfera que nos ocupa, donde se destaca la graduación de diecisiete
Doctores en Ciencias Biológicas, Geográficas y Económicas (17 % del total de la UPR),
correspondientes al programa de doctorado en coauspicio con la Universidad de Alicante,
España, sobre “Desarrollo Sostenible: Manejos Forestal, Faunístico y Turístico” con un
elevado gradiente de ambientalización. Todos estos resultados investigativos corroboran
el quehacer del grupo y la necesidad de organizar la información referida a los resultados
de todas estas investigaciones, en función de la toma de decisiones y de la Gestión del
Conocimiento. El grupo trabaja con miembros de la universidad y fuera de ella tanto a
nivel nacional como internacional, es por ello que es de vital importancia ordenar la
información para tomar decisiones y contribuir a desarrollar un sistema integral de
Gestión del Conocimiento que tribute a la misión y objetivos del centro. Dentro de los
objetivos del centro el más general es el de incentivar la investigación científica y la
innovación tecnológica que integren las concepciones referentes a la sostenibilidad; ya
que se relaciona directa o indirectamente con los demás. Por esta razón la solución del
44
problema debe de estar orientada primeramente hacia este objetivo y posteriormente ir
desarrollando soluciones hacia todas las aristas del problema hasta lograr un sistema
integral para la Gestión de la Información y el Conocimiento en la toma de decisiones
dentro del grupo. Además todas la universidades del país investigan en esta temática
(directa o indirectamente) pero de forma aislada, existe interacción incluso intermediando
el grupo. La comunicación entre los investigadores es ineficiente; producto a que
generalmente se conoce quién investiga y el título o su idea, pero no los resultados de esa
investigación los cuales tributan a futuras investigaciones.
Para dar cumplimiento a los objetivos trazados y demostrar la hipótesis planteada se
realizarán las siguientes tareas:
Estudiar la entidad seleccionada para obtener un mejor conocimiento de dominio de
aplicación, así como identificar los datos necesarios para la toma de decisiones.
Crear un repositorio de datos con la información adecuada.
Interpretar los resultados alcanzados para valorar cuales son los significativos, poder
detectar posibles combinaciones que originen nuevos resultados y eliminar los no
significativos
Detectar aspectos sobre los cuales se pueden tomar medidas para mejorar la eficiencia y
proponer soluciones, así como vías para implementarlas.
Evaluar el resultado del proceso completo para poder determinar la eficiencia del
mismo y redefinir algunos de sus componentes, si es necesario.
2.1.2 Identificación y registro de los usuarios/ clientes potenciales internos
y externos según las características de sus necesidades
Los resultados y fuentes obtenidas en el proceso anterior hacen posible este proceso, ya que
los usuarios o clientes potenciales (entiéndase por usuario o cliente potencial a la persona
que viene a demandar un servicio), son aquellos cuya actividad se vincula, directa o
indirectamente, con el cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la
organización.
De estos usuarios o clientes potenciales, es necesario captar determinados datos, que
garantícenla posibilidad de comunicación en cualquier momento y confeccionar un registro
de directorio, para ello deben definirse las variables correspondientes al nombre de la
organización, actividades que realiza, dirección, etc. En casos particulares, según el tipo de
45
organización deben definirse otras variables importantes para este registro. Después deben
definirse las fuentes documentales y no documentales, de las que van a extraer los valores
de dichas variables. Posteriormente se determinan las técnicas o instrumentos a utilizar en
la obtención de datos según las fuentes.
La práctica ha demostrado que este proceso contribuye a la actualización, organización y
manejo de los datos relativos a la estructura funcional de la organización y de los recursos
humanos. El registro y su actualización sistemática pueden constituir un producto / servicio
de utilidad para la gestión administrativa de las empresas, organizaciones o comunidades.
En el caso del CEMARNA utilizamos como fuentes, las siguientes:
Documentales: Informes y archivos del Centro de Estudios de Medio Ambiente. Misión y
Visión del Centro, objetivos, etc.
No Documentales: Los propios miembros y colaboradores del Centro de Estudios de
Medio Ambiente.
Con toda la información recopilada se confeccionó el listado general de usuarios que servirá
de base a la confección del Control General de Usuarios del Centro de estudios de Medio
Ambiente, que estará accesible a través de una base de datos, que contendrá, en principio, los
siguientes campos:
Nombre del Usuario
Institución
Área de trabajo
Dirección
Cargo que ocupa
Teléfono
E-mail
Temáticas de su actividad
Subtemáticas
Participación en proyecto (sí o no)
En el diagnóstico de las necesidades de formación e información se profundizará en la
confección de este Registro de Usuarios Potenciales del CEMARNA, en función de las
necesidades detectadas.
46
2.1.3 Segmentación o agrupación de usuarios / clientes según las
características de sus necesidades.
Es importante la detección o establecimiento de categorías, segmentos o grupos,
convencionales o reales y el dominio de las técnicas de trabajo en grupo, de solución de
problemas y desarrollo de la creatividad.
Para identificar los grupos cuyas necesidades se integran para la solución de determinados
problemas, se deben definir variables, más de una y siempre rasgos esenciales de las
necesidades de formación e información de los usuarios/ clientes. Una misma persona
puede estar realizando más de una función o actividad dentro de la organización y para
cada una de ellas tener una necesidad de formación e información diferente, de esta manera
una misma persona puede formar parte simultáneamente de más de una categoría o
segmento para el estudio de sus necesidades o para el servicio.
La segmentación hace posible orientar, en forma especifica para cada segmento o categoría,
no solo de los instrumentos de obtención de datos sino también, al final, las características
del producto/ servicio(oferta), además permite que el registro de datos hecho anteriormente
se amplíe con la categoría o segmento que pertenece el usuario.
El universo de usuarios con que cuenta el Centro de Estudios de Medio Ambiente es muy
amplio y diverso, por conformarse en gran parte por especialistas dedicados a diferentes
actividades, que por tanto, tienen diferentes necesidades de información que concuerdan con
el tipo de actividad que desarrollan.
Para el desarrollo de la segmentación se establecieron los siguientes criterios:
Criterio de subordinación administrativa.
Necesidad de información en función del tipo de investigación.
De acuerdo al tipo de actividad.
De acuerdo a la vinculación del colaborador con la institución.
De acuerdo a los subsistemas científicos.
47
De acuerdo a la vinculación con el centro
El primer criterio analizado es la Subordinación Administrativa, y se le aplica a todo el
universo de usuarios, de aquí quedan divididos los usuarios en: Internos (Miembros,
Colaboradores: Internos y Externos) y Externos.
Figura 2.2. División de usuarios potenciales por el criterio de subordinación
administrativa. (según AMIGA).
Fuente: Elaborado por el autor.
A la categoría Usuario Interno también se le aplica el criterio de Necesidad de información
en función del tipo de investigación, quedando subdividida de la siguiente forma:
Figura 2.3. División de la categoría Usuario Interno por el criterio de Necesidad de
Información en función del tipo de investigación.
48
UPR
CEMARNA
USUARIO
INTERNO
USUARIO
EXTERNO
MIEMBRO COLABORADOR
INTERN
O
EXTERNO
NO
USUARIO
INTERNO
Maestría Publicaciones Proyectos
Doctorado
Diplomado
Tesis
Diploma
Pasantía
Eventos
Fuente: Elaborado por el autor.
A la categoría Colaborador Interno se le aplicó el tercer criterio: Tipo de actividad, quedando
dividida en 5 nuevas categorías:
Figura 2.4. División de la categoría Colaborador Interno por el criterio Tipo de
Actividad.
Fuente: Elaborado por el autor.
A su vez los miembros se dividen por subsistemas científicos, como se observa a
continuación:
Figura 2.5. División se la categoría Miembros por Subsistemas Científicos.
Fuente: Elaborado por el autor.
A continuación procedemos a dividir a los Colaboradores Externos por el criterio de
vinculación con la institución:
49
COLABORADOR INTERNO
Economía Forestal Geología Humanidades Mecánica
MIEMBRO
Naturalez
a
Economí
a
Tecnología Socieda
d
Figura 2.6. División de la categoría Colaborador Externo por Vinculación con la
Institución.
Fuente: Elaborado por el autor.
Hasta aquí llega todo lo relacionado con la categorización de los usuarios internos. Otra
categoría derivada de la aplicación del 1er criterio de división de categorías, fue Usuarios
Potenciales Externos, ya definida, misma se subdividirá de acuerdo a la relación con el
centro, tal como muestra la siguiente figura.
Figura 2.7. División de la categoría Usuario Potencial Externo por Vinculación con el
centro.
Fuente: Elaborado por el autor.
50
COLABORADOR EXTERNO
CITMA OTRAS
ENTIDADES
USUARIO POTENCIAL EXTERNO
ESTUDIANTES INVESTIGADORES
2.1.4 Determinación de las prioridades o mercado meta (Jerarquización)
Por diversas razones como pueden ser la conveniencia estratégica o la decisión de
introducir la Gestión del Aprendizaje en forma progresiva y no de una vez para todos los
segmentos y en otras, debido a la insuficiencia de la infraestructura humana y tecnológica
para comenzar desde el principio con una Gestión de Aprendizaje para todos los
segmentos, se debe instrumentar este proceso.
El proceso, como los anteriores comienza por definir criterios de prioridad (variables), los
cuales pueden estar establecidos previamente en la organización; en caso contrario, el
propio proceso actual, que se realiza en plena relación con la gerencia, contribuye a
establecerlos, lo cual ya constituye una contribución a la inteligencia corporativa o social.
El criterio más general de prioridad es la incidencia en la calidad de los resultados en el
cumplimiento de las metas de la organización; los criterios derivados de este, se refieren a
variables que tienen cierta regularidad como son: temáticas priorizadas de la actividad,
tipos priorizados de actividad, condiciones socio_económicas que determinan las
necesidades o conveniencias de una priorización, roles dentro de los grupos que sugieren
prioridades(líderes, difusores espontáneos de información, dinamizadores de las
relaciones de comunicación dentro del grupo o, por el contrario, rechazados, islas,
desactualizados,etc.)
Como resultado de este proceso, se determinan los grupos priorizados para la Gestión del
Aprendizaje, entre los que se decide aún, si fuese necesario, en orden jerárquico (que
categoría, de las previamente priorizadas, ocupan qué lugar, entre unos pocos niveles de
prioridad (no es recomendable más de tres). Es obvio que el nivel de mayor prioridad
deberá estar ocupado por la(s) categoría(s) que incide(n) de modo más directo, coyuntural
o estable, en el logro de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización, con
mayor efectividad y eficiencia.
Adecuándonos a las condiciones del centro los niveles de prioridad son los siguientes:
Primer nivel: Miembros
51
Segundo nivel: Colaboradores
Tercer nivel: Usuarios potenciales externos.
2.1.5 Determinación de las necesidades de formación e información
Para la determinación de las mismas se toman en cuenta:
Definir variables:
Independientes:
Categoría Científica
Categoría Docente
Posición en el centro
Lineal de investigación
Experiencia ( en años)
Dependientes:
Frecuencia de uso de las fuentes de información.
Fuentes más fidedignas.
Necesidad de uso de resultados de otros miembros.
Contacto informativo con otras universidades.
Necesidad de organizar la información.
Valorar la comunicación informal en el centro.
Conocimiento de los resultados investigativos.
Cuestiones fundamentales. etc.
Definir fuentes:
Documentales
Informes y archivos del Centro de Estudios de Medio Ambiente.
No Documentales:
Los miembros colaboradores del Centro de Estudios de Medio Ambiente.
Definir las técnicas y herramientas:
1. La Observación
52
Esta técnica de obtención de información es la más común. Consiste en captar
visualmente la realidad objetiva, a través de un procedimiento dado. El observador debe
lograr dicha captación con la mayor precisión analizando las actitudes, las palabras,
gestos, movimientos.
La ventaja de este método es que no coarta la libertad de decisión del observado, pues el
observador se encuentra fuera de la situación que se analiza.
2. Cuestionarios
Son el instrumento básico de la observación por encuesta. Consiste en un conjunto de
preguntas, preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en una
investigación, para su contestación por la población o muestra seleccionada.
El cuestionario cumple una función de enlace entre los objetivos de la investigación y la
realidad de la población observada. (Importante herramienta por la cantidad de
información primaria que reúne). El análisis de los datos obtenidos en el cuestionario se
realizó con el sistema de procesamiento estadístico Statistical Package for Social Science
(SPSS), de confiabilidad probada. Mostrándose a continuación los aspectos más
significativos que se compilaron. En el anexo 5 se muestra la encuesta aplicada.
Aplicación del Cuestionario:
En el estudio solo se consideraron, para la aplicación de las encuestas los miembros y
colaboradores del Centro de Estudios de Medio Ambiente,el cual tiene una plantilla de 52
investigadores de ellos:
Miembros........................... 2
Colaboradores.................... 29
En nuestro caso tomamos toda la población porque consideramos que toda ella es
significativa, por solamente son treinta y uno.
El cuestionario está estructurado en dos partes, la primera referida a las características
generales del encuestado, referido a la categoría docente del investigador, posición dentro
del centro, la línea de investigación que desarrolla y la experiencia dentro del centro, y la
segunda (desarrollada a través de 12 preguntas) mide en que medida los investigadores
necesitan y utilizan la información, las vías a través de la cual la obtienen, así como las
fuentes que emplean en la misma, en la misma medida aborda todo lo referido a como
valora la comunicación informal en el centro, que le reporta la consulta de los resultados
53
Categoa Docente
InstructorAsistenteAuxiliarTitularno declarado
Mean Categoría o Título Universitario
3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
.5
de otras investigaciones, así como qué acciones ellos proponen para facilitar la gestión de
los recursos de información.
Siendo nuestro principal objetivo el de identificar las necesidades de información de los
investigadores y a su vez determinar las carencias de medios automatizados para adquirir
la misma.
Análisis de los resultados del Cuestionario
Dentro de los criterios más representativos de los resultados de la aplicación del
cuestionario se enumeran los siguientes:
Corresponden el mayor por ciento de encuestados con categoría científica o titulo
universitario a doctores en ciencias con una presencia del 51.6%, el 38.7% a master en
ciencias y el 9.7% a licenciados o ingenieros. El mayor por ciento en categoría docente es
compartido para un 29% entre auxiliares y asistentes, el 22% instructores y el 12% a
titulares. La mayor cantidad de encuestados en posición dentro del centro son los
colaboradores internos con un 71%, seguido por los colaboradores externos con un 29%.
(anexo6)
Figura. 2.8: Categoría Científica & Categoría Docente.
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
Las líneas de investigación que más sobresalen son: rehabilitación de recursos naturales
con un 12.9% seguido de la categoría otras con el mismo por ciento, posteriormente le
54
otros
forestales
turisticos
sociales
eco
sigue teoría y prácticas del desarrollo sostenible con un 9.7%( más referencia en el anexo
6.1). En experiencia de trabajo en el centro los que más sobre salen son los mayores de 5
años con un 51.6% seguido por los de menores de 5 años con un 45.2%.(anexo 6)
Según el comportamiento de las variables independientes esta actividad se caracteriza
por ser liderada por personas con conocimientos científicos y docentes que dominan con
experiencia la actividad que realizan y además la mayoría son colaboradores internos.
De las situaciones más significativas que se evidenciaron en las relaciones que se
establecieron entre la variable independiente líneas de investigación con la variable
dependiente de la pregunta 10 del cuestionario correspondiente podemos señalar que la
mayor aplicabilidad se ve en el área forestal, seguido del área sociales, en una tercera
posición el área turística, luego la categoría otras y por último el área menos abordada es
la económica. (anexo 6.2.)
Figura. 2.9: Línea de Investigación & Cuestiones que aborda fundamentalmente.
55
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
Otra relación que se estableció en el análisis de las variables independientes fue la de:
Posición dentro del centro y Experiencia de trabajo, donde hay un equilibrio entre la
cantidad de colaboradores, tanto internos como externos, de 1 a 5 años de experiencia con
los de más de 5 años de experiencia, siendo esto beneficioso porque facilita una mayor
correspondencia entre experiencia y juventud
Figura.2.10: Posición en el centro & Experiencia de trabajo.
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
Una vez analizada las variables independientes hemos conocido la naturaleza de los
encuestados, en cuanto a su nivel científico y académico, así como las principales líneas
56
Experiancia en el Trabajo
+ de 51 a 5
Mean Posición dentro del Centro de E
2.8
2.6
2.4
2.2
2.0
1.8
1.6
cuando utiliza la info de los resultados de otros miembros,que fue
comunicacion,sitioft
comunicacion,correo
comunicacion,sesione
comunicacion,bibliot
cominicacion informa
correo electronico
biblioteca upr
comunicacion informa
Mean Frecuenca del uso de la inform
3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
.5
investigativa que abordan y su experiencia en el centro, procedemos hacer el análisis de
las variables dependientes, para el mismo analizaremos cada pregunta, y relación entre
ellas, que se establecieron en el cuestionario. Podemos constatar que una vez analizada la
pregunta 1 apreciamos que los investigadores usan la información disponible en el centro
en un mayor por ciento cuando la necesitan, con 51.6%, seguido de que la usan poco con
un 29%, posteriormente otros opinan que la usan frecuentemente en un 12.9% y por
último otros son de la opinión que la usan poco, en un 6.5%.(anexo 6.3.)
En la pregunta 2 vemos que casi toda la totalidad opinan que es más fidedigno usar las
fuentes nacionales e internacionales, con 93.5%, solo el 6.5% opina que las
internacionales son más útiles. (anexo 6.3.)
En la pregunta 3 (siendo en la misma posible establecer diferentes combinaciones)
vemos que cuando los investigadores necesitan los resultados de otros miembros del
centro utilizan en un mayor por ciento la comunicación informal, documentos de la
biblioteca y el correo electrónico, en un 35.5%, quedando en un segundo lugar los que
opinan que lo que más usan es el correo y el sitio FTP, con un 16.1%, los demás datos
podrán ser vistos en el (anexo 6.3.)
Una vez relacionada la pregunta 1 con la pregunta 3 vemos como aspectos relevantes que
los investigadores cuando lo necesitan utilizan en mayor medida las siguientes fuentes de
información:
Correo Electrónico
Comunicación Informal y Sesiones Científicas
Comunicación informal
Sitio FTP
Figura.2.11. Cuán a menudo usa las fuentes de información & Cuándo necesita
información de otros miembros, que fuentes usa.
57
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
En la pregunta 4 observamos que el mayor por ciento de suministro de información es
hacia el jefe del proyecto, en un 48.4%, seguido por el 35.5% al director del proyecto y
por último es hacia un miembro responsable, en un 16.1%.
Tabla 2.1. Análisis de la pregunta 4
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
En la pregunta 5 vemos que los colaboradores opinan que el contacto informativo con
otras universidades lo utilizan con frecuencia el 48.4%, el 38.7% expresan que es
imprescindible y por último el 12.9% son de la opinión que no es necesario. Esto
evidencia la importancia que le conceden al contacto con otros centros de investigación.
Tabla 2.2. Análisis de la pregunta 5
58
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
Todos coinciden que la información debe ser organizada en la pregunta 6 por lo que el
por ciento seria 100%
En la pregunta 7 podemos apreciar que los colaboradores valoran la comunicación
informal en un 64.5% de buena, de un 29% de excelente y por último el 6.5% de regular.
Figura.2.12. Como valoraría la comunicación informal
Fuente: Elaborado por el autor utilizando el software SPSS
En la pregunta 8 podemos observar que a la hora de basarse en otras investigaciones, los
resultados son diversos porque cada investigador plantea diversas variantes de respuesta,
59
de ahí las disímiles combinaciones que se establecen, lo que más les interesa es el autor y
los resultados que obtiene, con un 25.8%, seguido por el nombre, título, si ha sido
publicada, aplicación, con un 19.4%, las demás combinaciones que establecieron los
colaboradores podrán ser vistas en el (anexo 6.4.)
En la 9 los investigadores opinan que el 64.5% de algunos de los resultados se conocen,
29% que muy pocos son conocidos, y por último solo el 6.5% opina que se conocen
todos.(anexo 6.5.)
En la pregunta 11, los resultados son diverso porque cada investigador plantea diversas
variantes de respuesta y todas estas son procesadas por el programa, de ahí las diversas
combinaciones que se establecen, por lo que más sobre sale es que el 32.3% coincide que
consultar las investigaciones de otros miembros les aumenta la calidad y posibilita el
logro de futuros resultados, el 16.1 que aumenta la calidad pero que a su vez facilita el
proceso y el logro de futuros resultados, los demás valores porcentuales podrán ser
verificados en el( anexo 6.6)
Y por último analizaremos la pregunta 12 la cual arrojó como resultados que los
investigadores sugieren en primera medida la necesidad de crear un sistema para
almacenar la información facilitando así el uso de documentos que les sean de utilidad en
el desarrollo de su investigación, otra propuesta es la creación de una base de datos
central, de una página web, y hasta incluso se manejo el término de la creación de un
boletín mensual o trimestral donde se publiquen los resultados de las investigaciones, al
menos, porque la verdad es que ellos abogan por muchas más mejoras, pero siempre
deben tenerse en cuenta los recursos con que cuenta el centro para poder cumplir con las
expectativas que poseen sus colaboradores.
Aspectos desfavorables:
1. La inexistencia de una vía a través de la cual se pueda consultar la información
que los colaboradores requieren para sus investigaciones.
2. El poco conocimiento de los resultados que se obtienen en el centro por parte de
sus colaboradores, es decir la poca divulgación (utilizando las tecnologías de la
información) de los mismos.
3. Falta de organización de la información.
60
4. Falta del personal especializado para gestionar la información en el área
investigativa.
5. La insuficiente interacción entre colaboradores internos y externos en el
desarrollo de las investigaciones.
Aspectos favorables:
1. Consideran necesario organizar la información.
2. Consideran, en su mayoría, de buena la comunicación informal en el centro.
3. Consideran necesarios el contacto informativo con otras universidades.
4. Reconocen que la consulta de los resultados investigativos les aumentaría la
calidad de su investigación y posibilitaría el logro de futuros resultados.
5. Conocimiento por parte de los miembros de la necesidad de la creación de un
sistema para almacenar la información.
6. Existencia de recursos para darle cumplimiento a las expectativas de los
colaboradores.
2.2 Propuesta Preliminar para el diseño de un Sistema de Gestión de
Información para la investigación y la introducción gradual de la
Gestión de Información y Conocimiento en el CEMARNA
Alcance del sistema.
El Centro de Estudio del Medio Ambiente y Recursos Naturales (CEMARNA) tiene
como objetivo principal: incentivar la investigación científica y la innovación tecnológica
en la temática medioambiental, desarrollándose en otras actividades tales como la
educación y divulgación ambiental, formación de profesionales, entre otros.
El Sistema de Gestión de Información y Conocimiento propuesto está orientado hacia el
quehacer científico del centro, en función de gestionar la información y el conocimiento
relacionado con los resultados de las investigaciones, en los diferentes niveles o esferas:
Publicaciones, Pasantías, Diplomados, Tesis de Diploma, Maestrías, Doctorados,
Proyectos, Eventos. La visualización del sistema se conformará mediante un ambiente
61
Web (empleando una Base de Datos como almacén), utilizando la Intranet de la
Universidad, de este modo se garantizará una mejor aceptación de los usuarios y una
comunicación virtual favorable.
Este sistema seguirá siendo modificado para lograr un diseño y estructuración más
acabado e incorporar otros elementos de vital importancia en la actividad investigativa
del centro.
Responsables de gestionar el sistema.
Los miembros del centro son los encargados de gestionar las actividades del mismo, éstos
están divididos por subsistemas científicos y organizativos de atención. En el caso del
sistema, la dirección del centro seleccionará el responsable de velar por su
funcionamiento, actualización y control, aun cuando el propio usuario puede actualizar
sus datos de registro. Además este responsable analizará los indicadores de gestión y
actuará como gestor de información y conocimiento en el centro. Este responsable podrá
ser un miembro que esté formado para tal fin o un especialista que brinde asesoría al
centro.
Funciones del sistema
El sistema propuesto cumplirá las funciones siguientes:
1. Control de usuarios.
2. Información de contacto con los usuarios.
3. Consulta de resultados de investigaciones del centro.
4. Diseminación selectiva de información.
5. Guardar información estadística
6. Descripción de la actividad investigativa del centro por niveles o esferas
(Publicaciones, Pasantías, Diplomados, Tesis de Diploma, Maestrías, Doctorados,
Proyectos, Eventos)
7. Control de los diferentes niveles.
Figura 2.13. Representación gráfica de los límites del sistema.
62
Datos del Registro
de Usuarios
Información de la actividad
investigativa del centro
Resultados de las
Investigaciones
Usuario Externo
Usuario Interno
Miembros Colaboradores
(Int y Ext.)
Base de Datos
Sistema de GI y C
Publicaciones
Maestría
Pasantía Diplomado
Tesis de Diploma
Doctorado Proyecto
Datos del Registro
de Usuarios
Eventos
Fuente: Elaborado por el autor.
Propuesta de indicadores de gestión del sistema.
En función de nuestra propuesta, recomendamos una serie de indicadores a seguir, los
cuales constituyen un punto de partida para la gestión operativa del sistema y posibilitan
la evaluación de la actividad investigativa del centro, se podrá seguir profundizando en
estos indicadores o en otros a medida que se avance en el diseño y aplicación del sistema.
Para el análisis de las Investigaciones:
Cantidad de Investigaciones en cada nivel o esfera de investigación.
Investigaciones más consultadas.
Nivel de aplicación de los resultados.
Publicaciones existentes.
Líneas de investigación más abordadas
Cantidad de investigaciones premiadas en eventos.
Cantidad de investigaciones publicadas.
Para el estudio de los Usuarios.
Cantidad de usuarios por categoría y división administrativa.
Cantidad de usuarios por categoría científica y docente.
63
Nivel de conocimiento de los usuarios.
Cantidad de usuarios por tipo de actividad.
Cantidad de usuarios por vinculación al centro.
Cantidad de investigadores en cada línea de investigación.
Nivel de experiencia de los usuarios.
Para el análisis de las esferas investigativas.
Informe de los descriptores de cada esfera
Resultados más significativos en las esferas.
Nivel de desempeño en cada esfera.
Cantidad de participantes en eventos.
Cantidad de proyectos de investigación.
Duración de las pasantías.
Nivel de aplicación de las investigaciones en las diferentes esferas.
Beneficios del sistema para la actividad investigativa del centro.
Mayor interacción del centro de estudio con los usuarios.
Facilitar al usuario la consulta de los resultados de las investigaciones del centro.
Diseminar información.
Mantener un control de los usuarios, investigadores y esferas de forma
automatizada.
Conocer las características de la demanda de información.
Mayor fluidez en la Comunicación.
Aumento de la velocidad con que fluye la información.
Mayor seguridad de la información.
Aumento del nivel de análisis y discusión en la gestión de la actividad
investigativa del centro.
64
Contribución a la diseminación del conocimiento.
Mayor organización de la información
Facilita el proceso de investigación y aumenta su calidad.
Satisface la demanda de los usuarios.
Contribución al logro de futuros resultados.
Conclusiones
En el logro del Aprendizaje Organizacional se necesita de la información como
base del conocimiento, la inteligencia y el talento, como única fuente de ventaja
competitiva sostenible, contribuyendo así a una mejor innovación.
La Determinación Dinámica de las Necesidades de Información, Conocimiento y
Aprendizaje en forma continua y permanente (DNA) constituye el eje central en
el proceso de gestionar la información, el conocimiento y el aprendizaje.
Los Sistemas de Gestión de Información que tributan a la Gestión del
Conocimiento constituyen un instrumento de ventajas competitivas sostenibles al
permitir gestionar los activos intangibles y convertirse en una herramienta integral
de gestión.
65
Con la aplicación de la metodología AMIGA se logra la adecuación del diseño del
sistema de gestión de información y conocimiento, en el área investigativa de
CEMARNA, a las necesidades de formación e información de los usuarios.
Con la elaboración de nuestra propuesta se contribuye al diseño integral de un
Sistema de Gestión de Información y Conocimiento que tributa al desarrollo
investigativo en el centro
Recomendaciones.
Sugerimos que se continúe investigando en el tema con el objetivo de seguir
implantando los procesos de la metodología AMIGA y profundizar en el diseño
del sistema.
Que se realice el Diagnóstico de Las necesidades de Formación e Información
(DNA) de forma periódica.
Mantener actualizado y en constante renovación el Registro de Usuarios del
centro.
Se utilice la presente investigación como consulta por diferentes profesionales que
aborden el tema en específico.
66
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71
72
ANEXOS
Anexo 15: Características de la Sociedad de la Información.
Figura 2: Sociedad de la Información.
Anexo 2: 6El proceso de creación en la Sociedad del Conocimiento


73
Sociedad de la Información:
Globalización económica y cultural
Libre movimiento:capital(e_money), personas, cosas.
Continuo avance científico y renovación del
conocimiento.
Necesidad de formación continua y ¨saber aprender¨.
Información sobreabundante.
Omnipresencia de las redes, TIC, ¨más media¨.
Fin de la era industrial y nuevos procesos laborales.
Valor creciente de la información y el conocimiento.
Nuevos entornos en el ciberespacio: laboral, lúdico.
Cambios sociales: familia, multiculturalidad.
Primera etapa Segunda etapa Tercera etapa
Anexo 37: El Ciclo de vida de la Información
Con el mismo se define que la información es creada pasa a través de diferentes etapas de
desarrollo y finalmente es destruida

74
Creación mental
Proceso de aprendizaje
Proceso de datos
Datos Información Conocimient
o Competencia
distintiva
GENERACIÓN
SELECCIÓN
REPRESEN-
TACIÓN
ALMACENAJE
RECUPERACIÓN
DISTRIBUCIÓN
USO
CICLO DE VIDA
DE LA
INFORMACIÓN
GENERACIÓN
SELECCIÓN
REPRESENTACIÓN
RECUPERACIÓN ALMACENAJE
DISTRIBUCIÓN
Anexo 48: El Ciclo de la Gestión del Conocimiento.

75
Anexo 5: Encuesta aplicada los usuarios.

76
Generar
(crear)
Incomporar
(integral)
Acceder
(fuentes)
Facilitar
(explorar)
Representar
(aplicar)
Transferir
(compartir)
APRENDE
R
 !"
#  $      %  & $'()    
*+,!- +.&.+$'(  
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Marque con una “X”
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
# -0 - 4 -
Posición dentro del Centro de Estudio
.  &4 &0
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Experiencia de trabajo como colaborador en el grupo (en años):
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78
Anexo 6: Resultados basados en el software Statistical Package for Social Science
(SPSS)
Categoría o tulo Universitario
16 51.6 51.6 51.6
3 9.7 9.7 61.3
12 38.7 38.7 100.0
31 100.0 100.0
Doctor
Lic. o Ing.
Master
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Categoría Docente
2 6.5 6.5 6.5
4 12.9 12.9 19.4
9 29.0 29.0 48.4
9 29.0 29.0 77.4
7 22.6 22.6 100.0
31 100.0 100.0
no declarado
Titular
Auxiliar
Asistente
Instructor
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Posición dentro del Centro de Estudio
22 71.0 71.0 71.0
9 29.0 29.0 100.0
31 100.0 100.0
Colaborador interno
Colaborador externo
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
79
Experiancia en el Trabajo
14 45.2 45.2 45.2
16 51.6 51.6 96.8
1 3.2 3.2 100.0
31 100.0 100.0
1 a 5
+ de 5
12
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Anexo 6.1.
80
Lineas de Investigación
3 9.7 9.7 9.7
2 6.5 6.5 16.1
2 6.5 6.5 22.6
2 6.5 6.5 29.0
1 3.2 3.2 32.3
3 9.7 9.7 41.9
4 12.9 12.9 54.8
1 3.2 3.2 58.1
1 3.2 3.2 61.3
1 3.2 3.2 64.5
4 12.9 12.9 77.4
1 3.2 3.2 80.6
1 3.2 3.2 83.9
2 6.5 6.5 90.3
1 3.2 3.2 93.5
2 6.5 6.5 100.0
31 100.0 100.0
Teoa y Pctica del
D