Control e indicadores de gestión. Presentación

Eficiencia (Recursos)     Eficacia (Atributos)        Efectividad (Impacto)

  • Personas
  • Insumos (Materiales)
  • Máquinas y Equipos
  • Tiempos
  • Gastos
  • Utilización
  • Rotación
  • Disponibilidad (información)
control-e-indicadores-de-gestion
  • Uso del capítal (Dinero)
  • Motivación
  • Instalaciones
  • Calidad
  • Oportunidad en la entrega
  • Amabilidad
  • Confiabilidad
  • Quejas
  • Satisfacción del cliente
  • Servicio
  • Rendimiento
  • Productividad
  • Cobertura
  • Participación en el mdo.
  • Impacto
  • Crecimiento
  • Beneficios
  • Retención de clientes
  • Incremento de clientes
  • Nuevos productos

PERSPECTIVA FINANCIERA

Estrategia de Crecimiento  INDICADORES

  • % Incremento de la Cifra de Uso de Recursos
  • % Ingresos procedentes de:

clientes productos

zonas geográficas nuevas

líneas productivas o productos nuevos

aplicaciones nuevas de productos y/o servicios ya existentes

  • Ingresos totales de otras unidades de negocio
  • Gastos por:

Usuarios

productos y/o servicios

zonas regionales

canales de atención

  • % Reducción de costes unitarios
  • % Reducción de Gastos operativos, administrativos, generales, etc.
  • Gasto por empleado
  • % de incidencias o defectos, Índice de error en los productos
  • Nivel de atención personalizada
  • % nivel de respuesta a las quejas
  • Número de llamadas entrantes y salientes y promedios de duración
  • Tiempos de disposición, y de ocupación de cada agente de ventas
  • Tiempo medio de respuesta y porcentaje total de llamadas
  • Con respecto a la opción TIEMPO, la abordamos en el último de los objetivos que hemos considerado previamente (optimización de los plazos de entrega).

Re utilización del servicio/ Cambios en el volumen de actividad

Intención de re uso o cambio de volumen

Recomendaciones a otros usuarios potenciales

  • Índice de repetición de servicios(Frecuencia)
  • Tiempo medio de retención del usuario
  • % Puntualidad y garantías en cumplimiento de servicio
  • % puntualidad en entrega de productos
  • % reducción en los tiempos de espera de asistencia
  • % reducción tiempos de espera para la recepción del servicio que ofrece la institución.
  • % de nuevos productos y/o servicios que cumplen las especificaciones funcionales desde el primer instante
  • Plazos precisos para el desarrollo de cada una de las líneas de nuevos productos
  • Costes de desarrollo / Beneficios operativos –> generado por un nuevo producto en un período de tiempo
  • Número de veces en que se modifica un nuevo diseño de producto
  • Posible pérdida en ventas por tiempo dedicado a generación de nuevos productos
  • % de Ventas procedentes de nuevos productos
  • % de productos patentados
  • Ritmo de introducción de nuevos productos en relación a planificación realizada

Haciendo referencia a la excelencia en los tiempos del proceso (calidad de procesos), puede ser considerada una amplia gama de indicadores, entre los que destacamos:

  • Rendimientos varios:

% de desechos

% de uso de Inmovilizado

  • % de procesos sometidos a control estadístico de procesos
  • Número de reclamaciones de usuarios
  • Ratios de defectos
  • Devoluciones de usuarios o de fases internas
  • Coste de la actividad de inspección
  • Análisis de Tiempos de Espera
  • Análisis de Tiempos de Cola
  • Análisis de Tiempo de Inactividad
  • TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • CLIMA Y CULTURA PARA LA ACCIÓN
  • GESTIÓN ESTRATÉGICA – ALIANZAS
  • COMPETENCIAS – CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Tecnologías informáticas y sistemas

INDICADORES

  • Nivel de avance tecnológico

puestos TI / plantilla

Nº de personas formadas en TI y SI

Nº personas formadas en TI y SI / plantilla

Nº de actividades automatizadas totalmente

  • Nivel de Inversión en TI y SI
  • Proyectos anuales presentados en relación a TI y SI
  • Nivel de participación / satisfacción usuarios del sistema
  • Organización
  • Accesibilidad
  • Usabilidad
  • Calidad del sistema de planificación
  • Número de incidentes al utilizar el sistema
  • Nivel de inversión en auditoría de sistemas
  • Proporción de sistemas certificados mediante ISO
  • Grado de satisfacción de los empleados
  • Niveles de dependencia / independencia
  • Nivel de productividad del personal
  • Eficiencia laboral
  • Nº de abandonos (rotación externa)
  • % de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral
  • importe incentivos / Gastos personal
  • Importe incentivos / Nº de empleados
  • Nº premios-reconocimientos por año
  • Ritmo de crecimiento anual salarial
  • Flexibilidad en la retribución
  • Incrementos en primas formalizadas
  • Planes de pensiones contratados internamente

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Motivación y formación

INDICADORES

  • Nivel de satisfacción global
  • Nivel de satisfacción con la formación
  • Inversión en formación bruta
  • Inversión en formación / nº ascensos
  • Inversión en formación / Gastos de personal
  • Nº de sugerencias para mejoras de la organización
  • Nº medio de horas de formación por trabajador y año
  • Índice medio de aplicación de la formación en el perfil desempeñado
  • % personas con retribución variable
  • Rotación externa no deseada
  • Personas premiadas por sugerencias aportadas
  • Utilidad de la formación
  • % acciones formativas por trabajador

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Gestión de Capital Intelectual

INDICADORES

  • Aquí deberíamos tener en consideración un conjunto muy amplio de indicadores relativos a la medición del Capital Humano, Capital Estructural y Capital relacional.
  • Con respecto a las otras dos propuestas, “Best Practices” y “Habilidades estratégicas”, la idea sería medir aspectos como:

Nivel de adaptación al cambio

Nuevas prácticas convertidas en referente de actuación de la empresa

Habilidades estratégicas que generan valor añadido

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Echeverría Muñoz Carlos. (2015, enero 19). Control e indicadores de gestión. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Control e indicadores de gestión. Presentación". GestioPolis. 19 enero 2015. Web. <https://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Control e indicadores de gestión. Presentación". GestioPolis. enero 19, 2015. Consultado el 17 de Abril de 2019. https://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Control e indicadores de gestión. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/control-e-indicadores-de-gestion-presentacion/> [Citado el 17 de Abril de 2019].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de 61648752@N04 en Flickr
DACJ