El costo de la calidad total

EL COSTE DE LA CALIDAD TOTALEL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL
TEORIAS Y PARADIGMASTEORIAS Y PARADIGMAS
DE LAS CIENCIAS CONTABLESDE LAS CIENCIAS CONTABLES
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PARTICIPANTE:PARTICIPANTE:
CPC. Isabel VÁSQUEZ HIDALGOCPC. Isabel VÁSQUEZ HIDALGO
isabelvasquez27@yahoo.com
EL COSTE DE LA CALIDAD TOTALEL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL
EL COSTE DE LA CALIDAD ÓEL COSTE DE LA CALIDAD Ó
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
DEFINICIÓNDEFINICIÓN::
El coste de la calidad se define,como lo que le cuesta a la
organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta
produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los
errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan
los errores producidos.
Se dice que la calidad es total, porque comprende todos y cada uno
de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a
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de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organización. La calidad
tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores;
pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan
bien a la primera. Japón ha hecho de la Calidad Total, uno de los
pilares de su renacimiento industrial, definiéndola en función del
cliente.
LaLa calidadcalidad totaltotal eses unun concepto,concepto, unauna filosofía,filosofía,
unauna estrategia,estrategia, unun modelomodelo dede hacerhacer negociosnegocios
yy estáestá localizadolocalizado haciahacia elel clientecliente..
Elementos del coste de calidadElementos del coste de calidad
CostesCostes dede lala prevenciónprevención..-- Se obtienen a partir de la suma del coste de
todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidad
deficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando se
intentan reducir o evitar los errores.
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CostesCostes dede evaluaciónevaluación..-- Están relacionados con la medición,
evaluación o auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las
normas de calidad y a los requisitos de comportamiento establecido. Es
decir, son el total de gastos originados para intentar determinar si una
actividad se ha realizado correctamente.
Elementos del coste de calidadElementos del coste de calidad
CostesCostes dede erroreserrores internosinternos..-- Son los originados por los servicios que
no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente, cuando
se detectan antes de la prestación del servicio.
Ejemplos: costes de rechazo, reelaboración, reinspección, inspección
de material, etc.
CostesCostes dede erroreserrores externosexternos..-- Son los originados por los servicios que
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CostesCostes dede erroreserrores externosexternos..-- Son los originados por los servicios que
no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando
se detectan o mientras se presta el servicio (o una vez prestado).
Ejemplo: costes de procesamiento de quejas y devoluciones, etc.
La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra ser la de los
errores (internos y externos). Es aquí donde se encuentran más
oportunidades de mejora (reducción de costes y de eliminación de
causas de insatisfacción de los clientes).
EstarEstar centradacentrada enen lala calidadcalidad..
BasadaBasada enen lala prevenciónprevención yy enen lala mejoramejora continuacontinua..
ApuntaApunta alal éxitoéxito aa largolargo plazoplazo..
SuSu objetoobjeto eses lala satisfacciónsatisfacción dede loslos clientesclientes oo loslos
destinatariosdestinatarios dede lala actividadactividad dede lala organizaciónorganización..
Características de un Sistema de Calidad:Características de un Sistema de Calidad:
55
LaLa finalidadfinalidad dede cualquiercualquier sistemasistema dede calidadcalidad eses facilitarfacilitar laslas
actividadesactividades dede mejora,mejora, queque supondránsupondrán unauna reducciónreducción dede
loslos costescostes..
EsEs fundamentalfundamental tenertener unun sistemasistema dede medidamedida yy unun análisisanálisis
precisopreciso yy fiablefiable dede loslos datosdatos obtenidosobtenidos referentesreferentes aa loslos
costescostes..
Evolución del concepto de calidad:Evolución del concepto de calidad:
Finalidad:Finalidad:
EtapaEtapa ConceptoConcepto FinalidadFinalidad
Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del
coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hecho
Crear un producto único.
Revolución
I ndustrial
Hacer muchas cosas no importando que sean
de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de
bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor y más rápida
produccn (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y
el momento preciso.
Posguerra
(Japón) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la
Calidad
Satisfacer al cliente
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(Japón) Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra
(Resto del
mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de
Calidad Técnicas de inspección en Produccn para
evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas
del producto.
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organizacn
para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo
como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua
Joseph M. JuranJoseph M. Juran
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
77
Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa
Philip CrosbyPhilip Crosby
William OuchiWilliam OuchiEdward DemingEdward Deming
DrDr.. EdwardEdward DemingDeming ((19001900--19931993),), nació el 14 de octubre de 1900, en
Sioux City Iowa EE.UU., estadista, profesor y “fundador de la Calidad
Total” y “Padre de la calidad Moderna”, aprendió desde muy pequeño
que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien.
Ignorado por las corporaciones americanas, fue a Japón en 1950 y enseñó
a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir
calidad. Treinta años después, luego de ver un documental en la cadena
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
88
calidad. Treinta años después, luego de ver un documental en la cadena
NBC en Junio de 1980, titulado, "Si"Si JapónJapón puede,puede, porqueporque nosotrosnosotros no"no"
corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar
algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming. Autor de sus
famosos "1414 puntos"puntos" y""77 pecadospecados mortales"mortales", que compartió con
algunas de las corporaciones más grandes de América.
Sus escritos son material de consulta de los libros de Administración.
Se creó el premio a la Calidad que lleva su nombre, “Premio Deming”
otorgado por primera vez por el Japón, y conocido internacionalmente.
Durante la II Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros
americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales
de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. En
1950, fue invitado a Japón cuando su industria y economía se
encontraban en crisis, ellos escucharon y cambiaron su forma de pensar,
su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al
seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y
productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado
mundial.
99
mundial.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones
estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema
en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para
mejorar dicho sistema.
Si los principios de Deming están en su sitio y funcionan con su negocio,
"la"la calidadcalidad aumenta,aumenta, loslos costoscostos bajanbajan yy loslos ahorrosahorros sese lele puedenpueden
pasarpasar alal consumidor"consumidor".. Los clientes obtienen productos de calidad, las
compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece.
1.- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios.
2.- Aprender una nueva filosofía.
3.- Comprender el propósito de las inspecciones.
4.- Erradicar el premiar exclusivamente empresas por su Precio de Venta al
público.
5.- Mejorar constante e indefinidamente el producto y el servicio.
6.- Implantar la formación.
7.- Enseñar e implantar el liderazgo.
Los Catorce Puntos de DemingLos Catorce Puntos de Deming
1010
7.- Enseñar e implantar el liderazgo.
8.- Eliminar el miedo. Crear confianza y clima de innovación.
9.- Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.
10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
14.- Tomar medidas para lograr la transformación.
Los Siete Pecados MortalesLos Siete Pecados Mortales
1.- Falta de constancia en los objetivos.
2.- Centrarse en los beneficios a corto plazo.
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis
anual del desempeño.
4.- La movilidad de la gerencia, no se involucran con el proceso.
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.
6.- Costos excesivo de las prestaciones médicas.
1111
6.- Costos excesivo de las prestaciones médicas.
7.- Costos excesivos de las garantías, el precio de la mala calidad se traduce
en un aumento de las reclamaciones de las garantías por parte de los clientes
insatisfechos.
KaoruKaoru IshikawaIshikawa,, nació en Tokio Japón (1915), graduado de la
Universidad de Tokio, conocido como gurú de la calidad mundial, promovió
ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido
por su TeoríaTeoría Ishikawa,Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo.
Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japón, señalaba:
"El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con
educación, hay que dar educación en Control de Calidad a todo el
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
1212
educación, hay que dar educación en Control de Calidad a todo el
personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad
es una revolución conceptual en la administración; por tanto hay que
cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados, para lograrlo
es preciso repetir la educación una y otra vez."
Dentro de su filosofía de calidad dice la calidad debe ser una revolución
de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad. Algunos efectos, son la reducción de
precios, bajan costos, se establece y mejora la técnica, entre otros.
Ishikawa, da a conocer al mundo sussus sietesiete herramientasherramientas básicasbásicas que son:
1)Gráfica de pareto 5) Histograma
2)Diagrama de causa-efecto 6) Diagrama de dispersión y
3)Estratificación 7) Gráfica de control de Schewhart
4)Hoja de verificación
Sus libroslibros másmás conocidosconocidos: "Que es el CTC", "Guía de control de calidad",
"Herramientas de Control de Calidad".
1313
Diagrama de Ishikawa (1953), llamado de causa-efecto (espina de pescado),
ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser fácilmente
utilizada para analizar y resolver problemas, como es la calidad de los procesos,
los productos y servicios; surgida en ámbitos de la industria y posteriormente en
el de los servicios.
Diagrama de Ishikawa:Diagrama de Ishikawa:
CausaCausa--EfectoEfecto
1414
La Calidad Total tuvo su origen en los "Círculos"Círculos dede Calidad"Calidad" (Isikawa,
1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo
para ayudar a resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño
normal del trabajo.
Uno de sus logros más importantes, fue contribuir al éxito de loslos círculoscírculos dede
calidadcalidad , que inicio en la "Nippon Telegraph and Cable" (1962), expandiéndose
a más de 50 países. Definió a los clientes como internos y externos a las
organizaciones, aprendió las bases del control de calidad estadístico que
1515
organizaciones, aprendió las bases del control de calidad estadístico que
desarrollaron los Americanos.
En el año de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la
calidad, se estableció “la medalla Ishikawa”, que es otorgada anualmente en
honor a Ishikawa a una persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de
la calidad en una empresa.
WilliamWilliam Ouchi,Ouchi, eses autorautor dede lala teoríateoría ZZ:: “Cómo pueden las
empresas hacer frente al desafío japonés”.
Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el
ámbito norteamericano. Según el autor, "la"la productividadproductividad sese logralogra alal
implicarimplicar aa loslos trabajadorestrabajadores enen elel proceso"proceso" lo cual es considerado la
base de su teoría.
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
1616
base de su teoría.
La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma
que trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta
teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las
organizaciones son:
Confianza en la gente y de ésta para la organización
• Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas
• Relaciones sociales más estrechas.
La conclusión principal de Ouchi es que
la elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de
la cultura, por lo que él considera que sí
es posible asimilar como aportaciones
japonesas sus técnicas de dirección
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
1717
japonesas sus técnicas de dirección
empresarial para lograr el éxito en la
gestión de las organizaciones. Sin
embargo, reconoce que los elementos
culturales influyen en el establecimiento
de una filosofía corporativa congruente
con los principios de su teoría.
PhilipPhilip Crosby,Crosby, Norteamericano, creador del concepto "cero"cero
defectos"(CD)defectos"(CD) destacado en el tema de la administración de la calidad,
famoso consultor de empresas. Fue director de calidad en la
International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrolló y aplicó
las bases de su método.
Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos"Absolutos dede lala calidadcalidad total”,total”,
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
1818
Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos"Absolutos dede lala calidadcalidad total”,total”,
cuyos principios son:
1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2º El sistema de calidad es la prevención
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Su filosofía dice que hay tres mitos sobre la calidad:
"" LaLa calidadcalidad eses intangibleintangible;; calidadcalidad eses bondad"bondad".. Por ello, se habla de "alta
calidad", "calidad de exportación", producto bueno o malo, servicio
excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos
definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto.
"La"La calidadcalidad eses costosa“costosa“.. Creemos que reducimos costos al tolerar
defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus
normas. Cuando en realidad, la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien
un auto que hacerlo mal; no cuesta más surtir bien un pedido que
1919
un auto que hacerlo mal; no cuesta más surtir bien un pedido que
despacharlo equivocado, etc. Lo costoso, son los errores y los defectos, no
la calidad; nunca será más económico tolerar errores que "hacerlo bien
desde la primera vez".
"Los"Los defectosdefectos yy erroreserrores sonson inevitables"inevitables".. Nos hemos acostumbrado a
esta falsedad: aceptamos los productos defectuosos, los accidentes, etc.;
cada día nos volvemos más tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es
decir, somos más apáticos y mediocres.
DrDr.. JosephJoseph MM.. JuranJuran (1904, Rumania), Una de sus obras más
renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”,
publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Architect of
Quality". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía“Trilogía dede lala Calidad”Calidad”..
Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el
Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo
hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo
empresarial moderno.
Planeación de la calidad.En el que se hacen las preparaciones
PRECURSORES DE LA CALIDAD:PRECURSORES DE LA CALIDAD:
2020
Planeación de la calidad.En el que se hacen las preparaciones
para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es
un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las
condiciones de operación.
Control de la calidad.Conjunto de técnicas y actividades de
carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos
a la calidad del producto o servicio.
Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores
de rendimiento y desempeño y su resultado final conduce las
operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores que los
anteriores.
Las Normas ISOLas Normas ISO
SonSon unauna familiafamilia dede normasnormas
técnicastécnicas interrelacionadas,interrelacionadas, emitidasemitidas
porpor lala InternationalInternational OrganizationOrganization forfor
StandarisationStandarisation (IOS)(IOS) aa travéstravés dede sussus
comitéscomités regionalesregionales.. SeSe eligióeligió elel
términotérmino ISOISO porqueporque significasignifica igualigual enen
griegogriego.. LasLas principalesprincipales sonson lala ISOISO
90019001::20002000 SistemasSistemas dede GestiónGestión dede lala
CalidadCalidad:: Requisitos,Requisitos, yy lala NormaNorma ISOISO
90049004::200200OO:: GuíaGuía dede MejorasMejoras deldel
EsEs elel gradogrado dede acercamientoacercamiento aa laslas
necesidadesnecesidades yy expectativasexpectativas dede loslos
consumidoresconsumidores..
LoLo queque midemide eses elel gradogrado dede satisfacciónsatisfacción
queque produceproduce enen elel consumidorconsumidor yy enen lala
sociedadsociedad..
CalidadCalidad eses ’identificar,identificar, aceptar,aceptar,
satisfacersatisfacer yy superarsuperar continuamente,continuamente, laslas
expectativasexpectativas yy necesidadesnecesidades dede laslas
Qué es Calidad?Qué es Calidad?
2121
CalidadCalidad:: Requisitos,Requisitos, yy lala NormaNorma ISOISO
90049004::200200OO:: GuíaGuía dede MejorasMejoras deldel
FuncionamientoFuncionamiento..
EstasEstas normasnormas certificancertifican lala calidadcalidad
dede laslas unidadesunidades dede negocionegocio dede lala
EmpresaEmpresa (por(por tanto,tanto, nuncanunca sese
refierenrefieren aa loslos productos),productos), yy nono
distinguendistinguen distintosdistintos nivelesniveles dede
excelencia,excelencia, eses decir,decir, laslas compañíascompañías
puedenpueden optaroptar porpor estasestas normasnormas enen
funciónfunción dede sussus ámbitosámbitos dede actuaciónactuación..
satisfacersatisfacer yy superarsuperar continuamente,continuamente, laslas
expectativasexpectativas yy necesidadesnecesidades dede laslas
personaspersonas relacionadasrelacionadas concon lala
organizaciónorganización..
ConjuntoConjunto dede característicascaracterísticas inherentesinherentes aa
unun producto,producto, sistemasistema oo proceso,proceso, parapara
cumplircumplir loslos requisitosrequisitos dede loslos clientesclientes yy
dede otrasotras partespartes interesadasinteresadas..
NoNo debedebe confundirseconfundirse calidadcalidad concon
controlcontrol dede lala calidadcalidad..
TTiene como objetivo satisfacer al consumidor.iene como objetivo satisfacer al consumidor.
GestiónGestión dede lala CalidadCalidad::
EsEs elel conjuntoconjunto dede acciones,acciones, planificadasplanificadas yy sistemáticas,sistemáticas, necesariasnecesarias
parapara dardar lala confianzaconfianza adecuadaadecuada dede queque unun productoproducto oo servicioservicio vava aa
satisfacersatisfacer loslos requisitosrequisitos dede calidadcalidad..
LaLa certificacióncertificación ISOISO 90019001,, eses sinónimosinónimo dede buenosbuenos productosproductos yy
garantíagarantía dede calidadcalidad.. ObtenerObtener lala certificacióncertificación ISOISO 90019001,, eses tareatarea dede
La Norma ISO 9001:2000La Norma ISO 9001:2000
2222
Los 0cho Principios de la Gestión de la Calidad ó ExcelenciaLos 0cho Principios de la Gestión de la Calidad ó Excelencia
11)) OrganizaciónOrganización enfocadaenfocada aa loslos clientesclientes 22)) LiderazgoLiderazgo 33)) CompromisoCompromiso dede
todotodo elel personalpersonal 44)) EnfoqueEnfoque aa procesosprocesos 55)) EnfoqueEnfoque deldel sistemasistema haciahacia lala
gestióngestión 66)) LaLa mejoramejora continuacontinua 77)) EnfoqueEnfoque objetivoobjetivo haciahacia lala tomatoma dede
decisionesdecisiones 88)) RelacionesRelaciones mutuamentemutuamente beneficiosasbeneficiosas concon loslos proveedoresproveedores
garantíagarantía dede calidadcalidad.. ObtenerObtener lala certificacióncertificación ISOISO 90019001,, eses tareatarea dede
todostodos loslos integrantesintegrantes dede lala empresaempresa,, yy produceproduce satisfacciónsatisfacción entreentre sussus
miembrosmiembros..
Mejoramiento Continuo y aseguramientoMejoramiento Continuo y aseguramiento
de la calidadde la calidad
SegúnSegún lala ópticaóptica dede Deming,Deming, lala administraciónadministración dede lala calidadcalidad totaltotal requiererequiere
dede unun procesoproceso constante,constante, queque seráserá llamadollamado MejoramientoMejoramiento ContinuoContinuo,,
dondedonde lala perfecciónperfección nuncanunca sese logralogra peropero siempresiempre sese buscabusca..
LaLa mejoramejora continuacontinua eses unun sistemasistema yy filosofíafilosofía gerencialgerencial queque organizaorganiza aa loslos
empleadosempleados yy procesosprocesos parapara maximizarmaximizar elel valorvalor yy lala satisfacciónsatisfacción parapara loslos
clientesclientes..
2323
ElEl aseguramientoaseguramiento dede lala calidadcalidad,, sese puedepuede definirdefinir comocomo elel esfuerzoesfuerzo totaltotal
parapara plantear,plantear, organizar,organizar, dirigirdirigir yy controlarcontrolar lala calidadcalidad enen unun sistemasistema dede
producciónproducción concon elel objetivoobjetivo dede dardar alal clientecliente productosproductos concon lala calidadcalidad
adecuadaadecuada.. EsEs simplementesimplemente asegurarasegurar queque lala calidadcalidad seasea lolo queque debedebe serser..
clientesclientes..
ElEl MejoramientoMejoramiento ContinuoContinuo eses unun ejemploejemplo dede calidadcalidad totaltotal yy dede
competitividadcompetitividad,, queque afirmaafirma queque todotodo métodométodo dede trabajotrabajo eses susceptiblesusceptible dede
serser mejoradomejorado..
Gestión de la Calidad TotalGestión de la Calidad Total
LosLos sistemassistemas másmás modernosmodernos dede gestióngestión dede lala
CalidadCalidad (TQM),(TQM), utilizadosutilizados enen todotodo elel mundomundo
porpor laslas empresasempresas másmás exitosas,exitosas, planteanplantean trestres
pilarespilares fundamentalesfundamentales parapara susu desarrollodesarrollo::
2424Enfoque al clienteEnfoque al cliente
Participación totalParticipación total
Mejora ContinuaMejora Continua
2424
Ventajas de la TQM:Ventajas de la TQM:
Reduce la Tasa de ErroresReduce la Tasa de Errores
Reduce Reprocesos y Errores.Reduce Reprocesos y Errores.
Reduce Fallos Post Venta y los Gastos deReduce Fallos Post Venta y los Gastos de
Garantía.Garantía.
Reduce la Insatisfacción del Cliente.Reduce la Insatisfacción del Cliente.
Acorta el Tiempo de introducción deAcorta el Tiempo de introducción de
Nuevos Productos.Nuevos Productos.
Aumenta el Rendimiento y la Capacidad.Aumenta el Rendimiento y la Capacidad.
Mejora los Plazos de Entrega.Mejora los Plazos de Entrega.
Ventajas de un sistema de costesVentajas de un sistema de costes
de la calidad:de la calidad:
PotencialmentePotencialmente alcanzablealcanzable sisi hayhay decisióndecisión deldel másmás altoalto nivelnivel..
MejoraMejora lala relaciónrelación deldel recursorecurso humanohumano concon lala direccióndirección..
ReduceReduce loslos costoscostos aumentandoaumentando lala productividadproductividad,, mediantemediante lala
identificaciónidentificación dede laslas principalesprincipales oportunidadesoportunidades dede mejoramejora..
LaLa reingenieríareingeniería juntojunto concon lala calidadcalidad totaltotal puedenpueden llevarllevar aa lala empresaempresa aa
vincularsevincularse electrónicamenteelectrónicamente concon sussus clientesclientes yy asíasí convertirseconvertirse enen unauna
empresaempresa ampliadaampliada,, mediantemediante lala formaciónformación dede redesredes....
2525
empresaempresa ampliadaampliada,, mediantemediante lala formaciónformación dede redesredes....
AyudaAyuda aa cambiarcambiar lala maneramanera dede pensarpensar dede loslos empleados,empleados, porqueporque loslos
hacehace conscientesconscientes dede laslas consecuenciasconsecuencias económicaseconómicas dede loslos erroreserrores..
EvidenciaEvidencia loslos problemasproblemas financierosfinancieros dede lala organizaciónorganización..
SirveSirve tambiéntambién parapara medirmedir elel verdaderoverdadero impactoimpacto dede lala acciónacción correctoracorrectora yy
dede todostodos loslos cambioscambios efectuadosefectuados parapara mejorarmejorar..
AmplíaAmplía elel controlcontrol presupuestariopresupuestario yy dede costescostes..
EstimulaEstimula aa emprenderemprender accionesacciones dede mejora,mejora, yy proporcionaproporciona unun mayormayor
conocimientoconocimiento dede laslas áreasáreas problemáticasproblemáticas..
Limitaciones de un sistema de costes de laLimitaciones de un sistema de costes de la
calidad y los nuevos criterioscalidad y los nuevos criterios
PuedePuede hacersehacerse aa medidamedida parapara cadacada organización,organización, sinsin embargo,embargo, sussus resultadosresultados
seránserán siempresiempre unauna estimación,estimación, yy nono costescostes absolutosabsolutos..
ElEl conocimientoconocimiento dede loslos costescostes nono garantizagarantiza susu reducciónreducción.. ActuaráActuará siempresiempre comocomo
indicadorindicador queque orientaorienta sobresobre elel éxitoéxito deldel trabajotrabajo realizadorealizado enen elel ámbitoámbito dede lala
calidad,calidad, yy nono comocomo solucionadorsolucionador dede loslos problemasproblemas dede lala calidadcalidad..
2626
CONCLUSIONES:CONCLUSIONES:
ElEl costecoste dede lala calidadcalidad eses unauna herramientaherramienta muymuy eficazeficaz ee imprescindibleimprescindible
parapara conseguirconseguir lala mejoramejora dede lala relaciónrelación calidad/precio,calidad/precio, peropero porpor sísí solosolo nono
mejoramejora nada,nada, sonson laslas accionesacciones correctorascorrectoras adoptadasadoptadas laslas queque producenproducen
mejorasmejoras..
EnEn unun primerprimer momentomomento sese hablahabla dede ControlControl dede Calidad,Calidad, primeraprimera etapaetapa
enen lala gestióngestión dede lala CalidadCalidad queque sese basabasa enen técnicastécnicas dede inspeccióninspección
2727
enen lala gestióngestión dede lala CalidadCalidad queque sese basabasa enen técnicastécnicas dede inspeccióninspección
aplicadasaplicadas aa ProducciónProducción.. PosteriormentePosteriormente nacenace elel AseguramientoAseguramiento dede lala
Calidad,Calidad, fasefase queque persiguepersigue garantizargarantizar unun nivelnivel continuocontinuo dede lala calidadcalidad deldel
productoproducto oo servicioservicio proporcionadoproporcionado..
FinalmenteFinalmente sese llegallega aa lolo queque hoyhoy enen díadía sese conoceconoce comocomo CalidadCalidad Total,Total,
unun sistemasistema dede gestióngestión empresarialempresarial íntimamenteíntimamente relacionadorelacionado concon elel
conceptoconcepto dede MejoraMejora ContinuaContinua yy queque incluyeincluye laslas dosdos fasesfases anterioresanteriores..
LaLa filosofíafilosofía dede lala CalidadCalidad TotalTotal proporcionaproporciona unauna concepciónconcepción globalglobal queque
fomentafomenta lala MejoraMejora ContinuaContinua enen lala organizaciónorganización yy lala involucracióninvolucración dede
todostodos sussus miembros,miembros, centrándosecentrándose enen lala satisfacciónsatisfacción tantotanto deldel clientecliente
internointerno comocomo deldel externoexterno..
PodemosPodemos definirdefinir estaesta filosofíafilosofía deldel siguientesiguiente modomodo:: GestiónGestión (el(el cuerpocuerpo
directivodirectivo estáestá totalmentetotalmente comprometido)comprometido) dede lala CalidadCalidad (los(los
requerimientosrequerimientos deldel clientecliente sonson comprendidoscomprendidos yy asumidosasumidos exactamente)exactamente)
TotalTotal (todo(todo miembromiembro dede lala organizaciónorganización estáestá involucrado,involucrado, inclusoincluso elel
2828
TotalTotal (todo(todo miembromiembro dede lala organizaciónorganización estáestá involucrado,involucrado, inclusoincluso elel
clientecliente yy elel proveedor,proveedor, cuandocuando estoesto seasea posible)posible)..
Gestión de la calidad totalGestión de la calidad total
KnowKnow --how de producciónhow de producción
2929
En el campo de la Auditoria: Las NormasEn el campo de la Auditoria: Las Normas
Internacionales de Auditoria (NIAs) sobreInternacionales de Auditoria (NIAs) sobre
la calidad y el aseguramientola calidad y el aseguramiento
LasLas NormasNormas dede AuditoriaAuditoria GeneralmenteGeneralmente AceptadasAceptadas expedidasexpedidas
porpor lala FederaciónFederación InternacionalInternacional dede ContadoresContadores (IFAC),(IFAC), sese
consideraconsidera comocomo unouno dede loslos requisitosrequisitos dede calidadcalidad queque debendeben
observarseobservarse parapara elel desempeñodesempeño deldel trabajotrabajo dede auditoriaauditoria
profesionalprofesional.. NIANIA 13001300..
3030
profesionalprofesional.. NIANIA 13001300..
EnEn elel Perú,Perú, laslas NAGASNAGAS yy laslas NAGUNAGU sonson loslos criterioscriterios queque
determinandeterminan loslos requisitosrequisitos dede ordenorden personalpersonal yy profesionalprofesional deldel
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EUPG Universidad Federico Villarreal

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Vásquez Hidalgo Isabel. (2007, septiembre 11). El costo de la calidad total. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/el-costo-de-la-calidad-total/
Vásquez Hidalgo, Isabel. "El costo de la calidad total". GestioPolis. 11 septiembre 2007. Web. <http://www.gestiopolis.com/el-costo-de-la-calidad-total/>.
Vásquez Hidalgo, Isabel. "El costo de la calidad total". GestioPolis. septiembre 11, 2007. Consultado el 3 de Mayo de 2015. http://www.gestiopolis.com/el-costo-de-la-calidad-total/.
Vásquez Hidalgo, Isabel. El costo de la calidad total [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/el-costo-de-la-calidad-total/> [Citado el 3 de Mayo de 2015].
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