Gerencia efectiva para la mejora continúa de las mutuales en el Perú

“GERENCIA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS
MUTUALES EN EL PERU. LA EXPERIENCIA DE MUTUA FAP-
PERIODO 2005-HASTA EL PRESENTE”
IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO
En este trabajo el problema se ha identificado en la falta de mejora continua
de las Asociaciones Mutualistas, mas conocidas como Mutuales; y la solución
que se propone es a través de la gerencia efectiva, es decir una gerencia
orientada al logro de las metas, objetivos y misión institucional.
4.1. ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS
Se ha determinado los siguientes antecedentes bibliográficos:
a) Tesis: “Gestión Corporativa con Benchmarking para la competitividad de
la Banca Estatal “; presentada por María Felicita Peña Wong para optar el
Grado de doctor en Administración en la Universidad Nacional Federico
Villarreal. La autora realiza un estudio detallado de la situación de los recursos
humanos, materiales y financieros que utiliza la banca estatal y sobre esa
base propone la aplicación del benchmarking para alcanzar una gestión
corporativa eficaz y competitiva.
b) Tesis: “Gestión estratégica para la eficacia de los Programas Sociales de
Apoyo Alimentario”, presentado por Maribel Grados Marcos para optar el
Grado de Maestro en Administración en la Universidad Nacional Federico
Villarreal. La autora realiza un diagnóstico de los recursos humanos,
materiales y financieros de los programas sociales del gobierno y sobre esa
base propone un plan de gestión estratégica que permita el cumplimiento de
las acciones temporales y permanentes, los objetivos estratégicos y la misión
de los programas, buscando siempre beneficiar a la población de menores
ingresos de nuestro país.
2
c) Tesis: Administración corporativa para la gerencia eficaz de las empresas
de servicios”, presentada por Juan Alberto Vega Ramírez para optar el
Grado de Doctor en Administración en la Universidad de San Martín de
Porres. En este trabajo el autor describe el proceso de la administración
corporativa y la forma como puede ser aplicada para alcanzar la gerencia
eficaz de las empresas de servicios;
d) Tesis: “Gerencia estratégica para el mejoramiento continuo de los
recursos humanos”, presentado por María Carmona Luna para optar el
Grado de Doctor en Administración en la Universidad de San Martín de
Porres. En la tesis, la autora presenta el proceso de la gerencia estratégica,
las políticas, estrategias y tácticas para administrar eficiente y
económicamente los recursos humanos, hasta alcanzar las metas, objetivos y
misión;
e) Tesis: “Las empresas de servicios y la mejora continua”; presentada por
Lizbeth Ramos Celis para optar el Grado de Doctor en Administración en la
Universidad San Martín de Porres. En esta Tesis se hace el diagnóstico de la
gestión de los recursos humanos, materiales y financieros de las empresas de
servicios, se consideran un conjunto de herramientas estratégicas hasta
conseguir mejora continua y competitividad;
f) Tesis: “Gerenciamiento corporativo aplicado a las empresas de servicios”;
presentada por Juan Andrés García Neves para optar el Grado de Doctor en
Administración en la Universidad autónoma de México. En esta tesis, el autor
desarrolla la filosofía, principios, doctrina, proceso y otros elementos del
gobierno corporativo, el mismo que propone para ser aplicado en las
empresas de servicios, como forma de mejorar el uso de los recursos
humanos, materiales y financieros; así como los productos y servicios para la
población;
3
g) Tesis: “Dirección Estratégica y Saneamiento de Empresas”; presentada por
Hugo Eduardo Jara Facundo para optar el Grado de Doctor en Administración
en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. En este documento el autor
dice que la aplicación de los instrumentos de la dirección estratégica, apoyada
en una cultura de valores y con liderazgo eficaz, facilita la gestión eficaz y la
competitividad de las instituciones;
h) Tesis: “Las estrategias organizacionales y la administración en la Policía
Nacional del Perú”; presentada por Juan Alberto Ramírez González para
optar el grado de Doctor en Administración en la Universidad Nacional
Federico Villarreal. En este documento el autor menciona el gran interés
institucional por tratar de conocer, comprender y aplicar las estrategias
organizacionales más adecuadas para que la institución se convierta en líder
en la obtención y utilización eficiente, eficaz y económica de los recursos
humanos, materiales y financieros;
i) Tesis: “Buen Gobierno para el mejoramiento continuo y la competitividad
de las entidades del Estado”, presentada por Bertha Vallejos Fernández
para optar el Grado de Doctor en Contabilidad en la mención de Contabilidad
de Gestión en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. En este
documento la autora desarrolla la filosofía, principios y doctrina del Buen
Gobierno y los propone como alternativa para el mejoramiento continuo y la
competitividad de las entidades del Estado.
j) Tesis: “Benchmarking: Estrategia para la mejora continua”; presentado por
Roberto Fernández Rojas para optar el Grado de Doctor en Administración en
la Universidad Autónoma de México. En esta tesis, el autor desarrolla la
filosofía, doctrina y metodología del benchmarking; asimismo desarrolla el
marco teórico de las estrategias y propone al benchmarking como forma de
alcanzar la mejora continua.
4
k) Tesis: Prospectiva: herramienta para mejorar y competir”, presentado por
Armando Paredes Rivera para optar el Grado de Doctor en Administración en
la Universidad Católica de Chile. En esta tesis el autor desarrolla el proceso
las teorías de la prospectiva, del mejoramiento continuo y la estrategia
competitiva del Michael Porter y luego propone a la prospectiva como la
herramienta de la administración contemporánea y las finanzas para alcanzar
competitividad empresarial.
4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo con el modelo de investigación a desarrollar, el problema se ha
identificado en la falta de mejora continua de las asociaciones mutualistas.
Dicho problema se configura en la falta de economía (altos costos y mínimos
beneficios), falta de eficiencia (inadecuada racionalización de recursos), falta
de efectividad (falta de cumplimiento de metas y objetivos) y falta
competitividad (como consecuencia de lo antes indicado).
También se ha identificado problemas en el aspecto financiero. Las
asociaciones mutualistas no disponen de una adecuada estructura del capital
financiero; lo que hace que no dispongan de los recursos financieros
necesarios para financiar el capital de trabajo y los bienes de capital que
necesitan para funcionar.
Las asociaciones mutualistas, no disponen de una adecuada estructura de
inversiones, es decir de capital de trabajo y bienes de capital; se ha
determinado la existencia de demasiados activos fijos ociosos que no
contribuyen a generar rentas. En ocasiones dichas asociaciones mutuales
tienen deficiencias en el capital de trabajo financiero, es decir en el activo
corriente, ya sea por la falta de disponibilidad de ingresos de efectivo o
equivalentes de efectivo, cuentas por cobrar a asociados y otras deficiencias
en este rubro del balance general. Igual situación pasa con el capital de
trabajo contable, es decir el activo corriente menos el pasivo corriente, no es
suficiente para atender las obligaciones de la entidad. Todo esto se configura
como deficiencia en las decisiones sobre inversiones de la gestión financiera
de las mutuales y por ende inciden en la falta de mejora continua necesaria
para competir.
5
Las mutuales no formulan presupuestos financieros (flujos de caja) que le
permitan medir a priori la rentabilidad proyectada que necesitan para entregar
a los asociados como beneficios sociales o poder reinvertirla en las
actividades de la mutual. En tanto cualquier resultado que obtengan no puede
ser medido, porque no hay un instrumento de comparación; asimismo los
resultados obtenidos tampoco se comparan con las entidades del mismo nivel
y giro. Tampoco las mutuales hacen comparaciones con la rentabilidad
obtenida en ejercicios anteriores (rentabilidad histórica). Todo esto se
configura como deficiencia en la decisión de rentabilidad, lo cual afecta la
mejora continua institucional.
Otro punto importante que afecta el desarrollo de las mutuales, es la falta de
consideración de los riesgos; no analizan los riesgos internos ni mucho menos
los riesgos externos o de mercado. En los riesgos internos está la falta de
planeación, organización, dirección, coordinación y control de los recursos de
la entidad; los cuales tienen que ponderarse para facilitar la mejora continua
empresarial. En cuanto a los riesgos externos no ponderados están las
fluctuaciones del tipo de cambio, la inflación, la competencia del sistema
financiero, las medidas del gobierno, etc. todo lo cual configura una
deficiencia en las decisiones sobre riesgos que afecta la mejora continua de
las mutuales.
Por otro lado se ha determinado que las mutuales no llevan a cabo el análisis
e interpretación de la información financiera y económica contenida en los
estados financieros; por tanto no disponen de información de liquidez, gestión,
solvencia y rentabilidad; tampoco de la evolución de las inversiones y deudas;
ingresos y gastos de un ejercicio a otro. Todo esto se configura como
deficiencias en la gestión financiera que incide negativamente en la mejora
continua de las mutuales.
4.3. FORMULACION DE PROBLEMAS
PROBLEMA PRINCIPAL.
¿De que manera la gerencia efectiva facilita la mejora continua de las
mutuales en el Perú?
6
PROBLEMAS SECUNDARIOS.
1) ¿De que forma el proceso gerencial puede facilitar la eficiencia de las
mutuales en el Perú?
2) ¿Qué estrategias gerenciales se deben establecer para facilitar la
efectividad de las mutuales en el Perú?
3) ¿Qué decisiones gerenciales pueden facilitar la competitividad de las
mutuales en el Perú?
4.4. MARCO TEORICO
4.4.1. TEORIAS DE GERENCIA EFECTIVA.
Interpretando a Koontz & O´Donnell (2004)1la gerencia efectiva está
relacionada al cumplimiento de las acciones, políticas, metas, objetivos,
misión y visión de la entidad.
También agrega, la gerencia efectiva es el proceso emprendido por una o
más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con
la finalidad de lograr resultados de alta calidad que una persona no podría
alcanzar por si sola. En este marco entra en juego la competitividad, que se
define como la medida en que una entidad, bajo condiciones de mercado libre
es capaz de producir bienes y servicios que superen la prueba de los
mercados, manteniendo o expandiendo al mismo tiempo las rentas reales de
sus empleados y socios. También en este marco se concibe la calidad, que es
la totalidad de los rasgos y las características de un producto o servicio que
refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
Luego continua, la gerencia eficaz, es el conjunto de acciones que permiten
obtener el máximo rendimiento de las actividades que desarrolla la entidad.
También establece que la gerencia efectiva, es hacer que los miembros de
una entidad trabajen juntos con mayor productividad, que disfruten de su
trabajo, que desarrollen sus destrezas y habilidades y que sean buenos
representantes, presenta un gran reto para los directivos de la misma.
1Koontz / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas.
México. Litográfica Ingramex S.A.
7
Interpretando a Gitman (1986)2, la gerencia efectiva comprende la concreción
de las políticas, mediante la aplicación de estrategias, tácticas, procesos,
procedimientos, técnicas y prácticas. Una política no es un documento legal.
Es un acuerdo basado en los principios o directrices de un área de actividad
clave de una organización. Una política expresa cómo va la organización
sobre su trabajo y cómo lo dirige. Las buenas políticas expresan un modo
justo y sensible de tratar los asuntos. Mientras que sea posible, ninguna
organización debería cambiar sus políticas a menudo. La intención es guiar el
trabajo de una organización durante un tiempo razonable. Una vez que la
política se convierte en práctica organizacional y ha sido aprobada por el
Directorio o por la estructura del gobierno institucional, está uniendo a toda la
organización
Para el instituto de Investigación El Pacífico (2004)3, la gerencia efectiva es
administrar y proporcionar servicios para el cumplimiento de las metas y
objetivos, proveer información para la toma de decisiones, realizar el
seguimiento y control de la recaudación de los ingresos, del manejo de las
cuentas por cobrar, de las existencias, etc. Dentro de la gestión se incluye la
planeación, organización, dirección y control. La planeación, se aplica para
aclarar, ampliar y determinar los objetivos y los cursos de acción que deban
tomarse; para la previsión; establecer condiciones y suposiciones; seleccionar
e indicar las áreas para el logro de los objetivos; establecer un plan de logros;
establecer políticas, procedimientos, estándares y métodos de logros;
anticipar los problemas futuros posibles; modificar los planes a la luz de los
resultados del control. La organización, se aplica para distribuir el trabajo
entre el grupo y para establecer y reconocer las relaciones y autoridad
necesarias; subdividir el trabajo en tareas operativas; disponer las tareas
operativas de grupo en puestos operativos; reunir las posiciones operativas
entre unidades relacionadas y administrables; definir los requisitos del puesto
de trabajo; seleccionar y colocar al elemento humano en puesto adecuado;
delegar la debida autoridad en cada miembro de la gestión; proporcionar
instalaciones y otros recursos al personal; revisar la organización a la luz de
2GITMAN Lawrence J. (1986) Fundamentos de Administración Financiera. México. Harper & Row Latinoamericana.
3Instituto de Investigación El Pacífico (2004) Dirección y Gestión Financiera. Lima. Pacífico Editores.
8
los resultados del control. La ejecución, se realiza con la participación
práctica, activa y dinámica de todos los involucrados por la decisión o el acto
gerencial; conduce y reta a otros para que hagan lo mejor que puedan; guía a
los subordinados para que cumplan con las normas de funcionamiento;
destacar la creatividad para descubrir nuevas o mejores formas de administrar
y desempeñar el trabajo; alabar y reprimir con justicia; recompensar con
reconocimiento y pago el trabajo bien hecho; revisar la ejecución a la luz de
los resultados del control. El control de las actividades, esta fase se aplica
para comparar los resultados con los planes en general; evaluar los
resultados contra las normas de planeación y ejecución empresarial; idear
medios efectivos para medición de las operaciones; hacer que los elementos
de medición sean conocidos; transferir datos detallados de forma que
muestren comparaciones y variaciones; sugerir acciones correctivas, si son
necesarias; informar de las interpretaciones a los miembros responsables;
ajustar el plan a la luz de los resultados del control. En la practica gerencial,
estas etapas del proceso están entrelazadas e interrelacionadas; la ejecución
de una función no cesa enteramente antes de que se inicie la siguiente. La
secuencia debe adaptarse al objetivo específico o al proyecto en particular.
Típicamente un gerente está comprometido con muchos objetivos y puede
encontrarse con cada uno en diferentes etapas del proceso.
Interpretando a Ross (2000)4la gerencia efectiva tiene que ver con la
obtención de los recursos, pero también con su buen manejo. La clave
consiste en cómo se definen y distribuyen las tareas, cómo se definen los
vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas se establecen. Se
deben crear los medios para monitorear las fortalezas y debilidades de las
estructuras y procesos. Al mismo tiempo, hay que tomar en cuenta las
limitaciones culturales e históricas que influyen sobre la administración
empresarial.
Para Van Horne (1995)5, la gerencia efectiva no se puede entender separada
de la gestión financiera y menos de la gestión económica. Ello porque lo
financiero es prácticamente el soporte que valida la lógica en lo empresarial o
4Ross Stephen A (2000) Finanzas Corporativas. México. IRWIN.
5Van Horne, James (1995) Administración Financiera. México. Compañía Editorial Continental SA de CV.
9
de negocio de las empresas en sus respectivos enclaves. Pensemos que para
lograr cumplir con los objetivos sociales les será necesario garantizar la
estabilidad financiera. De la misma manera la toma de decisiones
concernientes meramente a la gestión financiera de una u otra forma, directa
o indirectamente, a corto o a largo plazo, influye en las situaciones generales
de estas empresas. La gestión financiera es un proceso que involucra los
ingresos y egresos atribuibles a la realización del manejo racional del dinero,
y en consecuencia la rentabilidad (financiera) generada por él mismo. Esto
nos permite definir el objetivo básico de la gestión financiera desde dos
elementos. La de generar recursos o ingresos (generación de ingresos)
incluyendo los aportados por los asociados. Y en segundo lugar la eficiencia y
eficacia (esfuerzos y exigencias) en el control de los recursos financieros para
obtener niveles de aceptables y satisfactorios en su manejo. El primer
elemento recoge aspectos propios del crecimiento de las empresas que se
dilucidó a partir de la crisis financiera de inicios de los 80s, y en una segunda
etapa con apertura a terceros no asociados en los 90s. Las discusiones en
torno de éste tema colocó en controversia a algunos consejos de
administración frente a las gerencias generales de varias de las
organizaciones analizadas. Esto en el sentido de cuál era la forma más
acorde y en qué mercados se debía captar y colocar recursos financieros.
Con el segundo elemento no se plantearon discusiones en relación con los
esfuerzos y exigencias en el manejo del dinero. Esto es indiscutible y
reforzado en éste contexto por una buena gerencia. Hubo si puntos de vista
encontrados sobre el manejo de los niveles de rentabilidad y sus incidencias
en el propósito empresarial (corregir el desequilibrio del poder del mercado).
Las tasa de interés para las colocaciones de dinero en entidades asociadas y
terceros versus la maximización de la utilidad en su colocación; la relación del
costo del crédito versus el cumplimiento del propósito empresarial.
4.4.2. TEORIAS SOBRE MEJORA CONTINUA DE LAS MUATUALES EN EL
PERU.
10
Interpretando a Bahamonde (2000)6, una asociación mutualista o mutual es
una entidad sin ánimo de lucro constituida bajo los principios de la solidaridad
y la ayuda mutua en las que unas personas se unen voluntariamente para
tener acceso a unos servicios basados en la confianza y la reciprocidad. Los
socios de la mutual, llamados mutualistas, contribuyen a la financiación de la
institución con una cuota periódica. Con el capital acumulado a través de las
cuotas de los mutualistas, la institución brinda sus servicios a aquellos socios
que los necesiten. Algunos ejemplos de servicios ofrecidos hoy comúnmente
son la previsión de enfermedades y planes de jubilación a través de las
mutualidades de previsión social o las mutuas de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, entidades que cubren los accidentes laborales y
colaboradoras de la gestión de la Seguridad Social.
Los principios básicos de las mutuales son los siguientes: adhesión voluntaria;
organización democrática; neutralidad institucional: política, religiosa, racial y
gremial contribución acorde con los servicios a recibir; capitalización social de
los excedentes; educación y capacitación social y mutual; integración para el
desarrollo.
Se cuentan como antecedentes de las mutuales las sunedrias y hetedrias
griegas y las asociaciones de ahorro y guildas medievales. Las mutualidades
modernas nacen a mediados del siglo XVIII en Inglaterra donde pequeños
grupos de personas adquirían el compromiso de soportar en común los
gastos por enfermedad o entierro de sus miembros. La Ley de Rose de 1793
dio el primer estatuto a las mutualidades. En Francia las societés de sécours
mutuels (sociedades de socorros mutuos) se encontraban fuertemente
establecidas en la última mitad del siglo XIX pese a la oposición del Estado.
En Alemania la intervención del gobierno y los historicistas propició que los
empresarios aceptasen las kassen de los trabajadores. Otras expresiones
mutualistas han sido las cooperativas de crédito surgidas entre inicios del
siglo XIX y primeras décadas del siglo XX en Europa, las mutuales en
Argentina y algunos otros lugares de Hispanoamérica, las credit union en
Estados Unidos.
6Bahamonde Espejo, Hernando (2000) Manual Teórico Práctico para constituir una empresa. Lima. Editorial San Marcos.
11
Las mutualistas están emparentadas con el cooperativismo y con las actuales
entidades de microcrédito y de banca ética. La aparición de la seguridad
social estatal hizo temer por el futuro de las mutualidades, pero éstas
finalmente han conseguido complementar y ampliar a aquélla.
Por otro lado, Bahamonde (2000)7, señala que las mutuales, son unidades
económicas constituidas como personas jurídicas, que tienen como objeto
desarrollar actividades de ayuda mutua a favor de sus asociados. Estas
entidades pueden alcanzar eficiencia y efectividad si disponen de una
gerencia efectiva que los encamine a lograr sus metas y objetivos sociales.
Analizando a Flores (2004-b)8las mutuales son asociaciones que disponen de
una organización estable de personas naturales o jurídicas, o de ambas, que
a través de una actividad común persigue un fin no lucrativo a favor de sus
asociados. Dicho fin puede ser de salud, educativo, recreativo y de previsión
social en general.
Interpretando a Koontz & O´Donnell (2004)9la mejora continua de las
mutuales, tiene por objeto la promoción de la economía, eficiencia,
efectividad y competitividad; además de la formalización y desarrollo
propiamente dicho, para incrementar su productividad y rentabilidad.
Por otro lado, Koontz & O’Donnell (2004)10, indica que la mejora continua es
un proceso y que el mismo se inicia con la planeación que incluye la selección
de objetivos, estrategias, políticas, programas y procedimientos. La
planeación, es por tanto, toma de decisiones, porque incluye la elección de
una entre varias alternativas. La organización incluye el establecimiento de
una estructura organizacional y funcional, a través de la determinación de las
actividades requeridas para alcanzar las metas de la entidad y de cada una
de sus partes, el agrupamiento de estas actividades, la asignación de tales
7Bahamonde Espejo, Hernando (2000) Manual Teórico Práctico para constituir una empresa. Lima. Editorial San Marcos.
8Flores Soria, Jaime (2004-b) Administración Financiera: Teoría y Práctica. Lima. CECOF Asesores.
9Koontz / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas.
México. Litográfica Ingramex S.A.
10 Koontz / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas.
México. Litográfica Ingramex S.A.
12
grupos de actividades a un jefe, la delegación de autoridad para llevarlas a
cabo y la provisión de los medios para la coordinación horizontal y vertical de
las relaciones de información y de autoridad dentro de la estructura de la
organización. Algunas veces todos estos factores son incluidos en el término
estructura organizacional, otras veces de les denomina relaciones de
autoridad administrativa. En cualquier, caso, la totalidad de tales actividades y
las relaciones de autoridad son lo que constituyen la función de organización.
La integración es la provisión de personal a los puestos proporcionados por la
estructura organizacional. Por tanto requiere de la definición de la fuerza de
trabajo que será necesaria para alcanzar los objetivos, e incluye el inventariar,
evaluar y seleccionar a los candidatos adecuados para tales puestos; el
compensar y el entrenar o de otra forma el desarrollar tanto a los candidatos
como a las personas que ya ocupan sus puestos en la organización para que
alcancen los objetivos y tareas de una forma efectiva.
Johnson y Scholes (1999)11 indican para alcanzar mejora continua, además
de una adecuada gestión tiene que considerarse al control como parte del
proceso de gerencia efectiva, al respecto indican que el control, es la
evaluación y corrección de las actividades de los subordinados para
asegurarse de que lo que se realiza se ajusta a los planes. De ese modo mide
el desempeño en relación con las metas y proyectos, muestra donde existen
desviaciones negativas y al poner en movimiento las acciones necesarias
para corregir tales desviaciones, contribuye a asegurar el cumplimiento de los
planes. Aunque la planeación debe preceder al control, los planes no se
logran por mismos. El plan guía al jefe para que en el momento oportuno
aplique los recursos que serán necesarios para lograr metas específicas.
Entonces las actividades son medidas para determinar si se ajustan a la
acción planeada
Flores (2004-a)12 permite interpretar que se estará frente a la mejora continua
de las mutuales, cuando el Estado impulse la modernización tecnológica del
tejido institucional de estas entidades y el desarrollo del mercado de servicios
11 Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (1999) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd.
12 Flores Soria, Jaime (2004-a) Gestión Financiera: Teoría y Práctica. Lima. CECOF Asesores.
13
previsionales como elementos de soporte de un sistema nacional de
innovación continua. El Estado debería promover, articular la previsión social
a nivel de entidades sin fines de lucro. El estado debe promover el acceso de
las mutuales al mercado financiero y al mercado de capitales, fomentando la
expansión, solidez y descentralización de dichos mercados. El Estado, debe
promover y articular íntegramente el financiamiento de las mutuales,
diversificando, descentralizando e incrementando la cobertura de la oferta de
servicios del mercado financiero y de capitales en beneficios de estas
entidades.
Analizando a Pérez (2000)13, la mejora continua de las mutuales consiste en
crear, y luego dirigir, toda una serie de relaciones entre la entidad, y sus
asociados, trabajadores, proveedores, bancos y clientes. El primer paso para
la creación de las relaciones deseadas consiste en establecer objetivos,
tratando esos objetivos que desea establecer con aquellas personas que
deberán alcanzarlos. Al fijarse estos objetivos debe ser de tal forma que
pueda enfocarse el resultado en términos mensurables. Cualquier
modificación en ellos debe contar con los medios apropiados. Finalmente es
necesario ponerlos a prueba continuamente ya que su intención en
determinado momento, puede no ser factible de alcanzarlo.
Según Castin (1996)14, la mejora continua es una herramienta de incremento
de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en
todos los segmentos de un proceso. Mejora continua asegura la estabilización
del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo
en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los
procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de
las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el
análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma
más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En
el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y
sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la
13 Pérez Figueroa E. (2000) Organización y Administración de la pequeña empresa. Lima. Edición a cargo del autor. Tercera Edición.
14 Castin Farrero, José María (1996) La gestión financiera en la empresa. Santa Fe de Bogotá Colombia. Editorial Continental.
14
calidad. La mejora continua requiere: Apoyo en la gestión; Feedback
(retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso; Claridad en la
responsabilidad de cada acto realizado; Poder para el trabajador; y, Forma
tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso. La
mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en
los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a
cabo un proceso. Es muy recomendable que la mejora continua sea vista
como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo
rápido frente a un problema puntual. Para la mejora de cualquier proceso se
deben dar varias circunstancias: El proceso original debe estar bien definido y
documentado; Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos; Los
responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de
mejora; Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las
recomendaciones para la mejora; Cualquier proceso debe ser acordado,
documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su
éxito. Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la
complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación,
la automatización y las herramientas y colocando puntos de control y
salvaguardas para proteger la calidad en un proceso. En el marco de la
mejora Continua se debe tener en cuenta los siguientes tips: Mantenlo simple.
(Keep it simple); Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos (Garbage in
garbage out. GIGO); Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo; y, Si no lo
puedes medir, no lo podrás gestionar.
4.4.3. ASOCIACION MUTUALISTA DE TECNICOS Y SUB-OFICIALES DE LA
FUERZA AEREA DEL PERU (MUTUA FAP)
La Asociación Mutualista de Técnicos y Suboficiales FAP, se basa en un sistema
solidario, cuya base está en la asociación de personas que comparten los mismos
objetivos, y cuyo fin principal es atender las necesidades de quien integran dicha
Asociación, la cual es una entidad sin fines de lucro, constituida libremente por
personas inspiradas en la solidaridad. Por ello, en MUTUA su lema es
“MANCOMUNADAMENTE POR LA SEGURIDAD FAMILIAR”. Su fin supremo: EL
ASOCIADO, constituye la permanente preocupación y prioridad de la gestión.
15
NORMAS DE LA MUTUA FAP:
Las normas que rigen la MUTUA FAP son las siguientes:
Estatuto de la Asociación Mutualista de Técnicos y Suboficiales de la Fuerza
Aérea del Perú.
Reglamento de Asambleas.
Reglamento de auxilios y servicios mutuales (Vigente A Partir 15 De Febrero
Del 2004).
Reglamento de faltas y sanciones de la Asociación Mutualista de cnicos y
Suboficiales de la FAP.
Reglamento de la Junta Electoral.
Reglamento de Filiales.
Reglamento del Consejo De Delegados.
AUXILIOS Y SERVICIOS DE LA MUTUA FAP:
La Seguridad Social constituye la razón de ser de la Asociación; se fundamenta en
el derecho al bienestar y se desarrolla en un marco de igualdad, solidaridad y
eficiencia; cumple sus fines a través de un Sistema de Auxilios y Servicios Mutuales
al que tienen derecho los asociados.
La MUTUA, tiene por finalidad generar utilidades y/o recursos económicos a través
de la óptima inversión de nuestros recursos disponibles y utilización eficiente de
nuestras ventajas competitivas, a fin de brindar bienestar y calidad de vida,
otorgando los mejores Auxilios y Servicios con oportunidad y eficiencia, minimizando
cada vez más el aporte que el Asociado paga y por otro lado; incrementar la
supervisión y control de nuestro patrimonio, para cautelar su óptima, transparente y
ordenada utilización en beneficio de todos los Asociados que integramos MUTUA.
Auxilios mutuales:
El Auxilio Mutual es la asistencia que otorga la Asociación en base a un sistema de
relación cuota-beneficio acorde con la coyuntura socioeconómica del país. El
asociado debe estar al día en sus Cuotas Asociativas y tener su legajo completo, de
acuerdo al Art. 13º del Reglamento de Auxilios y Servicios (REAS). El asociado
activo, a la aprobación de su admisión por el Consejo Directivo, adquiere
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automáticamente el derecho a la asistencia de los auxilios mutuales vigentes. (Art.
14º del Reglamento de Auxilios y Servicios REAS). Estos Auxilios, son entregados
en un ximo de 30 minutos, siempre y cuando se cumplan con los requisitos
establecidos y realizados las verificaciones de la documentación entregada
AUXILIOS
IMPORTE
REQUISITOS
POR FALLECIMIENTO DE
ASOCIADO (AMFA - Carta
Declaratoria)
9,000.00
Acta de Defunción (ORIGINAL)
Documento Nacional de Identida (DNI) del Titular y
Familiar solicitante
POR FUNERALES DE TITULAR
(AMFU)
2,000.00
Acta de Defunción (ORIGINAL)
Constancia de Gastos
Documento Nacional de Identida (DNI) del Titular y
Familiar solicitante
EN VIDA (AMV)
(Se paga a partir de 40 años de
Asociado Aportante)
1,200.00
Solicitud
Documento Nacional de Identida (DNI) del Titular
POR MATERNIDAD (AMM)
1,000.00
Hijos en Matrimonio:
Acta de Nacimiento del recién nacido (ORIGINAL)
Contar con Acta de Matrimonio en el Legajo Personal
Hijos Fuera de Matrimonio:
Acta de Nacimiento del recién nacido (Original)
Contar previamente con Resolución Judicial de Divorcio
Certificada
En caso de padres solteros:
Acta de Nacimiento del recién nacido (Original)
Tarjeta de identidad asistencial (TIA) del niño
Acta de Nacimiento de la madre o padre (Original)
POR INVALIDEZ TOTAL
PERMANENTE (AMIT)
2,000.00
Informe médico de un Hospital (Debe indicar el grado de
discapacidad)
Resolución del CONADIS.
Servicios mutuales:
Los Servicios Mutuales son los beneficios que otorga la Asociación en base al aporte
económico de los asociados; el plazo para solicitar el beneficio es de ciento ochenta
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(180) días calendarios, contados desde la fecha en que se generó el derecho. El
asociado activo adquiere el derecho a percibir los beneficios de los servicios
mutuales que ofrece la Asociación a partir de los tres (3) meses de su inscripción y
aportes correspondientes (Art. 15º del Reglamento de Auxilios y Servicios REAS).
Estos Servicios, son entregados en un máximo de 30 minutos, siempre y cuando se
cumplan con los requisitos establecidos y realizados las verificaciones de la
documentación entregada
BENEFICIOS
TIPO
REQUISITOS
SALUD
HOSPITALIZACION
Constancia de Hospitalización
(Indicar Fecha de Ingreso, Fecha de
Alta, Diagnóstico y Operación).
Se considera la hospitalización a
partir del: 3er. Día.
Se considera la operación si ha
habido hospitaliza-ción a partir del:
3er. Día.
OPERACION
FUNERALES
DE
FAMILIARES
PADRES
Acta de Defunción (ORIGINAL)
Documento Nacional de Identidad
(DNI) de titular o Beneficiario
Constancia de Gastos por Sepelio ó
Constancia del Título del Nicho
ESPOSA
HIJOS DE 0 - 11
AÑOS
HIJOS DE 11-25
AÑOS
POR
RETIRO
SEGUN AÑOS DE
APORTE COMO
ASOCIADO
Resolución de Pase al Retiro
LÍNEA DE CRÉDITO MUTUA:
La Asociación Mutualista pone a tu alcance la "Línea de Crédito Mutua", hasta una
suma predeterminada, estableciendo los parámetros siguientes:
IMPORTE DE ENCAJE.- Son los ahorros que tiene cada Asociado, los
créditos hasta S/. 1,000.00 nuevos soles no requieren encaje.
LIQUIDEZ.- En este rubro, se considera todo tipo de ingreso debidamente
sustentado, de acuerdo al grado del Asociado solicitante y sus Garantes.
HISTORIAL DE crédito MUTUA.- Determina si el Asociado ha cumplido con
los diferentes créditos contraídos con la Asociación
18
Requisitos:
Ser asociado activo hábil.
2 Ultimas Boletas de Pago (original y copia)
Copia de DNI. Vigente
Copia del último recibo de luz , agua ó Teléfono
4.4.4. ANALISIS COMPARATIVO DE LAS MUTUALES
COLOMBIA:
Definición: Según el decreto 1480 de 1989, las asociaciones mutuales se definen
como personas jurídicas de derecho privado, sin ánimo de lucro, constituidas libre y
democráticamente por personas naturales, inspiradas en la solidaridad, con el objeto
de brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales y satisfacer sus
necesidades de seguridad social.
Principios del mutualismo: El mutualismo hace parte de la economía solidaria que
corresponde al grupo de empresas que se organizan para ayudar mediante la
prestación de servicios sin ánimo de lucro. Cada modalidad de empresa solidaria
tiene su misión propia y sus propósitos específicos que le determinan su modo de
funcionamiento, y los cuales constituyen sus principios. Los principios que guían las
mutuales se derivan de su devenir histórico y del papel que buscan cumplir hacia el
futuro:
Ayudar en las dificultades y educar para la solidaridad. Las mutuales buscan
soluciones a los riesgos de la vida, a través de la ayuda mutua y la
colaboración con el que sufre.
Crear un fondo común no devolutivo. Los asociados pagan cuotas de
sostenimiento, para contribuir al fondo mutual que se utiliza en pagar los
auxilios y la administración.
Promover la autogestión comunitaria. Las mutuales son manejadas por sus
dueños o asociados, quienes son a la vez aportantes y usuarios. Una mutual
es una empresa de la comunidad.
19
Mejorar la condición humana. Las mutuales nunca promueven la guerra, la
violencia o la agresividad, sino la tolerancia, la solidaridad, la ayuda, la
fraternidad, el amor. Buscan promover la bondad entre los humanos.
Servir sin ánimo de lucro. No significa que todos los servicios que presten las
mutuales tengan que ser gratuitos. Se trata de mantener un patrimonio o
bienes comunes que son irrepartibles y se utilizan en servicios para los
asociados.
Reconocer la dignidad del hombre. Cada persona vale como ser humano sin
distingos de raza, sexo, riqueza, clase social o política. En las mutuales cada
asociado tiene los mismos deberes y derechos.
Apoyar al trabajador y a su familia. Las mutuales fueron creadas por
trabajadores, por ello deben promover el trabajo y ayudar a quienes derivan
su sustento de éste.
Crear riqueza colectiva. Los excedentes que se van obteniendo no se
reparten sino que se utilizan en servicios comunes que beneficien a todos los
asociados.
Educar. La manera de cambiar al ser humano es formándolo para que
desarrolle sus capacidades, a través del trabajo honrado y del servicio a su
familia y a la comunidad.
Hacer democracia. El mutualismo reconoce los derechos humanos y
promueve la participación de los asociados en la dirección y vigilancia de la
mutual.
Eficiencia y honestidad. Es decir, honradez y capacidad en los directivos de
las mutuales para el manejo de los fondos comunes.
Hacer cultura de la previsión de riesgos. La vida trae dificultades, y las
mutuales deben crear conciencia sobre la necesidad de prevenirlas.
Características: Toda asociación mutual debe reunir las siguientes características:
Que funcione de conformidad con los principios de autonomía, adhesión
voluntaria, participación democrática, neutralidad política, religiosa, ideológica
y racial, solidaridad, ayuda mutua e integración.
Que establezca contribuciones económicas a sus asociados para la
prestación de sus servicios.
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Que el patrimonio y el número de asociados sea variable e ilimitado.
Que realice permanentemente actividades de educación mutual.
Que garantice igualdad de derechos y obligaciones de los asociados.
Que sean organizaciones sin ánimo de lucro, por eso: establecen la no
devolución de las contribuciones de los asociados y la irrepartibilidad del
remanente patrimonial en caso de liquidación y destinan todos sus
excedentes a la prestación de servicios de carácter social y al crecimiento de
las reservas y fondos.
Que su duración sea indefinida.
Que promueva la participación e integración con otras entidades que tengan
como finalidad promover el desarrollo integral del hombre.
Objetivos: El objetivo general de la asociación mutual es prestar ayuda recíproca
frente a los riesgos y necesidades de la existencia, mediante la prestación de
servicios de previsión que aseguren una vida agradable para las personas. Una
mutual puede prestar los siguientes servicios: Asistencia médica y odontológica;
Asistencia farmacéutica; Subsidios e intermediación de seguros; Ahorro; Crédito;
Actividades culturales, educativas, deportivas y turísticas; Auxilios exequiales; Otros
servicios que se puedan incluir dentro del ámbito de la seguridad social y que tengan
como meta la promoción y dignificación de la persona humana.
La mutual prestará sus servicios preferencialmente a sus asociados y beneficiarios,
pero podrá extenderlos al público no afiliado, siempre en razón del interés social o
bienestar colectivo.
Debe tenerse en cuenta que las mutuales deben administrarse como empresas
costeables por las cuotas de los asociados, no deben producir pérdidas. Por ello,
requieren una planeación y una administración muy rigurosas y cada nuevo servicio
que se vaya a prestar debe someterse a un estudio previo de factibilidad.
No es fácil desde el principio asumir todos los servicios enumerados, el desarrollo de
la mutual irá mostrando la forma de irlos diversificando y ampliando.
Las mutuales que en la actualidad funcionan como fondos para auxilios funerarios,
deben tener en cuenta que los nuevos servicios que establezcan, deben costearse
21
con aumentos de las cuotas o con los excedentes que se vayan generando. Es
necesario repetir, que el ser sin ánimo de lucro no significa que se deban dar
servicios gratuitos o con pérdida para la entidad.
Cuando la mutual no está en capacidad de ofrecer directamente un servicio puede
hacer convenios con entidades de la misma naturaleza o del sector cooperativo.
El servicio de ahorro y crédito, según lo establecido en el decreto 1480/89,
únicamente se podrá prestar a los asociados y observando las disposiciones
especiales sobre la materia
ARGENTINA:
En Argentina, las asociaciones mutuales se regirán en todo el territorio de la Nación
por las disposiciones de la Ley 20.321 -Asociaciones Mutuales y por las normas que
dicte el Instituto Nacional de Acción Mutual. Son asociaciones mutuales las
constituidas libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la solidaridad,
con el objeto de brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales o de concurrir
a su bienestar material y espiritual, mediante una contribución periódica. Las
asociaciones mutuales deberán inscribirse en el Registro Nacional de Mutualidades
previo cumplimiento de los recaudos que establezca el Instituto Nacional de Acción
Mutual. La inscripción en el Registro acuerda a la asociación el carácter de sujeto de
derecho, con el alcance que el Código Civil establece para las personas jurídicas,
pudiendo recurrirse por ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la
Capital Federal para el supuesto caso de que dicha inscripción fuera denegada.
Son prestaciones mutuales aquellas que, mediante la contribución o ahorro de sus
asociados o cualquier otro recurso lícito, tiene por objeto la satisfacción de
necesidades de los socios ya sea mediante asistencia médica, farmacéutica,
otorgamiento de subsidios, préstamos, seguros, construcción y compraventa de
viviendas, promoción cultural, educativa, deportiva y turística, prestación de servicios
fúnebres, a como también cualquier otra que tenga por objeto alcanzarles
bienestar material y espiritual. Los ahorros de los asociados pueden gozar de un
beneficio que estimule la capacidad ahorrativa de los mismos.
El estatuto social será redactado en idioma nacional y deberá contener: a) El nombre
de la entidad, debiendo incorporarse a él alguno de los siguientes términos: mutual,
socorros mutuos, mutualidad, protección recíproca u otro similar; b) Domicilio, fines y
objetivos sociales; c) Los recursos con que contará para el desenvolvimiento de sus
22
actividades; d) Las categorías de socios, sus derechos y obligaciones; e) La forma
de establecer las cuotas y demás aportes sociales; f) La composición de los órganos
directivos y de fiscalización, sus atribuciones, deberes, duración de sus mandatos y
forma de elección; g) Las condiciones de convocatoria, funcionamiento y facultades
de las asambleas ordinarias y extraordinarias; h) Fecha de clausura de los ejercicios
sociales, los que no podrán exceder de un año.
El estatuto social determinará las condiciones que deben reunir las personas para
ingresar a la asociación, relacionadas con su profesión, oficio, empleo, nacionalidad,
edad, sexo u otras circunstancias que no afecten los principios básicos del
mutualismo, quedando prohibida la introducción de cláusulas que restringen la
incorporación de argentinos, como asimismo que coloque a éstos en condiciones de
inferioridad con relación a los de otra nacionalidad. No podrán establecerse
diferencias de credos, razas o ideologías. Las categorías de socios serán
establecidas por las asociaciones mutuales, dentro de las siguientes: a) Activos:
serán las personas de existencia visible, mayores de 21 años que cumplan los
requisitos exigidos por los estatutos sociales para esta categoría, las que tendrán
derecho a elegir e integrar los órganos directivos; b) Adherentes: serán las personas
de existencia visible, mayores de 21 años que cumplan los requisitos exigidos por
los estatutos sociales para esta categoría y las personas jurídicas, no pudiendo
elegir o integrar los órganos directivos; c) Participantes: el padre, madre, cónyuge,
hijas solteras, hijos menores de 21 años y hermanas solteras del socio activo,
quienes gozarán de los servicios sociales en la forma que determine el estatuto, sin
derecho a participar en las asambleas ni a elegir ni ser elegidos.
4.4.5. CONCEPTUALIZACIONES RELACIONADAS CON LA INVESTIGACION:
Asociación: La asociación es una organización estable de personas naturales o
jurídicas, o de ambas, que a través de una actividad común persigue un fin no
lucrativo.
Estatuto de la asociación: El estatuto debe constar por escritura pública, salvo
disposición distinta de la ley.
23
Contenido del estatuto: El estatuto de la asociación debe expresar: La
denominación, duración y domicilio; los fines; los bienes que integran el patrimonio
social; la constitución y funcionamiento de la asamblea general de asociados,
consejo directivo y demás órganos de la asociación; las condiciones para la
admisión, renuncia y exclusión de sus miembros; los derechos y deberes de los
asociados; los requisitos para su modificación; las normas para la disolución y
liquidación de la asociación y las relativas al destino final de sus bienes; y, los
demás pactos y condiciones que se establezcan.
Libros de la asociación: Toda asociación debe tener un libro de registro
actualizado en que consten el nombre, actividad, domicilio y fecha de admisión de
cada uno de sus miembros, con indicación de los que ejerzan cargos de
administración o representación. La asociación debe contar, asimismo, con libros de
actas de las sesiones de asamblea general y de consejo directivo en los que
constaran los acuerdos adoptados. Los libros a que se refiere el presente artículo se
llevan con las formalidades de ley, bajo responsabilidad del presidente del consejo
directivo de la asociación y de conformidad con los requisitos que fije el estatuto.
Asamblea General: La asamblea general es el órgano supremo de la asociación. La
asamblea general es convocada por el presidente del consejo directivo de la
asociación, en los casos previstos en el estatuto, cuando lo acuerde dicho consejo
directivo o cuando lo soliciten no menos de la decima parte de los asociados. Si la
solicitud de estos no es atendida dentro de los quince días de haber sido
presentada, o es denegada, la convocatoria es hecha por el juez de primera
instancia del domicilio de la asociación, a solicitud de los mismos asociados. La
solicitud se tramita como proceso sumarísimo. El juez, si ampara la solicitud, ordena
se haga la convocatoria de acuerdo al estatuto, señalando el lugar, día, hora de la
reunión, su objeto, quien la presidirá y el notario que de fe de los acuerdos.
Facultades de la Asamblea General: La asamblea general elige a las personas
que integran el consejo directivo, aprueba las cuentas y balances, resuelve sobre la
modificación del estatuto, la disolución de la asociación y los demás asuntos que no
sean competencia de otros órganos.
24
Quórum para adopción de acuerdos: Para la validez de las reuniones de
asamblea general se requiere, en primera convocatoria, la concurrencia de más de
la mitad de los asociados. En segunda convocatoria, basta la presencia de cualquier
número de asociados. Los acuerdos se adoptan con el voto de más de la mitad de
los miembros concurrentes. Para modificar el estatuto o para disolver la asociación
se requiere, en primera convocatoria, la asistencia de más de la mitad de los
asociados. Los acuerdos se adoptan con el voto de más de la mitad de los miembros
concurrentes. En segunda convocatoria, los acuerdos se adoptan con los asociados
que asistan y que representen no menos de la decima parte. Los asociados pueden
ser representados en asamblea general, por otra persona. El estatuto puede
disponer que el representante sea otro asociado. La representación se otorga por
escritura pública. También puede conferirse por otro medio escrito y solo con
carácter especial para cada asamblea.
Derecho de voto: Ningún asociado tiene derecho por si mismo a mas de un voto.
Carácter personalísimo de la calidad del asociado: La calidad de asociado es
inherente a la persona y no transmisible, salvo que lo permita el estatuto.
Renuncia de los asociados: La renuncia de los asociados debe ser formulada por
escrito.
Pago de cuotas adeudadas: Los asociados renunciantes, los excluidos y los
sucesores de los asociados muertos quedan obligados al pago de las cuotas que
hayan dejado de abonar, no pudiendo exigir el reembolso de sus aportaciones.
Impugnación judicial de acuerdos: Todo asociado tiene derecho a impugnar
judicialmente los acuerdos que violen las disposiciones legales o estatutarias. Las
acciones impugnatorias deben ejercitarse en un plazo no mayor de sesenta días
contados a partir de la fecha del acuerdo. Pueden ser interpuestas por los
asistentes, si hubieran dejado constancia en acta de su oposición al acuerdo, por los
asociados no concurrentes y por los que hayan sido privados ilegítimamente de
emitir su voto. Si el acuerdo es inscribible en el registro, la impugnación puede
formularse dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que la inscripción tuvo
25
lugar. Cualquier asociado puede intervenir en el juicio, a su costa, para defender la
validez del acuerdo. La impugnación se demanda ante el Juez Civil del domicilio de
la asociación y se tramita como proceso abreviado.
Responsabilidad de los directivos: Los asociados que desempeñen cargos
directivos son responsables ante la asociación conforme a las reglas de la
representación, excepto aquellos que no hayan participado del acto causante del
daño o que dejen constancia de su oposición.
Disolución de pleno derecho: La asociación se disuelve de pleno derecho cuando
no pueda funcionar según su estatuto.
Disolución por liquidación: La Asociación se disuelve por liquidación, según lo
acordado por su respectiva Junta de Acreedores de conformidad con la ley de la
materia. En caso de perdidas superiores a dos terceras partes del patrimonio, el
Consejo Directivo debe solicitar la declaración de insolvencia de la asociación,
conforme a la ley de la materia y bajo responsabilidad ante los acreedores por los
daños y perjuicios que resultaren por la omisión.
Mutualismo:
Las Mutuales son asociaciones de personas que se unen para ayudarse
recíprocamente. La mutualidad es una expresión concreta y orgánica de la previsión.
En sus distintas formas se basa en la reciprocidad de servicios de modo que los
riesgos, al repartirse sobre el mayor número de asociados, minimizan los efectos de
cada uno de ellos. La mutualidad constituye, en cada nación, uno de los
complementos humanos del estatuto político. Nacida del sentimiento de las
miserias comunes que acercan al hombre a sus semejantes y tiende a dar a cada
miembro la protección que exige para él mismo y los suyos contra los peligros
inherentes al ser humano. Gracias a un pacto mutuo voluntariamente suscrito, sus
miembros, naturalmente y socialmente desiguales en fuerza, se convierten todos, en
relación con los objetivos en iguales y solidarios por convención y derecho. El
Mutualismo, está basado en el dogma de la tolerancia y la solidaridad y que puede
unir a personas de todas las clases y opiniones como matizarse en función de las
26
más sutiles afinidades y las necesidades sociales más variadas, sin alterar en
ningún momento su ideal personal.
En el 2do. Congreso Nacional de Asociaciones Mutualistas del Perú, Arribo en la
primera conclusión: Entendemos por Mutualismo; como el sistema de ayuda mutua,
sin fines de lucro, basado en un fraternal espíritu de solidaridad y reciprocidad,
tanto en derechos como en deberes de sus integrantes y tiene la finalidad de
atender o minimizar riesgos eventuales y necesidades comunes.
Asociación Mutualista:
La Asociación Mutualista es una organización autónoma de carácter civil
conformada por la libre asociación de sus integrantes que tiene personería jurídica
de derecho privado y sus fines de lucro. Su fin principal es la previsión social, así
como el desarrollo humano, educación y bienestar que se procuran en función de la
ayuda mutua que se prestan sus integrantes.
Rol del Mutualismo en el Perú:
El mutualismo en el Perú está conformado por una veintena de asociaciones, que
agrupan a una población de 300,000 asociados titulares y benefician a una
población de 1´500,000 peruanos. El Mutualismo, suple al estado o complementa
con el estado peruano en el rol fundamental de brindar los servicios básicos de
asistencia social a las personas con menos recursos económicos.
Marco Jurídico de las asociaciones mutualistas:
Funcionan como asociaciones civiles sin fines de lucro, en el marco del nuevo
Código Civil (Artículos del 80º al 98º).
Breve Reseña Histórica del mutualismo:
Se conoce que el mutualismo se ha dado desde la aparición del hombre sobre la
superficie de la tierra y que esta actitud instintiva en su comienzo con el transcurrir
del tiempo ha evolucionado hasta constituirse en una doctrina socioeconómica,
basada en sus propios principios y reglas de conducta que van a desembocar en la
institucionalización de una organización de carácter de previsión socio económico
sin fines de lucro, cuyas metas es la de alcanzar la solidaridad humana. La crisis
económica y social en el Perú en 1,800, origino la infiltración en el país de algunas
27
organizaciones internacionales. La primera en establecerse fue el Mutualismo con
sus principios de ayuda mutua y solidaridad, impulsada por un grupo de militantes
católicos, que a partir de 1,935 se constituyen como “Acción Católica y en 1,955 se
organizan como agrupación política “Democracia Cristiana”. La característica del
mutualismo peruano se reduce a la protección conjunta con un grupo de
trabajadores dependientes que, agrupando su esfuerzo individual, intentan dar
respuestas a ciertas necesidades concretas desde el financiamiento del funeral para
enterrar a los colegas muertos, hasta la presión ante el Estado para conseguir
medidas proteccionistas de la actividad desarrollada. El mutualismo trata en
consecuencia de generar un proceso de ayuda mutua entre sus miembros y se auto
denominaron “Sociedades de Auxilios o Socorro Mutuo”.
Perspectivas del Mutualismo en el Perú:
El MUTUALISMO, a la luz de experiencias en Europa y América es una alternativa y
respuesta ante la inacción e insensibilidad social del estado para mejorar la calidad
de vida y mejorar condiciones de bienestar social de grandes sectores de grupos
humanos con escasos recursos económicos, consecuente con su filosofía de
“IGUALDAD REAL DE OPORTUNIDADES” bajo los principios de Solidaridad y
Reciprocidad. Los mutualistas y participantes reunidos en el “IV Congreso Nacional”,
analizaron el entorno interno de las organizaciones y el futuro; el entorno externo, la
integración para ser mejores y más fuertes, la capacitación como base fundamental
para desarrollar las organizaciones, un marco jurídico estable y promotor, también
se analizó la realidad en un mundo globalizado, donde está vigente el mutualismo
solido y vigoroso.
El Mutualismo, está basado en el dogma de la tolerancia y la solidaridad y que
puede unir a personas de todas las clases y opiniones como matizarse en función de
las más sutiles afinidades y las necesidades sociales más variadas, sin alterar en
ningún momento su ideal personal.
El Mutualismo en Europa, África, América y Perú:
EL Mutualismo en el Perú no es un sistema de ayuda mutua aislada, ni menos en
decadencia. Quienes conocen el Mutualismo nacional saben que están inmersos en
un sistema mundial, noble y de gravitante importancia no solo en la actividad
28
económica, sino más bien en lo social-asistencial. En Europa, África y América la
Asociación Internacional de Mutualidad, tiene un rol muy importante, actualmente
cuenta con 56 años de vida. Fue fundada en la ciudad de Paris, Francia, el 27 de
Enero de 1950, la asamblea aprobó sus estatutos, entre cuyas páginas se lee el
siguiente texto: “La mutualidad constituye, en cada nación, uno de los
complementos humanos del estatuto político. Nacida del sentimiento de las
miserias comunes que acercan al hombre a sus semejantes, tiende a dar a cada
miembro la protección que exige para él mismo y los suyos contra los peligros
inherentes al ser humano. Gracias a un pacto mutuo voluntariamente suscrito, sus
miembros, naturalmente y socialmente desiguales en fuerza, se convierten todos, en
relación con los objetivos indicados, iguales y solidarios por convención y derecho.
Basada en el dogma de la tolerancia y la solidaridad, puede tanto realizar todas las
clases y opiniones como matizarse en función de las más sutiles afinidades y las
necesidades sociales más variadas, sin alterar en ningún momento su ideal.
Debido a su experiencia secular, base fehaciente de las leyes sociales modernas, es
capaz tanto de asistirlas como de servirlas y completarlas; sin embargo, es diferente
en el sentido en que añade siempre a la solidaridad técnica de sus miembros la
nobleza de sentimientos fraternales.
Decididamente libre e independiente, es para todos la escuela de la ayuda mutua,
de las responsabilidades, del civismo y de la verdadera democracia.
Mutualismo es el sistema de ayuda mutua, sin fines de lucro, basado en un
fraternal espíritu de solidaridad y reciprocidad, tanto en derechos como en deberes
de sus integrantes y tiene la finalidad de atender o minimizar riesgos eventuales y
necesidades comunes. Doctrina a la que se arribo como fruto de la primera
conclusión del 2do. Congreso Nacional de Asociaciones Mutualistas del Perú.
Características del mutualismo:
La primacía del hombre y del objeto social sobre el capital, todas son
empresas de personas.
La adhesión voluntaria y abierta, así como el control democrático es la base
por parte de sus miembros.
La conjunción de los intereses de los miembros, los usuarios y/o del interés
general.
29
4.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
4.5.1. JUSTIFICACIÓN METODOLOGICA
En este trabajo se aplicará la metodología científica; que consistirá en
identificar el problema, para después de analizar las teorías, formular
soluciones a través de la hipótesis; así como identificar los objetivos que
orientan de la investigación. Todo esto mediante la aplicación de todos los
elementos metodológicos correspondientes.
4.5.2. JUSTIFICACION TEORICA
La falta de mejora continua de las mutuales, requiere la correspondiente
solución, la misma que viene mediante la aplicación de un modelo de
gerencia efectiva que dispone de documentos normativos, políticas,
estrategias, acciones, metas, objetivos, evaluaciones y todo lo necesario que
incida en la mejora que requieren este tipo de entidades.
Las mutuales que disponen de un adecuado modelo de gerencia efectiva, han
llevado a cabo la planeación, organización, dirección, coordinación y control
de sus actividades y recursos orientándolos al logro de economía, eficiencia,
efectividad, competitividad y por tanto mejora continua.
La base para lograr la competitividad de las mutuales parte de una adecuada
gerencia institucional. Como parte de esta gerencia, se incluye la gerencia de
recursos humanos, la gerencia de recursos financieros y la gestión de
recursos materiales de las mutuales.
Una gerencia efectiva, encamina a las mutuales a lograr sus metas, objetivos,
misión y visión institucional.
La gerencia efectiva toma decisiones bien informadas, sobre los beneficios de
la entidad, resultados y costos incurridos, metas y objetivos, cambios en
procesos y procedimientos; cuotas de mercado previsional, cambio de giro y
otras actividades relacionadas.
La gerencia efectiva tiene que ver con el aspecto legal, financiero, laboral,
tributario, contable y otros de las mutuales, para que desarrollen sus
actividades encaminadas a la mejora continua.
30
La mejora continua de las mutuales se dará cuando dispongan de
mecanismos de facilitación y promoción de la asociatividad institucional, la
promoción de los servicios mutuales y la información; todo lo cual puede
encaminarse positivamente con una adecuada gerencia institucional que lleve
a cabo la planeación de las actividades y recursos, establezca una
organización estructural y funcional que permita las actividades del giro
institucional; se tomen las decisiones más adecuadas por porte de la
dirección; se coordinen todos los elementos y controlen los recursos en forma
continuada.
4.5.3. JUSTIFICACION PRACTICA
Este trabajo podrá ser utilizado como modelo de gerencia efectiva para la
mejora continua de las mutuales.
4.5.4. IMPORTANCIA
Es importante porque permitirá plasmar los conocimientos y experiencias
sobre las mutuales en el Perú. Además porque permitirá aplicar el proceso de
investigación científica. También porque dará importantes aportes para el
sector institucional no lucrativo.
V. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
5.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la forma que utilizará la gerencia efectiva para facilitar la
mejora continua de las mutuales en el Perú.
5.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS
1) Determinar el proceso de gerencia que facilitará la eficiencia de las
mutuales en el Perú.
2) Establecer las estrategias gerenciales que facilitarán la efectividad de las
mutuales en el Perú.
31
3) Definir las decisiones gerenciales que facilitarán la competitividad de las
mutuales en el Perú.
VI. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION
6.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL
La gerencia efectiva incide favorablemente en la mejora continua de las
mutuales en el Perú, mediante la aplicación de un proceso, definición de
estrategias y toma de decisiones bien informadas.
6.2. HIPOTESIS SECUNDARIAS
1) El proceso de gerencia facilita la eficiencia de las mutuales en el Perú,
mediante el planeamiento, organización, dirección y control de las
actividades y recursos.
2) Las estrategias gerenciales facilitan la efectividad de las mutuales en el
Perú.
3) Las decisiones gerenciales sobre economía, eficiencia y efectividad
facilitan la competitividad de las mutuales en el Perú.
6.3. VARIABLES E VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable Independiente:
X= Gerencia efectiva
Indicadores:
X1= Proceso gerencial
X2= Estrategias gerenciales
X3= Toma de decisiones gerenciales
32
Variable Dependiente
Y = Mejora continua de las mutuales en el Perú.
Indicadores:
Y1 = Eficiencia
Y2 = Efectividad
Y3 = Competitividad
Variable Interviniente
Z = MUTUA FAP.
Indicadores:
Z1 = Organización
Z2 = Dirección
Z3 = Control
VII. METODOLOGIA
7.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
7.1.1. TIPO
Esta es una investigación aplicada, por cuanto la gerencia efectiva, podrá ser
utilizada por las mutuales del Perú para disponer de mejora continua en sus
actividades, procesos y procedimientos institucionales.
7.1.2. NIVEL
Tomando como referencia la naturaleza de las variables, esta se una
investigación del nivel descriptivo-explicativo-correlacional; por cuanto
describirá la gerencia efectiva y la mejora continua de las mutuales, luego
explicará de qué forma la gerencia efectiva facilita la mejora continua de las
mutuales y finalmente correlacionará su aplicación a otro tipo de entidades
similares como las cooperativas, organizaciones no gubernamentales, etc.
7.2. MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
33
7.2.1. MÉTODO
Descriptivo. Mediante este método se describirá todos los aspectos de la
gerencia efectiva y la forma como lograr la mejora continua de las mutuales
en el Perú.
Inductivo. Se utilizará para inferir la información de la gerencia efectiva en la
mejora continua de las mutuales; así como para inferir los resultados de la
muestra en la población y sacar las conclusiones correspondientes.
7.2.2. DISEÑO
El diseño es el plan o estrategia que se desarrollará para obtener la
información que requiere la investigación.
El diseño que se aplicará es el No Experimental, Transeccional o transversal,
Descriptivo, Correlacional-causal.
El diseño No Experimental se define como la investigación que se realizará
sin manipular deliberadamente variables. En este diseño se observarán los
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos.
El diseño de investigación Transeccional o transversal consistirá en la
recolección de datos. Su propósito es describir las variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado.
El diseño transeccional descriptivo tendrá como objetivo indagar la incidencia
y los valores en que se manifestaran las variables de la investigación.
El diseño de investigación Transeccional correlativo-causal servirá para
relacionar entre dos o más categorías, conceptos o variables en un momento
determinado. Se tratará también de descripciones, pero no de categorías,
conceptos, objetos ni variables individuales, sino de sus relaciones,
puramente correlacionales o relaciones causales.
7.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
7.3.1. POBLACIÓN
La población a investigar está conformada por directivos, asociados,
funcionarios y trabajadores de las mutuales de Lima Metropolitana
34
7.3.2. MUESTRA
Para definir el tamaño de la muestra se ha utilizado el muestreo aleatorio
simple y aplicado la fórmula estadística para poblaciones menores a 100,000.
( )
22
2
).()1()(
..
ZqpNEE
NZqp
n+
=
Donde:
N
Es el tamaño de la muestra que se va a tomar en cuenta para el trabajo de campo. Es
la variable que se desea determinar.
P y q
Representan la probabilidad de la población de estar o no incluidas en la muestra. De
acuerdo a la doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad por estudios
estadísticos, se asume que p y q tienen el valor de 0.5 cada uno.
Z
Representa las unidades de desviación estándar que en la curva normal definen una
probabilidad de error= 0.05, lo que equivale a un intervalo de confianza del 95 % en
la estimación de la muestra, por tanto el valor Z = 1.96
N
El total de la población. En este caso 135 personas considerando a aquellas personas
que tienen elementos para responder por los temas de la investigación a realizar.
EE
Representa el error estándar de la estimación, de acuerdo a la doctrina, debe ser 0.09
o menos. En este caso se ha tomado 0.05
Sustituyendo:
n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2x 135) / (((0.05)2x 134) + (0.5 x 0.5 x (1.96)2))
n = 100
7.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
7.4.1. TÉCNICAS
La investigación permitirá aplicar las siguientes técnicas:
Observación.
Análisis documental.
Encuesta.
7.4.2. INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se utilizarán son los siguientes:
Guía de Observación.
Guía de Análisis Documental.
Cuestionarios.
35
VIII. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
MESES
1
2
3
4
5
6
7
PLAN DE TESIS:
Recolección de datos
X
Formulación
X
Presentación
X
Aprobación
X
TESIS:
Recopilación de datos
X
X
X
X
Organización de info.
X
X
X
Proceso de la información
X
X
Redacción de la tesis
X
Presentación
X
Sustentación
X
Aprobación
X
36
IX. PRESUPUESTO
BIENES
Material bibliográfico. 1,350.00
Material de escritorio. 200.00
Material impreso. 200.00
SUBTOTAL 1 1,750.00
SERVICIOS
Servicios de computación. 300.00
Servicios de Internet. 200.00
Viáticos y movilidad. 100.00
Asesoría especializada 2,000.00
Otros 100.00
SUBTOTAL 2 2,700.00
RESUMEN
SUBTOTAL 1 1,750.00
SUBTOTAL 2 2,700.00
TOTAL 4,450.00
X. REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- ANDRADE, Simón (1990) Planificación de desarrollo. Lima. Edición a cargo
del autor.
- BAHAMONDE Espejo, Hernando (2000) Manual Teórico Práctico para
constituir una empresa. Lima. Editorial San Marcos.
- BELLIDO S. Pedro (1989) Administración Financiera. Lima. Editorial Técnico
Científica SA.
- BREALEY Richard A. (1998) Principios de Finanzas Corporativas. Madrid.
IMPRESA.
- CASTIN Farrero, José María (1996) La gestión financiera en la empresa.
Santa Fe de Bogotá – Colombia. Editorial Continental.
- COLLAZOS C. Jesús (2000) Inversión y Financiamiento de Proyectos. Lima.
Editorial San Marcos.
- DÍAZ Bertha y Carlos, Jungbluth (1999) Calidad total en la empresa
peruana. Lima. Fondo de Desarrollo Editorial de la universidad de
Lima.
37
- FERNÁNDEZ Bau, Carlos (1999) Gestión Financiera en las medianas y
pequeñas empresas. Santa Fe de Bogotá Colombia. Editorial
Continental.
- FLORES Soria, Jaime (2004-a) Gestión Financiera: Teoría y Práctica. Lima.
CECOF Asesores.
- FLORES Soria, Jaime (2004-b) Administración Financiera: Teoría y Práctica.
Lima. CECOF Asesores.
- GITMAN Lawrence J. (1986) Fundamentos de Administración Financiera.
México. Harper & Row Latinoamericana.
- GÓMEZ Bravo, Luis (2006) Mejoramiento Continuo. La Habana. Universidad
de la Habana – Cuba.
- INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN EL PACÍFICO (2004) Dirección y Gestión
Financiera. Lima. Pacífico Editores.
- JOHNSON Gerry y Scholes, Kevan. (1999) Dirección Estratégica. Madrid:
Prentice May International Ltd.
- KOONTZ / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis
de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. México.
Litográfica Ingramex S.A.
- PÉREZ Figueroa E. (2000) Organización y Administración de la pequeña
empresa. Lima. Edición a cargo del autor. Tercera Edición.
- RODRÍGUEZ, Leonardo (1997) Planificación y dirección de la pequeña
empresa. México. Editorial Continental SA.
- ROSS Stephen A (2000) Finanzas Corporativas. México. IRWIN.
- VAN HORNE, James (1980) Fundamentos de Administración Financiera.
México. Compañía Editorial Continental SA de CV.
- VAN HORNE, James (1995) Administración Financiera. México. Compañía
Editorial Continental SA de CV.
- WESTON J. Fred (1990) Finanzas. Bogotá. Librería el Ateneo Editorial.
38
ANEXO No. 1:
ESQUEMA TENTATIVO DE LA TESIS:
“GERENCIA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS
MUTUALES EN EL PERU. LA EXPERIENCIA DE MUTUA FAP-
PERIODO 2005-2010”
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstract
Introducción
CAPÍTULO I
MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Descripción de la Realidad Problemática
1.2 Delimitaciones de la Investigación.
1.3 Formulación de Problemas en la Investigación.
1.4 Justificación e Importancia de la Investigación.
1.5 Objetivos de la Investigación.
1.6 Hipótesis de la Investigación.
1.7 Variables e Indicadores.
1.8 Tipo y Nivel de Investigación.
1.9 Método y Diseño de la Investigación.
1.10 Población y Muestra.
1.11 Técnicas e Instrumentos de Recolección, análisis y presentación de
información
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACION.
2.1 Marco histórico de la investigación
2.2 Marco legal de la investigación
2.3 Marco teórico de la investigación
2.4 Marco filosófico de la investigación
39
2.5 Marco ético de la investigación
2.6 Marco sociológico de la investigación
2.7 Marco conceptual de la investigación
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
3.1. Presentación y análisis de la encuesta realizada.
3.2. Contrastación de la hipótesis
3.3. Discusión de los resultados obtenidos
3.4. Conclusiones
3.5. Recomendaciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
ANEXOS.
40
ANEXO No. 2: MATRIZ DE CONSISTENCIA
“GERENCIA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS MUTUALES EN EL PERU. LA EXPERIENCIA DE MUTUA
FAP-PERIODO 2005-HASTA DEL PRESENTE”
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPÒTESIS
VARIABLES E
INDICADORES
METODOLOGIA
PRINCIPAL.
¿De que manera la
gerencia efectiva facilita la
mejora continua de las
mutuales en el Perú?
SECUNDARIOS.
1) ¿De que forma el
proceso gerencial puede
facilitar la eficiencia de
las mutuales en el Perú?
2) ¿Qué estrategias
gerenciales se deben
establecer para facilitar
la efectividad de las
mutuales en el Perú?
3) ¿Qué decisiones
gerenciales pueden
facilitar la competitividad
de las mutuales en el
Perú?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la forma que
utilizará la gerencia
efectiva para facilitar la
mejora continua de las
mutuales en el Perú.
OBJETIVOS SECUNDARIOS
1) Determinar el proceso de
gerencia que facilitará la
eficiencia de las mutuales
en el Perú.
2) Establecer las estrategias
gerenciales que facilitarán
la efectividad de las
mutuales en el Perú.
3) Definir las decisiones
gerenciales que facilitarán
la competitividad de las
mutuales en el Perú.
HIPÓTESIS PRINCIPAL
La gerencia efectiva incide
favorablemente en la
mejora continua de las
mutuales en el Perú,
mediante la aplicación de
un proceso, definición de
estrategias y toma de
decisiones bien informadas.
HIPOTESIS SECUNDARIAS
1) El proceso de gerencia
facilita la eficiencia de las
mutuales en el Perú,
mediante el planeamiento,
organización, dirección y
control de las actividades y
recursos.
2) Las estrategias gerenciales
facilitan la efectividad de las
mutuales en el Perú.
3) Las decisiones gerenciales
sobre economía, eficiencia y
efectividad facilitan la
competitividad de las
mutuales en el Perú.
Variable Independiente:
X= Gerencia efectiva
Indicadores:
X1= Proceso gerencial
X2= Estrategias
gerenciales
X3= Toma de decisiones
gerenciales
Variable Dependiente
Y = Mejora continua de
las mutuales en el Perú.
Indicadores:
Y1 = Eficiencia
Y2 = Efectividad
Y3 = Competitividad
Variable Interviniente
Z = MUTUA FAP.
Indicadores:
Z1 = Organización
Z2 = Dirección
Z3 = Control
Tipo de investigación:
Aplicada.
Nivel de investigación:
Descriptiva y explicativa
Población:
La población estará
compuesta por directivos,
asociados, funcionarios y
trabajadores de las
mutuales de Lima
Metropolitana.
Muestra:
Estará constituida por 100
personas entre directivos,
asociados, funcionarios y
trabajadores de la
MUTUA FAP
Métodos:
Descriptivo e inductivo.
ANEXO No. 3:
ENCUESTA:
A continuación se presenta el Cuestionario correspondiente al trabajo de
investigación denominado: “GERENCIA EFECTIVA PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LAS MUTUALES EN EL PERU. LA EXPERIENCIA DE MUTUA
FAP- PERIODO 2005-HASTA EL PRESENTE”, cuyo autor es XXX.
Tenga a bien marcar con un aspa (X) la alternativa que según su criterio conteste la
pregunta que se formula. Se agradece de antemano su apoyo.
PREGUNTAS SOBRE GERENCIA EFECTIVA:
NR
ALTERNATIVAS
SI
NO
N/R
1
¿La gerencia efectiva es el proceso que permite planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar los procesos, actividades y recursos de las
mutuales?
2
¿La gerencia efectiva consiste en administrar los recursos humanos,
materiales y financieros para obtener productividad en las mutuales?
3
¿La gerencia efectiva ayuda a obtener las fuentes de financiamiento
que serán utilizadas en las inversiones, para que ponderando los
riesgos, se obtenga la rentabilidad que buscan las mutuales?
4
¿La gerencia efectiva permite a las mutuales disponer del capital de
trabajo financiero y bienes de capital necesarios para llevar a cabo su
giro o actividad?
5
¿La gerencia efectiva permite a las mutuales disponer del capital
financiero, es decir del financiamiento propio y de terceros para
concretar las inversiones temporales y permanentes y generar
rentabilidad?
6
¿La gerencia efectiva dirige la economía, administración, finanzas y
contabilidad de las mutuales?
7
¿La gerencia efectiva dispone de políticas, estrategias, tácticas,
acciones, procesos y procedimientos para encaminar a las mutuales en
un proceso de mejora continua?
8
¿La gerencia efectiva tiene los elementos necesarios para gestionar
adecuadamente los riesgos financieros y de otro tipo de las mutuales?
9
¿La gerencia efectiva ayuda a lograr la economía, eficiencia y
efectividad en las actividades de las mutuales?
10
¿La gerencia efectiva es una herramienta que facilita la mejora
continua de las mutuales en el Perú?
42
PREGUNTAS SOBRE: MEJORA CONTINUA DE LAS MUTUALES EN EL PERU:
NR
ALTERNATIVAS
SI
NO
N/R
11
¿La mejora continua de las mutuales, es un proceso que permite
lograr las metas y objetivos?
12
¿La mejora continua de las mutuales, es el conjunto de elementos
adecuadamente entrelazados para que la empresa tenga economía,
eficiencia, efectividad y competitividad?
13
¿La mejora continua busca que las mutuales obtengan los recursos a
los menores costos y le saquen el máximo provecho a los mismos?
14
¿La mejora continua, busca que las mutuales logren la misión y visión
institucional?
15
¿La mejora continua de las mutuales, incluye el crecimiento en
operaciones y procesos?
16
¿La mejora continua de las mutuales, tiene como base la planeación,
organización, dirección, coordinación y control de las operaciones
financieras y administrativas?
17
¿Es posible que un modelo de gerencia efectiva facilite la formulación
de estrategias y la toma de decisiones facilitando la mejora continua
de las mutuales?
18
¿El proceso gerencial, a través de la planeación, organización,
dirección, coordinación y control; facilitará en la efectividad de las
mutuales?
19
¿Las decisiones sobre economía, eficiencia, efectividad y
competitividad; facilitarán la mejora continua de las mutuales?
20
¿Es posible alcanzar la mejora continua de las mutuales, sobre la base
de la gerencia efectiva?
PLAN DE TESIS:
“GERENCIA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS MUTUALES EN
EL PERU. LA EXPERIENCIA DE MUTUA FAP-PERIODO 2005-HASTA EL
PRESENTE”
AUTOR:
DR. CPCC DOMINGO HERNANDEZ CELIS
COAUTOR:
ODIN CIERO HAYNALAYA ROJAS
EQUIPO DE INVESTIGACION:
ANA APOLONIA VALEJOS SOTO
JULIA PAOLA HERNANDEZ-CELIS VALLEJOS
LOURDES KHARINA HERNANDEZ VALLEJOS
ANDREA DEL ROCIO HERNANDEZ VALLEJOS
43
I. TITULO
“Gerencia efectiva para la mejora continua de las mutuales en el Perú. La
experiencia de MUTUA FAP-PERIODO 2005-hasta el presente”
II. NOMBRE DEL GRADUANDO
Odín Ciro Huaynalaya Rojas
III. LUGAR Y SECTOR DONDE SE APLICARA LA TESIS
Lima Metropolitana.

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Hernández Celis Domingo. (2011, agosto 9). Gerencia efectiva para la mejora continúa de las mutuales en el Perú. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/gerencia-efectiva-mejora-continua-mutuales-peru/
Hernández Celis, Domingo. "Gerencia efectiva para la mejora continúa de las mutuales en el Perú". GestioPolis. 9 agosto 2011. Web. <https://www.gestiopolis.com/gerencia-efectiva-mejora-continua-mutuales-peru/>.
Hernández Celis, Domingo. "Gerencia efectiva para la mejora continúa de las mutuales en el Perú". GestioPolis. agosto 9, 2011. Consultado el 25 de Febrero de 2018. https://www.gestiopolis.com/gerencia-efectiva-mejora-continua-mutuales-peru/.
Hernández Celis, Domingo. Gerencia efectiva para la mejora continúa de las mutuales en el Perú [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/gerencia-efectiva-mejora-continua-mutuales-peru/> [Citado el 25 de Febrero de 2018].
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