Comunicación, expresión y lenguaje

Lic. Mag. Karim Silvina Hiebaum
Psicoterapeutta sistemica
Coach sistemicokarim.hiebaum@outlook.com.ar
Comunicación, expresión y lenguaje
El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Dalziel Duncan (citado en
Ferrer,1994:21) cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades,
el hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando señales, movimientos o
signos, pues nadie puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna forma de
comunicación.
Comunicación
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una cualidad
racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los demás, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significación
de acuerdo con experiencias previas comunes.
Varios autores definen este fenómeno llamado comunicación. Según Ferrer (1994:25),
consiste en establecer comunicación con un propósito de entendimiento, es decir,
pretenden lograr algo en común por medio del mensaje que intentan compartir.
Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el
gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita todos los signos, símbolos y
medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres humanos,
constituyen lo que llamamos formas de expresión(Paoli, 1985:67).
Expresión
La palabra expresión proviene del término latino expressus que significa “exprimido”,
“salido”.
Para transmitir una expresión basta con sacarla, se o no la recepción “Expresar” es
simplemente “sacar”; es manifestar los pensamientos y las impresiones de nuestra
realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes”; “es la representación, a través de
símbolos e imágenes de una manifestación de nuestra propia individualidad, y puede
estar dirigida o no a otro sujeto” .
En cambio, el concepto de comunicación proviene del prefijo com, de compartir ese algo
con otros; entonces, la comunicación no supone sólo sacar ideas o sentimientos y
transmitirlos a otros, el verdadero sentido de la comunicación está en nuestra intención
de enviar mensajes para provocar una respuesta en los demás, pues dicha respuesta es
la que nos permitirá saber que fuimos comprendidos por los demás.
Con base en las definiciones citadas, hay comunicación cuando en una expresión que
corresponde a la realidad de un sujeto hay intercambio de ideas con otro u otros; cuando
existe la intención psicológica de unión; cuando dos o más individuos logran pensar y
sentir en tal forma que las ideas de unos se vuelven bienes compartidos de los otros: se
hacen comunes.
Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la diferencia básica que
observamos es la siguiente: para expresar basta con sacar algo de nosotros mismos; en
cambio, para comunicar necesitamos tener la intención de hacerlo.
Lenguaje
El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama lenguaje, el cual se
puede definir como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa”
(Morris, 1985:37). En sus orígenes, el hombre se comunicaba con lenguajes no verbales,
mediante su cuerpo y sus órganos sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos, los
ojos. Cada forma, sonido o identificación humana constituían una señal que identificaba a
un hombre con otro, relacionaban una cosa con otra, iban de un territorio a otro; por eso
el lenguaje es la “facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas” (Blake y
Haroldsen, 1980:7) y se considera “el vehículo primario para la comunicación” (Ferrer,
1994:25).
El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el
hombre para comprender su mundo, y desempeña una función central en las sociedades
civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el del
conocimiento. Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social, pues
los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros medios (sonidos, mímica,
dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje funcionaría si no existiera la interacción
humana, como dice Rafael Seco (citado en Fernández de la Torrente, 1990:7)
“El lenguaje es el gran instrumento de comunicación de que dispone la humanidad,
íntimamente ligado a la civilización, hasta tal punto que se ha llegado a discutir si fue el
lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la sociedad la que nació del lenguaje”.
Funciones del lenguaje
Según Karl Bühler, lingüista alemán,n distingue tres funciones trascendentales del
lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre cuando quiere
comunicarse con otros:
1. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir
un contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas.
Es propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
2. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A
diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las
expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un
llamado a las aves vecinas, sino una expresión de su estado afectivo. En la
comunicación del hombre dicha función se manifiesta con singular claridad y es
notoria, sobre todo, en el lenguaje de los niños.
3. La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa sobre el oyente
para dirigir o atraer su atención. Puede compararse con las señales de tránsito de
las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El
lenguaje es, en primer término, una llamada al oyente.
El lenguaje verbal
“Es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blake y Haroldsen, 1980:7)
y pertenece a la gente, a los grupos, a los países. Con el lenguaje verbal las ideas se
traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con
la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales cambios influyen en los
distintos modos de decir o nombrar las cosas; surge así otro término ligado a la
expresión, al lenguaje y a la comunicación humana: la lengua (Ferrer,1994:23-25).
Lengua
Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su
región, forma de vivir y comportarse. Es la forma de expresarse a través de la palabra
ya sea hablada o escrita. Resultante social propia de una comunidad determinada.
Habla:
Como explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso, el instrumento individual, y la
lengua la estructura, el tejido gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una
sociedad; la lengua es la que une a las personas y, en gran medida, hace a una nación
(Ferrer, 1994:29).
Corresponde a la ejecución del discurso mismo. Es un acto individual porque depende de
la formación de la persona, pensamientos, principios, etc.
Es así como expresión, lenguaje, lengua y habla se funden en el concepto de
comunicación; el lenguaje es “el sistema de signos articulado que denota un significado y
sirve como vehículo para la interacción”.
Naturaleza social de la
comunicación
La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, porque
está sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje
a través del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso va provocando en
los individuos o grupos que interactúan.
En un valioso estudio sobre el tema, Ray L. Birdwhistell escribió: “La comunicación, para
tanto ayer como hoy, es la estructura dinámica que sostiene el orden y la creatividad
en el seno de la interacción social”.
Fernández Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la comunicación,
describiendo cuatro características que la definen:
1. se integra con personas
2. es transaccional
3. es dinámica
4. influye recíprocamente
1. Se integra con miembros o personas que tienen la posibilidad de relacionarse y
conocerse. Esto implica que necesita existir la posibilidad de reunión, para que la
comunicación se vuelva realidad, manifestándose en sentido plural. Es el otro quien nos
dará un sentido, y solamente compartiendo se puede buscar ese momento de unión para
lograr el fin común y ponerle significado a las expectativas y respuestas de ambos.
2. Es transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí y
logran entenderse, pues sin el intercambio de ideas no lograríamos compartir
experiencias personales, ni habría conceptos como humanidad, fraternidad, cooperación,
etcétera; tampoco existiría la ciencia y viviríamos en un mundo en donde la vida no
tendría sentido. El enfoque transaccional condiciona, en gran medida, la forma de sentir
del hombre en relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se tiene
que comunicar.
3. Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un dinamismo de
fuerzas en cambio constante que no pueden considerarse elementos inmutables o fijos
en el tiempo y el espacio. La comunicación permite vislumbrar una cantidad de
particularidades que interactúan de manera siempre dinámica, variable e irrepetible,
afectando en diversas formas a los participantes del proceso.
4. Afecta recíprocamente; si ya quedó claro el carácter personal, transaccional y
dinámico de la comunicación, no será difícil entender que el hombre no es solo, que
hay otros seres conviviendo con él y, como por instinto tiene conciencia de mismo, de
igual modo debe tener algún propósito respecto de los demás para ser. El sentido de la
existencia humana tiene su base primordial en el encuentro con los demás y su efecto.
Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse, estarán
conscientes de que toda relación humana implica una influencia recíproca y efectos
mutuos.
De acuerdo con tales características de su naturaleza social y los conceptos relacionados
que hemos tratado la comunicación humana es:
• compartir con otras personas
• lograr significados comunes
• ejercer una influencia recíproca
• vivir en comunión
• tener una interacción continua
El proceso de la comunicación
No hay una fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre las
personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos
van cambiando al igual que el pensamiento y el vivir de la gente. La interacción humana
va transcurriendo día con día, con resultados que afectan los pensamientos y las
conductas personales a la vez que provocan nuevas interacciones, por lo que es posible
pensar en la comunicación como en un proceso de fases sucesivas en el tiempo, debido a
que está siempre en continuo cambio. La dinámica de la comunicación, al igual que un
proceso, se define como “conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo”
(Diccionario enciclopédico, 1996:1311).
Para comprender mejor y estudiar cómo ocurre esta dinámica, cuáles elementos la
componen y cómo es la relación entre ellos, es necesario “detener” el proceso de
comunicación y observarlo cuidadosamente; identificar sus componentes, analizar sus
relaciones, pero manteniéndolo detenido o estático en el tiempo, como si tomáramos una
fotografía en donde todos y cada uno de los elementos registrados han quedado fijos por
un instante; no hay que olvidar que lo captado es sólo un instante o momento de la
dinámica completa de todo el proceso de comunicación (cfr.Berlo, 1980:20-27).
Para analizar cada uno de los componentes, sus interrelaciones y la influencia entre ellos,
los estudiosos de la comunicación han representado la dinámica de este proceso en
algunos modelos.
Modelo tradicional
Los modelos circulares más actuales han completado el enfoque de intercambio y de
influencia recíproca entre los participantes del proceso por lo que se han dado en llamar
transaccionales y destacan los siguientes elementos:
La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de referencia:
cultura, socialización, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias y valores.
La influencia de los diferentes medios o canales por los cuales se envían los mensajes
constantemente.
La retroalimentación, que favorece la interacción y tiene como propósito lograr la
fidelidad del mensaje, a través de la comprensión del mensaje verbal y no verbal.
Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos para
obstaculizar o bloquear la comunicación.
La utilización de un código (el lenguaje o idioma utilizado), un contenido (las ideas
que se van a transmitir) y un tratamiento (las diversas formas aprendidas para
comunicar) que determinan si el mensaje puede ser comprendido o no por el receptor.
La influencia del contexto social o el ambiente físico y psicológico en donde se realiza la
comunicación.
Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad, los mensajes
siempre viajan a través de diversos canales y medios, por lo cual la manera en que se
juntan, se relacionan y cambian, de acuerdo con la socialización o el “marco de
referencia” de las personas, quienes le atribuyen significados a las palabras, las señales o
los símbolos, según el contexto o la situación social en que se encuentren en el momento
de comunicarse.
En tal dinámica no se puede decir que los elementos vayan uno después de otro, ni que
éstos sean independientes. En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una
interacción constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y llegan a afectar el
significado del mensaje o la identificación entre emisor y receptor, es por eso que todos
los componentes son importantes para el conocimiento de la comunicación y ninguno
debe excluirse en el análisis de este proceso humano e intangible.
Los componentes de la comunicación
Una comunicación cumple con los siguientes componentes:
1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona,
grupo o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.
2. El emisor también codifica. Es la persona que emite o envía el mensaje. Fuente y
emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el
mensaje es la misma que lo transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a quien o a
quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el
receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación; entre ellas están:
a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer, escribir, hablar,
etcétera.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde han vivido emisor
y receptor.
4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el
cual está integrado por tres elementos:
a) El digo: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes español,
inglés, chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de lenguajes como el de la
música.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas, con el objetivo
de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la probabilidad de que, si el lenguaje es
inapropiado, el contenido de ideas puede no tener significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta
es un medio escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax o de una
persona; un libro, el cine, la televisión, el periódico, una revista, la computadora
son medios que transmiten mensajes. Los mismos sentidos físicos son canales que
transportan información al cerebro. La voz es un medio que usamos para enviar
mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor, etcétera.
Podemos usar un gran número de canales o tipos de medios, aunque no hay que
olvidar que cuanto más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se estimulen,
mayor impacto producirá el mensaje en el destinatario.
6. La retroalimentación. Es el elemento clave que propicia la interacción o
transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que
el mensaje fue recibido y compartido. Se da gran cantidad de retroalimentación no
verbal cuando las personas se hablan cara a cara, en forma directa e inmediata;
llega a haber retroalimentación posterior al acto comunicativo, es decir, en forma
mediata y a través de diversos medios, como puede ser algún mensaje por carta,
por teléfono, fax, correo electrónico, etcétera. También el mensaje mismo es
fuente de retroalimentación, fenómeno que ocurre cuando una persona está
escribiendo y, después de leer su texto, corrige errores para mejorar el lenguaje o
su comunicación.
7. El ruido. Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del
proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden
que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran la
situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de
comunicación al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:
a) Ruido Psicológico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental
o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza,
angustia, enojo, apatía, etcétera.
b) Ruido Fisiológico: consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del
emisor y el receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera, malestares o
dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y cualquiera otra.
c) Ruido Semántico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas
pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.
d) Ruido Técnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por
ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de
sonido en el radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora.
e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos, calor,
frío, etcétera, y alteraciones artificiales producidas por máquinas y artefactos como
aviones, autos, martillos, campanas, teléfonos y muchos más.
8. El contexto. Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado
psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
a) Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el proceso de
comunicación; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un día
soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio, etcétera.
b) Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad de una
sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, académico, religioso, cultural,
político, etcétera. Las normas, los hábitos y los patrones de conducta de los grupos
son determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados varían
conforme a la interpretación que hacen las personas de acuerdo con la situación
social y cultural en donde se realice la comunicación.
c) Psicológico: es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al carácter,
los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una
junta de trabajo puede haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta de
cumpleaños, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etcétera.
Clasificación de la comunicación
Hay varias formas de clasificar la comunicación para estudiarla, pero la mayoría de los
autores (cfr.Hybels y Weaver, 1976; R. Miller, 1978; Blake R. y Haroldsen, 1983; Berlo,
1980) han elaborado tipologías, cuyos elementos de categorización son los principales
componentes que hemos analizado en el proceso de comunicación y que funcionan como
variables en cada situación.
1. Emisor y receptor
De acuerdo con el número de participantes que intervienen en el proceso comunicativo
como emisores y receptores, tenemos los siguientes tipos de comunicación:
a) Intrapersonal: consigo mismo.
b) Interpersonal: entre dos personas.
c) Grupal: en un grupo pequeño (tres o más personas).
d) Pública: una persona o un grupo ante un público.
e) Masiva: una persona o un grupo hacia un número indeterminado de personas a
través de diversos medios.
2. Medio
Pueden considerarse tantos tipos de comunicación como recursos existan para la
transmisión y recepción de los mensajes, pero la clasificación más significativa, de
acuerdo con el medio empleado, es:
a) Verbal: oral y escrita.
b) No verbal: visual, auditiva, kinésica y artefactual.
c) Electrónica: los recursos que la tecnología permita para establecer comunicación con
otros.
3. Mensaje
a) Por el contenido(idea, tema o asunto) y el destino al que se envía, la comunicacn
puede ser:
-Pública: tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del conocimiento de todos
los individuos.
-Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o varios
individuos relacionados con el mismo.
b) Por el tratamiento (el modo de decir o nombrar las cosas) del lenguaje usado en la
comunicación, ésta es:
Culta: los lenguajes académico, especializado, técnico.
Estándar: el lenguaje que habla y entiende la mayoría de los individuos que conforman
una sociedad o un país.
Coloquial: el lenguaje más personalizado o familiar entre personas cuya interacción es
cercana (amigos).
Popular: el lenguaje común, vulgar, propio de todos los hablantes de pueblos, regiones
o grupos específicos. Puede llegar a ser obsceno.
4. Contexto
De acuerdo con el lugar, la situación social y el ambiente psicológico en el que se
produce la comunicación, puede ser:
-Formal: está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo en
cierto nivel o estrato de la sociedad.
-Informal: es espontánea, más natural, de acuerdo con gustos y preferencias
individuales.
PROPÓSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
El propósito general de informar utiliza la función representativa del lenguaje,
ya que con él se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre
conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento. Algunos tipos de
comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo, las instrucciones, los
informes, las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de máquinas,
etcétera.
El propósito general de entretener usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él
se intenta lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la
propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano origen de la comunicación,
que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, sólo para llegar a un
entendimiento o una identificación. Algunos ejemplos de comunicación oral con este
propósito son una charla de café, el humor característico de un comediante ante una
audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración de experiencias personales de un
jefe a sus empleados durante una reunión, etcétera.
El propósito general de persuadir usa la función apelativa del lenguaje, ya que la
persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para
formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Este
propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las personas para que
piensen de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación
oral son: convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro planeta;
participar en una discusión y expresar nuestros puntos de vista a favor o en contra;
hacer que un público crea en los beneficios de cuidar la salud, etcétera.
El propósito general de actuar, que se realiza también mediante la función apelativa o
directiva, que intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse a
realizar alguna acción. Este propósito se considera también persuasivo, ya que procura
influir en las creencias o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien
estructurados que atiendan a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador
tratará de “mover el pensamiento de aquél para que decida actuar. Ejemplos de este
tipo de propósito en la comunicación oral son la cátedra de un maestro que motiva a sus
alumnos para que estudien más sus materias; el entrenador que motiva a sus
deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para
que sean más productivos, etcétera.
Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma más
específica, pero los propósitos generales representan las intenciones que tienen las
personas al comunicarse oralmente.
Comunicación oral y escrita
Cuando tenemos el propósito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos tipos
de comunicación que utilizan el lenguaje verbal: hablar y escribir.
Desde niños aprendemos a hablar y después, a partir de la educación escolar formal, a
escribir; por eso, hablar puede parecernos un proceso más fácil que escribir, debido a
que la palabra escrita está sujeta a una estructura o sintaxis, a una ortografía, etcétera;
sin embargo, escribir bien resulta de mucha utilidad para ordenar ideas y manejar con
mayor precisión el vocabulario en el momento de hablar, porque los errores y las
deficiencias al escribir generalmente se reflejan al hablar; aunque las dos habilidades son
procesos comunicativos diferentes en cuanto a conocimientos y habilidades, ambas son
producto de un razonamiento verbaly son, por lo tanto, complementarios, aunque con
diferencias notables que conviene analizar para entender mejor la comunicación oral.
- La comunicación oral está ligada a un tiempo, es siempre dinámica en un continuo
ir y venir. Normalmente, las personas interactúan hablando y escuchando; el
hablante tiene en mente al oyente y el oyente al hablante. La comunicación escrita
está ligada a un tiempo y espacio, es más estática, y permanece. En general, el
escritor está lejos del lector, además, a menudo no sabe quién será el que reciba
el mensaje (como en la mayoría de los libros). La comunicación escrita permanece
en el tiempo y el lector puede leer o “escuchar” al autor cuantas veces quiera. La
comunicación escrita se hace más dinámica cuando se asemeja a la oral, como en
el caso de las cartas personales y de los mensajes a través de la computadora, en
los que escribimos casi igual que como hablamos.
- La comunicación oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante. La entonación de la voz, la
gesticulación y los movimientos ayudan a interpretar con más exactitud el
significado de los mensajes; lo apoyan y complementan. La comunicación escrita
sólo utiliza signos lingüísticos para denotar “expresiones” o “estados de ánimo”;
tiene una estructura gramatical; por lo tanto, tiende a ser más formal que la
hablada. Cuanto más conocimiento haya del lenguaje y su gramática, mayor será
la probabilidad de redactar o escribir correctamente.
- En la comunicación oral cometemos muchos errores; usamos vocabulario con
significados y pronunciación incorrectos; decimos frases incompletas; usamos
repeticiones, redundancias, etcétera; sin embargo, para el escucha muchos de
ellos pasan inadvertidos, por la rapidez o naturalidad del habla. En la comunicación
escrita tratamos de evitar errores de cualquier tipo, ya sea de construcción
sintáctica o de ortografía. Las repeticiones y redundancias se hacen notables, así
como la escasez o pobreza de vocabulario.
El siguiente cuadro de Chávez (1993:104) resume las principales diferencias entre la
comunicación oral y la escrita:
Comunicación Oral
Comunicación Escrita
Es espontánea
Es más reflexiva, utiliza la razón
Se rectifica
No admite rectificaciones (debe hacerse un
nuevo texto)
Utiliza modismos, dichos, etc.
Los utiliza sólo en lo literario
Hay acción corporal
Se utilizan signos
Se repiten palabras
Se evitan repeticiones y redundancias
Es casi siempre informal
Se selecciona el lenguaje y la forma
Es dinámica
Se hace estática o dinámica
Se amplia con explicaciones
Debe ser precisa y concisa
Rompe la sintaxis
Es cuidadosa con la sintaxis y estructura
Utiliza nuevos significados
Se evitan en textos formales
RESUMEN
El hombre es un ser social por naturaleza, por lo cual para alcanzar sus metas y objetivos
requiere de la comunicación con sus semejantes. Las personas necesitan compartir lo
que observan, piensan y sienten a través de un lenguaje; por eso la comunicación se
define como la creación de significados compartidos por medio de diversos fenómenos
simbólicos.
Examinando la comunicación como proceso social, se distingue su dinamismo, ese
movimiento continuo que pone énfasis en las características de su naturaleza: dinámica,
transaccional, personal y afectiva. De acuerdo con tal naturaleza, el ser humano también
presenta características propias para la comunicación, ya que él mismo se considera un
sistema generador de mensajes con capacidad para recibir información, procesarla y
transmitirla.
El lenguaje, como la comunicación, se considera de naturaleza social, pues nace en la
gente y propicia la interacción de los grupos y la formación de sociedades.
Los dos se complementan, ya que el lenguaje es un mero instrumento para comunicarse
y la comunicación necesita del lenguaje para funcionar. Al hablar de comunicación oral
hablamos también de la lengua o el modo particular de expresarse de un grupo o pueblo.
Para estudiar y comprender mejor cómo funciona la comunicación humana, es necesario
detener la dinámica del proceso y observar cada uno de los elementos que la componen
mediante la representación de modelos. Los modelos sirven para ver la interrelación de
los componentes y sus efectos o resultados tendientes a la aceptación o el rechazo de la
comunicación. Diversos modelos demuestran estos componentes; entre los que se
consideran básicos son: el emisor, quien envía el mensaje; el mensaje, con su contenido
y tratamiento; el receptor, quien recibe el mensaje. Se añaden a éstos, los elementos
que indican la respuesta y fidelidad del mensaje, como son la retroalimentación y el
posible ruido, los medios o canales utilizados para hacer llegar hasta el destinatario el
mensaje y, finalmente, el contexto social; todos son variables y producirán un efecto en
los resultados del proceso.
La comunicación humana, como proceso, se distingue por su dinamismo o movimiento
continuo que pone énfasis en las características de su naturaleza social, integrada por
personas que mediante transacciones de ideas influyen entre y se integran como
miembros de un grupo, el cual, para satisfacer sus expectativas y cumplir objetivos, se
comunica con el propósito de informar, de entretener, de persuadir o de actuar.
En la comunicación humana encontramos dos formas de manejar el lenguaje verbal: la
oral y la escrita. Ambas utilizan el razonamiento verbal, pero se diferencian en cuanto el
uso de habilidades por parte de las personas para la transmisión de sus ideas. La
comunicación escrita es más razonada, estructurada y hasta cierto punto estática y
permanente; en cambio, la comunicación oral se distingue por su dinamismo, su
espontaneidad y su rapidez para expresar ideas, aunque las personas cometen muchos
errores al hablar, como son las repeticiones, las frases incompletas o las fallas de
pronunciación.
El lenguaje como vehículo primario de comunicación, sea oral o escrito, es el que cumple
con esa función vital para el ser humano de compartir sus ideas y sentimientos con otros.
BIBLIOGRAFÍA
Fonseca Yerena, María del Socorro.(c2005).Comunicación oral [En linea]. Pearson
Educación. Recuperado el 2010-07-24, de http://www.bibliotechnia.com.mx

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Hiebaum Karim Silvina. (2017, noviembre 29). Comunicación, expresión y lenguaje. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-expresion-lenguaje/
Hiebaum, Karim Silvina. "Comunicación, expresión y lenguaje". GestioPolis. 29 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/comunicacion-expresion-lenguaje/>.
Hiebaum, Karim Silvina. "Comunicación, expresión y lenguaje". GestioPolis. noviembre 29, 2017. Consultado el 13 de Diciembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/comunicacion-expresion-lenguaje/.
Hiebaum, Karim Silvina. Comunicación, expresión y lenguaje [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/comunicacion-expresion-lenguaje/> [Citado el 13 de Diciembre de 2017].
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