Las organizaciones como sistemas complejos en la toma de decisiones

Maestría en Ingeniería Administrativa
Luis Alberto López Ramos1
“Un sistema complejo no es ni demasiado ordenado ni demasiado desordenado”
Murray Gell-Mann
Introducción
Para nuestros días es inevitable analizar eventos sin la complejidad que los
acompaña. Sean de carácter económico, político, cultural, biológico, físico,
psicológico, no pueden establecer métodos simples, estos requieren de un análisis
cada vez más riguroso, con enfoques científicos que aporten mejoras en el
desarrollo humano.
Normalmente nos referimos a que algo es complejo cuando no lo entendemos,
cuando carecemos de entendimiento respecto a un hecho o circunstancia, por lo
tanto decimos que es complicado o difícil.
Técnicamente su definición expresa como complicado, de difícil entendimiento o
resolución, donde el resultado se convierte en incierto, algo que inquieta y busca
ser descubierto con gran insistencia.
Por otro lado un sistema comprende un conjunto de elementos relacionados entre
sí, que al conjugarlo con lo complejo, refiere a la interacción de esos elementos a
1 Ing. en Mantenimiento Industrial, estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa en el
Tecnológico Nacional de México
través de un comportamiento inestable que afecta el sistema, siendo difíciles de
predecir.
Sistema
“Un sistema es un conjunto de elementos o partes que interaccionan entre sí a fin
de alcanzar un objetivo concreto”.
Existe una relación estrecha entre elementos, es decir, uno influye directa o
indirectamente sobre el otro de modo que existe una repercusión en el resultado.
Por lo tanto un sistema es más acción combinada entre elementos participantes
de un objetivo.
Para entender mejor el comportamiento de un sistema se necesita conocer
además de sus elementos que lo constituyen, las relaciones establecidas entre
ellos, su estado y sus transición; es decir; se describe que es el sistema
(estructura) y qué es lo que hace (función).
Por lo tanto un sistema es el conjunto de elementos consolidados. Es importante
establecer que el comportamiento de un sistema no presenta las mismas
características cuando se analizar a partir de sus componentes, es decir, no es lo
mismo analizar el sistema como un todo, que por elementos. El ejemplo visible es
el comportamiento de una manada, un sistema o conjunto de animales de la
misma especie interactuando, que al comportamiento de un elemento de ella sin la
fuerza del conjunto, la característica básica de sistema cambia.
Al hablar de sistema, debe considerarse la basta estructura de su clasificación que
varía dependiendo la función u orden que se quiera establecer para su estudio.
Por lo tanto al encontrarse inmerso en un ambiente, el sistema se ve afectado en
su funcionalidad. Una primera clasificación de los sistemas refiere a la
permeabilidad; es decir, el grado afección que presenta el sistema en base al
entorno que lo rodea.
Entonces la clasificación por grado de permeabilidad refiere:
a. Sistema cerrado.- son aquellos sistemas que comparte poca o nula
información con el entorno, son poco permeables.
b. Sistema abierto.- son los sistemas que mantienen una interacción alta con
el medio externo, el grado de permeabilidad es alto. Para esta clasificación
existe una sub-clasificación que está en función al nivel de relación que se
mantiene en el exterior.
b1. Abierto adaptativo.- describe al tipo de sistemas que son
adaptables al entorno, que se ajustan al sistema.
b2. Abierto no adaptativo.- los que reciben una influencia pasiva por
el exterior.
Por el grado de modificación del estado interno conforme trascurre el tiempo:
a. Dinámico
b. Estático
Una sub-clasificación secundaria enlista al tipo de sistema que a pesar de
mantener relación con el exterior, mantiene su estado interno se le nombra
sistema homeostático.
De esta manera existen algunas otras clasificaciones menos comunes y usuales,
sin embargo la clasificación anterior enuncia de manera general una perspectiva
resumida de la clasificación de tipos de sistemas más abordados.
Sistemas complejos
Una definición específica que describa los sistemas complejos no existe por el
simple hecho de que tiene un comportamiento aleatorio, lo que hace que cada vez
que se relaciona una definió, se encuentra en función al comportamiento n de su
impredecible variación. Esto no significa que haya una relación entre lo complejo
sea complicado o difícil de concebir.
Una manera de entender al concepto es a través de sus generalidades y
características comunes que los muchos intentos por definir enuncian, entonces
se dice que:
1. Se componen por una gran cantidad de elementos que comparten
características idénticas.
2. Su interacción elemental es local, el comportamiento resultante no puede
generalizarse partiendo del análisis de componentes aislados.
3. Predecir su comportamiento futuro resulta muy difícil de interpretar,
literalmente es imposible determinar lo que sucederá una vez pasada la
línea límite de lo visible. No presenta un comportamiento lineal.
Partiendo entonces de estas características y generalidades, determina un
concepto más claro que ambiguo por los múltiples intentos por definirlo.
Para H. Simon: “sistema complejo [es] aquel sistema formado por un gran número
de partes distintas que mantienen entre sí una serie de interacciones…, puesto
que, dadas las propiedades de sus distintas partes, así como sus leyes de
interacción, no resulta una tarea nada sencilla poder inferir las propiedades del
conjunto”.
De este modo los sistemas complejos ocupan y forman parte de muchos de los
procesos en nuestro contexto, que comprende un número no especifico de
ciencias de distintas ramas de estudio, desde lo complejo de las matemáticas y la
física, las ciencias sociales y económicas, biológicas y naturales, todos inmersos
en los múltiples procesos cotidianos. Para comprender lo multidisciplinario, un
sistema complejo puede ser: una célula, el sistema digestivo humano, el clima
terrestre, el ciclo del agua, la red del sistema hidráulico de la ciudad de México, la
física cuántica o la gran recesión económica europea.
La gran mayoría de los sistemas complejos son inestables, de ahí que se define
que son impredecibles, a la más minina variación cambian y revaloran modificando
su comportamiento hace apenas cambiado. Las fluctuaciones son una
característica propia de estos sistemas, evoluciona a partir de procesos
reordenados sin una tendencia, por lo que no son graduales y mucho menos
lineales. Dicho en otras palabras, nunca llegan a ser resultados óptimos.
Orden de los sistemas complejos
La organización de los sistemas complejos se estable de acuerdo al siguiente
orden:
1. Sistemas de referencia.- es el sistema al que el investigador presta la
atención primaria.
2. Supra sistema.- es que del que depende directamente el sistema de
referencia, se refiere a él como el sistema inmediato superior de cualquier
sistema.
3. Infra sistema.- al igual que el supra sistema, este también depende
directamente del sistema de referencia. La diferencia en ambos es que el
infra sistema está en estructura y función diferente del sistema de
referencia.
4. ISO sistema.- su jerarquía y estructura son análogos al sistema de
referencia.
5. Subsistema.- proceso particular de la totalidad de las estructuras de un
sistema.
6. Componente.- refiere al conjunto de funciones de un sistema que puede ser
asilado y clasificado en subsistemas.
7. Elemento.- es el componente más pequeño del sistema que interactúa con
otros de su nivel, sus propiedades internas no son de interés.
Dentro de la jerarquización de los sistemas cada uno de ellos pertenece a uno
superior o supra sistema y en esta ascendencia hasta llegar al valor absoluto de la
su constitución. Por el lado contrario los sistemas se particionan en descendencia
por subconjuntos más simples hasta el mínimo elemental.
Las organizaciones como sistemas complejos, la toma de decisiones
El ejemplo más evidente y desde luego un sistema complejo puntual no puede ser
ni menos que las organizaciones, que formadas por elementos (departamentos)
buscan alcanzar un objetivo común a través de la interacción de relaciones, donde
estas relaciones no mantienen estabilidad. Dicho de otro modo, las interacciones
sufren variación que la hace difíciles de predecir.
Es importante que para entender a las organizaciones no deben considerar el solo
conocer los departamentos (su función en partes), sino conocer la función
completa del sistema una vez que se integran los departamentos.
La comunicación en las organizaciones es elemental para su funcionamiento, no
hay actividad más simple y tan esencial como la trasferencia de información a
través de los canales de comunicación, por supuesto es un mero ejemplo de
sistema complejo.
Entender el proceso de la comunicación dentro de las organizaciones resulta en
tanto complejo por su naturalidad de sistema, como por la diversificación de sus
interacciones.
Alfonso Romay menciona: el rendimiento del sistema depende del propio
sistema”, donde expresa que no es posible entender el funcionamiento de los
sistemas complejos sí estos de descomponen en partes elementales sin
considerarse las relaciones entre estos.
Por lo tanto si se considera al sistema como un todo y el desarrollo de la
comunicación en ese todo, la toma de decisiones son entonces componentes
individuales (según la clasificación del orden de los sistemas complejo)
interactuando aleatoriamente entre sí.
Las interacciones de los miembros del sistema afectan a otros miembros y, lo que
es más importante, al sistema en su conjunto que va evolucionando a lo largo del
tiempo con cada interacción. Y es imposible predecir esa evolución” (Romay,
2014)
Por lo tanto al ser la toma de decisiones “un miembro que interactúa”, afectará el
comportamiento de todo el conjunto con cada interacción, de esta manera el
sistema de vuelve impredecible, entonces las organizaciones son una dinámica
compleja.
Las decisiones afectaran al sistema entero, por ello es la importancia de
establecer modelos que cualifiquen y predigan los resultados esperados por la
organización.
Como tal las organizaciones muestran el orden jerárquico, sin embargo, no se
abren a mostrar los resultados de las interacciones internas, y si a ello se agrega
que su contexto es incierto, entonces habrá afectaciones en todo el sistema.
Conclusiones
Los sistemas complejos son complejos por la necesidad de establecer múltiples
relaciones y estas al interactuar de múltiples formas ocasionan cambios en
imposibles de predecir. Lo complejo radica en la forma de interpretar y entender el
comportamiento del sistema.
Así, para las organizaciones, lo complejo es obtener y establecer modelos de
acción para atender sus necesidades. En cuanto a la toma de decisiones, existe
un grado de complejidad a la hora de analizar el sistema, es donde entra la
polémica sobre sí establecer parámetros y analizar de formas cuantitativas o
determinar observaciones subjetivas respecto a la experiencia del comportamiento
de la organización y analizar por formas cualitativas.
Como fuere el caso de análisis e interpretación, el sistema se verá afectado por la
variabilidad del resultado, la toma de decisiones es el componente que afecta a
todo el sistema.
Tema sugerido de tesis
Análisis del comportamiento organizacional como sistema complejo en la toma de
decisiones
Objetivo
Analizar el comportamiento organizacional como sistema complejo a través de
modelación cuantitativa en la toma de decisiones.
Referencias
DefiniciónABC. (s.f.). Obtenido de Sistema :
http://www.definicionabc.com/general/sistema.php
Moriello, S. A. (13 de Septiembre de 2013). Fernando Sancho Caparrini. Obtenido
de Investigación: Sistemas Complejos:
http://www.cs.us.es/~fsancho/?p=sistemas-complejos-2
Romay, A. (27 de Enero de 2014). scalabBle. Obtenido de Organizaciones como
sistemas complejos: http://www.scalabble.com/2014/01/sistemas-
complejos/
Sánchez, P. G. (s.f.). Los sistemas complejos y las ciencias sociales: un enfoque
organizacional. Biblioteca Digital Universidad Autónoma Metropolitana, 149-
159.
Tarride, M. (1994). Complejidad y Sistemas Complejos . Manguinhos, 46-66.
wordpress.com. (2 de Marzo de 2012). Obtenido de ORGANIZACIÓN DE LOS
SISTEMAS COMPLEJOS: https://aeksj.files.wordpress.com/2012/03/2-2-
organizacion-de-los-sistemas-complejos-docx1.pdf
Wordreference.com . (2015). Obtenido de
http://www.wordreference.com/definicion/complejo

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López Ramos Luis Alberto. (2015, octubre 19). Las organizaciones como sistemas complejos en la toma de decisiones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/las-organizaciones-como-sistemas-complejos-en-la-toma-de-decisiones/
López Ramos, Luis Alberto. "Las organizaciones como sistemas complejos en la toma de decisiones". GestioPolis. 19 octubre 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/las-organizaciones-como-sistemas-complejos-en-la-toma-de-decisiones/>.
López Ramos, Luis Alberto. "Las organizaciones como sistemas complejos en la toma de decisiones". GestioPolis. octubre 19, 2015. Consultado el 6 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/las-organizaciones-como-sistemas-complejos-en-la-toma-de-decisiones/.
López Ramos, Luis Alberto. Las organizaciones como sistemas complejos en la toma de decisiones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/las-organizaciones-como-sistemas-complejos-en-la-toma-de-decisiones/> [Citado el 6 de Diciembre de 2016].
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