Investigación para el montaje de una tienda de Hardware

Jesús Ramírez Hernández
TEMA: proyecto final PHOTO-PC SA
INTRODUCIÓN
Es una empresa que se dedicará a la comercialización de Hardware, ofreciendo
productos de innovación y calidad. También ofrecerá servicios de reparación y
mantenimiento de computadoras.
PHOTOPC viene de un término similar empleado en Mercado libre.com para
vender Hardware (PHOTOLR). “LR” se sustituyó por “PC” ya que se refiere a la
venta de componentes de computación.
PLANTEAMIENO DEL PROBLEMA
Nuestros principios son creatividad, innovación y calidad. Describen la exigencia
que tenemos para ofrecer siempre productos de calidad e innovación tecnológica.
Estar siempre a la vanguardia en comercialización de artículos de computación
por encima de la competencia. También representa calidad en nuestro servicio,
atendiendo al cliente de manera respetuosa y profesional
OBJETIVOS
Ofrecer productos que no ofrece la competencia a precios accesibles, siendo
éstos de la mejor calidad y con prestigio a nivel internacional.
1
Ser la empresa líder a nivel Nacional en cuanto a la oferta de productos de
innovación y calidad.
Ser distinguidos por una excelente atención al cliente.
OBJETIVOS DEPARTAMENTALES
Ventas
Ofrecer un servicio basado en respeto, honestidad, profesionalismo y
productos de calidad para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio
prestado y tenga deseos de volver a adquirir productos con nosotros.
Estar a la vanguardia siendo los primeros en ofrecer un producto nuevo que
sale al mercado.
Incrementar las ventas mes con mes.
Soporte Técnico
Ofrecer rapidez en el servicio comprometiéndonos a hacer reparaciones en
menos de 24 horas para un mejor aprovechamiento del tiempo del cliente.
Ofrecer un diagnóstico rápido y sobretodo honesto para que el cliente
pueda conocer la situación real en que se encuentra su equipo de cómputo.
Ofrecer una asesoría personal en cuanto a mantenimiento y reparación,
buscando que el cliente comprenda el diagnóstico hecho a su
computadora, para que éste pueda tomar las mejores decisiones.
Ofrecer precios bajos en reparaciones y mantenimientos.
2
Utilizar productos originales y/o de mejor calidad cuando se reparen
equipos de cómputo.
MARCO TEORICO
POLÍTICAS DE VENTA
1.- Al momento de realizar su pedido, se respetarán los precios publicados de los
productos, salvo que hubiera un error por el sistema o nuestro personal, si la
variación es mayor al 10%, nos pondremos inmediatamente en contacto con
nuestros clientes para buscar la mejor solución que convenga a ambas partes.
2.- Si su pedido se hace por Internet, daremos un lapso de 24 horas para separar
el artículo de nuestro inventario y esperar la confirmación de pago hecho a través
de depósito bancario/transferencia electrónica. Si después de 24 horas no se ha
confirmado el depósito, se procederá a ubicar nuevamente el artículo disponible
en inventario por lo que no nos comprometemos a tener en existencia después de
24 horas.
2ª.- Si por alguna razón el cliente no puede hacer el depósito durante las 24 horas
siguientes a la que colocó su pedido, deberá ponerse en contacto por teléfono o
correo electrónico manifestando su interés en la compra, por lo que se le dará un
lapso de 48 horas extras (siendo un total de 72 horas desde que colocó su
pedido). Si después de 72 horas el cliente no pagó el artículo, se procederá a
cancelar la venta.
3.- Todos nuestros productos son NUEVOS, sin embargo algunos pueden ser de
los llamados OEM ó BULK, esto quiere decir que no vienen en caja sellados y en
muchas ocasiones tampoco traen accesorios ni los drivers. PHOTOPC notificará
claramente en sus diferentes medios cuando un artículo es OEM o BULK.
3
4.- La descripción técnica y fotografía de cada producto serán extraídas de la
página oficial del fabricante y en algunos casos las fotografías serán tomadas por
PHOTOPC. Sin embargo, debido a la constante evolución tecnológica, algunos
fabricantes podrían hacer cambios en sus productos y por tanto no corresponder
las imágenes y descripciones con el producto real. PHOTOPC se compromete a
actualizar lo más pronto posible a través de sus diferentes medios (Internet
principalmente) cualquier cambio que hubiera en un producto.
POLÍTICAS DE ENVÍO
1.- Realizamos envíos únicamente de Lunes a Viernes. No se realizan envíos los
fines de semana ni día festivos.
2.- Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana. La principal
paquetería que se utiliza para enviar los productos es Estafeta. Sólo en caso de
que ésta no tuviera cobertura o por alguna razón no se pudiera enviar el artículo,
se utilizarán las paqueterías Multipack y DHL.
3.- El precio del envío varía según el destino, la paquetería contratada y el tipo de
tiempo de entrega que contrate el cliente.
3a.- Es indispensable que el cliente proporcione su Código Postal para poder dar
una cotización exacta del envío.
3b.- Los tipos de envíos utilizados son: Terrestre, 2 Días y Día Siguiente.
4.- Si el cliente confirma el depósito o pago antes de las 3:00 pm, su artículo(s) se
dejarán el mismo día en paquetería. Si el pedido es mayor a 3 artículos no nos
comprometemos a dejar el mismo día los artículos en paqueterías.
5.-No nos hacemos responsables si la paquetería no cumple con el tiempo de
entrega especificado.
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GENERAL Y ADMINISTRADOR
LIC ARMANDO HERNANDEZ
CASTRO
DPT DE VENTAS
.LIC ANA RODRIGUEZ PEREZ
DPT DE VTS
ROSARIO MARTINEZ
SANDATE
DPT DE VTS
CARLA INFANTE
RODRIGUEZ
CHOFER DE VTS
OMAR TORRES LEIJA
DPT DE TECNICO
ING SAMUEL ZARAZUA
GARCIA
DPT DE AUX DE
SOPRTE TECNICO
TEC DAVID RIVERA
ZAPATA
POLÍTICAS DE GARANA
1.- Todos los artículos tendrán la garantía que el fabricante mencione. En la
mayoría de los casos es de 1 año.
2.- Todos los artículos importados tendrán una garantía de 90 días SIN
EXCEPCION. PHOTOPC se compromete a especificar claramente cuando un
artículo es importado.
3.- Si un artículo es abierto o modificado o presenta daños como golpes, caídas, la
garantía se hará inválida.
4.- Si un artículo está defectuoso el cliente deberá regresarlo completo con su
respectiva nota de venta.
5.- Si la compra se hizo vía Internet, el cliente deberá enviar el artículo a nuestras
instalaciones asumiendo el costo de envío. En el caso de artículos importados, el
envío de nuestras instalaciones a la tienda de USA correrá por nuestra cuenta
ORGANIGRAMA
5
PREGUNTAS DE INVESTIGACION
1. ¿Tiene computadora en casa?
__Sí
__No
2. ¿Para que utiliza una computadora?
__Aplicaciones Básicas de Trabajos (Word, Excel, Powerpoint)
__Programas de Diseño Gráfico/Industrial/Edición de Video
__Videojuegos
__Navegar en Internet
__Otro
3. ¿Ha pensado en adquirir una computadora nueva?
___Sí
___No
4. Si comprara una computadora nueva, ¿sería de marca o caja blanca (armada)?
___De Marca
___Caja Blanca
5. ¿Alguna vez no ha encontrado un componente de computación (Hardware) en
tiendas de su ciudad?
__Sí
__No, siempre encuentro lo que busco
6. ¿Qué componentes no ha encontrado?
__Memorias RAM
__Procesadores
__Tarjetas Madre
__Tarjetas de Video
__Unidades Ópticas
6
__Otros
7. ¿Considera que en México se ofrece suficiente diversidad tanto de marcas y
modelos de componentes de computación (Hardware)?
__Sí
__No, hacen falta más marcas y modelos
PROYECTO DE INVESTIGACION DE ASERCA DE TIPO DE CUESTIONARIO Y
DE TIPO DE MUESTRA Y GRAFICADO APLICADAS
ANALISIS DE PREFERENCIA DE CONSUMIDORES
PRODUCTO O SERVICIO INICIAL. DEFINICION DE MERCADO
Como ya se mencionó, nuestra empresa de dedicará a la venta de Hardware.
Específicamente venderá componentes que se utilizan para armar una
computadora: Gabinetes, Discos Duros, Procesadores, Tarjetas Madre, Tarjetas de
Video, Memorias RAM y Monitores. No se venderán periféricos. Lo más potencial
en un principio son las tarjetas de Video, ya que hay varias marcas y modelos que
aquí no se comercializan y los consumidores han mostrado una gran interés en
adquirirlas.
SEGMENTACION. MERCADO META
Las personas a las que van dirigidas nuestros artículos son principalmente jóvenes
de 14 a 29 años, ya que algunos de nuestros artículos están enfocados a
videojuegos, programas de diseño y entretenimiento en general.
Lo anterior, teniendo en cuenta que la mayoría de las personas que juegan
videojuegos son niños y jóvenes y que muchos jóvenes de ahora, no sólo
profesionistas, están mostrando interés en manipular programas de cómputo entre
los que destacan programas de Diseño Gráfico, Diseño Industrial y Edición de
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Video para lo que nuestros artículos a ofrecer son de gran ayuda para un mejor
desempeño.
Se procedió a investigar en el INEGI la Población Económicamente Activa y
Ocupada de 14 a 29 años, la cual se empleará para nuestra investigación de
Mercado, que se muestra en la siguiente hoja.
DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Se procedió a obtener información en el INEGI de la Población Económicamente
Activa y Ocupada de 14 a 29 años. Al primer trimestre del 2015 esto es lo que nos
arrojó:
Como podemos ver la Población Económicamente Activa y Ocupada de 14 a 29
años es de 14,086,294.
Debido a que el Universo excede de 100,000, vamos a emplear la fórmula para
Poblaciones Infinitas con un porcentaje de confiabilidad del 90%:
n = z 2
p q = 1.65 2
(.5)(.5) = 68.5
e2 .102
Por lo tanto vamos a realizar 69 encuestas completas
8
CUESTIONARIO DEFINITIVO
8. ¿Tiene computadora en casa?
__Sí
__No
9. ¿Para que utiliza una computadora?
__Aplicaciones Básicas de Trabajos (Word, Excel, Powerpoint)
__Programas de Diseño Gráfico/Industrial/Edición de Video
__Videojuegos
__Navegar en Internet
__Otro
10. ¿Ha pensado en adquirir una computadora nueva?
___Sí
___No
11. Si comprara una computadora nueva, ¿sería de marca o caja blanca
(armada)?
___De Marca
___Caja Blanca
12. ¿Alguna vez no ha encontrado un componente de computación (Hardware)
en tiendas de su ciudad?
__Sí
__No, siempre encuentro lo que busco
13. ¿Qué componentes no ha encontrado?
__Memorias RAM
__Procesadores
__Tarjetas Madre
__Tarjetas de Video
__Unidades Ópticas
9
__Otros
14. ¿Considera que en México se ofrece suficiente diversidad tanto de marcas
y modelos de componentes de computación (Hardware)?
__Sí
__No, hacen falta más marcas y modelos
RESULTADOS
1. ¿Tiene computadora en casa?
2. ¿Para que utiliza una
computadora?
3. ¿Ha pensado en adquirir una computadora nueva?
10
4. Si comprara una computadora nueva, ¿sería de marca o caja blanca
(armada)?
5. ¿Alguna vez NO ha encontrado un componente de computación (Hardware)
en tiendas de su ciudad?
6. ¿Qué componentes no ha encontrado?
11
7. ¿Considera que en México se ofrece suficiente diversidad tanto de marcas
y modelos de componentes de computación (Hardware)?
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ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Análisis No.1
Tienda: PC EN LÍNEA
http://www.pcenlinea.com/
¿Qué ofrece?
Es una tienda que ofrece artículos de computación principalmente, tanto hardware
como software, está establecida en Monterrey pero también se dedica a las ventas
por Internet a través de su propia página de Internet. Ofrece desde componentes
individuales (procesadores, tarjetas de video, memorias y diversos programas de
cómputo) hasta la opción de vender computadoras de marca (como Acer) ó toda
una computadora ensamblada con los mismos componentes que vende.
Horario
El Horario de la tienda es de Lunes a Domingo, de 9:00am a 9:00pm.
Formas de Venta
Como ya se mencionó, la forma de venta es a través del propio
establecimiento o instalaciones donde el cliente puede pasar a comprar el
producto que desea. Otra forma de venta es a través de teléfono y la última
es a través de su propia página Web que tiene cobertura a nivel nacional.
Para las personas que son de Monterrey también ofrece el pago contra
Entrega, se le envía al cliente la mercancía a su domicilio y éste paga al
momento de recibirlo.
Localización:
Tienda:
Av. Morones Prieto 1101
Col. Nuevo Repueblo
Monterrey, Nuevo León,
13
México, CP 64700
Horario: Lun-Dom, 9:00am-9:00pm
Teléfonos y Fax:
en Monterrey: 8865-6026
Centro de Distribución:
Av. León Guzmán 1105
Col. Nuevo Repueblo
Monterrey, Nuevo León,
México, CP 64700
Horario: Lun-Vie, 9:00am-7:00pm
Teléfonos y Fax:
Lada sin Costo: 01-800-265-6000
en Monterrey: 8865-6000
14
Análisis No. 2
Tienda: Mi PC Com
https://www.mipccom.com/
¿Qué ofrece?
Es también una tienda que se dedica a vender artículos de computación, tanto
hardware como software. Tiene varias sucursales en el país y también cuenta con
su propia página web que tiene cobertura a nivel nacional. A diferencia de PC EN
LINEA, ésta tienda tiene una menor diversidad en cuanto a los artículos que ofrece
y muchos de éstos artículos son de marcas “económicas”.
Horario
El Horario en la Sucursal de San Luis Potosí es:
Lunes a Viernes 10:30am a 8:00pm
Sábado 10:30am a 5:00pm
Formas de Venta
Cuenta con varias sucursales en algunas ciudades del país, por lo que en casos
como aquí en San Luis Potosí, puede uno pasar a comprar directamente el
artículo. También vende por teléfono a través de un número Nacional y por último
ofrece ventas a través su página de Internet la cual tiene cobertura a nivel
nacional.
Localización
La Dirección de la Sucursal San Luis Potosí es:
Av. Himno Nacional # 100 Int. 43
Col. Virreyes CP. 78240
San Luis Potosí
Entre niño Artillero y Fray Jose de Arñegui
Calificación/Calidad del Producto
De entrada ésta tienda tiene un poco de menor variedad en las marcas y
productos que ofrece al consumidor a diferencia de PC EN LINEA. Varias marcas
que maneja la tienda anteriormente mencionada, no las maneja MiPCCom. Alguna
de las marcas son de buena calidad pero maneja muchas marcas que destacan
por lo económico y una calidad inferior a otras marcas/productos vistos en otros
países como en Estados Unidos. Casi todas las marcas que maneja ésta tienda
también las ofrece PC EN LINEA, por lo que la diversidad es mínima, la única
ventaja es que ésta tienda da precios un poco más bajos en la mayoría de sus
artículos.
Análisis No. 3
Tienda: SUMITEL
http://www.sumitel.com/
¿Qué ofrece?
Es también una tienda que se dedica a vender artículos de computación, tanto
hardware como software. Tiene varias sucursales en el país y también cuenta con
su propia página web que tiene cobertura a nivel nacional. A diferencia de PC EN
LINEA, ésta tienda también tiene una menor diversidad en cuanto a algunos
artículos que ofrece y varios de éstos son de marcas “económicas”. En muchas
áreas o segmentos ofrece todavía una menor diversidad de productos que la
propia MiPcCom, especialmente al referirnos a las partes internas del CPU.
Horario
El Horario en la sucursal de San Luis Potosí es:
Lunes a Sábado: 11:00 a 20:00 Hrs.
Domingo: 11:00 a 16:00 Hrs.
Formas de Venta
Cuenta con varias sucursales en algunas ciudades del país, por lo que en casos
como aquí en San Luis Potosí, puede uno pasar a comprar directamente el
artículo. También vende por teléfono y por último ofrece ventas a través su página
de Internet la cual tiene cobertura a nivel nacional.
Localización
La Dirección de la Sucursal San Luis Potosí es:
Venustiano Carranza No.120 Local 8
Zona Centro
Calificación/Calidad del Producto
Maneja marcas buenas y otras que destacan más por lo económico que por su
calidad. Algunas marcas y productos que maneja no las ofrecen las otras tiendas
analizadas, pero en general su diversidad es mínima y muchos de sus productos
si se consiguen en las otras tiendas, sobre todo, como ya se mencionó, en las
partes internas que conforman al CPU.
Como ya se ha mencionado, las 3 tiendas manejan productos muy similares y sólo
hay algunos productos “exclusivos” que se pueden conseguir en una tienda pero
en las otras dos no, aunque una vez más, la diversidad en cuanto marcas y
productos en éstas tiendas y en general en la mayoría de las tiendas de nuestro
país es todavía mínima con respecto al amplio mercado de otros países como
USA. Es de extrañar que varias marcas de hardware que gozan de buena calidad
y reputación no se manejen aquí en México.
CONCLUSIONES
Este objetivo de investigación fue relacionado con la finalidad de realizar una
investigación que fue hecha por medio de investigación de mercado análisis
cuestionario encuestas para lograr los objetivos deseados de investigación de
dicho tema el cual nos da los resultados finales y deseados esto fue hecho por
medio de investigación de mercado
Bibliografía
Libros de investigación de mercado
Páginas de internet

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Ramírez Hernández Jesús. (2016, mayo 25). Investigación para el montaje de una tienda de Hardware. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/investigacion-montaje-una-tienda-hardware/
Ramírez Hernández, Jesús. "Investigación para el montaje de una tienda de Hardware". GestioPolis. 25 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/investigacion-montaje-una-tienda-hardware/>.
Ramírez Hernández, Jesús. "Investigación para el montaje de una tienda de Hardware". GestioPolis. mayo 25, 2016. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/investigacion-montaje-una-tienda-hardware/.
Ramírez Hernández, Jesús. Investigación para el montaje de una tienda de Hardware [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/investigacion-montaje-una-tienda-hardware/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
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