La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización

  • Marketing
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Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología
2011
INTRODUCCION
os cambios constantes en
los que vivimos como
sociedad, hacen que las
organizaciones desafíen sus horizontes
de aprendizaje cada día más, con el
objetivo de identificar áreas de
oportunidad que les den la ventaja de
estar un paso adelante respecto a sus
competidores.
Las organizaciones inteligentes
deberían estar siempre en una constante
búsqueda por analizar
los factores que les
brinden herramientas
para su éxito y
consolidación en el
mercado. En algunas
situaciones, se valen
de cualquier cosa para
dar ese paso que
signifique la diferencia
entre morir o
continuar en el largo
camino que tiene una organización.
En las últimas dos décadas, han
surgido muchos medios para impulsar a
las empresas, muchos estudios que
demuestran que el éxito de una
organización no solo depende de su
integración interna, sino que debe poner
cierta atención especial en la forma en
que los consumidores perciben a la
organización. Por este motivo, surge una
nueva era de estudio: La Imagología, que
tiene como objetivo el análisis de la
imagen pública de personas y empresas.
Actualmente, los empresarios y
las organizaciones están utilizando el
poder de la imagen pública para darle un
valor agregado a la empresa que
representan, inclusive, la imagen blica
ya se imparte en el país como
Licenciatura, Diplomado y Maestría, todo
esto posible, gracias al Fundador y
pionero del Colegio de
Consultores de Imagen
Publica Víctor Gordoa
Gil, siendo México, el
país pionero de la
imagologia como
actividad profesional a
nivel mundial.
Una organización, por
el simple hecho de
existir, proyecta a
través de sus
instalaciones, personas, edificios,
vehículos, oficinas, entre otros, una
imagen que bien utilizada puede
incrementar las utilidades de la empresa.
Todos los medios descritos
anteriormente, son una forma de
comunicación con los clientes y deben
enfocarse y ser gestionados en la
búsqueda de la imagen pública que
represente correctamente a la empresa.
L
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Imagología
2011
La Imagologia tiene su origen
etimológico de la palabra latina
imago, que significa imagen y se
define como la figura, representación,
semejanza y apariencia de una cosa, y
de logia,que es el estudio, la ciencia,
la expresión de algo, término que a su
vez se desprende de logos,que
significa palabra.
¿QUE ES LA IMAGOLOGIA?
La imagología es un tema que surgió a principio de la década de los 40󰜚s, de
acuerdo al escritor checo Milan Kundera. Se basa principalmente en el estudio y análisis
de la imagen pública de una persona o de un conjunto de ellas. A continuación, presentaré
dos definiciones, la primera en términos del especialista Víctor Gordoa y
la segunda en función de Milan Kundera.
De acuerdo al especialista mexicano en imagen pública Víctor
Gordoa, la imagologia la define como:
󰜝El estudio sistemático de la Imagen Pública, es decir, el conjunto
de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un
determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no sólo de su
apariencia física, sino de sus estrategias de comunicación verbal y no
verbal, de modo que de estos tres elementos, inmersos en un proceso de
diseño integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su
hacer y su parecer en un escenario social concordante. Imagologia es la
ciencia de la imagen y se define como el saber científico necesario para
crear, desarrollar y mantener una imagen pública󰜞 1
El escritor checo Milan Kundera, no da una definición explicita
acerca del termino de imagologia, sin embargo si proporciona una serie de ideas que
ayudan a comprender dicha área de estudio. La aplicación que le da a la imagologia, está
enfocado al área de la literatura aunque resalta el uso de la imagologia como una rama de
las áreas como la Filología, Comparatística y la Lingüística. Para Kundera, la imagologia es
el estudio de las imágenes mentales o imagotipos2.
Para Kundera, 󰜝lo importante de la imagologia es que esta palabra nos permite
unir bajo un mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los
asesores de imagen de los hombres de Estado, los diseñadores que proyectan las formas
de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los peluqueros y las
1Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003
2Un imagotipo es aquel que consta de imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto
en la inferior. La imagen funciona también de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de
isotipo. La mayoría de las marcas de las compañías pertenecen a esta categoría.
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estrellas del show bussines, que dictan la norma de belleza física a la que obedecen todas
las ramas de la imagología.3󰜞
El OBJETIVO de la imagologia es conocer al individuo o a la organización, respetar
su esencia y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus áreas de oportunidad. De tal
forma que se construye toda una estrategia de impacto, lo mismo en lo físico, profesional,
verbal, visual, audiovisual y ambiental, para proyectar una imagen de credibilidad y
confianza
El trabajo presentado a continuación, estará basado en las definiciones y principios
que plantea Víctor Gordoa, debido a que, se enfoca más al estudio y análisis de la imagen
pública desde dos perspectivas: individual y colectiva, ya sea de una persona, un producto
o un servicio.
De las definiciones anteriores, queda claro, que la imagologia
estudia la imagen pública, por lo tanto, para continuar en la
investigación, es necesario definir el concepto y mencionar las
características de la imagen pública. Primeramente, definiré el
concepto de imagen y posteriormente la enlazare con el segundo
término.
QUE ES LA IMAGEN
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que
poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o
indirectas de personas, productos o servicios, marcas, empresas o
instituciones.
Para el experto de la imagen blica, Víctor Gordoa, la
imagen es un proceso de percepción y puede producir un juicio de
valor en quien o quienes la perciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado
de aceptación o rechazo respecto al generador de la imagen. En su primer libro publicado
󰜝El poder de la Imagen Pública󰜞 hace un acertado acercamiento a lo que es el concepto de
imagen haciendo uso de cuatro principios:
La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es e
efecto de una o varias causas, las cuales siempre serán externas, ajenas al
emisor y el efecto será interno.
3Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original 󰜝Nesmrtelnost󰜞). Republica Checa. Edit. Tusquets
Un ejemplo clásico de la importancia
de la imagen, sucedió en el primer
debate transmitido por televisión
entre Richard Nixon y John Keneddy.
Nixon no prepara el debate para no
interrumpir su campaña, luciendo
cansado, sudoroso y pálido. Ante un
Kennedy que lucía relajado,
bronceado con traje oscuro. Quienes
vieron el debate por TV concluyeron
que el ganador era Keneddy y
quienes lo escucharon por radio,
pensaron que fue Nixon el ganador.
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La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su
opinión se convertirá en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o
conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la
imagen pública4.
Partiendo de que la imagen es percepción, y de la figura que tenemos a la derecha.
Podemos definir en términos de ecuación la forma en que se construye la imagen y los
elementos que la componen. Los estímulos son la causa de la imagen pública y
básicamente consisten en la incitación para obrar o hacer que algo funcione, los estímulos
pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).
4Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
Estimulo Receptor
Imagen Opinion Identidad
La percepción es el resultado de la
estimulación, la cual es captada por
una persona (receptor).
La imagen se convierte en una
opinión. Se origina una hipótesis: es
o no es.
Si los estímulos son constantes y
están en una constante renovación.
A lo largo del tiempo se traduce
como una reputación.
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La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su
opinión se convertirá en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o
conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la
imagen pública4.
Partiendo de que la imagen es percepción, y de la figura que tenemos a la derecha.
Podemos definir en términos de ecuación la forma en que se construye la imagen y los
elementos que la componen. Los estímulos son la causa de la imagen pública y
básicamente consisten en la incitación para obrar o hacer que algo funcione, los estímulos
pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).
4Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
Percepción
Percepcion Mente
Identidad
Identidad Tiempo
La percepción es el resultado de la
estimulación, la cual es captada por
una persona (receptor).
Una vez percibido, se origina una
decodificación mental, dando como
resultado una imagen
La imagen se convierte en una
opinión. Se origina una hipótesis: es
o no es.
Si los estímulos son constantes y
están en una constante renovación.
A lo largo del tiempo se traduce
como una reputación.
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La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su
opinión se convertirá en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o
conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la
imagen pública4.
Partiendo de que la imagen es percepción, y de la figura que tenemos a la derecha.
Podemos definir en términos de ecuación la forma en que se construye la imagen y los
elementos que la componen. Los estímulos son la causa de la imagen pública y
básicamente consisten en la incitación para obrar o hacer que algo funcione, los estímulos
pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).
4Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
Mente Imagen
Tiempo Reputación
La percepción es el resultado de la
estimulación, la cual es captada por
una persona (receptor).
Una vez percibido, se origina una
decodificación mental, dando como
resultado una imagen
La imagen se convierte en una
opinión. Se origina una hipótesis: es
o no es.
Si los estímulos son constantes y
están en una constante renovación.
A lo largo del tiempo se traduce
como una reputación.
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Una vez comprendida la conceptualización de la palabra imagen, bajo los principios
de Víctor Gordoa, podemos ahora comenzar a definir el concepto de imagen pública.
Decidí tomar las definiciones del mismo autor, ya que como anteriormente lo comente,
este trabajo estará basado en la metodología y conocimiento de Víctor Gordoa. En el
último punto del texto anterior, da una pequeña introducción a lo que es la imagen
pública.
LA IMAGEN PÚBLICA
La imagen pública se puede definir como 󰜝la percepción dominante que una
colectividad establece respecto de una persona, institución o referente cultural, con base
en las impresiones y la información pública que recibe.
Víctor Gordoa la define como 󰜝la percepción compartida que provoca una
respuesta colectiva unificada󰜞, la imagen es la figura, representación, semejanza y
apariencia de una cosa.5
La imagen pública puede darse de dos formas:
Individual
Grupal
Para comprender mejor los conceptos previamente descritos, es indispensable
marcar o definir tres puntos importantes; el primero, comprender que la imagen es la
representación de un efecto interno en el cual intervienen ciertos factores que provienen
del exterior que condicionan el modo de expresión de la cosa o persona que se está
analizando. Posteriormente, el valor de la imagen pública indica un juicio de valor cultural,
esto quiere decir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las demás
personas. Y finalmente, y a mi parecer el punto más importante, es que la imagen pública
es una forma de comunicación, de la cual, las empresas no han aprovechado al máximo
esta herramienta, porque comúnmente se solía cometer el error de que la imagen pública
solo era importante para los políticos o personajes importantes de los medios de
comunicación.
Para las personas que pretendan diseñar una imagen pública, es necesario contar
con conocimientos en comunicación, semiótica, mercadotecnia y psicología. Todo esto es
necesario, porque al unificarlos es posible diseñar una imagen física o un espacio funcional
y agradable, el cual podrá aprovechar al máximo el uso de la imagen pública.
5Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. xico. 2003
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󰜝La teoría nos enseña que toda imagen blica, ya sea personal o institucional,
está subordinada a seis imágenes: física,profesional,verbal,visual,audiovisual y
ambiental󰜞. Es por eso que los especialistas en imagologia, deben dominar temas
relacionados con las áreas de conocimientos descritas en el párrafo anterior, porque
finalmente, la imagen pública, pretende colocarse en los mercados político, empresarial,
institucional o comercial.
A continuación, presentaré el diagrama de la imagen pública6:
El diagrama presentado, muestra las dos formas en que la imagen pública se puede
dar. A su vez, se aprecia que ambos tipos se encuentran relacionados entre sí, ya que las
personas son quienes dan soporte a la imagen de una empresa, y viceversa. Finalmente,
se observan los seis tipos de imagen que describen tanto a la personal como la
institucional.
6Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003
Imagen Pública
Imagen
Personal
Imagen de
una empresa
Física
Profesional
Verbal
Visual
Audiovisual
Ambiental
Subordinada a:
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IMAGEN PÚBLICA EN UNA ORGANIZACION
Antes de comenzar a describir los seis tipos de imagen que describen a una
persona o a una empresa, es necesario hacer hincapié en que la imagen pública de lo que
se está analizando debe ser coherente con que realmente se está describiendo. Por
ejemplo, no podemos decir que una persona es puntual, cuando siempre llega 5 minutos
tarde, o que una empresa es socialmente responsable cuando está excediendo los límites
permitidos de emisión de agentes contaminantes
a la atmosfera. Si lo que se proyecta en una
empresa es limpieza, es porque los colaboradores
que trabajan y desempeñan sus actividades en esa
organización, tienen el compromiso con la
empresa de mantener sus áreas de trabajo limpias
y tienen la cultura de no tirar basura.
Es importante resaltar que para analizar la
imagen pública de una empresa, se debe entender
que es un organismo integrado por un conjunto de
seis imágenes, las cuales dan como resultado una
integración global de la empresa. Como dice el
libro de la quinta disciplina󰜧 estamos
acostumbrados a tratar de ver las cosas
descomponiéndolas en las partes que la forman
para que sea más fácil su análisis, sin embargo, cuando queremos unificarlo es
prácticamente imposible, es como romper un espejo y analizar solo una parte y después
querer unirlo en todas sus piezas.
Imagen física. Debemos comprender que la imagen de una empresa, está constituida por
la suma de todos los colaboradores que trabajan en dicha organización. Es importante
resaltar que una de las impresiones físicas más influyentes con el medio exterior e
interior, es de la persona que está al mando de la empresa, ya que es el líder y
comúnmente es quien cierra importantes y jugosos contratos para su empresa. Sin restar
peso, están el resto de los colaboradores, y sobre todo aquellos que está en contacto
directo con clientes y proveedores. La imagen física de una persona, no solamente incluye,
la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes situaciones, sino que entran rasgos
físicos personales, altura, peso, color, entre otros. Vestuario, lenguaje corporal y
accesorios.
La imagen pública, en su momento, fue
considerada como un elemento
indispensable hasta para determinar el
grado de responsabilidad penal de un
sospechoso. Tal y como suponía Cesare
Lombroso en el siglo XIX, al afirmar que
una persona visualmente agradable y
atractiva a los cánones de belleza de su
época era inocente sin lugar a duda, o
bien, que el culpable necesariamente
debía ajustarse a una serie de elementos
físicos que terminaban por establecer
estereotipos, mismos que en no pocas
ocasiones condujeron al cadalso a
individuos inocentes, tan sólo por aparecer
como culpables a los ojos del juzgador.
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Imagen Profesional. Queda claro, que la imagen pública de la empresa es el resultado de
la suma conjunta de las personas que trabajan en ella (área de ventas, logística, calidad,
producción y todas aquellas que formen una empresa). La imagen profesional hablando
de una persona, es aquella que por costumbre está asociada a una actividad. La imagen
profesional abarca las competencias ejecutivas, ya que demuestran las habilidades para
desarrollar las cualidades de una persona o una empresa. La imagen profesional incluye la
forma de actuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los demás y
sobre todo la forma en que manejamos una crisis. La imagen profesional inclusive incluye
aspectos tan sencillos como la forma de contestar el teléfono. Básicamente, son
protocolos de conducta de las personas en un estado normal o bajo presión.
Imagen Verbal. La imagen verbal de una
organización abarca la percepción que
genera una persona o una empresa a sus
grupos meta, utilizando la palabra, ya sea
de forma oral o escrita. En este apartado,
es importante destacar que se debe
cuidar la forma en que los integrantes de
la organización se expresan y se
comunican con otras personas, a través
de presentaciones, las cuales pueden ser
de productos, de resultados, en
conferencias o en entrevistas con los
medios y presentaciones en público.
Imagen Visual. Es muy difícil cambiar la
primera impresión de una persona u
objeto, por lo tanto, es importante crear
una excelente imagen visual de inicio.
Hablando de imagen visual de una
empresa es aquella que está formada por
el diseño de los envases o empaques, las
etiquetas, logotipos o cualquier otro
símbolo que pueda diferenciar sus líneas
de productos de la competencia,
inclusive se toman en cuenta como están
diseñados y pintados sus vehículos de
transporte. Se hace uso de la semiología7
para dar un mayor soporte a la imagen
visual.
Imagen Audiovisual. La imagen
audiovisual está relacionada con las
formas publicitarias (herramientas o
medios para vender un producto o
servicio a los clientes, se traduce como:
7La semiología es la ciencia general de los modos
de producción, de funcionamiento y de recepción
de los diferentes sistemas de signos que aseguran
y permiten una comunicación entre individuos
y/o colectividades de individuos: 󰜝Es corriente
que la semiótica reciba una diversidad de
definiciones: como ciencia de los signos, del
comportamiento simbólico o de los sistemas de
comunicación󰜞.
No basta con tener una imagen
agradable a los ojos de los demás: es
preciso mejorarla constantemente y
hacerla presente ante el público,
para que éste la ubique, la
identifique, la recuerde y la evoque
todo el tiempo que le sea posible
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cómprame), la propaganda (es la
herramienta para obtener mayores
clientes, se traduce como: quiéreme) y
todos aquellos aspectos relacionados con
los medios de comunicación, como
infomerciales y video instructivos.
Resumiendo, la imagen audiovisual, será
la forma en que la empresa busque la
forma de incrementar sus clientes a
través del uso de las herramientas
previamente descritas.
Imagen Ambiental. La imagen ambiental
se refiere a los escenarios donde
laboramos como, el manejo de colores,
iluminaciones, mobiliarios, música,
artículos decorativos, el aroma, entre
otros; lo escenarios pueden darse de
forma funcional o recreativa. Se hace uso
de los cinco sentidos de las personas.
INGENIERIA DE LA IMAGEN PÚBLICA
Imaginemos que deseamos
construir un muro de ladrillo,󰜧, para que
nuestro muro resista los embates
ambientales, necesitamos construir
cimientos y trabes que le den soporte a
la barda; los tabiques tienen que estar
unidos a través de una mezcla de
cemento con los ingredientes adecuados
en cantidad y proporción exacta. Lo
mismo sucede con la ingeniería en
imagen pública, en lugar de pegar
ladrillos vamos a unir estímulos (verbales
o no verbales), y todos los estímulos los
vamos a pegar con coherencia y
cimientos llamados esencia.
Se le llama ingeniería de la
imagen pública, porque es un trabajo que
conjunta los puntos fuertes y busca la
manera de reforzarlos a través de los
aspectos descritos. Para construir la
imagen pública de las personas o de las
organizaciones, se deben poner juntos
los estímulos, pero divididos en las seis
imágenes previamente descritas. Las
cuales a su vez, dan origen a la imagen
pública de la empresa.
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AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PÚBLICA
El especialista en Imagen Pública, Victo Gordoa, plantea trece axiomas8que rigen a
la imagen pública.
1. Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen una imagen,
esta puede ser positiva o negativa. La imagen pública no solo está enfocada a
personajes importantes de una sociedad.
2. El 83 % de las decisiones las hacemos a través de los ojos. Tomamos o
enjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando.
3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos tomas solo unos segundos. La
velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebro humano, es tan rápida
que generamos una idea de inmediato.
4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando sentimos
algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto, generamos
una reacción perteneciente a lo que percibimos.
5. La imagen es dinámica. El que la imagen sea dinámica significa que su crecimiento
debe ser proporcional al avance de la esencia de los estímulos y al crecimiento de
las necesidades del receptor.
6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto quiere decir
que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear una
imagen errónea dará como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a
corto plazo, pero no será eficiente.
7. La imagen siempre es relativa. La construcción de la imagen tiene tres
fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las
necesidades del público.
8. El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que necesitara de una
metodología. No se puede crear una imagen pública sin seguir un método
científico, el cual busca como resultado el mejoramiento de la misma.
9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los estímulos
que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejar para entender; de
lo contrario, la respuesta es el rechazo.
8Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
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10. Es más tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su
inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estímulos antes de
iniciar algún proyecto.
11. Mientras la imagen
sea mejor, la
influencia también lo
será.
12. La imagen de la
titularidad permea en
la institución. La
imagen del director o
de un ejecutivo que
represente a una
organización, será
aceptada como la
imagen general de la
empresa.
13. La imagen de la
institución permea a
todos sus miembros.
¿COMO CREAR UNA IMAGEN PUBLICA EN LA
ORGANIZACIÓN?
Víctor Gordoa propone una metodología denominada Intima9, la cual consta de
cuatro pasos para poner analizar y construir la imagen pública.
Investigación. El primer paso, es identificar la percepción del público respecto a la
empresa, a lo cual se llama investigación externa. Con la misma importancia, se
debe analizar cual es el concepto que los colaboradores tienen de la organización
donde trabajan.
Diseñar. Una vez recabada la información a través de la investigación, podemos
entonces comenzar a diseñar y crear la imagen partiendo de la esencia de la
9Gordoa, Víctor. Presentación de Ingeniería en Imagen Pública. Recuperado de
http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica
Axiomas de la Imagen Pública
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organización. Recordemos que el recurso humano será parte importante de la
empresa porque las personas son quienes reflejan a la organización (al expresar
que la empresa es buena, que les brinda excelentes prestaciones, entre otras).
Producir. En esta etapa y una vez diseñada la imagen de organización, se deben
coordinar todas las fuentes generadoras de estímulos para que de manera
conjunta pueden proyectar un solo mensaje.
Evaluación. Es la última de las cuatro etapas, y es aquí donde a través de la
retroalimentación del público meta, se podrán realizar ajustes para mejorar la
imagen pública.
AUDITORIA DE LA IMAGEN PUBLICA
Auditar, tiene como objetivo evaluar el desempeño de cierta actividad, verificar si
realmente está generando los resultados esperados en una previa planeación y diseño. En
este sentido, auditar la imagen pública significa que investigaremos cual es la percepción
de los clientes, proveedores, publico general respecto a la organización, con la finalidad de
identificar áreas de oportunidad que puedan beneficiar a la empresa y a sus
colaboradores.
Para saber cuál es la percepción de las personas de una empresa, se puede hacer
de dos maneras10:
Cuantitativa. La técnica más usada y exacta estadísticamente hablando, es a través
de un censo. Las desventajas de esta herramienta es que toma mucho tiempo y
económicamente hablando es elevado el costo. Por lo tanto, es recomendable
utilizar una encuesta bien diseñada que abarque de forma general a toda la
sociedad que rodea a la empresa. A través de la encuesta se deben cumplir ciertos
requisitos para que esta sea eficiente. ¿Qué pedir?, ¿Cómo solicitarlo?, ¿Con quién
puedo pedirlo?
Cualitativa. Los factores cualitativos son más complicados que los cuantitativos,
esto es porque los primeros buscan analizar el perfil de cada persona y la forma de
interpretar la imagen producida por el emisor. Las razones psicológicas que
impulsan a las personas a adquirir un determinado producto.
10 Auditoria de imagen pública: Investigación cualitativa y cuantitativa, recuperado de
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica
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IMAGEN PÚBLICA: RESULTADO DE UN PROCESO DE
COMUNICACIÓN
La imagen pública es una excelente herramienta de comunicación para la
organización y puede incrementar las utilidades para la empresa. En temas vistos
anteriormente relacionados con comunicación organizacional, notamos que el proceso
básico de la comunicación está formado por un emisor, un proceso, un receptor y una
retroalimentación, a su vez, existen obstáculos que impiden que la comunicación sea
efectiva. Puesto que en este tema está enfocado con la imagen pública, deberíamos tomar
en cuenta ciertos factores externos a la misma, los cuales pueden alterar que la imagen
que perciben los públicos no sea la más efectiva, o que la información se pierda o no
llegue a sus receptores.
En la figura anterior se presenta un esquema de comunicación organizacional
respecto a su público, donde se observa la dificultad de la creación de una imagen pública
de la empresa que responde a sus expectativas y anhelos. La empresa estructura sus
mensajes en un proceso de comunicación estudiado y trabajado, aun así, el mensaje que
llega puede ser interiorizado, correctamente o no, en función de múltiples factores
distorsionantes como la cultura, la atención, el interés, el ruido genera-do por la
competencia o un mensaje más alto y más claro de otra empresa que atrae más su
atención. Esta interiorización del mensaje, como mecanismo de comunicación, es lo que
creará la imagen pública de la empresa. Es un terreno resbaladizo, difícil y, en muchas
ocasiones, inexplorado11.
11 Echeverría Remón, F. (2010). La imagen pública. Un valor de comunicación. Revista Icono 14 (En línea) 1
de Julio de 2010, Año 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22 de Marzo de 2011, de
http://www.icnono14.net
Relación de la Imagen Pública con la comunicación
Lo que se
desea
transmitir
Lo que se
consigue
transmitir
Lo que es
percibido
Lo que es
interiorizado
Mantenerlo y
evolucionarlo
Imagen
Pública de la
Empresa
C L I E N T E
E M P R E S A
E M P R E S A
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VENTAJAS DE UNA BUENA IMAGEN PÚBLICA EN LA
EMPRESA
Deberán existir razones importantes por las cuales una empresa debería invertir en
la imagen pública, más que verse bien y que el público tenga una buena impresión de ella,
a lo que las organizaciones realmente los mueve, es cuanta utilidad les puede dejar
implementar nuevas estrategias y cuanto les costara dicha inversión. A continuación
presento algunas de las ventajas por las cuales una organización debería prestar atención
especial en este tema.
Incrementar la cartera de clientes y proveedores
Crear un ambiente de trabajo más agradable
Maximizar las utilidades de la organización
Mejorar la estética de la empresa
Atraer nuevos o posibles recursos humanos, por el
deseo de pertenecer a una organización importante
y bien posicionada en el mercado.
Refuerza las actividades de mercadotecnia de la
empresa.
CONCLUSIONES
Bien empleada la imagen pública, puede generar a la empresa la posibilidad de
incrementar sus ventas y utilidades. La imagen pública es más que verse bien󰜧. es una
potente herramienta de comunicación, la cual necesita de un emisor, un proceso, un
receptor y una retroalimentación. Para realizar un diseño efectivo de la imagen pública es
necesario tomar en cuenta las seis vertientes: imagen física, profesional, visual,
audiovisual, ambiental y verbal, el no tomar en cuenta una de ellas puede significar el
desaprovechar y descuidar una importante área de oportunidad para la empresa.
La imagen pública puede darse solo de dos formas: individual y colectiva. La
imagen pública de una empresa está representada y determinada por todo el conjunto de
La empresa consultora 󰜝Imagen
Publica 󰜝factura hasta 250 mdp
anuales en servicios de imagen
pública. El área de oportunidad
era casi inexistente hace 14 años,
ahora está tomando una
importancia crucial y su tasa de
crecimiento va en aumento
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Imagología
2011
colaboradores que integran la empresa, estos son los encargados de tomar las decisiones
que pueden ser aceptadas o rechazadas por los consumidores y públicos finales.
Actualmente, la imagologia no solo se vincula con políticos y personajes
importantes que figuran en la vida social de una sociedad; todas las personas poseen una
imagen pública, la cual debe estar en una constante renovación para que siga captando la
atención del público en general, el no hacer esto, puede significar la decadencia de la
organización.
Aunque en el tema no lo menciono, debo aclarar que la imagen pública y la imagen
corporativa de una organización, es algo muy diferente. La primera, es más de carácter
externo y busca que exista una coherencia entre la empresa y su público, y se utiliza como
una herramienta de comunicación (Diseño de logos, etiquetas de los productos,
instalaciones, oficinas, personas). La imagen corporativa, podría decir que es un
complemento de la imagen pública y que está más enfocado hacia el interior de la
empresa y busca una coherencia con la esencia de la empresa (misión, visión, valores,
cultura, políticas).
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS ELECTRONICAS
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http://www.essortment.com/build-positive-public-image-company-24121.html
http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=10476
http://www.lasnoticiasmexico.com/150120.html
http://www.youtube.com/watch?v=BRC3zmsunG0&feature=youtu.be

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Martínez Navarrete Daniel. (2011, mayo 23). La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-imagen-publica-que-es-y-como-gestionarla-en-una-organizacion/
Martínez Navarrete, Daniel. "La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización". GestioPolis. 23 mayo 2011. Web. <http://www.gestiopolis.com/la-imagen-publica-que-es-y-como-gestionarla-en-una-organizacion/>.
Martínez Navarrete, Daniel. "La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización". GestioPolis. mayo 23, 2011. Consultado el 29 de Mayo de 2015. http://www.gestiopolis.com/la-imagen-publica-que-es-y-como-gestionarla-en-una-organizacion/.
Martínez Navarrete, Daniel. La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/la-imagen-publica-que-es-y-como-gestionarla-en-una-organizacion/> [Citado el 29 de Mayo de 2015].
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