Gerencia de tecnologías de información y comunicación

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GERENCIA DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
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El Cambio Social
El cambio social: conceptos básicos
Se puede definir el cambio social como las transformaciones de las condiciones de vida de los grupos humanos, de su
estructura y de su sistema de valores.
Dentro de los procesos de cambio social hay que distinguir varios conceptos: desarrollo, progreso, evolución social y
revolución.
Cuál es el sujeto del cambio?
La historia, la humanidad, las civilizaciones, las sociedades o los sistemas sociales, las intituciones y
organizaciones, los grupos, las relaciones o los individuos?
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El Cambio Social
Desarrollo: significa un incremento en la dimensión y en la complejidad de un fenómeno social o
económico. Va muy unido a un proceso cuantitativo.
Progreso: va muy unido a un proceso cualitativo. Es un incremento en la riqueza cualitativa de la vida
social, en el mejoramiento de las condiciones de vida de una sociedad. Así, podría darse desarrollo y no
progreso.
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El Cambio Social
Evolución social: conjunto de transformaciones que conoce una sociedad durante un largo período de tiempo. Se
asocia a un cambio lento. Ej.: la evolución de la familia o del trabajo desde los tiempos prehistóricos hasta hoy.
Revolución: se asocia a un cambio rápido. Es la ruptura violenta y rápida con la situación establecida. Desde el punto
de vista político, será la ruptura violenta con el orden político y social vigente (p.e., la Revolución Francesa). Pueden
producirse revoluciones incruentas, otras pueden ser científicas, técnicas, religiosas, etc., cuando los conocimientos,
innovaciones y creencias producen un cambio radical en los diferentes espacios donde se opera (ej: la ciencia y la
revolución que supuso la teoría de la relatividad).
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La Tecnología como Factor del Cambio
Entre las innovaciones tecnológicas, es la informática, apoyada en las redes de
comunicaciones. La que augura un cambio radical en el modelo de las
relaciones sociales.
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La Tecnología como Factor del Cambio
La Información como nuevo factor económico
La economía de la información:
Las T&SI y sus productos de alta tecnología son los productos y símbolos de la nueva economía
La economía de la información = economía digital
Teoría Económica de la Información:
La información constituye no sólo un vehículo con un elevado valor de mercado, por su intervención real
en los mecanismos de distribbución y asignación de recursos, sino que, además se manifiesta coo un
efectivo e importante elemento de rgulación económica
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La Tecnología como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (según Chuck Martin)
1. La Ciberconomia avanza por buen camino: Nuevas maneras de comprar y vender
crearan una nueva especie de consumidor en linea que esperará entregas mas rápidas,
transacciones mas fáciles e información mas real.
2. La fuerza laboral en línea se fotalece: Intranet pondrá más información al servicio de
los empleados y creará comunidades virtuales de trabajo, que alterán irreversible las
dinámicas del ambiente de trabajo tanto para los individuos como para la compañía.
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La Tecnología como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (según Chuck Martin)
3. Surge la corporación libro abierto: Los limintes entre la corporación y el mundo exterior,
incluidos los proveedores y los consumidores, desaparecerán. El poder pasará de manos de los
proveedores de productos, información y servicios a manos de los receptores de dichos productos,
información y servicios.
4. Los productos se convierten en mercancías tipo comodidad: Nuevas dinámicas de interacción
cambiarán definitivamente la manera como se establece el valor de los productos, lo cual
significará algo más importante aún: un cambio hacia el precio flexible en tiempo real, como
valor que se establece momento a momento.
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La Tecnología como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (según Chuck Martin)
5. EL cliente se convierte en datos: Las nuevas tecnologías empleadas para analizar y predecir el
comportamiento del consumidor en tiempo real requerirán que las compañias se organicen de
manera diferente para desplazarse hacia una nueva versión de Red orientada hacia el cliente.
6. Surgen comunidades de experiencia: Las personas aprovecharan las comunicaciones
instantaneas agreagando conocimiento en tiempo real. La experiencia colectiva desempeñará un
papel fundamental en la recolección de información y la toma de decisiones.
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La Tecnología como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (según Chuck Martin)
7. EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real, todo el tiempo: Los nuevos medios de
trabajo en Red crearán una nueva generación de aprendices con empowerment e
independencia que requeriran automotivación e intercambio de información para tener
éxito.
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Implicaciones Sociales de las T&SI
Hacen las computadoras nuestra vida mejor?
Están mejorando o erosionando los valores qe consideramos más claros?
Están impidiendo o facilitando la democracia?
Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos?
Están haciendo a algunas personas “mejores” a costa de otras?
Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones?
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Base
Base
Operativo
Operativo
Tactico
Tactico
Estrategico
Estrategico
Estructura Piramidal
Estructura de Átomo
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Proveedores
Proveedores
Reguladores
Reguladores
Empleados
Empleados
Clientes
eCompany
eCompany
Socios
Socios
Business to
Government
Business to Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
Stakeholders
Nuevos
Entrantes
Competidores
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Tecnología
Tecnología
Procesos y
Organización
Procesos y
Organización
Cultura
Cultura
Contenido
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organización de Soporte
Infraestructura Tecnológica
para Soportar el Proceso de Conocimiento y la
actuación de las Comunidades.
Conocimiento a ser institucionalizado
dependiendo de la Proposición de Valor Medición
Medición Indicadores :
Medición del Proceso
Medición de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicación
Organización
Manejo de Cambio
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Líder
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RED DE EXPERTOS – SERVICIOS DE CONOCIMIENTO
Apoyo en la utilización
de los Sistemas
Facilitacion de entrenamiento
requerido
Facilitación de Foros de
Discusión
Aprobación y validación de
objetos de conocimiento
Actualización de perfiles del
personal
Generación de Preguntas
Frecuentes
OFICINAS OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
PERSONAL DE LA
EMPRESA
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones,
Leyes
Sector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
CONTENIDO EXTERNO
¿ Como encontrar el Conocimiento que necesitamos?
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACES
SUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
GERENCIAS
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Las mayores dificultades al implementar KM …….
Cambiar el comportamiento de la gente
Medición del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organización
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estándares de KM
Poner el conocimiento disponible (*)
Limitaciones tecnológicas
Identificar el líder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente (*)
Fuente : Ernst & Young
(*) : Europa solamente
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Categorías
de
Conocimiento
Soporte
Tecnológico
Unidades
Organizativas
Comunidad
Proceso de
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OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso : Acceso a los Objetos de Conocimiento
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por Contenido
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Fuentes
externas de
Información
Fuentes
Internas de
Información
Información sensible al
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conversaciones,
reuniones)
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Datos, etc...
PROCESOS DE NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD A
COMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPARTIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www, .net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboración
PROCESOS DE NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementación
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Guevara Lisett. (2006, junio 23). Gerencia de tecnologías de información y comunicación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/gerencia-de-tecnologias-de-informacion-y-comunicacion/
Guevara, Lisett. "Gerencia de tecnologías de información y comunicación". GestioPolis. 23 junio 2006. Web. <https://www.gestiopolis.com/gerencia-de-tecnologias-de-informacion-y-comunicacion/>.
Guevara, Lisett. "Gerencia de tecnologías de información y comunicación". GestioPolis. junio 23, 2006. Consultado el 22 de Junio de 2018. https://www.gestiopolis.com/gerencia-de-tecnologias-de-informacion-y-comunicacion/.
Guevara, Lisett. Gerencia de tecnologías de información y comunicación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/gerencia-de-tecnologias-de-informacion-y-comunicacion/> [Citado el 22 de Junio de 2018].
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